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eCommerce

Conceptos básicos para vender en Internet

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PresentaciónTeknosolarCarlos Cordón

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Qué es un eCommerce

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Qué NO es un eCommerce

Web que vende solaCanal de pocos recursos

Almacén sin stock

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Tipos de eCommerce

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B2B vs B2C

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mCommerce

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sCommerce

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fCommerce

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wCommerce

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¿Qué son todas estas siglas?

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Comercio

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Elementos que componen un eCommerce

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Plataforma tecnológica

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Medios de pago

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Logística

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Atención al cliente

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Tienda online

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Tienda onlineFrontend Backoffice

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Tienda online - FrontendHome y landing pages

DiseñoUsabilidad

Estructura y categoríasPrecios

Formas de pagoPlazos de entrega

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Tienda online - Backoffice

Mantenimiento de productosRecepción de pedidos

Procesos de pagoFacturaciónContabilidad

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Backoffice ERPGeneración de presupuestos

Generación de pedidos a proveedorÓrdenes de fabricación

FacturaciónContabilidad

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Medios de Pago

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Medios de PagoFinanciación

Ventajas:Para productos de importe alto es una facilidad al cliente, además nos permite el poder hacer campañas puntuales de pago sin interesesInconvenientes:Los intereses son muy altos y en las campañas sin intereses el coste es asumido por nosotros

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Medios de PagoReembolso

Suele conllevar un gasto adicional que en función de la compañía de transportes y lo que hayamos negociado con ellos puede variar entre un 2% y un 5%

Ventajas:Muchos clientes prefieren pagar una vez reciben el material.Inconvenientes:Puede darse el caso de que los datos no sean correctos y nos ocasione un doble gasto de envío y retorno

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Medios de PagoTPV Virtual

Pueden variar las comisiones que nos aplique la entidad bancaria según nos compren con tarjeta de débito o de crédito.Algunas tarjetas emitidas en el extranjero pueden no ser admitidas por el TPV.

Ventajas:La comodidad para el cliente.Inconvenientes:El fraude existente. En este caso hay que utilizar TPVs del tipo 3D Secure

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Medios de PagoTransferencia

Es un método cómodo para el vendedor, ya que la comisión (de haberla) la asume el comprador

Ventajas:No tiene coste para nosotros (aunque sí las internacionales) y se puede comprobar el pago de un día para otro (cuidado de nuevo con las internacionales)Inconvenientes:El pedido no sale hasta comprobar el movimiento en la cuenta con lo que podemos tener una demora en el envío de entre 1 y 3 días.

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Medios de PagoPayPal

Es un sistema muy extendido a nivel internacional.

Ventajas:Presente en más de 190 países, cuenta con un avanzado sistema de gestión de fraudeInconvenientes:Unos costes variables para el vendedor

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Cómo conseguir un eCommerce que venda

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EQUIPO

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Factores de éxito en un eCommerce

Gerencia / Dirección

Marketing

Publicidad SEO Catálogo Ventas

Compras

Proveedores

Logística

Envío Packing Picking

Atención al Cliente

Ventas Incidencias

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