EL DISEÑO NO HACE MAGIA

La importancia del contenido en el plan de comunicación

Es de vital importancia tener presente que el diseño es una herramienta que

nos va a permitir implementar las piezas necesarias para llevar a cabo nuestro

plan de comunicación.; es el elemento fundamental para llamar y atrapar la

atención del grupo de personas a los que nos dirigimos; pero es parte de un

todo y tiene que cumplir una función para que sea efectivo.

Autora: Rosali Majluf – Publicista.

Bibliografía: Fotonostra - Universidad de Murcia - Vilma Nuñez - NorfiPC –

CodeDIMENSION – Webgdl - Tienda Nube Mercado Shops Wix Increnta

Madisonmk Buyto – Deusto Formación.

REDES SOCIALES

Las redes sociales virtuales son medios de comunicación e interacción online,

formadas por varias comunidades de personas con actividades e intereses en

común.

Clasificación:

1.- Genéricas. Son las más numerosas y conocidas; tienen un trato informal y

pueden utilizarse con motivo estrictamente personal o bien, sumar laboral,

hobbies, etc. Ejemplos: Facebook, Instagram, Google+, Twitter.

2.- Profesionales. Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden

servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo.El uso más

importante hoy es presentarse uno mismo tanto para potenciales clientes como

para utilizar como un CV actualizado y más completo. La más conocida es

LinkedIn.

3.- Verticales o Temáticas. Están basadas en un tema concreto. Pueden

relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol.

Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.

Para qué sirven?

Comunicar y compartir. Las redes sociales funcionan como

plataformas para el intercambio de información u opinión. Según el tipo

de red, varían las funcionalidades y el tipo de comunicación que se

establece entre los usuarios. En muchas de ellas, los usuarios pueden

compartir imágenes, videos, documentos, opiniones e información.

Mantener o establecer contacto. Permiten comunicarse con amigos,

familiares, hacer nuevas amistades, buscar pareja, establecer relaciones

laborales o profesionales.

Informarse. El gran caudal de información que circula en las redes

sociales permite a los usuarios mantenerse informados sobre

acontecimientos importantes o temáticas de interés.

Entretenerse. Las redes sociales crean comunidades de usuarios con

intereses similares sobre determinadas temáticas. Estas redes funcionan

como una gran fuente de entretenimiento y distensión.

Vender/comprar. Muchas redes sociales se han establecido como

canales para la compra y venta de bienes o servicios. En plataformas

como Instagram o Facebook, el usuario puede seguir a los negocios,

comercios o trabajadores independientes que sean de su agrado y

establecer con ellos relaciones comerciales.

LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO:

Hay que tener en cuenta que en el plan de comunicación establecido según el

objetivo perseguido, hay que seleccionar muy bien el contenido a compartir.

Esto va a tener que ver con el canal y el medio utilizado, el público al que nos

dirigimos, lo que queremos conseguir a través de nuestras acciones, cómo se

presenta el mercado en estos medios y qué hace nuestra competencia.

Hay que tener en cuenta que:

La mayoría de usuarios están saturados de información.

Cada vez los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes.

Un buen contenido es capaz de generar las conversiones buscadas.

La gente confía más cuando ve que hay calidad en lo que se comparte.

Tipos de contenidos efectivos:

▸Imágenes – Ilustraciones

▸Vídeos – vídeos infográficos

▸Infografías – Gráficas

▸Presentaciones

▸E-books

LLAMADAS A LA ACCIÓN

ILUSTRACIONES LINKS A WEBS DE

REFERENCIA

COMPARTIR ARTÍCULOS DE

INTERÉS

ENCUESTAS GRUPOS INFOGRAFIAS GRAFICAS

VINCULAR PERFILES

NOTAS VIDEOS FOTOS

PRESENTACIONES “MOMENTOS” STREAMING DISEÑO

MALAS PRÁCTICAS:

Crear contenidos que son difíciles de leer por tener mucho texto.

Crear contenidos que no aportan nada ni a la marca ni al fan.

Crear contenidos que no estén adaptados a las medidas de cada medio.

Crear contenidos con tipografías poco usables y feas.

Crear contenidos donde el texto no tiene relación a la imagen que lo

acompaña.

Crear contenidos que sean poco atractivos a nivel visual.

Crear contenidos y siempre incluir el logo de la marca, a veces basta

con incluir la tipografía o colores corporativos, no hace falta abusar de la

técnica de agregar un toque corporativo.

Crear contenidos con faltas ortográficas.

Crear contenidos con engañosos con tal de atraer la atención o

conseguir alguna reacción.

TIPS QUE COLABORAN A OBTENER LOS RESULTADOS BUSCADOS:

Ofertas y promociones. En Facebook, principalmente, esta sigue siendo

el principal motivo para que un usuario siga una marca.

Detrás de escena. Fotos de tu vida real, de tu negocio por dentro o el

backstage de una campaña. No te olvides que la gente quiere

conectarse con gente y no con productos.

Opiniones. A la gente le encanta saber que detrás de tus posteos hay

una persona real, con ideas y puntos de vista reales.

Recomendaciones personales sobre tus productos favoritos.

Noticias y novedades de la industria o el segmento que a tu público le

pueda resultar interesante.

Fotos de los miembros de tu familia o tu mascota, de una activación de

tu marca, ¡lo que sea! Los posteos con fotos generan mayores

impresiones.

Invitar a tus seguidores a compartir algún rasgo de su carácter o su

personalidad.

Frases positivas. Siempre generan mejor engagement que las negativas.

¡Acordate que “amor” tiene más resultados de búsqueda que “odio” en

Google!

IQ tests, juegos de ingenio, adivinanzas.

Contenido compartido por tus seguidores. ¡Tus seguidores sabrán que

los estás escuchando realmente!

Testimonios y casos de éxito.

Etiquetar los posteos según el segmento al que le puedan interesar (por

ejemplo, „mamás‟, „papás‟, „tías‟, etc.)

Motivar a los empleados a publicar y compartir contenidos en las redes

sociales, para mostrar la cara humana de tu marca o empresa.

Concursos y sorteos. Al igual que las ofertas y las promociones, son el

principal motor de crecimiento de la base de seguidores en redes

sociales.

Una foto divertida siempre generará comentarios y permitirá que la

comunicación sea más desestructurada.

Hacer predicciones. Las predicciones suelen viralizarse y favorecen la

generación de influenciadores y líderes de opinión.

Un audio. La publicación de un mensaje de audio corto le da un toque

extra personal a los posteos.

Motivar a los seguidores a proponer nuevas ideas para tu marca o

negocio.

Eventos. Preguntar a los seguidores y qué piensan sobre una noticia de

última hora o un evento importante.

Comparte tus pensamientos de una conferencia o evento de la industria.

Derribar los mitos relacionados al sector, tus productos y tu marca.

Links a otros contenidos. No hay que hacer un monólogo aburrido,

compartiendo siempre contenidos propios.

Tendencias. Del mercado, del sector, de la moda, etc.

Sugerir libros, películas, obras, autores.

Tips de tecnología o herramientas de las que tu audiencia podría

beneficiarse.

Noticias personales. ¿Un nuevo bebé en la familia o una nueva

incorporación en la empresa? ¡Dejá que tus seguidores lo sepan!

Videos virales que puedan interesar a tus seguidores.

Infografía. Y no olvides darle crédito a la fuente.

Compartir la agenda y los lanzamientos. Mantené al tanto a tus

seguidores de los lugares de encuentro con vos o con tu marca.

Recomendar los puntos de venta de tus productos.

Mencionar, etiquetar y compartir publicaciones de otras personas y otros

perfiles de redes sociales.

Brindar asesoramiento profesional.

Agradecer a tus fans y seguidores por el apoyo, la confianza y la

participación.

Recomendar influenciadores, líderes de opinión, webs, fan pages o

perfiles que a tus seguidores les puedan interesar.

Consultar cuáles son las necesidades de tus seguidores o clientes, para

ofrecerles soporte o nuevas soluciones.

PLAN

El Plan de Comunicación va a surgir dependiendo del resultado del Plan de

Marketing; la función del plan de comunicación es lograr los resultados

buscados en el plan de marketing a través de la estrategia de comunicación, en

este caso, digital.

PASOS DEL PLAN DE MARKETING:

1) CONTEXTUALIZACIÓN: Situación actual, razón por la que estamos

elaborando un plan de marketing. Investigación sobre nuestras ventas,

nuestra competencia, el mercado. Análisis D.A.F.O: DEBILIDADES –

AMENAZAS - FORTALEZAS – OPORTUNIDADES. A través de esta

investigación obtenermos información, por ejemplo, sobre:

•Saber cuáles son los puntos fuertes y débiles de la marca

•Conocer más a sus seguidores analizando su comportamiento, sus intereses,

sus necesidades, etc…

•Saber qué tipo de contenido es más efectivo

•Conocer la opinión de los seguidores de la marca

2) OBJETIVOS: Recomiendo la metodología SMART para definir objetivos:

ESPECÍFICOS – MEDIBLES – ALCANZABLES – REALISTAS y definidos en

el TIEMPO. Ejemplos:

•Aumentar tu comunidad online en una o más redes sociales

•Conseguir “leads”

•Fidelizar tus seguidores

•Generar engagement con los seguidores

•Promocionar tu empresa y sus respectivos productos o servicios

•Vender tus productos o servicios en Internet

3) TARGET: El o los grupos de potenciales al que vamos a dirigir nuestra

comunicación van a determinar los medios y canales adecuados.

Tenemos que tener detallado por grupo de personas no sólo sus

características básicas (sexo, edad, lugar de residencia, poder

adquisitivo, etc), sino también, cual es el medio y el lenguaje adecuado

para hacer llegar nuestro mensaje.

4) MENSAJE: Puede tener uno o más objetivos; el mensaje tiene que ser el

mismo adaptado a cada formato según el canal utilizado.

5) ESTRATEGIA:

¿Cuál será la estrategia que utilizarás para cumplir tu objetivo?

Has llegado al intermedio, ya sabes tu objetivo, has escuchado y tienes tu

target, el siguiente paso es definir la estrategia.

Imagina que tu objetivo es “Fidelizar tus seguidores”, tu estrategia puede ser

realizar una promoción en Facebook solo para los fans de la marca.

Para eso es necesario que se defina un mensaje (lo que la marca a va a

transmitir en las redes sociales para conseguir el objetivo de su estrategia).

Hay que crear un buen mensaje, mientras más creativo y llamativo sea el

mensaje mejores resultados se obtendrán. Siguiendo el ejemplo anterior el

mensaje podría ser: “Cumplimos 10 años y queremos celebrarlo con nuestros

fans regalando 10 súper premios” ..

6) ACCIONES:

Dependiendo el tipo de contenido que se quiera comunicar a los seguidores se

utilizan distintos canales: Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIN, Tuenti,

Pinterest, Instagram, Foursquare, Spotify y más.

Página web

Blogs, tu propio blogs y otros

Email Marketing

Publicidad online

Medios de comunicación

Usualmente una estrategia conlleva la publicación de distintos tipos de

contenidos en las distintas redes sociales. Aquí es FUNDAMENTAL el área de

diseño gráfico ya que va a tener el mayor peso de injerencia en el mensaje. El

diseño además de tener una coherencia con el objetivo, va a tener que

adaptarse a cada canal, tiene que representar a la marca y a la vez, distinguir

específicamente la campaña que estamos llevando a cabo.

7) CALENDARIO: El calendario va a indicar la frecuencia, días, horarios y

medios en los que va a publicarse el contenido elaborado. Este tipo de

planificación también sirve para dividir las tareas con el resto del equipo

de redes sociales ya que un grupo va a diseñar los posteos, historias,

videos, etc; otro paso es el de publicar (hay herramientas para

programar posteos en diferentes redes) y otro grupo va a tener

destinado la respuesta a usuarios.

8) PRESUPUESTO:

En este apartado se tiene en cuenta los recursos humanos destinados a

concretar el plan propuesto, las herramientas necesarias para el desarrollo de

piezas gráficas, demás contenidos y su implementación y la publicidad paga

que va a realizarse. Lo positivo de estos canales es que uno puede ir midiendo

la efectividad de la inversión en el minuto a minuto ya que todos los medios nos

dan esa posibilidad; y si no estamos consiguiendo los resultados buscados,

podemos modificar en forma inmediata lo publicado.

Para poder medir el ROI de tu estrategia es necesario que definas previamente

unas métricas, por ejemplo:

*Aumento de comunidad online – # de nuevos seguidores en las redes sociales

*Venta de tus productos – # de ventas realizadas como respuesta a tu

estrategia

*Mejorar el engagement – # de acciones de engagement de los seguidores con

la marca: comentarios, “me gusta”, rt‟s, menciones, etc…

*Conseguir “leads” – # de nuevos leads conseguidos a través de la estrategia

empleada

9) IMPLEMENTACIÓN: Concretar las acciones definidas en el plan, con

sus piezas y tiempos determinados. Realizar las publicaciones,

responder mensajes, consultas, interactuar con otros usuarios y

empresas.

10) SEGUIMIENTO: Controlar a diario o en forma periódica (según el

objetivo del plan) la productividad de cada acción en relación a las

estadísticas. Tener en cuenta el cumplimiento de publicaciones en días,

horarios y formatos determinados, controlar ítems como: alcance,

cantidad de comentarios, impresiones, interacciones, me gusta,

reproducciones, nuevos seguidores, bajas de seguidores, clickeos, etc.

11) RESULTADOS: medir todos los ítems relacionados con la campaña y

comparar con los objetivos buscados. Presentación de resultados y

análisis.

CARACTERÍSTICAS A TENER EN CUENTA PARA IMÁGENES EN

CANALES DIGITALES:

Píxel: Un píxel es cada uno de los puntos o elementos más pequeños

que forman una imagen. El color que compone cada píxel se obtiene

mediante tres colores. El rojo, el verde y el azul. Este esquema de

colores se conoce como RGB (Red/Green/Blue). La combinación de

estos tres colores pueden reproducir más de 16 millones de colores. Así

pues, el tamaño de una imagen digital suele expresarse como el

producto del número de píxeles en horizontal y en vertical. Aunque

nosotros conocemos más el concepto de megapíxel, el cual equivale a

un millón de píxeles. Un píxel no tiene una medida concreta,

simplemente es la medida de división de una retícula en celdillas. Es por

eso que el tamaño del píxel varía en cada dispositivo, creando así las

diferentes resoluciones de una imagen digital, de las que hablaremos en

el siguiente punto.

Resolución: La resolución de una imagen digital nos indica el nivel de

detalle con el que puede observarse la misma. Este término se utiliza

para definir la nitidez de una imagen digital. El tamaño de los píxeles

también varía en cada dispositivo, creando así diferentes resoluciones

de pantalla en una imagen digital, donde podemos encontrar más

resolución en una u otra. Un buen ejemplo de esto se basa en dos

imágenes digitales con la misma cantidad de píxeles pero de diferentes

tamaños. La imagen más pequeña contendrá mayor resolución y se verá

más nítida. Cuando hablamos de resolución de una imagen digital en

una pantalla de un dispositivo, nos podemos referir al término de

densidad de pantalla o puntos por pulgada (ppp). Entonces, podemos

decir sin temor a equivocarnos, que la imagen digital más pequeña

tendrá una densidad de píxeles más alta, lo que se traduce como una

mayor nitidez de la misma.

Tamaño: El tamaño de la imagen digital va completamente relacionado

con los píxeles de la misma. Cuanto más píxeles tenga una imagen

digital, más grande la podremos hacer. El tamaño de la imagen digital se

define con las dimensiones en píxeles.

Tipos y formatos de imagen: Conocer los tipos y formatos de imagen

digital que hay hoy en día, nos va ayudar a saber trabajar con los

mismos adecuadamente para poder visualizar, guardar y compartir

cualquier imagen digital de la mejor manera posible. Tenemos muchos

formatos de imagen digital disponibles en la actualidad, de los cuáles,

los más utilizados y conocidos son JPEG, PNG, TIFF o RAW.

Profundidad de color: La profundidad de color de una imagen digital es

otra de las características que debes conocer. Simplemente es el

número de bits utilizados para almacenar información sobre el color de

cada píxel en una imagen digital. También se conoce como la

profundidad de color o bits por píxeles (bpp).

Compresión: Esta característica nos permitirá poder comprimir nuestra

imagen digital para poderla guardar, enviar y compartir de manera más

rápida, ya que la descarga de la misma será más rápida debido a que el

archivo que enviemos será menos pesado. Aún así, debemos señalar

que en la compresión siempre hay pérdidas, ya que disminuye el tamaño

de la imagen en detrimiento de su calidad.

Modelo de color: El modelo de color es el color de cada píxel

dependiendo del modelo empleado. Como hemos comentado en el

punto número 1, el más habitual es el RGB que, combinando diferentes

intensidades de los tres colores (rojo, verde y azul), obtiene toda la

gama de colores.

Relación aspecto: La relación es otra de las características de la imagen

digital. Si bien esta característica es más técnica para los profesionales

en el sector fotográfico, vale la pena conocerla. Simplemente es la

relación entre la anchura y la altura de una imagen digital. Se calcula

dividiendo la anchura por la altura y se expresa como X:Y.

TIPS A TENER EN CUENTA PARA LOS BUSCADORES:

Nombrar la imagen, que el archivo tenga una descripción.

Utilizar hashtag que referencien la gráfica.

Utlizar texto complementario con palabras claves y detalles relacionados

a la imagen.

Que sea clara, que en primera instancia se pueda saber qué quiere

comunicar o representar.

Que tenga una coherencia con la estética de la empresa, comercio o

profesional usuario del canal.

Que sea realizada especialmente para el medio en el que se va a

compartir: Facebook (muro, historia o portada), Instagram (feed, historia,

reel), LinkedIn (publicación, artículo, historia), Whatsapp (estado,

mensaje), Email marketing, etc.

IMPORTANTE: cuando se comparten imágenes de otros sitios o publicaciones,

hay que publicar la fuente. Se pueden republicar o bien, si es sólo una imagen,

informarse sobre su situación en Creative Commons, “Comunes Creativos”;

que es una organización sin fines de lucro dedicada a promover el acceso y el

intercambio de cultura. Desarrolla un conjunto de instrumentos jurídicos de

carácter gratuito que facilitan usar y compartir tanto la creatividad como el

conocimiento.

Tanto como para usar imágenes de otros autores como para resguardar

diseños propios, pueden obtener información de licencias en

www.creativecommons.org