Ejemplos de Sistemas de Información Integración de procesos intra e interempresariales
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Ejemplos de Sistemas de Ejemplos de Sistemas de InformaciónInformación
Integración de procesos intra e interempresariales
Informática II
Sesión No. 5 – Febrero 2011
Dra. Aymara Hernández Arias
Lectura No. 1. VALENZUELA F., LESLIER M.; JESÚS GARCÍA DE MADARIAGA y MARÍA F. BLASCO L. (2006). EVOLUCIÓN DEL MARKETING HACIA LA GESTIÓN ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE: REVISIÓN Y ANÁLISIS. Theoría. Vol. 15. No. 2. Universidad del Bío-Bío. Chile. pp. 99-105.
Bibliografía Referencial
Lectura No. 2. SANTOS MARTÍN, JOSÉ IGNACIO Y RICARDO DEL OLMO MARTÍNEZ. 2004. Adaptación de los sistemas ERP al modelo E-Business. VIII Congreso de Ingeniería de Organización. España. Fuente: io.us.es/cio2004/comunicaciones/1-9.pdf
Lectura No. 3. CHIESA, FLORENCIA. 2004. Metodología para Selección de Sistemas ERP. Reportes Técnicos en Ingeniería de Software Vol. 6 N° 1 (2004), pág. 17-37. Fuente: http://www.itba.edu.ar/capis/webcapis/planma-esp.html
Bibliografía Referencial
Lectura No. 4. ISACA (1998). COBIT. Directrices de Auditoría. Adquisición e Implementación. USA. pp. 87-118.
Sistemas de Información ERPSistemas de Información ERP
EEnterprise nterprise RResource esource PPlanninglanning
Sistema de información
integral que incorpora los
procesos operativos y de
negocio de una empresa,
por ejemplo: producción,
ventas, compras, logística,
contabilidad, gestión de
proyectos, inventarios y
control de almacenes,
pedidos, nóminas, etc.
Fuente: López (2007:73)
Los sistemas ERP se diferencian de otros sistemas de información porque pretenden integrar todas las necesidades de información dentro de la organización, por su naturaleza estándar de solución sobre un único y potente repositorio de datos y una arquitectura funcional de los módulos.
Fuente: López (2007:73)
Su principal objetivo es gestionar de forma integrada todas las áreas funcionales de la empresa con la consiguiente mejora y optimización de los procesos de negocio.
Características de los Sistemas ERP
Integrales:Integrales: Permiten controlar los Permiten controlar los
diferentes procesos de la compañía diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se departamentos de una empresa se
relacionan entre sí, es decir, que el relacionan entre sí, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente. inicio del siguiente.
Características de los Sistemas ERP
Por ejemplo, en una compañía, el que un Por ejemplo, en una compañía, el que un
cliente haga un pedido representa que cliente haga un pedido representa que
se cree una orden de venta que se cree una orden de venta que
desencadena el proceso de producción, desencadena el proceso de producción,
de control de inventarios, de planeación de control de inventarios, de planeación
de distribución del producto, cobranza, y de distribución del producto, cobranza, y
por supuesto sus respectivos por supuesto sus respectivos
movimientos contables. movimientos contables.
Fuente: López (2007:73)
Características de los Sistemas ERP
Modulares:Modulares: Una empresa es un Una empresa es un
conjunto de departamentos que se conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos. genera a partir de sus procesos.
Características de los Sistemas ERP
Una ventaja, tanto económica como Una ventaja, tanto económica como
técnica, es que la funcionalidad se técnica, es que la funcionalidad se
encuentra dividida en módulos, los encuentra dividida en módulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo con cuales pueden instalarse de acuerdo con
los requerimientos del cliente. Ejemplo: los requerimientos del cliente. Ejemplo:
Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Ventas, Materiales, Finanzas, Control de
Almacén, etc.Almacén, etc.
Fuente: http://www.business-labs.com
Características de los Sistemas ERP
Adaptables:Adaptables: Los Los
ERP están creados ERP están creados
para adaptarse a para adaptarse a
los los
requerimientos de requerimientos de
cada empresa. cada empresa.
Características de los Sistemas ERP
Esto se logra por Esto se logra por
medio de la medio de la
configuración o configuración o
parametrizaciónparametrización
de los procesos de de los procesos de
acuerdo con las acuerdo con las
salidas que se salidas que se
necesiten de cada necesiten de cada
uno.uno.
OLAP - procesamiento analítico en línea (On-Line Analytical Processing). Es una solución utilizada en el campo de la llamada Inteligencia empresarial (o Business Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos.
Para ello utiliza estructuras multidimensionales (o Cubos OLAP) que contienen datos resumidos de grandes Bases de datos o Sistemas Transaccionales. Se usa en informes de negocios de ventas, marketing, informes de dirección, minería de datos y áreas similares.
EJEMPLO
Sistemas CRM
Customer Relationships Management
El CRM se define como “una estrategia del negocio que pretende construir pro-activamente una organización a partir de reconocer lo que esperan los clientes, empleados y canales, para a su vez alcanzar un mayor rendimiento” (López, 2007:77).
Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de los clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
E-mail Teléfono
Móvil Fax
Web 0800
CRM Operativo
•Centro de Contacto•Help Desk•Soporte al cliente•Servicio al cliente
•Centro de Contacto•Help Desk•Soporte al cliente•Servicio al cliente
Mejoramiento de la satisfacción
del cliente
CRM Analítico•Análisis•Reportes
•Análisis•Reportes
•Gestión integrada de información del cliente•Bases de Datos de Conocimiento
•Gestión integrada de información del cliente•Bases de Datos de Conocimiento
Gestión de la Relación con los clientes
Procesos de una solución CRM
Santos y Del Olmo (2004:3)Santos y Del Olmo (2004:3)
Punto Focal. EL CLIENTEGestión Proactiva de la Información y las
Relaciones
CRM. Propósito PrincipalDesarrollo e integración de múltiples canales de
información, interacción y comunicación para la venta y el servicio al
cliente.
2do. ¿Qué procesos impacta o mejora?Almacenamiento de data histórica y actual de ventas y servicios
Autoservicio a través de Internet/Servicio al cliente(Sugerencias, Recomendaciones, Quejas y Preguntas).
Apoyo y automatización de ventas. Generación de Indicadores.Gestión de campañas publicitarias
2do. ¿Qué procesos impacta o mejora?Almacenamiento de data histórica y actual de ventas y servicios
Autoservicio a través de Internet/Servicio al cliente(Sugerencias, Recomendaciones, Quejas y Preguntas).
Apoyo y automatización de ventas. Generación de Indicadores.Gestión de campañas publicitarias
3ro. Beneficios a nivel gerencialDisponibilidad de información para la toma de decisiones
Análisis del negocio Posicionamiento de la empresaDefinición de Estrategias Planificación de Acciones
3ro. Beneficios a nivel gerencialDisponibilidad de información para la toma de decisiones
Análisis del negocio Posicionamiento de la empresaDefinición de Estrategias Planificación de Acciones
1ro. Plataforma Tecnológica sobre la cual se soportaInternet Call Center
Tecnología Cliente/Servidor
Obtención de Datos Almacenamiento Gestión de contenidos
1ro. Plataforma Tecnológica sobre la cual se soportaInternet Call Center
Tecnología Cliente/Servidor
Obtención de Datos Almacenamiento Gestión de contenidos
Sistemas de Información SCM
Supply Chain Management
Las aplicaciones SCM involucran actividades de ejecución, control, planeación-programación, alrededor de las actividades de compras, fabricación y movimientos de un producto (flujo y distribución).
Mercadeo
Ventas
Planeación
Ordenes
Manufactura Transporte
Procesos de la Cadena de Suministros
•Estrategia de Mercadeo•Estrategia de Ventas•Cumplimiento de Ordenes
DespachoAlmacén Envío Distribuidores Consumidor Final
•Reemplazo de Productos•Eficiencia en la Distribución•Soluciones Integradas
Fuente: www.swiftwaterlogistics.com
Decisiones Involucradas:
•Adaptación de Productos
•Lanzamiento de Nuevos Productos
•Disminución de los Tiempos de Respuesta
•Mejoramiento de Procesos Clave
•Costos de Servicio
RR
•Gestión de Ordenes de Producción
•Ejecución de Ordenes de Producción
•Facturación
•Compras
•Suministros
•Gestión de Almacenes
•Archivo maestro de Artículos
Recursos Humanos
Finanzas
Ventas y Marketing
ERP
PR
OC
ES
OS IN
TER
NO
S
•Gestión de la Cadena de Suministros / Aprovisionamiento
•Gestión de incidencias / rendimiento
•Planificación de la demanda
•Planificación del transporte
PROCESOS EXTERNOS
SCM
ManufacturaSistema de Suministro
Convencional ProveedorCliente
Sistema delCliente
Aguas Abajo
Sistema delProveedor
Aguas Arriba
Presupuestos
Ordenes de Envío
Facturación
Recibos de Pago
Colocación de ordenes
Ordenes de Compra
Chequeo del Status de las ordenes
Catalogo de Productos
Status de las Ordenes
Ordenes de Venta
Facturación
Solicitud de Presupuestos/Pedidos
Pagos
Información de Stock
Fuente: http://www.extolcorp.com/
ProveedoresClientes
Fuente: http://www.extolcorp.com/
Sistema de Administración de la Cadena de Suministro
Catálogo de Productos
Cartas de Compra
Status de la Orden
Cotizaciones Ofertas Electrónicas
Facturas
Ordenes de Venta
Porcentajes de Rotación de Inventario
Historial de Ventas
Pedidos Pagos
Reportes de Ventas
Boletines Informativos
Facturas Listados de Precio
Servidor de Base de Datos
Servidor Web