EJERCICIO 2019 Reporte de Sostenibilidad Económica, Social ... · • Vicente Pérez Rosales Nº...

EJERCICIO 2019

Reporte de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental

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019

Balance Social Cooperativo, Reporte de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental, auditado por Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa InternacionalDIRECTOR EJECUTIVO: DANILO SALERNO

CADIC (Centro de Acción, Desarrollo e Investigación en Cooperativas y Mutuales)Lic. Liliana González - Auditora Social Cooperativas de las AméricasLic. Juan Carlos San Bartolomé – Auditor Social Cooperativas de las Américas

Responsables Interno por COOPEUC HCooperativa de Ahorro y Crédito

CARLOS ORELLA LAURENTGERENTE DE PLANIFICACIÓN Y EXPERIENCIAGERENCIA DE PLANIFICACIÓN Y EXPERIENCIACAROLINA SORENSEN MACKENDRICKDIRECTORA DE COMUNICACIONES Y RSESUBGERENCIA DE COMUNICACIONES Y RS

El presente Balance Social Cooperativo, Reporte de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental, sigue los lineamientos generales establecidos por Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), realizándose una adaptación integral a la realidad y características de Coopeuch Cooperativa de Ahorro y Crédito.

Nombre de la publicación: Balance Social Cooperativo, Reporte de Sostenibilidad Social, Económica y Ambiental.

Número de publicación: Segundo Balance Social Cooperativo

Período alcanzado: De 01 de enero de 2019 al 31 de diciembre de 2019. Incluye información comparativa en algunos Indicadores de los años 2017 y 2018.

Alcance geográfico: Área de influencia de Coopeuch Cooperativa de Ahorro y Crédito.

Periodicidad: El Reporte tiene una periodicidad anual.

Lineamientos y estándares utilizados: El presente Reporte sigue los lineamientos establecidos por Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional, haciéndose una adaptación a las características de Coopeuch Cooperativa de Ahorro y Crédito.

En base a ello se toman para su medición:• LosPrincipiosCooperativos,segúnlaDeclaracióndela

Alianza Cooperativa Internacional.

También se consideran:• PactoMundialdelasNacionesUnidas• GuíaInternacionaldeResponsabilidadSocialISO

26000/2010• Los17ObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS)delaAgenda2030paraelDesarrolloSostenibledeNacionesUnidas.

Alcance y cobertura del Balance Social Cooperativo, Reporte de sostenibilidad social, económica y ambiental.

Análisis de materialidad: Se realizaron análisis de materialidadyverificaciónenfuncióndelosPrincipiosCooperativos, los cuales cuentan con Dimensiones e Indicadores para su medición y evaluación que permiten brindar toda la información relevante y necesaria para los stakeholders.

Aprobaciones y revisiones:Larevisióndecontenidosdel Balance Social Cooperativo se realiza interna y externamente. Dentro de la cooperativa, existen Responsables Internos que facilitan los datos que son revisadosporGerenciayporelConsejodeAdministración.

Verificación externa: El Balance Social Cooperativo es verificado externamente por los Auditores Sociales Cooperativos de Cooperativas de las Américas, Región de laAlianzaCooperativaInternacional,Lic.LilianaGonzálezyLic.JuanC.SanBartolomé.

Referencias: Dentro del presente Balance Social Cooperativo, la palabra “Cooperativa” hace referencia aCoopeuchCooperativadeAhorroyCrédito.Porelsignificado de otros términos se puede consultar el Glosario.

Balance Social Cooperativo Coopeuch 2019

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Datos Identificatorios 1. INSTITUCIÓN FINANCIERA COOPERATIVA COOPEUCH

Fecha de Fundación: 31 de Octubre de 1967

Balance Social Cooperativo al 31 de diciembre de 2019

Inscripciones: • DecretodelMinisteriodeEconomía,FomentoyReconstrucciónN°122defecha29deenerode1968,publicadoenelDiarioOficialN°26.970defecha16deFebrerode1968.

Modificaciones estatutarias:• ResolucióndeSubsecretariadeEconomía,FomentoyReconstrucciónNº288,7noviembrede1979.

• ResolucióndeSubsecretaríadeEconomía,FomentoyReconstrucciónNº122del11demayode1983.

• ResolucióndeSubsecretaríadeEconomía,FomentoyReconstrucciónNº33del21defebrerode1992.

• ResolucióndeSubsecretaríadeEconomía,FomentoyReconstrucciónNº5del22deenerode1999.

• ResolucióndeSubsecretariadeEconomía,FomentoyReconstrucciónNº26del22demarzode2001.

• ResolucióndeSubsecretariadeEconomía,FomentoyReconstrucciónNº45del11demayodel2001.

• Juntaextraordinariadesociosdefecha11deoctubredel2003-Inscripciónafojas428,número328,RegistrodeComerciodelaño2004delConservadordeRaícesdeSantiago – Diario Oficial del 22 de diciembre del 2003.

• Juntageneraldesociosdefecha17denoviembrede2007–Inscriptaafojas53900,número38162,Registrode Comercio del año 2007, del Conservador de Bienes Raíces de Santiago del año 2007 – Diario Oficial de fecha14diciembre2007.

• Juntageneraldesociosdefecha24abrildel2010–Inscriptaafojas30215,número20879,RegistrodeComercio del año 2010, del Conservador de Bienes RaícesdeSantiago–DiarioOficial:19junio2010.

• Juntageneraldesociosdefecha16deabrilde2011.-Inscriptaafojas33713,número25174,delRegistrodeComercio del año 2011, del Conservador de Bienes RaícesdeSantiago–DiarioOficial:20y22junio2011.

• Juntageneraldesociosdefecha26deabrilde2014–Inscriptaafojas54597,número33712,delRegistrodeComerciodelaño2014,delConservadordeBienesRaícesdeSantiago–DiarioOficial:02deagostodel2014.

• Juntageneraldesociosdefecha23abrilde2016–Inscriptaafojas46905,número25680,delRegistrode Comercio del año 2016, del Conservador de Bienes RaícesdeSantiago–DiarioOficial:04dejulio2016.

• Juntageneraldesociosdefecha17diciembrede2016–Inscriptaafojas11235,número6288deRegistrosdeComercio del año 2017, del Conservador de Bienes Raíces de Santiago – Diario Oficial: 03 de febrero de 2017.

• Juntageneraldesociosdefecha24dejuniode2017–Inscriptaafojas66902,número36026delRegistrodeComercio del año 2017, del Conservador de Bienes Raíces de Santiago – Diario Oficial: 06 de setiembre de 2017.

• JuntaExtraordinariadeDelegadosdefecha23marzo2019 - Aprobó la modificación de la razón social de la cooperativa, cambio en los elementos de composición y funcionamiento de los órganos de gobierno, además de aspectos relacionados con la reforma estatutaria y el Reglamento de Elecciones.

Domicilio legal:CasaMatriz:AgustinasNº1141–Santiago

Página web:www.coopeuch.cl


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Créditos• Consumo

• Hipotecario

• MYPE

Cuentas de Ahorro• CuentasdeAhorroparaAdultos

• CuentasdeAhorroparaNiños

• CuentasdeAhorroparaViviendas(habilitadaparalapostulaciónalsubsidiohabitacionaldelMinisteriodelaVivienda)

DepósitosaPlazo

MediosdePagosCoopeuch• CuentaVistaCoopeuchMastercard

• TarjetadeCréditoCoopeuchMastercard

• TarjetadeprepagoDaleCoopeuch

Corredora de Seguros• SegurosdeProtecciónaproductosde

Crédito y Ahorro

• SeguroAutomotriz

• SOAP


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ConsejodeAdministración Presidenta: Siria Jeldes ChangVicepresidente: Andrés Reinstein ÁlvarezSecretario: Sergio Zúñiga Astudillo

Consejeros: ErikHaindlRondanelli PedrodelCampoToledo CarlosGonzálezCáceres Katia Trusich Ortiz

Junta de VigilanciaIntegrantes: ClaudiaEscobarGodoy HugoGonzálezAlarcón GabrielaCorderoRozas

Comité de CréditoIntegrantes: EdithSánchezMeza HugoSánchezReyes RaúlNovoaGalán

Alta AdministraciónGerencia General: Rodrigo Silva Iñiguez

Comité Ejecutivo de Administración

Gerencia División Finanzas y Administración

ClaudioRamírezHernández

Gerencia División Productos y Marketing

MarcelaNúñezValenzuela

Gerencia División Sucursales, Canales y Convenios

OliverNegreteRebolledo

Gerencia División Operaciones y Tecnología

LuisFigueroaGonzález

Gerencia División Riesgo JuanPabloDíazdelPozo

Gerencia Desarrollo de Personas

OscarPontilloTobar

Gerencia de Desarrollo Corporativo

RubénUlloaUlloa

Gerencia de Planificación Estratégica y Experiencia

CarlosOrellaLaurent

Gerencia de Medios de Pago MauricioCastroFuentes

Subgerenta de Comunicaciones y RSE

Carolina Sorensen McKendrick

Oficial de Cumplimiento RodrigoFuentesGuzmán

Participanadicionalmente,elGerente de Auditoría Interna, Juan Andrés Barrera Silva y el Fiscal, Juan Pablo Rivadeneira Amesti quienes reportan directamente alConsejodeAdministraciónysonpartedelComitéEjecutivo,siempreconservandosurolindependiente.


5

Área de Influencia de CoopeuchCoopeuch es una cooperativa de ahorro y crédito con presencia en todo el país, a través de 81 oficinas distribuidas en dieciséis regiones del territorio chileno.

Casa Matriz:AgustinasNº1141–Santiago

Sucursales:

• Región Arica y ParinacotaArica•BaquedanoNº301,Arica

• Región de TarapacáIquique•PatricioLynch427,Iquique

Alto Hospicio•Av.LaPampaNº3121,Local8,CentroComercialRossi,AltoHospicio

•Región Antofagasta Antofagasta•JosédeSanMartínNº2748,Antofagasta

Calama•SotomayorNº2063,Calama

Tal Tal•Av.ArturoPratNº637,TalTal

Tocopilla•21deMayoNº1999-D,Tocopilla

• Región de AtacamaCopiapó•Colipó;Nº484LocalesH-103yH-104,MallPlazaReal,Copiapó

Vallenar•ArturoPratNº981,Vallenar

Diego de Almagro•ArturoPratNº719,DiegodeAlmagro

• Región de Coquimbo La Serena•BalmacedaNº391,Of.105,1067302,LaSerena

Ovalle•VicuñaMackennaNº461,Ovalle

Los Vilos•AvenidaCaupolicán488-A,LosVilos

Coquimbo•AldunateNº1007,Coquimbo

Illapel•IndependenciaNº411,Illapel

• Región MetropolitanaIndependencia•AvenidaIndependenciaNº1038,Independencia

Providencia•Av.ProvidenciaNº1381,Providencia

Colina•CarreteraGeneralSanMartínNº0481,Colina

Alameda•Av.LibertadorBernardoO´HigginsNº301,Santiago

Gran Avenida•Av.JoséMiguelCarreraNº4696,SanMiguel

Talagante•FranciscoChacónNº785,local5,TalaganteBuin•AníbalPintoNº348,Buin

Quilicura•Av.RaimundoRomoNº393,Quilicura

Irarrázaval•Av.IrarrázavalNº3031,Ñuñoa

La Florida•Av.VicuñaMackennaPonienteNº6635,LaFlorida

Santiago Centro•SanAntonioNº347,Local1,Santiago

Puente Alto•Av.ConchayToroNº61,PuenteAlto

Maipú•Av.5deAbrilNº197,Maipú

San Bernardo•O´HigginsNº504,SanBernardo

San Pablo•SanPabloNº3239,Santiago

• Región de Valparaíso La Ligua•CallePolancoNº310,LaLigua

Llay Llay•AgustínEdwardsNº189,LlayLlay

Quillota•MaipúNº326,Quillota

Melipilla•IgnacioSerranoNº144,MelipillaViña del Mar•VillaneloNº166,ViñadelMar

Los Andes•O´HigginsNº288,LosAndes

Quilpué•AníbalPintoNº634,Quilpué


6

San Felipe•PortusNº1194Locales2y3,SanFelipe

La Calera•CarreraNº651,LaCalera

Valparaíso•CondellNº1257,Valparaíso

San Antonio•CentenarioNº35,SanAntonio

• Región del Libertador O´HigginsRancagua•BuerasNº483,Rancagua

San Vicente•ArturoPratNº661,SanVicente

Santa Cruz•GeneraldelCantoNº12,SantaCruz

San Fernando•ManuelRodríguezNº786,SanFernando

Rengo•ArturoPratNº041,Rengo

• Región del MauleCuricó•EstadoNº418,Curicó

Linares•IndependenciaNº546,Linares

Parral•AníbalPintoNº815-C,Parral

Constitución•VíaLocal702-B,Constitución

Talca•UnoSurNº885,Talca

Cauquenes•ClaudinaUrrutiaNº321,Cauquenes

San Javier•ChorrillosNº1425A-B,SanJavier

• Región del Ñuble Chillán•AraucoNº766,Chillán

Quirihue•IndependenciaNº579,Quirihue

• Región del Bio BioLos Ángeles•AlmagroNº285,LosÁngeles

Coronel•CalleManuelMonttNº157,Coronel

Cañete•SaavedraNº827,Cañete

Concepción•BarrosAranaNº355,Concepción

Talcahuano•BulnesNº171,Talcahuano

Cabrero•AníbalPinto397-A,Cabrero

Los Álamos•18deSeptiembreNº13,LosÁlamos

•Región La Araucanía Angol•ChorrillosNº364,Angol

Pitrufquén•FranciscoBilbaoNº638,Pitrufquén

Victoria•PedroLagosNº640,Victoria

Temuco Centro•BulnesNº770,Temuco

Nueva Imperial•PratNº277,NuevaImperial

Villarica•PedroMonttNº563,Villarica

• Región de Los Ríos Valdivia•VicentePérezRosalesNº680,Valdivia

Paillaco•C.Hernández220,Local2,Paillaco

La Unión•ComercioNº319,LaUnión

•Región de Los Lagos Osorno•O´HigginsNº743,Osorno

Puerto Varas•SanJoséNº420,PuertoVaras

Ancud•PudetoNº301Of.1,Ancud

Puerto Montt•A.Varas567,Ed.Colón

Castro•B.Encalada324,Local2P/nivel

•Región Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del CampoCoyhaique•CondellNº140,Coyhaique

Puerto Aysén •SargentoAldeaNº731,PuertoAysén

• Región Magallanes de La Antártica ChilenaPuerto Natales•BulnesNº688Local6,PuertoNatales

Punta Arenas•JoséNogueiraNº1140,PuntaArenas


7

Distribución geográfica de oficinas

Zona Centro 32

Zona Norte 15

Zona Sur 34

VII–RegióndelMaule 7

XVI-RegióndelÑuble 2

VIII–RegióndelBioBio 7

IX–RegióndeLaAraucanía 6

XIV–RegióndeLosRíos 3

X–RegióndeLosLagos 5

XI–AyséndelGral.CarlosIbáñezdelCampo 2

XII–MagallanesdelaAntárticaChilena 2

XVAricayParinacota 1

I Región de Tarapacá 2

II Región de Antofagasta 4

III Región de Atacama 3

IVRegióndeCoquimbo 5

VRegióndeValparaíso 11

XIII–RM–RegiónMetropolitana 16

VI–RegióndelLibertadorOHiggins 5De los datos expresados ut-supra se observa:

•Totaldeoficinas: 81

•Presenciaenlas346 comunas de 16 regiones del territorio chileno.

•Oficinas: 42,00% Zona Sur del país 39,50% Zona Centro 18,50%ZonaNorte

•Másdel74% de los socios vive en regiones.

Asimismo, se puede visualizar que al considerar el crecimiento de socios, el porcentajemayordeincrementoseprodujoen las 14 comunas de 50.001 a 75.000 habitantes (13%).

11+16+15+10+12+11+4+5+6+3+4+2+1+APresencia territorial por comunas

-de5.000

5.001a10.000

10.001a15.000

15.001a20.000

20.001 a 30.000

30.001a50.000

50.001a75.000

75.001a100.000

100.001a150.000

150.001a200.000

200.001 a 300.000

300.0001a500.000

Másde500.000

25

1512

22

19

14

37

4035

52

55

38


8

LadistribuciónterritorialdeCoopeuchtambiénseobservaconlapresenciadesocios/asen 346 comunas chilenas, tal como lo demuestra el siguiente cuadro.

Comunas Habitantes Socios/as2017

Socios/as2018

Socios/as2019

Variación%

38 -de5.000 3.230 3.636 3.911 7%

55 5.001a10.000 13.599 14.889 16.189 8%

52 10.001a15.000 22.210 24.790 26.957 8%

35 15.001a20.000 19.264 21.424 23.475 9%

40 20.001 a 30.000 34.434 38.085 41.911 10%

37 30.001a50.000 55.220 61.407 67.684 10%

14 50.001a75.000 41.599 46.016 51.995 13%

19 75.001a100.000 54.493 59.446 66.419 11%

22 100.001a150.000 89.246 94.300 104.832 11%

12 150.001a200.000 99.047 97.449 109.022 12%

15 200.001 a 300.000 157.462 176.107 198.225 12%

5 300.001a500.000 66.104 67.549 73.276 11%

2 +de500.000 34.176 36.823 40.523 10%

346 690.144 741.921 824.419 11%

23.475 41.911 67

.684

51.995 66.419

104.832

109.

022

198.225

73.2

76

40.523

3.91

1 16.18

9

26.957

Presencia territorial por socios/as

-de5.000

5.001a10.000

10.001a15.000

15.001a20.000

20.001 a 30.000

30.001a50.000

50.001a75.000

75.001a100.000

100.001a150.000

150.001a200.000

Secontinúaobservando que Coopeuch es una de las instituciones más descentralizadas del mercado financiero de Chile.


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• 1967: Coopeuch, Cooperativa de ahorro y crédito, es creada por 62funcionariosdelaUniversidaddeChile.

• 1975: •LaentidadcomienzaaserfiscalizadaporlaSBIF(Superin-tendenciadeBancoseInstitucionesFinancieras).Estehitoesdeespecialrelevanciaporcuantoelevaelestándarbajoelcuallacooperativaesanalizada,asícomomejoralaper-cepción del mercado al adoptar regulaciones similares a las exigidas a la banca.

• 1996: •CoopeuchobtieneelaccesoalosdeudoresdelSistemaFinanciero.

•AsociaciónalaAlianzaCooperativaInternacional-ACI.

•2000: •CoopeuchpuedeoperarbajonormasdeBasilea.•Iniciaprocesodeclasificacionesderiesgo.

• 2001: •SelanzalatarjetadecréditoCoopeuch.•Comienzodelasoperacionesdeseguros.

• 2004 – 2005: Dosimportantesemisiones:Primerbonoinstitucionalyla

emisión masiva de depósitos desmaterializados.

• 2006: •CreacióndelaFundaciónCoopeuch.

• 2009:•EmisióndedosseriesdebonosporCLP40.000mmyUF3mma5y20añosplazorespectivamente.

• 2010-2013:•Importantescambiosrelacionadosadarmayorrobustezal

gobierno corporativo.

HitosHistóricosde Coopeuch

•Comienzodeprocesoplanificadodemejorarespectoanue-vosmodelosderiesgo(scoring)yreorientacióndelnegocioyfunciones de gerencia de riesgo. Inicio de nuevas inversiones entecnología,enparticularunnuevocore(enIBS).

•En2012,serealizaunaadecuaciónadministrativa,cuyoprincipal resultado es la generación de divisiones de primer nivel que agrupan diversas funciones.

•En2013,seemiteunnuevobonocorporativoporUF2mma21 años de plazo.

•SeconsolidalaimplementacióndelaplataformatecnológicaIBS(core).

• 2014:•Nuevaemisióndebonos,estavezporUF3mma25años

plazo.

•Consolidaciónproceso.Granresultadooperacionalconse-cuencia de impecable gestión de riesgo.

•Crecimientoenproductocréditoencuotasdespuésde2años de ralentización.

•Grancrecimientodeproductohipotecario.

•ImplementacióntecnologíaCHIPentarjetasdecrédito.

•Lanzamientodeíndicedeahorroparaclasemedia.

•ModificaciónestatutariaparadotaralaCooperativadeungobiernocorporativoaúnmásconsolidado.

• 2015 :•Nuevaemisióndebonoscorporativos,tambiéndeUF3mma25añosplazo.

•Liberacióndenuevaplataformadeventamóvil,parafacilitarla venta en terreno.

•Readecuacióndelavisiónylamisión,definicionesquedata-bande1995.Inclusióndelasnuevasdeclaracionesdepropósi-to, valores y compromisos de Coopeuch.

•LanzamientodeunnuevoCódigodeÉticaylaimplementa-ción de una línea de denuncia, reforzando la importancia de la ética en la Cooperativa

•Creacióndeunaestructuraparafortalecerlasrelacionesins-titucionales con el mercado, dado que Coopeuch es un actor congradodeinversión(BBB)ytienevariasseriesdebonosencirculación.


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•ExtensióndelhorariodeatencióndelContactCenter,aefec-tos de estar más cerca de los socios cuando lo necesiten.

•Nuevasfuncionalidadesdigitalesparasocios,conelobjetivodeacercarlacooperativaymejorarlaatenciónenoficinas,desde el primer trimestre de 2016.

• 2016:• Se superan los MM$1.489.240 en activos.

•Coopeuchmantieneelsegundolugarencuentasdeahorroactivas, a nivel nacional.

•SerecibeelPremioICARE,CategoríaEmpresa,porsucontribu-ción al desarrollo del país.

•OtorgamientoaCoopeuchdelPremioProCalidad,CategoríaBanca Retail, por la excelencia de los servicios prestados.

•CoopeuchyFundaciónCoopeuchrecibenpremiosotorgadosporlaSBIF,porsuaportealaeducacióneinclusiónfinanciera.

• 2017•ReformadeEstatutosyReglamentoEleccionarioaefectosde

fortalecer el gobierno corporativo y aumentar la representati-vidad de los socios.

•Primerañodeimplementacióndelplanestratégico“Nuestrossueños” con significativos avances en iniciativas instituciones y muy buenos resultados en la gestión.

•Primeraemisióndeunbonointernacionalporunmontode125millones de francos suizos.

•PorsegundoañoconsecutivoCoopeuchrecibeelPremioProCalidad,CategoríaBancaRetail,porlaexcelenciadelosservicios prestados a los/as socios/as.

•Crecimientodel30%enelRemanenteentérminosnominales.

•Primerlugarencrecimientoenelproductocréditodeconsumoen cuotas, en la industria financiera chilena.

•Coopeuchsesituócomolainstituciónfinancieraquetuvounmayor crecimiento en saldos de ahorro.

•Coopeuchentregóel100%deremanenteasussociosalolargo del territorio chileno.

•LanzamientodeproyectoTEF(TransferenciaElectrónicadeFondos).

•AprobacióndepartedelaSuperintendenciadeBancoseInsti-tucionesFinancierasparaconstituirlaCorredoradeSeguros.

•Constitución,eneltemaderiesgo,delaFábricadeModelos.

• 2018•Realización,apartirdelareformaestatutariaaprobadaenel2017,de34Asambleaslocalesconelecciónde119delegados.

•Coopeuchmantuvosucrecimientodentrodelosmayoresac-toresdelaindustriafinanciera.Principalesproductos:créditosde consumo en cuotas y ahorro.

•CoopeuchunadelascooperativasdeahorroycréditomásimportantesdeAméricalatinayelCaribesegúnrankingdelaDGRV.

•80%desatisfacciónnetadepartedelossocios.

•ObtenciónportercerañoconsecutivodelPremio“ProCalidad”en la categoría de la banca retail.

•CrecimientodelProductoCréditodeconsumoencuotasequi-valente al crecimiento del mercado financiero.

•AvancessignificativosenlatemáticadeCiberseguridad – Protección de los datos, demostrado en:

•Definicióndeunplanestratégicodeciberseguridad.

•Definicióndeunainiciativainstitucionalparaimpulsarlaciber-seguridad

•Instituciónfinancieraquetuvouncrecimientodel13%ensaldos de ahorro.

•ActorrelevantedelaindustriafinancieradeChile,conuntotal de 769.991 cuentas de ahorro a nivel nacional.

•Crecimientodel18%endepósitosaplazo.

•DistribucióndeunremanentedeMM$55.736entresussocios/as.

•Instalaciónde: -AsistentevirtualIVIC -Simuladordecréditoensitioweb

•Octavocompetidormásimportantedelsistemafinancierochileno, destacándose su propuesta de valor e inclusión financiera.

•Coopeuchseubicódentrodelas50 organizaciones con mayor reputación en Chile,segúnelestudioRepTrak2018.

•RealizacióndesuBalanceSocialCooperativocertificadoporCooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperati-va Internacional.


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Acerca del Balance Social Cooperativo - BSCoop El presente Balance Social Cooperativo - Reporte de Sos-tenibilidad Económica, Social y Ambiental corresponde al EjercicioEconómico-Socialcerradoel31dediciembrede2019y es el tercero que realiza Coopeuch Cooperativa de Ahorro y Crédito, a partir de la decisión política institucional de co-menzar un proceso de medición de su Responsabilidad Social Cooperativa(RSCoop)basadaenlamedicióndelosPrincipiosCooperativosUniversales,desdeelaño2017.

Desde la Auditoría Social recordamos que los Reportes de Balance Social Cooperativo de Coopeuch Institución financie-ra cooperativa , han recibido la Certificación de Calidad en Balance Social Cooperativo, otorgada por Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional. Esta certificación se fundamenta en el cumplimiento propues-toparalamedicióndelosPrincipiosCooperativosUniversalesy por los resultados de la ponderación de su accionar en rela-ción con los mismos, enmarcado en el concepto de Responsa-bilidad Social Cooperativa.

Como explicitáramos en los Reportes anteriores, recordamos que:“ElBalanceSocialCooperativo(BSCoop)es:

• Uninstrumentodemedicióndelimpactodelaentidadsolidaria en la comunidad.

• Unaponderacióndelagestiónqueestableceunbalance entre los beneficios sociales y el éxito en los negocios.

• UnaherramientaestratégicadeevaluaciónsistemáticadelcumplimientodelosPrincipiosCooperativos.

• Unaherramientacomunicacional.

• Unanálisisdelcumplimientodelasostenibilidadsocial,económica y ambiental(1)

ParalamedicióndelaResponsabilidadSocialCooperativadeCoopeuchseobservaelcumplimientodelosPrincipiosCooperativos,enlabúsquedade:

Consolidamos las capacidades

analíticas que nos permiten una gestión

de riesgo más oportuna.

• “PonderarelimpactodelaResponsabilidadSocialCooperativa – RSCoop – en los actores sociales y grupos de interés.

• SensibilizaralmovimientocooperativohacialamedicióndelaResponsabilidadSocialCooperativa(RSCoop).

• ProfundizarlasprácticasdeResponsabilidadSocialCooperativa(RSCoop)deladirigenciayelpersonal.

• Influirenlosgruposdeinterés,organizacioneseinstituciones en sentido de crear un ambiente favorable para la Economía Social.

• Producirinformaciónquetiendaaunprocesodeformación solidaria en las comunidades, fortaleciendo el mensajecooperativo.

• ArticularlasaccionesdelmovimientocooperativoconelEstado,conelobjetivodegenerarpolíticaspúblicaspertinentes con la Economía Social.

• PresentarReportesquemuestrencuantitativaycualitativamente la transparencia de los actos de la cooperativa a los distintos actores sociales.” (2)

En síntesis, Coopeuch Cooperativa de Ahorro y Crédito, al comprometerse con esta evaluación facilita:

• Consolidar una fuerte identidad cooperativa.

• Brindar datos objetivos para la defensa política del movimiento.

• Generar condiciones para la incidencia en las políticas públicas.(3)

(1).GONZÁLEZ,LilianaySANBARTOLOME,JuanCarlos:“BalanceSocialCooperativo:Unaconstrucciónenconstrucción.Ética,compromisoytransparenciaenlagestióncoope-rativa”,Ed.RedGráfica.2008,pág.34.

(2). Idem 1.(3). Idem 2.


12

El presente Balance Social Cooperativo, Reporte de Sosteni-bilidad Social, Económica y Ambiental se centra en los logros de Coopeuch en su proceso de medición de la Responsabili-dad Social Cooperativa.

Resulta pertinente recordar lo manifestado en el primer Reporte en cuanto a que “la ponderación desde los Principios Cooperativos se realiza analizando el cumplimiento de cada uno articulándolos y transversalizando las acciones. Esto se fundamenta en lo que sostiene la Alianza Cooperativa al ma-nifestar que: “Muchas personas consideran que los principios son mandamientos de hierro que deben ser seguidos al pie de la letra. Esto es cierto en el sentido que los principios deberían ofrecer patrones de medición. En otro sentido deberían restrin-gir, incluso prohibir, algunas acciones al tiempo que promueven otras. Los principios, sin embargo, son más que mandamientos; también son pautas para juzgar comportamientos y tomar decisiones. No basta preguntar si una cooperativa se ciñe a la letra de los principios; es importante saber si sigue su espíritu, si la visión que cada principio proporciona, individual y colecti-vamente, está incorporada en las actividades diarias. Desde este punto de vista no son una lista anticuada que debe ser revisada periódicamente y ritualmente; son marcos dentro de cuyos límites se puede actuar, agentes energizantes mediante los cuales las cooperativas pueden conocer el futuro.

Los principios que constituyen la esencia de las cooperativas no son independientes uno de otros. Están unidos por te-nues lazos y cuando se ignora uno, los otros se resienten. Las cooperativas no deberían ser juzgadas exclusivamente a uno cualquiera de los principios, sino que se las debería evaluar por la manera en que adhieren a los principios como una totalidad.”(ACI.DeclaracióndeManchester.1995).

LapresentacióndeunBalanceSocialCooperativoseenmar-ca hoy en:• LapropuestadelaDécadaCooperativaenlaque

la Alianza Cooperativa Internacional invita a las cooperativas del mundo a sumarse al sostenimiento delosejesfundantesdelcooperativismo:Identidad,Participación,Sostenibilidad,MarcoJurídicoyCapital,que se articulan y transversalizan de la siguiente forma:

• ElcompromisoasumidoporpartedelaAlianzaCooperativaInternacional,detrabajarparaellogroycumplimientodelos17ObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS)delaAgenda2030paraelDesarrolloSostenibledeNacionesUnidas.

Plan para la Década Cooperativa

Participación

Identidad

Capital MarcoJurídico

SocialEconómico

SostenibilidadAmbiental


13

En la Declaración Final de la V Cumbre Cooperativa de las Américas “El Cooperativismo en la hora de los desafíos globales” celebrada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en el mes de octubre de 2018, el Foro de Buen Gobierno y Res-ponsabilidad Social Cooperativa ha expresado:

“Frentealarealidadquetransitamosanivelmundial,elobje-tivo fundamental de la Responsabilidad Social Cooperativa eselcumplimientodelosobjetivosdeDesarrolloSostenible.LosconceptosdeResponsabilidadSocialCooperativayBuenGobiernosonejesvertebralesdeidentidadcooperativaque,atravésdelcumplimientodelosPrincipiosUniversalesyvisi-bilizan la “Diferencia Cooperativa”. En ese marco:

• LasCooperativasnosonempresasconResponsabilidadsocial,sinoquesonlaResponsabilidadSocialhechaEmpresa.

• LaResponsabilidadSocialCooperativayelBuenGobierno definen al cooperativismo como modelo de Desarrollo sostenible económico, social y ambiental.

• ElBalanceSocialCooperativoesunaherramientadelCooperativismo frente a los desafíos globales, tendiendo al cumplimiento de los Objetivos del Desarrollo Sostenible.

• Losconceptosde“ResponsabilidadSocialCooperativa”yde“BuenGobierno”posibilitanarticularlaeficienciaempresarial con la construcción de la asociatividad para un mundo con sociedades más justas, equitativas y solidarias; en síntesis “más humanas”.

• LamedicióndelcumplimientodelosPrincipiosCooperativos debe ser posibilitador del análisis y cumplimientodel17ªODS,sinelcualesimposiblegenerar y lograr especialmente la consecución del resto delosODS.

• LaconcientizaciónoconcienciacióndelaResponsabilidadSocialCooperativafavoreceampliarlamirada de las cooperativas hacia sus comunidades y por ende lograr el trabajo interrelacionado con entidades hermanasdelaEconomíaSocialySolidaria.

• LasprácticasdeBuenGobiernofacilitanlatransversalizaciónde la gobernabilidad y la gobernanza, centrados en la práctica diaria y concreta de la cooperación.

• El“ValorAgregadoCooperativo”visibilizalocuantitativoycualitativo de la gestión cooperativa, siendo una estrategia de gestión para mostrar la “Diferencia Cooperativa”.

DesdelaAuditoríaSocialCooperativa,explicitamosqueeltrabajodeponderacióndelcumplimientodelosPrincipiosCooperativos,serealiza en dos instancias:

• AlfinalizarelanálisisyevaluacióndecadaPrincipioCooperativo.

• EnelInformeFinaldondesedestacanaspectossalientesquesurgen de la ponderación, articulación y transversalización de todoslosPrincipiosCooperativos.

Auditoría Social Cooperativa Cooperativas de las Américas


14

Sistema de Orientación ParaanalizarelSistemadeOrientacióndelaCooperativadeAhorroyCréditoCoopeuch,separtedelObjetoprevistosenelTITULOPRIMERO-ARTICULOSEGUNDOdesuEstatuto,queexplicita:“ElobjetodelaCooperativaes:/i/laprestacióndeserviciosdeintermediaciónfinancieraenbeneficiodesussocios;/ii/ la realización, tanto con sus socios como con terceros, de todaslasoperacionesquelaLeyGeneraldeCooperativasysureglamentopermitaalascooperativasdeahorroycrédito;/iii/promoverlosprincipiosyvalorescooperativosentresussocios;y/iv/propenderalbienestarpersonalyeconómicodeestosúltimos”.

VisiónTrabajarporliderarypromover el desarrollo del modelo cooperativo, siendo una empresa sustentable que alcance una participación relevante en los mercados que compite, apoyando al desarrollo de nuestros socios, sus familias y clientes. Ofrecer la más amplia gama de productos y servicios financieros a nuestros socios y clientes, entregándoles una experiencia de servicio cooperativa y buscando permanentemente ser el mejorlugarparatrabajar.

PropósitoContribuir al desarrollo y progreso del socio y su grupo familiar, los clientes y la comunidad en la que operan, contribuyendo de este modo a la sociedad y al país propiciando la entrega de productos y servicios financieros de manera inclusiva,

MisiónBrindar productos y servicios financieros responsables para el progreso de los socios y clientes en todo su ciclo de vida, entregando beneficios, asesoría y educación financiera en un ambiente que resalte los valores de Coopeuch.

ValoresyFundamentosdeCoopeuch- Integridad y respeto- Transparencia- Cooperación- Desarrollo profesional y personal- Eficiencia-Modernidadeinnovación- Excelencia en el servicio


15

CompromisosCon socios/dueños, clientes y sus familias•Contribuiraldesarrollo,mejorandosucalidaddevida.

•Entregarlamejorcalidaddeservicio en cada interacción, por cualquier canal.

•Ofrecerunacompletagamade productos y servicios competitivos.

•Asesorareinformarenformaoportuna y transparente.

•Seguirsiendounactorrelevante en el segmento, que garantice la sustentabilidad a largo plazo de la cooperativa.

Con los colaboradores

•Serelmejorlugarparatrabajar.

•Ofrecer posibilidades de desarrollo y crecimiento, premiando el talento.

•Generarrelacionessólidasbasadas en el respeto mutuo, la confianza, igualdad de oportunidades y no discriminación.

•Adecuadas compensaciones y beneficios.

Con los empleadores en convenio•Ser socios estratégicos que construyan relaciones de confianza de largo plazo y cuyoobjetivoeselbeneficiodenuestros asociados.

Cercaníaytrabajoenequipo,apoyando y resolviendo con rapidez.

Con los comunidad, sociedad y país•Seguir apoyando a nuestro entorno y comunidad en general con acciones que acerquen la educación a nuestrospúblicosdeinterés.

•Aumentar el bienestar de la sociedad y país a través de la inclusión financiera.

•Ser respetuosos con el medioambiente.


16

Gobernanza

Gobernabilidad

Compromiso conla comunidad

Cooperaciónentre

Cooperativas

Educación,Entrenamiento e

Información

Autonomía eIndependencia

ParticipaciónEconómica

de los miembros

Control democrático

de los miembros

Membresíaabiertay voluntaria

Sistema de GestiónElSistemadeGestióndeCoopeuchsebasaenelPlanEstra-tégicoenelquesefijandistintosIndicadoresquesevaneva-luando a los efectos de medir el cumplimiento de los mismos.

EnelPlanEstratégico2017–2021“NuestroSueñoCoopeuch”se estableció cuál es el Sueño de la Cooperativa para dicho período, definiéndose como:

“Lograrquetodosnuestros socios, en cualquier parte de

Chile, accedan a una oferta responsable

e integral de productos y servicios financieros, con el fin demejorarsucalidaddevidaycrecerjunto

a ellos en todas sus etapas”.

EndichoPlanseestablecierontresgrandeslíneas,quepermi-tirán a Coopeuch ser una cooperativa más moderna, eficien-te, cercana, acorde a las nuevas realidades promoviendo un futuromásprósperoomejorarlacalidaddevidaparasussocios y sus familias.

1. Fortalecernuestradiferenciacióncooperativa.Transmitirlaesencia e identidad cooperativa que permite la visibiliza-ción de la “diferencia cooperativa” teniendo al socio como centro de la gestión.

2.Avanzarenquemáspersonasmejorensucalidaddevida.3.Disponerdenuevosymejoresproductosyservicios.

A esos efectos se definieron en el 2017, seis focos de la estrategia:

• Comercial, buscando un entendimiento profundo de sus socios.

• Riesgo, tratando de robustecer la gestión del riesgo.• Financiero, manteniendo una estructura financiera

sólida.• Procesos,mejoramientocontinuodelosmismos.• Personas, en el desarrollo y gestión de las competencias

de sus talentos.• Digital,enlamejoradelosserviciosatravésdelusode

las TICs.

DuranteelEjercicio2019,setrabajóenelreforzamientoydesarrollo de las capacidades digitales de la cooperativa, a través de distintos proyectos en esta línea.

Asimismo, se ponderan los siguientes avances logrados en el Ejercicio 2019, en las tres grandes líneas del Plan Estratégico “Nuestro Sueño”:

1. Fortalecimos nuestra diferenciación cooperativa • Nuevaestrategiaycampañademarca.• Obtenciónporcuartoañoconsecutivodelpremio“ProCalidad”.

• UbicaciónporprimeravezenelMonitorEmpresarialdeReputaciónCorporativade“MercoEmpresasChile2019”comounadelas70empresasconmejorreputación corporativa de Chile.

• RealizacióndelaprimeraJuntadeDelegados,apartirde la reforma estatutaria realizada en 2017.

• RealizacióndelBalanceSocialCooperativoconcertificación de calidad de Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional.


17

• Crecimientodelremanentedistribuidoalaspersonassocias.

• Fortalecimientodeltrabajocondistintasentidadeschilenas e internacionales de representación del movimiento cooperativo.

• Continuidadaprogramadeeducaciónfinanciera,cuyos contenidos fueron vistos por 1 millón de personas, principalmente a través de información compartida en nuestras redes sociales y también en los cursos a distancia y talleres presenciales.

• Generacióndenuevasalianzascomercialesorientadasa generar mayor bienestar a los socios y sus familias, realizando un apoyo concreto a su presupuesto familiar.

2. Avanzamos en que más personas mejoren su calidad de vida• Incrementoenlacantidaddepersonassociasentodo

Chile. • Másde823.000cuentasdeahorro.• SegundoactordetodoelsistemafinancierodeChileennúmeroysaldodecuentasdeahorro.

• Incrementodel7,9%nominalencolocaciones,conrespectoalejercicioanterior.

• Participacióndemercadoenconsumodel6,38%.• 7ºcompetidordelsistemabancarioencréditode

consumo en cuotas. • Otorgamientode1.331financiamientosatravésdel

crédito hipotecario Coopeuch.• Mejoraenelacercamientoypresenciaconlas

personas socias.

3. Dispusimos de nuevos y mejores productos y servicios• NuevacuentavistacontarjetaMasterDebit.• TarjetadeprepagovirtualDale.• CorredoradeSegurosCoopeuch.OtorgamientodelaCMFdelcódigodecorredordesegurosgeneralesydevida persona.

• ImplementacióndelprimerSegurodeResponsabilidadCivilyPérdidaTotalparavehículosdehasta25añosdeantigüedad.

• Enrolamientowebquepermitelaincorporacióndesocioscon cuenta vista en el origen de manera 100% digital.

• 49%enmigracióndetransaccionesfísicasadigitales.• Avancesendigitalizarexperienciadesociosen

canales presenciales.

Consejo deAdministración

Juan P. RivadeneiraFiscal

Luis Figueroa G.GerenteDivisión

Operación y Tecnología

Juan Andrés BarreraGerentedeAuditoríaInterna

Oscar Pontillo T.GerenteDesarrollode

Personas

Claudio Ramírez H.GerenteDivisiónFinanzas

y Administración

Juan Pablo Díaz.GerenteDivisiónRiesgo

Oliver NegreteGerenteDivisiónSucursales

Canales y Convenios

Marcela NuñezGerenteDivisión

ProductosyMarketing

Rodrigo SilvaGerenteGeneral

Rubén Ulloa U.GerenteDesarrollo

Corporativo

Carolina SorensenSubgerente de

Comunicaciones y RSE

Rodrigo FuentesSubgerente de Cumplimiento

Carlos OrellaGerentedePlanificaciónEstratégica y Experiencia

LaestructuradelacooperativasepuedeapreciarenelOrganigramaquesemuestraacontinuación:

Organigrama Coopeuch


18

NotadelaAuditoriaSocialCooperativa:

Desde la Auditoría Social Cooperativa, remarcamos la significancia que adquiere la nueva estrategia ycampañademarcadeCoopeuch,enelPlanEstratégico “NuestroSueño”.

•52 años de existencia

•824.419 socios/as, con un crecimiento en elEjerciciosuperioralos82.000 socios.

•81 Oficinas en las 16 regiones del territorio chileno.

•74% de las personas socias viven en regiones.

•96% de satisfacción neta de la encuesta de clima laboral.

•Coopeuch es una de las Instituciones financieras Cooperativas más importante de América latina y el Caribe, con MM$1.835.488 en activos totales. CrecimientoNOMINALdelremanentede un 3,3%en2019,(superioralos62 mil millones de pesos).

•Instituciónfinancieraquetuvoelmayorcrecimiento en saldos de ahorro, con un 12,3% nominal, totalizando 416.812 millones(crecimientonominalde45.618millones).

•Actorrelevantedelaindustriafinanciera,con 823.483 cuentas de ahorro a nivel nacional.

•Endepósitosaplazosselogróunaumento de 24.716 millones de pesos (10,9%conrespectoalejercicioanterior),cerrandoelEjercicioconunsaldototalde 251.626 millones de pesos.

•Desdeelaño2012,Coopeuch es líder en el crecimiento de cuentas de ahorro, ocupando el segundo lugar en el mercado financiero.

•79% de satisfacción neta de parte de los socios.

•62%delosahorrantessonmujeres.

•25% de la cartera de créditos es para vivienda propia, cubriendo una clara necesidad social de la población.

•Lamayorcantidaddecréditosestáenregiones,conun75%entreconsumocuotas e hipotecarios.

•EnelEjercicio2019,Coopeuch se situó como el 7º competidor más importante del sistema bancario en crédito de consumo, destacándose su propuesta de valor e inclusión financiera.

•Enelaño2019Coopeuchseubicódentrode las 70 empresas con mejor reputación corporativa de Chile,segúnestudio“MercoEmpresas2019”.


19

Certificaciones y Reconocimientos recibidos por Coopeuch Dentro de los reconocimientos recibidos, destacan:

• Premio ProCalidad Porcuartoañoconsecutivo,Coopeuchganaelpremio“ÍndiceNacionaldeSatisfaccióndeClientes2019”, ProCalidad,enlacategoríaInstitucionesfinancierasdeahorro y crédito.

•CooperativadeAhorroyCréditoconreconocimientodegradodeinversión(BBB+),otorgadoporimportantescalifi-cadoras de riesgo.

•Coopeuchmantuvosuimportanteubicacióndelas50 organizaciones con mayor reputación en Chile,segúnel estudio RepTrak 2018, que elabora Reputation Institute.

•Coopeuchseubicódentrodelas70 empresas con mayor reputacióncorporativaenChile,segúnelestudio“Merco Empresas Chile 2019”delMonitorEmpresarialdeReputa-ción Corporativa que se confecciona partir de las opiniones deautoridades,líderesdeopiniónyaltosejecutivos.

•Certificación en Calidad en Balance Social Coope-rativo, otorgado por Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional.

Coopeuch recibió de Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional, el Certificado de Calidad en Balance Social Cooperativo, correspondiente al Balance Social Cooperativo del EjercicioEconómicoSocialAnual 2018.

LosPrincipiosCooperativos

1erPrincipio:“MembresíaAbierta yVoluntaria” Coopeuch

2doPrincipio:“Control Democrático delosMiembros”oopeuch

3erPrincipio:“ParticipaciónEconómica delosMiembros”

4toPrincipio:“Autonomía e Independencia”

5toPrincipio:“Educación, Entrenamiento e Información”

6to Principio:“Cooperación entre Cooperativas” oopeuch

7moPrincipio:“Compromiso con la Comunidad”

Cooperativas de las Am ricasotorga

Certificado de Calidaden Balance Social

a

se ajusta al modelo y se enmarca en el análisis de ponderación del cumplimiento de los principios cooperativos, de acuerdo con el concepto de Responsabilidad Social Cooperativa aprobado por Cooperativas de las Américas.

Graciela FernándezPresidenta

Cooperativas de las Américas

COOPEUCH Cooperativa de Ahorro y Crédito

Certificado de calidad en Balance Social Cooperativo correspondiente al Balance Social Cooperativo del

Ejercicio Económico Social Anual 2019 comprendido entre el 01 de enero al 31 de diciembre de 2019.


20

Membresía Abierta y Voluntaria1

PrimerPrincipio:

“Membresía Abierta y Voluntaria”

“Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la membresía, sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa”

LaobservanciaycumplimientodeestePrincipioseanalizaapartir de las siguientes Dimensiones:

a) Apertura cooperativa y salida voluntaria.b) Nodiscriminación.c) Medicióndelniveldesatisfaccióndesocios/as.

a) Apertura cooperativa y salida voluntaria

De acuerdo a lo que establece el Estatuto de Coopeuch - mo-dificadoporJuntaGeneraldeSociosdefecha24dejuniode2017-,ensuArtículoOctavo,RequisitosdelosSocios:“Paraser socio de la Cooperativa bastará ser titular de una o más cuotas de participación…”

• Variables:

Ejercicio 2018

Ejercicio2019

SociosalcomienzodelEjercicio 690.144 741.921

AltasNetasdelEjercicio 51.777 82.498

Socios al finalizar el Ejercicio 741.921 824.419

900.000

800.000

700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

01977

2015 2016 2017 2018 201963

7.330

662.

092

690.144

741.921

824.

419

900.000

800.000

700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0

• Cuadro de Evolución de Socios por década

• Cuadro de Evolución de Socios

Fecha 2015 2016 2017 2018 2019

Socios 637.330 662.092 690.144 741.921 824.419Incremento 3,58% 3,89% 4,24% 7,50% 11,12%

1987 1997 201920182007

824.419741.921

405.777

128.129

20.4763.252

Loscuadrospresentadospermitenponderarelsostenidocre-cimientodesociosenCOOPEUCHdesdesucreaciónen1967,destacándose:

• Crecimiento de 11,12% en el Ejercicio analizado.• Crecimiento de un 103% en los últimos doce años.

Asociados


22

58+42+A58%42%

• Cuadro de Socios/as del Ejercicio

• Desagregación de datos de Socios/as:

Edad (sóloseconsideranpersonasnaturales–Ejercicio2019)

Más de 60 años 162.284

Entre 51 y 60 años 175.757

Entre 41 y 50 años 203.442

Entre 31 y 40 años 211.737

Hasta 30 años 78.588

Nivel Educacional

Estudios Socios/as

NivelBásico 1,48%NivelMedio 28,78%NivelTécnico 30,22%NivelUniversitario 29,33%Sin información 10,19%

• Distribución de Socios/as por Zonas y Regiones

Zona/ RegiónSocios/as

RegiónEj. 2018

Socios/aspor zona

Ej. 2018

Socios/as Región

Ej. 2019

Socios/aspor zona

Ej.2019

Oficinas

Zona Norte 126.624 139.617 15

Región I de Tarapacá 17.292 18.809 2

Región II de Antofagasta 32.051 34.727 4

Región III de Atacama 22.133 24.354 3

RegiónIVdeCoquimbo 36.355 40.913 5

RegiónXVdeAricayParinacota

18.793 20.814 1

Zona Centro 319.998 353.784 32

RegiónVdeValparaíso 87.823 97.965 15

RegiónVIdelLib.Gral.BernardoOHiggins

38.379 42.901 1

Región XIII Metropolitana

193.796 212.918 16

Zona Sur 295.299 331.018 34

RegiónVIIdelMaule 48.758 54.335 7

RegióndelÑuble* - 23.810 2

RegiónVIIIdelBíobío 100.366 89.428 7

Región IX de la Araucanía 52.103 58.830 6

RegiónXdelosLagos 49.362 55.237 5

RegiónXIAiséndelGral.Carlos Ibáñez del Campo

9.655 10.928 2

RegiónXIIdeMagallanesyAntártica Chilena

13.723 14.739 2

RegiónXIVdelosRíos 21.332 23.888 3

Total 741.921 741.921 824.419 824.419 81

Del análisis del cuadro precedente se pondera:

•LaRegiónMetropolitanaconcentra: 26% de socios/as 20% de las oficinas

•Zona Centro (RegionesVyVI,sinR.M.) 17% de los socios 20% de las oficinas

•ZonaSur (RegionesVII,VIII,IX,X,XI,XIIyXIV) 40% de socios/as 42% de las oficinas

•ZonaNorte(RegionesI,II,III,IVyXV) 17% de socios/as 18% de las oficinas

74%de los socios se ubican en Regiones

59%

* No se reportan datos porque la creación de la XVI Región del Ñuble fué formalizada en septiembre de 2018.


23

RegionesTotal

Habitantes% Pobreza

x RegiónSocios x

RegiónEj. 2019

% Socios x RegiónEj.2019

Zona NorteAricayParinacota 161.015 8% 20.814 13%

Tarapacá 346.917 6% 18.809 5%

Antofagasta 586.198 5% 34.727 6%

Atacama 284.814 8% 24.354 9%

Coquimbo 775.198 12% 40.913 5%

Zona Centro

Valparaíso 1.856.498 7% 97.965 5%

Metropolitana 7.223.236 5% 212.918 3%

LibertadorBernardoO´Higgins

929.632 10% 42.901 5%

Zona Sur

ElMaule 1.047.293 13% 54.335 5%

Biobío 1.605.289 13% 89.428 6%

Ñuble 480.609 16% 23.810 5%

LaAraucanía 999.730 17% 58.830 6%

LosRíos 371.358 12% 23.888 6%

LosLagos 882.790 12% 55.237 6%

Aysén 105.156 5% 10.751 10%

MagallanesyAntár-tida Chilena

151.681 2% 14.739 10%

Total 17.807.414 9% 824.419 5%

• Cuadro de socios por región según índices de pobreza

El cuadro precedente muestra que el 47,15% de los/as socios/as se encuentran en regiones con índices de pobreza del 10% o más, en donde se asienta el 39,82% de la población de Chile.

Se ratifica que Coopeuch es una entidad con una red de oficinas descentralizada y federal que facilita la llegada de sus productos y servicios a todos sussocios/asabarcandoelterritoriochileno.Loexpresado permite aseverar que Coopeuch se mantiene como una de las instituciones más descentralizadas del mercado financiero de Chile.

En lo atinente a la salida voluntaria de los/as socios/as, la misma está contemplada en el Artículo Décimo Tercero y el Décimo Cuarto del Estatuto.

b) No Discriminación

• Cuadro “No discriminación” en relación a género

Ej. 2017 Ej. 2018 Ej. 2019

Socias Mujeres 57% 57% 58%

Mujeres consejeras titulares 29% 29% 29%

Mujeres en Junta de Vigilancia 33% 67% 67%

Mujeres en Comité de Crédito 67% 33% 33%

Mujeres en Comité Ejecutivo 15% 20% 17%

Mujeres en Personal 48% 49% 49%

Conreferenciaalatemáticadejuventudsedestacaqueel35,43%desociossonjóvenesmenoresde40años.

En lo referente a esta Dimensión, se destaca:

•La Presidencia de la entidad es desempeñada por una mujer.•58% desociasmujeres.•35,43%dejóvenessociosmenoresde40años.•49%delpersonalsonmujeres.

c) Medición del Nivel de Satisfacción de los/as Socios/as

Lamedicióndelniveldesatisfaccióndelsocio/asemantienecomounapremisapermanenteenCOOPEUCHyesporelloque anualmente, realiza una encuesta a nivel nacional, para conocer sus opiniones.

LosresultadosdelaúltimaencuestarealizadaenelEjerciciomuestranresultadospositivos,reflejandoun 79% de satisfacciónnetarespectodelaatenciónqueCOOPEUCHles brinda. Este resultado permite ponderar que casi 8 de cada 10 personas sociasdeCOOPEUCHestánsatisfechoscon los servicios que la entidad les brinda.

Asimismo, el 89% de las personas socias manifestaron que “siempre”puedenconfiarenCOOPEUCHyun88% explicitó que la cooperativa “actúa de forma transparente”.


24

NotadelaAuditoríaSocial:

LasVariablesquecomponenlasDimensionesdelPrimerPrincipioCooperativo permiten afirmar que:

• Semantieneelincrementodelnúmerodepersonassociasenunacurvaascendente. Ese crecimiento sostenido se manifiesta en un 11,12% en el últimoEjercicioyenun103%enlosúltimosdoceaños.

• SeconsolidalapresenciadeCoopeuchcomoinstituciónfinancieradescentralizada del mercado financiero del país. Este hecho se corrobora conelaltoporcentajedesociosenRegiones(74%).

• Noseleenniseobservanenformaexplícitaoimplícitasituacionesdediscriminación por razones de género, ni basadas en clases sociales, etnias, religión o partidismo político.

• Seconsolidalatendenciaenelcolectivoasociativodemujeres(58%)yjóvenesmenoresde40años(35,43%).Estosdatos,ademásdecomplementarelenunciadodelprimerPrincipioCooperativodancabidaaloestablecidoenlosObjetivosdeDesarrolloSosteniblenúmeros5y10.

• ValoresdedistribucióndepersonassociasporRegiónsegúníndicesde pobreza ratifican la presencia de Coopeuch en el territorio chileno, donde el modelo cooperativo contribuye a satisfacer necesidades a partir de la función social del crédito.

• Sostenimientodelosresultadosaltamentesatisfactoriosencuantoalamedicióndelniveldesatisfaccióndelaspersonassocias(79%).

Loexpresadout-supra,permiteafirmarqueexisteuntotalcumplimientodelPrimerPrincipioCooperativode“Membresía Abierta yVoluntaria”.


25

Control Democrático de los Miembros2

“Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus miembros, quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (1 miembro = 1 voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se organizan con procedimientos democráticos”.

El análisis y ponderación del cumplimiento del Segundo PrincipioCooperativoseverificaatravésdelassiguientesDimensiones:

a) ParticipaciónenlasAsambleas: •AsambleasLocales • Junta de Socios - Delegados.

b) GobiernodeCoopeuch.c) Accesibilidad a cargos sociales.d) Equilibrio real de poder de socios/as.e) ClimaLaboral–PotencialHumano.

SegundoPrincipio:“Control Democrático de los Miembros”

a) Participación en Asambleas• Asambleas Locales

De acuerdo a la modificación estatutaria realizada en el ejercicio2017semantienelademocraciaparticipativadeacuerdo al siguiente esquema:

Personas Socias

eligen

constituyen la

constituyen la

AsambleasLocales (1) Delegados

Junta deDelegados (2)

Consejo deAdministración

Junta deVigilancia

Participan en

(1) UnaAsambleaLocalporcadaprovinciadeChilealaqueseencuen-tren adscritos 8.000 socios o más y en ella podrán participar todos los socios de la Cooperativa que se hayan adscrito a dicha provincia

(2) LaJuntadeDelegadoseligealosintegrantesdelConsejodeAdminis-tración,delaJuntadeVigilancia.

DuranteelEjercicio2019serealizaron34 AsambleasLocalesdonde fueron elegidos 120 delegados.

• Variables:

Ejercicio Económico-social 01/01/2018 al 31/12/2018

AsambleasLocalescelebradas 34Total de socios asistentes: 1.569

Ejercicio Económico-social 01/01/2019 al 31/12/2019

Fechasderealización 20 de agosto y 03 de septiembre de 2019

AsambleasLocalescelebradas 34

Total de socios asistentes 560


27

Provincias Ciudad Asamblea

Delegados Vigentes

Región de Arica y Parinacota•Arica-Parinacota •Arica 3

Región de Tarapacá•Iquique-Tamarugal •Iquique 3

Región de Antofagasta•Antofagasta-Tocopilla •Antofagasta 4•ElLoa •Calama 2

Región de Atacama•Copiapó-Chañaral-Huasco •Copiapó 4

Región de Coquimbo•Limarí •Ovalle 2•Elqui-Choapa •LaSerena 5

Región de Valparaíso•Valparaíso-LosAndes– Petorca–IsladePascua

•Valparaíso 7

•SanFelipedeAconcagua •SanFelipe 2•Quillota •Quillota 2•SanAntonio •SanAntonio 2•MargaMarga •Quilpué 3

Región Metropolitana de Santiago•Santiago-Chacabuco •Santiago 10•Santiago •LaFlorida 9•Cordillera •PuenteAlto 2•Maipo •SanBernardo 2•Santiago–Melipilla-Talagante •Maipú 5

Región del Lib. Gral, Bernardo O´Higgins•Cachapoal–CardenalCaro •Rancagua 5•Colchagua •SanFernando 1

• Lugares de realización:

• Indicadores:

ParticipacióndeSocios/asenJuntadeSociosyAsambleasLocales

Juntas de Socios- Asambleas Locales y Juntas de Delegados

Ordinaria23-04-2016

Ordinaria22-04-2017

Extraordinaria24-06-2017

Ordinaria28-04-2018

A. Locales20182018

Extraordinaria23-03-2019

Ordinaria27-04-2019

A.Locales201920-08 y 03-09 2019

Asistentes 749 730 298 671 1.569 115 111 546

Provincias Ciudad Asamblea

Delegados Vigentes

Región del Maule•Curicó •Curicó 2•Talca-Cauquenes •Talca 4•Linares •Linares 2

Región del Biobio•Concepción •Concepción 8•Biobio •LosÁngeles 3•Arauco •Lebu 2

Región del Ñuble•Ñuble •Chillán 3

Región de La Araucanía•Cautín •Temuco 6•Malleco •Angol 2

Región de Los Ríos•Valdivia-Ranco •Valdivia 3

Región de Los Lagos•Llanquihue–Palena •PuertoMontt 4•Chiloé •Castro 2•Osorno •Osorno 2

Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo•Coyhaique–Aysén–Gral.Carrera–CapitánPrat

•Coyhaique 2

Región de Magallanes y de la Antártida Chilena•Magallanes-AntártidaChilena-TierradelFuego-ÚltimaEsperanza

•PuntaArenas 2

• Junta de DelegadosSe destaca que a partir de la Reforma estatutaria menciona-daprecedentemente,duranteelEjerciciosecelebraronlasdos primeras Junta de Delegados.

Junta de Delegados celebradas en el Ejercicio 2019:• ExtraordinariaFechaderealización: 23/03/2019Lugar: SantiagoDelegados/asasistentes: 115

• OrdinariaFechaderealización: 27/04/2019Delegados/as asistentes: 111


28

b) Gobierno de Coopeuch

ElGobiernoCorporativodeCoopeuchesunmodeloorgani-zado de la siguiente forma:

• Consejo de Administración• Alta Administración• Cuerpos colegiados• Comités de Gestión • Consejo de Administración

ElConsejodeAdministracióneselórganoinstitucionalquelidera el gobierno de Coopeuch y está conformado por siete miembros titulares elegidos por la Junta de Delegados. Dichos miembros tienen una duración de tres años en sus funciones y entre los miembros titulares se eligen los cargos dePresidente,VicepresidenteySecretariodedichocuerpo.

ElArtículoDécimoQuintodelEstatutoexpresaque:“El Consejo de Administración tiene a su cargo la administración superior de los negocios de la Cooperativa, y la representa judicial y extrajudicialmente para el cumplimiento del objeto social, sin perjuicio de la representación que compete al Gerente General...”

Total de Miembros del Consejo de Administración: 7

Varones 5

Mujeres 2

SedestacalapresenciadedosmujeresenloscargosdePresidenciaymiembrotitulardelConsejodeAdministración,Siria Jeldes Chang y Katia Trusich Ortiz, respectivamente.

DuranteelEjercicio,elConsejodeAdministraciónmantuvodos reuniones por mes y reuniones de carácter extraordinarias en función de temas específicos que así lo requirieran.

Desde esta Auditoría Social Cooperativa, señalamos como altamente positivo lo indicado en Reportes anteriores en cuantoaqueelConsejodeAdministración,comopartedeunprocesodemejoracontinuadesugestión,realizaautoeva-luacionesanualesdesutrabajo.

Enelperíodo,elConsejodeAdministraciónhasostenidoreuniones con especialistas en temas de la contingencia nacionalymundial,comociberseguridad;productividad;modificacionesalaLeydeBancosylaConstituciónPolíticade Chile. Esto releva su interés por estar al día en ámbitos de la coyuntura chilena e internacional.

SemantieneelfuncionamientodelosComitésdeGestióndelConsejodeAdministración,conlaparticipacióndeintegran-tesdelConsejodeAdministraciónyplanaejecutiva.DichosComités son:

• Comité de Riesgo de Crédito• Comité de Riesgo Operacional y Tecnológico• Comité de Auditoría•ComitédePersonas,ComunicacionesyRSE•ComitédePrevencióndeLavadodeActivos,FinanciamientodelTerrorismoyCohecho.

•ComitédeActivosyPasivos(CAPA).

Asimismo,seexplicitaqueelFiscalyelGerentedeAuditoríaIn-ternadependendirectamentedelConsejodeAdministración.

• Junta de Vigilancia:

De acuerdo a lo que establece el Estatuto de Coopeuch, en suTITULOSEXTO–DELAJUNTADEVIGILANCIA–ARTICU-LOQUINCUAGÉSIMOTERCERO,laJuntadeVigilanciaesuncuerpo colegiado compuesto por tres miembros elegidos por la Junta de Delegados. Sus mandatos tienen una duración de tres años y no podrán ser elegidos por más de dos períodos, sean o no consecutivos. Sus miembros serán elegidos por par-cialidades todos los años, formando ciclos de tres años cada uno, debiendo elegirse a un miembro cada año.

Total de Miembros de Junta de Vigilancia: 3

Varones 1

Mujeres 2

• Comité de Crédito:

El Comité de Crédito está conformado por tres miembros, socios/asdelaCooperativaydesignadosporelConsejodeAdministración.Losmismosdurarándosañosensusfuncio-nes y podrán ser elegidos hasta por un máximo de tres perío-dos, sean o no consecutivos. Sus atribuciones – de acuerdo a lo que expresa el Artículo Sexagésimo – son “controlar que las operaciones de crédito de dinero que realice la Coopera-tiva cumplan con la normativa legal y con los reglamentos, manualesynormasquehayaaprobadoalefectoelConsejode Administración, pudiendo realizar reparos a las solicitudes de crédito u otra operación que se disponga a efectuar la Cooperativa, en caso que no cumplan con las normas men-cionadas”.

Total de Miembros de Comité de Crédito: 3

Varones 2

Mujeres 1


29

b) Alta Administración

LaadministracióndeCoopeuchesejecutadaporlaGerenciaGeneralacompañadoporunequipodeGerentesDivisionalesqueconformanelequipoejecutivo.

ElequipoejecutivoestáintegradoporelequipodecincoGerenciasDivisionales,cuatrogerenciasydossubgerenciasquetrabajanenformadirectaconGerenciaGeneral.SonapoyadasporlasáreasdeFiscalíaylaGerenciadeAuditoríaInterna,quienesdependenenformadirectadelConsejodeAdministración.

A efectos de mantener eficiente la gestión, los integrantes delaadministración,participanenlosComitésdeGerentes.

LosComitésdeGerenciasonlossiguientes:

•ComitédeÉticayConducta•ComitédeCumplimientoNormativo•ComitéEficienciadeGastos•Comité de Riesgo Operacional y Seguridad de la Información•Comité de Innovación•ComitédeProductos•ComitédeFraude•ComitéTécnicodeModelosyMetodologías•Comité de Experiencia

c) Accesibilidad a cargos sociales

ElConsejodeAdministraciónydemásórganosinstitucionalesmantienen como rasgo distintivo la diversidad y la pluralidad que favorecen una toma de decisiones enriquecida.

Indicadores Ej. 2017 Ej.2018 Ej.2019

Accesodemujeresa cargos dirigenciales

32% 30% 38%

AccesodemujeresalConsejode Administración

28% 28% 28%

AccesodemujeresencargosdelaJuntadeVigilancia

33% 67% 67%

AccesodemujeresaComitéde Crédito

66% 33% 33%

En la Dimensión Accesibilidad a Cargos Sociales se mantie-nen los mecanismos establecidos en el Estatuto, que facilitan una estructura democrática de participación, en relación a la gobernanza y la gobernabilidad.

Número de Socios/as

Financiaciones Financiaciones

Cifras al 31.12.18 Cifras al 31.12.19

Saldo de Deuda % sobre Cartera total


10 mayores Socios/as 3.392.674.705 0,2% 4.246.503.825 0%

50siguientesmayoresSocios/as 9.936.070.177 1% 8.287.043.570 1%

100 siguientes mayores Socios/as 15.390.360.387 1% 10.164.580.258 1%

Resto de Socios/as 1.446.347.335.953 98% 1.569.261.434.136 99%

Total 1.475.066.441.222 100% 1.591.959.561.779 100%

Número de Socios/as

Depósitos Depósitos

Cifras al 31.12.18 Cifras al 31.12.19



10 mayores Socios/as 3.100.856.130 2% 2.971.529.070 1,4%

50siguientesmayoresSocios/as 8.612.826.100 5% 7.137.430.200 3%

100 siguientes mayores Socios/as 13.621.926.350 8% 9.716.872.220 5%

Resto de Socios/as 154.344.678.110 86% 191.742.358.960 91%

Total 179.680.286.690 100% 211.568.190.450 100%

Del cuadro precedente se pondera que no existe concentración en un grupo de socios/as, ni en ahorros, ni en la cartera de créditos.

d) Equilibrio Real de Poder entre los Socios

RecordamosqueenelanálisisdeestaDimensiónseponderanlasFinanciacionesylosDepósitoscorrespondientesalos10,50y100 mayores socios/as y su participación sobre el total de las carteras.


30

DelanálisisdeltotaldecomprasrealizadasenelEjercicio,se observa que el 99,1% del monto total de compras corres-ponden a proveedores nacionales y que el 0,9% a proveedo-resextranjeros,loquedemuestraqueCoopeuchseproveemayoritariamente en el mercado nacional favoreciendo el circuito económico financiero local.

Concepto Porcentaje

Compras a proveedores nacionales 99,10%

Comprasaproveedoresextranjeros 0,90%

e) Clima laboral – Potencial Humano

Recordamos, lo expuesto en el Reporte anterior, que desde el concepto de Responsabilidad Social Cooperativa, las personas no son un recurso, sino potencialidades en movimiento.

En Coopeuch el personal ocupa un lugar significativo, como actor social en la vida de la organización.

• Cuadros de Estructura JerárquicaEjercicio 2018 Ejercicio 2019

Varones Mujeres Total Varones Mujeres Total

AltaGerencia 53 17 70 54 18 72

MandosMedios 200 94 294 199 99 298

PuestosdeBase 764 889 1.653 807 920 1.727

Total 1.017 1.000 2.017 1.060 1.037 2.097

1.000

800

400

200

0Alta

GerenciaMandosMedios

Puestosde Base

54

199

807

920

9918

MujeresVarones

Lalecturadelasgráficasprecedentespermiteafirmarqueexis-teequidaddevaronesymujeresentodalaestructurafuncional.

• Desagregación de los colaboradores por:

Antigüedad:

Rango Total %

De 0 a 1 años 234 11,16%

De1a5años 615 29,33%

De5a10años 622 29,67%

De10a15años 308 14,69%

De15a20años 206 9,82%

De20a25años 73 3,48%

De25a30años 20 0,95%

Másde30años 19 0,90%

Total 2.097 100,00%

• Promedio de Años de Antigüedad Ejercicio 2017: 6,75 años• Promedio de Año de Antigüedad Ejercicio 2018: 7,60 años• Promedio de Año de Antigüedad Ejercicio 2019: 7,90 años

Losmayoresporcentajesseconcentranenlosrangosquevande1a10añosdeantigüedad(59%)loquesecorrelacionaconelcrecimiento de la entidad.

Potencial Humano Ejercicio 2019


31

• Nivel de EstudioEstudios

Universitarios 554

TécnicosProfesionales 723

Superiores o técnicos en curso 66

Enseñanza media completa 754

Total 2.097

36+26+35+3+A35%36%

26%

3% Universitarios

Técnicos Profesionales

Superiores o Técnicos en curso

EnseñanzaMediacompleta

Loscuadrospresentadosut-suprapermiteninferirqueexisteun alto grado de educación académica del personal.

• Desarrollo del Potencial Humano

• Política de Género

SemantienecomoPolíticadeGéneroloexpresadoenelReporte anterior, que explicita, como propósito “asegurar que tanto mujeres como hombres tengan las mismas oportunida-des para desarrollarse y participar en todos los espacios de Coopeuch. El desafío es generar e implementar una estra-tegia de igualdad de género que fortalezca el compromiso de nuestros colaboradores con la organización. La igualdad de oportunidades para mujeres y hombres permitirá atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos lo que a su vez, aportará a mejorar la diversidad y gestión integral de nuestra cooperativa”.

• Selección de Personal – Incorporación de Talentos

El proceso de reclutamiento y selección busca atraer talento externo, y a su vez potenciar el talento interno, a través de un procesoalineadoconlaestrategia,misión,visiónyobjetivosde Coopeuch, velando porque sea un proceso siempre trans-parente y equitativo para todos.

Se buscan personas idóneas para cada cargo y a la vez crear las condiciones necesarias para retener y mantener comprometidos a los talentos de la organización, lo que a su vez,aportaamejorarelclimaylagestión.

• Promociones internas realizadas en el Ejercicio 2019: 95

DesdeelpuntodevistadelaInclusiónLaboral,duranteelaño 2019 se profundizó el compromiso y la convicción con la incorporación de colaboradores en situación de discapaci-dad, llegando a tener 26 colaboradores certificados, superando la cuota legalmen-teexigida(1%deladotacióntotal).

EnrelaciónalasPrácticasProfesionales,proyectoiniciadoenelaño2017,duranteelEjercicio,secontinuórecibiendoalum-nos en práctica, abriendo con esto la posibilidad de atraer ta-lentosjóvenesalacooperativayasuvezapoyareldesarrollode nuevos profesionales.

•Estudiantesquerealizaronprácticasen2017: 15

•Estudiantes que realizaron prácticas en 2018: 20

•Estudiantes que realizaron prácticas en 2019: 19•Total de alumnos que realizaron prácticas

profesionales desde la implementación del Proyecto: 54

• Capacitaciones

El tema de las capacitaciones se explicitará específicamente enelanálisisydesarrollodelQuintoPrincipioCooperativo:“Educación, Entrenamiento e Información”. Desde la Auditoría Social Cooperativa mencionamos que en Coopeuch se llevan adelante en forma permanente actividades de formación y capacitaciónconelobjetivodepotenciarydesarrollarlascapacidades de sus colaboradores.

2.097 colaboradores beneficiados con acciones de capacitación

• “Programa Líderes 2021”

Diplomado de Liderazgo y Gestión Estratégica: EnelmarcodelPrograma“Líderes2021”,Coopeuchimpulsóun programa formativo para todos los líderes de la cooperati-va con el propósito de entregar herramientas y fortalecer sus capacidadesparaabordarlosdesafíosdelPlanEstratégico2021“NuestroSueño”.

DichoProgramaseconcretóconelDiplomadodeLiderazgoyGestiónEstratégica,ampliándosesuanálisisyponderaciónenelQuintoPrincipioCooperativode“Educación,entrena-miento e información”.


32

Desayunos mensuales de Gerencia General:SerealizaronmensualmentedesayunosdeGerenciaGeneralcon colaboradores/as.

• Campaña “Depende de Todos”

Lacampaña“DependedeTodos”surgiócomoconsecuenciadeuntrabajodediagnósticoenbuenasprácticasderelacio-namiento laboral realizado en Coopeuch. Su implementación seinicióenelejercicioanteriorconelobjetivode:“Sensibili-zar y comunicar al potencial humano de Coopeuch, sobre la temática de aceptación de la diversidad a efectos de facili-tar un ambiente laboral inclusivo, concienciando las indivi-dualidades y el respeto a las capacidades de cada persona.”

DuranteelEjercicioponderado,sehacontinuadoconloslineamientos propuestos, centrando las acciones en la Cam-pañaComunicacional“LíneadeConfianza”.

• Coopeuch contigoEste programa tiene el fin de acompañar, apoyar y orientar aloscolaboradoresantesituacionescomplejasquepuedangenerar altos niveles de estrés, tanto en su vida personal como en la familiar.

Beneficios

• Becas de Desarrollo Académico Desde hace ya varios años Coopeuch viene contribuyendo

al crecimiento profesional de sus colaboradores/as otor-gando Becas de Desarrollo Académico.

DuranteelEjercicioseentregaron14nuevasBecasacola-boradores/as que cursan estudios técnicos, de pregrado y posgradoytambién4mediasbecasanualesparahijos/asde colaboradores/as.

Desde el año 2011 Coopeuch ha entregado un total de 208 Becas de Desarrollo Académicas a colaboradores y 31 becasahijosdecolaboradores.

• Programa de Desarrollo para Cargos Masivos ElProgramadeDesarrollofuecreadoconelobjetivodedina-

mizar y potenciar a los colaboradores que se destacan por el cumplimientodeobjetivosyservicioalos/associos/as.

LosExpertosyReferentesreconocidosporsugestiónenelEjercicio2019:284 colaboradores

• Programa Calidad de Vida Conelobjetivodebuscarunamayorymejorcalidaddevidadesuscolaboradores,duranteelEjerciciosehanco-menzado a implementar distintas acciones enfocadas en el autocuidado y la prevención de enfermedades.

Entre las realizadas se destaca:

• “Mes de Cáncer de Mamas”, que comprendió: -Charlas educativas que fueron transmitidas vía streaming

para todos los colaboradores. - Exámenes preventivos

• Campaña de Vacunación Anti-influenza: servicio voluntario y gratuito para los colaboradores. El mismo se extiende para losmiembrosdelnúcleofamiliarconunvalorpreferencial.

• Implementación Nuevo Convenio Colectivo 2019 - 2022 El mismo otorga tanto beneficios monetarios como no mo-

netarios.

• Reconocimiento por años de servicio.• Bono Escolaridad Apoyoquesebrindaacolaboradores/asconhijos/as

cursando estudios regulares en los niveles de enseñanza básica, media y universitaria.

- Año 2019: 1.430 bonos a colaboradores.

• Ceremonia y Premio Excelencia Académica Beneficioqueseotorgaahijos/asdecolaboradores/asque

se destaquen por buenos promedios, por el esfuerzo, la per-severancia y espíritu de superación. El mismo consiste en la entrega de una libreta de ahorro y premios sorpresa.

Año 2019, obtuvieron el premio: •RegiónMetropolitana:210niñosyjóvenes •EnRegiones:290niñosyjóvenes

• Bono Nacimiento, Defunción.

• Regalos y Fiesta de Navidad

• Seguro Complementario.

• Uniformes Corporativos.

• Bono de Titulación Se brinda a aquellos colaboradores que obtengan un título

profesional en carreras de al menos cinco semestres y que tengan relación con sus funciones.

•Extensión de Beneficios de los contratos colectivos vigentes a los colaboradores con contratos indefinidos.

• Clima LaboralCoopeuchcontinúarealizandoencuestasdeClimaOrgani-zacional a todos los colaboradores, con el fin de ir año a año mejorandolasrelacioneslaborales,eltrabajocolaborativoyel crecimiento profesional de todos los que forman parte de laCooperativa,aefectosdeserelmejorlugarparatrabajar.

ElEjerciciofuerealizadaenelmesdeseptiembreparticipan-doel96%deloscolaboradores(1.956).


33

Losresultadosobtenidosfueron:

• 96% Satisfacción General • 90% de los colaboradores se manifestaron orgullosos de

trabajar en Coopeuch

Losmismosmantienenlosíndicesdelosejercicios2017y2018,y permite aseverar que 9 de cada 10 colaboradores se sientensatisfechosdetrabajarenCoopeuch.

• Encuesta “Barómetro de Valores y Ética Empresarial” DuranteelEjercicio,Coopeuchinvitóaloscolaboradoresaparticipardelaencuesta“BarómetrodeValoresyÉticaEmpresarial”.Suobjetivofuemedirlapercepciónquelosmismos tienen sobre la cultura ética y el cumplimiento cor-porativo de Coopeuch.

Losresultadosdelamismareflejan:•90% de los colaboradores opina que Coopeuch

siempre actúa éticamente.•Los valores más destacados por los mismos son: - Servicio: 92% - Honestidad/probidad: 91% - Seguridad: 91% - Foco en el socio: 91%

NotadeAuditoríaSocial

SeconsiderapertinenteresaltarcomohechosenavanceyaltamentepositivosencuadradosenelcumplimientodelSegundoPrincipioCooperativo,lossiguientes:

Estructura institucional:•Semantienenlosmecanismosquefacilitanlademocraciaparticipativa

consolidando la democracia representativa.

•Sedestacalapresenciademujeresenlosórganosinstitucionales.LaPresidenciayelcargodeunMiembroTitularsonejercidospormujeres.

•Sostenimientodelaformaciónpermanenteyprofesionalizacióndelosrolesdirigenciales, con capacitación permanente y autoevaluación de la gestión.

•Cumplimientodeloestablecidoenlalegislaciónvigente,EstatutoyResolucionesInternas.

En relación con la estructura funcional:

•Posibilidaddemantenerunafuentedetrabajopermanente,conaccesoacapacitaciones y desarrollo de talentos.


34

•Valoracióndellogrodecompetenciasparaloscargosadesempeñar.

•CompromisodeCoopeuchconlosobjetivosdelaigualdadyequidaddegéneroyoportunidades.Políticadegéneroexplícitaconaccionesespecíficas centradas en la problemática.

•Beneficiosquesuperanaltamentelasexigenciasdelasleyeslaboralesymejoranlacalidaddevidadeloscolaboradoresysufamilia.

•Sostenimientodeunapolíticadenodiscriminaciónexplícitaporsexo,etnia,edades y cualquier otro tipo que atente contra los derechos humanos, solicitadoporlaAlianzaCooperativaInternacional,losODSyelPactoGlobal.

•Altosratiosenlamediciónyvaloracióndelclimalaboralponderadoscomoaltamente satisfactorios.

DesdelapropuestadelosprincipiosdelPactoGlobal,sepuntualizaque:

•Existeuncumplimientodelasnormaslaborales.

•Noexisteningunaformadetrabajoforzoso.

•Noexistetrabajoinfantil.

•Noseobservadiscriminaciónenrelaciónconelempleoylaocupación.

Loexpuestout-suprapermiteafirmarqueexistecumplimientodelSegundoPrincipioCooperativodestacándose:

•Presenciademecanismosparafacilitarelcontroldemocrático.

•Valoracióndeloscolaboradores/asencoherenciaconelmodelocooperativoylosObjetivosdeDesarrolloSostenible.

SedestacaenavanceelcumplimientodelosObjetivosdeDesarrolloSostenible:

•Nº1(Fin de la Pobreza) •Nº3(SaludyBienestar) •Nº4(Educación de Calidad). •Nº5(Igualdad de Género). •Nº8(Trabajo Decente y Crecimiento Económico). •Nº10(ReduccióndelasDesigualdades).


35

Participación Económica de los Miembros3

TercerPrincipio:“Participación Económica de los Miembros”

“Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrática el capital de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es propiedad común de la cooperativa. Usualmente reciben una compensación limitada si es que la hay sobre el capital suscripto como condición de membresía. Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propósitos: el desarrollo de la cooperativa mediante la posible creación de reservas de la cual al menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los miembros en proporción con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras actividades según lo apruebe la membresía”.

ElPrincipiode“ParticipaciónEconómicadelosMiembros”sepondera teniendo en cuenta las siguientes Dimensiones:

a) Capitalcomopropiedadcomún.b) Asignaciónderemanente(excedentes).c) ValorAgregadoCooperativo. •ValorAgregadoCooperativoVisibilizado •ValorAgregadoCooperativoInvisibilizadod) PrácticaJustadeOperación

a) Capital como propiedad común

Capital pagadoMM$

Reservas MM$

RemanenteMM$

Ejercicio 2015 270.897 112.609 35.610

Ejercicio 2016 292.333 112.609 42.689

Ejercicio 2017 313.008 112.609 55.736

Ejercicio 2018 340.863 112.609 60.636

Ejercicio 2019 372.022 112.609 62.636

El cuadro precedente muestra un incremento en el capital so-cialdel9,14%conrespectoalejercicioanterior;queobedeceprincipalmente, a la incorporación de nuevos/as socios/as y al aporte mensual de las membresías vigentes.

b) Asignación de Remanente

EjercicioMM$

Remanente

2012 21.380

2013 30.538

2014 31.031

2015 35.610

2016 42.689

2017 55.736

2018 60.636

2019 62.636

Del análisis de los cuadros ut-supra se puede observar el incre-mento producido en los remanentes a los socios/as, teniendo enelEjerciciouncrecimientodel3,30%conrespectoalejer-cicio anterior. Esto tiene sus razones en el crecimiento que ha tenidoCoopeuchenlosúltimosaños.

Asimismo se puede apreciar que Coopeuch ha distribuido entresussocios/asenelEjercicio2019unremanentede MM$ 60.636,correspondientealEjercicio2018,desdeAricaaPuntaArenas,quesetraducenenpartedelValorAgregadoCooperativoVisibilizadoenlasdistintasregionesdelpaís.

Si se realiza un recorrido histórico en los remanentes entregados a los/as socios/as, se puede ponderar que en losúltimos13añosCoopeuchdistribuyómásde$ 443 MIL MILLONES.

2019201820172013 2014 2015 2016

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

30.538

31.0

31

35.610 42.689 55

.736

60.6

36

62.6

36


37

8+3+9+80+A

b) Valor Agregado Cooperativo (V.A.C.)

SeincluyeenestaDimensiónelanálisisdelValorAgregadoCooperativo(V.A.C.),consideradounconceptodeusopocogeneralizado en el movimiento cooperativo chileno.

A los efectos de facilitar la lectura de los dirigentes en parti-cular y de todas las personas que accedan a este Documento aclaramos que “La cuenta de valor agregado calcula la totali-dad de incremento de valor generado como consecuencia de las actividades de la cooperativa y muestra cómo se reparte dicho valor entre los diferentes agentes implicados: los traba-jadores a través de sus salarios y otras ventajas sociales con-cedidas, el Estado a través de los impuestos y tasas pagados, los propietarios a través de la distribución de sus excedentes y la comunidad a través del compromiso social de la cooperati-va con su comunidad.” (Cooperativas de Las Américas)

DelanálisisdelValorAgregadoCooperativoenCoopeuchdestacamos que existe:

•UnValorAgregadoCooperativoVisibilizado–VACV-quesurge de la ponderación de los datos otorgados por la con-tabilidad.

•UnValorAgregadoCooperativoInvisibilizado–VACI-“que es propio de la actividad institucional y de las actividades que realiza la cooperativa, que no surge de la contabilidad tradicional y que significa un beneficio no contable que se traduce en ahorro para sus socios/as.” (4)

•Siendo éste el tercer Balance Social Cooperativo que realiza la entidad y a los efectos de ubicar a los/as lectores/as del presente, recordamos que:

- ElValorAgregadoCooperativoVisibilizadodistribuidoalpersonal representa los distintos beneficios que Coo-peuch brinda a sus colaboradores, ya sea en remuneracio-nes, beneficios y capacitaciones.

- ElValorAgregadoCooperativoVisibilizadocorrespon-diente al sector financiero, representa los intereses, gastos y comisiones abonadas a instituciones financieras.

- EnloquerespectaalValorAgregadoCooperativoVisibi-lizadodistribuidoalacomunidad,suvalorreflejaelimpor-tequeenelEjercicioseaportóenconceptodeimpuestosy tasas, como así también por las distintas actividades que enmarcadas en la política institucional, demuestran un compromiso social con la comunidad, como lo son las actividades educativas, culturales, eventos y otras.

- ElValorAgregadoCooperativodistribuidoasocios/asrepre-senta más allá del remanente distribuido a los mismos en el Ejercicio,lasinversionesrealizadasenactividadesyeventosdedicados a los mismos, como así también conceptos gene-rados por la operatoria financiera de la cooperativa.

- UnanálisismuyespecialmereceelValorAgregadoCooperativo distribuido a socios/as, porque más allá del importereflejadoenelV.A.C.Visibilizado,tambiénsedebecomputarelV.A.C.Invisibilizado,generadoporlosproductos, servicios y actividades sociales, educativas y culturales que brinda Coopeuch.

• Cálculo de Valor Agregado Cooperativo Visibilizado – VACV

MM$

VACV a Colaboradores 62.098

•Remuneraciones,beneficiosycapacitaciones

VACV al Sector Financiero 23.957

•Interesesycomisionespagadas

VACV a la Comunidad 74.439

•Impuestos,tasasycontribucionespagadas

•Aportesypadrinazgosainstituciones

•ActividadesdeEducaciónalacomunidad

•Eventosparalacomunidad

•Interesespagadosainst.financierasnacionales

•Comprasaproveedoresnacionales

VACV a Socios/as 623.770

•Remanentedistribuido

•RepresentaciónInstitucional

•EducaciónaSocios/as

•EventosparaSocios/as

•Asambleas

•Interesespagadosasocios/as

•Préstamosotorgadosasocios/as

Valor Agregado Cooperativo Visibilizado – VACV 784.264

• Distribución del Valor Agregado Cooperativo Visibilizado

9%

80%

8%

VACColaboradores

VACSectorFinanciero

VACComunidad

VACSocios/as

3%

(4) Ibidem 2.


38

• Cálculo del Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado – VACI

ElValorAgregadoCooperativoInvisibilizado-VACI-esunamedida representativa del beneficio no contable que se traduce en ahorro para los/as asociados/as de la cooperativa (5)

MM$

VACI por Servicios Financieros 13.974*

•Beneficios por diferencia de tasas

VACI por Actividades Sociales, Educativas y Culturales 489

• Actividades gratuitas

- ConciertosdeVerano

-ProgramaSembrandoCultura

VACI por Beneficios 8.866

• Ahorro producido en socios/as:

-SistemadePuntos

- Descuentos en Comercios en Alianzas

Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado Total 23.329

(*) Beneficio en operaciones comparables a industria para montos menores a UF 200.

EnloquerespectaalValorAgregadoCooperativoInvisibi-lizado(VACI),semencionancomohechosqueimpactanenlos distintos actores sociales de la Cooperativa a destacar, que no han podido ser cuantificados y que son parte del mismo:

•Cambiosmentalesproducidosapartirdelasactividades educativas, culturales y sociales.

•Políticascrediticiasquepriorizanlosocialfrentealo financiero manteniendo la especificidad cooperativa.

•Tratopersonalizadoalsocio/a.

•OtrosbeneficiosalaComunidad:

- LoquesignificaCoopeuchcomofuentegeneradorade empleo directo e indirecto y el circuito económico financiero que genera en el país.

- Compromiso y presencia participativa en la “Responsa-bilidadSocialporlosDemás”, como valor cooperativo.

- Know how brindado como consecuencia de las alianzas estratégicasquesetraducenenmejorasdelacalidadde vida de los/as socios/as.

• Valor Agregado Cooperativo Total – VAC

MM$

Valor Agregado Cooperativo Visibilizado 784.264

•VACVaColaboradores

•VACValSectorFinanciero

•VACValaComunidad

•VACVaSocios/as

Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado 23.329

•VACIporServiciosFinancieros

•VACIporAcivididadesSociales,EducativasyCulturales

•VACIporBeneficios

Valor Agregado Cooperativo Total 807.593

• Análisis del Valor Agregado Cooperativo últimos tres Ejercicios

Ej. 2017MM$

Ej. 2018MM$

Ej. 2019MM$

3 EjerciciosMM$

VACVaTrabajadores 55.197 58.453 62.098 175.748

VACVSectorFinanciero 4.147 15.917 23.957 44.021

VACVaComunidad 63.676 74.396 74.439 212.511

VACVaAsociados/as 459.340 503.326 623.770 1.586.436

VACVTOTAL 582.360 652.092 784.264 2.018.716

VACITOTAL 16.014 20.332 23.329 59.675

VAC TOTAL 598.374 672.424 807.593 2.078.391

Del análisis y observación del cuadro precedente se pondera:

• Crecimiento de:- 20,10%delValorAgregadoCooperativoVisibilizado

- 14,74%delValoragregadoCooperativoInvisibilizado,lo que permite inferir que en los tres últimos ejercicios Coopeuch generó un beneficio u ahorro a sus socios/as - por servicios gratuitos o a menor costo que el mercado – por un monto total de MM$ 59.675

ElValorAgregadoCooperativo,desdelaperspectivadelafunción social del crédito, se dimensiona como una medición de desarrollo local con Responsabilidad Social Cooperativa.

(5) Ibidem 2


39

• Beneficio Real a las personas socias

LasumadelosremanentesdistribuidosmáselValorAgregadoCooperativo Invisibilizado, permite observar el beneficio real queCoopeuchprodujoalaspersonassocias.

Si consideramos el beneficio real a las personas socias en los ejercicios2017y2018,observaremosqueelbeneficiototalqueCoopeuchlesgeneróenlostresúltimosejerciciosasciendeala suma de MM$ 218.738.

d) Práctica Justa de Operación

Esta Dimensión está referida a la conducta ética de la Coo-perativa en sus actividades, incluyendo en ellas las relaciones con sus asociados/as, proveedores, otras organizaciones y el Estado.

Recordamos, tal lo expresado en Reportes anteriores, que al serCoopeuchunaentidadcooperativacuyoobjetivoprincipales satisfacer las necesidades financieras de sus socios/as, se destaca que la oferta de sus productos y servicios está orienta-da a las personas y microempresarios especialmente.

En este sentido, explicitamos los beneficios que tiene ser socio de Coopeuch:

• Oferta integral de productos y servicios financieros •Productos Financieros-CuentaVista- Ahorro- Cuentas de Ahorro para Adultos-CuentasdeAhorroparaNiños-CuentasdeAhorroparaViviendas(habilitadaparalapostu-laciónalsubsidiohabitacionaldelMinisteriodelaVivienda)

-CréditoHipotecario-TarjetadeCrédito-CuentaVistaCoopeuchMastercard-TarjetadeCréditoCoopeuchMastercard-TarjetadeprepagoDaleCoopeuch- Crédito Consumo-DepósitoaPlazoFijo

-CréditoMype-CuotadeParticipación

• Seguros-SegurosdeProtecciónaproductosdeCréditoyAhorro- Seguro de Auto

• Participación del Remanente Coopeuch• Becas Universitarias• Bonos Universitarios• Catálogo de Productos Suma • Eventos CulturalesMásde 345 mil socios/as, sus familias y comunidad disfru-tarondelPrograma“SembrandoCultura”desdesusinicios.

• Descuentos en Comercios•Alianzascon119 Comercio a nivel nacional y regional.

- Salud: 51- Turismo: 18- Alimentación: 6- Hogar,vestuarioycalzado:7- Educación: 14- Entretenimientos y Tecnología: 10- Servicios: 13

•Más de 487 mil socios/as gozaron de dicho beneficio.

• $ 8.826.000.000 de ahorro producido en socios/as en el Ejercicio,comoconsecuenciadelasAlianzasComerciales.Superior en un 14% al ahorro total generado en el 2018.

•Incrementodel 45% en el ticket de ahorro promedio men-sual por socio.

• Sistemas de puntos•Implementadoapartirdefinesdel2018,lapersonasociaqueutilizaelproductodetarjetasdecréditoycuentavistagoza del beneficio del sistema de puntos que les permite con dichos puntos cargar teléfono, pagar el estado de cuenta y comprar productos. El beneficio que se brinda es el 1%entarjetasdecréditosy0,3%encuentavista.

•Másde 11.310 canjes realizados por los socios, que genera-ron un ahorro promedio adicional de 6.593 puntos/pesos por socio.

•Másde870.000 visitas recibió la página de PuntosCoopeuch.

SeobservacomoavancesenelEjercicioenlaofertaintegralde productos y servicios financieros:•Lanzamientodelatarjetaprepago“DaleCoopeuch”,100%

digital.•Mejoraenlafuncionalidaddelatarjetadecréditoylacuen-

ta vista.•Avancesendigitalización,entransaccionesnopresenciales.•Depósitoaplazo “on line”•Fortalecimientodelosmediosdepago

Asimismo también se destaca el aumento en las becas para sociosehijosdesocios.

83.966100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

0

MM$Remanente

MM$VACI

MM$Beneficios total

60.637

23.329


40

• Cuadros Comparativos de Tasas

El cuadro que se presenta a continuación permite visualizar lo expresadoenelanálisisdelValorAgregadoCooperativoInvi-sibilizado, en lo referente al ahorro producido por Coopeuch a las personas socias, en los productos y servicios que brinda.

En el mismo se representa una comparación en las tasas de crédito de consumo entre Coopeuch, la Banca, Otras Coope-rativasyCajasdeCompensación.

El cuadro precedente, demuestra que Coopeuch, en el segmento de créditos de consumo, es una de las instituciones con productos más convenientes entre las entidades del mercado financiero chileno.

• Relacionamiento con Proveedores: Responsabilidad Social en la cadena de valor

CoopeuchcuentaconPolíticadeGestióndeAbastecimientocuyoobjetivo“es proporcionar un marco regulatorio para regular el proceso de abastecimiento de bienes y servicios. Esta política aplica para todas las compras y contrataciones de bienes y servicios a nombre de Coopeuch.”

En el relacionamiento con los proveedores se observa:

• ProgramadeSegmentacióndeproveedoresparafortalecerrelacionamiento, políticas de pagos y sustentabilidad.

• Desdeel31deagostonoseobservanfacturaspendientesde pago con más de 30 días de antigüedad y desde el 13 de diciembre,dichoindicadorseredujoa20días.

• Desdenoviembrede2019sehapagadoalosproveedoresconmayoresnecesidadesen24horasdesdequeserecibenyapruebansusfacturas.Estohasidountrabajoiniciadoamediados del año 2018 con una evolución constante en el tiempo.


El análisis de la documental expuesta permiten inferir que:

•Existecapacidaddeladirigenciaylosfuncionariosparalatoma de decisiones manteniendo la eficiencia empresarial articulada con la eficacia asociativa.

•Lafunciónsocialdelcréditoestáentendidacomofacilita-doradelamejoradelacalidaddevidaconfuerteimpac-to económico-social en las comunidades de su área de influencia.

•Capacidaddeladirigenciadegestionarbeneficiosparalosactores sociales de la entidad.

•AlanalizarelValorAgregadoCooperativosurge:- ValoresyporcentajesrelevantesyenavancesostenidodelValorAgregadoCooperativoVisibilizadoeInvisibilizado.

- ElValorAgregadoCooperativoinvisibilizadopermi-te cuantificar y cualificar el ahorro producido en las distintas operatorias para las personas asociadas y que reflejanla“diferenciacooperativa”.

- SeadicionancomoaspectosgeneradoresdeVACInvisi-bilizado, que cualifican el impacto social de Coopeuch:

•Oficinasdistribuidasentodaslasregionesdelterritoriochileno acompañando la función social del Crédito.

•Viabilizarlageneracióndefuentesdetrabajo.

•Visibilizarpositivamenteaunsectordesatendidoporlabanca privada.

•Seratifica:- Cumplimientodelas“PrácticasJustasdelaOperación”sostenidoenlaMateriaFundamentaldelasNormasISO 26000.

- Variadacantidaddeserviciosalosquepuedenaccederlos/as socios/as generados por una gestión eficiente y eficaz.

LomencionadocomoaspectossalientespermitereafirmarqueenCoopeuch,existetotalcumplimientodelTercerPrinci-pio de “Participación Económica de los Miembros”.

EnrelaciónconelcumplimientodelosObjetivosdeDesarro-lloSostenible(ODS),seconsideranenavancedecumplimien-to, los siguientes:•Nº1 (Fin de la Pobreza).•Nº8(Trabajo Decente y Crecimiento Económico).•Nº10(ReduccióndelasDesigualdades).•Nº11(CiudadesyComunidadesSostenibles).•Nº12(ProducciónyConsumoResponsable).•Nº16(Paz,JusticiaeInstitucionesSólidas)

ene. feb. mar.a br. may. jun. jul. ago. sept. oct. nov.15%

20%

25%

30%

dic.

2019 Coopeuch Banca Otras

CooperativasCajas deCompensación


41

Autonomía eIndependencia4

“Las cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda mutua, controladas por sus miembros. Sientranenacuerdoconotrasorganizaciones(incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en términos que aseguren el control democrático por parte de sus miembros y mantengan la autonomía de la cooperativa”.

EstePrincipioseanalizaapartirdelasDimensiones:

a) Independencia financiera/económica.b) Prevenciónenlaluchacontraellavadode

activos y financiamiento al terrorismo.c) Ciberseguridad–Proteccióndelosdatos

a) Independencia financiera/económica

Con respecto a esta Dimensión, se destacan los siguientes hechos e Indicadores:

•Entidadlíderenelcrecimientodecuentasdeahorro,ratifi-cando el segundo lugar como el actor más importante de la industria financiera en dicho producto.

•EnelEjercicio,Coopeuchfuelainstituciónfinancieraconelmayor incremento del saldo de ahorro.

•Actorrelevantedelaindustriafinancierachilena,conunto-talde823.483cuentasdeahorroanivelnacional(incrementodel6,9%enrelaciónalañoanterior).

•ADiciembrede2019,1decada10personassociastienencuenta vista Coopeuch y un crédito de consumo.

•Crecimiento de:- Créditos de consumo en cuotas y créditos hipotecarios.

- Del 12,3% en saldos de ahorro.

•Nivelesdeliquidezquesuperanlonormativoyvaloradoporclasificadorasderiesgo.Fuerterespaldoinstitucionalquelepermiten altos niveles de solvencia.

•Crecimientodel1,8%delresultadodelEjercicio,conrespectoalejercicioanterior.

•Altosnivelesdecapitalconaumentocontinuoporelaportemensual de las cuotas de participación de las personas socias.

•Remanenteencontinuaevoluciónpositiva,presentandounincrementoenelEjerciciodel3,3%conrespectoalejercicioanterior.

•CurvadescendenteenlosúltimosejerciciosdelIndicedeRiesgototaldelacartera,lograndoenelEjercicioun3,92%.

•Modelodenegociosenfocadoeneldescuentoporplanilla,loqueasegurabajosnivelesderiesgo.

CuartoPrincipio: “Autonomía e Independencia”

•Mantenimientodeladiversificacióndelasfuentesdefinan-ciamiento.

•ClasificacionesdeRiesgoNacionaleInternacional:

MOODY´S: DichaclasificadoraenelEjerciciosubiólaclasifi-cación de riego internacional de largo plazo de Coopeuch, luegodelarevisiónalalzarealizadaenelejercicioanterior.

•Internacional: •CortoplazoP2. •LargoPlazo:Baa1(equivalenteBBB+)

Standard & Poor´s: Se mantienen las clasificaciones en el rating internacional.

•Internacional • Corto plazo A-2 •Largoplazo:BBB+

FITCH RATINGS: Se mantienen las clasificaciones tanto en el rating internacional y local.

•Internacional •Cortoplazo:F2 •LargoplazoBBB+ •Nacional •CortoplazoN1+ •Largoplazo:AA

Feller Rate: •Nacional •Cortoplazo:N1+ •Largoplazo:AA

• Indicadores de Rentabilidad:

Losdatosycuadrospresentadosprecedentementeratificanloexpresado en el Reporte anterior, en cuanto a que Coopeuch mantiene una sólida posición de capital con excelentes indi-cadores de rentabilidad. Se destaca el crecimiento en el total de activos y buenos niveles de liquidez, lo que demuestra su solvencia económica, patrimonial y financiera.

14,315,6

14,8

4,1% 4,3% 3,9%

2017 2018 2019

ROE

ROA


43


44

b) Prevención en la lucha contra el lavado de activos y financiamiento del terrorismo

En referencia a esta Dimensión, se vuelven a destacar los siguientes hechos:

• ComitédePrevencióndeLavadodeActivos,Financiamientodel Terrorismo y Cohecho, como uno de los Comités de GestióndelConsejodeAdministración.Elmismoeselmáximo órgano de control interno en la temática.

• PolíticasyProcedimientosescritosdePrevencióndelLavadodeDineroyFinanciaciónalTerrorismo.

• Plataformastecnológicasdeclasemundialparalaautomatización del control.

• ComoComitésdeGerentes,Coopeuchposee:

- “ComitédeÉticayConducta”cuyoobjetivoeslapromociónyaplicacióndelCódigodeÉticayConducta.

- ComitédeCumplimientoNormativa:SuobjetivoesvelarporlacorrectaaplicacióndelModelodeCumplimientoNormativo.

• Sistema de prevención de delitos y supervisión de un “EncargadodePrevencióndeDelitos”.

Dentrodeaccionesenlamateria,realizadasenelEjerciciopodemos mencionar:

• Recertificaciónpordosañosmás,delModelodePrevenciónde Delitos de Coopeuch, en diciembre de 2019, por parte de laempresacertificadoraBHCompliance.

• Actualización y relanzamiento de:

- CódigodeÉticayConductas.

- CódigodeÉticaparaProveedores.

• ElaboracióneimplementacióndelCódigodeÉticayConducta para mercado de valores.

• Capacitación al personal de la Subgerencia de CumplimientoenPrevencióndeLavadodeActivosyFinanciamientoalterrorismoencursosdictadoporlaUAF.

• RealizacióndelaEncuestaBarómetrodeÉticaEmpresarial.

• LíneadedenunciasdisponiblesenlaintranetywebdeCoopeuch.

• Inducciones presenciales y video de conferencias en materia de prevención de delitos, cumplimiento normativa y ética y conducta.

• Realización de una debida diligencia reforzada a proveedores,conveniosprivadosypúblicosyalianzascomerciales.

• ActualizacionesalConsejodeAdministración.

• Anualmente todo los colaboradores del área, se capacitan en forma e-learning a través de la empresa internacional Lavadodedinero.com.

c) Ciberseguridad – Protección de los datos

Coopeuch, tiene integrada la gestión de los riesgos tecnoló-gicos y de ciberseguridad en su negocio, siendo prioridad máxi-ma para la entidad proteger sus procesos y tecnologías con los más altos estándares de seguridad.

El enfoque establecido por Coopeuch en esta materia es la prevención y la adopción de altos estándares internacionales enmateriadegestióndedichosriesgosylamejoracontinuade los controles internos existentes a efectos de mantener una total atención de los riesgos relacionados con la ciberseguri-dad.

EneltranscursodelEjercicioponderado,seavanzóenrobus-tecertodoslosmarcosdegovernanceypotenciareltrabajoy nuevas capacidades desplegadas en materias de riesgo tecnológico y ciberseguridad.

Se destacan – a continuación – las siguientes actividades realizadas durante el 2019:

• Consolidacióndelframeworkdeciberseguridad(CAT-FFIEC)Cybersecurity Assesment tool del Federal Financial Institutions Examination Council, que permite determinar de manera metódica y sostenida, el nivel de riesgo inherente y la madurez de ciberseguridad presente.

• MesadetrabajodeGestióndelCambio,cuyoobjetivoes canalizar las distintas formas en que se realiza la concientización de la exposición al riesgo tecnológico a través de capacitación y difusión de campañas para colaboradores y socios, reforzando mecanismos para poder identificar y reconocer situaciones de phishing u otras que impliquen riesgo en esta área.

• Celebración“Día de la Ciberseguridad”, donde a nivel Coopeuch se promovió y capacitó a todos los colaboradores sobre las buenas prácticas digitales, principalesriesgosexistentesenlawebyelimpactodelaingeniería social en la entidad.

• Campañasdecapacitacióninternayexterna,convisitasaoficinas,workshopagruposdecolaboradores,sobretemasrelacionadas con la ciberseguridad.


45


LasVariableseIndicadoresutilizadosparaanalizarelcumplimientodeestePrincipioCooperativofacilitanlasiguientelectura:

• ExisteuntotalcumplimientodelasregulacionesqueCoopeuchdebecumplirde acuerdo al marco legal vigente.

•Noseobservacondicionamientosenlatomadedecisiones.

• Solvenciaeconómica,patrimonialyfinancieraentendidadesde:

- Sustentable posición de capital con excelentes indicadores de rentabilidad.

- Crecimiento en el total de Activos.

- Buenos niveles de liquidez.

• Seobservamonitoreoperiódicotendienteallogrodecumplimientorespectoalasregulacionesquelessonpropias,deacuerdoasuObjetoSocial.

•Avancespermanentesyprofundizaciónenmateriadeciberseguridad.

• Presentacióndeinformaciónclara,precisaytransparente.

Porloantedicho,seponderaqueexistetotalcumplimientodelCuartoPrincipioCooperativo, manteniendo Coopeuch su autonomía e independencia.

EnlatransversalizaciónconlosObjetivosdeDesarrolloSostenible,sedestacaelavancehaciaelcumplimientodel16,“Paz,justiciaeinstitucionessólidas”.

Educación, Entrenamiento e Información5

QuintoPrincipio:“Educación, Entrenamiento e Información”

“Las cooperativas brindan educación y entrenamiento a sus miembros, a sus dirigentes electos, gerentes y empleados de tal manera que contribuyan eficazmente al desarrollo de su cooperativa. Las cooperativas informan al público en general - particularmente a jóvenes creadores de opinión - acerca de la naturaleza y beneficios del cooperativismo”

EnlaponderacióndelcumplimientodelQuintoPrincipioseanalizan las siguientes Dimensiones:

a) Inversión en educación.b) Inversión en comunicación.

a) Inversión en educación• Socios/as

Becas Coopeuch-Socios/as e Hijos/as de personas socias. DuranteelEjercicioserealizóuncambioenelPrograma

de Becas, buscando ampliar los beneficios a las personas socias, pasando de entregar de 28 a 110 becas.

El citado beneficio consiste en:

• Becas de Excelencia Académica- 10 becas de excelenciaparahijosdesocios,queingresenaunaUniversidadcon6o7añosdeacreditaciónyconmásde700puntosenlaPSU.

- Cobertura del 100% del pago de matrícula y el 100% del arancel.

- Duración: Toda la carrera.

Requisitos para postular:-MatricularseenunaUniversidadtradicionaloestatalcon

6 o 7 años de acreditación

- Contarconunmínimode700puntosenlaPSU(PruebasdeMatemáticasyLenguaje).

- Estar matriculado en primer año y haber egresado el año anterior de enseñanza media.

- El socio debe tener al menos un año de antigüedad en Coopeuch y estar al día en sus compromisos financieros.

- Presentarsituaciónsocioeconómicaqueameritelaobtención de la beca.

• Becas de Apoyo Objetivo:Apoyareconómicamenteasocios/asehijosde

personas socias en sus estudios superiores. Se privilegia a las familias con mayores necesidades socio-económicas.

Destinatarios: Estudiantes de las universidades pertenecientesalConsejodeRectores.Consideratambiénuniversidades privadas, centros de formación técnica e institutosprofesionalesreconocidosporelMinisteriodeEducación.

Beneficios: - 100becas,delascuales50%sonparahijos/asdesocios/asy50%becasparasocios/as.

- Aportede$1.000.000acadabeneficiarioen10pagosmensuales de marzo a diciembre.

- Becas entregadas: -Inversiónrealizadaen2019:$324.641.937 -19%enRegiónMetropolitana - 81% en Regiones- 482becasen29años.

• Bonos de Estudio – Inversión Anual En el marco del compromiso con las personas socias y

como un beneficio a las mismas, Coopeuch, además de las becas,entregabonosdeestudiosconelobjetivodeapoyarfinancieramente a quienes cursan estudios superiores y que no cuenten con recursos suficientes para hacerlo.

Enelanálisisdelejehistóricodebonosdeestudiosentregados, se demuestra el compromiso de la entidad con la educación como pilar para el logro del desarrollo sostenible.

Año Unidades Total Pesos Chilenos

2010 9.264 351.343.010

2011 8.550 314.900.001

2012 8.147 298.810.000

2013 7.847 248.660.000

2014 9.293 356.470.000

2015 8.509 313.500.000

2016 8.054 294.120.000

2017 5.190 257.990.000

2018 4.178 210.340.000

2019 4.709 238.870.000

Total 10 años 73.741 2.885.003.011

• 73.741 bonos entregados en 10 años.

• EnelEjercicioponderadoseentregaron4.709 bonos.

• InversiónenelEjercicioenbonosdeestudios$ 238.870.000


47

Nombre del Curso

Personas capacitadas

Horas deCapacitación

MesaRedonda:Nuevomundodeltrabajo.Corresponsabilidad, Adaptabilidad e inclusión.

20 40

MesaRedonda:Innovación 16 32

AbonoMas 269 2.152

Aplicación de estrategias efectivas en Liderazgo

10 160

AplicacióndeLegislaciónvigente 1 8

AplicaciónDelSistemaDeGestiónDeBase de datos

23 552

AplicaciónyusodelaLegislaciónLaboral 1 24

CertificaciónProsci 2 48

CoachingGrupal 31 527

CongresoChilenodeVentas 16 85

Congreso Empresa y Sociedad: “LaTransiciónProductiva:EmpresayDesarrollo Sostenible”

17 90

CursoAnálisisdeEstadosFinancieros 2 60

Curso ISO 31000 4 48

DesarrolloHabilidadesdeComunicación 1 45

DevOpsMaster 2 48

DiplomadoLiderazgoyGestiónEstratégica

301 14.448

FinanzasyContabilidadparanofinancie 1 24

FormacióndeVigilantePrivado 2 200

Foro;Diversidad:MitosyFantasmas 12 48

ForoEmpresarial: Pensiones:ClavesdelProyecto

21 84

Asimismo, se señalan como aspectos positivos los siguientes descuentos en:

•Universidades.

•CentrosdeFormaciónTécnica.

•InstitutosProfesionales.

•Pre-universitarios.

•InstitutosdeIdioma.

Inversión total en beneficios educativos para socios/as o hijos/as: $ 563.511.937

• Colaboradores/as

2.097 colaboradores participaron de capacitaciones en el Ejercicio.

166.670 horas de capacitación.

En el cuadro que se presenta a continuación se desagregan datos de las actividades de educación y capacitación desarro-lladasduranteelEjercicio:

Nombre del Curso

Personas capacitadas

Horas deCapacitación

ForoICARE¿Cómovieneel2019? 14 56

Forolegal 5 20

Foro:VivirHastalos100ymás 13 26

GestiónyAdministracióndelascompensaciones

1 8

HerramientasDePowerBiparael Análisis de datos

19 456

HerramientasyHabilidades paraelLíder

292 37.960

Inducción Coopeuch 73 584

Ingles Básico 9 675

Ingles Intermedio 12 900

InteligenciaArtificial.¿Cuálserásurol enlasociedad?

2 2

IPOMDiciembre 19 38

Leandchangemanagement 2 32

ManejoBásicodelaPlanillaDeCálculo 1 18

Mentoring 30 240

MesaRedonda: “Disrupción en los modelos de negocio”

15 30

MesaRedonda:“CoyunturaComercialyPerspectivadelosMercados”

7 14

MesaRedonda:“Marketing2020:Señales 10 20

MesaRedonda 6 12

Oferta Integral de Socios 288 2.304

PerfeccionamientoDeVigilantesPrivados 56 2.240

TécnicasDeHackingÉtico 2 108

Técnicas de inclusión y gestión de la diversidad

2 50

TécnicasdeProgramación 8 360

TécnicasDeProgramación Neurolingüística

1 30

TécnicasParaUnEjercicioEfectivo delLiderazgo

319 95.700

XVIICongresodeInnovación 21 111

XXVIIICongresodeMarketing2019 “UnNuevoComienzo”·

22 220

InglésIntermedioParaRelacionesLaborales 25 5.000

IPOMSeptiembre 19 38

IPOMJunio 19 38

IPOMMarzo 21 42

ManejoDeDatos,Filtrosy Tablas Con Excel

17 510

Manejointermediodelaplanilladecálculo 4 96

TécnicasParaManejoDeLaTransformación 1 8

Total general 2.097 166.670


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Másalládelasactividadesseñaladasprecedentementemere-cen resaltarse los siguientes programas desarrollados:

• “Programa Líderes 2021”

• Diplomado de Liderazgo y Gestión Estratégica: EnelmarcodelPrograma“Líderes2021”,Coopeuch

impulsó un programa formativo para todos los líderes de la cooperativa con el propósito de entregar herramientas y fortalecersuscapacidadesparaabordarlosdesafíosdelPlanEstratégico2021“NuestroSueño”.

EsteprogramasematerializóenelDiplomadodeLiderazgoyGestiónEstratégicarealizadoconjuntoconlaUniversidadAdolfo Ibáñez y tuvo una duración de casi 2 años. El cursado delmismofinalizóenjuliode2019ylaceremoniadetitulaciónse celebró en el mes de septiembre.

> 301 líderes de todo Chile obtuvieron su título.

DichodiplomadohafavorecidolaformacióndeLíderesadaptativos y con herramientas para empoderar, desarrollar yacompañarasusequiposdetrabajo.

Asimismo se realizaron las siguientes actividades a los efectos de favorecer la citada formación:

• Programa de Coaching de equipos Formaronpartedeesteproceso10equiposdediferentesáreasydivisiones.Elobjetivodelprogramafuedesarrollarenlos equipos un propósito compartido, con un estilo de gestión de alto desempeño, poniendo en práctica las competencias corporativas transversales, así como las específicas de loslíderesCoopeuch,confocoenellogrodelosobjetivosorganizacionales.

> 66 personas participaron de Coaching en equipos

• Programa Mentoring Esta iniciativa busca desarrollar y potenciar habilidades

directivas en los futuros líderes de la cooperativa, con el objetivodepromoverunaculturadeliderazgocompartida,en donde los nuevos líderes aprendan buenas prácticas con experiencia y sello cooperativo, disminuyendo brechas de desarrollo y fortaleciendo el empoderamiento y la gestión de influencia.

> Participaron 15 Gerentes, Subgerentes como mentores y 15 Jefaturas como mentores.

Elobjetivoprincipaldetodasestasaccionesesfomentarypotenciar el liderazgo ambidiestro, a efectos de enfrentar los grandes desafíos que Coopeuch tiene para el futuro.

• “Programa de Educación Financiera Coopeuch” ElProgramadeEducaciónFinancieraCoopeuchimplementadoenelejercicioanteriorformapartedelaAcademia Coopeuch y está destinado a las personas socias,colaboradores,conveniosypúblicoengeneral,conelobjetivodeaumentarlosconocimientosdeeducaciónfinanciera en los distintos actores sociales.

ElmismoabordóduranteelEjerciciolossiguientesejes: - Ahorro e Inversión - Ciberseguridad - Productosfinancieros - Planificaciónypresupuesto - Endeudamiento responsable.

Como síntesis del mismo podemos mencionar:

Charlas: > 9 charlas presenciales en todo Chile a diferentes convenios y socios/as.

Charlas Mes Participantes

Colegio San Ignacio, Calama julio 50

DAEM Machalí agosto 120

Dpto. Salud Coquimbo. agosto 140

Mega Archivos agosto 40

Dipreca septiembre 80

Bienestar Municipalidad Copiapó octubre 100

INACAP Sede Copiapó octubre 95

Municipalidad de Santo Domingo noviembre 70

Centro Cultural Padre Las Casas diciembre 80

> 775 participantes

• Talleres Coopeuch – Junto a la academia > 20 talleres realizados en 15 ciudades de Chile, en el períodojulioaseptiembre,destinadoadiferentesconveniosy socios, con relatores profesionales de una casa de estudios de presencia nacional que abordaron los temas de ahorro paralajubilaciónycalidaddevidadelospensionados.

> 2.200 asistentes presenciales.

• Videos educativos en Youtube > 33.809 clics al sitio web de e-learning.

• E-learning > 62.004 usuariosdistintosvisitaronelsitioweb

educacionfinancieracoopeuch.cl

> 2.367 inscriptos en la plataforma.

> 80% de los usuarios terminaron al menos un módulo


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• Campañas de educación interna y externa en Ciberseguridad

LatemáticadeciberseguridadesunejeestratégicodeCoopeuchydeacuerdoalaslíneasdetrabajoestablecidasentalsentido,secontinuódesarrollandoduranteelEjercicioel plan de cultura y sensibilización que comprendió campañas de formación en ciberseguridad interna y externas, visitas a oficinas,workshopagruposdecolaboradores.

En este sentido se realizaron las siguientes acciones:

• E-learning de ciberseguridad en la plataforma Academia Coopeuch.

•Capacitaciones en los cursos de inducción a nuevos colaboradores.

•Celebración del Día de la Ciberseguridad, donde se capacitó a los colaboradores sobre las buenas prácticas digitales.

•Campaña interna de formación a todos los colaboradores.

•95% de colaboradores capacitados.

• Academia Coopeuch ComomanifestáramosenelPrimerReporte,dichaaulavirtualnaceennoviembredel2015y“tienecomopropósitoser una plataforma de auto desarrollo profesional que permite alinear los proyectos estratégicos y reducir las brechas de conocimiento entre nuestros colaboradores, a través de la capacitación a distancia, con cápsulas y cursos acorde a los diferentes cargos.”

Loscursosquesedictansesegmentanenlossiguientesejes:

•InducciónaCoopeuch, cursos de entrada para todos los nuevos colaboradores que ingresan a la Cooperativa.

•RegulatoriosyNormativos, cursos regulados a través de organismos estatales y políticas internas de Coopeuch

•DesarrollodeCompetencia, buscan potenciar las habilidades de los colaboradores en el día a día.

•GestiónComercial, estos cursos buscan impulsar el cumplimientodelosobjetivosdelareddeoficinas,

•ProgramadeEducaciónFinancieraCoopeuch, ya explicado precedentemente.

•CampañadeformaciónenCiberseguridad

Ejercicio 2018

Ejercicio 2019

Total de Cursos 26 32Total visitas 2018 15.421 19.906% de cursos finalizados 36% 52,30%

LostemasabordadosduranteelEjerciciofueron:• Estilo Coopeuch• BeneficiosparalosSocios• Ley FATCA• PolíticaGeneraldeSeguridad•Cobranzas I• GestióndeVentas•Comunicación Efectiva• ProductosBásicos:Captación• Educación Financiera•Plataforma IDG• VideosCastigosenConsultaIBS• GestiónyRedaccióndeMensajesefectivosparaSAE/Visado• Fiscalía• VisadoI• PrevencióndeRiesgos(ODI)•Nueva Cuenta Coopeuch y Funcionalidades SitioWebTransaccional

•Control Interno• DepuracióndeRenta.MasterClass• Riesgo1y2• ResponsabilidadPenaldelasPersonasJurídicas• PolíticasdeRiesgos•Herramienta Presupuesto Gastos e Inversiones• RelacionesLaborales• BuenasprácticasdeRelacionamiento•Programa Puntos Coopeuch•Ciberseguridad• Inducción Coopeuch•Programa de Certificación Productos Coopeuch•Prevención de lavado de activos y financiamiento

del terrorismo•ManejoSegurodeDineroyValores•ManejodeDineroyValores• TutorialMigraciónWindows10

En síntesis, los Indicadores muestran:

•Equitativaeigualitariaparticipacióndemujeresyvarones.

•Presenciadetodaslasáreasqueintegranlaorganización.

•Acciones de educación articuladas.

• Comunidad

• Educar en la cultura del Ahorro Se destaca como hecho relevante la incentivación y la búsquedadelamotivacióndesocios/as,delahorrocomoposibilitante de desarrollo sostenible, desde la mirada de la función social del crédito.


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• Voluntariado Corporativo: ElProgramadeVoluntariadoCorporativofuecreadoenelaño2014,aefectosdedesarrollarcharlasdeeducaciónfinanciera destinadas a niños/as de escuelas apadrinadas porlaFundaciónCoopeuch.Lasmismasfuerondictadasporcolaboradores de oficinas y unidades centrales de Coopeuch y porcolaboradoresdelaFundación.

Con la reestructuración estratégica y operativa que se implementóenlaFundaciónCoopeuchduranteelEjercicioponderado,elProgramadeVoluntariadoCorporativoseráasumido directamente por Coopeuch, preparándose su estrategia de gestión para el 2020.

Como síntesis del trabajo realizado en los últimos cinco años se pondera:

•72 clases

•Másde500 niños

Logros de Objetivos: •9decada10participantesahorra.

•91% de colaboradores satisfechos con programa voluntariado.

• Cooperativas Escolares: Programacreadohace22años.LaampliacióndesuanálisisserealizaenlaponderacióndelSéptimoPrincipioCooperativo,enelpuntoespecíficodeFundaciónCoopeuch.

• Otras ponderaciones EnelanálisisdelPrincipiodeEducaciónseseñalaelProyecto

Sembrando Cultura, realizándose un análisis pormenorizado enlaponderacióndelcumplimientodelSéptimoPrincipioCooperativo.

• Inversión en Educación

Ejercicio 2018

Segmento Programa Educación Beneficiados Inversión Total

Socios/asBecasestudiosFundaciónCoopeuch 106 $204.857.929

$414.467.929Bonoseducaciónsociosysushijos 4.203 $209.610.000

Colaboradores/asBecasdeeducaciónacolaboradoresehijos 22 $40.991.711

$286.756.242Bonosdeescolaridadhijoscolaboradores 1.264 $245.764.531

Total 5.595 $ 701.224.171

Ejercicio 2019

Segmento Programa Educación Beneficiados Inversión Total

Socios/asBecasestudiosFundaciónCoopeuch 196 $324.641.937

$563.511.937Bonoseducaciónsociosysushijos 4.709 $238.870.000

Colaboradores/asBecasdeeducaciónacolaboradoresehijos 18 $39.376.460

$304.349.524Bonosdeescolaridadhijoscolaboradores 1.430 $264.973.064

Total 6.352 $ 867.861.461

DeloscuadrosprecedentesseobservaqueenelEjercicioponderadohubocrecimiento–conrespectoalejercicioanterior-de:

> 23,76% en el monto total de la inversión en educación.

> 14% en el total de beneficiados.


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b) Inversión en Comunicación

Recordamos–talloexplicitadoenelReportedelejercicioanterior – que la política comunicacional de Coopeuch tiene comoobjetivos:

• FortalecerypotenciarlaimagendelaCooperativa.

• Posicionarelmensajecooperativoenlospúblicosdeinterés(colaboradores,socios/as,opiniónpúblicaycomunidadengeneral)potenciandolamarca.

• Colaborar en la diferenciación positiva de la marca, apoyándoseenlaeducacióncomoanclaje.

• Sensibilizar y motivar a los/as colaboradores/as de la organización, propiciando un cambio mental y cultural.

• Mantenerlacoherenciaenlosmensajestantointernacomo externamente, con gestión coordinada.

• Lanzamiento de la Estrategia de Marca Coopeuch

LaEstrategiademarcaespartedelaestrategiacorporativadeCoopeuchysedesarrollaenelejedediferenciacióncooperativadelplanestratégico“NuestroSueño”.Elobjetivodelamismaesdaraconocerasociosypúblicogeneral:“quiénes somos y qué hacemos”.

Laimplementacióndelaestrategiademarca2019,persiguecomo finalidad fortalecer el posicionamiento de Coopeuch, con el desafío:

• QueentodoChilesereconozcalamarca “Coopeuch como una institución financiera cooperativa que cuenta con una oferta integral de productos”.

• “Coopeuch es un generador de bienestar para sus socios”.

Laimplementacióndelamismaenmateriacomunicacionalse realiza en dos etapas:

• En los primeros meses, se ha realizado una intensa campaña en medios de comunicación, cambios en elementos visuales y digitales y actualización de la imagen de Coopeuch en los lugares físicos donde se da la mayor presencia de personas socias.

• Una segunda etapa, en donde se continúa con el plan de medios con refuerzos en los medios digitales y extendiendo el cambio de imagen a las oficinas que Coopeuch posee en todo Chile.

Con todo ello se busca la adopción de la identidad de marca Coopeuch en todos los elementos visuales y verbales que representan a la entidad. El propósito de toda esta campaña es lograr que Coopeuch sea valorada como “marca conocida y querida en Chile” y que está en el “corazón de todos los chilenos”.

• Alcance de la campaña: Más de 11 millones de personas, con una frecuencia de 9 veces de touch points por persona “cross-media” (TV,Prensa,Radio,VíaPúblicayMediosDigitales).

Medios a distancia de atención a las personas socias

En el año 2018 se va migrando paulatinamente de la atención personal(manteniendoestaformadecomunicación)acanalesadistancia,comositioweb,AppCoopeuchycontactcenter. • Asistente virtual IVIC

ElasistentevirtualIVICqueseimplementóel28deabrilde2018 facilita al/a socio/a rapidez y ahorro de tiempo en las consultas. A través del mismo se pueden realizar:

- Consulta de remanente- Información de Asamblea- Información de oficinas- Información de crédito- Consultasobretarjetasdecrédito- Cuentas de ahorro- Cuotas de participación- Beneficios- Información de claves- Información de la Cooperativa

> 2018: Másde 1.900.000 interaccionesensitioweb. > 2019: Suman un total de más de 3.500.000 interacciones ensitioweb,conunaatenciónpromedioasocios/asde30.000 por mes.

• Simulador de créditos

El sistema de simulador de créditos se implementó el 29 de diciembrede2017,manteniéndoseenelEjercicioponderado.Dicho simulador ha permitido la simplificación del proceso de simulación facilitando la rapidez en la toma de decisión.

Cantidad de simulaciones:

> 2018: alrededor de 450.000 > 2019: 273.904Loscanalesdecomunicaciónutilizadosson:

• Externo:• Página web de Coopeuch (www.coopeuch.cl)

- Año2018:Másde500.000transacciones- Año 2019: 751.401 transacciones- Redes sociales- Newsasocios- Noticieroaudiovisualenpantallasdeoficinas- IVIC–Asistenciadigital


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- Contact Center > 449.016 llamadas atendidas- Oficinas - Mailingsycomunicados

- App Coopeuch >Año 2019: 348.291 visitas

• Interno:- Intranet.- Revista para colaboradores “Conversemos Colaboradores”- DiariosMurales- Protectoresdepantalla- AppMICoopeuch

Se realiza monitoreo y verificación de la utilización de las dife-rentes formas de comunicación. Este hecho - calificado como positivo - favorece la lectura de la llegada de las mismas, verificando de esa forma, el impacto de aspectos de índole institucional, político y estratégicos.

NotadelaAuditoríaSocialCooperativa:

EnrelaciónalcumplimientodelQuintoPrincipioCooperativo,sedestaca:

• Actividadeseducativasydecapacitaciónformuladas y desarrolladas de acuerdo a las necesidades de los destinatarios.

• Desarrollodeactividadesdestinadasadirigentes y personal.

• Compromisoconlaeducaciónatravésdela entrega de bonos de estudios, becas de apoyo y becas de excelencia académica.

• Posicionamientodelamarcaquecontieneelmensajedeidentidadcooperativa.

• Permanentellegadadelmensajecooperativo a través de distintos medios de comunicación.

• Retroalimentaciónlogradaenlacomunicación con las personas socias.

LoshechosevaluadospermiteninferirqueexistecumplimientodelQuintoPrincipioCooperativo “Educación, Entrenamiento e Información”.

En relación con los avances del cumplimiento delosObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS),sedestacan:

•Nº4(Educación de Calidad)•Nº5(Igualdad de Género)•Nº8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico)•Nº10(ReduccióndelasDesigualdades)


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Cooperación entre Cooperativas6

“Las cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente y fortalecen el movimiento cooperativo trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales, nacionales, regionales e internacionales”.

ParalaponderacióndelSextoPrincipioCooperativosetienenen cuenta las siguientes Dimensiones:

a) Integración a efectos representativos y de negocios.

b) Relación con organismos sectoriales e intrasectoriales:

•Nacionales. •Internacionales.c) Asistencia a entidades cooperativas.

a) Integración a efectos representativos y de negocios

Coopeuch Cooperativa de Ahorro y Crédito se encuentra asociada a:

• Alianza Cooperativa Internacional - ACI

• DGRV-ConfederacióndeCooperativasAlemanas• ConfederaciónLatinoamericanadeCooperativasdeAhorroyCrédito–COLAC

• ConfederaciónInternacionaldeBancosPopulares-CIBP• AsociaciónNacionaldeCooperativas• ForoCooperativo• AsociaciónGremialdeCooperativasdeAhorroyCréditoFiscalizadasporlaCMF–COOPERA

> Alianza Cooperativa Internacional

LaAlianzaCooperativaInternacional(ACI)fuefundadaenLondresen1895yesunaorganizaciónnogubernamentalqueune, representa y sirve a las cooperativas de todo el mundo. Es unadelasentidadesmásgrandessegúnelnúmerodepersonasrepresentadas: 1.200 millones de miembros cooperativos en todo el mundo. Sus miembros son organizaciones cooperativas nacionales e internacionales de todos los sectores de actividad: agrícolas, bancarias, de crédito y ahorro, industriales, de segu-ros,pesca,vivienda,salud,serviciospúblicos,serviciossociales,turismo y consumo. Actualmente 312 organizaciones de 109 países son miembros de la Alianza Cooperativa Internacional.(6)

LarepresentacióndeCoopeuchenlaAlianzaCooperativaInter-nacionallaejercesuPresidenta,SiriaJeldesChang.

SextoPrincipio:

“Cooperación entre Cooperativas”

> Cooperativas de las Américas

Cooperativas de las Américas es la representación regional de la Alianza Cooperativa Internacional para el continente ameri-cano.LaOficinaRegionaldelasAméricasseestablecióen1990enSanJosé,CostaRica.Suobjetivoprimordiales“promoverelreposicionamiento del modelo cooperativo en el nuevo entorno económico, político, social y comercial apoyando a las organi-zaciones miembros de la Alianza en las Américas en la difusión y defensa de la identidad cooperativa, la promoción de los nego-cios y el desarrollo del recurso humano”(7).LaOficinaRegionalesel enlace entre las cooperativas del continente americano y la red mundial, lo cual les facilita la participación en redes especia-lizadas permitiéndoles involucrarse con el sector de su interés. Además, es la responsable de implementar las decisiones toma-das por los órganos políticos regionales de Cooperativas de las Américas y operacionalizar los proyectos de desarrollo.

Coopeuch como miembro de la Alianza Cooperativa Interna-cional, participa en Cooperativas de las Américas. Asimismo es miembro integrante del Comité Regional de Cooperativas FinancierasyBancosCooperativosdelaAlianzaCooperativa

InternacionalenlaRegióndelasAméricas(COFIA).

> Confederación Latinoamericana de Cooperativas de Ahorro y Crédito - COLAC

COLAC,esunorganismointernacionaldedesarrollocoopera-tivo, fundada en 1970 con el propósito de velar por el fortaleci-miento del sector cooperativo latinoamericano, representando e integración de las organizaciones cooperativas. Tiene por objetivolarepresentación,elfinanciamiento,laasistenciatécnica, la educación cooperativa y la actualización del conoci-miento, de y para el movimiento cooperativo de ahorro y crédito latinoamericano.

Coopeuch como asociada a dicha Confederación, participa de las distintas actividades que la misma realiza.

> DGRV - Deutscher Genossenschafts- und Raiffeisenverband e.V. (ConfederaciónAlemanadeCooperativas)

LaDGRV–DeutscherGenossenschafts-undRaiffeisenverbande.V.(ConfederaciónAlemanadeCooperativas)eslaorgani-zacióncúpuladetercergradoparaelsectorcooperativodeAlemania y se constituye como una asociación civil sin fines lucrativos.MásalládesusfuncionesenAlemaniaapoyadiver-sasactividadesdedesarrollocooperativoanivelmundial;estaslaboresdelaDGRVtienencomofincontribuiralmejoramientodel desempeño de las cooperativas, fomentando así avances de las estructuras sociales y económicas.

(6)páginaweb:www.ica.com(7)páginaweb:www.asiamerica.com


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> Confederación Internacional de Bancos Populares – CIBP

ONGinternacionalreconocidaporlaONU,queagrupainstituciones y organismos bancarios, financieros, populares ycooperativos.LaConfederacióndeBancosPopularestienelavocacióndefomentareldesarrollodelasPyMEs,empresa-rios particulares e individuos. En la actualidad representa a bancospopularesycooperativosdetrecepaíses.Lasúnicasorganizaciones que pueden ingresar a la Confederación son aquellas que sostienen una ética basada en la transparencia y la responsabilidad social.

Coopeuch se asoció en el año 2018 a dicha Confederación.

> Asociación Nacional de Cooperativas

Entidaddetercergradofundadaenelaño2018conelobjetivode representar a los gremios cooperativos. Se encuentra confor-madapor6entidadesquerepresentana1.450.000socios/as.

LaSra.SiriaJeldesChang,presidentadeCoopeuch,ejercelaPresidenciadelaAsociaciónNacionaldeCooperativas.

Entidad Cargo Representantes

Alianza Cooperativa Internacional - ACI Siria Jeldes Chang

Cooperativas de las Américas MiembrodelConsejo de Administración

Siria Jeldes Chang

Comité Regional de Cooperativas Financieras y Bancos Cooperativos – COFIA Vicepresidente Rodrigo Silva Iñiguez

Confederación Latinoamericana de Cooperativas de Ahorro y Crédito - COLAC

Siria Jeldes Chang Rodrigo Silva Iñiguez

Deutscher Genossenschafts- und Raiffeisenverband e.V – DGRV Rodrigo Silva Iñiguez

Asociación Gremial de Cooperativas de Ahorro y Crédito Fiscalizada por la CMF COOPERA Presidente Rodrigo Silva Iñiguez

Foro Cooperativo Siria Jeldes Chang

Asociación Nacional de Cooperativas Presidente Siria Jeldes Chang

Confederación Internacional de Bancos Populares – CIBP Siria Jeldes Chang Rodrigo Silva Iñiguez

> Foro Cooperativo

ElForoCooperativoestáconformadoporcooperativasdedistintasramasysuobjetivoesellogrodelaincidenciayvisibilidad del movimiento cooperativo. Coopeuch participa delmismoatravésdesuPresidenta,quienasuvezejercelaPresidenciadelForoCooperativo.

> Asociación Gremial de Cooperativas de Ahorro y Crédito Fiscalizada por la CMF - COOPERA

LaAsociacióndelasCooperativasdeAhorroyCréditofiscali-zadasporlaSBIF,fuecreadaenmayode2012conelobjetivode mostrar que existe un tipo de instituciones financieras dife-rentes,basadasenlacooperaciónparalograrelbiencomún.

CoopeuchestáasociadaalamismaysuGerenteGeneralSr.RodrigoSilva,eselPresidentedelaAsociación.


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b) Relaciones Interinstitucionales

Se mantienen las relaciones institucionales con las siguientes instituciones:

• ICARE - Instituto Chileno de Administración Racional de Empresa

ICARE agrupa a más de 1.200 empresas de diversos tamaños y diferentes actividades de la producción, el comercio y los servicios y su propósito es promover la excelencia empresarial en Chile.

Coopeuch forma parte del mismo como socio colaborador. Asimismo,sedestacaquevariosejecutivosyfuncionariosde Coopeuch integran distintos Círculos temáticos de dicha organización.

• Fundación PROhumana

FundaciónPROhumanaesunaorganizaciónchilenasinfinesdelucroquedesarrollasutrabajoeneláreadelaresponsa-bilidadsocialempresarialyciudadana.Suobjetivocentralespromover una cultura de responsabilidad ciudadana en Chile a través de una ciudadanía proactiva, expresada en personas, instituciones y empresas, mediante el desarrollo de conoci-mientos,lacreacióndeespaciosdediálogoquerecojanladi-versidad y la generación de acciones trisectoriales específicas.

• Fundación Generación Empresarial

Entidad sin fines de lucro abocada a promover y potenciar la éticaenelmundodeltrabajo,situandoalserhumanoenelcentro de las decisiones y acciones de cada organización. Sus servicios buscan promover una cultura organizacional que se base en buenas prácticas y virtudes humanas en relación con elmundodeltrabajo,respetandoladignidaddelaspersonas.

CoopeuchessociadedichaFundación.

c) Colaboraciones brindadas y recibidas de otras cooperativas

> Alianza de Cooperación

•Cooperativa Nacional de Educadores RL - LaCooperativaNacionaldeEducadoresRL–COOPENAE,consede en la ciudad de San José de Costa Rica, es una de las coo-perativas de ahorro y crédito más grandes de dicho país. Desde elaño2004CoopeuchmantieneunaalianzadecooperaciónconCOOPENAEparatrabajosenconjuntoycompartirbuenasprácticas. En 2016 ambas cooperativas firmaron un acuerdo para el desarrollo de proyectos de medios de pago que viene a reforzarelconveniohistóricofirmadohace15años.

> Pasantías Realizadas en Coopeuch Entidades:

• Red de Instituciones Financieras de Desarrollo (RFD - Ecuador)

Fecha:13y14demarzo2019LaReddeInstitucionesFinancierasdeDesarrollo(RFD),esuna Corporación Civil sin fines de lucro creada en el 2000. LaRFDagrupaa51institucionesentrebancos,cooperati-vasyONG,orientadashacialasmicrofinanzas,lasfinanzaspopularesysolidariasdelpaís.SuobjetivoprincipaleslapromocióndelaInclusiónFinancieraenelEcuador,comoun mecanismo eficaz para combatir la pobreza, promover el desarrollo socio-económico.

Participarondedichapasantía16personasdelassiguientescooperativas:

• 10deCooperativaAhorroyCréditodelaPolicíaNacional.

• 2personasdeCooperativadeAhorroyCréditoKullkiWasi.

• 1personadeCooperativadeAhorroyCréditoLuzdelValle.

• 3deCooperativadeAhorroyCréditoTulcan.

• Confebras

Fecha:27demayo Fundadael1denoviembrede1986,Confebrasnaciópararepresentar a las cooperativas de crédito en Brasil, difundir la cultura cooperativa financiera y capacitar a ciudadanos calificados y profesionales cooperativos. Durante más de 30 años, Confebras se ha comprometido con el desarrollo del SistemaNacionaldeCréditoCooperativo-SNCC.Participa-ron de esta pasantía 9 personas entre dirigentes y funciona-rios de cooperativas de crédito pertenecientes a Confebras.

• Sicredi Centro Oeste Paulista

Fecha:20dejunio2019Cuarenta personas asistieron a esta pasantía, entre los que sedestacaelPresidenteNacionaldeSicredi,ademásdelpre-sidente de la cooperativa y sus vicepresidentes y su Director Ejecutivo.

• Fundación Equidad Seguros - Colombia

Fecha:4dediciembre2019LaFundaciónEquidadSegurostienelamisióndeestimulareldesarrollo integral de las nuevas generaciones de Colombia con el propósito de garantizar la prosperidad de la comuni-dad.Porello,alolargodesus29añosdevida,laentidadhadiseñado15programasorientadosalapromocióndelosvalo-res y principios cooperativos con el fin de ofrecer herramien-tas para el cambio. Es el brazo social de la Equidad Seguros, Aseguradora Cooperativa en Colombia.

ElprogramadePasantíasSolidariasEmpresariales,porelcualvisitanCoopeuch,estádirigidoajóvenesytienecomoobje-


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tivo integrarlos al modelo empresarial cooperativo. En esta oportunidad una de las pasantías internacionales de dicha institución tuvo como destino, Santiago de Chile, participan-dodelamisma11líderesjuvenilesyelGerentedelaFunda-ción Equidad Seguros

> Participación en Eventos Cooperativos

• Reuniones del Consejo de Administración de Cooperati-vas de las Américas Organizador: Cooperativas de las Américas Región de la Alianza Cooperativa Internacional.

• Reunión y Asamblea de la Alianza Cooperativa InternacionalFecha:14al17octubre2019Lugar:Kigali–ÁfricaAsistente:CarlosGonzález


Laponderacióndeladocumentalpuestaa disposición a los efectos del análisis delSextoPrincipioCooperativopermitenafirmar que:

• Semantienelapolíticadeintegracióntanto a nivel nacional como internacional.

• Coopeuchesunainstituciónfinancieracooperativa referente en el ámbito del movimiento solidario chileno, con presencia comprometida en la generación de espacios de debate y políticaspúblicas.

• ConsolidacióndelaReddeorganizaciones de la Economía Social.

LoexpresadopermiteinferirqueexisteuntotalcumplimientodelSextoPrincipiode “Cooperación entre Cooperativas”, desde lo local y nacional hasta lo internacional.Subúsquedasecentraenlograr un sistema financiero inclusivo y equitativo basado en beneficios para los actores de la Economía Social.

ConelcumplimientodeestePrincipiosetiendealavancedelosObjetivosdeDesarrolloSostenibleNº16(Paz,JusticiaeInstitucionesSólidas)y17(AlianzasparalograrlosObjetivos).

• Red Institucional

824.419 personas socias


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Compromiso con la Comunidad7

SéptimoPrincipio:

“Compromiso con la Comunidad”

“Las cooperativas trabajan para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de políticas aceptadas por sus miembros”.

EstePrincipioseanalizaapartirdelaDimensión:

Compromiso con la Comunidada) Presenciaenlacomunidad •ProgramasdeApoyoalaComunidadb) Temas ambientalesc) Mejoradelacalidaddevida

> Compromiso de la cooperativa con su comunidad

• Presencia en la Comunidad• Programas de Apoyo a la ComunidadLosProgramasdeapoyoalacomunidadserealizanatravésde acciones de:•Coopeuch•FundaciónCoopeuch

ElcompromisoconlaComunidad,segestionadesdedosejesdetrabajo:• Temaseducativos,destinadosasocios/as,hijos/asde

socios/as y comunidad en general.

•Temasculturales,yaseanparasocios/asycomunidadengeneral.

• Fundación Coopeuch DurantelosEjercicio2018y2019sehatrabajadoenlarefor-mulaciónestratégicadelaFundaciónCoopeuch,explicitan-dosunuevorol,susobjetivosestratégicosylosindicadoresde gestión:

Rol de la Fundación Coopeuch:

Complementar el desarrollo estratégico y de

posicionamiento de Coopeuch, acorde a su visión institucional.

Objetivos estratégicos :•Ser referente del modelo cooperativo en el mundo de los jóvenesyemprendedores.

•Promover las cooperativas como una forma de empresa moderna, de propiedad colectiva con fines económicos y sociales.

•Construir alianzas para colaborar con emprendimientos de impacto social.

ElPlandeTrabajodeFundaciónCoopeuchproyectadoa5años, hace hincapié en:

• Focosdesdelainfanciahastalaconsolidacióndecoopera-tivas competitivas.

• Inserciónenlaeducaciónchilena.

• Redesinternacionalesdeapoyo.

2019 2021 2023

2020 2022

01 03 05

0402

Indicadores Estratégicos de la Gestión:> Alcance de los proyectos de la Fundación:Participacióndejóvenes,cantidaddecooperativasescolares,basededatos.

> Cobertura de los proyectos de la Fundación: Alcance territorial, vinculación al mundo de la innovación y alianzas estratégicas.

> Posicionamiento de Marca: Apariciones en medios de co-municación e información que genere visitas.

> Eficiencia en el uso de los recursos:Quehayaungastocontrolado y con métricas para evaluar cada proyecto.

LosproyectosllevadosadelanteenelEjercicioanalizadofueron:

• Desafío Cooimpacta• Cooperathon• Cooperativas Escolares• E3Coop: Economía, Emprendimiento, Encuentro


60

• Desafío Cooimpacta

Desafío Cooimpacta es el resultado de una alianza entre FundaciónCoopeuchyDuocUC,conelfindepromoverlaasociatividadycooperativismoentrejóvenes.SerealizóbajolaasesoríametodológicadeSocialab.

Principales cifras: • 171 proyectos postulados

•Másde550 jóvenes participantes

• ProyectosdetodaslasregionesconsedeDuocUC

• 16proyectosparticipandoenmesastécnicas

• 10 proyectos finalistas

• Cercade1.000 alumnos recibieron charlas sobre el mode-lo cooperativo.

Hubo3proyectosganadores,loscualesrecibieronuncapital semilla y un proceso de pre-incubación que realizan apoyadosporeláreadeInnovacióndeDuocUC:

•Cooperativa Coopgas:Focalizadaenutilizarresiduosorgá-nicos de locatarios, agricultores y ganaderos de la región deÑuble,paraposteriormenteproducirbiogásyconellogenerar energía eléctrica que será inyectada al sistema.

• “Experiencia Ancestral”: Visibilizaelturismoindígenadeexperiencia, promoviendo la cosmovisión de los pueblos originarios de Chile.

•Productos alimenticios de la Isla del Rey en Región de los Ríos: Suobjetivoesprocesar,elaborarycomercializarunalíneadeproductosalimenticiosúnicosquesegeneranenIsladelRey,enlaregióndeLosRíos.

Lainiciativaqueobtuvoelprimerpuntajerealizarádospasantías:unaenlacooperativanacional(Coopelec)ylaotraenunadestacadacooperativaextranjera(FUCAC–Uruguay).

• Cooperathon

Es una iniciativa colaborativa y de alto impacto social que haimpulsadoFundaciónCoopeuchyquellegaporprimeravezalpaísyLatinoamérica,conelpropósitodereunirapersonas que quieran aportar con sus ideas, proyectos y ser unagentedecambioactivoenlasociedad.Laactividadcontempla la enseñanza de una metodología vanguardista (Googledesingsprint)quepermitiráaquienesasistangene-rar fácilmente soluciones en torno a temáticas relacionadas al ámbito financiero, medioambiental y de salud.

Sehatrabajadoeneldesarrolloyorganizacióndeestainiciativa, impulsada por la Cooperativa de Ahorro y CréditocanadienseDesjardins,laqueinvitóaFundaciónCoopeuch a implementar este proyecto por primera vez en AméricaLatina.

Cooperathon se define como una competencia abierta de innovación social que busca dar soluciones de impacto a distintastemáticas.SehadesarrolladoenCanadá,Franciay Bélgica.

Paralaversiónchilenasetrabajóenconvocaralapre-sentacióndeproyectosen3ámbitos:Finanzas,SaludyMedioambiente.Duranteelprocesodeconvocatoriaydifusión de Cooperathon, se tuvieron los siguientes logros:

•Másde550 inscritos.• Sobre17.000 visitas en redes sociales.

•Másde2.000 interesados en participar.

•Másde15 universidades y centros de formación técnica apoyando el proyecto.

• Sobre40 sponsors.

Esta versión de Cooperathon 2019 debió ser reprogramada para el año 2020.

• Cooperativas Escolares

Promoverelcooperativismoentreniñosyjóveneseselob-jetivodeesteprogramaquenacióen1997yqueFundaciónCoopeuch canalizó desde su creación en 2006. A través de esta iniciativa, alumnos y profesores de distintos estableci-mientoseducacionaleshanlogradoformar,bajoelmodelode una cooperativa, un emprendimiento con el propósito de satisfacer una necesidad de la comunidad escolar.

Losestablecimientoseducativosdondesehanformadocooperativas escolares son:

• EscuelaJoséAbelardoNúñezdeArica

• EscuelaManuelRodríguezdeCopiapó

• EscuelaLimachitodeLimache

• EscuelaTenienteMerinodeLimache

• EscuelaJosefinaGanaJohnsondePuenteAlto

• EscuelaRuralChacayesdeMachalí

• EscueladeLuisAlbertoAcevedodeSanPedrodelaPaz

• EscuelaChomiodePadreLasCasas

• EscuelaColpanaodePadreLasCasas

FundaciónCoopeuchiniciaráunprocesoparapotenciarmodelos de innovación con soluciones que resuelvan pro-blemáticas locales.


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• E3Coop: Economía, Emprendimiento, Encuentro

Esteprogramaesunesfuerzopúblico-privadodelamanodelaFundaciónCoopeuch,laDivisióndeAsociatividaddelMinisteriodeEconomía,FomentoyTurismoylaFundaciónMapocho.

Nacióelaño2016,trasrealizarundiagnósticocomúnrespecto de que el modelo cooperativo en Chile tiene un amplio margen de crecimiento, y que su masividad se vedificultadaporlaausenciadereferentesjóvenesquetransmitan un relato que le posicione como una posibilidad atractiva.Y,dadoqueexistenjóvenesquebuscannuevasalternativas de crecimiento profesional en el emprendi-miento, que también buscan generar impacto social, se vis-lumbró una oportunidad para el cooperativismo, mostrando experiencias exitosas.

Elobjetivoespromoveryposicionarelmodelocooperativocomo alternativa para el desarrollo social y económico soste-nibleenlosjóvenes.Esto,sehacemediantelapromocióndereferentes,laformacióndejóvenesparafacilitareldesarrollode emprendimientos cooperativos y generando asociativi-dadentrecooperativas,fomentandoeltrabajoenred.

Elrecorridocomienzaconlabúsquedadecooperativistasjóvenes,sehaceunarevisiónexhaustivadeellasysehaceuna selección de tres o cuatro potenciales participantes para que experimenten el proceso de mentoría y cons-trucción de su relato para presentarlo ante una audiencia masiva y ser parte de las cápsulas en video que promoverán elmodelo,atravésderedessocialesysitioweb.

Laetapadeconstrucciónypreparacióndelrelato,duravariassemanasysetrabajacodoacodoconelmentoromentora que le corresponda. Es un desarrollo intenso de ha-bilidades y estrategias para llegar a la audiencia y motivar su sentido colaborativo.

Cada año, este proceso termina con un evento masivo, que tienecomoaudiencia,ensumayoría,ajóvenesde20a35años que buscan en la economía social una alternativa de desarrollo sostenible. En esta oportunidad ellos reciben los relatos de cooperativistas y conocen otras experiencias, participando de un evento emotivo, que entrega herra-mientasydaaconocerlosvaloresdelmodelo.Finalmente,estas charlas se graban y difunden por medios digitales.

> Compromiso con la Cultura

• Programas Culturales• “Sembrando Cultura” • Programainiciadoenelaño2000.

• Objetivos: - Fidelizacióndesocios/asycomunidad

- Relacionamiento

- VisibilizaciónyposicionamientodeCoopeuch

- Aporte cultural

- Facilitarevaluacióndesatisfacciónsociosyconvenios

• EventosorganizadosenconjuntoconelCentrodeExten-siónArtísticayCulturaldelaUniversidaddeChile(CEAC).

• Actividades: 4presentacionesdelaOrquestaSinfónicaNacionaldeChile

- FuncionesEducativas

- ConciertodeGalasocios/as4en2019

Lugares AsistentesOvalle 3.000San Antonio 2.700Linares 2.000Chillán 2.700

• Beneficiarios: > 10.400 personas entre socios/as y sus familias.

• Índice de satisfacción concierto: 90%

• Auspicios culturales• “Conciertos de Verano” Coopeuch es uno de los principales auspiciadores.• Actividad: Conciertos de:- OrquestaFilarmónicadeSantiago- OrquestaSinfónicaNacionaldeChile- OrquestaNacionalJuvenil- Orquesta Cámara de Chile

• Fecha: Todos los Sábados de enero

• Lugar: QuintaVergaradeViñadelMar• Beneficiarios: 43.400 personasConciertos de verano

Año Asistentes

2012 50.005

2013 40.000

2014 41.000

2015 35.426

2016 30.500

2017 28.500

2018 40.000

2019 43.400


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• Otros Programas de Apoyo a la Comunidad> Portal Educativo Coopeucheduca: • Creadoen2014.

•Objetivo:Promoverlaeducaciónfinancieraentreniñosde7a 12 años.

•Metodología:Herramientasinteractivasydinámicas,conconceptos asociados al ahorro, cuidado del dinero y consu-mo responsable.

• AccionesdesarrolladasenEjercicio2019:

EnelEjercicio2019,adiferenciade2018,noserealizaroncampañas de difusión ni otro tipo de publicidad para pro-mocionar el portal educativo. Se mantuvo activo y disponi-ble con el mismo contenido de 2018.

• Visitas:Dadoloanterior,lasvisitasseredujeronrespectoa2018enun56%.Elresultadocontinuósiendopositivo,yaque, sin agregar nuevos contenidos o realizar campaña pu-blicitaria, las visitas fueron mayores a las obtenidas el 2017.

• Visitasalportal:

- Año 2017: 17.061 - Año 2018: 60.524 - Año 2019: 34.151

> Red de Profesionales Coopeuch: • Programainiciadoen2016.

• Objetivo:- MantenerunvínculocercanoconprofesionalesyactualesbecadosdeFundaciónCoopeuch.

- Realizar charlas en beneficio a la comunidad en el área territorial de influencia de la entidad madre.

Cabe aclarar que en función de considerar al cooperativis-mo como modelo de desarrollo sostenible, social, econó-mico y ambiental y, de acuerdo a las nuevas líneas estra-tégicasdeFundaciónCoopeuch,lossiguientesprogramasseguirán siendo gestionados por Coopeuch.

- Escuelas Municipales

-BibliotecasMunicipales

- Orquestas Juveniles e Infantiles

En síntesis:

• Programa “Sembrando Cultura”> 19 años de existencia> 4 eventos en el Ejercicio> Beneficiarios 2019: 10.400 personas entre socios/as y sus familias.> Más de 332.000 personas asistieron a estos

eventos desde su implementación• “Conciertos de Verano”

> Beneficiarios: Aproximadamente 43.400 socios/as en el Ejercicio

• Portal CoopeuchEDUCA> 34.151 visitas.

> Compromiso con el Medioambiente

En compromiso con el cuidado y preservación del medioam-biente se destaca:

• Sistema de climatización en el edificio corporativo de Casa Matriz:

Dicho sistema Instalado en 2016 genera un ahorro de energía de un 20% en climatización.

• Implementación de sistemas de eficiencia energética Objetivo Principal: Incorporar elementos de medida en los tableros para con-

trol vía remota de los circuitos eléctricos que alimentan los sistemas de computación, aire acondicionado, iluminación y enchufes de fuerza.

Laimplementacióndeestesistema,impactadeformapositiva al medioambiente, ya que disminuye considerable-mente el consumo energético.

Del plan trazado, actualmente se cuenta con cuatro ofi-cinas en las cuales se encuentra implementado el sistema propuesto de eficiencia energética.

- Providencia

- Temuco

- Valparaíso

- Torre Centenario

El sistema permite automatizar los siguientes puntos:

- Controldeclimatizaciónon/off

- Controldeiluminaciónon/off

- Control circuitos de fuerza

- Control de cortinas eléctricas

- Control de consumos energéticos


63

LosahorrosenkwhanualescuantificadosenelEjercicioenlas instalaciones implementadas son:

- Valparaíso,Irarrázaval,ProvidenciayTemuco:62,120kwh

- CentenarioyAgustinas:36,500kwh

> Total: 98,620 kwh. Esto es equivalente a dejar de talar 1.874 árboles

• Proyecto de reciclaje de residuos. LaimplementacióndelsistemadereciclajeenlosedificioscentralespermitiómitigarlaHuelladeCarbonodeCoo-peuch en 11,3 [tCO2e]

El material histórico recuperado fue:Año Celulosa Plásticos Vidrio Metales Kg. Total

2018 2.660 308 - 18 2.986

2019 5.365 535 3 35 5.937

Total 8.024 843 3 53 8.923

• Realizacióndeunreciclajesustentabledeequiposfinancie-ros en desuso.

• Restriccióndeimpresión: Sólo se imprime en dos caras. En procesos de migración a créditos digitales.

• Promocióndelusodebicicletascomomediodetransportea través de estacionamientos para las mismas, cercanos a edificios corporativos.

•Coopeuch espera llegar al año 2021 con su huella de carbono determinada:

EnelEjercicio“elcálculodelasemisionesdelasoperacionesde Coopeuch, se realizó mediante diversos factores como el uso del transporte de la empresa, tanto terrestre como aérea, el consumo de recursos naturales como el agua y ma-teriales como el papel”.(8) utilizándose factores de conversión pertinente a la citada medición.

A los efectos de continuar con la mitigación de la huella de carbono existen recomendaciones que contienen gestión de la información, proceso de gestión/administrativo, estu-dio de eficiencia energética, estudio de eficiencia hídrica, equipamiento(instalacióndeequiposdegeneracióndeenergíarenovable),mantención,contratistasyproveedores(seleccionarproveedoresqueofrezcanunaltoporcentajedeenergíarenovable)ycampañadesensibilización.

> Mejora del nivel de vida de Socios/as y su familia

• Acceso de los/as socios/as que se beneficiaron con créditos en la Cooperativa

EnelEjercicio2019seotorgaron 166.127 créditos de acuerdo al siguiente detalle:

Cartera de CréditoEj. 2019

Cantidad

Consumo 164.624

Hipotecarios 1.135

Mype 368

• 244.547 socios/as poseen un producto Coopeuch

•Másde1.100 financiamientos a través de crédito hipotecario

• 16.467 socios/as con colocaciones en vivienda

•Másde96.000 tarjetas de crédito

• Beneficios a Socios/as LosbeneficiosquetienesersociodeCoopeuch,ademásde

la oferta integral de productos financieros y de la participa-ción del remanente, se pueden sintetizar en:

• Becas de Estudios Superiores• Bonos de Estudios Superiores• Catálogo de Productos Suma • Participación en Eventos Culturales- Másde345 mil socios/as, sus familias y comunidad disfru-tarondelPrograma“SembrandoCultura”desdesusinicios.

• Descuentos en Comercios- Alianzas con 119 comercios a nivel nacional y regional.

Salud:51 Turismo: 18 Alimentación: 6 Hogar, vestuario y calzado: 7 Educación: 14 Entretenimientos y Tecnología: 10 Servicios:13- 437.831 socios/as gozaron de dicho beneficio.

- MásdeMM$ 88.000 de ahorro producido en socios/as en elEjercicio.Superiorenun14% al ahorro total generado en 2018.

- Incremento de un 45% en el ticket de ahorro promedio mensual por socio.

• Sistemas de puntos- Másde11.310 canjes realizados por los socios, que

generaron un ahorro promedio adicional de 6.275 puntos/pesos por socio.

- Másde870.000 visitasrecibiólapáginadePuntosCoopeuch.


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• Oficinas en Convenio DadoelobjetivodelasoficinasenconveniosedestacaelcumplimientodeestePrincipio.EnelEjercicioponderadoCoopeuch ha incorporado cuatro nuevas oficinas, suman-do en total doce oficinas en distintas instituciones con las que tiene convenio, facilitando a los socios/as acceder de forma más rápida a los servicios y realización de trámites.

Lasmismasson:

• UniversidaddeLaSerena(IVRegión)• HospitaldeCuracaví(RegiónMetropolitana)• HospitalSanJuandeDios(RegiónMetropolitana)• HospitaldeRancagua(VIRegión)• HospitaldeTalca(VIIRegión)• HospitaldeConcepción(VIIIRegión)• HospitalSanBorjadeSantiagoArriarán (RegiónMetropolitana)

• HospitalLosÁngeles(RegióndelBíobío)• HospitaldeLinares(RegióndelMaule)• HospitalSanFernando(VIRegión)• UniversidadPlayaAncha(VRegión)• HospitalElCarmenMaipú(RegiónMetropolitana)


EnelcumplimientodelSéptimoPrincipioCooperativo, se destaca:

• Altocompromisoconlaspersonassociasy en consecuencia, con las comunidades, tendiendo a crear espacios de desarrollo local sostenible.

• Mantenerlavisibilizacióndel“mensajecooperativo”.

• Sostenerlacreacióndeespaciosdecreatividad para la niñez y la juventud en la educación como proyectos a concretarse en el próximo ejercicio.

• Mantenerelcompromisoconlaculturaylaeducación, de acuerdo a las necesidades de los diferentes lugares donde se realizan.

• ConsolidarelprocesodemedicióndelaHuella de Carbono desde el concepto de desarrollo sostenible, buscando el menor

impacto desde distintas actividades.

• Consolidacióndelrolsocialdelcréditoqueseencuentra distribuido en todo el territorio del área de influencia de Coopeuch.

• Especialmentesedestacaenelcumplimientodel Principio de Compromiso con la Comunidad articulado con el Principio de Educación y Capacitación, posicionar la marca. Este objetivo cumplido por Coopeuch se encuadra en lo solicitado por la Alianza Cooperativa Internacional a las entidades asociadas, en relación al “Posicionamiento de Marca”, que explicita: “Dar visibilidad a nuestra marca, incrementando la difusión en medios locales, reforzando este beneficio gratuito y el aporte a la cultura de los socios de la cooperativa.”

Lalecturayevaluacióndeloshechosyactividadesencuadrados en las Dimensiones correspondientes alSéptimoPrincipioCooperativopermitenafirmarque existe un total cumplimiento desde Coopeuch. Destacamos como positivo la articulación con elcumplimientodelosObjetivosdeDesarrolloSostenible:

• Nº1 (Fin de la Pobreza).• Nº3(SaludyBienestar).• Nº4(Educación de Calidad).• Nº5(Igualdad de Género).• Nº7(Energía Asequible y No Contaminante).• Nº8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico).• Nº9(Industria, Innovación e Infraestructura).• Nº10(ReduccióndelasDesigualdades)• Nº11(CiudadesyComunidadesSostenibles.• Nº12(ProducciónyConsumoResponsable).• Nº13(Acción por el Clima)• Nº16(Paz,JusticiaeInstitucionesSólidas.• Nº17 (Alianzas para lograr los Objetivos).


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Síntesis de Indicadores Al ser esta la ponderación del tercer Balance Social Coopera-tivo, Reporte de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental de Coopeuch Cooperativa de Ahorro y Crédito, correspon-dientealEjerciciocomprendidoentreel01deeneroal31dediciembre de 2019, esta Auditoría Social Cooperativa realiza la correspondiente Tabla de Evaluación de síntesis del cum-plimientodelosPrincipiosCooperativos,deacuerdoalasDimensionesPropuestas.

Se presenta en forma encolumnada:• Avance comparativo con:-PrincipiosdelPactoGlobal-NormasInternacionalesISO26000.-17ObjetivosdeDesarrolloSostenible-MemoriadeSostenibilidadGRI

Indicadores Estado Objetivos de Desarrollo Sostenible

Pacto Global Principios

ISO 26000

Memoria de Sostenibilidad - GRI

Presentación del Balance Social Cooperativo

Parámetros y alcance del Balance Social Cooperativo

•ResponsablesdelBalanceSocialCooperativo-ResponsableInterno-AuditoresSocialesporCooperativasdelasAméricas•AcercadelBalanceSocialCooperativo - Objetivos y alcance. - Cobertura

Parámetros de la Memoria

Perfil de la Organización

•Datosidentificatorios - Denominación legal - Personería Jurídica e inscripciones - Fecha de fundación - Domicilio casa central -ProductosyServicios - Área de Influencia•Órganosinstitucionales - Consejo de Administración-JuntadeVigilancia - Comités de Crédito•AltaAdministración•EjeHistórico

OO y E/A

MFyARSGOAC

Perfil de la Organización

Sistema de Orientación de la Organización

-Misión-Visión-ValoresyFundamentos- Compromisos

O MFyARSGO

Gobierno de la OrganizaciónVisiónyEstrategia

Sistema de Gestión

- PlanEstratégico O y E/A GO VisiónyEstrategia


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ISO 26000 Memoria de Sostenibilidad - GRI

Principios Cooperativos

1. Membresía Abierta y Voluntaria O y E/A

AperturacooperativaySalidaVoluntaria E/A 1,2 MFyARSDHPJOAC

Gobierno,compromisoyParticipacióndeGruposdeInterés: -AsociadosDerechosHumanos:-Libertaddeasociación-NodiscriminaciónResponsabilidad sobre servicios

Nodiscriminación O y E/A

MedicióndelNiveldeSatisfaccióndelosSocios/as E y E/A

2. Control Democrático de los Miembros O y E/A

ParticipaciónenAsambleas O y E/A 1,2,3,4,5,6, 10

MFyARSGOPL

GobiernodelaOrganizaciónDesempeño EconómicoSocial: Desempeño de prácticas laborales.ParticipacióndeGruposdeInterés-Empleados,otrostrabajadoresPrácticaslaborales

GobiernodeCoopeuch O y E/A

Accesibilidad a cargos sociales O y E/A

EquilibrioRealdePoderentrelosSocios/as O

Climalaboral–PotencialHumano O y E/A

3. Participación Económica de los Miembros O y E/A

CapitalcomoPropiedadComún O 1,2,3,4,5,6,10 MFyARSPJOACPAyDC

Sociedad:Desempeño socialParticipaciónGruposdeInterés:- Asociados-PotencialHumano- ComunidadDesempeño Económico:- Impacto económico-ValoreconómicoSociedad:Comportamiento de desempeño

Asignación de Excedente O y E/A

ValorAgregadoCooperativo-VAC E/A

-ValorAgregadoCooperativoVisibilizado–VACV

-ValorAgregadoCooperativoInvisibilizado–VACI

PrácticaJustadelaOperación O y E/A

4. Autonomía e Independencia O y E/A

Dimensión:*Independenciafinancieraeconómica

O y E/A 1,2,10MFyARSPJOGO

Económico:- Desempeño EconómicoSociedad- Corrupción- Cumplimiento normativoComportamiento de desempeño

Dimensión:*PrevenciónenlaluchacontraelLavadodeactivosy financiamiento del terrorismo.

O y E/A

Ciberseguridad: Protección de los datos O y E/A

Referencias Estado

A Aceptable

E/D En Disminución

D Dificultado

E/A En Avance

O Óptimo

E Excelente

S/V SinVariantes

Referencias ISO 26000

MFyARS MateriasFundamentalesyAsuntosdeResponsabilidadSocial

GO Gobernanza de la Organización

DH Derechos Humanos

PL Prácticas Laborales

MA El Medio Ambiente

PJO Prácticas Justas de la Operación

AC Asunto de Consumidores

PAyDC Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad

Referencias Pacto Global

Principios

1,2 DerechosHumanos

3,4,5y6 NormasLaborales

7, 8 y 9 MedioAmbiente

10 Luchacontralacorrupción


67




5. Educación, Entrenamiento e Información A y E/A

Inversión en Educación E/A 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10

Social:-FormaciónyEducaciónSociedad:- ComunidadParticipacióndeGruposdeInterés.Responsabilidad sobre productos:- Comunicación de marketing

Inversión en Comunicación E/A MFyARSPLPAyDC

6. Cooperación entre Cooperativas O y E/A

Integración a efectos representativos y de negocios. O y E/A 2,7.10 MFyARSPJOGO

Gobierno,compromisoyparticipaciónde los grupos de interés

Relaciones Interinstitucionales E/A

Colaboraciones brindadas y/o recibidas de otras cooperativas

E/A

Red Institucional e Interinstitucional S/V

7. Compromiso con la Comunidad O y E/A

Compromiso de la Cooperativa con su comunidad E/A 7,8,9,10 MFyARSDHMAPAyDC

GruposdeInterés:ComunidadDesempeño SocialDesempeñoMedioambientalCompromisos con iniciativas externas

Lapresentacióndelcuadroprecedenteratificalo expresado al final de cada capítulo en cuanto alcumplimientodelosPrincipiosCooperativosUniversales,verificándosequeCoopeuchCooperativa de Ahorro y Crédito considera la Responsabilidad Social Cooperativa como parte de su propia identidad y esencia de “ser cooperativa”.


68




5. Educación, Entrenamiento e Información A y E/A

Inversión en Educación E/A 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10

Social:-FormaciónyEducaciónSociedad:- ComunidadParticipacióndeGruposdeInterés.Responsabilidad sobre productos:- Comunicación de marketing

Inversión en Comunicación E/A MFyARSPLPAyDC

6. Cooperación entre Cooperativas O y E/A

Integración a efectos representativos y de negocios. O y E/A 2,7.10 MFyARSPJOGO

Gobierno,compromisoyparticipaciónde los grupos de interés

Relaciones Interinstitucionales E/A

Colaboraciones brindadas y/o recibidas de otras cooperativas

E/A

Red Institucional e Interinstitucional S/V

7. Compromiso con la Comunidad O y E/A

Compromiso de la Cooperativa con su comunidad E/A 7,8,9,10 MFyARSDHMAPAyDC

GruposdeInterés:ComunidadDesempeño SocialDesempeñoMedioambientalCompromisos con iniciativas externas

Informe finalDICtAMEN DE AuDItORíA SOCIAL COOPERAtIVA ExtERNAPara la elaboración del presente Informe de Auditoría Social Cooperativa, correspondiente al tercer Balance Social Cooperativo de Coopeuch Cooperativa de Ahorro y Crédito, se han utilizado los siguientes procedimientos:

1. Lecturadecumplimientodedisposicioneslegales,estatutariasy/oreglamentarias.2. Comprobacionesmatemáticasycontablescotejadasconbalancesfinancieroseconómicos.3. Datos otorgados por el Equipo de Responsables Internos y la administración de la entidad.4.Testimoniosdedirigentes,funcionarios/asypersonalcorroboradosconpunto3.

SedejaexplicitadoqueelModelodeponderacióndelaResponsabilidadSocialCooperativa(RSCoop)respondealoslineamientos establecidos por Cooperativas de las Américas, Región de la Alianza Cooperativa Internacional y la presentacióndelmismoesunacontinuidadenelprocesodemedicióncomenzadoenelEjercicio2017.

Losdatoseinformesemitidossurgendelosavancesrealizadosenelperíodoquemediaentreel01deenerode2019al31de diciembre de 2019, incluyendo información comparativa en algunos indicadores de los años 2017 y 2018.

A los efectos de ubicar a las personas que accederán a la lectura del presente Balance Social Cooperativo expresamos queeltrabajodeponderacióndelcumplimientodelosPrincipiosCooperativosserealizaendosinstancias:

• AlfinalizarelanálisisylaevaluacióndecadaPrincipioCooperativo.

• EnelpresenteInformeFinal,dondesedestacanaspectossalientesquesurgendelanálisisytransversalizacióndetodoslosPrincipiosCooperativos.

En el presente Dictamen de Auditoría Social Cooperativa destacamos:

• LadecisióndeladirigenciadeCoopeuchCooperativadeAhorroyCréditodesostenerconcontinuidadlamedicióndesu Responsabilidad Social Cooperativa a través de la presentación de su tercer Balance Social Cooperativo de acuerdo alModeloestablecidoporCooperativasdelasAméricas,RegióndelaAlianzaCooperativaInternacional.Elprocesodearticulación de la eficiencia empresarial y la eficacia asociativa y su correspondiente evaluación favorece mostrar la “especificidadcooperativa”yporendela“diferenciacooperativa”desdelalecturadelcumplimientodelosPrincipiosCooperativosUniversales.

• Elcompromisoylaresponsabilidaddelaspersonasinvolucradasenlarecolección,entregadedatosydocumentaciónaverificarylasignificanciaqueimplicaencuantoallogrodeuntrabajoparticipativo.

Aspectos a tener en cuenta por su alta valoración:

• ContarconunSistemadeOrientación(Misión,VisiónyPolíticaInstitucional)claroypreciso,conunaplaneaciónestratégica comprometida.

• Mantenerlaprofesionalizacióndeladirigencia,comounprocesosistemáticodegestión.

• SostenimientodeunapolíticadenodiscriminacióndeacuerdoconlosDerechosHumanosyelcumplimientodelosPrincipiosdelPactoGlobal.

• Transparenciaenlosactosdegestiónyenlaprestacióndelosservicios,hechoquegeneratransparenciayconfianza.


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• MantenerÍndicesdesolvenciafinanciera,preservandounadecuadoniveldeliquidez.

• Satisfaccióngeneraldelpersonaldel96%,manifestandoel90%deloscolaboradoressentirse“orgullosos”detrabajarenCoopeuch.EstoindicaelgradodepertenenciadesuPotencialHumano.

• Capacitacióndesupersonalbrindándoleslaposibilidaddelograrlascompetenciasnecesariasparasudesempeño.

• Sostenimientodeunapolíticadeintegracióncooperativaconsolidada,tantoalosefectosderepresentatividadcomode negocios con otras entidades de la Economía Social, instituciones, organizaciones y entidades intermedias de las comunidades donde tiene presencia la entidad.

• Representaciónpermanenteenlosorganismosinternacionalescooperativosydelsistemafinancierosolidario.

• Imagenconsolidadaconvisibilizacióndesumarcaydelmensajecooperativoensuáreadeinfluencia.

• Federalizacióndelcrédito,conpresenciaentodoelterritorionacional.Respetoalosderechosdelossociosylassociasasumiendolafunciónsocialdelcréditoysudistribuciónensuáreadeinfluenciadelterritorionacional(81oficinasdistribuidasentodaslasregiones).

• EnrelaciónalosolicitadoporelPlandelaDécadaCooperativaylosObjetivosdeDesarrolloSostenibleseratificalaobservación positiva de:

- Sensibilización hacia la actitud del ahorro.

-Trabajoconlaniñezylaadolescencia.

- Compromiso con la cultura, desarrollando acciones en el área de influencia.

ComoconsecuenciadeloexpuestoenlaponderacióndelcumplimientodelosPrincipiosCooperativos,articuladosconlosObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS)sedestacalaarticulaciónentrelaviabilidadeconómicaconlaResponsabilidad Social Cooperativa. Se destaca nuevamente - desde la especificidad cooperativa - el equilibrio logradoentrelaeficienciaempresarialylaeficaciaasociativa,construyendoenlaprácticaconcretaelBuenGobiernoCooperativo, en un todo de acuerdo con el concepto de Responsabilidad Social Cooperativa.

LalecturadelosIndicadoresyVariablesquecomponenlasDimensionespropuestasparalaevaluación,ratificannuevamentequeCoopeuchCooperativadeAhorroyCréditoesunaEMPRESASOCIALDESERVICIOSqueenmarcasuaccionarenelcumplimientoyobservanciadelosPrincipios

SantiagodeChile,marzode2020.


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Cooperativas de las Am ricasotorga

Certificado de Calidaden Balance Social

a

se ajusta al modelo y se enmarca en el análisis de ponderación del cumplimiento de los principios cooperativos, de acuerdo con el concepto de Responsabilidad Social Cooperativa aprobado por Cooperativas de las Américas.

Graciela FernándezPresidenta

Cooperativas de las Américas

COOPEUCH Cooperativa de Ahorro y Crédito

Certificado de calidad en Balance Social Cooperativo correspondiente al Balance Social Cooperativo del

Ejercicio Económico Social Anual 2019 comprendido entre el 01 de enero al 31 de diciembre de 2019.

MenciónEspecial


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GlosarioCooperativa:Unacooperativaesunaasociaciónautónomadepersonasquesehan unido voluntariamente para hacer frente a sus necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales comunes por medio deunaempresadepropiedadconjuntaydemocráticamentecon-trolada.(ACI–ReunióndeManchester–1995).

Valores cooperativos:Lascooperativassebasanenlosvaloresdeayudamutua,respon-sabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Siguiendo la tradición de sus fundadores sus miembros creen en los valores éticos de honestidad, transparencia, responsabilidad social y preo-cupaciónporlosdemás.(ACI–ReunióndeManchester–1995).Principioscooperativos:Son los elementos distintivos que llevan a la práctica concreta los valores cooperativos. Son pautas generales por medio de las cuales las cooperativas ponen en práctica sus valores.

Primer principio: MembresíaabiertayvoluntariaSegundoprincipio: Control democrático de los miembros Tercer principio: LaparticipacióneconómicadelosmiembrosCuarto principio: Autonomía e independencia Quinto principio: Educación, formación e información Sextoprincipio: Cooperación entre cooperativas Séptimoprincipio: Compromiso con la comunidad

Buen Gobierno Cooperativo:Constituye una apreciación integral de la gestión cooperativa que se define como un proceso sistemático de dirigir, organizar, gestionar y controlar la cooperativa acorde a los valores coope-rativos y los estándares mínimos de desempeño para alcanzar mercados confiables y eficientes, con reglas y procedimientos para tomar decisiones acertadas, midiendo los riesgos y con un sistema efectivo de control interno y externo, que se correlacione con un código de conducta que genere valores de transparencia, confianzaycredibilidadatodonivel.(“ManualdeBuenGobiernoenlasCooperativas”–ACI-Américas–2009)

Responsabilidad Social Cooperativa:LaResponsabilidadSocialCooperativa(RSCoop)existeenlamisma esencia de las entidades cooperativas, está enmarcada en los valores y principios genuinos y esenciales del cooperativis-mocomodoctrina,sistemaymovimiento.Noesuntipoespecialde responsabilidad impuesta, ya que las cooperativas pueden actuarsinlamiradajuiciosadelentornoporquehannacidodelas mismas comunidades o son parte de ellas y no practican una forma particular de responsabilidad social empresaria, sino que sonporyensímismassocialmenteresponsables.(“BalanceSocial

Cooperativo:Unaconstrucciónenconstrucción.Ética,compro-misoytransparenciaenlagestióncooperativa”,González,LilianaySanBartolomé,JuanCarlos–2008).Balance Social Cooperativo:ElBalanceSocialCooperativo(BSCoop)aparececomounaherramienta de la gestión socioeconómica que les facilita a las cooperativas medirse y rendir cuentas a los asociados – sus dueños/as - especialmente y a todos los demás grupos de interés que están involucrados por su accionar en relación con el cumpli-miento de su propia esencia o identidad, es decir desde sus valores ysusprincipioscooperativos.(“BalanceSocialCooperativo:Unaconstrucciónenconstrucción.Ética,compromisoytransparenciaenlagestióncooperativa”,González,LilianaySanBartolomé,JuanCarlos–2008)

Valor Agregado Cooperativo (V.A.C.)Lacuentadevaloragregadocooperativocalculalatotalidaddeincremento de valor generado como consecuencia de las activida-des de la cooperativa y muestra cómo se reparte dicho valor entre losdiferentesagentesimplicados:lostrabajadoresatravésdesussalariosyotrasventajassocialesconcedidas,elEstadoatravésdelos impuestos y tasas pagados, los propietarios a través de la distri-bución de sus excedentes y la comunidad a través del compromiso socialdelacooperativaconsucomunidad.(A.C.I.)Desarrollo Organizacional Cooperativo:Es un programa de planeamiento estratégico de respuesta al cambio.Unacomplejaestrategiaeducativacuyafinalidades,enbasealSistemadeOrientación(Misión,Visión,Valores,PolíticasyObjetivos)delascooperativas,recrearlasestructurasdelasorganizaciones - en lo institucional y lo funcional – para adaptarse proactivamente al cambio, manteniendo la esencia y la identidad.

Potencial HumanoValoraciónqueserealizadelpersonaly/ocolaboradoresaquienesno se considera un recurso, sino una potencialidad en movimiento.

Alianza Cooperativa Internacional – ACILaAlianzaCooperativaInternacional(ACI)esunaorganizaciónnogubernamentalindependientequereúne,representaysirveaor-ganizacionescooperativasentodoelmundo.LaACIfuefundadaenLondresen1895.Susmiembrossonorganizacionescooperativasnacionales e internacionales de todos los sectores de actividad: agrícolas, bancarias, de crédito y ahorro, industriales, de seguros, pesca,vivienda,salud,serviciospúblicos,serviciossociales,turis-mo y consumo. Actualmente, cuenta entre sus miembros con 219 organizacionesde86paísesquerepresentanmásde740millonesde personas de todo el mundo.


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EJERCICIO 2019 Reporte de Sostenibilidad Económica, Social ... · • Vicente Pérez Rosales Nº...

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