E-Learning Connection Unidos frente al COVID-19...1. Trabajar en Equipo 1.1 # Valores en acción 1.2...

Cliff Paredes

Director, Centro para el Desarrollo Global de UTSA

Webinario | 22 de abril, 2020

E-Learning Connection

Unidos frente al COVID-19

Mantener la calma y a las

micro y pequeñas empresas en operaciones

Centro para el Desarrollo Global

Introducción y bienvenida


• Somos parte del Instituto para el Desarrollo

Económico de la Universidad de Texas en San

Antonio

• Promovemos la expansión del modelo Small

Business Development Centers (SBDC) – principal

fuente de asesoría técnica para micro y pequeñas

empresas de Estados Unidos

• Los SBDC brindan asesoría individual, confidencial,

gratuita y a largo plazo; capacitación grupal e

investigación de mercado

Centro para el Desarrollo Global –

Quiénes somos


• Crear, fortalecer y conectar una red Global de

SBDC

Centro para el Desarrollo Global – Misión


• Brindamos servicios de asesoría, capacitación y

“matchmaking” enfocados en:

– Crear redes SBDC

– Capacitar a los profesionales de los SBDC

– Generar oportunidades entre clientes SBDC

Centro para el Desarrollo Global –

Servicios


Proceso de asistencia de cinco fases para el Desarrollo del Programa Nacional SBDC en cada país



• Cooperante: División de Competitividad, Tecnología e

Innovación del Banco Interamericano de Desarrollo

• 10 seminarios virtuales (uno por semana)

• Compartir conocimientos y buenas prácticas entre los

SBDC de las Américas ante el COVID-19

• Países participantes: Argentina, Belice, Costa Rica,

Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras,

México, Panamá, República Dominicana y Uruguay

E-Learning Connection Unidos frente al COVID-19


Próximos Webinarios:

•29 de abril, 2020:

Consejos para una

asesoría remota efectiva

•6 de mayo, 2020:

MIPYME resilientes -

cómo afrontar este

período crítico y lograr

superarlo

E-Learning Connection Unidos frente al COVID-19


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Para información adicional o solicitud de permiso para usar cualquier parte de esta presentación, por favor contacte a Cliff Paredes, Director del Centro para el Desarrollo Global ([email protected]).

Derechos de autor

Cliff Paredes








Necesidades de los clientes:

• Sobrevivir

• Recuperarse

• Posicionarse para el crecimiento futuro

Pandemia COVID–19


Rol de los SBDC en una crisis

• Los SBDC son contra-cíclicos

• Ante una crisis económica, hay mayor

demanda de las MIPYME

• Ayudamos a los clientes a sobrevivir, a

recuperarse y a posicionarse para el

crecimiento futuro

Pandemia COVID–19


El caos trae oportunidades

• El proceso de creación y destrucción en una

economía va a ser amplificado y más acelerado

• Los SBDC son clave en este proceso para

ayudar a las MIPYME a adaptarse a la nueva

realidad pos-COVID19

Pandemia COVID–19


El caos trae oportunidades

Pandemia COVID–19

¿Qué estamos

haciendo en Texas?


Plan estratégico


• Las organizaciones con un plan estratégico y

operacional pueden adaptarse más

rápidamente a los cambios en el mercado

• Mayor claridad en el plan, mejores decisiones

que el equipo va a tomar

• Adaptaciones y ajustes ante la crisis

COVID19…

El plan estratégico facilita la adaptación a

la nueva realidad


Análisis FODA del SBDC

F D

O A

FORTALEZASAtributos y recursos internos que

apoyan el éxito de la organización, que son una ventaja competitiva y

que otras organizaciones no pueden replicar fácilmente

(internas)

OPORTUNIDADES

Factores externos que la organización puede capitalizar

o aprovechar (externas)

DEBILIDADES

Flaquezas, puntos débiles de la organización que afectan

negativamente el alcance de la misión y que se podrían

mejorar (internas)

Factores externos que ponen en riesgo a la organización

(externas)

AMENAZAS


Mapa estratégico del SBDC

Misión Promovemos el éxito de las pequeñas empresas.

Ser reconocidos nacionalmente como la organización de asistencia empresarial que permite que los negocios alcancen el éxito

Estrategia II

Estrategia III

Estrategia I

Estrategia IV

Exceder las expectativas de los socios estratégicos

Ayudar a los clientes a crear

resultados

Ejecutar los procesos internos

del SBDC

Establecer un equipo efectivo

Visión

1. Trabajar en Equipo1.1 # Valores en acción

1.2 Encuesta de satisfacción del equipo

2. Invertir en desarrollo profesional2.1 Desarrollo profesional horas por mes

2.2 Encuesta de desarrollo profesional

3. Atraer clientes N2 y N33.1 Horas mensuales de

vinculación 3.2 # de nuevos clientes N2 y N3 que llegan al SBDC cada

mes

4. Hacer seguimiento con los N2 y N3

4.1 # de seguimientos a clientes clave por mes 4.2 % formularios de impacto recolectados

5. Comunicar nuestros éxitos de forma consistente

5.1 # de comunicados de prensa por mes

5.2 Casos de éxito comunicados por año

6. Empoderar los emprendedores en la manera mas eficiente posible

6.1 # de participantes en los cursos básicos de capacitación por mes 6.2 Promedio de horas de

asesoría con los clientes N1 6.3 # de negocios creados y formalizados por año

7. Ofrecer servicios de alto valor para las empresas establecidas

7.1 % de horas de asesoría con clientes nivel II/III 7.2 # de expansiones de negocios por año

7.3 Préstamos obtenidos por año7.4 Incremento en ventas por año

8. Generar el mejor retorno a la inversión en el país

8.1 # de trabajos creados y retenidos por año 8.2 # de empresas formalizados 8.3

Costo por empleo creado

9. Posicionar el SBDC en la ecosistema empresarial

9.1 # de convenios con socios estratégicos 9.2 Crecimiento en el financiamiento del

SBDC 9.3 Encuesta de los grupos de interés





Estrategia II

Estrategia III

Estrategia I

Estrategia IV



resultados


del SBDC


Visión







mes







6.1 # de participantes en los cursos básicos de capacitación por mes 6.2 Promedio de horas de asesoría con los clientes N1 6.3 # de negocios

creados y formalizados por año














Estrategia II

Estrategia III

Estrategia I

Estrategia IV



resultados


del SBDC


Visión







mes






















Estrategia II

Estrategia III

Estrategia I

Estrategia IV



resultados


del SBDC


Visión







mes







6.1 # de participantes en los cursos básicos de capacitación por mes 6.2 Promedio de horas de asesoría con los clientes N1 6.3 # de negocios

creados y formalizados por año














Estrategia II

Estrategia III

Estrategia I

Estrategia IV



resultados


del SBDC


Visión







mes



















• Importancia de ser una organización de

Liderazgo Basado en Valores versus una

organización de cultura de cumplimiento

• En tiempos normales facilita los operaciones

• Durante una crisis y cuando estamos

trabajando virtualmente es fundamental

• Tenemos que invertir tiempo en inculcar los

valores organizacionales – esto es crítico

La cultura organizacional


Los valores del SBDC de UTSA

• Integridad: ganamos nuestra reputación siendo

responsables, creíbles, éticos y respetuosos

• Excelencia: superamos las expectativas de

nuestros grupos de interés alcanzando buenos

resultados, demostrando liderazgo, y

aprovechando nuestros recursos y habilidades


Los valores del SBDC de UTSA

• Servicio: brindamos resultados y fomentamos la

diversidad respondiendo eficientemente a las

necesidades de nuestros clientes, agregando

valor a nuestros servicios de manera continua,

brindando soluciones y trabajando en equipo

• Innovación: promovemos una cultura de

creatividad a través del cambio continuo, la toma

de riesgos y el aprendizaje continuo


Liderazgo basado en valores

• Valores en acción antes de cada reunión para

reconocer a los que están viviendo nuestros

valores

• Comunicamos que la manera en cómo

implementamos el plan estratégico está alineada

con nuestros valores

• Cuando hay problemas, utilizamos los valores

para recalibrar las cosas


Ejecución del plan utilizando Scrum

• Utilizar sprints de una/dos semanas

• Cada una/dos semanas una reunión de

planeación – Inicio de Sprint

• Cada día una reunión de 15 minutos – Daily

Standup

◦¿Qué hiciste ayer?

◦¿Que harás hoy?

◦¿Hay impedimentos en tu camino?

La implementación del plan estratégico


Ejecución del plan utilizando Scrum (cont.)

• Cada una/dos semanas una reunión de revisión

y retrospección – Cierre de Sprint

• Registramos las actividades y grado de

ejecución en una plataforma virtual a la que

todos en el equipo tienen acceso

• Queremos saturación de comunicación durante

la ejecución del sprint

La implementación del plan estratégico


Plan de Continuidad de Operaciones


Propósito

• Preparar al SBDC para operar durante una

emergencia o crisis

• Si las oficinas están cerradas, podremos seguir

operando para ayudar al sector MIPYME

• Muy importante en los EE.UU. porque los SBDC

toman un rol importante en la recuperación de

desastres



• Previsiones de Seguridad

• Previsiones Sanitarias

• Continuidad de Operaciones

◦Antes de la emergencia

◦Durante la emergencia



Antes de la emergencia

• Listado de contactos

• Computadoras portátiles con conexión a la red

VPN organizacional y a la plataforma del Centro

• Respaldo de información y datos necesarios para

seguir trabajando

• Acceso a una plataforma de videoconferencias –

Zoom, WebEx, Skype, etc.

• Acceso a Neoserra (o equivalente)



Durante la emergencia

• Universidad o sede anuncia el cierre temporal de

las oficinas

• Director del Centro notifica que el Plan de

Continuidad de Operaciones entra en efecto

• Comunicaciones – mensajes de correo

electrónico, voz y la página web



Durante la emergencia (cont.)

• Cancelación de los programas presenciales de

capacitación

◦Realizarlos en línea de ser posible

• Mensajes electrónicos masivos a los clientes para

informarles de que seguimos operando y estamos

aquí para ayudarles




• Adaptación de los procesos internos

◦Atracción de clientes – no podremos salir y tendremos mayor demanda

◦Canalización de los clientes – ¿Qué sucede con los nuevos clientes N1, N2 y N3?

◦Asesoría con los clientes – formularios, documentación de actividades, investigación de mercado, etc.




• Adaptación de los procesos internos (cont.)

◦Seguimiento – oportunidad de crear lealtad con los clientes

◦Captura y registro de impactos – firmas digitales, proceso de validación utilizando Neoserra, etc.




• Proceso de monitoreo sigue utilizando Neoserra

◦Permite los reportes de actividades semanales para los grupo de interés

• Reuniones de Scrum se realizan vía

videoconferencia



Registros COVID-19 en Neoserra

• Sesiones de asesoría

• Capacitaciones

• Impactos económicos


• Entendemos las repercusiones de la pandemia

COVID-19 y que las organizaciones que están

preparadas van a sobrevivir y a crecer

• La importancia de tener un plan estratégico que

facilite la adaptación a la nueva realidad

• Vivimos nuestros valores y cuidamos de nuestra

gente

• Tener un Plan de Continuidad de Operaciones que

comunica los procesos y adaptaciones que tenemos

que hacer ante el cierre temporal de las oficinas

Conclusiones..

Cliff Paredes








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