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La Empresa

Caso de estudio

El crecimiento de su Datacenter forzó al MSP Aspasiel a cambiar su solución de

monitorización por una mucho más flexible y fácil de usar: la solución de Tango/04

La dificultad de Aspasiel: Una solución de monitorización que no los satisfacía

Aspasiel ya estaba utilizando una solución de monitorización para sus sistemas, pero se había encontrado con ineficiencias importantes debido a la complejidad para implementar nuevos controles, y la poca flexibilidad del producto para adaptarse a las necesidades cambiantes del Datacenter. El producto requería un esfuerzo excesivo (tanto técnico como financiero) del Staff para su mantenimiento.

A la luz de esta experiencia, en 2008 Aspasiel realizó una licitación a la que invitó a participar a las principales empresas del mercado para adquirir una solución de monitorización que pudiera ayudarlos a superar las ineficiencias que experimentaban y asegurar una mayor simplicidad operacional.

Massimo Forti, Systems Engineer de Aspasiel, dijo: “[…] hicimos un estudio de mercado para evaluar diversas soluciones porque no estábamos satisfechos con el coste excesivo y algunas limitaciones funcionales de Unicenter de CA, la solución con la que trabajábamos previamente. Dicha solución también involucraba la instalación de agentes dentro de los componentes monitorizados, lo que acarreaba mayores problemas debido a la rápida expansión de nuestro mercado en la actualidad”.

Aspasiel eligió VISUAL Message Center de Tango/04 porque fue inmediatamente aceptado tanto por la gerencia como por el equipo técnico, y también porque, a través de los años, la compañía ha ganado una experiencia considerable y valiosa monitorización de IT.

La necesidad: Un enfoque de monitorización que pueda seguir el ritmo de la compañía

Aspasiel necesitaba monitorizar servicios críticos y recursos de la compleja infraestructura de IT manejada por el Datacenter, que estaba dividida en dos grandes áreas: una que ofrece un rango de servicios de terceros que cubren las necesidades de los clientes; y otra dedicada a la infraestructura de ThyssenKrupp Acciai Speciali Terni, que constituye cerca del 60% de los sistemas gestionados.

Otro requisito importante para Aspasiel fue que Tango/04 realizara la transferencia

Aspasiel, una compañía subsidiaria de ThyssenKrupp Acciai Speciali Terni es un MSP (del inglés, Managed Service Provider – Proveedor de Servicios Gestionados) que proporciona soluciones de infraestructura IT y servicios. Como líder en la industria de procesos, maneja una gran y compleja realidad tanto en Italia como en el resto del mundo, para lo que confía en las destrezas y el know how de más de 100 profesionales. Gracias a la fortaleza de ThyssenKrupp Acciai Speciali Terni, en los últimos años Aspasiel, ha hecho importantes inversiones en tecnología y profesionales, particularmente en el Datacenter.

El ProblemaEl crecimiento constante del Datacenter de Aspasiel y su frecuente necesidad de actualizar los sistemas no estaba siendo respondido satisfactoriamente por las herramientas de monitorización que estaban utilizando.

La SoluciónVISUAL Message Center de Tango/04

Sector: MSP (Managed Service Provider) Área de la Solución: Tecnología

Tango/04 para MSPs

Tango/04 refuerza su política de colaboración dirigida a MSPs, proponiéndoles políticas de licenciamiento flexibles y servicios innovadores, que les ofrecen una poderosa herramienta para minimizar los riesgos y diferenciarse de sus competidores.

de conocimiento a su equipo respecto de sus soluciones. Esto se debe al hecho de que, el fuerte crecimiento y la adquisición constante de nuevos clientes de outsourcing requieren la implementación autónoma y continúa de nuevos controles de Aspasiel.

Por este motivo, Tango/04 le ofreció a Aspasiel el esquema de servicios de Transferencia de Conocimiento, que ha sido diseñado especialmente para aquellas compañías que hayan decidido administrar la solución por sí mismos y sólo necesiten soporte ocasional de Tango/04, para resolver situaciones específicas.

Finalmente, el cliente quería implementar una infraestructura de monitorización lo suficientemente flexible y escalable como para no tener que lidiar con las ineficiencias con las que tuvieron que enfrentarse con la solución de monitorización previa, y también para responder a sus necesidades actuales y futuras, tanto en términos de expansión de los sistemas monitorizados como de estar preparados para enfrentar necesidades potenciales (tales como BSM y Seguridad), preservando su inversión.

Forti explicó que ellos ya han logrado este objetivo: “Entre las mejoras más importantes que hemos logrado, sin dudas mencionaría la facilidad de uso de VISUAL Message Center. Nosotros ya teníamos una herramienta de monitorización, pero esta nueva solución nos permite llevar a cabo chequeos adicionales que antes no podíamos hacer, y nos da la estabilidad y la habilidad para monitorizar nuevos elementos con más eficiencia que antes”.

La respuesta: Software + Servicios de Tango/04

Help Desk es uno de los servicios ofrecidos por el Datacenter de Aspasiel. Está formado por un grupo de Ingenieros de Sistemas que controlan su funcionamiento 24/7, y cuya misión es reaccionar rápidamente cuando la solución de monitorización detecta un evento inusual que requiere su intervención. El servicio tiene por objetivo garantizar una alta reactividad con el fin de ofrecer a los clientes la máxima continuidad de los servicios ofrecidos. Para que este método funcione cuando se producen tales eventos, la solución de monitorización debe proporcionar información contextual que actúe como guía para que el personal de Help Desk identifique la causa del problema y encuentre una solución posible.

Además, como los sistemas monitorizados pertenecen a diferentes dominios (interno y del mercado), la visualización de eventos en la Web SmartConsole de Tango/04 ha sido estructurada de manera tal que el área deseada se pueda seleccionar fácilmente y la inspección de la fuente del problema mediante drill down requiera la menor cantidad de clics posibles. Por esta razón, las vistas de negocio han sido diseñadas para ser simples y esenciales, teniendo en cuenta la finalidad prevista. “La solución ofrece todo lo que se espera de una herramienta de monitorización, ayuda a controlar diversos sistemas locales de forma fácil y sin problemas”, dijo Forti.

VISUAL Message Center nos permite llevar a cabo chequeos adicionales que antes no podíamos hacer, y nos da la estabilidad y la habilidad para monitorizar nuevos elementos con más eficiencia que antes

Aspasiel controla en tiempo real la infraestructura utilizada por varios de sus clientes. De esta forma, también pueden calcular automáticamente la disponibilidad de los

niveles de servicio (SLAs) por cliente.

Alcance del proyecto

El proyecto involucró a más de 200 sistemas (incluyendo reales y virtuales), diversos sistemas operativos y bases de datos, y múltiples servicios y aplicaciones para monitorizar en tiempo real, incluyendo una serie de controles UTA para el seguimiento de la experiencia de usuario en aplicaciones de negocio críticas (SAP y Citrix en particular). Además de los sistemas, más de 300 dispositivos de red son monitorizados, y el control y la visualización del consumo de ancho de banda a través de Dashboards, ha sido implementado. En total, más de 2000 controles de monitorización han sido implementados -algunos de los cuales fueron ad hoc- y distribuidos a través de miles de vistas de negocio y cientos de vistas corporativas. Los especialistas de Tango/04, en colaboración con el personal interno de Aspasiel, han completado todo el proyecto en aproximadamente tres meses.

Contacto: www.tango04.es | info@tango04.net

Finalmente, con el objetivo de informar el nivel de los servicios ofrecidos a los clientes, el Staff del Datacenter solicitó reportes estándar capaces tanto de mostrar los períodos de disponibilidad de las máquinas y de los servicios relacionados, como de permitir a algunos clientes el acceso a la Web SmartControle con un perfil apropiado para poder visualizar la salud de sus sistemas en tiempo real.

Todo esto requirió de un cuidado particular en la división de áreas cubiertas por cada cliente, sin omitir la presencia de servicios de infraestructura comunes que, en caso de fallas, impactarían en la red completa de Aspasiel.

Resultados Obtenidos: Beneficios para Aspasiel

VISUAL Message Center, la solución implementada en Aspasiel, ha satisfecho completamente al cliente debido a que han sido capaces de reemplazar su anterior solución de monitorización, adoptando de lleno el nuevo enfoque propuesto por los consultores de Tango/04 sin ningún inconveniente, y apreciando los beneficios del cambio: “Una de las más grandes ventajas es la naturaleza Agentless del producto, que no requiere ninguna instalación en los componentes monitorizados. Lo que es más, la facilidad de uso del software generó beneficios desde la misma fase de implementación”.

La implementación del proyecto concluyó a tiempo y según lo acordado para que la solución previa fuera sacada de circulación, de manera tal que se pudiera asegurar la continuidad de la cobertura de la monitorización de la infraestructura del Datacenter durante la transición, algo que era extremadamente importante para el éxito del proyecto. Finalmente, la arquitectura de la solución de monitorización implementada, junto con la estructura de control de la organización, proporcionó a Aspasiel una simplificación considerable en la gestión de servicios de monitorización de terceros que ofrecen, e hizo posible que la compañía persiguiera nuevas oportunidades en el sector de los MSPs.

Próximos Pasos

Aspasiel se encuentra actualmente considerando la posibilidad de usar todo el potencial de las soluciones de Tango/04, en términos de monitorizar la Seguridad y la Infraestructura Tecnológica desde el punto de vista del Negocio, particularmente apreciando la oportunidad para proporcionar a sus clientes SLAs de aplicaciones de negocio y servicios.

Una de las más grandes ventajas es la naturaleza Agentless del producto, que no requiere ninguna instalación en los componentes monitorizados

Tango/04 Computing Group es una de las empresas líderes en el desarrollo de software de monitorización de Tecnología, Seguridad y Servicios de Negocio (BSM). El grupo mantiene operaciones a nivel global a través de una vasta red de Business Partners y tiene más de 2.000 clientes alrededor del mundo, incluyendo compañías como: 3M, Alcampo, Arcelor, Banco Itaú, Bayer, BBVA, Boehringer Ingelheim, Bridgestone, Citigroup, Capgemini, CC&G (London Stock Exchange Group), Coca-Cola, Danone, DIA, Dolce & Gabbana, Dole Fresh Fruit, EDS, Euronet Worldwide, First Data Ibérica, Fortis, GE Money, Gucci, Helvetia, Inditex (Zara), ING Nationale-Nederlanden, Liberty Seguros, L’Orèal, Luxottica, MAPFRE, Manpower, Miele, Nestlé, Nike, Nissan, Pierre Fabre Ibérica, Prada, Random House Mondadori, SEUR Geopost, Shell, Telmex, TNT, Tribunal Regional Do Trabalho, Yves Rocher y Zurich Financial Services, entre otros.

Tango/04 Computing Group es uno de los desarrolladores líderes de soluciones de monitorización corporativa y control de Tecnología, Seguridad y Negocio (BSM). Tango/04 ayuda a las compañías a mantener la salud operativa de sus procesos de negocio, mejorar los niveles de servicio, cumplir con auditorías de seguridad y reducir los costos operativos, alineando los Departamentos de IT con los objetivos de Negocio.

Tango/04 Italia, unidad de negocio de Soluzioni EDP, fue fundada como una compañía subsidiaria de Tango/04 Computing Group para Italia en 2005. La gran experiencia de los especialistas de Soluzioni EDP y la robustez del software de Tango/04 hizo posible adquisición de importantes referentes en el sector bancario, farmacéutico, de seguros, y de otros sectores empresariales tanto a nivel nacional como internacional (Algunos de ellos son De Cecco, CC&G - London Stock Exchange Group, Coop, Hupac, Banco San Paolo - Cartel, entre muchos otros).

WST Project Italia - El proyecto de Aspasiel fue implementado por WST Project Italia, el principal Business Partner de Tango/04 en el país. WST fue creado en 1996, en Roma. Entre sus actividades principales, la compañía trabaja con proyectos de gestión de sistemas enfocados en la monitorización de infraestructura IT, y tienen particular experiencia en los aspectos relacionados con Seguridad/Compliance y BSM. WST Project Italia tiene una estructura joven y dinámica, personal capacitado, y las mejores herramientas para implementar sus propios proyectos. Desde 2002, ha sido el principal Business Partner de Tango/04 Computing Group.