El correo comercial
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EL CORREO COMERCIALInstituto Colón
¿CÓMO DEBE SER UN CORREO COMERCIAL?
¿Cómo te vistes? Seguro que no te pones la corbata / el collar antes de ponerte la camisa / blusa.
En un correo también es así, hay un orden que debes seguir. Te voy a enseñar cómo montar un correo electrónico.
Paso 1: Debes saludar a tu destinatario. ¿Te gustaría que alguien empezase a hablar contigo sin haberte saludado antes? (Saludos)
Paso 2: Explica a tu destinatario porqué le estás escribiendo. Él no tiene que jugar a la adivinanza. (Introducción)
Paso 3: Escribe todo lo que sea necesario para que tu destinatario entienda lo que quieres con el correo. Pero, ¡cuidado! tu texto debe estar lo más claro posible. (Cuerpo)
Paso 4: Muestra al destinatario que se acaba el correo; que esperas una respuesta si es el caso. ¡Agradécelo! (Cierre)
Paso 5: ¡Despídete! Estoy cierta de que no te gusta que te dejen hablando solo/a y que se vayan sin decirte nada. (Despedida)
SALUDOSEstimado señor / Estimada señora + apellido:
Estimado/a (s) señor/a (s) + apellido:
Estimado cliente / amigo:
Apreciado + nombre:
Distinguido señor:
Llmo Sr. Director general de ventas:
Señores / Estimados señores (no conocido):
INTRODUCCIÓNFrase que abre el cuerpo del correo. Sirve para ofrecer servicios, informar, etc.
• Me dirijo a usted para ofrecerle…
• Me pongo en contacto con usted para…
• Le escribo porque…
• En relación con…
• Por la presente me dirijo a usted…
• Le escribo para comunicarle…
• Siento mucho no haberle escrito antes, pero…
• Tengo el gusto de ponerme en contacto con Ud. para..
• El motivo de mi correo es…
• Nos complace comunicarle que…
CIERREFrase anterior a la despedida. Varia en función del contenido del correo.
• En espera de sus noticias, reciba un cordial saludo,
• En espera de sus gratas noticias,
• Sin otro particular,
• Agradeciendo su amabilidad,
• Agradeciendo de antemano su colaboración,
• Sin más, se despide atentamente,
• Expresándole mi agradecimiento por anticipado,
DESPEDIDAFrase para terminar el correo.
• Lo saluda cordialmente,
• Atentamente,
• Un atento saludo,
• Se despide atentamente,
• Reciba un cordial saludo,
• Cordialmente,
• Le envía un cordial saludo,
• Muy atentamente,
PRESENTAR UNA QUEJA / RECLAMACIÓN
• En la obligación de...
• Nos vemos obligados a...
• Lamentamos informar / comunicar que...
• Nos vemos en la necesidad de solicitar una
aclaración de...
CONTESTAR
• Acuso recibo de su correo...
• Hemos recibido su escrito, fechado el día...
• En contestación a su correo de fecha / del
día...
PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
CONTESTAR
DISCULPARSE
• Le ruego que me disculpe...• Le pido disculpas por...• Me disculpo por...
HACER PETICIONES• Me gustaría pedirle...• ¿Usted podría...?• Si le parece bien, ¿usted puede....?
HACER PETICIONES
HACER PETICIONES
Priscilla Festucci(2011)