El marketing en la actividad económica
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El marketing en la actividad económica Felipe Muñoz Narbona Lic. en Cs. en la Adm. de Empresas Ingeniero Comercial Universidad de Talca Unidad 1 El Marketing en la Actividad Económica Unidad 2 Política de Precios Unidad 3 Política de Producto Unidad 4 Política de Distribución Unidad 5 Política de Promoción y Publicidad Unidad 6 Elaboración del briefing Unidad 7 El Plan de Marketing
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El marketing en la actividad económica
Felipe Muñoz Narbona
Lic. en Cs. en la Adm. de Empresas
Ingeniero Comercial
Universidad de Talca
Unidad 1El Marketing
en la Actividad
Económica
Unidad 2Política de
Precios
Unidad 3Política de Producto
Unidad 4Política de
Distribución
Unidad 5Política de
Promoción y Publicidad
Unidad 6Elaboración del briefing
Unidad 7El Plan de Marketing
MKT en acción!
el marketing en la actividad económica
Hoteles Explora es un cadena de hoteles chilenos ubicado en los tres escenarios más famosos del país: San Pedro de Atacama, Isla de Pascua y Torres del Paine. Con instalaciones de primer nivel orientados a un público que busca lujo y confort.Sin embargo, no es su infraestructura lo relevante, sino la comprensión de sus ejecutivos de lo que busca un acaudalado grupo de personas: ver cosas únicas y en lugares únicos. La posibilidad de visitar los géisers a las 7 de la mañana o realizar una cabalgata, con las Torres del Paine como telón de fondo, son los verdaderos atractivos de estos imponentes centros turísticos.El “olfato” del empresario Pedro Ibáñez supo captar esta necesidad y creó un concepto de negocios único, generador de valor y pensado en un segmento de cliente determinado. Sea cual fuese su objetivo de negocios, lo tuvo claro desde un comienzo: lograr “Relaciones Rentables de Largo Plazo”.Explora no ha pensado en un producto, sino en un concepto, una experiencia de vida. Eso es lo que hoy se paga y se busca, pero eso no es todo. El foco siempre debe estar en el cliente, al cual se le debe cautivar y seducir antes, durante y después de la compra.
qué es el marketing?
el marketing en la actividad económica
el marketing en la actividad económica
BIEN
PRODUCTO
SERVICIO
IDEAVALOR
CALIDAD
CONSUMIDOR
NECESIDADES
SATISFACCION
MERCADO
INNOVACION
el marketing en la actividad económica
marketing
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.
“
el marketing en la actividad económica
Necesidades, deseos y demanda
necesidad
Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica que es común en todos los seres humanos.
el marketing en la actividad económica
el marketing en la actividad económica
deseo
Exteriorización de la necesidad o expresión personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo.
el marketing en la actividad económica
demanda
Formulación expresa de un deseo, ésta será abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades.
el marketing en la actividad económica
MARKETING
Necesidades
Deseos Demanda
Identifica Desarrolla
Estimula
• Factores Sociales/Culturales• Características personales
• Factores económicos• Recursos disponibles
Oferta
Satisface
el marketing en la actividad económica
marketing estratégico
vs marketing operativo
El marketing estratégico se basa en la investigación y análisis del sistema comercial actual y futuro.
el marketing en la actividad económica
marketing estratégico
vs marketing operativo
El marketing operativo define el satisfactor de las necesidades y deseos
de los potenciales consumidores, operando sobre las políticas de precio,
producto, plaza y promoción.
el marketing en la actividad económica
MARKETINGESTRATEGICO
Definición de mercado
Estrategia de segmentación
Estrategia de posicionamiento
el marketing en la actividad económica
MARKETINGOPERATIVO
Creación del satisfactor
Producto Precio PlazaPromoció
n
el marketing en la actividad económica
valor
El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el coste de obtención de ese producto.
el marketing en la actividad económica
Beneficios Funcionales
Beneficios Estéticos
Beneficios Psicológicos
el marketing en la actividad económica
satisfacción
El nivel de satisfacción del cliente tras una compra depende de la medida en que los resultados del producto cumplan con las expectativas del consumidor.
el marketing en la actividad económica
Satisfacción del Cliente
Lealtad de Marca
Difusión gratuita
Participación de Mercado
el marketing en la actividad económica
Necesidades, deseos y
demandas
Ofertas de marketing (productos servicios y
experiencias)
Valor y Satisfacción
Intercambios, transacciones y
relaciones
MercadoConceptos centrales
del Marketing
el marketing en la actividad económica
Punto de
Partida
Elemento Clave
Medios Fines
FábricaProduct
os Existent
es
Ventas y Promoció
n
Beneficios provenientes del
volumen de ventas
Mercado Necesidades de los
clientes
Marketing Integrado
Beneficios provenientes de la
satisfacción del cliente
Enfoque de Ventas
Enfoque de Marketing
enfoque de ventas vs enfoque de marketing
