El Cuarto de Guerra y la Célula de Crisis

• La información es un elemento del poderío de

combate.

• Operaciones de Información: son el uso de las

capacidades básicas de guerra: operaciones

psicológicas, engaño militar y operaciones de

seguridad; de acuerdo a capacidades relacionadas y

específicas de apoyo, para afectar o defender la

información o los sistemas de información y para

influenciar la toma de decisiones.

(Manual de Campaña. Comandancia No. 3-1

Departamento del Ejército Washington, DC, )

El War Room

• Es la oficina central de mando.

• Un cuerpo colegiado de trabajo diario que

realiza las acciones tácticas de una

campaña política

¿Qué es?

• No sólo se concentra en responder el

ataque de los opositores,

• Sino anticipar acciones que le permitan

conservar una ventaja en la contienda.

La dinámica

Ante todo, especialistas

Los miembros del war room deben ser ante

todo especialistas en analizar la

información disponible (noticias, encuestas,

mensajes, pautas, etc. )

Ante todo, especialistas

• Experiencia, especialización y

particularmente conocimiento en

comunicación

• Más rápidos, más inteligentes y más

agresivos que el oponente; deben ser

características de los integrantes del

war room

¿Para qué?

En los juegos estratégicos siempre surgen

situaciones de cooperación y

confrontación.

¿Para qué?

En situaciones de ataques y

contraataques dinámicos, donde es

necesario anticipar oportunidades y

amenazas para alinear los recursos y

construirle viabilidad a nuestros objetivos.

El cuarto de guerra permite estructurar

información y decisiones para intervenir,

en una forma coordinada, a tiempo y en

forma eficaz.

Definición de la agenda diaria y de la problemática

Exposición de propuestas de

acción

Pronóstico del entorno y análisis de

propuestas

Planeación de la acción

Ejecución

Evaluaciónde

resultados

Funciones

Pautas básicas

1. Seguimiento puntual y diario de la opiniónpublicada desde donde se construyen los

términos del debate del día, tanto delcandidato como de sus opositores, para

obtener una radiografía del momento.

2. El monitoreo de las pautas publicitarias, tanto

de su campaña como la de los adversarios.

3. Deberá marcar el mensaje del día y el

soundbyte del candidato; esos dez segundos

del mensaje que queremos que sean

retomados por los medios de comunicación.

Pautas básicas

4. Se hará cargo de establecer los frentesabiertos.

• Los focos rojos, temas o posturas que ponen

en riesgo el posicionamiento del candidato

y que, por lo tanto, es necesario aclarar o

defender. • Se deben identificar también los puntos

débiles de los adversarios que sirvan para marcar líneas de ataque.

Pautas básicas

5. Lineamientos para la operación de tareas

relacionadas con la comunicación de

campaña.• Líneas para contenidos de boletines de

prensa

• Sugerencias para convocar a una rueda de

prensa

• Propuestas para utilizar voceros, ya sean

terceros aliados o simpatizantes de la

campaña, o personal que tenga que ver directamente con el desarrollo de la misma.

Pautas básicas

6. Tiene la responsabilidad de sugerir piezas de ataque

o de denuncia.

• Es decir, la realización de líneas creativas, de

copys y de ideas de contenidos e imágenes para

aprovechar las ventajas que dan los errores delos adversarios y minimizar riesgos.

Seguimientodiario de la

opiniónpublicada

Monitoreo de pautas

publicitarias. Propias y del adversario.

Construccióndel Soundbytedel candidato.

Análisiis de los frentes

abiertos

Lineamientosde

comunicacion

Capacidad de respuesta. Ataques o errores de

adversarios.

Líneas generales de acción

Participantes Descripción

Conductor

(Jefe de

Campaña)

Tiene toda la confianza. Lleva las reuniones y tiene

voto de calidad para exponer razones y hacer

observaciones. Es omnipresente y el responsable de

la misión, tiene el control de los niveles jerárquicos

intermedios, dispone del presupuesto y medios

necesarios. A él se le informa.

Responsables

de área (no

mas de

5 personas)

Su participación se centra en presentar informes

detallados del área a su cargo, de la situación

actual y de proponer cursos de acción viables.

Asesores

(Estrategia y

Comunicación)

Poseedores del “expertise”, su rol consiste en

recordar al equipo el Objetivo, el Eje de la

campaña, así como señalar posibles sesgos o

errores.

Los participantes, no más de 8

• Puntualidad y agilidad

• Orden y transparencia

• Organizar las participaciones por áreas

• Lograr eficiencia y seguimiento en los acuerdos

alcanzados

• Lograr eficacia en el seguimiento del cumplimiento de

las decisiones alcanzadas

Protocolo

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6

Estrategia Acuerdo/ Responsable/ Seguimiento

Acuerdo/ Responsable/ Seguimiento





Comunicación Acuerdo/ Responsable/ Seguimiento






Agenda Acuerdo/ Responsable/ Seguimiento






Finanzas Acuerdo/ Responsable/ Seguimiento






Administración Acuerdo/ Responsable/ Seguimiento






Promoción del voto Acuerdo/ Responsable/ Seguimiento






Ejemplo: tablero de tareas

Mesa de decisionesCuarto

de Medios

ReporteCoyuntura

Monitoreo Redes sociales

InternetMonitoreo Medios locales

Monitoreo Medios

nacionales que incidan en lo

local

•TV y radio•Prensa escrita•Internet

•Análisis coyuntura•Mensaje diario

Tracking opinión pública

Encuestas de preferencia

Inteligencia en campoComité

de Crisis

Escenarios

Discurso

Manual de procedimientos

Agenda mediática

Mesa de evaluación

•Análisis estratégico•Evaluación de agenda•Ajustes a la comunicación

Esquema operativo del WR

Cuarto de medios

• Se reúne diariamente entre las 6:00 y las 6:30 AM.

• Su objetivo es producir el documento ”reporte de coyuntura”, referente al análisis de todos los medios (prensa, radio, TV e Internet) en dos dimensiones: estatal y nacional.

• Sus insumos son los siguientes:

– Sistema integral de monitoreo de medios (local y estatal) para prensa, radio, TV e Internet (según corresponda).

– Sistema de monitoreo en redes sociales.

• Es el vínculo entre los cuartos de contienda y el comité de crisis.

Mesa de decisiones

• Se reúne diariamente entre las 6:30 y las 8:00 AM.

– Su objetivo es producir la “línea discursiva del día”, con base en la información y el análisis del contexto, y que puede ser de ataque, de defensa o de posicionamiento temático (“neutral”).

• Sus insumos de trabajo son:

– Reporte de coyuntura (producido por el Cuarto de Medios).

– Tracking diario y encuestas de posicionamiento.

– Reportes de inteligencia política y de grupos de interés.

Beneficios del War Room

1. Ayuda a blindar el tiempo del candidato y

el jefe de campaña para que puedan

atender los asuntos críticos que afectan el

logro de los objetivos.

2. Permite intentar anticipar en una forma

clara y de fácil comunicación las posibles

jugadas de los otros actores: generar

respuestas rápidas a los ataques o crisis de

coyuntura.

3. Obliga a darle a la estrategia un carácter

dinámico y concentrarse en la efectividad

de su implementación

La Célula de Crisis

La célula de crisis tiene dos escuelas en combate:

1. La primera es operacional y consiste en la

integración de un grupo multidisciplinario que se

instala a las puertas del horror, al pie de un volcán

en erupción.

• A la manera de los bomberos, funciona con todas las

sirenas prendidas en la hora de las catástrofes.

• En esa célula de crisis se busca provocar la calma,

reconfortar, orientar.

• Intentar heroicamente manejar lo inmanejable:

el caos.

La segunda es más conocida como:

• Una rama de la comunicación, “una

especialización en urgencias” como se diría en

medicina.

• A diferencia del WR, tiene como principal

vocación tratar las situaciones de crisis y no

de sus raíces o sus síntomas.

• Una comunicación fallida puede ser fatal,

convertirse en un tiro de gracia y agravar el

impacto negativo de las situaciones de crisis.

• En política, una situación de crisis podría

poner en peligro la pérdida del poder.

• Crisis significa alta dosis de

incertidumbre frente a amenazas de

pérdida de poder.

Evaluar la situación: conseguir datos,

analizar la gravedad y contactar a los

principales actores (autoridades, cuerpos de

emergencia, medios de comunicación, la

comunidad, etc).

Sistema de respuesta

• Definir los pasos a seguir: a quién hay

que contactar; quién debe hacer qué;

asignar funciones y responsabilidades.

Sistema de respuesta

• Definir la posición y los mensajes:

precisar los hechos; informar sobre lo que

se está haciendo; limitar y desactivar

rumores; transmitir tranquilidad.

• Lo más importante en una

crisis es comunicar

Y comunicar bien…

El Cuarto de Guerra y la Célula de Crisis

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