Peter Drucker Enfoque en el cliente

Qu cambios visualiza en las empresas para un futuro?

Nos estamos trasladando rpidamente desde el modelo de organizacin del mando y control que heredamos del siglo XIX hacia una organizacin basada en la informacin. Y en cuanto hacemos esto descubrimos que un gran nmero de niveles de direccin no dirigen, son rels de informacin que unicamente verifican la informacin pero no toman decisiones. Y todos estos niveles ya no tienen funcin alguna una vez que una empresa se organiza y estructura en torno a la autntica informacin.

Ya que las empresas estarn basada en al informacin usted cree que ser importante que las empresas desarrollen una alta tecnologa en el tema del proceso de datos?

La alta tecnologa en proceso de datos no es imprescindible. La organizacin basada en la informacin ms eficaz fue la orden jesuita alrededor de 1650. Tena estrictamente un solo nivel: padre provincial general, y la responsabilidad de la informacin estaba organizada as en todo el mundo. Haba 16000 padres, algunos de ellos estaban solos en China y ejercan un control total. 200 aos ms tarde, los britnicos en la India tuvieron tambin una organizacin basada en la informacin y su nica tecnologa era la pluma de ganso. 1000 hombres muy jvenes gobernaron aquel enorme subcontinente cada uno de ellos informando a un provincial y cada uno de estos provinciales, haba 9, informando a un gobernador general o virrey. Y funcion muy bien durante 200 aos. Ahora bien, al introducir la moderna tecnologa de proceso de datos usted tiene que organizarse alrededor de la informacin o de lo contrario la tecnologa puede con usted, le inunda de datos y usted no sabe lo que significan.

Cmo piensa que las nuevas tecnologas de la informacin afectarn realmente a las empresas en sus decisiones y su estructura?

De tres maneras. La primera es que muchas ms decisiones, tal como las definimos ahora, se tomarn mucho ms abajo ya que existir una comprensin ms clara de los objetivos. Otra consecuencia es que las decisiones fundamentales sobre el enfoque del negocio, sobre inversiones de capital, sobre innovacin, tendrn muchas ms alternativas porque podremos analizarlas mejor. Y el tercer punto, que es el que hasta ahora estamos haciendo peor, es que podremos cambiar las organizaciones con mucha ms rapidez. En una orquesta, en un momento determinado todos los instrumentos suenan juntos y al instante siguiente la flauta ejecuta uno solo. Esto es as porque todos tienen la misma partitura, pero esto todava no podemos hacerlo en una empresa, somos an muy rgidos y hemos de ser ms flexibles.

Ante un modelo de organizacin totalmente distinto del militar, yo mando, ordeno, controlo, piensa que tenemos algunos puntos de referencia en otro tipo de organizaciones no necesariamente empresariales que nos suministren pistas para entender el posible funcionamiento de las nuevas organizaciones de cara al futuro?

S, hay organizaciones basadas en la informacin quiz no son ejemplos pero s indicadores. En las orquestas y como usted sabr en algunas sinfonas modernas como las de Maller, hay 1000 personas, y slo hay un director, no hay ningn mando intermedio en absoluto y todos conocen la partitura. En el hospital se organiza todo lo que se necesita ad hoc, en la cama del paciente y es un trabajo de equipo, y s de acuerdo el doctor es quien tiene el control y la responsabilidad final pero en la cama del paciente y segn lo exija la situacin es la enferma o el mdico residente quin decide y organiza los instrumentos, el equipo cardaco y el equipo de rayos x. Tenemos estos modelos pero no podemos imitarlos al pie de la letra porque tanto en la orquesta como en el hospital la partitura est muy clara. En el hospital el paciente y el diagnostico proporcionan la partitura. En la orquesta el compositor. Lo que s debemos aprender es a tener un objetivo mucho ms claro y tambin a formar a la gente en improvisacin. Estamos empezando a hacerlo, ya se estn viendo bastantes casos, pero es muy pronto todava.