El Gabinete de Comunicación

T1_El gabinete de comunicación: INTRODUCCIÓN

1. 1. El gabinete de comunicación: concepto, definiciones.1.2. Comunicación comercial e institucional. 1.3. Identidad, imagen y comunicación. 1.4. Gabinetes de relaciones públicas, gabinetes de comunicación y gabinetes de prensa: similitudes y diferencias.


1. 1. El gabinete de comunicación: concepto, definiciones.


• Proliferación de los gabinetes de comunicación.

– Comunicación: elemento clave de la modernidad

– Sociedad de la información y del conocimiento

– Realidad mediatizada

– Herramienta gestión empresarial


1. 1. El gabinete de comunicación: concepto, definiciones

Gabinetes de comunicación satisfacen las necesidades

comunicativas de las organizaciones

• Gabinetes de comunicación

• Gabinetes de prensa

• Departamentos de comunicación

• Departamento de relaciones externas

• Departamento de relaciones con los medios...

• Dirección de comunicación, dircom,

• Asesoría de comunicación

• Consultoría

• Agencia de relaciones públicas

• Empresa de comunicación e imagen



CONCEPTOS

• Alternativa profesional

• Profesión joven, pocos años de existencia en España.

• Labor cercana a las relaciones públicas

• Confusión sobre su– Concepto

– Estructuras

– Herramientas

– Práctica



• Diseño y establecimiento de estrategias eficaces

• Objetivos

– Mantener, consolidar o mejorar la imagen corporativa

– Gestionar la comunicación

• Interna

• Externa– Medios de masas

– Medios sociales


1.1. El gabinete de comunicación: concepto, definiciones.

CONCEPTO: Gabinete de comunicación.

Westphalen y Piñuel (1993: 573): objetivos estructurales y coyunturales

Estructurales o permanentes:

– Aumentar la notoriedad de la empresa

– Transmitir una imagen definida en la estrategia de comunicación y conforme a la deseada por organización.

– Suscitar empatía hacia la organización



CONCEPTO: Gabinete de Comunicación

Westphalen y Piñuel (1993: 573): objetivos estructurales y coyunturales

Coyunturales:

– Difundir información útil al público

– Transmitir toda información concerniente a la empresa y que esté ligada a una ACTUALIDAD de interés general



CONCEPTO: Gabinete de Comunicación.

• Pérez Valera (1996: 145-164 “el encargado de planificar y

desarrollar la estrategia de comunicación de una institución,

organismo o empresa, con el claro objetivo de conseguir una opinión pública favorable para el mismo, para sus

responsables o, simplemente, para sus productos, o lo que es

más importante, un vehículo de expresión entre la empresa y

la sociedad para mantener viva la imagen de lo que es, existe”.

• Subrayamos:– Asesor en materia de comunicación y de intercambio hacia fuera,

especialmente los medios de comunicación.



DEFINICIONES: Gabinete de Comunicación.

Ramírez (1995a:27-29) “las fuentes activas, organizadas y

habitualmente estables de información que cubren las

necesidades comunicativas tanto internas como externas de

aquellas organizaciones y/o personas de relieve que desean

transmitir de sí mismas una imagen positiva a la sociedad

influyendo de esta forma en la opinión pública”.




Gabinete de comunicación

Es una estructura organizada

Con dependencia directa de la alta dirección

Coordina y cohesiona todas las acciones de comunicación (internas y externas)

Para crear, mantener o mejorar la imagen de la organización ante todos sus públicos.




Relaciones con los medios de comunicación

Gestión de la identidad corporativa,

Gestión de la comunicación interna y las relaciones públicas en general.

Coordinación de los mensajes emitidos

Comunicación interna

Comunicación de crisis

Lobbying

Destacar la verdadera identidad de la organización




FUNCIONES

Transmitir notoriedad y prestigioReflejar la auténtica importancia y dimensión de la organizaciónReforzar el rendimiento de la publicidadConseguir una opinión pública favorableReflejar la evolución de la organización, Reducir el número de mensajes involuntarios, Atraer la predisposición del mercado de capitales,Mejorar el rendimiento de los cuadros de las estrategias desarrolladasSocial Media




FUNCIONES


1.2. Comunicación comercial e institucional.

Comercial vs. Institucional

Comunicación

?



�Informa… con carácter comercial

�Persuade

�Recuerda… con carácter comercial

�Objetivos económicos subyacentes (no siempre venta)

Comunicación Comercial

¿Publicidad?



�Informa… con carácter informativo: ¿crisis?

�No persuade

�No Recuerda.

�Objetivos económicos subyacentes (casi nunca venta)

Comunicación Institucional

¿Periodismo?


1.3. Identidad, imagen y comunicación.

�Interno

�Personalidad= Suma de sus características.

� Carácter = características independientes.

�Misión – Visión - Objetivos

Identidad corporativa = Lo que la empresa es


1.3. Identidad, imagen y comunicación.

Imagen corporativa = Lo que la empresa dice que es

Identidad Reputación

CulturaValores / Ética

Lo que el público cree sobre la organización

Filosofía y normas de la entidadMoral de la

organización.

Lo que la organización es

No son solo gabinetes de prensa

Muy relacionados con las relaciones públicas.


1.4. Gabinetes de relaciones públicas, gabinetes de comunicación y gabinetes de prensa: similitudes y diferencias.

• Objetivos:

– Crear y mantener la mejor imagen pública

– Conseguir los fines empresariales e institucionales

– De sus clientes

Hacen lo mismo que los gabinetes pero externalizado

Gabinete: interno / Agencia: externa



Agencia de RR.PP.

Martín (1998:49) papel del dircom

• “Defina la política comunicativa (objetivos) establezca un plan

estratégico de comunicación necesario (cree, coordine, analice,

desarrolle, difunda y controle la emisión de mensajes internos y

externos, y técnicas rápidas, rigurosas y veraces) para cada

caso y asuma la responsabilidad final de la imagen corporativa

de la organización, ante sus públicos internos y externos”.

• Responsable del gabinete de comunicación y del plan de comunicación.– Volveremos a hablar sobre la figura del DIRCOM



DIRCOM


ALGUNOS EJEMPLOS


¿IDENTIDAD – VALORES – CULTURA - REPUTACIÓN?

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