2012

2012

Celebrating

in Vietnam1 0 y e a r s

com

pan

yco

mpa

ny pr

ofi le

profi

le

Con

ten

ts /

Mụ

c lụ

c

absoluteleader

1. Who we are 4

Về Fagor 5

2. Our Values 6

Những giá trị 7

3. Our Mission 9

Sứ mệnh của chúng tôi 9

4. The Fagor Spirit 10

Tinh thần Fagor 11

5. What Tristar means 12

Về Tristar 13

6. Service and Support 14

Trung tâm Fagor Icare 15

7. Achievement and Acknowledgement 16

Chứng nhận và giải thưởng 17

8. Tristar Personnel Management 19

Tổ chức nhân sự 19

~ 4 5 ~ Fagor Electrodomésticos Group & Tristar Ltd Ðại diện tiếp thị và phân phối độc quyền tại Việt Nam

Celebrating

1 0 y e a r sin Vietnam

Tập đoàn Mondragon Corporation sở hữu 220 công ty khác nhau, với lực lượng lao động hơn 92,773 người, được cơ cấu phát triển từ ba nhóm ngành lớn: tài chính, phân phối và công nghiệp, đứng đầu là Tập đoàn công nghiệp Fagor.

Tập đoàn Fagor, tập đoàn đa quốc gia hàng đầu Tây Ban Nha, với doanh thu 16,770 triệu euro mỗi năm, và đứng trong nhóm tập đoàn lớn nhất trong bảng xếp hạng Doanh nghiệp tại Tây Ban Nha.

Tập đoàn Fagor, một trong ba nhà sản xuất Thiết bị gia dụng cao cấp lớn nhất Châu Âu. Các sản phẩm của Fagor bao gồm các lĩnh vực: Thiết bị nhà bếp; Giặt sấy; Máy rửa bát đĩa, tủ lạnh, tủ bảo quản rượu vang; Bình nước nóng và các thiết bị gia dụng khác…

Ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất tại Châu Âu dựa vào kỹ nghệ sản xuất ưu việt, các sản phẩm của Fagor đã trở nên rất phổ biến suốt mấy thập kỷ qua. Không chỉ được biết đến rộng khắp tại Tây Ban Nha, các sản phẩm Fagor cũng đã trở nên quen thuộc tại hơn 130 quốc gia Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ...

Nhìn thấy những cơ hội tại Việt Nam. Năm 2002, một thỏa thuận hợp tác quốc tế đã được ký kết giữa Fagor và một công ty có uy tín, Tristar Việt Nam. Ngay lập tức một mạng lưới bán hàng được thiết lập trong cả nước và đến cuối năm 2003, hoàn thành một mạng lưới bao gồm hàng chục showroom và hàng trăm địa điểm bán lẻ tại các thành phố lớn trên cả nước. Hai trung tâm dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cũng đi vào hoạt động trong năm đó.

Wh

o w

e ar

e

Về F

agor

Mondragón Corporation embraces 220 different companies, with a total of over 92,773 employees, and is structured in three large groups: fi nancial, distribution and industrial, headed by Fagor Group.

Fagor Group is one of Spain’s leading corporate groups, with a turnover of 16,770 million euros, and fi guring among the largest groups in the Spanish business rankings.

Fagor Group is among the top largest manufactures of the home appliances in Europe. It concentrates in multi business areas such as : Cooking, Washing, Dishwashers, Cold, Comfort, Mini- appliances…

Thanks to the European advanced science and technology and manufacturing technique, Fagor brand has been very prosperous for over 55 years. It is not only widely known in Spain, but also very popular in all over the world. Fagor’s products has been presented in more than 130 countries and regions in Europe, America, Asia, ect…

We have foreseen the opportunities in Vietnam. In 2002, an international cooperation agreement was signed between Fagor and a local prestigious company, Tristar Vietnam Ltd., to start up the business in Vietnam. Immediately a sales network was set up throughout the country and by the end of 2003, a complete network including ten of showrooms and hundreds of sales shops has been reinforced and newly opened. Also two service centers in Hanoi and Ho Chi Minh City have become operational in order to take care of our clients.

~ 6 7 ~ Fagor Electrodomésticos Group & Tristar Ltd Ðại diện tiếp thị và phân phối độc quyền tại Việt Nam

Celebrating

1 0 y e a r sin Vietnam

à thương hiệu dẫn đầu tuyệt đối tại thị trường Tây Ban Nha, Fagor cũng luôn chứng tỏ xu hướng phát triển toàn cầu của mình để đạt được những vị thế cao nhất. Hiện tại, tập đoàn Fagor có 19 nhà máy sản xuất tại 18 quốc gia trên thế giới, tập trung tại châu Âu.

Ðể đáp ứng những nhu cầu khác biệt trong các phân khúc thị trường khác nhau, tập đoàn Fagor đã đem tới cho thị trường toàn cầu 12 thương hiệu khác nhau. Hai thương hiệu lớn nhất đã có mặt tại Việt Nam đó là Fagor và De Dietrich.

Châu Âu luôn là thị trường lớn nhất của chúng tôi với 88,6% doanh thu từ thị trường này, đứng đầu là Pháp với 38% kế tiếp là Tây Ban Nha với 32%. Không dừng lại đó, chúng tôi đã có mặt tại 130 quốc gia trên toàn thế giới, hỗ trợ bởi một mạng lưới kinh doanh rộng lớn của các công ty con tại Ðức, Anh, Mỹ, Thụy Sĩ, Nga, Singapore... và các đối tác phân phối chiến lược tại Australia, Ả rập Saudi, Malaysia, Việt Nam...O

ur

Valu

es

Nhữ

ng

giá

trị

I ndisputably, the leader of the Spanish electrical appliance market, Fagor has clearly shown its vocation to develop and reach the highest international level. Currently, we have 19 production plants in18 countries.

At this, to meet specific customer needs in its different retailing areas, Fagor Group markets its products that following by the 12 Group’s commercial brands and two major brands are: Fagor and De Dietrich.

Europe is our main market, concerning 88.6% of the Group’ sales, headed by France with 38% of our turnover and Spain with 32%. Furthermore, our commercial presence extends to more than 130 countries worldwide, supported by an extensive network of commercial subsidiaries in Germany, the United Kingdom, the USA, Switzerland, Russia, Singapore... together with international distribution partnership in Autralia, Malaysia, Abu Dhabi, Thailand, Vietnam...

L

we like the kitchen for a lifetime but with the latest technology

9 ~ Ðại diện tiếp thị và phân phối độc quyền tại Việt Nam

Celebrating

1 0 y e a r sin Vietnam

~ 8 Fagor Electrodomésticos Group & Tristar Ltd

he Mission sums up our underlying remit and core goals, providing a common focus for the entire organization: “We are a European group, made up of persons who are committed to So-ciety, a pioneer in providing innovative products and services for improving people’s quality of life at home”.O

ur

Mis

sion

Sứ m

ệnh

củ

a ch

ún

g tô

i ứ mệnh của chúng tôi được tóm gọn lại như những giá trị cốt lõi dưới đây, đó cũng là định hướng xuyên suốt trong toàn bộ tổ chức của chúng tôi: “Chúng tôi là Tập đoàn châu Âu, được xây dựng bởi những con người luôn cam kết một trách nhiệm cao với cộng đồng, tiên phong cung cấp sản phẩm tiên tiến nhất cùng với dịch vụ chất lượng cao vì chất lượng cuộc sống ngày một nâng cao và sự tiến bộ của cộng đồng”.

S

T

~ 10 11 ~ Fagor Electrodomésticos Group & Tristar Ltd Ðại diện tiếp thị và phân phối độc quyền tại Việt Nam

Celebrating

1 0 y e a r sin Vietnam

ại Fagor, chúng tôi đã sẵn sàng đón nhận những thách thức của thế kỷ 21. Tổ chức của chúng tôi và tất cả những người làm việc tại đó đều tập trung vào việc thỏa mãn các nhu cầu của mỗi khách hàng tại mỗi thị trường khác nhau. Ðó là nền tảng mà tất cả chúng tôi luôn hướng đến.

Ðể đạt được mục tiêu chính của Fagor về sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi phải hiểu rõ khách hàng của mình, và Fagor chỉ có thể làm được điều này nếu Fagor luôn ở bên cạnh họ. Nhờ đó Fagor luôn có thể xác định rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Fagor không chỉ đơn giản hài lòng với việc duy trì quá trình phát triển rộng khắp của mình. Ðiều thực sự quan trọng với chúng tôi đó là thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng, thậm chí, vượt trên sự mong đợi của họ bằng việc cung cấp các sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất. Ðó là lý do tại sao chúng tôi dành 50% chi phí đầu tư cho nghiên cứu, phát triển và đổi mới trên mọi lĩnh vực.

Fagor góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống hàng ngày với các sản phẩm có công nghệ tiên tiến nhất, hiệu quả cao, dễ sử dụng, tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường và thiết kế mới nhất của châu Âu. Trên tất cả, sản phẩm của Fagor là rất đáng tin cậy và tuyệt đối an toàn.

t Fagor we are already embracing the challenges of the 21st cen-tury. Our organization and all the people that work for it are focused on satisfying the needs of every customer in each and every market. They are the cornerstone of all we do.

To achieve our principal goal of customer satisfaction, we have to know our customers, and we can only do this if we are near them. That is why Fagor gets near its customers through multiple contacts such as meetings, product presentations, etc… In this way we can pinpoint our customers’ needs and exceed their expectations via solu-tions aimed at total satisfaction.

Fagor is not satisfied with simply maintaining its international expan-sion process. The importance things is the result of meeting our cus-tomers’ needs and even surpassing them by providing technologically advanced and innovative products. That is why 50% of our investment is spent on research, development and innovation in all fields and lines of business.

Fagor contributes to the comfort and to the improvement of the quality of daily life by providing comprehensive solutions for home appliances: with the latest technology, very efficient, easy to use, energy saving, respectful with the environment and latest European designs. Above all, Fagor’s products are reliable and focus on totally safe operation.

The

Fag

or S

piri

t

Tin

h t

hần

Fag

or

A T

~ 12 13 ~ Fagor Electrodomésticos Group & Tristar Ltd Ðại diện tiếp thị và phân phối độc quyền tại Việt Nam

Celebrating

1 0 y e a r sin Vietnam

e have offi ces located in Hanoi and Ho Chi Minh City, the two major business cent-ers of Vietnam to control and develop the company’s activities throughout the country.

Founded in 2002, now for almost 10 years, Tristar is recognized as a trusted entrepre-neur by all the partners and customers, both domestic and foreign.

• Advanced Management and Organization

• Financial Stability

• Well-trained Personnel

• Proactive and Trustworthy

Tristar deals mainly with importation of home appliances from the highest sector market: Europe. We strive to exceed the expectations of our customers and meet their everyday needs. Due a long and close partnership with European manufacturers, Tristar is pround being the leader in the Vietnamese market. Our customers have been receiving world class products at a very reasonable cost.

With a system of Showrooms and over 300 Priority Shops located in all the major cities throughout the country, in combination with complete customer care services, Tristar well-known as the best supplier in Vietnam. We service both retails and project markets with strong support and guidance given to the owners, developers and architects or de-signers. Our teams of friendly consultant endeavors to understand each particular need.

Tristar is committed to bringging our customer to a new standard of living, the comforta-bleness and pride of owning a world class product.

From luxury villas and resorts, executive serviced apartments or private homes, new building projects or re-modeling jobs, we aim to provide a high quality product on inter-national standard of services and excellent value for money. We offer a comprehensive solutions for home appliances.

Về T

rist

ar

W C

Wha

t Tr

ista

r m

ean

s

húng tôi có văn phòng đặt tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, hai trung tâm kinh tế chính của Việt Nam để kiểm soát và phát triển các hoạt động của công ty trong cả nước.

Ðược thành lập năm 2002, trải qua 10 năm, Tristar được công nhận là một doanh nghiệp rất có tín nhiệm với các đối tác và khách hàng, cả trong nước và nước ngoài.

• Hệ thống quản lí và tổ chức tiên tiến

• Tài chính ổn định

• Nhân sự được đào tạo bài bản

• Năng động và đáng tin cậy

Hoạt động chính của Tristar là nhập khẩu và phân phối thiết bị gia dụng đến từ khu vực cao cấp nhất - Âu Châu. Chúng tôi luôn phấn đấu một chất lượng phục vụ vượt qua cả sự mong đợi đối với mọi nhu cầu hàng ngày của khách hàng. Nhờ mối quan hệ đối tác khăng khít với các nhà sản xuất Châu Âu, Tristar trở thành doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường Việt Nam. Khách hàng của chúng tôi luôn có được các sản phẩm đẳng cấp quốc tế với chi phí hợp lý nhất.

Với một hệ thống showroom và hơn 300 cửa hàng bán lẻ tại hầu hết các thành phố lớn trong cả nước, kết hợp với một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh đã làm Tristar được biết đến rộng rãi như là nhà cung cấp thiết bị nhà bếp tốt nhất tại Việt Nam. Phục vụ khách hàng ở cả thị trường bán lẻ cũng như các dự án với sự hỗ trợ và hướng dẫn tận tâm đến chủ nhà, chủ đầu tư, các kiến trúc sư hay nhà thiết kế. Ðội ngũ chuyên viên tư vấn thân thiện luôn nỗ lực để hiểu rõ từng nhu cầu khác biệt của mỗi khách hàng.

Tristar cam kết mang đến cho các khách hàng một tiêu chuẩn mới của cuộc sống, sự tiện nghi và niềm tự hào của việc sở hữu một sản phẩm cao cấp.

Từ các biệt thự và khu nghỉ dưỡng sang trọng, các căn hộ cao cấp hoặc nhà tư; từ các dự án xây mới hoặc nhà nâng cấp, chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp một sản phẩm chất lượng cao với dịch vụ đạt chuẩn quốc tế và xứng đáng với từng đồng mà khách hàng bỏ ra. Chúng tôi cung cấp một giải pháp toàn diện với công nghệ tiên tiến nhất và những thiết kế ưu việt cho các ngôi nhà.

~ 14 15 ~ Fagor Electrodomésticos Group & Tristar Ltd Ðại diện tiếp thị và phân phối độc quyền tại Việt Nam

Celebrating

1 0 y e a r sin Vietnam

n Vietnam’s market, Fagor has been the leading brand on the home appliances. In addition to providing our customers with total solution for home with latest technology and design, we are also committed to giving customers the comprehensive services.

Fagor’s commitment to its customers is not just a philosophy of work but also a reality which is embodied in each new products and daily services.

Fagor also believes in providing you with the best customer care. At Fagor, we are offering free of charge 3-years warranty policy while almost all oth-er suppliers only offers 2 years as maximum. The professional customer cares, carried out by certifi cated and expericened technical staffs, spare parts are available in stock, always makes you happy.

The new service centers called Fagor Icare have been operated for years as another evidence for our commitment of a excellent services to our customer. From taking care of customer’s FAQ everyday, to chasing and making sure of each delivery of product and services are on time and in perfect conditions... As a direct channel to communicate with our cus-tomer, Fagor is staying neerest to you.

Tru

ng

tâm

Fag

or I

care

I ại Việt Nam, Fagor hiện là thương hiệu dẫn đầu trên thị trường thiết bị gia dụng. Ngoài việc cung cấp cho khách hàng những giải pháp tổng thể cho căn bếp với những sản phẩm có công nghệ tiên tiến, sang trọng và khác biệt, chúng tôi còn cam kết đưa ra một dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện, mang đến một ý nghĩa chân thực về một thương hiệu hàng đầu thế giới.

Cam kết với khách hàng của mình không chỉ là một triết lý trong công việc mà còn là sự thực hiện thận trọng trong từng sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo thỏa mãn mọi nhu cầu khách hàng.

Fagor đang thực hiện chính sách bảo hành kéo dài 3 năm, lâu nhất tại thị trường Việt Nam, trong khi hầu hết các nhà sản xuất khác chỉ áp dụng chính sách bảo hành 1-2 năm. Chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên kỹ thuật được đào tạo bài bản và nhiều kinh nghiệm, phụ kiện thay thế luôn sẵn có đáp ứng kịp thời các trường hợp cần thiết.

Fagor cũng chính thức đưa vào hoạt động Trung tâm chăm sóc khách hàng hoàn toàn mới, Fagor Icare, như là một minh chứng nữa cho sự cam kết về một dịch vụ hoàn hảo của chúng tôi. Từ việc tư vấn và trợ giúp cho các câu hỏi hàng ngày của người tiêu dùng đến việc giám sát và bảo đảm cho mọi đơn hàng cũng như dịch vụ kỹ thuật được giao đến tay khách hàng đúng hẹn và hoàn hảo. Là một kênh giao tiếp trực tiếp, chúng tôi đang ở gần nhất với khách hàng của mình.

Fagor ICare. Tel: 1900 55 88 85Email: icare@fagor.com.vn hay truy cập website: www.fagor.com.vn để biết thêm thông tin sản phẩm và trợ giúp kỹ thuật khi cần thiết.

T

You are welcome to contact our Icare Call Center : 1900 55 88 85 or via email at icare@fagor.com.vn, or visit our website at www.fagor.com.vn for any information or technical support required.

Serv

ices

an

d Su

ppor

ts

~ 16 17 ~ Fagor Electrodomésticos Group & Tristar Ltd Ðại diện tiếp thị và phân phối độc quyền tại Việt Nam

Celebrating

1 0 y e a r sin Vietnam

• No. 1 in Eco-design Certifi cate (Washing businesses), awarded by AENOR. Số 1 về thiết kế thân thiện với môi trường (thiết bị giặt sấy) được trao bởi AENOR• European Award for Quality Management in the Cooking Business Giải thưởng châu Âu về chất lượng (thiết bị nhà bếp)• Gold Q for Quality in Management Giải thưởng chất lượng Vàng Gold Q cho thiết bị nhà bếp và đồ gia dụng• Prince Felipe Award for business excellence in internationalization. Giải thưởng Hoàng gia Tây Ban Nha • European Ecology Award for the Product for sustainable development. Giải thưởng vì môi trường sinh thái của cộng đồng Âu châu• First offi cial technical services network to obtain ISO 9001 AENOR. Hệ thống quản lý dịch vụ kỹ thuật đầu tiên đạt chuẩn ISO 9001 AENOR• Quality Systems Certifi cates based on ISO 9001 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001• Environmental Management System based on ISO 14001. Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001• Health and Safety at Work System base on OHSAS 18001 Hệ thống quản lý an toàn lao động theo OHSAS 9001

• Innovation Award, Paris Trade Fair 2007, for the Quattro Dishwasher. Giải thưởng công nghệ dẫn đầu tại hội chợ thương mại Paris 2007• “French Trustworothy Brand 2008” for the fi fth consecutive year, for the BRANDT brand. Giải thưởng “người tiêu dùng Pháp tin cậy 2008” lần thứ năm liên tiếp• Industry Janus - Promoted by the French Ministry of Industry for the Coulour Matrix Oven for De Dietrich. Giải thưởng Industry Janus, xúc tiến bởi Bộ trưởng bộ Công nghiệp Pháp• Customers’ Gold Laurel in the “Gas and Ceramic Hobs” category Giải thưởng vàng Gold Laurel do người tiêu dùng bình chọn cho các sản phẩm bếp Gas, bếp Vitroceramic• Customers’ Gold Laurel in the Discovery of 2008 category, for the induction hob for the Mastercook brand. Giải thưởng vàng Gold Laurel do người tiêu dùng bình chọn cho các sản phẩm bếp từ• “Exemplary Company” Award granted to Fagor Mastercook for their Responsible Employment policy in Poland, backed by the President of the Republic. Giải thưởng “Công ty mẫu mực” trao bởi Tổng thống CH Ba lan cho các công tác nhân sự • Novia Salcedo 2010 International Award for “Excellence in the professional Integra tion of Youth” in Spain. Giải thưởng quốc tế Novia Salcedo 2010• Superbrands International Award 2012 for Mastercook brand in Poland. Giải thưởng quốc tế Thương hiệu lỗi lạc 2012 tại Ba lan.

Chứ

ng

nhậ

n v

à giải

thưởn

g

Ach

ieve

men

t an

d A

ckn

owle

dgem

ent

Fagor looks after people and the environment

19 ~ Ðại diện tiếp thị và phân phối độc quyền tại Việt Nam

Celebrating

1 0 y e a r sin Vietnam

~ 18 Fagor Electrodomésticos Group & Tristar Ltd

Employees in Vietnam: 168

Directors 6Assistant to Board of Management 2

Quality Management Representative 2(QMR – ISO 9001:2000)

Administration & HR Department 8

Import-Export and Logistics Department 6

Finance Department 14

Marketing Department 8

Sales Department 24

Project Sales Department 10

Technical Department 44

ICare Call Center 6

Warehouse and Delivery Team 18

Showrooms and Retails 20

Hệ thống nhân sự : 168 người

Giám đốc 6Trợ lý ban giám đốc 2

Giám đốc quản lý chất lượng 2(QMR – ISO 9001:2000)

Nhân sự và hành chính 8

Xuất nhập khẩu 6

Tài chính kế toán 14

Marketing 8

Bộ phận bán hàng 24

Bộ phận bán hàng dự án 10

Phòng kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng 44

ICare Call Center 6

Kho bãi và giao hàng 18

Nhân viên showroom và giới thiệu sản phẩm 20Per

son

nel

Man

agem

ent

with Fagor you’ll have it all tận hưởng ngay hôm nay cuộc sống của ngày mai!

Marketing & Exclusive Distribution, VietnamTRISTAR VIETNAM LIMITED

HANOI OFFICEVilla B24, Trung Hoa Nhan Chinh,HANOI – VIETNAMt. : (84) 4 3726 0276 f. : (84) 4 3846 5705

www.fagor.com.vn

HO CHI MINH CITY OFFICE:307H, Nguyen Van Troi Street, Ward 1, Tan Binh District, Ho Chi Minh City.t : [84-8] 3844 9665f : [84-8] 3997 6764

www.fagor.com.vn

ICare CALL CENTER t. 1900-55 88 85e. icare@fagor.com.vn

company profi lecompany profi le