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EVALUACION DE DESEMPEÑO LABORAL (EDL)

NIT. 800.184.306-1

CLL 23 No 86-24 Modelia TELF CONTACTO: 7046398

311 5901913 E- MAIL: [email protected]

APRENDICES EDWIN ALEXANDER BERNAL AMADO

NIYERED ANDREA CASATAÑEDA AGUILERADEISY JOHANA CRUZ MARTINEZ

JONATHA CAMILO PEREZ DUARTEBERTA VIVIANA RAMOS PEREZ

DOCUMENTAL DE PROCESOS

TECNICO EN RECURSOS HUMANOS GRUPO 80403NOCTURNA

BOGOTA D.C. 18 DE SEPTIEMBRE DE 2012

MISIÓN

Somos una empresa empeñada en el perfeccionamiento y la mejora continua de la calidad de servicio, en la organización y realización de eventos sociales y empresariales así mismo mantenernos actualizados en los diferentes ramos de la animación y recreación, a través de la capacitación constante de nuestros integrantes para de esta forma brindar un servicio que cubra las necesidades y la plena satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser la empresa numero uno a nivel nacional de servicios recreativos, abarcando los diversos sectores en lo que se refiere a animación, deporte, recreación, turismo, y capacitación, mediante la organización de eventos de inmejorable calidad y esta forma ser reconocidos como la mejor opción de servicios y organización de eventos.

OBJETIVO GENERAL

Empresa líder en organización logística integral de eventos, creada y constituida a través de herramientas como la lúdica, el tiempo libre, los juegos urbanos, las celebraciones tradicionales, los eventos sociales, las sanas costumbres, la celebración de acontecimientos, las vacaciones, el lanzamiento productosen el mercado, etc.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

* Reconocer, valorar y priorizar la satisfacción del cliente en Royal Park Ltda.

* Satisfacer las necesidades del cliente que garantice calidad y bienestar en los eventos realizados

POLÌTICAS DE CALIDAD

Nuestra política de calidad se fundamenta en los siguientes aspectos:

Clientes:Superar las expectativas de los clientes reconociendo su valor y permaneciendo en contacto con sus intereses.

Trabajo:Trabajar con base en una cultura creativa, utilizando alta tecnología, aprovechando al máximo los recursos disponibles y planificando estratégicamente.

Equipo:Desarrollar un sistema de selección que permita conformar un excelente equipo de colaboradores, capacitado técnica y humanamente, con gran sentido de pertenencia.

Investigación:Crear un sistema de investigación que proporcione soluciones para el uso del tiempo libre acorde con el entorno, mejorando continuamente y presentando mayores beneficios que los ofrecidos por la competencia.

Experiencia:Aprovechar la experiencia obtenida a través del tiempo de ejercicio aumentando ventajas competitivas y posicionando en el primer lugar a la compañía.

ORGANIGRAMA GENERAL

DTH

BIENESTAR

Asistente 1 Asistente 2

Aux. 1 Aux.2

COMPENSACIONES

C.Lider

Asist. Nomina Asist. Nomina

Aux. Nomina Aux. Nomina

Presupuesto

CAPACITACIONES

C.Lider

Asist. Bienestar

Aux. Bienestar

Aux. Personal

EVALUACIÓN

C.Lider

Asist.Logistica Asist.Logistica

Aux.Interno

Aux.2

Aux. Evaluación

PRESELECCION, SELECCIÓN, VINCULACIÓN Y CONTRATACIÓN

C. Líder

Asist. Pre-selec Asist. Vinc-Contr

Aux. Pre-selec Aux. Vin-contr

CARACTERIZACIÓN DE PROCESO

PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO

EDL APOYO APRENDICES SENA

OBJETIVO Realizar una estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el cual los promotores llevan a cabo las actividades, objetivos y responsabilidades de sus trabajos.

RECURSOS

HUMANOS FISICOS

- APRENDICES SENA

- GERENTE GENERAL ROYAL PARK LTDA

- COORDINADORES

- INFRAESTRUCTURA FISICA

- SALA DE JUNTAS

- PRESUPUESTO GENERAL ORGANIZACIONAL

CARACTERIZACIÓN DE PROCESO

ENTRADASACTIVIDADES

SALIDASPROVEEDOR ENTRADA SALIDAS CLIENTE

Aprendices Sena

- Proceso por el cual se mide y cuantifica el desempeño del trabajador.

PLANEAR Generar los Indicadores de

gestióntrabajadores

Diseñar e implementar la EDL

Aprendices Sena

Aplicar EDL HACER

Factores a Evaluar

Capacitar a los empleados en la técnica y componentes de la EDL.Seleccionar los empleados que se les aplicara la EDL.Explicar la técnica para diligenciar las evaluaciones.Establecer el tiempo para diligenciar la evaluación.

Instrumentos de evaluación para

tabulación y análisis trabajadores

Aprendices Sena

Analizar la Evaluación VERIFICARInforme final sobre

el proceso de evaluación.

trabajadores

Resultado de los factores evaluados

Se tabula la información ubicando en la escala los resultados.Se realiza la grafica de resultados.Se valida la información definitiva.

Informe de EDL Gerente

Gerencia

Informe para tomar acciones preventivas y

correctivas

ACTUARInforme de plan de mejoramiento

trabajadores

Aplicación de plan de mejoramiento.

Ejecutar el plan de mejoramiento y retroalimentación.Necesidades de

acuerdo y soluciones

trabajadores

MATRIZ DE PROCEDIMIENTO

Objetivo: Manejar y conocer los procedimientos a emplear incluyendo su instructivo y responsables.

PROCEDIMIENTO INSTRUCTIVO RESPONSABLES FORMATOS

DISEÑAR BASE DE DATOS

RECOPILAR INFORMACION DE LOS TRABAJADORES EN

CUANTO A: -

APRENDICES SENA

LISTADOS DE INDICADORES

SE DISEÑAN LOS FACTORES DE

INDICADORES PARA REALIZAR LA EDL

APRENDICES SENA

INSTRUMENTOS DE EVALUACION

GRAFICA DE SELECCIÓN FORZADA APRENDICES

SENATABULACION ANALISIS DE

EVALUACION APRENDICES SENA

ANALISIS ENTREVISTA DE EDLAPRENDICES

SENAENTREGA DE

EINFORME RECOPILACION DE LOS

RESULTADOS DE LA TABULACION

APRENDICES SENA

PLAN DE MEJORAMIENTO

DETERMINAR LOS PORCENTAJES QUE ESTAN

POR DEBAJO DE LA ESCALA DE LOS

RESULTADOS OBTENIDOS

ROYAL PARK LTDA

MATRIZ DE INDICADORES

FACTOR ITEM DE MEDICIONPORCENTAJE

(%)

CALIDAD DE TRABAJO

Se limita hacer lo que le ordenan. 10Desarrolla de manera efectiva su trabajo 40Ayuda en la logística del evento 30Es cuidadoso con sus implementos 20

INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES

Tiene iniciativa en su desempeño 30Hace que su trabajo sea notorio 15Duda en tomar decisiones 30Comete errores frecuentemente 25

CANTIDAD DE TRABAJO

Tiene miedo a pedir ayuda 15Se le dificulta trabajar en equipo 25Produce bajo presión 30Le gusta su trabajo 20

ENTORNO LABORAL

Es un punto de referencia para sus compañeros 10Se irrita con facilidad 20Maneja el buen trato con el cliente 45Presenta dificultad al expresarse 25

DEFINICION DE EVALUACION DE DESEMPEÑO LABORAL (EDL)

Es un proceso por el cual se mide, cuantifica el desempeño del trabajador al realizar o desarrollar las actividades o tareas de su cargo.

Objetivo

Identificar cuales son las falencias del trabajador para el trabajo personal y por ende el desarrollo organizacional.

Estimar el rendimiento del evaluador y determinar con precisión los beneficios efectivos para el evaluado y la organización.

Permite identificar las inexactitudes y debilidades de los cargos y de quien los desempeña para proponer acciones de mejora para el trabajador.

Incentivar a los trabajadores para lograr un buen clima organizacional.

Identificar la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para el cumplimiento a la misión.

INDICADORES DE GESTION

NOMBRE DEL INDICADOR: EFICACIA VARIABLE O ATRIBUTO: CUMPLIMIENTO

Objetivo del Indicador

Medir el cumplimiento en la ejecución de las horas planeadas para “la implementación, planeación y ejecución del proceso de la Evaluación de Desempeño Laboral” en la empresa Royal Park Ltda.

Interpretación del Indicador

Determinar el cumplimiento de las horas en las cuales se ejecuta el proceso de la evaluación de desempeño laboral comparándolo con lo programado para su ejecución en la empresa Royal Park Ltda.

Proceso: E.D.L (Evaluación de Desempeño Laboral)

Cliente: Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda., destinados para aplicar la EDL.

Puntos de Control o Lectura: Mensual Primer Punto de Análisis: 21 de Agosto de 2012

Frecuencia: Trimestral (3 Trimestre de 2012) Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda.

Clase de Indicador:

Resultados: Recursos: Impacto:

Eficacia X Eficiencia Efectividad

Unidad de Medida: Porcentual (%)

Calculo:

Nombre del Indicador: Cumplimiento en la ejecución de las horas planeadas en las acciones del proceso de la EDL.

Calculo: 20 X 100% = 10% 200

Nivel de Referencia: En Construcción.

Nivel de Actuación La ejecución del proceso de EDL se encuentra en un nivel de actuación y participación, ejecutándose el 10% durante el primer punto (21-08-2012) de análisis, de las horas o intensidad planeadas para el desarrollo del proceso de EDL durante el primer trimestre del 11 de Julio al 22 de Septiembre de 2012.

Meta: Ejecutar al 100% las horas planeadas de acuerdo a lo estipulado para este proceso.

Responsables del proceso: Edwin Bernal, Johanna Cruz, Niyered Castañeda, Jonathan Pérez, Viviana Ramos.


NOMBRE DEL INDICADOR: EFICIENCIA VARIABLE O ATRIBUTO: RECURSOS FÍSICOS

Objetivo del indicador: Medir la disponibilidad de personas que se les va aplicar el proceso de EDL.

Interpretación del Indicador: Determinar o establecer la disponibilidad de equipos de buen estado y adecuados para la aplicación o desarrollo de la EDL.

Proceso: EDL (Evaluación de Desempeño Laboral)




Clase de Indicador:


Eficacia Eficiencia X Efectividad

Calculo:

Nombre del indicador: Disponibilidad de recursos físicos (Equipos)

NUMERO DE EQUIPOS SOLICITADOS A ROYAL PARK LTDACANTIDAD REFERENCIA EQUIPO

5 Portátiles1 Tablero Acrílico1 Impresora Multifuncional

Calculo: 7 X 100 = 100% 7

Nivel de Referencia: El indicador Eficiencia se plantea con su respectiva variable (Recursos\Equipos disponibles) para construirlo en el tercer semestre de 2012.

Nivel de actuación: la utilización de equipos durante el primer punto (21 de agosto de 2012) de Análisis del tercer trimestre de ejecución del proceso de la EDL se muestra en un 100%

Meta: Contar en un 90% de funcionamiento y mayor cantidad de equipos de acuerdo al numero de empleados.

Decisiones: Requerir apropiadamente la revisión y actualización periódica de los equipos disponibles a la mesa de ayuda y aumento de los mismos para determinar el cumplimiento del proceso de la EDL.

Responsables del Proceso: Edwin Bernal, Niyered Castañeda, Johana Cruz, Jonathan Pérez, Viviana Ramos.


NOMBRE DEL INDICADOR: EFECTIVIDAD VARIABLE O ATRIBUTO: RENDIMIENTO O IMPACTO

Objetivo del Indicador: Cuantificar y cualificar los resultados obtenidos del proceso de la EDL

Interpretación del Indicador: Determinar el impacto de los resultados obtenidos en la relación a la utilización de las herramientas e instrumentos disponibles para el cumplimiento de la EDL

Proceso: EDL (Evaluación de Desempeño Laboral)




Clase de Indicador:


Eficacia Eficiencia Efectividad X

Unidad de Medida: Porcentual (%)

CALCULO:

Nombre del Indicador: Aplicación de la EDL en la empresa Royal Park Ltda.

Calculo: 10 + 100 X 100% = 55% 2

FORMULARIO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO POR EL METODO DE SELECCIÓN FORZADA

F001 EVALUACION DE DESEMPEÑOEMPLEADO ____________________________________CARGO _________________________________________A continuacion encontrara frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro Escriba una X en la columna lateral bajo el signo para indicar la frase que mejor define el desempeño del empleado y bajo el signo menos - para identificar la frase que menos define su desempeño.

CALIDAD DE TRABAJO CANTIDAD DE TRABAJO FACTOR % FACTOR N.

Se limita hacer lo que le ordenan 10% Tiene miedo a pedir ayuda 15%Desarrolla de manera efectiva su trabajo 40% Se le dificulta trabajar en equipo 35%Ayuda en la logistica del evento 30% Produce bajo presion 30%Es cuidadoso con sus implementos 20% Le gusta su trabajo 20%

INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES N. ENTORNO LABORAL N.Tiene iniciativa en su desempeño 30% Es un punto de referencia para sus compañeros 10%Hace que su trabajo sea notorio 15% Se irrita con facilidad 20%Duda en tomar decisiones 30% Maneja el buen trato con el cliete 45%Comete errores frecuentemente 25% Presenta dificultad al expresarse 25%Evaluador _____________________________________ FECHA __________________________

EDWIN BERNAL AMADO F002

Trabajador FactorNo- Item

Item Escogido Evaluacion 1


Porcentaje Item

Resultado Evaluación 1


Recreador Edwin Bernal

Calidad de Trabajo

1 X X 10%

50% 10%2 X 40%3 30%4 X 20%

Iniciativa y Responsabilidades

5 X 30%

30% 0%6 X 15%7 30%8 X X 25%

Cantidad de Trabajo

9 X 15%

30% 45%10 X 25%11 X X 30%12 20%

Entorno Laboral

13 X 10%

0% 45%14 X 20%15 X 45%16 X 25%

Subtotal 110% 100%

Total 53%

GRAFICA EDWIN BERNAL AMADO

ASPECTOTOTAL DE 53 % ED

CALIDAD DE TRABAJO 60INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 30CANTIDAD DE TRABAJO 75ENTORNO LABORAL 45

YULBY SÁNCHEZ F002

Trabajador FactorNo- Item



Porcentaje Item



Recreadora Yulby Sanchez

Calidad de Trabajo

1 X 10%

40% 50%2 X X 40%3 X 30%4 20%


5 X X 30%

30% 30%6 15%7 X X 30%8 25%

Cantidad de Trabajo

9 X 15%

15% 0%10 X 25%11 30%12 X X 20%

Entorno Laboral

13 10%

45% 0%14 X X 20%15 X 45%16 X 25%

Subtotal 130% 80%

Total 53%

GRAFICA YULBY SANCHEZ

ASPECTOTOTAL DE %53 ED


CARLOS MARTINEZ F002

Trabajador Factor No- ItemItem Escogido Evaluacion 1


Porcentaje Item



Recreador Carlos Martinez

Calidad de Trabajo

1 X X 10%

10% 50%2 X 40%3 30%4 X 20%


5 30%

0% 0%6 X X 15%7 X X 30%8 25%

Cantidad de Trabajo

9 X 15%

0% 30%10 X 25%11 X X 30%12 20%

Entorno Laboral

13 X 10%

0% 45%14 X X 20%15 X 45%16 25%

Subtotal 10% 125%

Total 34%

CARLOS MARTINEZ

ASPECTOTOTAL DE %34 ED


CARLOS SILVERA F002



Porcentaje Item



Coordinador Carlos Silvera

Calidad de Trabajo

1 10%

40% 0%2 X 40%3 X 30%4 X X 20%


5 X X 30%

30% 30%6 15%7 X X 30%8 25%

Cantidad de Trabajo

9 15%

30% 0%10 X X 25%11 X 30%12 X 20%

Entorno Laboral

13 10%

65% 45%14 X 20%15 X X 45%16 X 25%

Subtotal 165% 75%

Total 60%

CARLOS SILVERA

ASPECTOTOTAL DE % 60 ED


CARLOS MORENO F002



Porcentaje Item



Coordinador Carlos Moreno

Calidad de Trabajo

1 X 10%

40% 50%2 X X 40%3 X 30%4 20%


5 X 30%

30% 0%6 X 15%7 X 30%8 X 25%

Cantidad de Trabajo

9 X X 15%

15% 45%10 25%11 X 30%12 X 20%

Entorno Laboral

13 X 10%

45% 0%14 X 20%15 X 45%16 X 25%

Subtotal 130% 95%

Total 56%

CARLOS MORENO



HENRY BAZURTO F002



Porcentaje Item



Gerente Henry Bazurto

Calidad de Trabajo

1 X 10%

50% 0%2 X X 40%3 X 30%4 20%


5 X 30%

0% 30%6 X 15%7 X 30%8 X 25%

Cantidad de Trabajo

9 X 15%

15% 30%10 X 25%11 X 30%12 X 20%

Entorno Laboral

13 X 10%

0% 45%14 X 20%15 X 45%16 X 25%

Subtotal 65% 105%

Total 43%

HENRY BAZURTO



ANALISIS DE RESULTADOS

Teniendo en cuenta el Proceso de Evaluación de Desempeño y validando con los resultados arrojados en las graficas, podemos evidenciar que del grupo evaluado solo dos personas son remitidas a plan de mejoramiento, dado que el porcentaje total fue menor del 49% que es considerado en la escala de resultados como medianamente satisfactorio y menor del 39% que equivale a medianamente aceptable; como es la primera vez que se realiza este proceso se tomaran medidas correctivas mediante el plan de mejoramiento sin tener sanciones ni retiros, se deberá tener en cuenta al trabajador para plantear los objetivos indicadores y metas alcanzar entre otros. Los otros cuatro trabajadores se encuentran dentro de la escala altamente satisfactorio con un porcentaje mayor del 50% por lo siguiente obtienen un reconocimiento especial y serán tenidas en cuenta para futuros incentivos

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