Presentacin de PowerPoint

El ClienteMara Isabel Vargas Marn1

Ttulo PresentacinLOGRO DEL CURSOAl trmino del curso, el alumno seala y explica las reglas de oro de un buen servicio, los tipos de clientes, las herramientas de medicin del servicio, el plan de fidelizacin de clientes y las estrategias de marketing interno, que son de vital importancia para la satisfaccin de los clientes y se aplican en un proyecto prctico para una pequea empresa.

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Ttulo PresentacinLogro de la Unidad 1

Al trmino de la unidad, el alumno propone estrategias de atencin para los diversos tipos de clientes basndose en situaciones reales para explicar posibles procedimientos de solucin.3

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TemarioTEMA 1: EL CLIENTE 1.1 Concepto de cliente y su importancia1.2 Las quejas ms habituales de los clientes1.3 Necesidades bsicas del cliente

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Qu es un cliente?5

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Ttulo PresentacinEl Cliente7

Ttulo PresentacinEl Cliente8

Ttulo PresentacinEl Cliente9

El Cliente10

Ttulo PresentacinEl Cliente11

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Cules son las quejas ms frecuentes de los clientes?12

Ttulo PresentacinLas quejas mas habituales de los clientes13

Ttulo PresentacinLas quejas mas habituales de los clientes14

Ttulo PresentacinLas quejas mas habituales de los clientes15

Ttulo PresentacinLas quejas mas habituales de los clientes16

Ttulo PresentacinLas quejas mas habituales de los clientes17

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El ClienteCuales son las necesidades bsicas de un cliente?18

Ttulo PresentacinNecesidades bsicas de los clientes19

Ttulo PresentacinNecesidades bsicas de los clientes20

Ttulo PresentacinResumen21

GRACIAS22