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Guía de solución de problemasOrdenadores de escritorio paraempresas de HP

modelo dx5150

Referencia: 375373-072

Agosto de 2005

Esta guía proporciona consejos y soluciones que pueden servir de

ayuda para resolver problemas de los productos citados anteriormente,así como posibles conflictos de hardware y software.



© Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin

previo aviso.Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comercialesde Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países.

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Å ADVERTENCIA: el texto señalado de esta forma significa que si no sesiguen las indicaciones, podrían producirse lesiones personales e inclusola muerte.

ÄPRECAUCIÓN: el texto señalado de esta forma significa que si no sesiguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdidade información.

Guía de solución de problemasOrdenadores de escritorio para empresas de HP

Primera edición (Diciembre de 2004)Segunda edición (Agosto de 2005)

Referencia: 375373-072



Guía de solución de problemas www.hp.com iii

Contenido

1 Características de diagnóstico del equipo

Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1Detección de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2Instalación de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2Utilización de categorías en Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . 1–6

Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9Instalación de la utilidad Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10Ejecución de la utilidad Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Protección del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos

Seguridad y ergonomía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Antes de llamar al servicio de soporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5Solución de problemas con la fuente de alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11Solución de problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14Solución de problemas de la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17Solución de problemas de visualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21Solución de problemas de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27Solución de problemas de impresión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31Solución de problemas con el teclado y el ratón. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32Solución de problemas de instalación de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35Solución de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38Solución de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42Solución de problemas del procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45



iv www.hp.com Guía de solución de problemas

Contenido

Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key. . . . . . . . . . . . 2–48Solución de problemas de acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . 2–53

A Mensajes de error de la POST

Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2Indicadores luminosos de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles de

diagnóstico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–6

B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS

Restablecimiento del puente de contraseña. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–1Borrado y restablecimiento de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3Uso del interruptor CMOS para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Realización de una copia de seguridad de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Configuración de salida de audio analógica/digital

Índice



Guía de solución de problemas www.hp.com 1–1

1Características de diagnóstico del equipo

Diagnostics para WindowsLa utilidad de diagnóstico Diagnostics para Windows (DFW)le permite ver información sobre la configuración del software ydel hardware del equipo cuando se ejecuta Microsoft Windows XP.También permite realizar pruebas de hardware y software en lossubsistemas del equipo.

Al iniciar Diagnostics para Windows, aparecerá la pantalla de descripción

general, que muestra la configuración actual del equipo. Desde estapantalla se puede acceder a varias categorías de información acercadel equipo y a la pestaña Test (Prueba). La información que apareceen cada pantalla de la utilidad puede guardarse en un archivo o imprimirse.

✎Para probar todos los subsistemas, debe iniciar la sesión comoadministrador. Si no lo hace así, no podrá probar algunos subsistemas.Los subsistemas que no se puedan someter a la prueba se indicarán

mediante un mensaje de error en la ventana de prueba, debajo delnombre del subsistema en cuestión, o mediante casillas de verificaciónsombreadas que no se podrán seleccionar.

Utilice Diagnostics para Windows para determinar si el sistema hareconocido todos los dispositivos instalados en el ordenador y si estánfuncionando correctamente. La ejecución de pruebas es opcional perose recomienda hacerla después de instalar o conectar un dispositivo

nuevo.Es posible que Diagnostics para Windows no detecte los dispositivosde otros fabricantes no compatibles con los de HP. Guarde, imprima ovisualice la información generada por la utilidad. Se recomiendarealizar las pruebas y tener a mano una copia impresa del informeantes de llamar al Servicio de atención al cliente.



1–2 www.hp.com Guía de solución de problemas

Características de diagnóstico del equipo

Detección de Diagnostics para Windows

Algunos equipos se entregan con la utilidad Diagnostics para Windowsya cargada, pero no instalada. Es posible que usted la haya instaladoya junto con otras utilidades o que otro usuario la haya instalado.

Para comprobar si Diagnostics para Windows está instalado:

1. Acceda a la ubicación donde se encuentran los iconosde Diagnósticos. En Windows XP Home o Windows XPProfessional, seleccione Inicio > Panel de control.

2. Compruebe los iconos que aparecen en el Panel de control.

❏ Si entre ellos se encuentran los iconos de Registro deConfiguración y Diagnostics para Windows, esta últimautilidad está instalada.

❏ Si entre ellos no se encuentran los iconos de Registrode Configuración y Diagnostics para Windows, es posible

que la utilidad esté cargada pero no instalada.

Instalación de Diagnostics para Windows

Si Diagnostics para Windows no está cargado de antemano, puededescargar el SoftPaq de la siguiente página Web:

http://www.hp.com/support

La operación siguiente sólo es necesaria si el software del programade diagnósticos se ha cargado en la unidad de disco duro pero no se hainstalado.

1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.

2. Instale la utilidad Diagnostics para Windows:

❏ En Windows XP, seleccione Inicio > Software Setup(Instalar software). Seleccione Diagnostics para Windows

> Siguiente y, a continuación, siga las instrucciones queaparecen en pantalla.

❏ Si el icono de instalación del software Software Setup noaparece en el Escritorio ni en el menú Inicio, ejecute elprograma de instalación accediendo a él desde el directorioC:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio > Ejecutar yescriba la siguiente línea de comando:

C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.







3. Haga clic en Siguiente para instalar la utilidad Diagnostics paraWindows.

4. Una vez finalizada la instalación del programa, puede que elsistema le solicite reiniciar el equipo o puede que éste se reinicieautomáticamente. Si el sistema se lo indica, haga clic en Finish (Terminar) para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) parasalir del programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar lainstalación de Diagnostics para Windows.

✎ Si desea actualizar la versión existente de Diagnostics para Windowsinstalada en el equipo, visite la página Web http://www.hp.com/support para descargar el SoftPaq más reciente de esta utilidad.

Utilización de categorías en Diagnostics para WindowsPara utilizar las categorías debe hacer lo siguiente:

1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro deinformación de HP) > Diagnostics para Windows. Tambiénpuede seleccionar Diagnostics para Windows en el Panelde control haciendo clic en Inicio > Panel de control y,a continuación, Diagnostics para Windows.

En la pantalla aparece una descripción general del hardwarey del software del equipo.

2. Para obtener información específica de hardware y software,seleccione una categoría en el menú desplegable de Categorías o bien el icono correspondiente en la barra de herramientas.

✎A medida que desplace el cursor por encima de los iconos de la barrade herramientas, el nombre de la categoría correspondiente se visualizará junto al cursor.

3. Para obtener información detallada de una categoría determinada,haga clic en More (Más) en el cuadro Information Level (Nivelde información) situado en la esquina inferior izquierda de la ventana,o bien haga clic en Level (Nivel) en la parte superior de la pantallay seleccione More (Más).







4. Revise, imprima o guarde esta información según sea necesario.

✎ Para imprimir la información, haga clic en File (Archivo) y, a continuación, seleccione Print (Imprimir). Seleccione una de lasopciones siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informedetallado (Todas las categorías)), Summary Report (All Categories) (Informe resumido (Todas las categorías)) o Current Category (Categoría actual). Haga clic en OK (Aceptar) para imprimir elinforme seleccionado.

✎Para guardar la información, haga clic en File (Archivo) y, a continuación,seleccione Save As (Guardar como). Seleccione una de las opcionessiguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe detallado (Todaslas categorías)), Summary Report (All Categories) (Informe resumido(Todas las categorías)) o Current Category (Categoría actual).Haga clic en OK (Aceptar) para guardar el informe seleccionado.

5. Para salir de Diagnostics para Windows, haga clic en File (Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).

Barra de menús: File (Archivo), Categories (Categorías), Navigation(Navegación), Level (Nivel), Tab (Pestaña), Help (Ayuda)

En la parte superior de la pantalla de Diagnostics para Windows

aparece la barra de menús que incluye seis menús desplegables:■ File (Archivo): Save As (Guardar como), Print (Imprimir), Printer

Setup (Configuración de impresora), Exit (Salir)

■ Categories (Categorías): Consulte la lista de categorías en la secciónsiguiente

■ Navigation (Navegación): Previous Category (Categoría anterior) (F5),Next Category (Categoría siguiente) (F6)

■ Level (Nivel): Less (Menos) (F7), More (Más) (F8) <informaciónen la pantalla>

■ Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba),Status (Estado), Log (Registro), Error

■ Help (Ayuda): Contents (Contenido), How to use Help (Cómoutilizar la Ayuda), About (Acerca de)





Barra de herramientas: Iconos para las distintas categorías

de información Debajo de la barra de menús hay una barra de herramientas con unafila de iconos para cada una de las siguientes categorías de informaciónacerca del equipo:

■ System (Sistema): información sobre la placa del sistema, la ROM,la fecha y la hora

■ Asset Control (Control de activos): información sobre la etiqueta

de activo, el número de serie del sistema y el procesador■ Input Devices (Dispositivos de entrada): información sobre

el teclado, el ratón y el joystick

■ Communication (Comunicación): puertos en el sistema e informaciónsobre ellos

■ Storage (Almacenamiento): unidades de almacenamiento en el

sistema e información sobre cada una de ellas■ Graphics (Gráficos): información sobre el sistema de gráficos

■ Memory (Memoria): información sobre la memoria de la placadel sistema y de Windows

■ Multimedia: información sobre almacenamiento óptico (CD, DVD,etc.) y sonido

■ Windows: información sobre el sistema Windows■ Architecture (Arquitectura): información sobre dispositivos PCI

■ Resources (Recursos): información sobre IRQ, E/S y el mapade memoria

■ Health (Salud): estado de la temperatura del sistema y lasunidades de disco duro

■ Miscellaneous (Otros): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombredel producto y número de serie





Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba),

Status (Estado), Log (Registro), ErrorDebajo de la barra de herramientas hay cinco pestañas:

■ Overview (Descripción general): la ventana de descripción generalmuestra información global acerca del equipo. Se trata de la ventanaque aparece cuando se inicia la utilidad. En la parte izquierda dela ventana se muestra información de hardware y en la derechase muestra información de software.

■ Test (Prueba): la ventana de prueba permite seleccionar variaspartes del sistema para probarlas. También puede seleccionarel tipo de prueba y el modo de prueba.

■ Status (Estado): la ventana de estado muestra el estado de cadaprueba en curso. Puede cancelar cualquier prueba haciendo clicen el botón Cancel Testing (Cancelar prueba).

■ Log (Registro): la ventana de registro muestra un registro de laspruebas de cada dispositivo.

■ Error: la ventana de error muestra cualquier error que haya tenidolugar durante la realización de la prueba del dispositivo. En estaventana se indican el dispositivo que se está comprobando, el tipoy el número de errores, y el código de error.

Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnosticspara Windows

Para ejecutar pruebas de diagnóstico:

1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro deinformación de HP) > Diagnostics para Windows. También puedeseleccionar Diagnostics para Windows en el Panel de controlhaciendo clic en Inicio > Panel de control y, a continuación,

Diagnostics para Windows.En la pantalla aparece una descripción general del hardware y delsoftware del equipo. Aparecerán cinco pestañas debajo de la filade iconos: Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro) y Error.





2. Haga clic en la pestaña Test (Prueba) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Test (Prueba).

3. Seleccione una de las opciones siguientes:

❏ Quick Test (Prueba rápida): ejecuta una prueba rápida y generalen todos los dispositivos. No es necesaria la intervención delusuario si se ha seleccionado el modo desatendido.

❏ Complete Test (Prueba completa): ejecuta una prueba completa

en todos los dispositivos. El usuario puede seleccionar el modointeractivo o el modo desatendido.

❏ Custom Test (Prueba personalizada): sólo ejecuta las pruebasseleccionadas por el usuario. Para seleccionar dispositivoso pruebas específicos, localice el dispositivo en la lista y,a continuación, seleccione la casilla de verificación que aparece junto a cada prueba. Una vez seleccionadas, aparecerá unamarca de selección roja en la casilla. En algunas de las pruebasseleccionadas puede ser necesaria la intervención del usuario.

✎Para probar todos los subsistemas, debe iniciar la sesión comoadministrador. Si no lo hace así, no podrá probar algunos subsistemas.Los subsistemas que no se puedan someter a la prueba se indicaránmediante un mensaje de error en la ventana de prueba, debajo delnombre del subsistema en cuestión, o mediante casillas de verificación

que no se podrán seleccionar.

4. Seleccione Interactive Mode (Modo interactivo) o UnattendedMode (Modo desatendido). En el modo interactivo, el softwarede diagnóstico le solicitará información durante la realizaciónde las pruebas que así lo requieran. Algunas pruebas precisanla intervención del usuario y, por tanto, aparecerán errores ose interrumpirá la comprobación si se seleccionan en modo

desatendido.❏ El modo interactivo ofrece el máximo control sobre el proceso

de realización de pruebas. El usuario determina si la pruebaha sido superada o no, y el sistema le puede indicar que conecteo desconecte dispositivos.

❏ El modo desatendido no muestra ningún tipo de mensajes.Si ha encontrado algún error, lo mostrará al finalizar la prueba.





5. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) situado enla parte inferior de la ventana. Aparecerá el estado de la prueba,

en el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba.Para obtener más detalles sobre la ejecución de pruebas, haga clicen la pestaña Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Log (Registro).

6. Para visualizar un informe de la prueba, seleccione una pestaña:

❏ La pestaña Status (Estado) resume las pruebas ejecutadas,superadas y fallidas durante la sesión de prueba en curso.

❏ La pestaña Log (Registro) enumera las pruebas ejecutadasen el sistema, el número de veces que se ha ejecutado cadaprueba, el número de errores que se ha encontrado en cadauna y el tiempo total de ejecución de cada una de ellas.

❏ La pestaña Error enumera todos los errores que se hanencontrado en el equipo con sus códigos de errorcorrespondientes.

7. Para guardar el informe de una prueba:

❏ Seleccione la pestaña Log (Registro) y luego el botón Save (Guardar) para guardar un informe de la pestaña Log (Registro).

❏ Seleccione la pestaña Error y luego el botón Save (Guardar) para guardar un informe de la pestaña Error.

8. Para imprimir el informe de una prueba:

❏ Si el informe está en la pestaña Log (Registro), seleccioneFile > Save As (Archivo > Guardar como) y, a continuación,imprima el archivo desde la carpeta seleccionada.

❏ Si el informe está en la pestaña Error, seleccione la pestañaError y luego el botón Print (Imprimir).

9. Si se producen errores, haga clic en la pestaña Error para obtenerinformación detallada y conocer las acciones recomendadas.

Es posible que estas acciones recomendadas permitan que seael propio usuario quien resuelva algunos problemas.

10. Haga clic en Print (Imprimir) o guarde la información de errorpor si tuviera que ponerse en contacto con su distribuidor o serviciotécnico autorizado.

11. Para salir de Diagnostics para Windows, haga clic en File (Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).





Registro de configuraciónLa utilidad Configuration Record (Registro de configuración) esuna herramienta de recopilación de información basada en Windowssimilar a otras herramientas de gestión. Recopila información críticade hardware y software de los diversos subsistemas del equipo paraproporcionar una visión completa del mismo. La utilidad Registrode configuración proporciona los medios necesarios para identificary comparar automáticamente cambios de configuración, y tiene lacapacidad de mantener un historial de configuración. La informaciónpuede guardarse como un historial de varias sesiones.

Esta utilidad se desarrolló para poder resolver problemas sin tenerque desconectar el equipo y ayudar a maximizar la disponibilidaddel mismo. La información obtenida mediante esta utilidad sirve pararesolver problemas del sistema y facilita el proceso de servicio alpermitir identificar de una forma rápida y sencilla las configuracionesdel sistema, lo que constituye el primer paso en la solución de

problemas de servicio.La utilidad Registro de configuración recopila automáticamenteinformación del hardware y del software del sistema operativo paraproporcionar una descripción general del equipo. Recopila informaciónsobre elementos como la ROM, el identificador de activos, el procesador,las unidades físicas, los dispositivos PCI, la memoria, los gráficos,el número de versión del sistema operativo, los parámetros del

sistema operativo y los archivos de arranque del sistema operativo y losvisualiza. Si el archivo Base.log original se encuentra en el directoriocpqdiags, el archivo Base.log se visualiza junto al archivo Now.log enuna ventana dividida donde se indican las diferencias entre los dos,resaltadas en color rojo.





Instalación de la utilidad Registro de configuración

Registro de configuración forma parte de Diagnostics para Windows.Cada vez que se instala Diagnostics para Windows, la utilidadRegistro de configuración se instala también.

Ejecución de la utilidad Registro de configuraciónPara ejecutar este programa:

1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de

información de HP) > Registro de configuración. Tambiénpuede seleccionar Registro de configuración en el Panel decontrol haciendo clic en Inicio > Panel de control y, a continuación,Registro de configuración.

✎La utilidad Registro de configuración tiene dos opciones de vista:Show Changed Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados) yShow All (Mostrar todo). La vista predeterminada es Show Changed

Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados) y, por tanto, todo eltexto aparecerá en color rojo porque sólo se muestran las diferencias.Si se pasa a la opción Show All (Mostrar todo), aparecerá la vistacompleta y global del sistema.

2. La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrarsólo elementos cambiados). Para ver toda la información recopiladapor la utilidad Registro de configuración, haga clic en View (Vista)

en la parte superior de la ventana y seleccione Show All (Mostrartodo), o bien haga clic en el icono Show All Items (Mostrartodos los elementos).

3. Para guardar la información de la ventana izquierda o derecha,seleccione File > Save Window File (Archivo > Guardar archivode ventana) y, a continuación, seleccione Left Window File (Archivo de ventana izquierda) o Right Window File (Archivode ventana derecha).

✎El hecho de guardar la configuración del equipo periódicamentepermite al usuario mantener un historial de la configuración. Estehistorial puede resultar útil al servicio técnico si se produjera algúnproblema en el sistema que hubiera que depurar.

4. Para salir de Registro de configuración, haga clic en File (Archivo)

y, a continuación, en Exit (Salir).





Protección del softwarePara proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños,debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema,aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de discoduro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridadde los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidadde copia de seguridad o del sistema operativo.

Restauración del softwareEl sistema operativo Windows y el software se pueden restaurar a suestado original, tal como estaban cuando adquirió el equipo, medianteel CD Restore Plus!. Consulte la documentación incluida con elCD Restore Plus! para obtener las instrucciones de utilización deesta función.




2Solución de problemas sin la utilidadde diagnósticos

Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregirproblemas menores como problemas con la unidad de disquetes,el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software.Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de estecapítulo para descubrir las posibles causas y las solucionesrecomendadas.

✎ Para obtener información sobre los mensajes de error específicos quepueden aparecer en pantalla durante la autocomprobación al arrancar(POST), consulte el Apéndice A, “Mensajes de error de la POST.”

Seguridad y ergonomía

Å ADVERTENCIA: la utilización incorrecta del equipo o trabajar en unentorno que no resulte seguro y cómodo puede provocar incomodidado lesiones graves. Si desea obtener más información sobre la elecciónde un área de trabajo y la creación de un entorno de trabajo cómodoy seguro, consulte la Guía sobre seguridad y ergonomía incluida en elCD de documentación y también disponible en nuestra página Web enhttp://www.hp.com/ergo.

Antes de llamar al servicio de soporte técnicoSi tiene algún problema con el equipo, intente las solucionescorrespondientes que se indican a continuación o intente aislar e identificarel problema exacto antes de ponerse en contacto con el servicio desoporte técnico.

http://www.hp.com/ergo

http://www.hp.com/ergo




Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos

■ Ejecute la utilidad Diagnostics para Windows. Para obtener másinformación, consulte Capítulo 1, “Características de diagnóstico

del equipo”.■ Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte

frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantesson códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.Para obtener más información, consulte Apéndice A, “Mensajesde error de la POST”.

■ Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto

de vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien,cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.

■ Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cablediferente a la conexión de red. Es posible que se trate de unproblema con el cable o conector de red.

■ Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebesi el ordenador funciona correctamente.

■ Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstáleloy compruebe si el ordenador funciona correctamente.

■ Arranque el ordenador en modo de seguridad para comprobarsi arranca sin todos los controladores cargados. Cuando arranqueel sistema operativo, utilice la “Última configuración válidaconocida”.

■ Consulte la extensa información disponible en la página de soportetécnico en línea en http://www.hp.com/support .

■ Consulte la sección “Consejos útiles” siguiente de esta guía.

■ Ejecute el CD Restore Plus!.

ÄPRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datosdel disco duro.

Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant SupportProfessional Edition (edición profesional de soporte al instante de HP)proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si tiene queponerse en contacto con el soporte técnico de HP, hágalo a través dela función de chat en línea de HP Instant Support ProfessionalEdition. Acceda a HP Instant Support Professional Edition en:http://www.hp.com/go/ispe .


http://www.hp.com/go/ispe








Acceda a Business Support Center (BSC, centro de soporte a empresas)en http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más

actualizada del soporte en línea, software y controladores, notificaciónproactiva y comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.

Si aún así necesita llamar al servicio de soporte técnico, estépreparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada segestiona correctamente:

■ Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.

■

Anote el número de serie del ordenador, el número de identificacióndel producto y el número de serie del monitor antes de realizar lallamada.

■ Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con eltécnico de servicio.

■ Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientementeal equipo.

■ Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.■ Ejecute el CD Restore Plus!.

ÄPRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datosdel disco duro.

✎ Para información de venta y actualizaciones de grantías (Care Packs),póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizadolocal.

Consejos útilesSi tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software,

consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir:■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una

toma eléctrica que funcione.

■ Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluidoen algunos modelos) está en la potencia correcta para la región(115 V o 230 V).

http://www.hp.com/go/bizsupport

http://www.hp.com/go/bizsupport





■ Compruebe que el equipo está encendido y el indicador luminosode color verde también.

■ Compruebe que el monitor está encendido y el indicador luminosode color verde también.

■ Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la partefrontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantesson códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.Para obtener más información, consulte Apéndice A, “Mensajesde error de la POST”.

■ Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor si la imagenno es nítida.

■ Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emitepitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente.

■ Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctasy no estén sueltas.

■ Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del tecladoo pulsando el botón de alimentación. Si el sistema permanece enmodo suspendido, apague el ordenador manteniendo pulsado elbotón de alimentación durante cuatro segundos por lo menos y,a continuación, púlselo otra vez para reiniciar el equipo. Si elsistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espereunos segundos y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciarási en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicieautomáticamente tras un corte de alimentación. Si no se reiniciara,pulse el botón de alimentación para arrancar el ordenador.

■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjetade expansión u otra opción que no sea plug and play. Consultelas instrucciones de “Solución de problemas de instalaciónde hardware”.

■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladoresde dispositivo necesarios. Por ejemplo, si está utilizando unaimpresora, debe utilizar un controlador para dicho modelode impresora.

■ Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivoUSB) del sistema antes de encenderlo.

■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló

en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.





■ Si el equipo tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados,PCI o PCI-Express) instaladas (vídeo incorporado en algunos

modelos solamente) y un solo monitor, éste debe estar enchufadoen el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptadorVGA primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitorse desactivan, por tanto, si el monitor se conecta a uno de estospuertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será la fuenteVGA predeterminada en Computer Setup.

Ä

PRECAUCIÓN: cuando el equipo está conectado a una fuente

de alimentación de CA, siempre se suministra corriente a la placadel sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuentede alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañenla placa o los componentes del sistema.

Solución de problemas generalesEs posible que pueda resolver con facilidad los problemas generalesque se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puederesolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizarla operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidoro servicio técnico autorizado.

Solución de problemas generales

Problema Causa SoluciónEl equipo parece estarbloqueado y no seapaga al pulsar elbotón de alimentación.

El control de softwaredel interruptor dealimentación nofunciona.

Mantenga pulsado el botón dealimentación durante cuatro segundospor lo menos hasta que se apague elordenador.

El ordenador noresponde al teclado

ni al ratón USB.

El ordenador está enmodo de espera.

Pulse el botón de alimentación para salirdel modo de espera.

El sistema se habloqueado.

Reinicie el equipo.

Ä PRECAUCIÓN: al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionadoel botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenadorse apagará y perderá los datos que no se hayan guardado.





La fecha y la horaque se visualizanen el equipo noson correctas.

Es posible que tenga quesustituir la batería del RTC(reloj de tiempo real).

✎ Si se conectael ordenadora una toma de

CA se prolongala duración dela batería RTC.

Primero, restablezca la hora y la fechaque aparecen en Panel de control (también puede utilizar Computer Setuppara actualizar la fecha y la horadel RTC). Si el problema persiste,sustituya la batería del RTC. Para

obtener las instrucciones sobre cómoinstalar una batería nueva, consultela Guía de referencia del hardware incluida en el CD de documentación,o póngase en contacto con su distribuidoro servicio técnico autorizado parasustituir la batería del RTC.

Los dispositivos

conectados a lospuertos USB nofuncionan.

El puerto USB del panel

frontal se puede desac-tivar en Computer Setup.Esta opción controla elpuerto USB del panelfrontal y los dos puertosUSB de la parte posteriordel ordenador, bajo elconector NIC.

Active el puerto USB del panel frontal

en Computer Setup. Si el problemacontinúa, póngase en contacto conel servicio técnico autorizado.

El cursor no se mueveal usar las teclas deflecha del tecladonumérico.

Es posible que latecla Bloq Num esté activada.

Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizarlas teclas de flecha, el indicador luminosode Bloq Num no puede estar encendido.La tecla Bloq Num se puede desactivar(o activar) en Computer Setup.

Solución de problemas generales (Continuación)

Problema Causa Solución





El rendimientoes deficiente.

La temperaturadel procesador esdemasiado elevada.

1. Asegúrese de que el flujo de aireque se dirige al equipo no estébloqueado. Deje un espacio librede unos 10,2 cm (4 pulgadas) pordetrás de la unidad del sistemay por encima del monitor para

facilitar una ventilación correcta.2. Asegúrese de que los ventiladores

estén conectados y funcionencorrectamente (algunos ventiladoressólo funcionan si es necesario).

3. Asegúrese de que el disipador decalor del procesador esté instaladocorrectamente.

El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro paraliberar espacio en el mismo.

Queda poca memoria. Agregue más memoria.

La unidad de disco duroestá fragmentada.

Desfragmente la unidad de disco duro.

El rendimiento

es deficiente. (continuación)

El programa al que se

accedió anteriormenteno ha liberado lamemoria reservadaque estaba utilizando.

Reinicie el ordenador.

Hay un virus en launidad de disco duro.

Ejecute el programa antivirus.

Hay demasiadas

aplicaciones enfuncionamiento.

1. Cierre las aplicaciones que ya no

necesite para liberar memoria.2. Agregue más memoria.

No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.







El ordenador se apagóautomáticamente y elindicador luminoso dealimentación parpadeaen rojo dos veces,una vez por segundo,

seguido de una pausade dos segundos.El indicador luminosode alimentación sigueparpadeando hastaque se soluciona elproblema.

Protección térmica delprocesador activada:

Es posible que unventilador esté bloqueadoo que no gire.

O bien:

El disipador de calorno está conectadocorrectamente alprocesador.

1. Asegúrese de que los conductosde ventilación del equipo no esténbloqueados y de que el ventiladorde refrigeración del procesadorfuncione. Deje un espacio librede unos 10,2 cm (4 pulgadas)

por detrás de la unidad del sistemay por encima del monitor parafacilitar una ventilación correcta.

2. Reinicie el sistema y compruebe siaparece algún mensaje durante laPOST indicando que no se handetectado uno o más ventiladores.Si no se detecta un ventilador

durante la POST, desconecte launidad, abra el chasis y asegúresede que todos los ventiladores estáncorrectamente conectados.

3. Si el ventilador está conectado ycolocado correctamente, pero elmensaje de la POST sigueapareciendo, sustituya el ventiladordel procesador.



S l i d bl i l ilid d d di i





El ordenador se apagóautomáticamente y elindicador luminoso dealimentación parpadeaen rojo dos veces,una vez por segundo,

seguido de una pausade dos segundos.El indicador luminosode alimentación sigueparpadeando hastaque se soluciona elproblema. (continuación)


Es posible que unventilador esté bloqueadoo que no gire.

O bien:

El disipador de calorno está conectadocorrectamente alprocesador.(continuación)

4. Vuelva a colocar el disipador decalor del procesador y compruebeque el conjunto del ventilador estábien conectado. Consulte la guía dereferencia de serviciocorrespondiente para obtener las

instrucciones sobre cómo volver ainstalar el disipador de calor. Lainstalación correcta del disipador decalor es esencial para elfuncionamiento correcto del sistema.

5. Póngase en contacto con undistribuidor o servicio técnicoautorizado.

El sistema no seenciende y losindicadoresluminosos de laparte frontal delordenador noparpadean.

El sistema no seenciende.

Mantenga pulsado el botón dealimentación durante cuatro segundospor lo menos. Si los indicadoresluminosos del disco duro se enciendenen color verde, entonces:

1. Compruebe que el selector de voltaje(situado en la parte posterior de la

fuente de alimentación de algunosmodelos) está en la potencia correcta.La configuración correcta del voltajedepende de la región.

2. Extraiga las tarjetas de expansiónuna por una hasta que se enciendala luz 5 V_aux de la placa delsistema.

3. Sustituya la placa del sistema.



S l ió d bl i l tilid d d di ó ti





El sistema no seenciende y losindicadoresluminosos de laparte frontal delordenador no

parpadean.

(continuación)

El sistema no seenciende. (continuación)

O bien:

Mantenga pulsado el botón dealimentación durante cuatro segundospor lo menos. Si los indicadoresluminosos del disco duro no seencienden en color verde, entonces:

1. Compruebe que la unidad estáconectada a una toma de CAque funciona.

2. Abra la cubierta y compruebeque el cableado del botón dealimentación está conectadocorrectamente a la placa del

sistema.3. Compruebe que los dos cables de

la fuente de alimentación están bienconectados a la placa del sistema.

4. Compruebe si la luz 5 V_aux de laplaca del sistema está encendida.Si no es así, sustituya el cableadodel botón de alimentación.

5. Si la luz 5 V_aux de la placa delsistema no está encendida, sustituyala fuente de alimentación.









Solución de problemas con la fuente

de alimentaciónEn la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus solucionespara los problemas de la fuente de alimentación.

Solución de problemas con la fuente de alimentación


La fuente de alimentaciónse interrumpe de formaintermitente.

El conmutador selectorde voltaje, situado enla parte posterior delchasis del equipo(en determinadosmodelos), no estápuesto en el valorcorrecto de voltaje

(115 V o 230 V).

Seleccione el voltaje de CA correctocon el conmutador.

La fuente dealimentación no seactiva a causa de unfallo de la fuente dealimentación interna.

Póngase en contacto con undistribuidor o servicio técnicoautorizado para sustituir lafuente de alimentación.

El ordenador se apagó

automáticamente y elindicador luminoso dealimentación parpadeaen rojo dos veces, unavez por segundo, seguidode una pausa de dossegundos. El indicadorluminoso de alimentación

sigue parpadeando hastaque se soluciona elproblema.

Protección térmica del

procesador activada:Es posible queun ventilador estébloqueado o queno gire.

O bien:

El disipador de calor

no está conectadocorrectamente alprocesador.

1. Asegúrese de que los conductos

de ventilación del equipo noestén bloqueados y de que elventilador de refrigeración delprocesador funcione. Deje unespacio libre de unos 10,2 cm(4 pulgadas) por detrás de launidad del sistema y por encimadel monitor para facilitar una

ventilación correcta.






El ordenador se apagóautomáticamente y elindicador luminoso dealimentación parpadeaen rojo dos veces, unavez por segundo, seguido

de una pausa de dossegundos. El indicadorluminoso de alimentaciónsigue parpadeando hastaque se soluciona elproblema. (continuación)


Es posible queun ventilador estébloqueado o queno gire.

O bien:El disipador de calorno está conectadocorrectamente alprocesador. (continuación)

2. Reinicie el sistema y compruebesi aparece algún mensajedurante la POST indicando queno se han detectado uno o másventiladores. Si no se detecta unventilador durante la POST,

desconecte la unidad, abra elchasis y asegúrese de que todoslos ventiladores estáncorrectamente conectados.

3. Si el ventilador está conectado ycolocado correctamente, pero elmensaje de la POST sigueapareciendo, sustituya el

ventilador del procesador.4. Vuelva a colocar el disipador de

calor del procesador ycompruebe que el conjunto delventilador está bien conectado.Consulte la guía de referenciade servicio correspondiente paraobtener las instrucciones sobrecómo volver a instalar eldisipador de calor. Lainstalación correcta deldisipador de calor es esencialpara el funcionamiento correctodel sistema.

5. Póngase en contacto con un

distribuidor o servicio técnicoautorizado.

Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación)






p g

El indicador luminoso dealimentación parpadea enrojo cuatro veces, una porsegundo, seguida de unapausa de dos segundos.El indicador luminoso

de alimentación sigueparpadeando hasta quese soluciona el problema.

Fallo de alimentación(sobrecarga de la fuentede alimentación).

1. Compruebe que el selectorde voltaje, situado en la parteposterior de la fuente dealimentación (en determinadosmodelos), está en la potenciacorrecta. La configuración correcta

del voltaje depende de la región.2. Abra la cubierta y asegúrese

de que el cable de alimentaciónde 4 hilos está bien conectadoal conector de la placa delsistema.

3. Compruebe si hay algúndispositivo causando elproblema. Para ello, desconecteTODOS los dispositivos (porejemplo, la unidad de discoduro, unidad de disquete ounidades ópticas, y tarjetas deexpansión). Encienda el sistema.Si el sistema entra en POST,apague y conecte un dispositivocada vez y repita esteprocedimiento hasta que seproduzca el fallo. Sustituya eldispositivo que está provocandoel fallo. Continúe agregandodispositivos de uno en uno paraasegurarse de que todos ellos

funcionan correctamente.4. Póngase en contacto con undistribuidor o servicio técnicoautorizado para sustituir lafuente de alimentación.


Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación)






p g

Solución de problemas de disquetes

En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus solucionespara los problemas de disquetes.

✎Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregaro quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional.Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalaciónde hardware”.

Solución de problemas de disquetes


El indicador luminosode la unidad de disquetepermanece encendido.

El disquete estádañado.

En Microsoft Windows XP, hagaclic con el botón derecho del ratónen Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.

A continuación, seleccione Archivo >Propiedades > Herramientas.En Comprobación de errores,haga clic en Comprobar ahora.

El disquete no estáinsertado correctamente.

Extraiga el disquete y vuelvaa insertarlo.

El cable de la unidad

no está conectadocorrectamente.

Vuelva a conectar el cable de

la unidad. Asegúrese de quelas cuatro patillas del cablede alimentación de la unidadde disquete están conectadasa la unidad.

No se detecta la unidad. El cable está suelto. Vuelva a conectar los cablesde alimentación y de datosde la unidad de disquete.

La unidad extraíbleno está colocadacorrectamente.

Vuelva a colocar la unidad.





La unidad de disqueteno puede grabar enun disquete.

El disquete no estáformateado.

Formatee el disquete.

1. Desde el Explorador de Windowsseleccione la unidad dedisquete (A).

2. Haga clic con el botón derechodel ratón en la letra de unidad

y seleccione Formatear.3. Seleccione las opciones deseadas

y haga clic en Iniciar paraempezar a formatear el disquete.

El disquete estáprotegido contraescritura.

Utilice otro disquete o eliminela protección contra escritura.

La grabación no se haefectuado en la unidadcorrecta.

Compruebe la letra de unidaden el comando PATH.

El disquete no disponede espacio suficiente.

1. Utilice otro disquete.

2. Elimine del disquete los archivosque ya no necesite.

El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado.No se puede formatearel disquete.

El sistema le informade que los mediosde almacenamientono son válidos.

Si se formatea un disco en MS-DOS,es posible que tenga que especificarla capacidad del disquete. Porejemplo, para formatear un disquetede 1,44 MB, escriba lo siguienteen el indicador de comandos deMS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

El disquete puedeestar protegido contraescritura.

Abra el mecanismo de bloqueodel disquete.

Solución de problemas de disquetes (Continuación)






Se ha detectado un erroren una transacción de disco.

La estructura dedirectorios no es correcta,o bien hay un problemacon un archivo.

En Windows XP, haga clic con elbotón derecho del ratón en Inicio,haga clic en Explorar y seleccioneuna unidad. A continuación, selec-cione Archivo > Propiedades >Herramientas. En Comproba-ción de errores, haga clic en

Comprobar ahora.

La unidad de disquete nopuede leer un disquete.

No se utiliza el tipo dedisquete correcto parala unidad.

Compruebe el tipo de unidadque utiliza y use el tipo de disquetecorrecto.

No se lee la unidadcorrecta.

Compruebe la letra de unidaden el comando PATH.

El disquete está dañado. Sustituya el disquete por otro nuevo.

Aparece un mensajeindicando que el “disquetedel sistema no es válido”.

Se ha insertado en launidad un disquete queno contiene los archivosde sistema necesariospara iniciar el equipo.

Cuando se detenga la actividadde la unidad, extraiga el disquetey pulse la barra espaciadora.El ordenador se iniciará.

Se ha producidoun error de disquete.

Reinicie el equipo pulsando el botónde alimentación.

El sistema no puede arrancardesde un disquete.

El disquete no esde arranque.

Sustitúyalo por un disquetede arranque.

La opción de arranquedesde disquete noestá activada enComputer Setup.

Entre en Computer Setup y active launidad de disquete en IntegratedPeripherals > Onboard FDCController (Periféricosintegrados > Controlador FDC

en placa).El modo de servidorde red está activadoen Computer Setup.

Entre en Computer Setup y mueva latarjeta de interfaz de red a la últimaposición en Advanced BIOSFeatures > Removable DevicePriority (Opciones avanzadasde BIOS > Prioridad dedispositivo extraíble).

Solución de problemas de disquetes (Continuación)






Solución de problemas de la unidad de disco duro

Solución de problemas de la unidad de disco duroProblema Causa Solución

Ha ocurrido un error dela unidad de disco duro.

La unidad de discoduro tiene sectoresdañados o bien haocurrido un fallo.

1. En Windows XP, haga clic conel botón derecho del ratón enInicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.

A continuación, seleccione Archivo > Propiedades >Herramientas. En Compro-bación de errores, haga clicen Comprobar ahora.

2. Utilice una utilidad paralocalizar los sectores dañadosy bloquear su uso. Si es necesario,

vuelva a formatear la unidadde disco duro.

Se ha detectado unproblema en la transacciónde disco.

La estructura dedirectorios no escorrecta o bien hayun problema conun archivo.

En Windows XP, haga clic conel botón derecho del ratón enInicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.

A continuación, seleccione Archivo >Propiedades > Herramientas.En Comprobación de errores,haga clic en Comprobar ahora.





Unidad no detectada(identificada).

Es posible que hayaun cable suelto.

Compruebe las conexionesde los cables.

Es posible que elsistema no reconozcade manera automáticaun dispositivo recién

instalado.

Para obtener las instruccionesde reconfiguración, consulte lasección “Solución de problemasde instalación de hardware”. Si el

sistema sigue sin reconocer el nuevodispositivo, compruebe si ésteaparece en una de las listas de lautilidad Computer Setup. Si es así,lo más probable es que sea debidoa un problema del controlador.De lo contrario, es probable que sedeba a un problema de hardware.

Si se trata de una unidad reciéninstalada, acceda a Computer Setupy desactive la función de Autocom-probación rápida de la POST en

Advanced BIOS Features (Opciones avanzadas de BIOS).

El controlador

de la unidad estádesactivado enComputer Setup.

Acceda a Computer Setup y active

todos los controladores IDE y SATAen Integrated Peripherals >South OnChip IDE Device(Periféricos integrados >Dispositivo South OnChip IDE) y Integrated Peripherals >South OnChip PCI Device (Periféricos integrados >

Dispositivo South OnChip PCI).La unidad respondedespacioinmediatamentedespués de arrancar.

Acceda a Computer Setup y desactivela función de Autocomprobaciónrápida de la POST en AdvancedBIOS Features (Opcionesavanzadas de BIOS).

Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación)






Mensaje de disco node sistema o mensajede ausencia de NTLDR.

El sistema estáintentando arrancardesde un disquete queno es de arranque.

Extraiga el disquete de la unidadde disquete.

El sistema estáintentando arrancar

desde la unidadde disco duro. Sinembargo, es posibleque dicha unidadesté dañada.

1. Inserte un disquete de arranqueen la unidad de disquete y

reinicie el equipo.2. Compruebe el formato de la

unidad de disco duro con fdisk: Si se trata de formato NTFS,utilice un lector de otro fabricantepara evaluar la unidad. Si se trata de formato FAT32,no se podrá acceder a

la unidad de disco duro.Faltan archivosdel sistema o nose han instaladocorrectamente.

1. Inserte un disquete de arranqueen la unidad de disquete yreinicie el equipo.

2. Compruebe el formato de launidad de disco duro con fdisk: Si se trata de formato NFTFS,utilice un lector de otro fabricantepara evaluar la unidad. Si se trata de formato FAT32,no se podrá acceder a launidad de disco duro.

La opción de arranquedesde el disco durono está activada en

Computer Setup.

Acceda a Computer Setup y activela unidad de disco duro enIntegrated Peripherals > South

OnChip IDE Device > OnChipIDE Channel 0 (Periféricosintegrados > Dispositivo SouthOnChip IDE > OnChip IDECanal 0) o 1.







Mensaje de disco node sistema o mensajede ausencia de NTLDR.(continuación)

La opción de arranquedesde el disco durono está activada enComputer Setup. (continuación)

O

Acceda a Computer Setup yactive la unidad de disco duro enIntegrated Peripherals > SouthOnChip PCI Device > OnboardChip SATA (Periféricos

integrados > DispositivoSouth OnChip PCI > OnboardChip SATA).

La unidad de discoduro de arranque noestá conectada comounidad principal enuna configuración

donde hay variasunidades de disco duro.

Si intenta arrancar desde unaunidad de disco duro IDE, asegúresede que está conectada comoDispositivo primario 0. Si intentaarrancar desde una unidad de

disco duro SATA, asegúrese deque está conectada a SATA 0.

El equipo no se enciende. La unidad de discoduro está dañada.

Observe si el indicador luminosodel panel frontal está parpadeandoen color ROJO y si se emite algúnpitido. Para determinar las posiblescausas de que el indicador parpadee

en rojo y se emitan los códigos depitidos, consulte el Apéndice A,“Mensajes de error de la POST”.

Para obtener los términos ycondiciones, consulte el documentoGarantía Limitada Mundial.

El equipo parece estarbloqueado.

El programa enejecución no respondea los comandos.

Intente apagar el sistema siguiendoel procedimiento normal de Windows.Si no funciona, pulse el botón dealimentación durante un periodode cuatro segundos como mínimopara apagar el equipo. Para reiniciarel equipo, vuelva a pulsar el botónde alimentación.







Solución de problemas de visualización

Si tiene problemas de visualización, consulte la documentaciónfacilitada con el monitor y las causas comunes y sus solucionesen la siguiente tabla.

Solución de problemas de visualización


Pantalla en blanco

(no hay vídeo).

El monitor no está

encendido y el indicadorluminoso del monitortampoco.

Encienda el monitor y compruebe

que su indicador luminoso tambiénlo está.

El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.

Las conexiones de loscables no son correctas.

Compruebe que los cables del monitorestén bien conectados al equipo y ala toma de alimentación eléctrica.

Es posible que tengainstalada una utilidadde borrado de pantalla,o bien que las funcionesde ahorro de energíaestén activadas.

Pulse una tecla cualquiera o hagaclic en el botón del ratón y, si estáconfigurada, escriba la contraseña.

La ROM del sistema

está dañada; el sistemafunciona en modo debloqueo de arranqueseguro (indicado porocho pitidos).

Vuelva a crear una memoria flash

de la ROM con un disquete ROMPaq.Para obtener más información,consulte la sección que trata sobrela ROM y el bloqueo de arranqueseguro en la Guía de DesktopManagement incluida en elCD de documentación.





Pantalla en blanco(no hay vídeo). (continuación)

Está utilizando un monitorde sincronización fijay no se sincroniza enla resolución elegida.

Asegúrese de que el monitor admitala misma frecuencia de exploraciónhorizontal que la resoluciónseleccionada.


Pulse el botón de alimentación parasalir del modo de espera.


El cable del monitorno está conectado alconector correcto.

Si el sistema del equipo tiene unconector de gráficos integradoy un conector de tarjeta gráficaadicional, conecte el cable del

monitor al conector de la tarjetagráfica situado en la parte posteriordel equipo.

La configuración delmonitor del equipono es compatiblecon el monitor.

1. Reinicie el ordenador y pulsela tecla F8 durante el arranque,cuando vea la indicación“Pulse F8” en la esquina inferiorderecha de la pantalla.

2. Con las teclas de flecha delteclado, seleccioneEnable VGAMode (Activar modo VGA) y pulse Intro.

3. En el Panel de control de Windows, haga doble clic enel icono Pantalla y seleccione

la pestaña Configuración.4. Con el control deslizante,

restablezca la resolución.

Solución de problemas de visualización (Continuación)






La pantalla en blanco yel indicador luminoso dealimentación parpadea enrojo cinco veces, una vezpor segundo, seguido deuna pausa de dos segundosy el ordenador emite unpitido cinco veces. Los pitidosse repetirán cinco veces,pero el indicador luminosode alimentación seguiráparpadeando hasta quese solucione el problema.

Error de la memoriade vídeo previo.

1. Vuelva a conectar los módulosDIMM. Encienda el sistema.

2. Sustituya los módulos DIMMuno por uno para aislar elque está defectuoso.

3. Sustituya la memoria de otro

fabricante por una memoriade HP.


La pantalla en blanco y

el indicador luminoso dealimentación parpadea enrojo seis veces, una vez porsegundo, seguido de unapausa de dos segundos yel ordenador emite un pitidoseis veces. Los pitidos serepetirán cinco veces,

pero el indicador luminosode alimentación seguiráparpadeando hasta quese solucione el problema.

Error de los gráficos

de vídeo previo.

En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjetagráfica. Encienda el sistema.

2. Sustituya la tarjeta gráfica.


En sistemas de gráficos integrados,sustituya la placa del sistema.







La pantalla en blanco yel indicador luminoso dealimentación parpadeaen rojo siete veces, unavez por segundo, seguidode una pausa de dossegundos y el ordenadoremite un pitido siete veces.Los pitidos se repetiráncinco veces, pero elindicador luminoso dealimentación seguiráparpadeando hasta quese solucione el problema.

Fallo de la placa delsistema (la ROM hadetectado un falloanterior al vídeo).

Sustituya la placa del sistema.

Si la función de ahorrode energía está activada,el monitor no funcionacorrectamente.

El monitor, que nodispone de las funcionesde ahorro de energía,se está utilizando condichas funcionesactivadas.

Desactive las funciones de ahorrode energía del monitor.

Los caracteres aparecentenues.

Los controles de brilloy contraste no estánajustadoscorrectamente.

Ajuste los controles de brilloy contraste del monitor.

Los cables no estánconectadoscorrectamente.

Compruebe que el cable de gráficosesté conectado de forma segura almonitor y a la tarjeta gráfica.

Imagen de vídeo borrosao imposibilidad deestablecer unadeterminada resolución.

Si se ha actualizadoel controlador degráficos, es posible queno se puedan cargarlos controladores degráficos.

Instale los controladores devídeo que se incluye en el kitde actualización.







Imagen de vídeo borrosao imposibilidad deestablecer unadeterminada resolución. (continuación)

El monitor no puedemostrar la resolucióndeseada.

Cambie la resolución deseada.

La tarjeta gráfica estádañada.

Sustituya la tarjeta gráfica.

La imagen aparece

fragmentada, fluctúa,es inestable o parpadea.

Es posible que el monitor

no esté correctamenteconectado, o bien queel monitor no estéajustado correctamente.

1. Asegúrese de que el cable

del monitor esté conectadoal equipo de forma segura.

2. En un sistema con dos monitoreso si existe otro monitor en lasproximidades, asegúrese deque exista entre ellos la distanciaadecuada para que sus campos

magnéticos no interfieran entre sí.3. Es posible que las luces

fluorescentes o ventiladoresestén demasiado próximosal monitor.

Es necesariodesmagnetizarel monitor.

Desmagnetice el monitor. Consultela documentación facilitada conel monitor para obtener lasinstrucciones necesarias.

Sale un ruido de vibracióno golpeteos del interior delmonitor CRT cuando estáencendido.

Se ha activado la bobinade desmagnetizacióndel monitor.

Ninguna. Es normal que la bobinade desmagnetización se activecuando el monitor está encendido.

Sale un ruidito seco delinterior del monitor CRT.

Se han activado losrelés electrónicos enel interior del monitor.

Ninguna. Es normal que algunosmonitores emitan este tipo de ruidocuando se encienden y se apagan,cuando entran o salen del modode espera y cuando se modificasu resolución.

Sale un ruido muy agudodel interior del monitorde pantalla plana.

Los valores de brilloo contraste están muysubidos.

Baje los valores de brilloo contraste.







Imagen borrosa; efectosde rayas, imágenesfantasma o sombras;líneas horizontales; barrasverticales débiles; o no sepuede centrar la imagenen la pantalla. (monitores de pantallaplana que sólo utilizan unaconexión de entrada VGAanalógica)

Los circuitos deconversión digitalinterna de los monitoresde pantalla planapueden no ser capacesde interpretar lasincronización de salidade la tarjeta gráfica.

1. Seleccione la opción de ajusteautomático del monitor en elmenú que aparece en la pantalladel monitor.

2. Sincronice manualmente lasfunciones de visualización

en pantalla del reloj y de lasfases del reloj. Para descargarun SoftPaq que le ayude conla sincronización, visite lapágina Web que se indicaa continuación, seleccioneel monitor correspondientey descargue SP20930 o

SP22333: http://www.hp.com/support

La tarjeta gráfica noestá bien conectadao está dañada.

1. Vuelva a conectar la tarjetagráfica.


Algunos de los símbolosque se escriben no se

muestran correctamente.

La fuente que se estáutilizando no admite

ese símbolo concreto.

Utilice el Mapa de caracteres paralocalizar y seleccionar el símbolo

en cuestión. Haga clic en Inicio >Todos los programas > Accesorios > Herramientasdel sistema > Mapa decaracteres. Puede copiar elsímbolo del Mapa de caracteresen el documento.









Solución de problemas de sonido

Si el equipo incluye funciones de sonido y se detectan problemasde sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tablasiguiente.

Solución de problemas de sonido


El sonido va y viene. Los recursos del

procesador estánsiendo utilizados porotras aplicaciones.

Cierre todas las aplicaciones

abiertas que utilicen gran cantidadde recursos del procesador.

Latencia de sonidodirecto, común ennumerosas aplicacionesde reproducción demedios.

En Windows XP:

1. En Panel de control,seleccione Dispositivosde sonido y audio.

2. En la pestaña Audio, seleccioneun dispositivo en la listaReproducción de sonido.

3. Haga clic en el botón Avanzado y seleccione lapestaña Rendimiento.

4. Deslice el control Aceleración

de hardware a la posiciónNinguna y el control Calidadde conversión de lavelocidad de muestreo a Buena y vuelva a probarel sonido.

Deslice el control Aceleraciónde hardware a la posición

Completa y el control Calidadde conversión de la velocidadde muestreo a Óptima y vuelvaa probar el sonido.





El altavoz o los auricularesno emiten ningún sonido.

Se ha bajado el controlde volumen del software.

Haga doble clic en el icono delaltavoz de la barra de tareas,a continuación, asegúrese de queno se ha seleccionado Silencioy utilice el control deslizante delvolumen para ajustarlo.

Audio está ocultoen Computer Setup. Active el audio en Computer Setup:Integrated Peripherals > SouthOnChip PCI Device (Periféricosintegrados > Dispositivo SouthOnChip PCI).

Los altavoces externosno están encendidos.

Encienda los altavoces externos.

Los altavoces externosno están conectadosen el conector de audiocorrecto.

Para averiguar cómo realizar unaconexión correcta de los altavoces,consulte la documentación de latarjeta de sonido.

El audio de CD digitalno está activado.

Active el audio de CD digital:

1. En el Panel de control,seleccione Sistema.

2. En la pestaña Hardware, hagaclic en el botón Administradorde dispositivos.

3. Haga clic con el botón derechodel ratón en el dispositivo CD/DVD y seleccione Propiedades.

4. En la pestaña Propiedades,

asegúrese de que se ha marcadola casilla “Habilitar audiodigital de CD para estedispositivo de CD-ROM”.

Solución de problemas de sonido (Continuación)






El altavoz o los auricularesno emiten ningún sonido. (continuación)

Los auriculares odispositivos conectadosal conector de salidade línea impiden queel altavoz interno emitasonido.

Encienda y utilice los auriculareso altavoces externos si estánconectados o bien desconéctelos.

La opción de silencioestá seleccionada. 1. En Panel de control,haga clic en Dispositivosde sonido, audio y vozy, a continuación, haga clicen Dispositivos de sonidoy audio.

2. Haga clic en la casilla deverificación Silencio para

eliminar la marca de selecciónde la casilla.




Los auriculares o altavocesno emiten ningún sonido,o bien emiten ruido.

Es posible que elequipo no detecte eltipo o la salida deauricular/altavozcorrectos, o bien que ladetección automáticade analógico a digital

no esté activada.

1. Si utiliza altavoces digitales conclavija estéreo y desea que elsistema seleccione de formaautomática el sistema digital,utilice un adaptador de estéreoa mono para activar la funciónde detección automática.

2. Si no dispone de un adaptadorde estéreo a mono, utilice laspropiedades de los dispositivosmultimedia para cambiarmanualmente la señal de audiodel modo analógico por digital.







Los auriculares o altavocesno emiten ningún sonido,o bien emiten ruido. (continuación)

Es posible que el equipono detecte el tipo o lasalida de auricular/altavoz correctos,o bien que la detecciónautomática de analógicoa digital no esté activada. (continuación)

3. Si los auriculares tienen unconector mono, utilice laspropiedades de los dispositivosmultimedia para cambiar elsistema por el modo analógico.

Para obtener información sobre

cómo cambiar el modo de salida de audio, consulte el Apéndice C,“Configuración de salida de audioanalógica/digital.”

✎ Si establece digital como modo de salida, el altavoz interno y los altavocesanalógicos externos dejarán de emitir sonido hasta que vuelva a seleccionarel modo analógico o de detección automática. Si establece analógico como modo de salida, los altavoces digitales externos nofuncionarán hasta que vuelva a seleccionar el modo de salida digital o de detecciónautomática. Consulte el Apéndice C, “Configuración de salida de audio analógica/digital” paraobtener más información.

El ordenador parecebloquearse durante la

grabación de audio.

Es posible que el discoduro esté lleno.

Antes de realizar una grabación,asegúrese de que hay suficiente

espacio libre en el disco duro.También puede intentar grabarel archivo de audio en formatocomprimido.




S l ió d bl d i ió




Solución de problemas de impresión

Si detecta problemas de impresión, consulte la documentaciónfacilitada con la impresora y las causas comunes y sus solucionesen la siguiente tabla.

Solución de problemas de impresión


La impresora no imprime. La impresora no está

encendida y en línea.

Encienda la impresora y asegúrese

de que está en línea.No están instaladoslos controladores deimpresora correctospara la aplicación.

1. Instale el controlador deimpresora correcto parala aplicación.

2. Intente imprimir medianteel comando de MS-DOS:

DIR C:\ > [puerto

de impresora]donde [puerto deimpresora] es la direcciónde la impresora que estáutilizando. Si la impresorafunciona, vuelva a cargar elcontrolador de impresora.

Si está conectadoa una red, es posibleque no haya realizadola conexión a laimpresora.

Realice las conexiones de redadecuadas para la impresora.

Es posible que se hayaproducido un fallo de laimpresora.

Ejecute la comprobación automáticade la impresora.

La impresora no seenciende.

Es posible que los cablesno estén conectadoscorrectamente.

Vuelva a conectar todos los cables ycompruebe el cable de alimentacióny la toma eléctrica.





Solución de problemas con el teclado y el ratónSi detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte ladocumentación facilitada con el equipo y las causas comunesy sus soluciones en la siguiente tabla.

La impresora imprimecaracteres distorsionados.

No está instaladoel controlador deimpresora correctopara la aplicación.

Instale el controlador de impresoracorrecto para la aplicación.

Es posible que loscables no estén

conectadoscorrectamente.

Vuelva a conectar todos los cables.

Es posible que lamemoria de laimpresora estésobrecargada.

Restablezca la impresora; para ello,apáguela durante un minuto yvuelva a encenderla.

La impresora está fuera

de línea.

Es posible que la

impresora no tengapapel.

Compruebe la bandeja del papel

y vuelva a llenarla si está vacía.Seleccione la opción en línea.

Solución de problemas de impresión (Continuación)


Solución de problemas con el teclado


El equipo no respondeal escribir o introducircomandos con el teclado.

El conector del tecladono está conectadocorrectamente.

1. En el Escritorio de Windows,haga clic en Inicio.

2. Haga clic en Apagar.

Aparece el cuadro de diálogoSalir de Windows.3. Seleccione Apagar.

4. Una vez apagado el equipo,vuelva a conectar el teclado enla parte posterior del ordenadory reinicie el equipo.





El equipo no respondeal escribir o introducircomandos con el teclado. (continuación)


Apague el equipo con el ratóny reinícielo.

Hay que repararel teclado.

Para obtener los términos ycondiciones, consulte el documento

Garantía Limitada Mundial.El ordenador está enmodo de espera.



El cursor no se mueve

al usar las teclas de flechadel teclado numérico.

La tecla Bloq Num

puede estar activada.

Pulse la tecla Bloq Num.

Para utilizar las teclas de flecha,el indicador luminoso de Bloq Numno puede estar encendido. La teclaBloq Num puede desactivarse(o activarse) en Computer Setup.

Solución de problemas con el teclado (Continuación)


Solución de problemas con el ratón


El ratón no respondeal movimiento o vademasiado lento.

El conector del ratónno está conectadocorrectamente enla parte posteriordel equipo.

Apague el ordenador medianteel teclado.

1. Pulse las teclas Ctrl y Esc almismo tiempo (o pulse la tecla dellogotipo de Windows) para

que aparezca el menú Inicio.2. Utilice la tecla de flecha

hacia arriba o hacia abajopara seleccionar Apagar y,a continuación, pulse la teclaIntro.





El ratón no respondeal movimiento o vademasiado lento.(continuación)

El conector del ratónno está conectadocorrectamente en laparte posterior delequipo.(continuación)

Apague el ordenador medianteel teclado.

3. Utilice la tecla de flecha haciaarriba o hacia abajo paraseleccionar la opción Apagar y,a continuación, pulse la tecla

Intro.4. Una vez apagado el equipo,vuelva a conectar el conectordel ratón en la parte posteriordel ordenador (o del teclado)y reinicie el equipo.


Apague el equipo con el tecladoy vuelva a iniciarlo.

Es posible que tengaque limpiar el ratón.

Quite la tapa de la bola del ratóny limpie los componentes internos.

Es posible que tengaque sustituir el ratón.

Para obtener los términos ycondiciones, consulte el documentoGarantía Limitada Mundial.

El ordenador está enmodo de espera. Pulse el botón de alimentación parasalir del modo de espera.

Ä PRECAUCIÓN: al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionado elbotón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador seapagará y perderá los datos que no se hayan guardado.

El ratón sólo se desplazaen sentido vertical u

horizontal o con pocafluidez.

La bola del ratón estásucia.

Extraiga la tapa de la bola situadaen la parte inferior del ratón y límpiela

con un kit de limpieza de ratón,disponible en la mayoría de lastiendas de informática.

Solución de problemas con el ratón (Continuación)



Solución de problemas de instalación




Solución de problemas de instalaciónde hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregaro quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta deexpansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XPreconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador.Si ha instalado un dispositivo que no es plug and play, debe volver aconfigurar el equipo después de completar la instalación del hardwarenuevo. En Windows XP, ejecute el Asistente para agregar hardware

y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Solución de problemas de instalación de hardware


No se reconoce undispositivo nuevo comoparte del sistema.

El dispositivo no se hainstalado o conectadocorrectamente.

Asegúrese de que el dispositivo estéconectado correcta y firmemente yde que las patillas del conector noestén dobladas.

Los cables del dispositivoexterno nuevo estánsueltos o los cablesde alimentación estándesenchufados.

Asegúrese de que todos los cablesestén conectados correcta yfirmemente y de que las patillas delcable o conector no estén dobladas.

El interruptor dealimentación de undispositivo externonuevo no está encendido.

Apague el equipo, encienda eldispositivo externo y, a continuación,encienda el equipo para integrarel dispositivo en el mismo.

No aceptó los cambiosde configuración que lerecomendó el sistema.

Vuelva a arrancar el equipo y sigalas instrucciones para aceptar loscambios.


S l ió d bl d i t l ió d h d (C ti ió )




No se reconoce undispositivo nuevo comoparte del sistema. (continuación)

Una placa plugand play nopuede configurarseautomáticamenteal agregarla sila configuraciónpredeterminada

entra en conflictocon otros dispositivos.

Utilice el Administrador dedispositivos de Windows XPpara anular la selección dela configuración automáticade la placa y seleccionar unaconfiguración básica que noprovoque un conflicto de recursos.

También puede utilizar ComputerSetup para volver a configurar odesactivar dispositivos y solucionarel conflicto entre recursos.

El equipo no se enciende. Al realizar laactualización, se haninstalado módulos de

memoria incorrectos,o bien los módulosde memoria se haninstalado en unaubicación incorrecta.

1. Revise la documentaciónfacilitada con el sistema paradeterminar si está utilizando

los módulos de memoriacorrectos y para verificar quesu instalación sea correcta.

2. Tenga en cuenta los pitidos ylos indicadores luminosos de laparte frontal del equipo. Consulte

Apéndice A, “Mensajes deerror de la POST” para

determinar las posibles causas.3. Si continúa sin resolver el

problema, póngase en contactocon el servicio de atención alcliente.

Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación)



Solución de problemas de instalación de hardware (C ntin ción)




El indicador luminosode alimentación parpadeaen rojo cinco veces, unavez por segundo, seguidode una pausa de dossegundos y el ordenadoremite un pitido cinco veces.

Los pitidos se repetirán cincoveces, pero el indicadorluminoso de alimentaciónseguirá parpadeandohasta que se solucioneel problema.

La memoria no estábien instalada o estádañada.



3. Sustituya la memoria de otro

fabricante por una memoriade HP.


El indicador luminoso de

alimentación parpadea enrojo seis veces, una vez porsegundo, seguido de unapausa de dos segundos yel ordenador emite un pitidoseis veces. Los pitidos serepetirán cinco veces, peroel indicador luminoso

de alimentación seguiráparpadeando hasta quese solucione el problema.

La tarjeta de vídeo

no está bien colocadao está dañada, o laplaca del sistema estádañada.


1. Vuelva a conectar la tarjetagráfica. Encienda el sistema.




El indicador luminoso dealimentación parpadea enrojo diez veces, una vez porsegundo, seguido de unapausa de dos segundos

y el ordenador emite unpitido diez veces. Los pitidosse repetirán cinco veces,pero el indicador luminosode alimentación seguiráparpadeando hasta quese solucione el problema.

Tarjeta opcionaldañada.

1. Compruebe cada tarjetaopcional. Para ello, extraiga lastarjetas de una en una (si hayvarias tarjetas), y encienda elsistema para verificar si se ha

solucionado el problema.2. Cuando se haya identificado

la tarjeta dañada, extráigalay sustitúyala.


Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación)



Solución de problemas de red




pEn la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunesy sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones nose trata el proceso de depuración del cableado de red.

Solución de problemas de red


La función WOL (Wake-on-LAN) no funciona.

La función WOL (Wake-on-LAN) no está activada.

Active la función WOL(Wake-on-LAN).

1. Seleccione Inicio > Panelde control.

2. Haga doble clic enConexionesde red.

3. Haga doble clic en Conexiónde área local.

4. Haga clic en Propiedades.

5. Haga clic en Configurar.6. Haga clic en la pestaña

Administración de energía ,seleccione la casilla deverificación para Permitira este dispositivoreactivar el equipo.

El controlador de redno detecta el controladorde red.

El controlador de redestá desactivado.

1. Acceda a Computer Setup yactive el controlador de red enIntegrated Peripherals >South OnChip PCI Device (Periféricos integrados >Dispositivo South OnChipPCI).

2. Active el controlador de red delsistema operativo mediante eladministrador de dispositivos.

Controlador de redincorrecto.

Consulte en la documentacióndel Controlador de red si disponedel controlador correcto o adquierael controlador más reciente en lapágina Web del fabricante.


Solución de problemas de red (Continuación)




El indicador luminoso deenlace del estado de redno parpadea nunca.

✎ El indicadorluminoso de reddebe parpadearsi hay actividad

en la red.

No se detecta ninguna redactiva.

Compruebe que las conexiones delcableado y del equipo de red seancorrectas.

El controlador de red noestá bien configurado.

Compruebe el estado del dispositivoen Windows, como administradorde dispositivos para cargar elcontrolador y el subprograma deconexiones de red para el estadodel enlace.

El controlador de red estádesactivado.

1. Acceda a Computer Setup yactive el controlador de red enIntegrated Peripherals >South OnChip PCI Device (Periféricos integrados >

Dispositivo South OnChipPCI).2. Active el controlador de red del

sistema operativo mediante eladministrador de dispositivos.

El controlador de red noestá cargado correctamente.

Vuelva a instalar los controladoresde red. Consulte la Guía decomunicaciones por red e Internet incluida en el CD de documentación.

El sistema no detectaautomáticamente la red.

Desactive las funciones de detecciónautomática y configure el sistemaen el modo de funcionamientocorrecto. Consulte la Guía decomunicaciones por red e Internet incluida en el CD de documentación.

La utilidad dediagnóstico le informa deque ha ocurrido un error.

El cable no estáfirmemente conectado.

Asegúrese de que el cable estébien conectado al conector dered y de que el otro extremo delcable esté conectado firmementeal dispositivo correcto.

El cable está conectadoen el conector equivocado.

Asegúrese de que el cable estéenchufado en el conector correcto.








La utilidad de diagnósticole informa de que haocurrido un error. (continuación)

Se ha detectado unproblema con el cableo con un dispositivo enel otro extremo del cable.

Asegúrese de que el cable y eldispositivo del otro extremo delcable funcionen correctamente.

El controlador de redcomparte la interrupcióncon una tarjeta deexpansión.

Acceda a Computer Setup ycambie la configuración derecursos de la tarjeta en PnP/PCIConfigurations > IRQ Resources (Configuraciones PnP/PCI >Recursos IRQ).

El controlador de redestá dañado.

Póngase en contacto con el serviciotécnico autorizado.

El resultado de laspruebas de diagnósticoes correcto, pero elequipo no se comunicacon la red.

Los controladores dered no están cargadoso los parámetros delcontrolador no secorresponden con laconfiguración actual.

Asegúrese de que los controladoresde red estén cargados y de que losparámetros del controlador secorrespondan con la configuracióndel controlador de red.

Asegúrese de que estén instaladosel cliente de red y el protocolocorrectos.

El controlador de red

no está configurado paraeste equipo.

Seleccione el icono Red en el

Panel de control y configureel controlador de red.

El controlador de red hadejado de funcionar alagregarse una tarjeta deexpansión al equipo.

El controlador de redcomparte la interrupcióncon una tarjeta deexpansión.

Acceda a Computer Setup ycambie la configuración derecursos de la tajeta en PnP/PCIConfigurations > IRQResources (Configuraciones

PnP/PCI > Recursos IRQ).El controlador de rednecesita controladores.

Verifique que los controladoresno se eliminaron accidentalmenteal instalarse los controladores deuna tarjeta de expansión nueva.








El controlador de redha dejado de funcionaral agregarse una tarjetade expansión al equipo. (continuación)

La tarjeta de expansióninstalada es una tarjetade red (NIC) en conflictocon la tarjeta de interfazde red (NIC) integrada.

Acceda a Computer Setup ycambie la configuración derecursos de la tajeta en PnP/PCIConfigurations > IRQResources (ConfiguracionesPnP/PCI > Recursos IRQ).

El controlador de red hadejado de funcionar sincausa aparente.

Los archivos que contienenlos controladores de redestán dañados.

Vuelva a instalar los controladoresde red con el CD Restore Plus!.

El cable no está firmementeconectado.

Asegúrese de que el cable estébien conectado al conector de redy de que el otro extremo del cableesté conectado firmemente aldispositivo correcto.

El controlador de redestá dañado.

Póngase en contacto con el serviciotécnico autorizado.

La nueva tarjeta de redno arranca.

Es posible que la tarjetade red nueva esté dañadao que no cumpla con lasespecificaciones estándarde la industria.

Instale un controlador de interfazde red estándar de la industria quefuncione, o cambie la secuenciade arranque para arrancar desdeotra fuente.

El sistema no puedeconectarse al servidorde red al intentar lainstalación de formaremota.

El controlador de redno está configuradocorrectamente.

Compruebe la conectividad de lared, que haya un servidor DHCPpresente y que el servidor deinstalación remota de sistemaincluya los controladores NICnecesarios.

La utilidad de configura-

ción del sistema informade que la EEPROM noestá programada.

EEPROM no programada. Póngase en contacto con el servicio

técnico autorizado.

p ( )



Solución de problemas de memoria




Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunesy sus soluciones en la tabla siguiente.

Ä PRECAUCIÓN: Este sistema no admite memoria ECC.

Solución de problemas de memoria


El sistema no arranca o nofunciona correctamentedespués de la instalaciónde módulos de memoriaadicionales.

El tipo o el grado develocidad de un módulode memoria no soncorrectos para el sistema,o bien el nuevo módulode memoria no se hacolocado correctamente.

Sustituya el módulo porel dispositivo estándarcorrecto para el equipo.

En algunos modelos, no puedencombinarse módulos de memoria

ECC y módulos de memoria queno sean ECC.

Error de falta de memoria. Es posible que laconfiguración dela memoria no sehaya establecidocorrectamente.

Utilice el administrador dedispositivos para comprobarla configuración de la memoria.

Falta memoria paraejecutar la aplicación. Compruebe la documentaciónde la aplicación para determinarlos requisitos de la memoria.

El recuento de memoriadurante la POST no escorrecto.

Es posible que losmódulos de memoriano estén instaladoscorrectamente.

Compruebe que los módulosde memoria estén instaladoscorrectamente y que éstos seanlos correctos.

Es posible que losgráficos integradosutilicen la memoriadel sistema.

No es necesaria ninguna acción.


Solución de problemas de memoria (Continuación)




Ha ocurrido un errorde memoria insuficientedurante el funcionamiento.

Se han instaladodemasiados programasTSR (Terminate and StayResident).

Elimine todos los programas TSR(Terminate and Stay Resident)que no necesite.

Falta memoria paraejecutar la aplicación.

Compruebe los requisitos dememoria para la aplicacióno añada memoria al equipo.

El indicador luminosode alimentación parpadeaen rojo cinco veces, unavez por segundo, seguidode una pausa de dossegundos y el ordenadoremite un pitido cinco veces.

Los pitidos se repetirán cincoveces, pero el indicadorluminoso de alimentaciónseguirá parpadeandohasta que se solucioneel problema.

La memoria no estábien instalada o estádañada.



3. Sustituya la memoria de

otro fabricante por unamemoria de HP.




Solución de problemas del procesador




Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunesy sus soluciones en la tabla siguiente.

Solución de problemas del procesador


El rendimiento esdeficiente.

La temperaturadel procesador esdemasiado elevada.

1. Asegúrese de que el flujode aire que se dirige al equipono esté bloqueado. Deje unespacio libre de unos 10,2 cm(4 pulgadas) por detrás de launidad del sistema y por encimadel monitor para facilitar unaventilación correcta.

2. Asegúrese de que losventiladores estén conectados

y funcionen correctamente(algunos ventiladores sólofuncionan si es necesario).

3. Asegúrese de que el disipadorde calor del procesador estéinstalado correctamente.

El indicador luminoso

de alimentación parpadeaen rojo tres veces, una porsegundo, seguida de unapausa de dos segundos.El indicador luminosode alimentación sigueparpadeando hasta quese soluciona el problema.

El procesador no está

bien colocado o no estáinstalado.

1. Compruebe que el procesador

está presente.2. Vuelva a colocar el procesador.


Solución de problemas de CD-ROM y DVD




Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causascomunes y las soluciones en la tabla siguiente, o bien consulte ladocumentación facilitada con el dispositivo opcional.

Solución de problemas de CD-ROM y DVD


El sistema no arrancadesde una unidad deCD-ROM o DVD.

La opción dearranque desdemedio extraíbleestá desactivadoen la utilidadComputer Setup.

Acceda a Computer Setup y activeel arranque de la unidad de la unidadde CD-ROM o DVD en IntegratedPeripherals > South OnChip IDEDevice > OnChip IDE Channel 0(Periféricos integrados >Dispositivo South OnChipIDE > OnChip IDE Canal 0) o 1.

El modo de servidor

de red está activadoen Computer Setup.

Entre en Computer Setup y mueva

la tarjeta de interfaz de red a laúltima posición en AdvancedBIOS Features > RemovableDevice Priority (Opcionesavanzadas de BIOS > Prioridadde dispositivo extraíble).

La unidad contieneun CD que no esde arranque.

Intente arrancar con un CDde arranque en la unidad.

El orden de arranqueno es correcto.

Acceda a Computer Setup y cambiela secuencia de arranque en

Advanced BIOS Features(Opciones avanzadas de BIOS) y Advanced BIOS Features >Removable Device Priority

(Opciones avanzadas deBIOS > Prioridad del dispositivoextraíble).


Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)




Los dispositivos deCD-ROM o DVD nose detectan, o bienel controlador noestá cargado.

La unidad noestá conectadao configuradacorrectamente.

Consulte la documentación facilitadacon el dispositivo opcional.

La película no se reproduceen la unidad de DVD.

Es posible que laconfiguración dela región de lapelícula correspondaa otro país.

Consulte la documentaciónfacilitada con la unidad de DVD.

No se ha instalado elsoftware decodificador.

Instale el software decodificador.

Medio dañado. Sustituya el medio.

Clasificación depelículas bloqueadapor el control parental.

Utilice el software del DVD paraanular el control parental.

El medio está instaladoal revés.

Vuelva a instalar el medio.

No se puede expulsar eldisco compacto (unidad

con carga en bandeja).

El disco no estácolocado en la unidad

correctamente.

Apague el equipo e inserte unavarilla de metal delgada en el

orificio de expulsión de emergenciay empuje con firmeza. Tire de labandeja de la unidad hasta queesté totalmente extraída y, acontinuación, saque el disco.




P bl C S l ió




La unidad de CD-ROM,CD-RW, DVD-ROM oDVD-R/RW no puedeleer un disco o tardademasiado en iniciarse.

El medio se haintroducido al revés.

Vuelva a introducir el mediocon la etiqueta hacia arriba.

La unidad de DVD-ROMtarda demasiado eniniciarse debido a quetiene que determinar eltipo de medio que seestá reproduciendo, porejemplo audio o vídeo.

Espere 30 segundos como mínimopara que la unidad de DVD-ROMpueda determinar el tipo de medioque se está reproduciendo. Si aunasí el disco no se inicia, lea lasotras soluciones descritas paradicho tema.

El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kitde limpieza de CD, disponible

en la mayoría de las tiendasde informática.

Windows no detectala unidad de CD-ROMo DVD-ROM.

1. Utilice el administradorde dispositivos para extraero desinstalar el dispositivoen cuestión.

2. Reinicie el equipo y espere

a que Windows detecte elcontrolador de CD o DVD.




P bl C S l ió




Solución de problemas con el módulode almacenamiento Drive Key

Si detecta problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key,consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.

La grabación de CD deaudio es difícil o imposible.

El tipo de mediono es válido o esde baja calidad.

1. Grabe a menos velocidad.

2. Verifique que utiliza el medioadecuado para la unidad.

3. Pruebe con un medio deotra marca. La calidadvaría enormemente según

el fabricante.


Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key


El módulo dealmacenamiento Drive Keyno aparece como una letrade unidad en Windows XP.

La letra de unidadconsecutiva a la últimaunidad física no estádisponible.

Cambie la letra de unidadpredeterminada para el módulode almacenamiento Drive Keyen Windows XP.

El ordenador arrancaen DOS tras configurarel módulo de almacena-miento Drive Key comounidad de arranque.

El módulo dealmacenamientoDrive Key es launidad de arranque.

Instale el módulo de almacenamientoDrive Key sólo después de que elsistema operativo haya arrancado.


Solución de problemas de acceso a InternetSi tiene problemas para acceder a Internet póngase en contacto




Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contactocon su Proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causascomunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Solución de problemas de acceso a Internet


No se puede conectara Internet.

La cuenta con elProveedor de servicios

de Internet (ISP) noestá configuradacorrectamente.

Compruebe la configuraciónde Internet o póngase en contacto

con su ISP para obtener ayuda.

El módem no está bienconfigurado.

Vuelva a conectar el módem.Compruebe que las conexionesse han realizado correctamenteen la documentación de

configuración rápida.El explorador Web noestá bien configurado.

Compruebe que el explorador Web está instalado y configuradopara funcionar con el ISP.

El módem DSL o porcable no está enchufado.

Enchúfelo. Debe haber un indicadorluminoso de “alimentación” en la partefrontal del módem DSL o por cable.

El servicio de cable/DSLno está disponible o seha interrumpido comoconsecuencia del maltiempo.

Intente conectarse a Internet mástarde o póngase en contacto con suISP. (Si el servicio de cable/DSL estáconectado, el indicador luminoso“cable” de la parte frontal del módemDSL o por cable estará encendido.)

El cable CAT5 UTP estádesconectado.

Conecte el cable CAT5 UTP entreel módem por cable y el conector

RJ-45 del equipo. (Si la conexiónestá bien, el indicador luminoso“PC” de la parte frontal del módemDSL o por cable estará encendido.)


Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación)





No se puede conectara Internet. (continuación)

La dirección de IPno está configuradacorrectamente.

Póngase en contacto con suISP para obtener la direcciónde IP correcta.

Las cookies estándañadas. (Una “cookie” esuna pequeña porciónde información queel servidor Webpuede almacenartemporalmente con elexplorador Web. Estoresulta útil para queel explorador recuerdeinformación específicaque puede recuperarposteriormente.)

En Windows XP:


2. Haga doble clic en Opcionesde Internet.

3. En la pestaña General,haga clic en el botón EliminarCookies.

No es posible ejecutarautomáticamente losprogramas de Internet.

Debe iniciar una sesióncon su ISP antes deque determinadosprogramas puedaniniciarse.

Inicie una sesión con su ISP y abrael programa deseado.



Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación)





Internet tarda demasiadoen descargar páginas Web.

El módem no está bienconfigurado.

Compruebe que ha seleccionadola velocidad de módem y el puertoCOM correctos.

En Windows XP:


2. Haga doble clic en Sistema.3. Haga clic en la pestaña

Hardware.

4. En el área del Administradorde dispositivos, haga clic enel botón Administradorde dispositivos.

5. Haga doble clic en Puertos(COM y LPT).

6. Haga clic con el botón derechodel ratón en el puerto COMque utiliza el módem y,a continuación, haga clicen Propiedades.

7. En Estado del dispositivo,compruebe que el módem estáfuncionando correctamente.

8. En Uso del dispositivo,compruebe que el módemestá activado.

9. Si tiene más problemas, haga

clic en el botón Solucionarproblemas y siga lasinstrucciones que aparecenen pantalla.



Solución de problemas de softwareLa mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los




y p g

motivos siguientes:■ La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.

■ No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.

■ Las aplicaciones entran en conflicto.

■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladoresde dispositivo necesarios.

■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instalóen fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.

Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuraciónpara determinar si ha ocurrido algún cambio en el software quepueda ocasionar algún problema. Consulte la sección “Registrode configuración” de esta guía para obtener más información.

Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones aplicablesque se indican en la siguiente tabla.

Solución de problemas de software


El ordenador no seguiráadelante y aparece la

pantalla del logotipo de HP.

Se ha producido unerror de la POST.

Tenga en cuenta los pitidos y losindicadores luminosos de la parte

frontal del equipo.Consulte el Apéndice A, “Mensajesde error de la POST” paradeterminar las causas posibles.

Para obtener información sobrelos términos y condiciones, consulteel kit de restauración o la GarantíaLimitada Mundial.

El ordenador no seguiráadelante después de queaparezca la pantalla dellogotipo de HP.

Es posible que losarchivos del sistemaestén dañados.

Utilice el disquete de recuperaciónpara escanear la unidad de discoduro en busca de errores.


Solución de problemas de software (Continuación)





Cómo ponerse en contacto con el serviciode atención al cliente

Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto

con un proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar su proveedoro distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com.

✎Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnicoautorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranquey de configuración, si están configuradas.

✎ Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números

de teléfono de soporte incluida en el CD de documentación paraobtener soporte técnico.

Aparece un mensaje deerror que indica que se haproducido una operaciónilegal.

El software utilizadono está certificadopor Microsoft parala versión de Windowsque se utiliza.

Compruebe que el software estécertificado por Microsoft parala versión de Windows que utilice(en el embalaje del programaencontrará esta información).

Los archivos deconfiguración están

dañados.

Si es posible, guarde todoslos datos, cierre los programas

y reinicie el ordenador.

A

http://www.hp.com/

http://www.hp.com/



Guía de solución de problemas www.hp.com A–1

Mensajes de error de la POST

En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes deerror y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles

que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST)o el reinicio del equipo, así como el origen probable del problema ylos pasos que deben realizarse para resolver la condición de error.

En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoríade los mensajes del sistema durante la POST, entre ellos los mensajesde recuento de la memoria y los mensajes de texto que no sean deerror. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje deerror en la pantalla. Puede cambiar manualmente el modo de mensajesde la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla cualquiera (exceptoF10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POSTdesactivados.

El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la queel equipo carga el sistema operativo y el grado en que éste se sometea pruebas.

La autocomprobación rápida al arrancar (POST) es un procesode arranque rápido que no realiza todas las pruebas que afectanal sistema, entre ellas la prueba de memoria. Si se desactiva estafunción todas las pruebas del sistema basadas en la ROM seejecutarán y el arranque tardará más en finalizar.

✎Para obtener más información sobre Computer Setup, consultela Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en elCD de documentación

.


Códigos numéricos y mensajes de texto de la POSTEn esta sección se describen los errores de la POST que tienen



A–2 www.hp.com Guía de solución de problemas

asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunosmensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.

✎El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantallaun mensaje de texto POST.

Códigos numéricos y mensajes de texto

Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada

BIOS ROM checksumerror – System halted(Error de suma decomprobación de laROM BIOS – Sistemadetenido)

El error de suma decomprobación delcódigo BIOS del chipBIOS es incorrecto,lo que indica que elcódigo BIOS puede

estar dañado.

Póngase en contacto con su proveedorde sistemas para sustituir la BIOS.

CMOS batteryfailed (Fallo de labatería CMOS)

La batería CMOSno funciona.

Póngase en contacto con su proveedorde sistemas para conseguir una bateríade sustitución.

CMOS checksumerror – Defaultsloaded (Error

de suma decomprobación deCMOS – Valorespredeterminadoscargados)

La suma de comprobaciónde CMOS es incorrectay por eso el sistema

carga la configuraciónpredeterminada delequipo. Un error de lasuma de comprobaciónpuede indicar que laCMOS está dañada.Este error puede estarcausado por una batería

poco cargada.

Compruebe la batería y sustitúyalasi es necesario.

CPU at nnnn(CPU en nnnn)

Muestra la velocidad defuncionamiento de la CPU.

Ninguna.


Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)





Press ESC to skipmemory test (PulseEsc para omitirla prueba dela memoria)

El usuario puede pulsar la tecla Esc paraomitir la comprobación completa de lamemoria.

HARD DISK INSTALLFAILURE (Fallo

de instalacióndel disco duro)

No se encuentrao no se inicializa el

controlador del discoduro o la unidad.

Asegúrese de que el controlador estáinstalado correctamente. Si no hay

ninguna unidad de disco duro instalada,asegúrese de que la opción Hard Drive(Disco duro) de Setup (Configuración)está en NONE (Ninguna).

Keyboard error orno keyboard present(Error del teclado

o no hay teclado)

No se puede inicializarel teclado.

Asegúrese de que el teclado estáconectado correctamente y que nose pulsa ninguna tecla durante la POST.

Para configurar el sistema sin un tecladovoluntariamente, establezca la condiciónde parada de error en Setup en HALT ON

ALL, BUT KEYBOARD (Parada activadapara todo menos el teclado). La BIOSignorará entonces el teclado que faltadurante la POST.

Memory Test

(Prueba dememoria):

Este mensaje aparece

durante la comprobacióncompleta de la memoria,realizando una cuentaatrás de las zonas de lamemoria que se estánsometiendo a la prueba.

Ninguna.


f l l d l l






Memory test fail(Fallo en la pruebade memoria)

Si la POST detectaun error durante lacomprobación dela memoria, apareceinformación adicionalindicando detallesconcretos sobre el

tipo y la ubicación delerror de la memoria.

Apague el sistema, vuelva a conectarlos módulos DIMM y reinicie el sistema.Si el problema persiste, póngase encontacto con su proveedor de sistemasy solicite la sustitución.

Override enabled – Defaults loaded(Anulaciónactivada – Valorespredeterminadoscargados)

Si el sistema no sepuede iniciar con laconfiguración CMOSactual, la BIOS puedeanular la configuraciónactual y cargar un

conjunto de valorespredeterminados dela BIOS diseñado paraobtener el sistema másestable con el mínimorendimiento.

Ninguna.

Error: Non-System

disk or disk errorReplace and pressany key when ready(No es un disco desistema o error dedisco Sustitúyaloy pulse cualquiertecla)

La BIOS no ha podido

encontrar un dispositivode arranque adecuado.Esto puede indicar queel dispositivo ATA Flashestá dañado o no seha inicializado.

Apague el sistema, asegúrese de que

los cables de alimentación y de datos detodos los dispositivos de almacenamientoestán conectados correctamente y,a continuación, reinicie el sistema. Si elproblema continúa, póngase en contactocon el servicio técnico autorizado pararecibir ayuda.


W i CPU El til d d l CPU A ú d l bl d li t ió






Warning: CPUfan has failed.(Advertencia: Fallodel ventilador dela CPU)

El ventilador de la CPUno tiene potencia (menosde 1.000 rpm) o no gira.

Asegúrese de que el cable de alimentacióndel ventilador de la CPU está conectado.Si el problema continúa, póngase encontacto con el servicio técnico autorizadopara recibir ayuda.

Warning: SystemFan has failed.

(Advertencia:Fallo del ventiladordel sistema)

El ventilador del sistemano tiene potencia (menos

de 1.000 rpm) o no gira.

Asegúrese de que el cable de alimentacióndel ventilador del sistema está conectado.

Si el problema continúa, póngase encontacto con el servicio técnico autorizadopara recibir ayuda.

Memory is runningat Single ChannelMode (La memoriase está ejecutando

en modo de unsolo canal)

Este mensaje aparecerácuando se pongandos memorias delmismo tamaño en

la ranura 1 y 3.

Para un rendimiento óptimo, apague elsistema y cambie el segundo móduloDIMM del zócalo XMM3 al XMM2.


Indicadores luminosos de diagnóstico POST delpanel frontal y códigos audibles de diagnóstico

E t ió d ib l ódi d l i di d l i




En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminososdel panel frontal y los códigos audibles que pueden suceder anteso durante la POST y que no tienen necesariamente un código de errorni un mensaje de texto asociado.

✎Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2,compruebe los indicadores luminosos que estén parpadeando en

el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla paradeterminar los códigos de estos últimos. En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadasen el orden en que se deben realizar.

Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos

audibles de diagnóstico

Actividad PitidosCausaposible Acción recomendada

Indicador luminosode alimentaciónverde encendido.

Ninguno Equipoencendido.

Ninguno

El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enverde cadados segundos.El indicadorluminoso dealimentaciónsigue parpadeando hasta que sesoluciona elproblema.

Ninguno Equipo enmodo desuspensióna modo RAM(sólo algunosmodelos)o modo desuspensiónnormal.

No se precisa ninguna acción. Pulsecualquier tecla o mueva el ratón paraactivar el ordenador.


Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigosaudibles de diagnóstico (Continuación)

Causa




El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo dos veces,

una por segundo,seguida de unapausa de dossegundos. Elindicador luminosode alimentaciónsigue parpadeandohasta que se

soluciona elproblema.

Ninguno Proteccióntérmica delprocesadoractivada:

Es posible que

un ventiladoresté bloqueadoo que no gire.

O bien:

El conjunto dedisipador decalor/ventilad

or no estáconectadocorrectamenteal procesador.

1. Asegúrese de que los conductosde ventilación del equipo no esténbloqueados y de que el ventiladorde refrigeración del procesadorfuncione. Deje un espacio libre

de unos 10,2 cm (4 pulgadas)por detrás de la unidad del sistemay por encima del monitor parafacilitar una ventilación correcta.

2. Abra la cubierta, pulse el botónde alimentación y compruebe siel ventilador del procesador gira.Si no gira, asegúrese de que el

cable del ventilador está conectadoal cabezal de la placa del sistema.

Asegúrese de que el ventilador estácolocado o instalado correctamente.

3. Si el ventilador está conectadoy colocado correctamente, perono gira, sustituya el ventilador

del procesador.4. Vuelva a colocar el disipador de

calor del procesador y compruebeque el conjunto del ventilador estábien conectado.

5. Póngase en contacto con undistribuidor o servicio técnicoautorizado.




Causa




El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo tres veces,



Ninguno El procesadorno estáinstalado(no indica queel procesador

esté dañado).

1. Compruebe que el procesadorestá presente.

2. Vuelva a colocar el procesador.




i id d i idCausa

ibl ió d d




El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo cuatro veces,



Ninguno Fallo dealimentación(sobrecargade lafuente de

alimentación).

1. Abra la cubierta y asegúrese deque el cable de alimentación de4 hilos está bien conectado alconector de la placa del sistema.

2. Compruebe si hay algún dispositivo

causando el problema. Para ello,desconecte TODOS los dispositivos(por ejemplo, la unidad de discoduro, unidad de disquete o unidadesópticas, y tarjetas de expansión).Encienda el sistema. Si el sistemaentra en POST, apague y sustituyaun dispositivo cada vez y repita

este procedimiento hasta que seproduzca el fallo. Sustituya eldispositivo que está provocandoel fallo. Continúe agregandodispositivos de uno en uno paraasegurarse de que todos ellosfuncionan correctamente.

3. Sustituya la fuente de alimentación.4. Sustituya la placa del sistema.




A ti id d PitidCausa

ibl A ió d d




El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo cinco veces,



5 Error de lamemoria devídeo previo.


2. Sustituya los módulos DIMM unopor uno para aislar el que estádefectuoso.

3. Sustituya la memoria de otrofabricante por una memoria de HP.


El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo seis veces,una por segundo,seguida de unapausa de dossegundos. Elindicador luminosode alimentaciónsigue parpadeandohasta que sesoluciona elproblema.

6 Error de losgráficos devídeo previo.


1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.Encienda el sistema.




Actividad Pitidos posible Acción recomendada







El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo siete veces,



7 Fallo dela placadel sistema(la ROM hadetectado un

fallo anterioral vídeo).

Sustituya la placa del sistema.

El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo ocho veces,una por segundo,seguida de unapausa de dossegundos.El indicadorluminoso dealimentación sigueparpadeandohasta que sesoluciona elproblema.

8 ROM noválida basadaen suma decomprobaciónerrónea.

1. Vuelva a crear una memoriaflash de la ROM con un disqueteROMPaq. Consulte la sección“Memoria flash de la ROM” dela Guía de Desktop Management incluida en el CD de documentación.









El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo nueve veces,

una por segundo,seguida de unapausa de dossegundos.El indicadorluminoso dealimentaciónsigue parpadeand

o hasta que sesoluciona elproblema.

9 oninguno,dependedelproblema

El sistema seenciende perono arranca.

1. Compruebe que el selectorde voltaje, situado en laparte posterior de la fuente dealimentación (en determinadosmodelos), está en la potencia

correcta. La configuración correctadel voltaje depende de la región.


3. Sustituya el procesador.

El indicadorluminoso dealimentaciónparpadea enrojo diez veces,

una por segundo,seguida de unapausa de dossegundos. Elindicador luminosode alimentaciónsigue parpadeandohasta que sesoluciona elproblema.

10 Tarjetaopcionaldañada.

1. Compruebe cada tarjeta gráfica.Para ello, extraiga la tarjeta (deuna en una si hay varias tarjetas),y encienda el sistema para verificarsi se ha solucionado el problema.

2. Cuando se haya identificadola tarjeta dañada, extráigalay sustitúyala.









El sistema nose enciende ylos indicadoresluminosos noparpadean.

Ninguno El sistema nose enciende.

Mantenga pulsado el botón dealimentación durante cuatro segundospor los menos. Si los indicadoresluminosos del disco duro se enciendenen color verde, entonces:

1. Compruebe que el selector devoltaje, situado en la parte posteriorde la fuente de alimentación,está en la potencia correcta.La configuración correcta delvoltaje depende de la región.

2. Extraiga las tarjetas de expansiónuna por una hasta que se enciendala luz 5 V_aux de la placa delsistema.





Actividad Pitidos Causaposible Acción recomendada




El sistema no seenciende y losindicadoresluminosos noparpadean. (continuación)

Ninguno El sistema nose enciende.

O bien:

Mantenga pulsado el botón dealimentación durante cuatro segundospor los menos. Si los indicadoresluminosos del disco duro no se

encienden en color verde, entonces:1. Compruebe que la unidad está

conectada a una toma de CAque funciona.

2. Abra la cubierta y compruebeque el cableado del botón dealimentación está conectado

correctamente a la placa delsistema.

3. Compruebe que los dos cablesde la fuente de alimentación estánbien conectados a la placa delsistema.

4. Compruebe que la luz 5 V_aux dela placa del sistema está encendida.Si no es así, sustituya el cableadodel botón de alimentación.

5. Si la luz 5 V_aux de la placadel sistema no está encendida,sustituya la fuente de alimentación.


p

BSeguridad mediante contraseña



Guía de solución de problemas www.hp.com B–1

Seguridad mediante contraseñay restablecimiento de la CMOS

Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad,que se pueden establecer a través del menú de utilidades deComputer Setup.

Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridadque se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup:contraseña de supervisor y contraseña de usuario. Si se estableceúnicamente una contraseña de supervisor, cualquier usuario puedeacceder a toda la información del ordenador pero no a Computer Setup.

Si se establece únicamente una contraseña de usuario, ésta es necesariapara acceder a Computer Setup y a cualquier otra informacióndel ordenador. Si se establecen ambas contraseñas, únicamentela contraseña de supervisor permite acceder a Computer Setup.

Si se establecen ambas contraseñas, la contraseña de supervisor tambiénpuede utilizarse en lugar de la contraseña de usuario para acceder alordenador. Esta función resulta útil para los administradores de red.

Si olvida la contraseña del equipo, puede borrar esa contraseña paraacceder a la información del sistema restableciendo el puente decontraseña.

Restablecimiento del puente de contraseñaPara desactivar las funciones de la contraseña de usuario o desupervisor, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos

siguientes:1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo

y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentaciónde la toma eléctrica.

2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón dealimentación otra vez para que se descargue toda la energía residual.

Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS

Å ADVERTENCIA: para reducir el riesgo de lesiones personales pordescargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectarel cable de alimentación de la toma eléctrica de la pared y espere a quelos componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.



B–2 www.hp.com Guía de solución de problemas

ÄPRECAUCIÓN: mientras el ordenador está conectado, la fuentede alimentación siempre suministra voltaje a la placa del sistema,incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta elcable de alimentación, se podría dañar el sistema.

ÄPRECAUCIÓN: la electricidad estática puede dañar los componenteselectrónicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzarestos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra paraeliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más información,consulte la Guía de información sobre seguridad y normativas incluidaen el CD de documentación.

3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.

4. Localice el cabezal y el puente.

✎El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar confacilidad. Para obtener ayuda a fin de localizar el puente de contraseñay otros componentes de la placa del sistema, consulte el diagramade componentes del sistema (IPM). Este IPM se puede descargarde http://www.hp.com/support.

5. Retire el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en lapatilla 1 o 2 (pero no en ambas) para que no se pierda.

6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.

7. Vuelva a conectar los componentes externos

8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativose inicie. Esto borra las contraseñas actuales y desactiva las

funciones de contraseña.9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelvaa colocar el puente de contraseña en las patillas 1 y 2, luego repitalos pasos 6 a 8. Establezca contraseñas nuevas en Computer Setup.Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluidaen el CD de documentación para obtener las instrucciones deComputer Setup.


Borrado y restablecimiento de la CMOSLa memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena

información sobre la contraseña e información sobre la configuracióndel ordenador.






Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS

✎Este es el método preferido para restablecer la CMOS. Sin embargo,si no puede acceder a Computer Setup, consulte la próxima sección

para obtener instrucciones sobre el uso del interruptor CMOS pararestablecer la CMOS.

Para restablecer la CMOS con Computer Setup, primero debe accederal menú de utilidades de Computer Setup.

1. Encienda o reinicie el equipo. Si trabaja con Microsoft Windows,haga clic en Inicio > Apagar > Reiniciar.

2. Tan pronto como se encienda el equipo, pulse y mantenga pulsadala tecla F10 hasta que entre en Computer Setup.

✎Si no pulsa la tecla F10 en el momento oportuno, tendrá que reiniciarel equipo y volver a pulsar y mantener pulsada la tecla F10 paraacceder a la utilidad.

3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados optimizados) y pulse Intro.

4. Para aplicar y guardar los cambios, pulse F10, o seleccione Save& Exit Setup (Guardar y Salir de configuración) y pulse Intro.

Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas,consulte la Guía de Desktop Management incluida en el CD dedocumentación. Para obtener más información sobre Computer Setup,consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en elCD de documentación.


Uso del interruptor CMOS para restablecer la CMOS

✎

Utilice este método para restablecer la CMOS si no puede acceder

a Computer Setup. Si puede acceder a Computer Setup, consultela sección anterior para obtener instrucciones sobre el uso deComp ter Set p para restablecer la CMOS




Computer Setup para restablecer la CMOS.

1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación,desconecte el cable de alimentación de la toma de alimentacióneléctrica.

2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivoexterno conectado al equipo.

Å ADVERTENCIA: para reducir el riesgo de lesiones personales pordescargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectarel cable de alimentación de la toma eléctrica de la pared y espere a quelos componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.

ÄPRECAUCIÓN: mientras el ordenador está conectado, la fuente dealimentación siempre suministra voltaje a la placa del sistema, inclusocuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable dealimentación, se podría dañar el sistema.

ÄPRECAUCIÓN: la electricidad estática puede dañar los componenteselectrónicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzarestos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra para

eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener másinformación, consulte la Guía de información sobre seguridad y normativas incluida en el CD de documentación.

3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.

ÄPRECAUCIÓN: si desliza el interruptor CMOS, los valores de la CMOS serestablecerán a los valores predeterminados de fábrica y se eliminará toda la

información personalizada, lo que incluye contraseñas, números de activo yvalores especiales. Es importante realizar una copia de seguridad de losvalores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios másadelante. Las copias de seguridad se realizan fácilmente medianteComputer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentación para obtener información sobrecómo realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS.


4. Deslice el interruptor CMOS en la dirección que se muestra en lasiguiente ilustración.

✎ Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA dela toma de la pared. El interruptor CMOS no borrará la CMOS si elcable de alimentación está conectado




cable de alimentación está conectado.

Interruptor CMOS

✎Para obtener ayuda y localizar el interruptor CMOS y otroscomponentes de la placa del sistema, consulte el diagrama decomponentes del sistema (IPM).

5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.

6. Vuelva a conectar los dispositivos externos.

7. Conecte el equipo y enciéndalo.


✎Recibirá mensajes de error de la POST después de borrar la CMOSy reiniciarla, advirtiéndole que se han realizado los cambios deconfiguración. Utilice Computer Setup para restablecer las contraseñas

y cualquier valor de configuración especial del equipo, además de lafecha y la hora.




Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer lascontraseñas, consulte la Guía de Desktop Management incluidaen el CD de documentación. Para obtener más información sobreComputer Setup, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentación.

Realización de una copia de seguridad de la CMOSEl proceso de copia de seguridad es muy sencillo. La utilidadpara cargar/guardar CMOS, ROMPAQ, se puede encontrar enhttp://www.hp.com, bajo la sección de soporte y controladores parael ordenador de escritorio para empresas dx5150 de HP. Descarguelos archivos ROMPAQ a una carpeta de un dispositivo de almacenamiento

extraíble (como un módulo de almacenamiento DriveKey).Para realizar una copia de seguridad de la CMOS:

1. Asegúrese de que el ordenador del que se va a hacer la copiade seguridad está encendido. Conecte el dispositivo dealmacenamiento extraíble al ordenador.

2. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD yhaga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS.

3. Escriba N :\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (donde N es la letra de la unidad de almacenamiento extraíble) para guardarla configuración de CMOS en un dispositivo de almacenamientoextraíble.

4. Asegúrese de que el ordenador de destino está encendido.Conecte el dispositivo de almacenamiento extraíble al ordenadorde destino.

5. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD yhaga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS.

6. Escriba N :\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (donde N esla letra de la unidad de almacenamiento extraíble) para guardar laconfiguración de CMOS personalizada en el sistema de destino.

CConfiguración de salida de audioanalógica/digital

http://www.hp.com%2C/

http://www.hp.com%2C/



Guía de solución de problemas www.hp.com C–1

analógica/digital

Algunos ordenadores pueden tener una solución de audio integrada

que admite altavoces estéreo externos analógicos o digitales. Estossistemas son capaces de detectar automáticamente el tipo de altavozy emitir la señal correcta. Para alternar manualmente entre la salidaanalógica, la salida digital y la detección automática, realice losprocedimientos siguientes según el sistema operativo que utilice.

✎Si establece digital como modo de salida, el altavoz interno y losaltavoces analógicos externos dejarán de emitir sonido hasta que

vuelva a seleccionar el modo analógico o de detección automática.Si establece analógico como modo de salida, los altavoces digitalesexternos no funcionarán hasta que vuelva a seleccionar un modode salida digital o de detección automática.

En Microsoft Windows XP:

1. Haga clic en Inicio > Panel de control y, a continuación, haga

doble clic en el icono Dispositivos de sonido, audio y voz.2. Seleccione la pestaña Hardware.

3. Resalte el dispositivo de audio que desee.

4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedadesde dispositivo.

5. Haga clic en la pestaña Propiedades.

6. Haga clic en el signo “+” que hay junto a la entrada Dispositivosde audio para expandirla.

Configuración de salida de audio analógica/digital

7. Haga clic en el controlador que desee para resaltarlo.

8. Haga clic en Propiedades.

9. Haga clic en Configuración.10. Establezca el valor que desee en el modo de salida.

11 li A l l P i d d



C–2 www.hp.com Guía de solución de problemas

11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades.

12. Cierre el Panel de control.

A H Índice



Guía de solución de problemas www.hp.com Índice–1

Autocomprobación rápida al arrancar A–1

CCMOS

borrar y restablecer B–3

copia de seguridad B–6interruptor B–4códigos audibles A–6códigos de error A–1códigos de pitidos A–6códigos numéricos A–2consejos útiles 2–3contraseña

borrar B–1características B–1restablecer el puente B–1supervisor B–1usuario B–1

contraseña de seguridad B–1

DDiagnostics para Windowsbarra de herramientas 1–5barra de menús 1–4descripción general 1–1detectar 1–2ejecutar pruebas 1–6instalar 1–2

disco duro, problemas 2–17disquete, problemas 2–14

Ffuente de alimentación, problemas 2–11función Wake-on-LAN 2–38

hardware, problemas de instalación 2–35

Iindicadores luminosos

alimentación intermitente A–6

teclado PS/2 parpadeante A–6indicadores luminosos, parpadeantes A–6Internet, problemas de acceso 2–49

Mmemoria

solucionar problemas 2–42módulo de almacenamiento Drive Key,

problemas 2–48monitor

caracteres tenues 2–24comprobar conexiones 2–5imagen de vídeo borrosa 2–24, 2–25pantalla en blanco 2–21

monitor, problemas 2–21

Ppantalla en blanco 2–21POST

activar mensajes de error A–1mensajes de error A–1

problemasacceder a Internet 2–49

CD-ROM y DVD 2–45disquete 2–14fuente de alimentación 2–11generales 2–5impresora 2–31instalar hardware 2–35

Índice

memoria 2–42menores 2–3módulo de almacenamiento

Drive Key 2–48procesador 2–44ratón 2–33

restablecerpuente de contraseña B–1

Ssalida de audio D–1servicio de atención al cliente 2–1, 2–53software



Índice–2 www.hp.com Guía de solución de problemas

red 2–38software 2–52sonido 2–27teclado 2–32

unidad de disco duro 2–17unidades ópticas 2–45visualización 2–21

problemas de CD-ROM o DVD 2–45Problemas de impresión 2–31problemas de red 2–38problemas generales 2–5procesador, problemas 2–44

Rratón, problemas 2–32Registro de configuración, utilidad

descripción general 1–9ejecutar 1–10instalar 1–10

softwareproteger 1–11restaurar 1–11

software, problemas 2–52sonido, problemas 2–27

supervisor, contraseña B–1sustituir batería 2–6

Tteclado

probar 2–4solucionar problemas 2–32

Uunidad óptica, problemas 2–45usuario, contraseña B–1

Vvisualizar fecha y hora 2–6

dx5150sff

Documents

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