Ejemplo de Plan de Negocio Bogota

7/23/2019 Ejemplo de Plan de Negocio Bogota

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Bogot, D.C., Agosto 21 de 2009

Trabajo de GradoSeoresBIBLIOTECA GENERALCuidad

Estimados Seores:

Los suscritosDaniel Montes Arboleda

con C.C. No. 80.076.203 yGuillermo Jos Arenas Blum

con C.C. No.1.020.716.524, autores del trabajo de grado titulado PLAN DE NEGOCIOS PARALA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DEBOGOTApresentado y aprobado en el ao 2008 como requisito para optar al ttulo de Administracin deempresas; autorizamos a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con finesacadmicos, muestre al mundo la produccin intelectual de la Universidad Javeriana, a travs de lavisibilidad de su contenido de la siguiente manera:

Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios

web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Catlogos y en otros sitiosweb, Redes y Sistemas de Informacin nacionales e internacionales Open Access y en lasredes de informacin del pas y del exterior, con las cuales tenga convenio la UniversidadJaveriana.

Permita la consulta, la reproduccin, a los usuarios interesados en el contenido de estetrabajo, para todos los usos que tengan finalidad acadmica, ya sea en formato CD-ROM odigital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o porconocer.

Contino conservando los correspondientes derechos sin modificacin o restriccin alguna;puesto que de acuerdo con la legislacin colombiana aplicable, el presente es un acuerdo

jurdico que en ningn caso conlleva la enajenacin del derecho de autor y sus conexos.


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FORMULARIO DE LA DESCRIPCIN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DEGRADO

TTULO:PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

TURISTICOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA

AUTOR O AUTORESApellidos Completos Nombres Completos

Arenas BlumMontes Arboleda

Guillermo JosDaniel

DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADOApellidos Completos Nombres Completos

Serrano Franco Jorge Omar

TRABAJO PARA OPTAR AL TTULO DE: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES


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DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAOL E INGLS:

ESPAOL INGLSTurismo TourismBogot BogotaServicios tursticos Tourism services

RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAOL:

La empresa D.C. Tours Ltda. se establecer en Bogot, Colombia, con el propsito deprestar servicios tursticos a los viajeros que visiten la ciudad de Bogot,El fin de la empresa es brindar una experiencia inolvidable, novedosa y creativa dondepredomine la flexibilidad en los productos, el excelente servicio al cliente y los mejoresprecios en el mercado.La oferta de sus servicios es realmente novedosa en el mercado ya que cuenta conproductos que a la fecha ninguna otra compaa ha ofrecido a sus clientes, tales

como: asistencia a partidos de ftbol, salida a bares, discotecas y restaurantes,asistencia a obras de teatro y salida a conciertos.

RESUMEN DEL CONTENIDO EN INGLES:

The company D.C. Tours Ltd. will be established in Bogot, Colombia, with the purpose ofproviding travel services to tourists visiting the city of Bogot.The purpose is to provide an innovative, creative and unforgettable experience, whereflexibility, excellent customer service and good prices prevail.

The services portfolio is completely new in the market and has products that no othercompany has ever offered to its customers, for example: attendance to football matches,bar, nightclub and restaurant hopping, guided theater and concerts.


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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DESERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA

GUILLERMO JOSE ARENAS BLUMDANIEL MONTES ARBOLEDA

Trabajo de grado para optar al ttulo deAdministrador de Empresas


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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DESERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE BOGOTA

GUILLERMO JOSE ARENAS BLUMDANIEL MONTES ARBOLEDA


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CONTENIDO

Pg.

RESUMEN EJECUTIVO 8

1. PARAMETROS DEL PROYECTO 9

1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA 9

1.2 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO 11

1.3 MARCO TERICO 13

1.4 OBJETIVO GENERAL 16

1.4.1 Objetivos especficos 16

2. PLAN DE MERCADEO 17

2.1 CARACTERSTICAS Y TENDENCIAS DEL SECTOR 17

2.2 ESTUDIO DE MERCADO 19

2.3 PRODUCTO 21

2.3.1 Productos competidores. 25


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3.2 PERSONAL EJECUTIVO 35

3.3 ORGANIZACIN 35

3.4 EMPLEADOS 36

3.4.1 Polticas de administracin de personal. 36

3.5 PLANEACIN ESTRATGICA 37

4. ANALISIS TECNICO 38

4.1 DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS 38

4.2 PROCESO DEL SERVICIO 41

4.3 DIAGRAMA BSICO DE FLUJO 41

4.4 INSTALACIONES DEL NEGOCIO 42

4.5 EQUIPOS DE OFICINA 43

4.6 TRANSPORTE 44

4.7 SISTEMAS DE CONTROL 44

4.8 TABLA DE COSTOS ANLISIS TCNICO 45

5 PLAN LEGAL 46


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7.3 BALANCE GENERAL 60

7.4 EVALUACIN DEL PROYECTO 61

8. CONCLUSIONES 62

BIBLIOGRAFIA 64

ANEXOS 65


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LISTA DE TABLAS

Pg.

Tabla 1. Tabulacin de Encuestas 20Tabla 2. Ponderacin de las respuestas a las encuestas 21Tabla 3. Tabulacin encuestas, pregunta 9. 21

Tabla 4. Combinaciones de los productos 25Tabla 5. Costos totales de los productos de la empresa D.C. Tours Ltda. 30Tabla 6. Precios y margen de utilidad de los productos tursticos ofrecidospor la empresa D.C. Tours LTDA. 31Tabla 7. Tabla de costos para la poltica de servicios 32Tabla 8. Proyeccin de ventas 33Tabla 9. Costos fijo 42Tabla 10. Costos anlisis tcnico 45

Tabla 11. Flujo de caja 56Tabla 12. Estado de resultados 59Tabla 13. Balance general 60


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LISTA DE GRAFICOS

Pg.

Figura 3.1 Organigrama de la empresa D.C. Tours LTDA 34Grfico 1. Punto de equilibrio 62


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LISTA DE ANEXOS

Pg.

Anexo A. Encuesta de preferencias tursticas de los visitantes a Bogot, D.C. 67Anexo B. Tabla de Costos Productos D.C. Tours Ltda. 70Anexo C. Tabla de Costos PlanAdministrativo y Recursos Humanos 72

Anexo D. Distribucin de Planta 75Anexo E. Costos Preoperativos 76


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RESUMEN EJECUTIVO

La empresa D.C. Tours Ltda. se establecer en Bogot, Colombia, con elpropsito de prestar servicios tursticos a los viajeros que visiten la ciudad deBogot, as mismo buscar proveerle a los clientes una experiencia inolvidable,novedosa y creativa donde predomine la flexibilidad en los productos, el excelenteservicio al cliente y los mejores precios en el mercado.

La empresa cuenta con grandes ventajas con respecto a sus competidores yaque ofrece precios sustancialmente ms bajos que el promedio del mercado,adems tiene altos niveles de innovacin en la oferta de sus servicios, conproductos que a la fecha ninguna otra compaa ha ofrecido a sus clientes,tales como: asistencia a partidos de ftbol, salida a bares, discotecas yrestaurantes, asistencia a obras de teatro y salida a conciertos.

El grupo empresarial gestor estar conformado por los administradores deempresas Guillermo Arenas y Daniel Montes, quienes cumplirn labores de sociosgestores y de capital, cada uno aportar 50% del capital inicial y estar vinculadolaboralmente a la empresa.

La oportunidad es clara pues el sector del turismo en Bogot se encuentra encrecimiento, adems la ciudad cuenta con una holgada oferta tursticagastronmica, nocturna, deportiva y cultural. A nivel turstico estas ventajas noestn siendo adecuadamente aprovechadas debido a la escasez de empresasque ofrezcan este tipo de servicios de turismo receptivo.

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1. PARAMETROS DEL PROYECTO

1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

A finales de 2007, le fue otorgado a Bogot el Premio Suizo de Turismo 2007 -2008 como Destino por Descubrir, a la ciudad se le hizo una distincin deciudad encantadora llena de contrastes y sorpresas, con gran inclinacin hacia

el turismo 1 . Este reconocimiento implica consecuencias positivas para laciudad como bien podra ser el aumento en la demanda por los serviciostursticos y el desarrollo de sectores especficos de la ciudad. Lasoportunidades en el mercado existen, pero las empresas tursticas no las estnaprovechando. El problema radica en que las empresas de turismo bogotanasno estn promoviendo sus servicios de manera adecuada a las personas quevienen a conocer la ciudad, dichas empresas se preocupan bsicamente por laventa de tiquetes y alojamiento mas no por los temas de diversin,

alimentacin, transporte interno y recorridos tursticos. A la fecha, el tamao dela oferta turstica de Bogot es de 570 agencias de viajes y 179 guas deturismo. Segn el boletn de estadsticas de turismo de Bogot en el 2006 losservicios vendidos por las agencias de viajes fueron en promedio un 90%tiquetes, 5% alojamiento, el restante 5% se dividi entre diversin, alimentacintransporte y recorridos tursticos.2

Esta situacin se debe al bajo nivel de conocimiento que tienen las agencias deturismo con respecto a la infraestructura turstica que tiene la ciudad, por locual prefieren dirigir sus esfuerzos a la venta de tiquetes y alojamiento en vezde invertir sus recursos en la explotacin de la infraestructura disponible para


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cuenta que el Ministerio de Comercio y Turismo report, en un artculo

publicado en la pgina de la Presidencia de la Repblica4

, que en 2007entraron al pas aproximadamente 2 millones de turistas.

Si se siguen creando organizaciones con las mismas caractersticas, losturistas van a estar insatisfechos; lo cual causar que se desplacen a otrasregiones y como consecuencia se seguir desperdiciando la infraestructuraturstica de la ciudad. Por lo tanto es necesario crear una empresa que brinde la posibilidad de conocer y disfrutar la infraestructura turstica de Bogot.

Las circunstancias anteriores pueden llevar a que los visitantes se lleven unaimagen inadecuada de la ciudad, lo que implica que no se estaranaprovechando los recursos tursticos de la ciudad. Por otro lado, la falta deinformacin disponible se puede convertir en desaprovechamiento de la ofertaturstica y gracias a esto se podran presentar niveles de insatisfaccin porparte del turista, insatisfaccin que probablemente sera transferida apotenciales visitantes los cuales optaran por otros destinos diferentes a la

capital colombiana. Esta situacin resultara en el estancamiento en elcrecimiento del sector turstico o incluso en la disminucin de la demandaturstica de la ciudad.

Se podra decir tambin que este problema podra tener consecuenciaspositivas, ya que genera una gran oportunidad para empresas emergentes queestn interesadas en entrar a nuevos segmentos del turismo.

La situacin descrita anteriormente hace necesaria la promocin y prestacinde servicios tursticos que les brinde a los viajeros la posibilidad de conocer ydisfrutar de toda la infraestructura que Bogot ofrece.


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para la empresa?

-Cules son los requisitos legales que hay que cumplir para crear unaempresa de servicios tursticos?

1.2 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

El diseo e implementacin del plan de negocios que se presentar acontinuacin tiene importancia para el sector del turismo en la capital de laRepblica, esto se debe a que su finalidad es brindar una serie de servicios que

hoy en da estn haciendo falta en Bogot, y que al prestar estos serviciostursticos de manera adecuada, la empresa se puede convertir en un punto dereferencia y de partida para nuevas empresas en el sector, ya que es una ideanovedosa en la regin.

La empresa prestar y promover diferentes servicios tursticos tales como:visitas guiadas a conciertos, museos, partidos de ftbol, puntos tursticosimportantes de Bogot y sus alrededores (ej. Cerro de Monserrate, Catedral de

Sal de Zipaquir, La Candelaria, Plaza de Bolvar entre otros); adems de estasvisitas tambin se prestarn servicios de turismo nocturno (visitas a discotecasy bares), y turismo gastronmico; tambin, cuando la empresa est posicionadase intentar promover actividades de esparcimiento tales como clases de salsay servicio de Spa.

Al suplir la necesidad que tienen los turistas hoy en da en cuanto a oferta deservicios tursticos, son los mismos clientes los que se van a llevar una muybuena imagen de la ciudad lo cual es primordial para la realizacin decampaas enfocadas a atraer los turistas. Si las campaas publicitarias quetratan de mejorar la imagen de Colombia en el exterior (ej. Colombia es Pasin)


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organizaciones del sector; es por eso que es recomendable y necesario trabajar

junto al Gobierno de la Ciudad y empresas pertenecientes al sector para formaruna unin con el fin de fortalecer todos los frentes tursticos y lograr unbeneficio tanto para el los viajeros, la ciudad y el sector.

La empresa planteada en este plan de negocios tiene varias caractersticas que lahacen muy atractiva para ser objeto de inversin como por ejemplo: pertenece aun sector en crecimiento ya que segn la Secretara de Turismo de Bogot en suBoletn de Turismo de 2007, afirma que se present un incremento del 8.75% de

llegada de turistas a Bogot como destino final frente al 2006 recibiendo a 584.000personas (representa el 52.15% de la llegada de viajeros extranjeros en Colombia)tambin la ocupacin hotelera de la ciudad tuvo un aumento de cerca del 25% enlos ltimos 7 aos. A su vez vale la pena resaltar algunos hechos: la economabogotana se encuentra en auge, segn la cmara de comercio de Bogot entre2001 y 2007 la economa creci en un 9.57%, y adems se puede afirmar que esla zona del pas con niveles ms altos de seguridad.

A nivel mundial las caractersticas del turista estn cambiando de manerasignificativa. Hoy en da el turista no solo demanda alojamiento y transporte, sinotambin informacin y otros servicios tursticos adicionales como lo son lasactividades culturales tales como conciertos, obras de teatro y eventos deportivos,adems de querer disfrutar lo que ofrece la ciudad en cuanto a vida nocturna ygastronoma; la empresa sera una de las pioneras en su tipo ya que atenderaestas nuevas exigencias del turista.

Segn la Secretara de Turismo de Bogot5, el turista que visita la ciudad pernoctaen promedio 4 noches y las principales actividades que realizan son: asistir aeventos culturales (33%), visita a sitios tursticos (24%), ir de compras (12%),


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Para la universidad esta investigacin tambin puede ser de gran utilidad ya que

una vez terminada, puede convertirse en fuente de informacin y referencia paralos estudiantes, profesores e investigadores interesados en el tema.

1.3 MARCO TERICO

Para la realizacin del presente trabajo, se utilizar el modelo de plan de negociosque plantea Rodrigo Varela en el libro Innovacin Empresarial Arte y ciencia en lacreacin de empresas. Segn Varela, un plan de negocios debe recoger toda la

informacin que est a su alcance sobre la oportunidad de negocio enconsideracin, (la informacin) se procesa y se definen estrategias para sumanejo, luego se evala si ella tiene o no todo el potencial que se espera enparticular. 6El autor tambin indica que la finalidad de un plan de negocios es darrespuestas a cinco grandes preguntas:

1. Qu es y en qu consiste el negocio?2. Quin dirigir el negocio?

3. Cules son las causas y razones de xito?4. Cules son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para logar

las metas previstas?5. Qu recursos se requieren para llevar a cabo el negocio y qu estrategias se

van a usar para conseguirlos?

El modelo de plan de negocios vara dependiendo de las caractersticas ycomplejidad del negocio. En el caso de la empresa que se plantear en estetrabajo, las etapas del plan de negocios que se seguirn son las siguientes:

Anlisis de la empresa y de su entorno


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Anlisis financiero: pretende determinar la cantidad de recursos financieros

necesarios as como sus fuentes y las posibilidades de acceso a los mismos.Evolucin integral: busca determinar los indicadores de factibilidad delproyecto (Tasa interna de retorno, valor presente neto, periodo de pagodescontado etc.)Preparacin del documento final: Es un documento para llevar a cabo elnegocio no tiene fines acadmicos, por lo tanto debe ser conciso, escrito enidioma de negocios y para lograr objetivos especficos. Debe mostrar larealidad del negocio.

El marco terico tiene el propsito de fundamentar el soporte terico que va aguiar el desarrollo de la investigacin, para ello, de acuerdo con los temas que sevan a abordar se van a utilizar los trabajos de: Philip Kotler, John Bowen, JamesMakens, Gary Armstrong, Luis Mejia, David Balkin y Robert Cardy.

Para el anlisis del mercado y del sector se tendrn en cuenta los aportes dePhilip Kotler, John Bowen, James Makens y Gary Armstrong7para determinar lasestrategias de producto, precio, plaza y promocin; estos autores mencionan lasetapas del proceso de segmentacin, seleccin de mercado y posicionamiento.Estos autores hacen hace referencia a los principales criterios de segmentacintales como: los criterios geogrficos, demogrficos, sicogrficos y criteriosespecficos del comportamiento de compra. Una vez identificados los criterios desegmentacin se prosigue a desarrollar los perfiles de los segmentos para luegoseleccionar el mercado especfico. En la seleccin del mercado especfico se

desarrollan las medidas de inters del segmento para luego identificar el segmentoobjetivo. Una vez hecho esto se precisan las diferentes estrategias de la mezclade mercadeo para as definir las estrategias de posicionamiento para cadasegmento objetivo.


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Al analizar el perfil, competencias y capacidades que requieren los miembros de laorganizacin se tendrn en cuenta los trabajos de Luis Gmez-Meja, David Balkiny Robert Cardy9. Estos autores destacan la importancia de la planificacin de losrecursos humanos. Dicha planificacin es el proceso al que recurre unaorganizacin para garantizar que tiene la cantidad de personal adecuada y elpersonal adecuado para ofrecer un determinado nivel de produccin o servicios enel futuro10. Con esto se puede evitar caer en problemas de exceso de personal opersonal mal ubicado con competencias equvocas para el cumplimiento y

desarrollo de sus tareas asignadas.

Con el fin de contratar a las personas ms adecuadas para los cargos se analizarel proceso de contratacin mencionado por los autores mencionados que consisteen tres partes: 1) Reclutamiento. Cuando se rene un grupo de candidatospotenciales para los cargos disponibles y se decide cuales de estas personastienen las capacidades para continuar en el proceso. 2) Seleccin. Se decide acuales de las personas del grupo de pre-seleccionados se contrata y a cules no.

3) Socializacin. Una vez contratados se les hace una induccin y unacapacitacin con el fin mejorar su rendimiento una vez entren a la organizacin.

Para este plan de negocios en lo referente al proceso de contratacin se debentener en cuenta dos puntos importantes mencionados por los autores. En primerainstancia se deben determinar las caractersticas de cada uno de los candidatosque los hace diferentes de los dems, despus se deben medir las aptitudes yevaluar los niveles de motivacin de cada uno.

En cuanto al marco legal que identificar los requisitos legales para el montaje delnegocio, el plan de negocios se basar principalmente en el portal de la Cmara de

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Pareja13 y James C. Van Horne con John M. Wachowicz14. Los cuales mencionan

los diferentes instrumentos para la evaluacin de proyectos que resultan muytiles y a su vez necesarios para cumplir este objetivo. Algunas de lasherramientas financieras que sern utilizadas son: VPN, TIR, estado deresultados, balance general, flujos de caja, y proyecciones financieras entre otras.

1.4 OBJETIVO GENERAL

Disear y elaborar un plan de negocios para una empresa que ofrezca servicios

de diversin, alimentacin, transporte y recorridos tursticos para los turistasque vienen a la ciudad de Bogot.

1.4.1 Objetivos especficos

Para cumplir con el objetivo general se hace necesario apoyarse en unosobjetivos especficos descritos a continuacin:

Analizar el mercado y el sector para determinar las estrategias de producto,precio, plaza y promocin que se deben poner en prctica para posicionar laempresa en el mercado.

Definir el perfil, las competencias y capacidades que requiere cada uno delos miembros de la organizacin.

Determinar los recursos fsicos necesarios para el funcionamiento yoperacin adecuados de la empresa.

Identificar los requisitos legales para el montaje del negocio, es decir, los


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2. PLAN DE MERCADEO

2.1 CARACTERSTICAS Y TENDENCIAS DEL SECTOR

Segn la Organizacin Mundial del Turismo en la ltima dcada se hanpresentado cambios en el sector turismo que pueden generar nuevasoportunidades para los mercados emergentes especialmente en China, India,

Asia Suroriental, Europa Oriental, Latinoamrica y frica; esto sin lugar a dudadeja a Colombia en una muy buena posicin para que el mercado del turismosea explotado. En el 2006 se calcula que viajaron 800 millones de turistasinternacionales cifra que para el 2007 aument en 100 millones de personas. Elsector turismo lleva cuatro aos consecutivos creciendo a cifras de ms del 4%,en 2006 creci el 5.5%, y en 2007 fue de 6%. El crecimiento de la economa ydel turismo est siendo impulsado por los mercados emergentes. Si bien losmercados maduros continuarn como los primeros destinos mundiales, el

incremento acelerado del volumen de turistas es resultado del crecimiento de losmercados tursticos emergentes. Se estima que para 2020 el nmero de turistas anivel mundial ascender a 1560 millones de los cuales cerca del 18% visitaran laregin del Norte, Centro y Sur Amrica.15

El crecimiento acelerado de estos mercados emergentes se ha visto apoyado porel crecimiento de las clases medias y por las polticas de liberalizacin quefomentan la movilidad. Como se dijo anteriormente, se estima que los aumentosms significativos tendrn lugar en mercados como China, India, varios destinosdel Asia Suroriental y los pases emergentes de la Europa Oriental; seguidos porlos mercados latinoamericanos y los africanos.


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En el caso de Bogot, podemos encontrar ms de una quinta parte del total de

las empresas prestadoras de servicios tursticos que hay en el pas. La granmayora de estas empresas son agencias de viajes y turismo con unaparticipacin del 40.94% y le siguen establecimientos de alojamiento yhospedaje y guas de turismo con 14.29% y 13.49% respectivamente. 17

Bogot a nivel gastronmico, cultural, deportivo y nocturno se encuentra a laaltura de las grandes ciudades del mundo, sin embargo, a nivel turstico estasventajas no estn siendo adecuadamente explotadas; la oferta de servicios

tursticos disponibles en el mercado es buena pero no satisfaceadecuadamente las necesidades de la demanda debido a que hay escasez deempresas que ofrezcan servicios tursticos. Los visitantes que llegan a lacapital suelen no encontrar suficientes puntos de informacin que les permitanconocer y aprovechar la infraestructura turstica de la ciudad; segn laSecretara de Turismo de Bogot18, existen actualmente tan solo 9 puntos deinformacin turstica a los cuales pueden acudir los visitantes, esto esinsuficiente si se tiene en cuenta que, que en 2007 entraron al pas

aproximadamente 2 millones de turistas19.

El sector del turismo en Bogot es un sector en crecimiento ya que se present unincremento del 8.75% de llegada de turistas a la ciudad como destino final frente al2006 recibiendo a 584.000 personas (representa el 52.15% de la llegada de viajerosextranjeros en Colombia) tambin la ocupacin hotelera de la ciudad tuvo un aumentode cerca del 25% en los ltimos 7 aos20. A su vez vale la pena resaltar algunoshechos: la economa bogotana se encuentra en auge, segn la Cmara de Comerciode Bogot entre 2001 y 2007 la economa creci en un 9.57%, adems se puedeafirmar que es la zona del pas con niveles ms altos de seguridad.


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empresas y para las empresas emergentes una coyuntura que deben aprovechar

para crecer. En particular Bogot podra beneficiarse de esta situacin debido a sucapacidad turstica.

Segn la Secretara de Turismo de Bogot 23 , el turista que visita la ciudadpernocta en promedio 4 noches y las principales actividades que realizan son:asistir a eventos culturales (33%), visita a sitios tursticos (24%), ir de compras(12%), comer en restaurantes (11%) y diversin nocturna (2%). Los principalesfactores que motivan a los turistas a regresar a Bogot son: atractivos tursticos

(47%), amabilidad de los bogotanos (34%), oferta cultural (28%), ofertagastronmica (19%) y diversidad de centros comerciales (9%).

Otra de las razones por las cuales Bogot se ha convertido en una ciudadatractiva para los turistas es por los bajos niveles de inseguridad que haregistrado, se podra decir que Bogot es ms segura que muchas de lasprincipales ciudades tursticas de Amrica. La tasa de homicidios en Bogot, comoindicador de nivel de seguridad, ha reducido significativamente en los ltimos aos

y se ubica por debajo de reconocidas ciudades como Washington D.C., Atlanta,Ro de Janeiro y Sao Paulo.

En 1994 se presentaron 4.457 homicidios en Bogot, es decir que se registraron80 muertes por cada 100 mil habitantes, para este mismo ao Ro de Janeiro tenauna tasa de homicidios de 73 por cada 100 mil habitantes; sin embargo para elao 2003 la ciudad de Bogot baj en un 48% esta tasa, es decir que hubo 23asesinatos y en 2007 la tasa se redujo a 17.9 por cada 100 mil24. Sao Paulo notuvo importantes mejoras en estas cifras. Es evidente que ha habido unasubstancial mejora en cuanto a los niveles de seguridad en la ciudad, hecho quefavorece de manera importante al sector turstico de Bogot.


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Los resultados fueron los siguientes: Las encuestas revelan que 45% de los

turistas que visitan la ciudad de Bogot son empleados seguidos por trabajadoresindependientes con un 28% y estudiantes con 25%. As mismo se pudo observarque sus visitas las hacen 45% con compaeros de trabajo, 30% con amigos, 15%acompaados de sus familiares y 12% solos. Estos datos son de gran utilidad a lahora de disear las estrategias de promocin ya que al conocer a que se dedicanlos viajeros y con quien viajan se pueden elegir los medios y la ubicacin de laspautas publicitarias. Otro dato que es de gran utilidad a la hora de orientar lapublicidad de la empresa es la regin de donde vienen los visitantes. Se encontr

que 47% de los turistas vienen del extranjero, 43% de otra regin de Colombia y10% de Cundinamarca.

Las estrategias de promocin y publicidad de la empresa deben estar dirigidashacia extranjeros y visitantes del interior en su mayora, a los primeros se lespodra llegar a travs del portal de la empresa en Internet.

Las preguntas 8 y 9 de la encuesta (Anexo 1) se pueden utilizar para realizar las

proyecciones de ventas y la fijacin de precios ya que nos revelan el presupuestoy las actividades en las cuales estn interesados los visitantes. Las encuestasrevelaron que 22% de las personas tenan un presupuesto entre $60.000 y$100.000, 33% entre $100.000 y $150.000 diarios y 25% entre $150.000 y$200.000 pesos diarios. Las actividades en las cuales estaban ms interesadoseran la visita a Monserrate, la Candelaria, Plaza de Bolvar, visita a museos,conciertos, partidos de ftbol y las salidas a bares y discotecas.

Tabla 1. Tabulacin de EncuestasRespuesta

Pregunta b d f h


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Tabla 2. Ponderacin de las respuestas a las encuestas

PonderacinPregunta a b c d e f g h

1 12% 29% 25% 24% 10%2 45% 25% 28% 2%3 10% 15% 30% 45%4 52% 3% 4% 5% 2% 9% 10% 15%5 40% 30% 20% 9% 1%

6 10% 43% 47%7 30% 60% 7% 3%8 0% 13% 22% 33% 25% 5% 2%910 40% 10% 45% 3% 2%11 57% 16% 15% 12%

Fuente: Elaboracin propia con base en 384 encuestas realizadas en la ciudad de

Bogot.

Tabla 3. Tabulacin encuestas, pregunta 9.

RespuestaParticipacinPorcentual

Pregunta 9 Realizar Guiada Realizar Guiadaa 202 98 53% 26%b 123 234 32% 61%c 34 220 9% 57%d 23 12 6% 3%


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desarrollar su actividad en la prestacin de servicios tursticos culturales, de

transporte interno, recorridos tursticos, diversin y alimentacin.Los servicios que ofrecer la empresa son:

Salida a bares y discotecas: El plan consiste en pasar a buscar a losclientes y llevarlos al lugar de inicio del recorrido. Se empezar porbrindarles un trago de bienvenida acompaado de unos pasabocas en elprimero de los bares en donde se buscara la integracin del grupo de

turistas. Luego se trasladarn a las personas a otros dos bares de la ciudaden donde se les brindarn dos tragos en cada uno. Posteriormente el gruposer llevado a una discoteca previamente seleccionada por los guas, enesta discoteca los clientes estarn en la lista de entrada para facilitar suingreso 25 . Para evitar inconvenientes en la salida de la discoteca entrminos de que algunas personas se quieran quedar hasta el cierre y otrosse quieran ir temprano, se programaran dos salidas de la discoteca; laprimera ser a la 1am y la segunda ser a las 3am.

En el momento de hacer la reservacin, a los clientes se les darn distintasopciones de recorridos por las diferentes zonas. Estas sern: Zona Rosa,Candelaria y Macarena, Zona T, Cha, Parque de la 93 o Primero de Mayo.

Salidas a restaurantes:

Noche romntica:En principio se le ofrecer al cliente un catlogo en el cualestarn listados restaurantes con su men y descripcin. El da acordado,un conductor pasar a buscar la pareja en su lugar de hospedaje paratrasladarla al restaurante elegido; el restaurante por instrucciones previas de


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Experiencia en el Nemesio:Este plan consiste en asistir a partidos de ftbolde cualquiera de los 3 equipos capitalinos (Independiente Santa Fe, LaEquidad y el Club deportivo los Millonarios). El gua los pasar a buscar por elhotel donde se hospedan, se estacionar el vehculo a metros del estadio, seacompaarn a ver el partido en excelentes localidades y, una vez finalizado elencuentro, se llevaran de vuelta al hotel.

Conciertos: En la ciudad de Bogot se realizan los conciertos ms

importantes del pas con la presencia de artistas reconocidos a nivelmundial. El paquete consiste en facilitarle a los clientes las boletas delconcierto y acompaarlos a disfrutar del espectculo. El gua pasar abuscar a los visitantes en su lugar de hospedaje, luego se transportaran alrecinto donde se realizar el concierto y se les facilitar la entrada sin quetengan que realizar la fila. El gua entrara al concierto con los visitantes paraayudarlos con cualquier cosa que se le ofrezca. Una vez finalizado elconcierto, se llevaran de vuelta a su lugar de hospedaje.

De compras por Bogot: Un gua pasar a buscar a las personasinteresadas en el recorrido y se les llevar a las diferentes zonascomerciales de la ciudad; tales como:

Norte: En esta zona se encuentran una gran variedad de boutiques,joyeras, casas de cambio, centros comerciales, galeras de arte,antigedades, tiendas de diseadores, casas de alta costura y mercadosartesanales. Se destacan el Centro Comercial Andino, la Calle del Sol,mercado de las pulgas de Usaqun y la calle de los anticuarios.


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Recorrido por la Plaza de Bolvar, La Candelaria, Cerro de Monserrate:Para este recorrido un gua pasara a buscar a los turistas en su lugar dehospedaje, para luego trasladarlos hacia la Plaza de Bolvar en dondecomenzar el recorrido. Posteriormente una vez el gua les haya descrito ellugar y sus principales caractersticas y que los clientes hayan hecho supropio recorrido, se ir caminando hacia La Candelaria para recorrer losprincipales atractivos de este hermoso sector; se visitar la Casa MuseoQuinta de Bolvar, el Eje Ambiental, la Plaza del Chorro de Quevedo y el

Teatro Colon. Una vez terminado este recorrido, se trasladarn los turistashacia el Cerro de Monserrate en donde subirn a la cima va telefrico ofunicular, una vez arriba se les dar tiempo para que recorran el Santuariodel Seor Cado de Monserrate, disfruten la vista de la capital, y visiten elmercado artesanal. Por ltimo se les ofrecer un almuerzo tpico en elrestaurante Santa Clara. Una vez terminado el almuerzo, y desciendan delcerro se les llevar de vuelta a los lugares de hospedaje.

Catedral de Sal de Zipaquir: La Catedral de Sal de Zipaquir es laprimera maravilla de Colombia, es una Catedral ubicada bajo tierra en unamina de sal. El tour consiste en un traslado lugar de hospedaje-Catedral-lugar de hospedaje, cuenta con un refrigerio en la maana y un almuerzo enel restaurante tpico de la catedral. Se har un recorrido turstico tanto a laida como al regreso detenindose en algunos lugares de inters. Para losturistas interesados se les ofrecer una parada en Andrs Carne de Resdonde tendrn la oportunidad de deleitarse con la variedad de platos tpicos

que ofrecen en su carta, as mismo podrn disfrutar de la velada para bailary probar los elaborados cocteles que ofrecen.


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Los productos descritos anteriormente se pueden combinar con otros paraformar combos al gusto de los clientes, sin embargo se proponen lassiguientes combinaciones:

Tabla 4. Combinaciones de los productosPRODUCTO COMBINACIONES

SALIDA A BARES Y DISCOTECAS SALIDA A RESTAURANTES

SALIDA A RESTAURANTESASISTENCIA A OBRAS DE TEATRO,

SALIDA A BARES Y DISCOTECAS

ASISTENCIA A PARTIDOS DEFUTBOL

SALIDA A RESTAURANTES, SALIDA ABARES Y DISCOTECAS

CONCIERTOS SALIDA A BARES Y DISCOTECAS

DE COMPRAS POR BOGOTA ASISTENCIA A RESTAURANTES

BOGOTA EN LAS TABLASSALIDA A RESTAURANTES, SALIDA A

BARES Y DISCOTECAS

RECORRIDO POR LA PLAZA DEBOLVAR, LA CANDELARIA, CERRO

DE MONSERRATE

SALIDA A RESTAURANTES, SALIDA ABARES Y DISCOTECAS

CATEDRAL DE SAL DE ZIPAQUIRA VISITA A ANDRS CARNE DE RESFuente: Elaboracin propia

Forma de pago:Para mayor comodidad de los clientes y para no restringir sus

diferentes planes, todos los recorridos o tours se podrn pagar al final del da opor anticipado, en ambos casos en efectivo o a travs de tarjetas de crdito. Siel cliente decide pagar con tarjeta de crdito, al final del da se le llevar undatafono al lugar de hospedaje con las respectivas facturas, esto con el fin de


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servicios son los siguientes26:

Bogot y Monserrate: visita al centro histrico de la capital, realizandorecorrido panormico y peatonal para conocer las casas y edificios quetestimonian formas de vida y pensamiento del pasado, durante el recorridopor la Plaza de Bolvar centro poltico y de encuentro social, se observa y sesiente la vida de la nacin, finaliza el recorrido con la visita a la exposicintemporal de orfebrera de las sociedades precolombinas del museo del oro,en el Museo de Arte del Banco de la Repblica, se asciende al Santuario de

Monserrate, lugar desde donde se tiene una vista panormica de la ciudad.Opcional almuerzo tpico.

Incluye: Transporte en servicio privado, gua bilinge y entradas a lossitios mencionados.Precio: $ 146.000

Bogot de compras: Bogot cuenta con excelentes lugares para ir de

compras, pero es muy relativo por lo que destacamos artculos como:Esmeraldas, artesanas, joyas, cueros, ropa exterior e interior, para elloshay gran variedad de puntos de fabrica y outlets donde podr encontrar granvariedad y calidad.

Incluye: Transporte en servicio privado y gua bilinge.Precio: $44.000

Bogot de noche: Salida del hotel para realizar un corto recorrido por elparque de la 93, llegaremos a un restaurante con la autentica cocina criolla,en el mismo lugar apreciaremos show de nuestro folclor andino y


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el recorrido el visitante siente la esencia espiritual del lugar. Al salir de la

Catedral se har un recorrido panormico por la poblacin de Zipaquir.Incluye: transporte en servicio privado y gua bilinge.Precio: $126.000

2.3.2 Fortalezas y debilidades de los productos vs competidores

Fortalezas

En primera instancia vale la pena resaltar que los productos de D.C. ToursLtda. Cuentan con niveles de precios sustancialmente ms bajos que lacompetencia, se puede observar esto algunos productos como la visita a lacatedral de sal de Zipaquir, donde la competencia ofrece un precio de$126.000 pesos mientras que D.C. Tours, provee este servicio por $100.000pesos.

En el recorrido por el centro histrico de la ciudad, la competencia cuenta conun precio de $146.000 pesos mientras que D.C. Tours Ltda. Ofrece esteservicio por $71.000 pesos.

La diferenciacin de los productos de Turismo no solamente es visible en susniveles de precios sino tambin en la relacin costo/beneficio que ofrecen susproductos ya que cuentan con excelentes estndares de servicio al cliente,calidad humana en sus empleados y flexibilidad en todos sus productos.

La compaa tambin cuenta con altos niveles de innovacin en la oferta desus servicios; esto con productos que a la fecha ninguna otra compaa ha


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Tambin es importante mencionar el posicionamiento alcanzado por lasempresas competidoras, no solamente ante los clientes si no tambin ante lasempresas de turismo, que en ocasiones remiten clientes a la competencia paraque le hagan las labores de turismo receptivo. D.C. Tours Ltda., tendr unposicionamiento relativamente dbil en sus primeros aos lo que implica quetendr que duplicar sus esfuerzos en servicio y satisfaccin para lograr cautivara sus clientes.

2.4 PROMOCIN

Segn Phillip Kotler en su libro Marketing Para Turismo27, la presentacin de lapublicidad para empresas de turismo, debe ser impersonal; y la promocin debeincluir incentivos a corto plazo para motivar la compra del producto o servicio aofrecer. Al ser una nueva en el mercado, la estrategia de promocin debe buscarque la mayora del pblico la reconozca, esto se puede lograr con mensajes

sencillos que den a conocer el nombre de la compaa.

Las estrategias bsicas de promocin que se usarn son:

Entrega de folletos a color en puntos tursticos estratgicos de la ciudad,hoteles y restaurantes, los catlogos darn la descripcin de la empresa y suportafolio de servicios.

Entrega de volantes a los taxistas de la ciudad para que los repartan a turistasque realicen trayectos dentro de sus vehculos.


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Colocar postales publicitarias en los exhibidores de Free Card.

28

Anunciar los productos de la empresa en:

Pginas Internet tales como Google y Facebook: En la modalidad de adwords enGoogle y de Facebook ads, la empresa paga cada vez que aparezca el anuncio y/ocada vez que un usuario haga clic en el anuncio. La cantidad de apariciones esdirectamente proporcional a la cantidad de dinero destinada a la campaa.

Debido a la naturaleza de los productos, la estrategia de publicidad resulta de vitalimportancia; es por esto que no solo se requiere concentrar esfuerzos paradesarrollarla si no tambin una cantidad considerable de recursos.

Kotler29propone cuatro estrategias bsicas para la fijacin del presupuesto de laestrategia de promocin; entre estas esta el mtodo de porcentaje de ventas, elmtodo de paridad competitiva, y el mtodo de recursos disponibles el cual serimplementado por D.C. Tours Ltda.; esta estrategia consiste en establecer un

presupuesto para la publicidad y la promocin en funcin de lo que la empresaestima que puede gastar.

Este presupuesto ser $3.905.000 para el ao 0 y $2.000.000 para cada uno delos siguientes aos.

2.5 PRECIO

Los productos de la empresa tienen un valor agregado ya que cuentan con unexcelente servicio al cliente ya que la persona va a guiar los recorridos ms queun gua turstico ser un acompaante con grandes cualidades humanas que


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Los precios establecidos podrn variar dependiendo del volumen de clientes, para

grupos de 8 o ms personas se ofrecer un descuento del 10% en todas lasactividades.

Una vez se establecieron los costos de cada producto y se acord la rentabilidadesperada se tomo la decisin de fijar los precios. La siguiente tabla muestra loscostos de cada producto:Tabla 5. Costos totales de los productos de la empresa D.C. Tours Ltda..

PRODUCTO COSTO TOTAL

SALIDA A BARES YDISCOTECAS

$ 458.000 (6-12 PERSONAS)

SALIDA A RESTAURANTES$ 45.000 (1-4 PERSONAS)

EXPERIENCIA EN ELNEMESIO

$ 549.500 (6-12 PERSONAS)

CONCIERTOS $ 161.000 (6-12 PERSONAS)

DE COMPRAS POR BOGOTA $ 78.000 (1-4 PERSONAS)

$ 130.000 (2 PERSONAS)


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correspondiente margen de utilidad, estos datos podrn ser apreciados con ms

profundidad en el Anexo B:

2.5.1 Precios y margen de utilidad de los productos tursticos ofrecidos por laempresa D.C. Tours LTDA.

Tabla 6. Precios y margen de utilidad de los productos tursticos ofrecidos por laempresa D.C. Tours LTDA.

PRODUCTO MARGEN DEUTILIDAD30

PRECIO

SALIDA A BARES Y DISCOTECAS 30% $65.000

SALIDA A RESTAURANTES 22%$55.000 (14PERSONAS)

EXPERIENCIA EN EL NEMESIO 30% $80.000

CONCIERTOS 40% $25.000

DE COMPRAS POR BOGOTA 25%$90.000 (1-4PERSONAS)

BOGOTA EN LAS TABLAS 23% $80.000

RECORRIDO POR LA PLAZA DE


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quejas, preguntas o sugerencias. A los clientes se les facilitara un nmero de

telfono para que puedan contactarse en caso de tener preguntas, quejas osugerencias.

En el momento que los visitantes deseen comunicarse con este nmero el gua lesfacilitara un celular para que realicen la llamada.Para todos los servicios se les pasara a buscar en el transporte y as mismo se lesregresar a su lugar de hospedaje al final de la actividad.

Tabla 7. Tabla de costos para la poltica de servicios

ITEM COSTO INICIALCOSTO

MENSUALPAGINA INTERNET $ 4.000.000 $ 205.000

CELULARES(3 UNIDADES)

$ 50.000 porcelular

MANEJO TARJETA DE CREDITO(3 UNIDADES)

$ 15.000 portarjeta

Fuente: Elaboracin propia con base en costos de los productos.

2.7 PROYECCIN DE VENTAS

Con base en la informacin obtenida se proyect la cantidad de clientesmensuales para cada producto, a continuacin se muestra la Tabla 8, en la cual semostrarn las proyecciones de las ventas anuales de la empresa. Para losprimeros tres meses de operacin se proyectaron un total de 57 clientes, que sefueron incrementando a lo largo del primer ano de operacin. Se proyectaron 1495clientes para este ano. Con base en ese valor se asumi un crecimiento anual dela empresa de 15%. Por lo tanto las proyecciones para el ao 2 y 3 son de 1719


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Tabla 8. Proyeccin de Ventas

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Ao 1 Ao 2 Ao 3

Mercado

Global

(miles de

personas)

589,071 592,341 595,612 598,883 602,154 605,424 608,695 611,966 615,236 618,507 621,778 625,049 625,049 666,927 711,611

Volumen

de ventas

(clientes)0 20 37 50 74 100 110 147 184 221 258 294 1495 1719 1977

Fraccion

de

Mercado

(%)

0,00% 0,00% 0,01% 0,01% 0,01% 0,02% 0,02% 0,02% 0,03% 0,04% 0,04% 0,05% 0,24% 0,26% 0,28%

Total

Ventas

(miles de

pesos)

$0 $1.385 $2.538 $3.379 $4.906 $6.598 $7.356 $9.756 $12.172 $14.723 $17.158 $19.433 $99.404 $119.742 $144.520

Fuente:Elaboracin Propia con base en la capacidad de prestacin de servicios de la empresa, las encuestas realizadas y las cifras del tamao

del mercado publicadas en los boletines anuales de la Secretara de Turismo de Bogot en los aos 2005, 2006 y 2007.

PROYECCION DE VENTAS D.C. TOURS LTDA.


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3. PLAN ADMINISTRATIVO Y DE RECURSOS HUMANOS

Este captulo explicara las caractersticas, funciones y perfiles tanto del grupoempresarial como del personal del negocio, se mencionaran las estructuras, losestilos de direccin, las polticas de administracin del personal y de participacindel grupo empresarial en la gestin y en los resultados.

Figura 3.1 Organigrama de la empresa D.C. Tours LTDA


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Tambin se encargarn de investigar el mercado para buscar nuevos productos ynuevas formas de dirigirse a los clientes. As mismo la labor contable estar enmanos de la junta directiva, se deber gestionar el manejo contable y financierodel negocio y la actualizacin de polticas tributarias y fiscales.

3.2 PERSONAL EJECUTIVO

El perfil del personal ejecutivo incluye habilidades de liderazgo, habilidadestcnicas y de comunicacin, los ejecutivos de la empresa deben tener carisma y

habilidades polticas. Los dos socios gestores harn las labores de gerencia deproyectos. Cada uno de ellos es Administrador de Empresas de la UniversidadJaveriana, sus funciones bsicas son: Atencin directa a clientes (ventas),publicidad, evaluacin de planes y estrategias, gestin administrativa y supervisindirecta de cada proyecto. Los salarios sern de $1.000.000, $1.115.000 y$1.287.825 mensuales para el primer, segundo, y tercer ao respectivamente.

3.3 ORGANIZACIN

En la Figura 3.1 se presenta el organigrama de la empresa D.C. Tours Ltda. Lajunta directiva estar conformada por los dos socios de la organizacin, la laborcontable estar en manos de la junta directiva. Los dos socios gestores harn laslabores de gerencia de proyectos.

El gua nocturno laborar medio tiempo y sus funciones son: transportarentretener y ubicar a los clientes en los diferentes puntos tursticos nocturnos de la

ciudad, debe encargarse de pagar las cuentas respectivas a los gastos del plan(entradas a discotecas y consumo en restaurantes) y mantener constantementeinformados a los turistas acerca de los lugares que se irn visitando durante el


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El mecanismo de direccin y control ser participativo, se buscar constantecomunicacin con todas las lneas de empleados y se aceptarn propuestas ycriticas, se buscarn relaciones de tipo informal con los guas y se buscarmantener la organizacin en lo posible horizontal. Se buscar evitar accionesrepresivas contra los empleados se intentar promover el orden por medio de lacomunicacin de valores y tica por parte de los directivos y a travs de e-mails yafiches dentro de la empresa.

3.4 EMPLEADOS

Los empleados de la organizacin debern tener un perfil en el cual primen lashabilidades de comunicacin, el carisma, las habilidades polticas, el manejo deidiomas (ingls y espaol) y la calidez humana.

Se buscarn empleados con altos ndices de responsabilidad e impecables hojasde vida ya que los guas trabajaran con bajos niveles de supervisin lo que implicaque tendrn libertades en su actividad laboral.

Proceso de seleccin. Para el proceso de seleccin se tomaran en cuentalas siguientes competencias y capacidades:

o Los guas tienen que estar registrados en el Registro Nacional deTurismo, deben tener capacidades interpersonales, conocimientos yentusiasmo en sus reas a manejar y tener un excelente nivel de ingls.

o Las secretarias deben tener capacidades interpersonales, manejarsoftware empresarial (Office), y tener conocimientos contables bsicos.


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3.5 PLANEACIN ESTRATGICA

Misin: Somos una empresa que presta servicios tursticos a los viajeros quevisitan la ciudad de Bogot. Nuestro ideal es proveerle a los clientes unaexperiencia inolvidable, novedosa y creativa donde predomine la flexibilidad enlos productos, el excelente servicio al cliente y los mejores precios en elmercado.

Visin: Para el ao 2020 ser una empresa reconocida en el mercado de

prestacin de servicios tursticos y contar con altos niveles de innovacin ysatisfaccin al cliente.

Valores:o Conciencia ambiental y social.o Innovacino Integridad y honradezo Liderazgoo Espritu de equipo

Se eligieron estos valores debido a que consideramos que son los msimportantes para alcanzar tanto xito empresarial como el desarrollo social.Somos conscientes que habitamos el planeta en compaa de otras personas porlo tanto sabemos que es necesario cuidar y respetar el ambiente de todos, asmismo somos consientes que vivimos en una sociedad con problemas sociales, espor eso que no solo pensamos en nuestro negocios si no tambin en la sociedadque nos rodea y en las posibles formas para lograr ayudar a mejorarla.

Consideramos que para lograr alcanzar el xito empresarial son de vital


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4. ANALISIS TECNICO

El objetivo principal de este captulo es establecer la viabilidad de los servicios queprestar D.C. Tours Ltda., en cuanto a calidad y costo requerido. Al estudiardiferentes variables como instalaciones fsicas, equipos requeridos, distribucindel local y sistemas de control; se pueden sacar conclusiones respecto al manejoadecuado que se le debe dar a la empresa para tener un buen funcionamientooperacional.

4.1 DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOSLos servicios que ofrecer la empresa son:

Salida a bares y discotecas: El plan consiste en pasar a buscar a losclientes y llevarlos al lugar de inicio del recorrido. Se empezar porbrindarles un trago de bienvenida acompaado de unos pasabocas en elprimero de los bares en donde se buscara la integracin del grupo de

turistas. Luego se trasladarn a las personas a otros dos bares de la ciudaden donde se les brindarn dos tragos en cada uno. Posteriormente el gruposer llevado a una discoteca previamente seleccionada por los guas, enesta discoteca los clientes estarn en la lista de entrada para facilitar suingreso 33 . Para evitar inconvenientes en la salida de la discoteca entrminos de que algunas personas se quieran quedar hasta el cierre y otrosse quieran ir temprano, se programaran dos salidas de la discoteca; laprimera ser a la 1am y la segunda ser a las 3am.

En el momento de hacer la reservacin, a los clientes se les darn distintasopciones de recorridos por las diferentes zonas. Estas sern: Zona Rosa,


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Bogot gastronmica:Entindase grupo como 3 o ms personas conocidas

entre s que quieran disfrutar de los mejores restaurantes y susespecialidades de Bogot por zonas. Se les entregar un catlogo con losmejores restaurantes que ofrecen las zonas gastronmicas de la ciudad y seles dar la posibilidad de escoger varios restaurantes para que prueben susespecialidades. Se les llevar a los restaurantes escogidos en donde se lesservirn los platos escogidos, o si ellos prefieren un men preparado por elchef. Luego se les llevar de vuelta a su lugar de hospedaje.

Experiencia en el Nemesio:Este plan consiste en asistir a partidos de ftbolde cualquiera de los 3 equipos capitalinos (Independiente Santa Fe, LaEquidad y el Club deportivo los Millonarios). El gua los pasar a buscar por elhotel donde se hospedan, se estacionar el vehculo a metros del estadio, seacompaarn a ver el partido en excelentes localidades y, una vez finalizado elencuentro, se llevaran de vuelta al hotel.

Conciertos: En la ciudad de Bogot se realizan los conciertos ms

importantes del pas con la presencia de artistas reconocidos a nivelmundial. El paquete consiste en facilitarle a los clientes las boletas delconcierto y acompaarlos a disfrutar del espectculo. El gua pasar abuscar a los visitantes en su lugar de hospedaje, luego se transportaran alrecinto donde se realizar el concierto y se les facilitar la entrada sin quetengan que realizar la fila. El gua entrara al concierto con los visitantes paraayudarlos con cualquier cosa que se le ofrezca. Una vez finalizado elconcierto, se llevaran de vuelta a su lugar de hospedaje.

De compras por Bogot: Un gua pasar a buscar a las personasinteresadas en el recorrido y se les llevar a las diferentes zonas


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amantes de este arte.El plan consiste en que las personas interesadas en asistir a una obra deteatro se contacten con la empresa para conocer las diferentes obras que seestn presentando en las tablas de la ciudad, cuando escojan losespectculos a los cuales desean asistir, se les conseguirn las distintasentradas y se les proveer el servicio de transporte desde su lugar dehospedaje hasta el teatro y de vuelta.

Recorrido por la Plaza de Bolvar, La Candelaria, Cerro de Monserrate:

Para este recorrido un gua pasara a buscar a los turistas en su lugar dehospedaje, para luego trasladarlos hacia la Plaza de Bolvar en dondecomenzar el recorrido. Posteriormente una vez el gua les haya descrito ellugar y sus principales caractersticas y que los clientes hayan hecho supropio recorrido, se ir caminando hacia La Candelaria para recorrer losprincipales atractivos de este hermoso sector; se visitar la Casa MuseoQuinta de Bolvar, el Eje Ambiental, la Plaza del Chorro de Quevedo y elTeatro Colon. Una vez terminado este recorrido, se trasladarn los turistas

hacia el Cerro de Monserrate en donde subirn a la cima va telefrico ofunicular, una vez arriba se les dar tiempo para que recorran el Santuariodel Seor Cado de Monserrate, disfruten la vista de la capital, y visiten elmercado artesanal. Por ltimo se les ofrecer un almuerzo tpico en elrestaurante Santa Clara. Una vez terminado el almuerzo, y desciendan delcerro se les llevar de vuelta a los lugares de hospedaje.

Catedral de Sal de Zipaquir: La Catedral de Sal de Zipaquir es la

primera maravilla de Colombia, es una Catedral ubicada bajo tierra en unamina de sal. El tour consiste en un traslado lugar de hospedaje-Catedral-lugar de hospedaje, cuenta con un refrigerio en la maana y un almuerzo en


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vez el grupo elija los museos que quieren visitar se les har el recorridoelegido acompaados de un gua turstico y se les brindara un servicio derefrigerio y de almuerzo.

4.2 PROCESO DEL SERVICIO

El proceso de servicio tiene las siguientes etapas:

Se promocionan y ofrecen los diferentes planes tursticos. Se recibe la reservacin del cliente para el servicio. Dependiendo de la cantidad de reservaciones que se hayan recibido para el

servicio determinado, se procede a realizar el alquiler de una van o carropara prestar el servicio.

El da acordado para prestar el servicio, el gua escogido se encuentra conla persona que va a prestar el servicio de transporte, luego pasan a buscar alos clientes en sus respectivos lugares de hospedaje y se procede a

prestarles el servicio. Una vez concluido el recorrido, el gua lleva a los clientes devuelta a sulugar de hospedaje y en el trayecto realiza una pequea encuesta quecalifica el servicio obtenido.

4.3 DIAGRAMA BSICO DE FLUJO


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4.4 INSTALACIONES DEL NEGOCIO

A continuacin se describirn brevemente algunas caractersticas importantes quese deben tener en cuenta acerca del local de la oficina:

Ubicacin geogrfica: La oficina estar localizada en el barrio Chapinero de laciudad de Bogot. Se escogi este sector debido a que es una zona comercial,de fcil acceso ya que estar cerca de varias vas principales de la ciudad, confacilidades para el transporte de los empleados debido a que hay fcil acceso a

buses, taxis y Transmilenio; y se encuentra en un lugar equidistante del lugarde hospedaje de nuestros clientes potenciales.

La oficina ser un local comercial cuyas de 50 metros cuadrados,preferiblemente cerca a una de las avenidas principales que atraviesan lalocalidad (las carreras quinta, sptima, novena, once, trece y las calles 72, 63,57 y 39). La distribucin de la planta se puede encontrar en el Anexo D.

Servicios: Los servicios pblicos que requerir la oficina junto con susrespectivos proveedores y costos se resume en la siguiente tabla.

Tabla 9. Costos fijos

SERVICIO PROVEEDOR COSTO BASICO

ACUEDUCTO,

ALCANTARILLADO

EMPRESA DE

ACUEDUCTO DEBOGOTA $28.001,77 bimensual34

MANEJO DEDESPERDICIOS

ASEO CAPITAL $13.179,18 mensual35


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TELEFONIA ( 2 LINEAS

ADICIONALES)

EMPRESA DETELEFONOS DE

BOGOTA$ 57.55938

ARRIENDO RAFAEL ANGEL $650.000 Mensual39

TOTAL $1.033.877,07 mensual

Fuente: Elaboracin propia con base en las costos de los servicios.

4.5 EQUIPOS DE OFICINA

Para la puesta en marcha y funcionamiento de D.C. Tours Ltda. se requieren lossiguientes equipos y herramientas:

Tres computadores Dell Vostro 200 con las siguientes caractersticas:Capacidad para realizar tareas mltiples con una memoria de sistema

de 2GB.Procesador Intel Celeron 1.80GHzSistema operativo Windows Vista BusinessMonitor pantalla plana 19Conectividad inalmbrica a la Internet.Unidad de disco duro de 80 GB.

Acelerador de medios grficos Intel.3 puertos USB.

Unidad de DVD/CDR.Microsoft Office Basic 2007


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4.6 TRANSPORTE

El transporte utilizado para prestar los servicios ser sub-contratado y el tipo devehculo depender del servicio que se vaya a prestar y de la cantidad depersonas que hayan reservado dicho servicio. Los diferentes tipos de vehculosque se utilizaran sern: Van: Se alquilarn a la empresa Aerobuses y Aerovans Turiexpress Ltda. con

capacidad para 12 personas. Carro: Taxis blancos contratados por D.C. Tours Ltda. por horas con capacidad

para 2-4 personas.4.7 SISTEMAS DE CONTROL

La calidad en el servicio es la ms alta prioridad de la empresa, es por eso quedesde el momento de contratar a las personas que prestarn los servicios se lesexigir cumplir con las polticas de calidad. Los empleados van a trabajar sinsupervisin y es debido a esto que se tendr que escoger a personas

responsables y con una hoja de vida impecable; para motivarlos se les darnbonificaciones.

Para garantizar el buen desempeo de los guas, se tendrn los siguientesprocesos de control de calidad.

Para tener un control de la calidad del servicio que se presta y de lasatisfaccin de los clientes, los guas al finalizar los recorridos, realizarn una

pequea encuesta a los clientes que acaban de recibir los servicios para quecalifiquen diferentes puntos del servicio.


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4.8 TABLA DE COSTOS ANLISIS TCNICO

En la siguiente tabla se resumen los costos preoperativos que corresponden alanlisis tcnico:

Tabla 10. Costos Anlisis Tcnico

COSTOS CAPTULO ANALISIS TECNICO

DESCRIPCION PROVEEDOR CANTIDADCOSTO

UNITARIO

COSTO

TOTALComputador VostroDesktop DELL 3 $2.800.00040 $8.400.000

Impresora Dell 1125 DELL 1 $1.317.55041 $1.317.550

Telfono Panasonic 3 $150.000 $450.000Escritorio lneaEscala Tug 2 $334.030 $668.060

Escritorio secretaria Tug 1 $250.000 $250.000Silla Giratoria Amigo Tug 3 $430.990 $1.292.970Silla Visitantes ISOPlstica Tug 6 $50.000 $300.000

Archivador 2gavetas Tug 1 $268.190 $268.190

Calculadora Casio 3 $15.000 $45.000

Tablero acrlico Panamericana 1 $30.000 $30.000TOTAL $13.021.770Fuente: Elaboracin propia con base en los costos de los artculos.


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5. PLAN LEGAL

En el captulo se hace una resea de los requisitos legales para la constitucin dela empresa y su operacin. Se hablara sobre el tipo de sociedad , losprocedimientos para la formacin de la misma, las implicaciones tributarias,comerciales y laborales asociadas al tipo de sociedad y las normas yprocedimientos de la comercializacin de los productos.

5.1 TIPO DE SOCIEDAD

El sistema legal colombiano entiende por contrato de sociedad aquel por el cualdos o ms personas, nacionales o extranjeras, se obligan a hacer un aporte endinero, especie o trabajo con el fin de repartirse las utilidades que genere eldesarrollo de la empresa.

La capacidad de la sociedad se circunscribir al desarrollo de la empresa oactividad prevista en su objeto social. Se entienden incluidos dentro del objetosocial los actos directamente relacionados con el mismo y los que tengan comofinalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal oconvencionalmente derivados de la existencia y actividad de la sociedad.

De acuerdo a la legislacin colombiana, existen cinco tipos de sociedadescomerciales subdivididas en tres grupos: a) Sociedades por partes de inters, b)

Sociedades por cuotas, y c) Sociedades por acciones.

La empresa va a ser constituida como una sociedad de responsabilidad limitada,


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La constitucin de la sociedad limitada tendr las siguientes ventajas para lossocios:

a. Capital dividido en cuotas que no son libremente negociables, lo cual quieredecir que los socios no pueden ceder o vender sus cuotas a terceros sinconsultarlo con los dems socios, por lo que para que esto se pueda hacer, sedebe hacer una reforma estatutaria. Esto permite que no pueda ingresar comosocio cualquier persona sin el conocimiento y aprobacin de los dems socios.

b. Es una sociedad cerrada. Esta ventaja se encuentra relacionada con la anteriordebido a que en las sociedades de responsabilidad limitada se evita que lascuotas sean adquiridas por extraos de forma libre y sencilla; y se hace atravs de mecanismos como la reforma estatutaria que debe hacerse con laaprobacin de la mayora calificada que es el 70% para poder ceder las cuotasa una persona ajena a la sociedad. Adicional a esto, el socio que desee cedersus cuotas deber ofrecerlas primero a los dems socios y solo en caso de noser adquiridas por ellos, se podrn ceder a un tercero, previa aprobacin de los

otros socios.

c. No tiene una estructura tan compleja como la de la sociedad annima (enprincipio, no requiere de unta directiva y solo por excepcin requiere revisorfiscal).

d. Los socios tienen acceso permanente a los documentos y papeles de lasociedad, esto quiere decir que el derecho de fiscalizacin individual es

continuado. Cada socio tiene el derecho de examinar la contabilidad, los librosde registro de socios y actas, y cualquier otro documento de la sociedad encualquier momento, con el fin de conocer el funcionamiento de la sociedad.


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El capital debe estar enteramente pagado en todo momento.

En principio, las cuotas estn excluidas de la posibilidad de ser inscritas enbolsa de valores

No puede emitir bonos obligatoriamente convertibles en cuotas de capitalsocial para financiar su operacin.

Existe solidaridad ante las obligaciones fiscales y laborales de la sociedad,

para todos los socios, tanto en cabeza de aquellos que han canceladontegramente su aporte, como de aquellos que no lo han hecho.

La estructura societaria muy liviana, sumada al principio de limitacin deriesgo que rige en esta especie de sociedad, como regla general,caracterizan a la sociedad de responsabilidad limitada como forma idneapara la pequea y la mediana empresa.

5.2 PROCEDIMIENTOS PARA LA FORMACIN DE LA SOCIEDAD

La sociedad de responsabilidad limitada, como cualquier otra sociedad, debeconstituirse por escritura pblica que contiene los estatutos sociales.

Los estatutos de la sociedad deben contener la siguiente informacin:

a. El nombre y domicilio de las personas que intervengan como otorgantes. Los

Otorgantes sern:

Guillermo Arenas Blum, Domiciliado en la Calle 124 # 18 62 de


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e. El capital social. Este debe ser pagado ntegramente al constituirse lacompaa, as como para solemnizarse cualquier aumento del mismo. Elcapital social aportado ser de $ 30.000.000.

f. La poca y la forma de convocar y constituir la junta de socios en sesionesordinarias o extraordinarias, y la manera de deliberar y tomar los acuerdos enlos asuntos de competencia. Las juntas ordinarias se realizaran una vez cada 6meses, se enviara un correo electrnico a los integrantes para convocarlos.

g. Las fechas en que deben hacerse inventarios y balances generales y la formaen que han de distribuirse las utilidades de cada ejercicio social. Losinventarios y balances generales se realizaran cada seis meses, de lasutilidades retendr el 20% el restante se repartir mensualmenteequitativamente entre los socios.

h. La forma en la cual se resolvern las diferencias surgidas con motivo del

contrato social. Las diferencias se resolvern por medio de votaciones, lapropuesta con mayor votacin ser la que se adoptara.

i. El nombre y domicilio de la persona o personas que han de representarlegalmente a la sociedad, precisando sus facultades y obligaciones. Laspersonas que representaran legalmente a la sociedad son:

- Guillermo Arenas Blum, Domiciliado en la Calle 124 # 1862 de Bogot.

- Daniel Montes Arboleda, Domiciliado en la Calle 76 # 768 de Bogot.

Los dos socios gestores harn las labores de gerencia de proyectos.


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Monto de la inscripcin. $200.000 pesos Impuesto de registro, el cual es el 0.7% del capital social. Es decir $210.000

pesos. $24.000 que corresponde a los derechos de inscripcin $3.200 que corresponde al valor del formulario.

Para poder realizar la inscripcin en el registro mercantil se debe obtener el RUTde la sociedad como nuevos comerciantes para poder obtener el NIT. Adems de

esto, previo a la inscripcin en el registro mercantil, se debe realizar una consultade disponibilidad de nombres para la empresa ya que no es posible registrar dosempresas con el mismo nombre; tambin una consulta de uso de suelo, deactividad econmica y de marcas en caso de querer registrar algn signo comomarca ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

El trmite de inscripcin en el registro mercantil se hace de un da para otro, esdecir que si se presentan los documentos y el pago de las tasas el da de hoy, la

Cmara de Comercio da respuesta a la solicitud maana, y si rene todos losrequisitos necesarios para la inscripcin, la sociedad queda registrada.

5.3 IMPLICACIONES TRIBUTARIAS, COMERCIALES Y LABORALESASOCIADAS AL TIPO DE SOCIEDAD

De acuerdo a la ley, los socios de las sociedades de responsabilidad limitada soloresponden hasta el monto de sus aportes. Sin embargo, esta limitacin

establecida en el Cdigo de Comercio43tiene ciertas excepciones.

En primer lugar, existe una excepcin en materia fiscal. De acuerdo con la ley, los


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5.4 NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMERCIALIZACIN DE LOSPRODUCTOS

Segn el artculo 26 de la ley 300 de 1996, se entiende por turismo metropolitanoaquel especializado que se realiza en los grandes centros urbanos, con finesculturales, educativos y recreativos, que d lugar a la conservacin del patrimoniohistrico y cultural; a creacin de espacios pblicos de esparcimiento comunitarioque propendan por el aprovechamiento sostenible de los recursos naturalesurbanos. De acuerdo a esta definicin, el objeto de la empresa es el de crear y

desarrollar planes tursticos en Bogot, ciudad considerada como un gran centrourbano.

Adems de esto, la misma ley dice que prestadores de servicios tursticos sonaquellas personas, naturales o jurdicas, que habitualmente proporcionen,intermedien o contraten directa o indirectamente con el turista, la prestacin de losservicios tursticos y que se encuentre inscrito en el Registro Nacional de Turismo.Todo prestador de servicios tursticos debe cumplir con las siguientes

obligaciones:

a. Inscribirse en el Registro nacional de Turismo.

b. Acreditar las condiciones y requisitos que demuestren su capacidad tcnica,operativa, financiera, de procedencia de capital y de seguridad al turista, ascomo los ttulos o requisitos de idoneidad tcnica o profesionalcorrespondientes.

c. Ajustar las pautas publicitarias a los servicios ofrecidos, en especial en materiade precios, calidad y cobertura del servicio.


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servicio turstico. El nombre de la sociedad es D.C. Tours Ltda. El domiciliotanto de la sucursal como de la sociedad ser la Calle 40 # 13 09 en laciudad de Bogot.

La prueba de la constitucin y representacin de la persona jurdica. Acreditar las condiciones y requisitos que demuestren la capacidad tcnica,

operativa, financiera de procedencia de capital y de seguridad del turista,as como los ttulos o requisitos de idoneidad tcnica o profesionalcorrespondiente, de conformidad con la reglamentacin que expida elgobierno nacional, para efecto de su inscripcin en el Registro Nacional de

Turismo.Dentro de los prestadores de servicios tursticos obligados a realizar la inscripcinen este Registro se encuentran las agencias de viajes, que sera la figura a travsde la cual se prestaran los servicios propuestos, y los guas tursticos que sonpersonas que hacen parte de la estructura de la empresa.

Para esta misma Ley, son agencias de viajes las empresas comerciales,

constituidas por personas naturales o jurdicas, y que, debidamente autorizadas,se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades tursticas dirigidas a laprestacin de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y losproveedores de los servicios.

Por ser esta una empresa que se va a dedicar a operar planes tursticos, se va atomar como una agencia de viajes operadora. De acuerdo con el artculo 4 delDecreto 502 de 1997, son Agencias de Viajes operadoras aquellas empresas

comerciales, debidamente constituidas que se dediquen profesionalmente aoperar planes tursticos y dentro de sus funciones se encuentran las siguientes:


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De acuerdo con el Decreto 1825 de 2001, los guas tursticos tendrn accesogratuito a las reas abiertas al pblico como museos, monumentos, zonasarqueolgicas y en general a cualquier zona de inters turstico.

Con el fin de proteger y no engaar al turista, el Gua Turstico deber suministraral turista la siguiente informacin:

El nmero mximo de personas que integran el grupo; La tarifa que se aplica si el servicio es contratado directamente por el

turista; El idioma en que se prestar el servicio; El tiempo de duracin de sus servicios; Los dems elementos que permitan conocer con certeza el alcance de sus

servicios.

En caso de incumplimiento de los servicios por parte del Gua, respondernsolidariamente la agencia de viajes y el gua, cuando este preste sus servicios a

aquella.

Se debe resaltar que toda publicidad o informacin escrita sobre serviciostursticos utilizada por las Agencias de Viajes o difundida por estas a travs deInternet, deber contener como mnimo los siguientes aspectos: clase dealojamiento, tarifas, duracin del plan turstico, medios de transporte y servicioscomplementarios, nombre y direccin de las agencias que intervienen en eldiseo, organizacin y operacin del plan turstico, y el correspondiente nmero de

inscripcin en el Registro Nacional de Turismo. As mismo, deber especificarclaramente los servicios que no incluye el plan turstico ofrecido.


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6. ANALISIS AMBIENTAL

Debido a las caractersticas de la empresa D.C. Tours Ltda., en su operacin lacontaminacin ambiental es nula, esto porque no se generan emisiones, efluentesni residuos; por lo tanto los riesgos de contaminacin son inexistentes. A pesarde no ser una empresa contaminante tiene altos niveles de conciencia ambiental.

Una vez la empresa sea reconocida y est posicionada en el mercado sedestinar un porcentaje de las ventas a causas ambientales, buscar orientar susayudas hacia parques naturales y la proteccin y conservacin de las especiescolombianas.


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7. ANALISIS FINANCIERO

Este captulo expone el flujo de caja del proyecto junto con el estado de resultadosy el balance general del periodo, as mismo revelar algunas proyeccionesfinancieras tales como el valor presente neto del proyecto, la tasa interna deretorno y el punto del equilibrio.

7.1 FLUJO DE CAJAA continuacin se presenta el flujo de caja del proyecto. Se desarroll a partir delas proyecciones de ventas estimadas con base en los estudios de mercadopreviamente realizados. Los datos de este cuadro provienen de las tablas decostos de los productos, del plan administrativo y de recursos humanos, de loscostos pre-operativos y de las proyecciones de ventas que se encuentran anexasal presente documento (Anexo B, Anexo C, Anexo E y Tabla 8 respectivamente).

Como se ver a continuacin en el flujo de caja, con la inversin prevista de$30.000.000 el proyecto se mantiene en buena situacin de liquidez ya que enninguno de los periodos el flujo presenta valores negativos. Esto se debe a que loscostos y gastos tanto pre-operativos como de funcionamiento son mnimos y a quelas ventas proyectadas son excelentes, a pesar de que se tiene una participacinmuy pequea en el mercado.

Los datos del flujo de caja aumentan del primer ao al tercero, basndose en elcrecimiento del mercado (8%), la tasa de inflacin (5%), y el crecimiento esperadode la empresa (2%). Se finaliza el ao 0 con $7.081.353 ya que este es el

$


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Tabla 11. Flujo de Caja

mes-2 mes-1 mes 0 mes 1 mes 2 mes 3

Caja inicial -$ 19.519.450$ 15.614.450$ 7.081.353$ 2.835.976$ (948.742)$

+ Ingresos por ventas -$ -$ -$ 1.385.000$ 2.538.000$

+ Otros ingresos -$ -$ -$ -$ -$ -$

= Total disponible -$ 19.519.450$ 15.614.450$ 7.081.353$ 4.220.976$ 1.589.258$

- Inversiones en activos fijos (9.717.550)$ -$ (3.304.220)$

- Egresos compras -$ -$

- Egresos por costos fijos

Arriendo (650.000)$ (650.000)$ (650.000)$ (650.000)$

Servicios publicos (383.877)$ (383.877)$ (383.877)$ (383.877)$- Egresos por gastos de admon y ventas

Honorarios guias -$ (172.500,00)$ (190.500,00)$

Gastos de publicidad (3.905.000)$

Pagina web (4.000.000)$ (205.000)$ (205.000)$ (205.000)$

Gastos de nomina (2.811.500)$ (2.811.500)$ (2.811.500)$

Seguridad Social (751.840,56)$ (751.840,56)$

Prestaciones sociales

- Egresos por pago de impuestos

Matricula mercantil (353.000)$

Constitucion de sociedad (200.000)$

Impuesto de registro (210.000)$

IVA (191.034)$

Impuesto de renta

- Egresos otros gastos -$ (195.000)$ (195.000)$ (195.000)$ (195.000)$

= Neto disponible (10.480.550)$ 15.614.450$ 7.081.353$ 2.835.976$ (948.742)$ (3.789.494)$

+ Aporte socios 30.000.000$

= Caja final 19.519.450$ 15.614.450$ 7.081.353$ 2.835.976$ (948.742)$ (3.789.494)$

FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA


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mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8Caja inicial (3.789.494)$ (5.598.211)$ (6.024.894)$ (6.312.869)$ (5.196.673)$

+ Ingresos por ventas 3.379.000$ 4.906.000$ 6.598.000$ 7.356.000$ 9.756.000$

+ Otros ingresos -$ -$ -$ -$ -$

= Total disponible (410.494)$ (692.211)$ 573.106$ 1.043.131$ 4.559.327$

- Inversiones en activos fijos

- Egresos compras

- Egresos por costos fijos

Arriendo (650.000)$ (650.000)$ (650.000)$ (650.000)$ (650.000)$

Servicios publicos (383.877)$ (383.877)$ (383.877)$ (383.877)$ (383.877)$

- Egresos por gastos de admon y ventas

Honorarios guias (190.500,00)$ (190.500,00)$ (253.500,00)$ (327.000,00)$ (327.000,00)$

Gastos de publicidad (405.000)$

Pagina web (205.000)$ (205.000)$ (205.000)$ (205.000)$ (205.000)$

Gastos de nomina (2.811.500)$ (2.811.500)$ (2.811.500)$ (2.811.500)$ (2.811.500)$

Seguridad Social (751.840,56)$ (751.840,56)$ (751.840,56)$ (751.840,56)$ (751.840,56)$

Prestaciones (1.230.257,70)$

- Egresos por pago de impuestos

Matricula mercantil

Constitucion de sociedad

Impuesto de registro

IVA (144.965)$ (915.586)$

Impuesto de renta

- Egresos otros gastos (195.000)$ (195.000)$ (195.000)$ (195.000)$ (195.000)$= Neto disponible (5.598.211)$ (6.024.894)$ (6.312.869)$ (5.196.673)$ (764.891)$

+ Aporte socios

= Caja final (5.598.211)$ (6.024.894)$ (6.312.869)$ (5.196.673)$ (764.891)$

FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA.(CONTINUACION)


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mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 ao 0 ao 1 ao 2

Caja inicial (764.891)$ 4.339.788$ 13.602.071$ 22.233.870$ 7.081.353$ 31.802.328$

+ Ingresos por ventas 12.172.000$ 14.723.000$ 17.158.000$ 19.433.000$ 99.404.000$ 119.742.000$

+ Otros ingresos -$ -$ -$ -$ -$ -$ -$

= Total disponible 11.407.109$ 19.062.788$ 30.760.071$ 41.666.870$ -$ 106.485.353$ 151.544.328$

- Inversiones en activos fijos (13.021.770)$

- Egresos compras -$

- Egresos por costos fijos -$

Arriendo (650.000)$ (650.000)$ (650.000)$ (650.000)$ (650.000)$ (7.800.000)$ (8.190.000)$

Servicios publicos (383.877)$ (383.877)$ (383.877)$ (383.877)$ (383.877)$ (4.606.524)$ (4.836.850)$

- Egresos por gastos de admon y ventas -$

Honorarios guias (381.000)$ (463.500)$ (490.500)$ (517.500)$ (3.504.000)$ (4.222.320)$

Gastos de publicidad (405.000)$ (3.905.000)$ (2.000.000)$ (2.000.000)$

Pagina web (205.000)$ (205.000)$ (205.000)$ (205.000)$ (4.000.000)$ (2.460.000)$ (2.583.000)$Gastos de nomina (2.811.500)$ (2.811.500)$ (2.811.500)$ (2.811.500)$ -$ (33.738.000)$ (37.617.870)$

Seguridad Social (751.841)$ (751.841)$ (751.841)$ (751.841)$ -$ (9.773.927)$ (11.490.002)$

Prestaciones (1.230.258)$ (2.460.515)$ (7.584.577)$

- Egresos por pago de impuestos -$

Matricula mercantil (353.000)$

Constitucion de sociedad (200.000)$

Impuesto de registro (210.000)$

IVA (1.689.103)$ (3.038.483)$ -$ (6.000.058)$ (19.305.955)$

Impuesto de renta -$ (2.490.859)$

- Egresos otros gastos (195.000)$ (195.000)$ (195.000)$ (195.000)$ (195.000)$ (2.340.000)$ (2.457.000)$

= Neto disponible 4.339.788$ 13.602.071$ 22.233.870$ 34.516.895$ (22.918.647)$ 31.802.328$ 48.765.896$

+ Aporte socios 30.000.000$

= Caja final 4.339.788$ 13.602.071$ 22.233.870$ 34.516.895$ 7.081.353$ 31.802.328$ 48.765.896$

FLUJO DE CAJA D.C. TOURS LTDA.(CONTINUACION)


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7.2 ESTADO DE RESULTADOS

Para los tres aos en los que se han hecho proyecciones, se puede observar, quedesde el primer ao el proyecto genera utilidades. El proyecto revela para el aouno $4.835.196 pesos de utilidad, el ao dos presenta $11.637.094 pesos y el aotres $15.487.422 pesos.

Las utilidades que se generan en el primer ao son suficientes para que elinversionista recupere su inversin y empiece a tener utilidades. Se puedeobservar que los gastos ms significativos que tiene la empresa son los de nminay sus correspondientes prestaciones, los cuales corresponden al personaladministrativo y a la secretaria. Otra razn por la cual el negocio es muy rentablees que los costos fijos de la empresa no representan en ningn ao analizado unvalor mayor al 15% de las ventas, esta baja proporcin ayuda a que se tenga unabuena rentabilidad al finalizar cada periodo.

Tabla 12. Estado de resultados de D.C. Tours Ltda.

ESTADO DE RESULTADOS

AO 1 AO 2 AO 3

Ventas Netas $ 85,693,103 $ 103,225,862 $ 124,586,302

- Gastos de nomina $ (33,738,000) $ (37,617,870) $ (43,448,640)

-Seguridad Social y prestaciones $ (17,665,217) $ (19,696,717) $ (22,749,708)

-Honorarios guas $ (3,504,000) $ (4,222,320) $ (10,048,898)

-Pagina web $ (2,460,000) $ (2,583,000) $ (2,712,150)


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7.3 BALANCE GENERAL

La Tabla 13 muestra el balance general de D.C. Tours Ltda., durante todos susperiodos de proyeccin, los datos de esta tabla provienen del flujo de caja, delestado de resultados y las tablas de costos que se encuentran anexas al presentedocumento (Anexo B, Anexo C y Anexo E).

Tabla 13. Balance General

AO 0 AO 1 AO 2 AO 3

ACTIVOS

Activo Corriente

Caja y bancos 7.081.353$ 31.802.328$ 48.765.896$ 72.111.054$

Total Activo Corriente 7.081.353$ 31.802.328$ 48.765.896$ 72.111.054$

Propiedad, planta y equipo

Equipos de computo y comunicaciones 9.717.550$ 9.717.550$ 9.717.550$ 9.717.550$

Muebles y Enseres 3.304.220$ 3.304.220$ 3.304.220$ 3.304.220$

- Depreciacion (2.273.932)$ (4.547.864)$ (6.821.796)$

Total Propiedad, planta y equipo 13.021.770$ 10.747.838$ 8.473.906$ 6.199.974$

Otros Activos

Diferidos 9.896.877$ 7.917.502$ 5.938.126$ 3.958.751$

Total Otros Activos 9.896.877$ 7.917.502$ 5.938.126$ 3.958.751$

TOTAL ACTIVOS 30.000.000$ 50.467.668$ 63.177.928$ 82.269.778$

PASIVOS

Pasivo Corriente

Prestaciones sociales 4.551.256$ 5.074.651$ 5.861.222$

Seguridad Social -$ 858.632$ 957.375$ 1.105.768$

IVA por pagar -$ 7.731.724$ 4.941.908$ 5.714.943$

Impuesto de renta por pagar 2.490.859$ 5.731.703$ 7.628.133$

Total pasivo corriente -$ 15.632.471$ 16.705.637$ 20.310.065$

BALANCE GENERAL D.C. TOURS LTDA.


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7.4 EVALUACIN DEL PROYECTO

La Tabla 11 presenta el flujo de caja neto del proyecto. Al realizar el anlisisfinanciero, se encuentra que la tasa interna de retorno para el proyecto es de118%; es decir que los flujos generados por el proyecto son capaces de recuperarla inversin de $30.000.000 y de dar cada ao sobre el capital el 118% derentabilidad.

La rentabilidad proyectada es superior al 20% anual que los socios han definidocomo su tasa mnima de retorno, por lo tanto el proyecto es econmicamentefactible. El valor presente neto del proyecto resulta de $ 55.796.597, hecho queautoriza el desarrollo del proyecto al superar ampliamente el criterio de aceptacinel cual exige que esta cifra sea igual o superior a cero.

Al realizar el anlisis de punto de equilibrio, Grfico 1, se encuentra que durante eltranscurso del onceavo mes de operacin se alcanzar el equilibrio entre loscostos y las ventas. Es decir que en el onceavo mes se recuperar la inversin de

los $30.000.000 realizada por los accionistas.

Grfico 1. Punto de equilibrio


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8. CONCLUSIONES

Despus realizar el plan de negocio y haber analizado las diferentes variablesimplcitas en el proyecto, se puede decir que el negocio planteado por D.C. ToursLtda. es altamente atractivo y econmicamente viable. Por un lado se pudodeducir a travs del estudio de mercado que los turistas se encuentraninteresados en utilizar los servicios que la empresa provee, as mismo los preciosofrecidos se encuentran dentro del rango del presupuesto de los visitantesinteresados en actividades tursticas.

Tambin se pudo observar que la empresa cuenta con grandes ventajas conrespecto a sus competidores ya que ofrece niveles de precios sustancialmentems bajos que los ofrecidos por los dems integrantes del mercado, a demscuenta con altos niveles de innovacin en la oferta de sus servicios, queresultaran por representar parte importante de su posicionamiento en el mercado.

Por otro lado qued en evidencia que existe una gran oportunidad, pues el sectordel turismo en Bogot se encuentra en crecimiento y adems la ciudad cuenta conuna amplia oferta de infraestructura turstica gastronmica, nocturna, deportiva ycultural. Se pudo observar que a nivel turstico estas ventajas no estn siendoadecuadamente explotadas debido a que hay escasez de empresas queofrezcan servicios de turismo receptivo.

As mismo el anlisis financiero revel que el proyecto es econmicamente viableal mostrar un valor presente neto de $ 55.796.597, hecho que superaampliamente el criterio de aceptacin de esta cifra, tambin present rentabilidad


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A pesar de no tener grandes implicaciones con la contaminacin del medioambiente tendr especial cuidado con el mismo; una vez la empresa sea

reconocida y est posicionada en el mercado se destinar un porcentaje de lasventas a causas ambientales, buscar orientar sus ayudas hacia parquesnaturales y la proteccin y conservacin de las especies colombianas.

Por ltimo vale la pena resaltar que la empresa no solamente colaborar con eldesarrollo econmico de la ciudad generando nuevos empleos y aportando alcrecimiento econmico sino tambin tendr un aporte significativo a la sociedadpromoviendo la responsabilidad social empresarial a travs de la prctica delcomercio justo con proveedores y clientes y manejando niveles elevados de ticay filantropa empresarial.


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BIBLIOGRAFIA

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KOTLER, Philip, BOWEN John, MAKENS James. Marketing para Turismo. Madrid:Pearson Prentice Hall, 2004.

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ROSILLO, Jorge. Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin paraEmpresas Manufactureras y de Servicios. Bogot: Cengage Learning, 2001.

VAN HORNE, James C.; WACHOWICZ, John M. Fundamentos de AdministracinFinanciera. Mxico, 2002.

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VELEZ PAREJA, Ignacio. Decisiones de Inversin Enfocado a la Valoracin deEmpresas. Bogot: Centro Editorial Javeriano, 2004.

Sitios Web:

http://www.bogotaturismo.gov.co/noticias/bogota_recibe_premio_suizo.php


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ANEXOS


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ANEXO A.

ENCUESTA DE PREFERENCIAS TURISTICAS DE LOS VISITANTES ABOGOTA D.C.

Objetivo:el objetivo de esta encuesta es cono

Ejemplo de Plan de Negocio Bogota

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