Edición 1 No. 1 Octubre 2009enfoque-myc.com/boletin/boletin.pdf · Maestro, Topy top, ... puede...
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1 ¿Qué tan importante es para el cliente los centros comerciales? Recordando un poco lo que se ve hoy en día es, que el crecimiento de los centros comerciales cuentan con estrategias para superar $400 millones en ventas anuales como lo es Plaza San Miguel, debemos verlo en una forma beneficiosa, porque va haber más trabajo para peruanos e incremento financiero para el país como también empresas extranjeras invertirían en proyectos, como lo es ADIDAS, TOPY TOP, entre otros. Si nos ponemos a pensar ¿qué es para nosotros ir a un centro comercial, como el de Plaza Lima Sur?, que ha superado nuestras expectativas económicas y de crecimiento con la presencia de operadores de primer nivel como el Hipermercado Metro, Ripley, Ace Maestro, Topy top, Cinemark, Euroidiomas y Gold´s Gym, además, cuenta con un Centro Bancario, patio de comidas, restaurantes y la Clínica Ricardo Palma, que constituye la primera oferta médica exitosa en un centro comercial, disfrutaríamos de todo esto en un solo lugar. ¡Que beneficioso! ¿Verdad? Ahora, frente a éste avance, ¿por qué las personas eligen ir a una tienda por departamento o a una tienda especializada?, si en esta última las estrategias se desarrollan mejor a través de la segmentación en el surtido, las categorías, las implantaciones, el layout y la comunicación al consumidor, hecha sobre la base de diferentes señalizaciones, la adaptación del material POP y folletos específicos para cada cluster, inclusive una atención mas personalizada, variedad de modelos para diferentes ocasiones con su propio “season line”; la compra planeada o la compra por impulso puede estar apoyada de ser el top of mine o de una isla con una exhibición atractiva, ya que el consumidor busca variedad y marcas líderes. Tiendas especializadas Vs. Tiendas por departamento Por: Mayra López. DPTO. Marketing Edición 1 No. 1 Octubre 2009
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¿Quétanimportanteesparaelclienteloscentroscomerciales?
Recordandounpocoloquesevehoyendíaes,queelcrecimientodelos centros comerciales cuentan con estrategias para superar $400millones en ventas anuales como lo es Plaza SanMiguel, debemosverlo en una forma beneficiosa, porque va habermás trabajo paraperuanos e incremento financiero para el país como tambiénempresas extranjeras invertirían enproyectos, como lo es ADIDAS, TOPYTOP,entreotros.
Si nos ponemos a pensar ¿qué es paranosotrosirauncentrocomercial,comoeldePlazaLimaSur?,quehasuperadonuestras expectativas económicas y decrecimiento con la presencia deoperadores de primer nivel como elHipermercado Metro, Ripley, AceMaestro, Topy top, Cinemark,Euroidiomas y Gold´s Gym, además,cuentaconunCentroBancario,patiodecomidas, restaurantes y la ClínicaRicardoPalma,queconstituyelaprimeraofertamédicaexitosaenuncentrocomercial,disfrutaríamosdetodoestoenunsololugar.¡Quebeneficioso!¿Verdad?
Ahora,frenteaésteavance,¿porquélaspersonaseligeniraunatiendapordepartamentooaunatienda especializada?, si en esta última las estrategias se desarrollan mejor a través de lasegmentación en el surtido, las categorías, las implantaciones, el layout y la comunicación alconsumidor, hecha sobre la base de diferentes señalizaciones, la adaptación del material POP yfolletos específicos para cada cluster, inclusive una atención mas personalizada, variedad demodelosparadiferentesocasionesconsupropio“seasonline”;lacompraplaneadaolacompraporimpulsopuedeestarapoyadadesereltopofmineodeunaislaconunaexhibiciónatractiva,yaqueelconsumidorbuscavariedadymarcaslíderes.
TiendasespecializadasVs.TiendaspordepartamentoPor:MayraLópez.DPTO.Marketing
Edición1No.1Octubre2009
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Pero también hay una pequeña desventaja, si vas por el producto gancho, que viste en unapublicidad y/o personalizada y no hay la talla, el modelo que te gustó, sales de la tiendadesanimado,disgustadoobienpodríassalirtedelpresupuestoestimado.
¿Y qué pensar de una tienda por departamento? ¿Tendrá los mismo beneficios que el otroformato?,puesaparentementetambiénsontiendasdondelaspersonaspuedenirhacercompras,pero ¿crearán las mismas sensaciones de compra?, ¿utilizarán la misma publicidad, marketing,SVM, venta cruzada?, ¿Quieren tener lamisma imagen? Paramásinterrogantesaquítenemoslasrespuestas.
Loquetienenencomúnestos2formatosesmantenerunniveldecalidadadecuandodurantelarealizacióndeunproductooservicio, ya que este criterio es fundamental, “La voz delcliente”, debidoaqueesun instrumentodemejora continuadelfuncionamientodeunaorganización.
Otro, es que ambos quieren aumentar su ingreso financieroanual. Yendo a las respuestas, este 2do formatonos abre losojos ante una variedad de oferta ymarcas competentes, porejemplo Ripley, Saga Falabella cuenta con las secciones detextil, electro, perfumería, deportes, calzado, decoración ymás, todoenun solo lugarypodemoselegir cualquiermarcaconelbeneficiodequetienensus“Díasfantásticos”y“DíasR”congrandesdescuentos,promociones,ventacruzada,loquenoscomunicaunsentidodeurgenciadecomprayestohacequeseancompetitivosdentrodelmercado,esporesotambiénquedentrodelatiendatienenzonasHOT,deconsumomasivoyselectivodemarcasprestigiosas.Ambasporser retail tienen publicidad masiva e informan a su mercado por medios televisivos, paneles yrevistaspersonalizadasparalosclientesquetienensusT.C.
Cada formato es totalmente diferente, porque de acuerdo a la categoría o segmento ayudacomunicarunaimagendeseadaalconsumidorenunaomásdelassiguientesáreas:precio,servicio,calidadyvariedad,perosiemprehayunproductoespecíficoquerefuerzaelconceptodelatienda.
Enconclusión,¿Quétanimportanteesparaelclienteloscentroscomerciales?,larespuestaesmuysimple,sirelacionamosqueatodaslaspersonasconsólomoverlanariznosgustaríaqueelmundoestéennuestrospies,puesdarnoscuentadequeestandoenunsololugarpodemosencontrarcasitodo,onestopshopping,entonces loscentroscomercialesestaríanafavordenosotros,tomandoen cuentaquehaydiferentesocasiones en las queuno asiste a unadeterminada tienda, yaqueestamosdeenbúsquedaalgoespecifico.
Peroelfindeesto,eselbienestarpropioenlogrosbasadosenla“iniciativapropia”,loqueconllevaadecidira¿Dóndeirhacernuestrascompras?
