El cambio de actitud del CIO: Del back office a la primera línea

2º CONGRESO IBEROAMERICANO DE MEJORES PRÁCTICASEN GOBIERNO Y GESTION DE SERVICIOS TI

Barcelona 17 de Febrero 2014

1CIMACIMA22

CATALUNYA

ORGANIZAN

CIMACIMA222er CONGRESO

IBEROAMERICANO DE MEJORES PRÁCTICAS EN GOBIERNO Y GESTION DE SERVICIOS TI

LUGAR: TORRE TELEFONICA

Plaça Ernest Lluch, 5

08019 BARCELONA

BARCELONA, 17 febrero 2014CLAVES DE FUTURO

La transición del CIO del back office al front officeConclusiones de The Global C-suite Study para el CIO

Luis Aguilar MateoDirector de Consultoría de Estrategia TI en IBM



2CIMACIMA22

Luis Aguilar Mateo, IBM

• Director de Consultoría de Estrategia TIen IBM para España, Portugal, Grecia e Israel

• Experto en Optimización TI, Cloud Computing, Gestión del Servicio y Alineamiento de Estrategia TI/Negocio

• 15 años de experiencia en el sector TI

• Ingeniero de Telecomunicación y MBA en Warwick Business School (Reino Unido)

• E-mail: [email protected]

• Twitter: @laguilarmateo



3CIMACIMA22

Los estudios de IBM dirigidos a la alta dirección tienen una trayectoria de una década realizando

entrevistas a más de 20.000 altos ejecutivos

600CSCOs

4.500CFOs

1.500CHROs

2.200 CMOs

7.000 CIOs

6.300 CEOs

El último estudio está basado en conversaciones personales con 4.183

directivos de 70 países (162 de España)

ww

w.ib

m.c

om/c

suite

stud

y



4CIMACIMA22

Los estudios de IBM dirigidos a la alta dirección tienen una trayectoria de una década realizando

entrevistas a más de 20.000 altos ejecutivos

600CSCOs

4.500CFOs

1.500CHROs

2.200 CMOs

7.000 CIOs

6.300 CEOs

El último estudio está basado en conversaciones personales con 4.183

directivos de 70 países (162 de España)

ww

w.ib

m.c

om/c

suite

stud

y



5CIMACIMA22

Evolución del CIO en los últimos 5 años

En 2009, la voz del CIO comenzaba a oírse de nuevas formas y se estaba convirtiendo en un miembro reconocido del Equipo de Dirección

2009

2011 Pragmático

Creadorde valor

Reductorde costes

Líder deNegocio

Gestor de TI

Haciendo real la innovación

Incrementando el ROI de TI

Impactandoen el negocio

Visionario



6CIMACIMA22

2009

2011

En 2011, los CIOs se convirtieron en algo “esencial” para la empresa con diferentes mandatos en función

de cómo la organización percibía a TI

ExpandirPerfeccionar los procesos de negocio e intensificar la colaboración

TransformarCambiar la cadena de valormejorando las relacionesinternas y externas

PotenciarOptimizar las operaciones/TI para incrementar la eficiencia

ExplorarInnovación radical en productos, mercados y modelos de negocio




7CIMACIMA22

TransformarCambiar la cadena de valormejorando las relacionesinternas y externas

PotenciarOptimizar las operaciones/TI para incrementar la eficiencia

ExplorarInnovación radical en productos, mercados y modelos de negocio

ExpandirPerfeccionar los procesos de negocio e intensificar la colaboración

En los dos últimos años, aunque algunos CIOs siguen confinados en sus dominios tradicionales,

cada vez más CIOs adoptan un papel más relevante para el negocio

2009

2011




8CIMACIMA22

La visión del CIO ha evolucionado y se ha ido alineando cada vez más con la de los CEOs

Fuente; Pregunta E8 - ¿Cuáles son las fuerzas externas más importantes que impactarán las empresa en los próximos 3 a 5 años?

CIO2009

CIO2011

CIO2013

(empresas menor

rendimiento)

CIO2013

(empresas mayorrendimiento)

CEO2013

Factores tecnológicos

Factores de mercado

Factores macroeconómicos

Capacitación del personal

Legislación y normativa

Factores socioeconómicos

Globalización

Cuestiones ambientales

Factores geopolíticos



9CIMACIMA22

Los CIOs van a dedicar más tiempo a soportar las actividades alrededor del cliente, y menos a las tareas tradicionales de TI

Áreas de involucración personal de los CIOs

-9%

-11%

+15%

+6%

Gestión de la experiencia del cliente

Operaciones y sistemas de TI

Riesgo y seguridad

Gestión de proveedores, vendedores y socios

Ventas y desarrollo de nuevo negocio

Marketing y comunicaciones

-13%

+2%



10CIMACIMA22

Los CIOs contemplan tecnologías que logren una mayor conexión con los clientes

Planes visionarios

Fuente : Pregunta CIO3 – ¿Qué planes visionarios tiene para incrementar su competitividad en los próximos 3 a 5 años?

Analítica de negocio y optimización

Cloud computing

Colaboración interna y redes sociales

Soluciones de movilidad

2013 2009

Gestión de procesosde negocio (BPM)

84%

68%

83%

83%

64%

30%

63%

54%

62%

64%



11CIMACIMA22

Los CIOs se están moviendo desde el back office hacia la primera línea, ayudando a que el cliente se convierta en el centro de toda la empresa

Involucrarse conclientes digitalmente

Promover la colaboración interna y externa

Alcanzar la excelencia enlos aspectos básicos

www.ibm.com/csuitestudy



12CIMACIMA22

detalles de contacto:

Luis Aguilar [email protected] @laguilarmateo(+34) 91.397.6611

¡Muchas gracias!

CATALUNYA

ORGANIZAN

CIMACIMA222er CONGRESO

IBEROAMERICANO DE MEJORES PRÁCTICAS EN GOBIERNO Y GESTION DE SERVICIOS TI

LUGAR: TORRE TELEFONICA

Plaça Ernest Lluch, 5

08019 BARCELONA

BARCELONA, 17 febrero 2014CLAVES DE FUTURO

El cambio de actitud del CIO: Del back office a la primera línea

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