EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA

EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICAEN LA OFICINA MÉDICA

HBC243 TERMINOLOGÍA DE ABREVIATURAS MÉDICAS

PROFA. IRIS D. COLÓN RIVERAAMERICAN UNIVERSITY OF PUERTO RICO

METAS DE APRENDIZAJEAl finalizar el estudio del tema, los estudiantes:

1. Definirán el rol del asistente administrativo dentro de facilidades de servicios de salud.

2. Describirán las responsabilidades del asistente administrativo.

3. Analizarán y reflexionarán sobre las características profesionales y cualidades personales que debe poseer este personal.

4. Reconocerán las alternativas de adiestramiento y de crecimiento profesional.

2EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA

ROL DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO

• Asistir al médico en el cuidado de los pacientes• Promover y asistir en la pronta recuperacíon del

paciente; aliviar su sufrimiento• Proveer excelente atención al paciente• Educar a los pacientes sobre temas relacionados

a la salud• Manejar y organizar el cuidado al paciente• Propiciar un cuidado seguro y confiable

3EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA

RESPONSABILIDADES DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO

La Asociación Americana de Asistentes Médicos (AAMA) las divide por competencias:

administrativas

clínicas

generales

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Administrativas-realizadas en el escritorio frente a los pacientes


• Recibir y manejar el turno de los pacientes

• Organizar los expedientes• Contestar llamadas telefónicas• Actualizar los expedientes electrónicos


• Clínicas-realizadas en cuartos de exámenes


• Tomar el peso de los pacientes• Verificar presión y signos vitales• Realizar estudios especializados• Proveer asistencia médica


• Generales-integración de competencias administrativas y clínicas


CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES

• Imagen de profesionalismoprofesionalismo• Actitud ética ética y de confiabilidadconfiabilidad• Ejercer iniciativainiciativa• Ser positivopositivo y responsableresponsable• Trabajo en equipoTrabajo en equipo• Manejo del tiempoManejo del tiempo• Adaptarse al cambiocambio


CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES

• Adelantar su mejoramiento académico, certificándose en áreas de su especialidad

• Realizar sólo las tareas que correspondan a su posición

• Proseguir su crecimiento profesional


CUALIDADES PERSONALES• Empatía-ponerse en el lugar de los demás• Diplomacia-usar tacto al comunicarse y manejar

situaciones inesperadas• Confiabilidad-inspirar confianza • Cortesía-demostrar respeto y consideración• Actitud positiva-comunicar positivismo y energía• Apariencia personal-vestir profesionalmente


CRECIMIENTO PROFESIONAL

El asistente administrativo debe mantenerse actualizado en su campo de especialidad. Para lograr su desarrollo profesional puede:

• Tomar cursos, talleres y adiestramientos• Certificarse en áreas relacionadas a su profesión• Leer revistas y periódicos especializados• Formar parte de organizaciones profesionales




Ejemplo de organizaciones profesionales



Asignación:

Entrar a la página de Internet de AFAMEP y leer y resumir:•la historia de la asociación•la misión y visión de la organización•los servicios que ofrece•los requisitos para ingresar

PROYECCIONES DE EMPLEO

• Los asistentes médicos ocupaban 417,000 empleos en Estados Unidos en 2006

• 62% trabajan en oficinas médicas

• Se espera un crecimiento de un 35% del 2006 al 2016

www.aama-ntl.org


ESTRÉS EN LA OFICINA MÉDICA


ESTRÉS EN LA OFICINA MÉDICA

“Estrés (del inglés stress, ‘fatiga’) es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.”

http://es.wikipedia.org/wiki/Estr%C3%A9s

LA RESPUESTA DEL CUERPO ANTE SITUACIONES INESPERADASLA RESPUESTA DEL CUERPO ANTE SITUACIONES INESPERADAS


SÍNTOMAS DEL ESTRÉS• Dolores de cabeza y musculares• Ansiedad y pánico• Palpitaciones• Fatiga y cansancio• Malestares gastrointestinales• Pérdida de apetito• Problemas de visión• Insomnio• Disturbios emocionales


CAUSAS DEL ESTRÉS• Presiones económicas• Exceso de trabajo• Problemas familiares• Problemas de salud• Cambios repentinos• Factores ambientales


SÍNTOMAS DEL ESTRÉS


http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/graphic/2007/01/22/GR2007012200620.html

ESTRATEGIAS PARA COMBATIREL ESTRÉS

• Respiración• Ejercicio• Musicoterapia• Relajamiento • Lectura • Control de uno mismo• Descanso/Distracción• Meditación y Oración


MANEJO DE PACIENTES DIFÍCILES




Características:

• Persona que exhibe desórdenes de conducta y emocionales.

• Puede interrumpir los trabajos de la oficina al mostrar actitudes negativas o agresividad.



Estrategias para manejar al paciente agresivo:• Escucharlo con atención• Comprender su situación• Hablarle con cortesía y respeto• Ejercer tacto• Ser asertivo• Tener paciencia

LEY HIPAA

Health Insurance Portability and Accountability ActHealth Insurance Portability and Accountability Act• Ley de responsabilidad y portabilidad de los seguros

médicos• Ley pública 104-191 del 21 de agosto 1996 • Conocida como la Ley de Kennedy-Kassebaum


LEY HIPAA1. Demanda la estandarización de los datos administrativos, financieros y de salud de los pacientes.

2. Establece identificadores médicos únicos para personas, empleados, planes de salud y

proveedores de cuidados médicos.

3. Implanta normas de seguridad para proteger la confidencialidad y la integridad de la

información médica.


LEY HIPAAInformación protegida:

• Datos personales

• Información demográfica

• Historial de salud

• Diagnóstico

• Tratamiento

• Seguro médico


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