NOBRE DEL ESTUDIANTE: ERICK FELIPE BARRERA GAMEZCARN: 15007173FECHA DE ENTRGA: 07-03-15CEI: JUTIAPADIA: DOMINGOS

Ejercicio 7Captulo 4-SistematizacinInstrucciones y enunciado del ejercicio:En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuacin se identifican cinco de los errores tpicos que se cometen con ms frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Despus de haber ledo la informacin complete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este captulo.

ErrorDefinicinSolucin

Carecerdeunplan Al sistematizarprocesosdentro deun departamento de atencinal cliente se desconoce que se est sistematizando, porque y hacia donde llevara dicho procesoDefinirlosobjetivosquesepersiguen

Establecerelplandedesarrolloen fases.

SebuscaunsistemadetallanicaSeconsideranpaquetesyaelaboradosdesoftware que apoyen la sistematizacin del proceso del departamento de atencin al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visin y sus necesidades

Identificacindelasnecesidadesdelusuario.Crearunplandetrabajo

No se documenta el procesoSe cuenta con un sistema que apoya al departamento de atencin al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no est documentado

Crearmanualesoperativosenborrador.Planrevisadodetrabajo.

LafaltadeimplementacinSe detiene o no seconcluye la implementacin o ejecucin del proceso de sistematizacin para el departamento de atencin al cliente. La documentacin por s sola no es suficiente.

Estrategiarevisadadetransicin.Crear planes decontingencia

Dejandofueralacuantificacin Nosetienenclaramentedefinidosycuantificableslos resultados que se esperan de la sistematizacin de los procesos del departamento de atencin al cliente. La evaluacin de sistemas es un paso esencial. Sin esta informacin se hace casi imposible llevarla a cabo

Crearunreportedefallas.Estadsticasderendimiento.