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Dra. Núria RoureInvestigadora en el grupo “Translational Research
in Respiratory Medicine”
IRB LLEIDA
@IRBLleida_Info
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EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL
PACIENTE DURANTE EL PROCESO DE
LA BRONCOSCOPIA
Servicio de Neumologia del Hospital
Universitario Arnau de Vilanova de Lleida
IRB Lleida
Núria Roure MiróIRB Lleida
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FOCO DEL PACIENTE
• Objetivo: Conocer las percepciones y actitudes de los pacientes y familiares al realizar una broncoscopia.
• Objetivos específicos: • Conocer los puntos de interés de los pacientes durante el
proceso• Definir las prioridades de los pacientes• Identificar oportunidades de mejora en la prestación del
servicio
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• Pacientes y familiares que se realizaron una broncoscopia en el Servicio de Neumología del HUAV
• Se realizó un grupo focal con pacientes y familiares; y llamadas telefónicas
• 22 sujetos: 15 pacientes (6 mujeres y 9 hombres) y 7 familiares (5 mujeres y 2 hombres). De 40 a 74 años
Cómo ha participado el paciente?
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Cómo se ha identificado la necesidad?
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Grupo focal:
análisis cualitativo
(Atlas-ti 5.0)
CATEGORIA DEFINICIÓNDELACATEGORIA
1. Médicoquehaceladerivacióndela
prueba
Especialidad del médico que realiza la
derivación de la prueba, obteniendo 3respuestas:MédicodeurgenciasdelHUAV,
Doctordecabecerayotros(endocrina,UCIetc.)
2. Acompañamientodefamiliares Posibilidad y necesidad de recibiracompañamientoporpartedelosfamiliares
eldíaenqueserecibelanoticiadelarealizacióndelabroncoscopia.Lasrespuestas
sonsi/no.
3. Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras
Presenciaycalidadenlasexplicacionesdelpersonalqueatiendeyderivalaprueba.Eltipoderespuestaessi/no.
4. Rapidezenlarealizacióndelaprueba Tiempoquetranscurreentreelmomentoen
elqueelmédicoinformadelanecesidadderealizarlapruebahastaqueestasehace.El
tipoderespuestaessi/no.
5. Comodidaddelasaladeespera Comodidad y confortabilidad de lasinstalaciones.
6. Actituddelpersonalquerealizalaprueba
Tratorecibidoporelpersonaldelhospital.Amabilidad, buen trato y cuidados
proporcionadospormédicos,enfermerasyauxiliares.
7. Información sobre las posibles
complicaciones o efectossecundarios
Informaciónrecibidaporpartedelequipo
médico y de enfermería respecto a lasposibles complicaciones o efectossecundariosquepuedensufrirlospacientes
duranteelpost-operatorio.
8. Esperadesdequeterminalapruebahastaquesedaelalta
Tiempotranscurridoentrelafinalizacióndelaprueba(ycuandoelpacienteseencuentraya
consciente)yelmomentoenelqueseledaelaltaysevaparacasa.
9. Informaciónclaraydetalladadelosresultados
Explicacionesdelmédicoqueinterpretalosresultadosobtenidosdelabroncoscopia.
10. Tiempodeesperadelosresultados
(desdeeldíadelapruebahastalavisitaderesultados)
Tiempoquetranscurreentreelmomentoen
elqueelpacienteserealizalapruebahastaquerealizalavisitaderesultados.
11. Opinión del paciente sobre la
adecuacióndelapruebaensucasoparticular
Sensaciónsubjetivadelpacientesobrela
idoneidadynecesidaddelarealizacióndelapruebaenfuncióndesucasoparticular.
12. Notaglobalsobrelasatisfaccióndelaprueba
Notaennúmerodel0al10queponeelpacientealacalidadyatenciónrecibida
durantetodoelprocesoqueduralaprueba(desde la derivación hasta la visita de
resultados)
13. Quejas Cosasamejorardelservicio.
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Grupo focal:
análisis cualitativo
(Atlas-ti 5.0)
CATEGORIA FRECUENCIAS
Médicoquehaceladerivacióndelaprueba UrgenciasHUAV 3
Dr.Decabecera 2
Neumólogo 14
Otros 3
Acompañamientodefamiliares Si 16
No 5
Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras
Si 19
No 2
Rapidezenlarealizacióndelaprueba Si 21
No 0
Comodidaddelasaladeespera Buena 20
Regular 0
Incómoda 1Actituddelpersonalquerealizalaprueba Bien 18
Mal 1
Informaciónsobrelasposibles
complicacionesoefectossecundarios
Si 21
No 1
Esperadesdequeterminalapruebahasta
quesedaelalta
Si 4
No 18
Informaciónclaraydetalladadelos
resultados
Si 10
No 0
Tiempodeesperadelosresultados Rápido 14
Normal 2
Lento 5
Opinióndelpacientesobrelaadecuacióndelapruebaensucasoparticular
Si 22
No 0
Notaglobalsobrelasatisfaccióndelaprueba
9-10 11
7-8 7
Menosde8 0
Quejas 16
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Grupo focal:
análisis cualitativo
(Atlas-ti 5.0)
METACATEGORIA CATEGORIASRELACIONADAS
1. Atención facilitada antes de la
prueba
(1) Médicoquehaceladerivacióndela
prueba(2) Acompañamientodefamiliares
(3) Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras
(4) Rapidezenlarealizacióndelaprueba
2. Satisfaccióneldíadelaprueba (1) Comodidaddelasaladeespera
(2) Actituddelpersonalquerealizalaprueba
(3) Información sobre las posiblescomplicaciones o efectossecundarios
(4) Esperadesdequeterminalapruebahastaquesedaelalta
3. Adecuacióndelaexplicacióndelos
resultados
(1) Informaciónclaraydetalladadelos
resultados(2) Tiempodeesperadelosresultados
4. Valoracióngeneral (1) Opinión del paciente sobre laadecuacióndelapruebaensucaso
particular(2) Notaglobalsobrelasatisfaccióndela
prueba(3) Quejas
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Resultado mesurable:
• Falta de previsión e información sobre el alta
• Ir en ayunas y no dar de comer o informar
• Cambios/flexibilidad de visitas programadas
Satisfacción: 11s: 9-107s: 7-8
• Rapidez en la realización desde la petición y resultados.
• Información al familiar durante el proceso
• Claridad en la explicación de los resultados
Aspectos a tener en cuenta y mantener
Aspectos a mejorarMejoras a implementar
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