El Administrador y La Toma de Decisiones

Tema 4: El trabajo del administrador

Dra. Leticia Ramos Lic. Marianela Adriaenséns

Lic. Miguel Flores

Contenidos del Tema 4Capítulo 7

4.3 El administrador como tomador de decisiones.

4.3.1 Tipos de decisiones.4.3.2 Pasos y ejemplos del proceso de decisión.4.3.3 Sesgos en el proceso de decisiones.4.3.4 Toma de decisión grupal (groupthink)4.3.5 El impacto de la organización que aprende al tomar decisiones

BibliografíaLibro: Administración Contemporánea

Jones, Gareth R. y Jennifer M. George.McGrawHillCuarta Edición 2006Capítulo 7

El administrador y la toma de decisiones

Capítulo 7


La naturaleza de la toma de decisiones

Planeación

Toma de decisiones

administrativas

Organización

Dirección

Control


La naturaleza de la toma de decisiones

Toma de decisiones “es un proceso por el que los administradores responden a las oportunidades y amenazas que enfrentan cuando analizan las opciones y toman determinaciones sobre las metas y cursos de acción de la organización”


Tipos de decisionesToma de decisiones programada

Son aquellas que se toman de manera rutinaria, prácticamente automática y siguiendo reglas o guías establecidas

Toma de decisiones no programadaSon aquellas toma de decisiones no rutinarias, para reaccionar a oportunidades y amenazas inusitadase imprevistas


¿Cómo toman decisiones los administradores a falta de reglas de decisión?

Intuición

Juicio razonado


Modelos en la toma de decisiones.Modelo Clásico

Esquema descriptivo de toma de decisiones basado en la suposición de que quién decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir racionalmente el mejor curso de acción.

Modelo AdministrativoEsquema de toma de decisiones con el que se explica porqué esta es inherentemente insegura y arriesgada, y porqué los administradorestoman decisiones satisfactorias, aunque no sean las óptimas


Modelos en la toma de decisionesModelo Clásico

Anotar todas las opciones de cursos de acción posibles y sus

consecuencias

Enumerar las opciones en ordende preferencias personales

Elegir la opción que lleva a losresultados deseados

Supone que los administradoresposeen toda la información

Supone que los administradoresposeen las facultades intelectuales

para procesar esta información

Supone que los administradoressaben cuál es el mejor curso de

acción para la organización


Modelos en la toma de decisionesModelo administrativo

Racionalidad acotadaInformación incompleta

Riesgos e incertidumbreInformación ambigüaRestricción de tiempo y costos de la información

Elección satisfactoria


Etapas en el proceso de toma de decisión

Aprender de la retroalimentación

Implantar la opción elegida

Escoger entre las opciones

Evaluar las opciones

Generar opciones

Reconocer la necesidad de unadecisión


Etapas en el proceso de toma de decisiónReconocer la necesidad de una decisión

Nuevas oportunidades

EstímulosCambios en el

entorno organizacional

Nuevas amenazas


Etapas en el proceso de toma de decisiónGenerar opciones

“los administradores deben de generar un conjunto de cursos de acción viables para responder a las oportunidades y/o amenazas”

Problema: ¿Cómo hacer para dar con soluciones alternativas para problemas específicos?

Creatividad


Etapas en el proceso de toma de decisiónEvaluar las opciones

Clave: definir exactamente la oportunidad o amenaza y especificar los criterios de selección de las opciones para responder al problema u oportunidad.

Criterios:LegalidadMoralidadViabilidad económicaViabilidad práctica


Etapas en el proceso de toma de decisiónEscoger entre las opciones

Clasificar las opciones (de acuerdo a criterios).Los administradores deben asegurarse de que toda la información disponible se pondere de acuerdo al problema o dificultad.Debe de cuidarse de no ignorar información considerada crucial


Etapas en el proceso de toma de decisiónImplantar la alternativa elegida

Después de tomar una decisión y elegir una opción, hay que implantarla y tomar muchas decisiones subsecuentes.

En este proceso de implantación, porlo general, los administradores de nivel medio son los responsables de tomar las decisiones complementarias requeridas para alcanzar la meta.


Etapas en el proceso de toma de decisiónAprender de la retroalimentación

Evaluar los resultados de sus decisiones y aprender de la experiencia.Procedimiento de 3 pasos:

Comparar lo que ocurrió realmente con lo que se esperaba que sucediera como resultado de la decisiónExaminar porqué no se cumplieron las expectativas de la decisiónDerivar normas que sirvan en adelante para tomar decisiones


Prejuicios cognitivos y toma de decisiones

Prejuicio de la hipótesis anteriorPrejuicio de la representatividadIlusión de controlAumento del compromiso


Toma de decisiones en grupoVentajas:

Cuando se trabaja en equipo es menos probable ser presa de prejuicios y errores en la toma de decisionesSe aprovecha la combinación de habilidades, competencias y conocimientos acumulados de los miembros del grupo en la generación de opciones viables y toma de buenas decisionesPermite a los administradores procesar mas información y corregir sus errores entre síMayor cooperación a la hora de ejecutar la decisiónLa tecnología de información (TI) facilita el proceso de la toma de decisiones en grupo.


Toma de decisiones en grupoDesventajas

Consumen mas tiempoHace mas difícil el que los administradores se pongan de acuerdo por diferencia de preferencias e interesesExiste también el riesgo de prejuicios. Fuente importante de ellos: pensamiento grupal


Los peligros del pensamiento grupalEl pensamiento grupal es un esquema de toma de decisiones erróneo y tendencioso que se dáen grupos cuyos miembros tratan de ponerse de acuerdo entre ellos, antes que evaluar bien la información pertinente para tomar una decisión.El compromiso se basa en una evaluación mas emocional que objetiva del curso de acción óptimo.


Técnicas para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupal e individual

El método del “abogado del diablo”Análisis crítico de una alternativa preferida, hecho en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que representa el papel de “abogado del diablo” y defiende opciones impopulares o contradictoriassolo por argumentar


Técnicas para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupal e individual

La indagación dialécticaAnálisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otra aun mejor para que la organización la adopte


Aprendizaje y creatividad en la organización

Aprendizaje en la organización

La organización que aprende o deaprendizaje

Creatividad


Como establecer una organización que aprende o de aprendizaje?

1.Adquirirdominiopersonal

4. Establecer unavisión común

2. Asimilar modelos mentales

complejos

3. Promover elaprendizaje en

equipo

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