EDIFICIOS INTELIGENTES: INTEGRANDO LA EXPERIENCIA DE USUARIO Y EL VALOR GENERADO

CON SAP CLOUD PLATFORM

José Luis Arteta jarteta@i3s.es

http://es.linkedin.com/in/joseluisarteta

Madrid 20 Abril 2017

2

EL RETO DE LA DIGITALIZACIÓN

¿Qué valor logramos obtener de nuestros datos?

1

¿Está nuestra organización preparada para la transformación

digital?

2

¿Somos conscientes del cambio de paradigma que supone la

transformación digital?3

¿Son los datos un activo crítico para nuestra organización?

4

Transformación digital, mito o realidad

3

EL RETO DE LA DIGITALIZACIÓN

La transformación social y culturalLa disponibilidad global de la

informaciónEl acceso inmediato a la satisfacción de

necesidadesLa aceptación universal del pago por

usoLa aceleración del proceso de cambio

Vectores del cambio Algunos desafíos

Más que un objetivo de la direcciónTransformar visión y estrategias

Pilotar la transformación desde la organización

Cambiar el sistema de medidaLa transformación digital es interna y

externaUna arquitectura tecnológica

gestionable

4

TRANSFORMACIÓN DIGITALUn punto de partida

Un viejo conocido“Time to market”

¿La transformación digital nos ayudará a ser más

ágiles?

organizaciones

Grandes

PYMES

escalainercia

agilidad no planificada

Cultura

Sin una cultura de innovación real en la

organización, ¿la transformación digital no

será posible? (más que por obligación externa)

kai zen

Transportes innecesarios

Inventarios excedidos

Sobre producción

Sobre procesos

Tiempos de espera Defectos

Conocimiento

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EL RETO DE LA DIGITALIZACIÓNSólo estamos siendo capaces de capturar una pequeña fracción del valor esperado

Sector Impacto potencial (investigación 2011) Valor obtenido % Principales barreras

Servicios basados en la localización

• > 100.000 millones € de facturación para proveedores de servicio

• Hasta 700.000 millones para usuarios50-60 • Penetración global de

smartphones con capacidad GPS

Retail (USA) • ∆ 60% del margen neto• ∆ 0,5-1,0% anual de la productividad 30-40

• Limitada capacidad analítica• Compartimentalización de los

datos en las organizaciones

Producción• ∇ 50% costes de desarrollo de producto• ∇ 25% costes operativos• ∆ 30% margen bruto

20-30• Compartimentalización de datos y

sistemas legacy • Escepticismo de los líderes

Sector Público (Europa)

• 300.000 millones € anuales de valor generado

• ∆ 0,7% anual de la productividad10-20

• Limitada capacidad analítica• Compartimentalización de los

datos en organismos y agencias McKinsey Global Institute. The age of analytics: competing in a data-driven world. Dec 2016

6

EL RETO DE LA DIGITALIZACIÓNEl 84% de las organizaciones

fallan ante el reto de la transformación digital

Forbes, 7 enero 2017

plan

docheck

act

Nuestra propuesta de éxito en el camino hacia la transformación digital

• Visión: visibilizar la necesidad • Desarrollar el plan estratégico• Identificar un proyecto piloto• Definir el plan: objetivos y procesos para

conseguir los resultados esperados

• Implantar la prueba de concepto• Procesos y organización• Herramientas y tecnología• Sistema de medición

• Ejecutar la prueba de concepto (piloto)

• Validación directiva• Comunicación y marketing,• Plan de despliegue

• Monitorizar resultados• Evaluar el cumplimiento de objetivos• Análisis de discrepancias• Medidas correctivas y preventivas

7

EL PRESUPUESTO DE LA DIGITALIZACIÓN

8

¿EXISTEN LOS QUICK WINS?¿Conocemos los costes ocultos en la gestión de los servicios sanitarios en grandes

edificios públicos y privados?

• ¿Conocemos el coste de los servicios de operación y mantenimiento los servicios de higiene de nuestros edificios?• Reposición de papel• Reposición de jabón• Fragancias y desinfectantes

• ¿Diseñamos las rutas de operación y explotación en función del uso y la demanda real?

• ¿Conocemos el estado de nuestros servicios en cada momento?

• ¿Cuántos usuarios, en qué momentos?

• ¿Están los servicios a la altura de sus edificios?• Percepción del usuario • Gestionabilidad

¿Recibimos el servicio que pagamos?ANS

9

UN ACUERDO PARA APORTAR VALOR

Empresa vasca perteneciente a la División de Ingeniería y Consultoría de la Corporación Mondragon, y fundada en 1999, es partner de Canal de SAP y Siemens, se ha configurado como una

organización especialista en la provisión de servicios de consultoría tecnológica para los sectores público e industrial

Empresa familiar fundada en 1971 en Zell am See, Austria, es líder europeo en el diseño, fabricación y distribución de

productos de higiene profesional, cuenta con 1.000 empleados y tiene presencia directa en 12 mercados europeos y en 176 países a través de una red de 55

partners

10

UN ACUERDO PARA APORTAR VALOR

Digitalización industrial e internet de las cosas de la mano de SAP y Siemens

Integración digital e inteligente de productos dispensadores y servicios de

higiene profesional

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TRANSFORMACIÓN DIGITALNUESTRO PLANTEAMIENTO QUICK WIN

Gestión Inteligente de los servicios higiénicosun acceso seguro y efectivo a la transformación digital

Internet de la cosas en la gestión integral de las necesidades del cuarto de baño y los servicios higiénicos en

grandes edificios, públicos o privados

Mejor gestión operativaAhorro de costes

Mejor servicio

12

INTERNET DE LAS COSAS

13

INTERNET DE LAS COSAS

14

INTERNET DE LAS COSASLa digitalización de los servicios de higiene

Flujo de información permanente

• Acceso a datos de cada dispositivo en tiempo real

• Envío de datos de gestión de cada dispositivo a centro de control (cable, wifi, ..)

• Radio de actuación de la base 50 metros (360º)

• Arquitectura flexible y modular• Frecuencia: WiFiRouter 2,4 GHz• Frecuencia Radio: 868 MHz

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INTERNET DE LAS COSASLa digitalización de los servicios de higiene

Flujo de información permanente

• Identificación del dispositivo• Estado del dispositivo• Cantidades entregadas (ml, dosis, ..)• Número de usos• Fecha y hora de utilizaciones• Nivel de llenado (verde-rojo)• Vida útil disponible en la pila industrial• Condiciones generales del dispositivo

(abierto, cerrado)• Localización del dispositivo

• Área / Localización• Datos agregados (Campus)• Localización dependiente (Edificio)• Localización subdependiente (Piso)• Localización individual del dispensador (posición)

• Tiempo• Periodo• Jornada• Jornada / Hora• Series temporales

• Acceso/Equipo• Grupo agregado (dirección de operaciones• Subgrupo agregado (equipo de limpieza 1)• Trabajador individual

X

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Parametrización del proyecto a partir del modelo preconfigurado

Evidencia de la situación de cada área operativa

La digitalización de los servicios de higiene

Configuración amigable

INTERNET DE LAS COSAS

17

INTERNET DE LAS COSASLa digitalización de los servicios de higiene

Gestión real por nivel de servicio

Gestión por roles parametrizable, cada operario ve lo que necesita

Control efectivo de la calidad del servicio

Gestión de contrato incluyendo

penalizaciones y bonificaciones conforme ANS

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INTERNET DE LAS COSASLa digitalización de los servicios de higiene

Conocimiento preciso de las actuaciones

Conocimiento del estado de los servicios

Conocimiento preciso del uso

La tecnología nos ayuda a comprender

comportamientos y a generar modelos de

formación y capacitación

La tecnología nos ayuda a definir modelos operativos

más eficientes La tecnología nos ayuda a

ofrecer mejor servicio

19

CASO: SALUDInfecciones nosocomiales: su importancia

problema relevante de salud pública y gran trascendencia

económica y social

se estima que provoca 3.200 muertes al año, 3 veces más que los accidentes de tráfico

1 de cada 18 pacientes se infecta en el tratamiento

hospitalario

el 2,5% de los afectados tiene que prolongar su

estancia entre 8 y 10 días

el coste añadido por paciente infectado es del

orden de 1.650 €el 1% de los infectados

fallece

los profesionales y gestores sanitarios consideran que el control de las infecciones adquiridas en el entorno sanitario

debe ser una de las cinco prioridades de los sistemas sanitarios

una correcta gestión podría ahorrar 500

millones de euros a la sanidad española

20

CASO: SALUDInfecciones nosocomiales: su tratamiento

supervisión control de inventario control electrónico

el ojo no captura más allá del 2% de la actividad

higiénica de los profesionales sanitarios

almacén 1 almacén n

análisis de consumos, no ofrece datos reales de la actuación higiénica de los

profesionales

conocimiento preciso de la operativa higiénica de

los profesionales

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CASO: SALUDInfecciones nosocomiales: senseManagement with SAP HCP

• Medir para conocer• Medir para capacitar• Medir para gestionar

• Mejor gestión operativa• Ahorro de costes• Mejor servicio

Transformación digital y edificios inteligentes

A tu alcance de la mano de I3S y HAGLEITNER