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VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
2
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
(CREADA POR LEY Nº 25265)
FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
TALLER DE PLAN DE NEGOCIOS
LIC.ADM.WILFREDO YUPANQUI VILLANUEVA
VI “A”
CARDENAS CHIRINOS, GABI
CARHUAPOMA CHAHUAYO, ROOS NATALI
CASTRO MACHUCA ERIKA EDITH
CASTRO TUNQUE, AMERICO
CHOCCA CCANTO, DACIO
ESCOBAR ESPINOZA, MARCELINO F.
FLORES MALLQUI, YENYCIS
3
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
RESUMEN EJECUTIVO
El presente plan de negocio busca ofrecer los juegos infantiles como alternativa de
diversión infantil para niños y niñas en edades comprendidas entre 3 a 7 años; de tal manera que
se fomente su actividad física, buscando que los padres interactúen más con sus niños
compartiendo momentos gratos y estableciendo relaciones interpersonales con niños de su
misma edad. Mediante este estudio se determina la factibilidad de invertir en la implementación
de juegos recreativos infantiles en la ciudad de Huancavelica.
“DIVERTILAND” pretende innovar los servicios de diversión infantil, introduciendo
juegos modernizados que nos permita brindar un servicio de calidad alcanzando así la diversión
y el entretenimiento esperado por nuestros clientes.
El plan de negocios empezó con una etapa de investigación que, según resultados
arrojados por el estudio de mercado analizamos que es un negocio redituable, donde se desea
cubrir el mercado objetivo de nuestra ciudad, brindando el servicio de juegos infantiles, a través
de una etapa de pre lanzamiento, que consistirá básicamente en la difusión publicitaria mediante
spots radiales en todas las emisoras de nuestra localidad para así empezar la apertura del
negocio.
Dándoles a conocer el panorama del negocio, esta empezará desde el ingreso del
cliente (padres, abuelos, tíos, etc. con sus niños/as) a nuestra empresa, para luego proceder a la
presentación de nuestros servicios, así el cliente optará por uno de los juegos por el que tendrá
que pagar. “DIVERTILAND” pretende darle un servicio que se acomode a los gustos y
preferencias de nuestros clientes, garantizando su excelencia.
Para que nuestro negocio propuesto empiece a operar se necesitará de una inversión
relativamente grande, de lo cual se estima que será financiada por aportes de los accionistas y
un préstamo de una entidad financiera, que serán amortizadas en un periodo de diez años. La
recuperación de la inversión se estima en el tercer año aproximadamente, la empresa al estar en
un mercado nuevo, deberá estar en constante estudio de mercado para mejorar su servicio, y de
esta forma llegar a ser una compañía líder en el servicio de entretenimiento y diversión de juegos
infantiles.
El plan de negocios “DIVERTILAND”, ejecutado bajo los presupuestos y supuestos
delineados, genera valor para los accionistas, por cuanto los dos criterios de mayor utilización y
aceptación (VAN y TIR), indican su viabilidad financiera.
4
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ÍNDICE CAPITULO I ................................................................................................................................ 9
1.1. FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO. ................................................................... 9
1.1.1. IDEAS DE NEGOCIO. ........................................................................................... 9
1.1.2. IDENTIFICACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANÁLISIS DEL
ENTORNO. ....................................................................................................................... 10
1.1.3. IDENTIFICACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANÁLISIS INTERNO.
10
CAPÍTULO II ............................................................................................................................. 18
2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO .......................................................................................... 18
2.1.1. MACROENTORNO PASTEL ................................................................................ 18
2.1.2. MICROENTORNO: ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER ..................... 19
CAPÍTULO III ............................................................................................................................ 24
3.1. ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................ 24
3.1.1. SEGMENTACIÓN ............................................................................................... 24
3.1.2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO. ......................................................................... 25
3.1.3. ANTECEDENTES. .............................................................................................. 25
3.1.4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. ............................................................................ 25
3.1.5. JUSTIFICACIÓN. ................................................................................................ 26
3.1.6. OBJETIVOS....................................................................................................... 26
3.1.7. MARCO TEÓRICO ............................................................................................. 27
3.1.8. METODOLOGÍA ................................................................................................. 28
3.1.9. RESULTADOS ................................................................................................... 34
3.1.10. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA .......................................................................... 51
CAPÍTULO IV............................................................................................................................ 52
4.1. PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................................ 52
4.1.1. DESCRIPCIÓN DE NEGOCIO.............................................................................. 52
4.1.2. ANÁLISIS DAFO ................................................................................................ 59
4.1.3. VISIÓN.............................................................................................................. 60
4.1.4. MISIÓN ............................................................................................................. 60
4.1.5. VALORES. ........................................................................................................ 60
4.1.6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ............................................................................. 60
5
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
4.1.7. ESTRATEGIA COMPETITIVA Y ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO........................... 61
CAPÍTULO V ............................................................................................................................ 63
5.1. PLAN DE MARKETING ............................................................................................... 63
5.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ............................................................................ 63
5.1.2. OBJETIVOS DE MARKETING. ............................................................................. 64
5.2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MARKETING .......................................................... 65
5.2.1. PRODUCTO ...................................................................................................... 65
5.2.2. PRECIO. ........................................................................................................... 70
5.2.3. PLAZA. ............................................................................................................. 72
5.2.4. PROMOCIÓN. .................................................................................................... 72
5.3. SISTEMA DE FIDELIZACIÓN ...................................................................................... 74
5.3.1. TARJETAS DE FIDELIZACIÓN ............................................................................ 74
5.3.2. CUPONES DE DESCUENTO ............................................................................... 75
5.3.3. REGALOS ......................................................................................................... 75
5.3.4. PUNTOS POR COMPRAS (SERVICIO) ................................................................. 75
5.3.5. DESCUENTOS .................................................................................................. 75
5.4. PRESUPUESTO DE MARKETING ............................................................................... 76
CAPÍTULO VI............................................................................................................................ 77
6.1. PLAN DE OPERACIONES........................................................................................... 77
6.1.1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES .................................................. 77
6.1.2. UBICACIÓN DEL ESPACIO FÍSICO ...................................................................... 80
6.1.3. DISEÑO DE LAS INSTALACIONES ...................................................................... 80
6.1.4. ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS ....................................................................... 86
CAPÍTULO VII ........................................................................................................................... 87
7.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE POTENCIAL HUMANO ........................... 87
7.1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 87
7.1.2. OBJETIVOS DE PERSONAL ............................................................................... 88
7.1.3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES....................................................... 90
7.1.4. ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ........................ 94
7.1.5. PRESUPUESTO DE REMUNERACIONES Y GASTOS DE PERSONAL .................... 96
CAPÍTULO VIII .......................................................................................................................... 98
8.1. PLAN FINANCIERO ................................................................................................... 98
8.1.1. PRESUPUESTO DE VENTAS E INGRESOS ......................................................... 98
6
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
8.1.2. PRESUPUESTOS DE COSTO ........................................................................... 100
8.1.3. GASTOS. ........................................................................................................ 101
8.1.4. CÁLCULO DE COSTO TOTAL UNITARIO Y DEL PRECIO. .................................... 103
8.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN. .............................................................................. 105
8.3. ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO. ................................................................... 107
8.3.1. ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS. ........................................................... 107
8.4. FLUJO DE DEUDA ................................................................................................... 110
8.4.1. GASTOS DE FINANCIAMIENTO ........................................................................ 111
8.5. FLUJO DE CAJA ECONÓMICO (FCE) ........................................................................ 111
8.6. VALOR ACTUAL NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO (VAN, TIR) ............................ 113
8.7. PERIODO DE RECUPERACIÓN. ............................................................................... 113
............................................................................................................................................. 115
CONCLUSIONES .................................................................................................................... 115
............................................................................................................................................. 116
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 116
............................................................................................................................................. 117
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 117
TABLA 1: IDEA DE NEGOCIO....................................................................................................... 9
TABLA 2: CRITERIO DE EVALUACION DEL SERVICIO DE COMIDA RAPIDA.................................. 10
TABLA 3: CRITERIO DE EVALUACION DE L SERVICIO DE DISEÑO GRAFICO PUBLICITARIO ........ 12
TABLA 4: CRITERIO DE EVALUACION DE L SERVICIO DE FOTOCOPIADO ................................... 14
TABLA 5: CRITERIO DE EVALLUACION DEL SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES ......................... 15
TABLA 6: MACRO ENTRONO ..................................................................................................... 18
Tabla 7: INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS ................................................................ 28
TABLA 8: ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA ................................................................................... 51
TABLA 9: JUEGOS INFANTILES ................................................................................................. 55
TABLA 10: SERVICIOS ADICIONALES DE LA EMPRESA .............................................................. 57
TABLA 11: ANÁLISIS FODA ....................................................................................................... 59
TABLA 12: JUEGOS INFANTILES SEGÚN LAS EDADES ............................................................... 65
TABLA 13: SERVICIOS ADICIONALES DE LA EMPRESA .............................................................. 69
TABLA 14: PRECIO DE LOS JUEGOS POR ¼ DE HORA C/U ENTRE LAS EDADES DE 3 A 5 AÑOS . 70
TABLA 15: PRECIO DE LOS JUEGOS POR ¼ DE HORA C/U ENTRE LAS EDADES DE 6 A 7 AÑOS . 71
TABLA 16: PRECIO DE LOS JUEGOS POR ¼ DE HORA C/U MIXTO.............................................. 71
TABLA 17: DESCUENTOS POR CADA DÍA FERIADO ................................................................... 73
TABLA 18: PRESUPUESTO DE MARKETING ............................................................................... 76
TABLA 19: DESCRIPCIÓN DE LA OFICINA .................................................................................. 80
TABLA 20: DESCRIPCIÓN DE LA RECEPCIÓN ............................................................................ 81
7
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TABLA 21: DESCRIPCIÓN DEL CAFETÍN .................................................................................... 81
TABLA 22: DESCRIPCIÓN DE LA JUGUERÍA ............................................................................... 81
TABLA 23: DESCRIPCIÓN DEL LABORATORIO FOTOGRÁFICO ................................................... 82
TABLA 24: DESCRIPCIÓN DEL PATIO DE JUEGOS INFANTILES .................................................. 82
TABLA 25: DETALLE Y DIMENSIÓN DE CADA JUEGO ................................................................. 82
TABLA 26: ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS .............................................................................. 86
TABLA 27: PERFIL DEL GERENTE GENERAL ............................................................................. 90
TABLA 28: PERFIL DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO ............................................................... 90
TABLA 29: PERFIL DEL SUPERVISOR ........................................................................................ 90
Tabla 30: PERFIL DE LOS CUIDADORES DE LOS NIÑOS ............................................................. 91
TABLA 31: PERFIL DEL AUXILIAR .............................................................................................. 91
TABLA 32: PERFIL DEL COCINERO ........................................................................................... 92
TABLA 33: PERFIL DE LOS MOZOS ........................................................................................... 92
TABLA 34: PERFIL DEL EMPLEADO DE SEGURIDAD .................................................................. 93
TABLA 35: PERFIL DEL CONTADOR .......................................................................................... 93
TABLA 36: PERFIL DEL CAJERO................................................................................................ 94
TABLA 37: PRESUPUESTO DE LOS CUIDADORES ..................................................................... 96
TABLA 38: GASTOS DEL PERSONAL AL MES ............................................................................. 96
TABLA 39: PRESUPUESTO DE INGRESOS ................................................................................. 99
TABLA 40: INGRESOS DEL SERVICIO ........................................................................................ 99
TABLA 41: PRESUPUESTO DE INGRESO ................................................................................. 100
TABLA 42: GASTOS PRE OPERATIVOS ................................................................................... 101
TABLA 43: PRESUPUESTO DE COSTO .................................................................................... 102
TABLA 44: UTILIDAD ESPERADA ............................................................................................. 105
TABLA 45: PRESUPUESTO DE INVERSIÓN .............................................................................. 106
TABLA 46: DEPRECIACIÓN DE BIENES TANGIBLES PROYECTADA ........................................... 108
TABLA 47: ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS PROYECTADA ............................................. 109
TABLA 48: NOMBRES DE LOS ACCIONISTAS ........................................................................... 110
TABLA 49: FINANCIAMIENTO .................................................................................................. 110
TABLA 50: PRÉSTAMO ........................................................................................................... 111
TABLA 51: PERIODO DE PRÉSTAMOS. .................................................................................... 111
TABLA 52: FLUJO DE CAJA Y FINANCIERO .............................................................................. 112
TABLA 53: VAN ....................................................................................................................... 113
TABLA 54: TIR ........................................................................................................................ 113
TABLA 55: PERIODO DE RECUPERACIÓN. .............................................................................. 114
ILUSTRACIÓN 1: ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN DE NIÑOS DE 3 A 7 AÑOS 22
ILUSTRACIÓN 2: ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN DE PADRES DE 18 A 55 AÑOS 23
ILUSTRACIÓN 3: JUEGO PARA NIÑOS DE 3 A 5 AÑOS 32
ILUSTRACIÓN 4: JUEGO PARA NIÑOS DE 6 A 7 AÑOS 33
ILUSTRACIÓN 5: ¿USTED TIENE HIJOS, NIETOS, SOBRINOS O FAMILIARES PEQUEÑOS? 36
ILUSTRACIÓN 6: ¿CON CUÁNTOS NIÑOS COMPRENDIDOS DE 3 A 7 AÑOS TIENE EN CASA O A SU
CARGO? 37
8
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 7: ¿QUÉ OPINA DE LOS JUEGOS INFANTILES QUE EXISTE EN NUESTRA CIUDAD?
38
ILUSTRACIÓN 8: ¿CREE USTED QUE LOS JUEGOS INFANTILES DESARROLLA LAS HABILIDADES
PSICOMOTRICES DE LOS NIÑOS? 39
ILUSTRACIÓN 9: ¿CON QUE JUEGOS INFANTILES CONTABA EL LUGAR A DONDE USTED LLEVO A
SUS HIJOS O SOBRINOS? 40
ILUSTRACIÓN 10: ¿CON QUÉ FRECUENCIA A LA SEMANA LLEVA USTED A SUS HIJO(S) O
SOBRINO(S) A LOS JUEGOS INFANTILES? 41
ILUSTRACIÓN 11: ¿A CUÁL DE LOS LUGARES LE GUSTARÍA QUE MÁS SE ASEMEJE EL SERVICIO
QUE SE PROPONE OFRECER? 41
ILUSTRACIÓN 12: ¿CON CUÁNTOS JUEGOS QUISIERA USTED QUE CONTARA NUESTRO
SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES? 42
ILUSTRACIÓN 13: ¿QUÉ BENEFICIOS LE GUSTARÍA OBTENER POR EL USO FRECUENTE DE
NUESTRO SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES? 43
ILUSTRACIÓN 14: ¿CUÁL ES EL MEJOR HORARIO QUE MÁS SE ACOMODA A SUS ACTIVIDADES
PARA LLEVAR A SUS HIJOS A LOS JUEGOS INFANTILES? 44
ILUSTRACIÓN 15: ¿EN QUÉ LUGAR DE LA CIUDAD LE GUSTARÍA QUE ESTÉ UBICADO NUESTRO
SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES? 45
ILUSTRACIÓN 16: ¿CUÁL CONSIDERA IMPORTANTE A LA HORA DE CONFIAR A SU HIJO A UN
CENTRO DE ENTRETENIMIENTO INFANTIL? 46
ILUSTRACIÓN 17: ¿CON QUÉ OTROS SERVICIOS ADICIONALES LE GUSTARÍA CONTAR DENTRO
DEL CAMPO DE LOS JUEGOS INFANTILES? 47
ILUSTRACIÓN 18: ¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO(A) A PAGAR POR CADA UNO DE LOS JUEGOS
INFANTILES? 48
ILUSTRACIÓN 19: ¿PARA USTED CUÁL SERÍA LA MEJOR MODALIDAD DE PAGO PARA ACCEDER
AL SERVICIO DE LOS JUEGOS INFANTILES? 49
ILUSTRACIÓN 20: ¿POR QUÉ MEDIO LE GUSTARÍA INFORMARSE ANTES Y DURANTE A CERCA
DE NUESTROS SERVICIOS? 50
ILUSTRACIÓN 21: ESLOGAN DE LA EMPRESA 53
ILUSTRACIÓN 22: FLUJOGRAMA DE MACRO PROCESO DE LOS JUEGOS INFANTILES 78
ILUSTRACIÓN 23: FLUJOGRAMA DE LOS SERVICIOS ADICIONALES 79
ILUSTRACIÓN 24: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 87
9
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
CAPITULO I
1.1. FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO.
1.1.1. IDEAS DE NEGOCIO.
TABLA 1: IDEA DE NEGOCIO
N° DESCRIPCIÓN IMAGEN
1
Servicio de comida rápida
2
Diseño gráfico de publicidad
10
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
3
Servicio de Fotocopiados
4 Servicio de juegos infantiles
1.1.2. IDENTIFICACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANÁLISIS DEL
ENTORNO.
En la actualidad, en el distrito de Huancavelica no existen empresas que
brinden el servicio de diversión infantil, de tal forma podemos decir que existe una
necesidad insatisfecha, a la vez va generando una oportunidad para crear un
nuevo negocio que busque brindar diversión a los niños.
Una vez analizado e identificado la necesidad se propone crear un modelo
de negocio que vendrían ser los juegos infantiles, ya que es un servicio en donde
los niños pueden experimentar y encontrar la máxima diversión.
1.1.3. IDENTIFICACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANÁLISIS
INTERNO.
CUADRO DE EVALUACIÓN
SERVICIO DE COMIDA RÁPIDA
TABLA 2: CRITERIO DE EVALUACION DEL SERVICIO DE COMIDA RAPIDA
CRITERIO DE EVALUACIÓN
NO
1
2
3
4
SI
5
FALTA
INFORMACIÓN
¿Están identificados los productos o
servicios que se piensan ofrecer?
X
¿Existe un volumen de clientes o pedidos X
11
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
significativo?
¿Hay razones para suponer que mi
producto o servicio, realmente es
atractivo para mis clientes?
X
¿Soy capaz de compararme con mis
competidores y conozco mis ventajas y
desventajas frente a ellos?
X
¿El sector económico en que voy a estar
está en crecimiento?
X
¿Las condiciones legales y políticas son
favorables en el sector?
X
¿Las condiciones comerciales del sector
son favorables?
X
¿Conozco o tengo acceso al
conocimiento tecnológico necesario para
mi empresa?
X
¿Puedo disponer de las materias primas,
servicios e insumos que mi empresa
requiere?
X
¿Puedo disponer de los equipos,
maquinarias e instalaciones que mi
empresa requiere?
X
¿Puedo conformar a un equipo
empresarial y gerencial de excelencia
para mi empresa?
X
¿Puedo conseguir la cantidad y calidad
de trabajadores que mi empresa
requiere?
X
¿Puedo conseguir los recursos
financieros que la empresa requiere para
su crecimiento y desarrollo?
X
¿Puedo acceder a préstamos con tasas
preferenciales para la industria en la que
estoy?
X
¿Tengo acceso a entidades que me
puedan ayudar en el desarrollo de la
empresa, tales como; incubadoras,
clusters, parques industriales, parques
X
12
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
SERVICIO DE DISEÑO GRAFICO PUBLICITARIO
TABLA 3: CRITERIO DE EVALUACION DE L SERVICIO DE DISEÑO GRAFICO PUBLICITARIO
tecnológicos?
¿Es posible conseguir los espacios
físicos y la ubicación ideal para mi
negocio?
X
¿Soy capaz de manejar los aspectos
éticos, legales, sociales y morales de mi
empresa?
X
¿Dispongo del tiempo necesario para
desarrollarme como persona y no solo
como empleado?
X
¿Mis objetivos coinciden con los
objetivos de la empresa?
X
TOTAL 4 12 16 45 77
CRITERIO DE EVALUACIÓN
NO
1
2
3
4
SI
5
FALTA
INFORMACIÓN
¿Están identificados los productos o
servicios que se piensan ofrecer?
X
¿Existe un volumen de clientes o pedidos
significativo?
X
¿Hay razones para suponer que mi
producto o servicio, realmente es atractivo
para mis clientes?
X
¿Soy capaz de compararme con mis
competidores y conozco mis ventajas y
desventajas frente a ellos?
X
¿El sector económico en que voy a estar
está en crecimiento?
X
¿Las condiciones legales y políticas son
favorables en el sector?
X
¿Las condiciones comerciales del sector
son favorables?
X
13
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
¿Conozco o tengo acceso al conocimiento
tecnológico necesario para mi empresa?
X
¿Puedo disponer de las materias primas,
servicios e insumos que mi empresa
requiere?
X
¿Puedo disponer de los equipos,
maquinarias e instalaciones que mi
empresa requiere?
X
¿Puedo conformar a un equipo empresarial
y gerencial de excelencia para mi empresa?
X
¿Puedo conseguir la cantidad y calidad de
trabajadores que mi empresa requiere?
X
¿Puedo conseguir los recursos financieros
que la empresa requiere para su
crecimiento y desarrollo?
X
¿Puedo acceder a préstamos con tasas
preferenciales para la industria en la que
estoy?
X
¿Tengo acceso a entidades que me puedan
ayudar en el desarrollo de la empresa, tales
como; incubadoras, clusters, parques
industriales, parques tecnológicos?
X
¿Es posible conseguir los espacios físicos y
la ubicación ideal para mi negocio?
X
¿Soy capaz de manejar los aspectos éticos,
legales, sociales y morales de mi empresa?
X
¿Dispongo del tiempo necesario para
desarrollarme como persona y no solo
como empleado?
X
¿Mis objetivos coinciden con los objetivos
de la empresa?
X
TOTAL 1 2 3 28 45 79
14
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
SERVICIO DE FOTOCOPIADO
TABLA 4: CRITERIO DE EVALUACION DE L SERVICIO DE FOTOCOPIADO
CRITERIO DE EVALUACIÓN
NO
1
2
3
4
SI
5
FALTA
INFORMACIÓN
¿Están identificados los productos o
servicios que se piensan ofrecer?
X
¿Existe un volumen de clientes o pedidos
significativo?
X
¿Hay razones para suponer que mi
producto o servicio, realmente es atractivo
para mis clientes?
X
¿Soy capaz de compararme con mis
competidores y conozco mis ventajas y
desventajas frente a ellos?
X
¿El sector económico en que voy a estar
está en crecimiento?
X
¿Las condiciones legales y políticas son
favorables en el sector?
X
¿Las condiciones comerciales del sector
son favorables?
X
¿Conozco o tengo acceso al conocimiento
tecnológico necesario para mi empresa?
X
¿Puedo disponer de las materias primas,
servicios e insumos que mi empresa
requiere?
X
¿Puedo disponer de los equipos,
maquinarias e instalaciones que mi
empresa requiere?
X
¿Puedo conformar a un equipo empresarial
y gerencial de excelencia para mi empresa?
X
¿Puedo conseguir la cantidad y calidad de
trabajadores que mi empresa requiere?
X
¿Puedo conseguir los recursos financieros
que la empresa requiere para su
crecimiento y desarrollo?
X
15
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES
TABLA 5: CRITERIO DE EVALLUACION DEL SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES
¿Puedo acceder a préstamos con tasas
preferenciales para la industria en la que
estoy?
X
¿Tengo acceso a entidades que me puedan
ayudar en el desarrollo de la empresa, tales
como; incubadoras, clusters, parques
industriales, parques tecnológicos?
X
¿Es posible conseguir los espacios físicos y
la ubicación ideal para mi negocio?
X
¿Soy capaz de manejar los aspectos éticos,
legales, sociales y morales de mi empresa?
X
¿Dispongo del tiempo necesario para
desarrollarme como persona y no solo
como empleado?
X
¿Mis objetivos coinciden con los objetivos
de la empresa?
X
TOTAL 4 3 36 35 78
CRITERIO DE EVALUACIÓN
NO
1
2
3
4
SI
5
FALTA
INFORMACIÓN
¿Están identificados los productos o
servicios que se piensan ofrecer?
X
¿Existe un volumen de clientes o pedidos
significativo?
X
¿Hay razones para suponer que mi
producto o servicio, realmente es atractivo
para mis clientes?
X
¿Soy capaz de compararme con mis
competidores y conozco mis ventajas y
desventajas frente a ellos?
X
¿El sector económico en que voy a estar
está en crecimiento?
X
¿Las condiciones legales y políticas son X
16
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
favorables en el sector?
¿Las condiciones comerciales del sector
son favorables?
X
¿Conozco o tengo acceso al conocimiento
tecnológico necesario para mi empresa?
X
¿Puedo disponer de las materias primas,
servicios e insumos que mi empresa
requiere?
X
¿Puedo disponer de los equipos,
maquinarias e instalaciones que mi
empresa requiere?
X
¿Puedo conformar a un equipo empresarial
y gerencial de excelencia para mi empresa?
X
¿Puedo conseguir la cantidad y calidad de
trabajadores que mi empresa requiere?
X
¿Puedo conseguir los recursos financieros
que la empresa requiere para su
crecimiento y desarrollo?
X
¿Puedo acceder a préstamos con tasas
preferenciales para la industria en la que
estoy?
X
¿Tengo acceso a entidades que me puedan
ayudar en el desarrollo de la empresa, tales
como; incubadoras, clusters, parques
industriales, parques tecnológicos?
X
¿Es posible conseguir los espacios físicos y
la ubicación ideal para mi negocio?
X
¿Soy capaz de manejar los aspectos éticos,
legales, sociales y morales de mi empresa?
X
¿Dispongo del tiempo necesario para
desarrollarme como persona y no solo
como empleado?
X
¿Mis objetivos coinciden con los objetivos
de la empresa?
X
TOTAL 1 0 0 24 60 85
17
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
SERVICIO DE COMIDA RÁPIDA
NO SI
21 77 105
DISEÑO GRÁFICO DE PUBLICIDAD
NO SI
21 78 105
SERVICIO DE FOTOCOPIADO
NO SI
21 79 105
SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES
NO SI
21 85 105
TOMA DE DECISIÓN: la idea más favorable de negocio es la de juegos infantiles,
porque dentro del criterio de evaluación es la que obtuvo el puntaje más alto en un 85;
es por ello que se tomó la decisión de realizar un plan de negocio del servicio de
juegos infantiles.
18
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
CAPÍTULO II
2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1.1. MACROENTORNO PASTEL
TABLA 6: MACRO ENTRONO
PEST
POLÍTICO ECONÓMICO
El gobierno central no prioriza la construcción de parques infantiles en la localidad, por lo que el usuario preferirá hacer uso de nuestro servicio, pues a comparación con la minoría de parques infantiles en la localidad, estos presentan juegos rudimentarios, lo que no capta la atención de los niños modernos. Por ende el servicio que brindamos será de mayor preferencia por padres y niños.
Nuestra región está en pleno proceso de crecimiento económico, donde la mayoría de familias presenta ingreso estable, permitiéndose satisfacer no solo sus necesidades primarias sino también secundarias. Asimismo la tasa de desempleo disminuyó considerablemente, lo que conlleva a que el padre de familia tenga la intensión y disposición de hacer uso de nuestro servicio.
SOCIOCULTURAL TECNOLÓGICO
19
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Huancavelica está comprendida por 60,833 habitantes, de los cuales, más de la mitad representa la población comprendida entre las edades de 18 a 55 años, los cuales tienen niños a sus disposición, asimismo están inmiscuidos en la población económicamente activa, presentando ingresos mensuales. De esta manera presentan requisitos fundamentales, para hacer uso de nuestro servicio, los cuales son intensión de llevar a sus niños al parque de diversión “Divertiland” y financiamiento económico.
Nuestro servicio está ligada a la tecnología, pues cuenta con juegos de última generación, que en gran parte llaman la atención de nuestro principal cliente, el niño. Desarrollando al máximo sus capacidades psicomotrices, que le permitirán relacionarse, sin dificultad, con el ambiente.
Otro factor importante, es el hecho que se desea compartir momentos gratos en familia, realizando actividades que unan los lazos fraternales, pues algunos padres priorizan labores en el trabajo que acaparan su tiempo durante la semana, además compensando a los niños por sus logros alcanzados.
Asimismo, los servicios básicos que presentamos son acordes con la modernidad, presentando al público seguridad y confianza. Del mismo modo la comunicación ante cualquier evento desafortunado, como la perdida de algún infante, se ve respaldada por los servicios de telefonía y cámaras de seguridad.
Nuestra ciudad, a lo largo del año, presenta un sinfín de festividades, los cuales permite la concurrencia de habitantes dispuestos a pasar un momento grato en compañía de los más pequeños del hogar.
2.1.2. MICROENTORNO: ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
La amenaza de los competidores. La empresa aún no se encuentra en
funcionamiento, y del mismo modo tampoco existen empresas en el mercado
que constituyen una competencia directa para el negocio. Por lo que el modelo
de negocio debe ser competitivo y ofrecer un valor agregado que aún no ha
sido implementado.
Amenazas de posibles sustitutos. Los sustitutos del servicio que ofrece la
empresa lo constituyen: Juegos para niños realizados en ocasiones festivas en
nuestra ciudad, gira de circos nacionales, ciclo vía recreacional organizado por
la Municipalidad Provincial de Huancavelica.
Poder de negociación de los proveedores. La empresa buscará como
mínimo dos o tres proveedores de cada uno de los productos que ofrece para
20
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
cumplir con todos sus clientes. La negociación con los proveedores se hará de
tal manera que la empresa obtenga los mejores precios, sin descuidar la
calidad del servicio y de los productos.
Poder de negociación de los compradores. La empresa ofrece en un sólo
lugar todos los implementos de los juegos infantiles. A los clientes se les
ofrecerá diferentes alternativas que la empresa los llamará combos infantiles,
lo que hará que los clientes prefieran estos productos que a los sustitutos,
debido a las garantías y seguridad para que los niños alcancen la máxima
diversión.
Análisis del consumidor (requerimientos del cliente)
En los negocios relacionados con el público infantil siempre surge una pregunta
al analizar el cliente, ¿Quién es el verdadero cliente? ¿El niño o sus padres?, y
no siempre es fácil de responder, pues aunque paguen los padres, cada vez es
más importante la opinión del niño, sus gustos y necesidades. Decimos
entonces que en realidad ambos son los clientes, de la experiencia de los niños
con el servicio depende la frecuencia en su consumo, y de la oferta de valor
depende que los padres tomen la decisión de contar con el servicio. Lo anterior
es un aspecto central del modelo de negocio que se propone para
DIVERTILAND, pues se considera que al atender de forma adecuada ambos
tipos de clientes (niños y padres) y ofrecerles valores agregados que los
estimulen a un consumo repetitivo del servicio, se logrará obtener el éxito
financiero y operativo del negocio.
Para entender el comportamiento y el contexto social de ambos tipos de
clientes es importante caracterizarlos, a continuación se propone una
semblanza general de los clientes que atenderá DIVERTILAND.
Niños: Entre las edades de 3 a 7 años en la ciudad de Huancavelica, han
asistido durante la mayor parte de su vida a instituciones de cuidado infantil
(jardines infantiles, escuelas), caracterizadas por ofrecer servicios altamente
especializados con la participación de profesionales de la pedagogía.
Consumidores desde edad temprana de servicios educativos, en particular de
juegos infantiles que desarrollen habilidades psicomotrices originando que los
niños sean más dinámicos y busquen nuevas formas de diversión, con una
frecuencia al menos semanal, y es importante poder percibir sus actitudes con
21
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
respecto a los juegos infantiles, lo que se traduce en que estén altamente
informados de las tendencias de consumo infantil en áreas como la moda, la
comida y el entretenimiento. Buena parte de su tiempo interactúan con
personas que no pertenecen a su círculo familiar como empleadas domésticas
y docentes. Asisten a actividades adicionales al jardín infantil y escuela,
principalmente de carácter deportivo o artístico, como futbol, natación, danza,
teatro o música. Sus patrones de consumo empiezan a estar fuertemente
influidos por su relación con los medios de comunicación, tienden a presionar a
sus padres por comprar productos que son promocionados en la televisión. Su
contexto social, que en general es privilegiado, y el hecho de que sus padres
traten de compensar su ausencia durante la semana con la realización de
actividades estimulantes y divertidas el fin de semana, los convierten en
consumidores exigentes, con experiencia y gran poder de decisión.
Padres: Personas en el estrato a y b, entre 18 y 55 años, con hijos, dedicados a
labores profesionales y no profesionales.
Personas educadas con acceso continuo a la información que entienden la
importancia del juego y la estimulación en el desarrollo mental y físico de los
niños, preocupados por ofrecer las mejores condiciones que les permitan a sus
hijos ser competentes y autónomos en su vida adulta. Individuos para los que
su vida social ocupa un lugar muy importante, su pertenencia a diversos
círculos laborales, familiares, académicos o deportivos, hace que su actividad
social sea altamente demandante, pero que en general no puedan dedicarle el
tiempo que desearían o que acostumbraban a dedicarle antes de convertirse en
padres. Valoran a sus hijos como el elemento central de sus vidas, pero
consideran que sería deseable hacer más completa su vida otorgándole más
tiempo a interactuar con sus “amigos” y a realizar esas actividades que les
generan más diversión. Consumen los medios de comunicación de forma
intensiva, internet como elemento de trabajo y la publicidad fundamental de la
vida cotidiana, dedican buena parte de su tiempo libre a utilizar las redes
sociales y la consideran una forma válida de potenciar sus relaciones. Se
preocupan por la calidad de la comida que consumen y desearían tener más
tiempo para el deporte y su familia. En general, su buena posición económica
les permite adquirir productos valorando primero su calidad que el precio.
22
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
A partir de la aproximación subjetiva de los clientes que se realizó, se procede a
esquematizarla a través de un mapa de necesidades de los clientes, que
pretende resumir en pocos aspectos lo que desean los niños y los padres de un
servicio de entretenimiento infantil:
Cliente: Niños (3 años a 7 años); Padres (18 años a 55 años).
Análisis del cliente
ILUSTRACIÓN 1: ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN DE NIÑOS DE 3 A 7 AÑOS
23
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 2: ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN DE PADRES DE 18 A 55 AÑOS
-
Al hacer el análisis de las cinco fuerzas de Porter se puede concluir que la
empresa no tiene barreras de entrada al mercado, siendo una oportunidad para
nuestro negocio y que a futuro nos permita conseguir clientes nuevos, posicionando
nuestra marca en el mercado, de tal manera que conforme barreras de entrada a
los posibles nuevos competidores directos.
24
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
CAPÍTULO III
3.1. ESTUDIO DE MERCADO
3.1.1. SEGMENTACIÓN
Se segmentó el mercado Huancavelicano, para estudiar el mercado meta del
proyecto atendiendo las siguientes características:
Geográficas: Familias (padres de familia, abuelos (as), tíos (as), etc.)
que vivan en la ciudad del distrito de Huancavelica.
Demográfica: Pues el servicio está dirigido a hijos, sobrinos, nietos, o
familiares pequeños que las personas tienen a su cargo entre las
edades de 3 a 7 años, que tengan la intención de adquirir el servicio,
por lo que se definió que el nivel de ingreso familiar debe ser estable.
Psicográficas: Debido a que los clientes potenciales tienen un estilo
de vida saludable, y por ende estarán dispuestos a realizar la actividad
física de saltar en los juegos infantiles.
Conductuales: Puesto que los infantes emplearán el servicio cada
vez que sientan la necesidad de divertirse. Nuestra empresa hace que
la persona que acuda a nuestros servicios se sientan satisfechos con
25
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
los beneficios, ya que es un servicio que busca que los padres estén
más cerca y pasen más tiempo con los hijos.
3.1.2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
Permitirá a la empresa conocer cuáles son las preferencias del servicio para
poder mejorarla, hacerlo más atractivo para los potenciales clientes y penetrar el
mercado.
Además nos permitirá saber en qué mercado se va actuar, que parte de este
mercado tiene posibilidades de atender, quienes son los competidores, quienes y en
qué cantidades van a comprar el producto, a qué precio y si existe probabilidad de
crecimiento de la demanda.
3.1.3. ANTECEDENTES.
La mentalidad de la gente peruana ha cambiado radicalmente en los últimos
años, pues se podría decir que hasta hace poco Perú era considerado un país
tradicionalista pero las cosas han cambiado bastante pues la dinámica del mundo y la
globalización han influido también en nuestro país.
Hoy en día los padres de familia no encuentran un lugar especial y adecuado
para la diversión de sus hijos, tampoco tienen la facilidad para acceder a ciertos
servicios como los juegos infantiles.
3.1.4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
Hoy en día la sociedad está en pleno cambio, donde una nueva generación
joven está cumpliendo el rol de padres, y sus hijos ya cuentan con estímulos que los
ayuda a desarrollar las habilidades psicomotrices originando que los niños sean más
dinámicos y busquen nuevas formas de diversión.
La gran mayoría de padres optan por priorizar sus deberes en el trabajo,
conllevando a que éstos dejen a sus hijos a cargo de institutrices o familiares,
perdiendo así la convivencia con sus hijos y rompiendo el lazo fraternal de padres e
hijos. Por lo que los padres buscan actividades que los ayuden a interactuar más con
sus hijos compartiendo momentos gratos.
26
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Al realizar los niños y niñas actividades, como practicar algún deporte o jugar,
ellos se divierten y queman calorías. Además, según educadores y psicólogos es
una manera de desarrollar destrezas motoras y canalizar la violencia. En base a lo
expuesto, se hace necesaria la existencia de un centro recreativo que otorgue a los
niños un momento de diversión, en el cual se pueda realizar actividades físicas sin
mayores riesgos a sufrir algún tipo de accidentes.
3.1.5. JUSTIFICACIÓN.
El entretenimiento de los más pequeños del hogar es algo fundamental; pero
los padres deben ser capaces de discernir entre las actividades que sean
beneficiosas para ellos, y aquellas que aporten a su crecimiento. Los niños y niñas
pueden aprender jugando: aprender a trabajar en equipo, a relacionarse con otras
personas, a desarrollar destrezas motoras y sus habilidades de comunicación. Entre
las opciones que se tienen para combatir el aburrimiento y la monotonía de los
pequeños, y que les permitan la interacción con los demás infantes. Hoy en día
Huancavelica no cuenta con un centro recreativo donde los niños puedan divertirse
de una forma sana, en la cual se relacionen padres e hijos y del mismo modo los
niños puedan experimentar nuevas experiencias.
Analizando el mercado en donde hay una necesidad insatisfecha, se ha
decidido realizar el presente plan de negocio, el cual se basa en la creación de un
centro de diversión para niños y niñas.
3.1.6. OBJETIVOS
3.1.6.1. OBJETIVO GENERAL.
Conocer, cuantificar y caracterizar el mercado objetivo del plan de
negocio, en términos de clientes, tendencias y necesidades.
3.1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar la aceptación del mercado objetivo con respecto a los
juegos infantiles.
Conocer con mayor detalle cuales son las necesidades, gustos y
preferencias de nuestro mercado objetivo.
27
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Conocer cuáles son los hábitos de consumo de nuestro mercado
objetivo.
Conocer cuánto estarían dispuestos a pagar el mercado objetivo por
los servicios de juegos infantiles.
3.1.7. MARCO TEÓRICO
Es evidente la importancia del juego en el desarrollo de los niños,
especialmente en su temprana infancia, pues contribuye a su desarrollo motor,
psicológico y al mejoramiento de sus habilidades sociales. Para los niños entre 3 y 7
años, período al que habitualmente se le conoce como la “Temprana infancia”, el
juego no difiere en lo absoluto del aprendizaje, al respecto Linaza (1990), señala que
“El juego es serio y es útil para el desarrollo del niño en la medida en que él es su
propio protagonista, se mantiene diferenciado de las exigencias y limitaciones de la
realidad externa, permite explorar el mundo de los mayores sin estar ellos presentes,
se convierte en el terreno privilegiado de interacción con los iguales y en fuente de
funcionamiento autónomo”.
En los últimos años, los padres han tomado conciencia de ese papel que
desempeña el juego en el saludable crecimiento de los infantes, surgiendo una
tendencia creciente de atribuirle mayor importancia y atención a esta actividad, pues
es quizá la manera más efectiva a través del cual los niños aprenden valores y
conductas deseables, al respecto Linaza (1990) señala: “El juego tiene un modo de
organizar las acciones que es propio y específico. La estructura de las conductas
“serias” se diferencias en algunos casos de las conductas de juego por la ausencia
de alguno de los elementos que exhibirá la conducta seria. En el juego lo importante
son los medios, no los fines. Mientras las llamadas conductas “serias” constituyen un
medio para lograr un objetivo determinado, el juego consiste en una acción vuelta
sobre sí misma que obtiene satisfacción en su misma ejecución.”
Por otra parte Santomé (2000) sugiere que: “El hábito entra en la vida como
juego. La actividad lúdica se le considera una actividad indispensable para el
desarrollo personal. Se la recomienda como actividad placentera y formativa. El juego
desempeña un papel importante en el desarrollo humano, durante la infancia y la
adolescencia.”, es por tanto el juego importante no sólo en su función lúdica, sino
28
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
muy esencial en el desarrollo de hábitos deseables que seguramente permanecerán
durante la vida adulta del individuo. Este mismo autor, Santomé (2000), resalta el
papel del juego en el desarrollo de habilidades sociales, tan indispensables en la vida
contemporánea.
3.1.8. METODOLOGÍA
3.1.8.1. INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS
Para iniciar con el proceso de evaluación del mercado objetivo se
ha recolectado información de fuente secundaria como el INEI.
Los beneficios que obtendremos a partir de estas fuentes serán de
definir la muestra que necesitaremos para aplicar las encuestas y para
poder determinar el grupo focal, nos otorgará información como la
población total del distrito de Huancavelica, además población total de
padres y el total de niños comprendidos entre 3 y 7 años.
Tabla 7: INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS
POBLACIÓN TOTAL DE LA PROVINCIA DE HUANCAVELICA.
236,697
POBLACIÓN TOTAL DEL DISTRITO DE HUANCAVELICA.
60,833
POBLACIÓN COMPRENDIDA ENTRE LAS EDADES 18 A 55 AÑOS DISTRITO DE HUANCAVELICA.
33,266
POBLACIÓN DE NIÑOS 3 A 7 AÑOS EN EL DISTRITO DE HUANCAVELICA.
4,180
FUENTE: INEI PROYECCIÓN 2014.
3.1.8.2. TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.
Con vista a obtener la información más precisa y detallada del
mercado objetivo con respecto a los juegos infantiles se realizó una
investigación cualitativa, ya que esta nos proporcionará conocimientos
y comprensión del entorno del problema.
29
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
3.1.8.3. PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
La investigación se realizará en dos días hábiles durante la cuarta
semana del mes de Noviembre en el distrito de Huancavelica. Por medio de
un grupo focal, con niños y niñas de edades comprendidas entre 3 a 7 años
con el objetivo de conocer los gustos, preferencias y los diseños de los
juegos que a ellos más les atrae. Este tipo de investigación se aplicará
respectivamente en las instituciones educativas: I. E. I. N°157 LOS
AZULITOS y la I.E.E. N° 37001 PEPÍN.
También, se encuestará a padres de familia y personas
comprendidas entre las edades de 18 a 55 años dentro de la ciudad de
Huancavelica, con el objetivo de conocer el grado de importancia, la
opinión y sus actitudes con respecto a los juegos infantiles.
Y finalmente se realizará un análisis de la información obtenida
con las herramientas tecnológicas disponibles.
3.1.8.4. TÉCNICAS DE MUESTREO.
Se utilizaron técnicas de muestreo: Probabilístico y No
Probabilístico
Muestreo No probabilístico.
Por conveniencia: En esta técnica de muestreo, el investigador fija
los criterios para determinar los encuestados idóneos, hace la
selección y entrevista considerando las condiciones del entorno. Se
utilizó esta técnica para conocer la opinión, gustos y preferencias de
los niños con respecto a los juegos infantiles mediante un grupo
focal.
Muestreo Probabilístico.
Muestreo Aleatorio Simple: Técnica de muestreo en la que cada
elemento de la población tiene probabilidad de selección idéntica y
conocida. Cada elemento se elige en forma independiente de los
demás y la muestra se toma mediante un procedimiento aleatorio a
partir del marco de la muestra.
30
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Esta técnica es elegida debido a que su ejecución es fácil y los
datos que se obtienen se pueden inferir a la población. Del mismo
modo se aplicará a las personas comprendidas entre las edades de
18 a 55 años (padres, tíos y abuelos) para conocer el grado de
importancia, la opinión y sus actitudes con respecto a los juegos
infantiles.
3.1.8.5. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.
A. Población Meta.
Personas comprendidos desde los 18 a 55 años entre varones y
mujeres (abuelos, padres, tíos) del distrito de Huancavelica.
B. El elemento y la unidad muestral.
Cada persona (varones y mujeres).
C. Marco muestral y el estrato.
Listado de la distribución poblacional 2014 (INEI y MINSA).
Estrato: Padres varones y mujeres de 18 a 55 años.
D. Técnica de muestreo.
Muestreo probabilístico (Aleatorio simple).
E. La distribución y el tamaño de la muestra utilizar.
Tabla 4: POBLACIÓN DE VARONES Y MUJERES DE 18 A 55 AÑOS
POBLACIÓN VARONES
18 19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 TOTAL
1,019 1,050 5,116 4,073 2,868 2,171 2,104 1,623 1,284 21,308
POBLACIÓN MUJERES
18 19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 TOTAL
572 589 2871 2286 1610 1218 1181 911 721 11,958
TOTAL DE VARONES Y MUJERES 33,266
FUENTE: INEI PROYECCIÓN 2014
31
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
F. Datos y formula para la obtención de la muestra
Grado de confianza (a) 95%
Distribución estandarizada (Z) 1.96
Características de interés (p) 50%
Características sin interés (q) 50%
Nivel de error (E) 5%
Tamaño de la población (N) 33266
Tamaño de la muestra (n) 380
Por tanto se estimó el tamaño óptimo de la muestra en 380.
3.1.8.6. ENTREVISTA CUALITATIVA.
Se realizó entrevistas cualitativas a un grupo focal de 65 niños
(mujeres y varones), con edades comprendidas entre 3 y 7 años que
habitan en el distrito de Huancavelica; para determinar los gustos y
preferencias de los niños acerca del servicio que el plan de negocio
pretende ofrecer.
3.1.8.7. ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA CUALITATIVA.
Grupo focal.
El grupo focal se dividió en dos sub grupos con el objetivo de
segmentar los juegos infantiles de acuerdo a las edades; el primero
conformados por niños de 3 a 5 años, y el segundo por niños de 6 a 7 años
de donde se obtuvo los datos y se pasó analizar los siguientes resultados:
32
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Análisis de los gustos y preferencias en niños de 3 a 5 años:
Para el siguiente análisis se visitó a la I.E.I .N° 157 LOS AZULES en donde
se entrevistó a 30 niños, como primer paso se les hizo ver un video en
donde se ilustró distintos juegos infantiles con el objetivo de despertar el
interés, y conocer las diversas actitudes frente a los juegos, como segundo
paso se les mostró como propuesta una galería de imágenes de juegos a
través de diapositivas, y finalmente se le preguntó a cada niño que indique
los tres juegos que más les gusta.
ILUSTRACIÓN 3: JUEGO PARA NIÑOS DE 3 A 5 AÑOS
De 9 juegos que se les mostró a los niños, cada juego representa un 100%
en donde la piscina inflable obtuvo un 48% ocupando el primero en sus
preferencias, la resbaladera inflable obtuvo un 45% siendo el segundo en
sus preferencias, el juego carrusel obtuvo un 40% ocupando el tercero en
sus preferencias, el juego trencito inflable obtuvo un 37 % siendo el cuarto
en sus preferencias, el juego de trencito mecánico obtuvo un 33 % siendo el
quinto en sus preferencias, el juego piscina de pelotas obtuvo un 25%
ocupando un sexto lugar en sus preferencias, el juego resbaladera obtuvo
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
22%
13%
48%
25%
40% 37%
33%
45%
17%
JUEGOS PARA NIÑOS DE 3 A 5 AÑOS
Juegos para niños de 3 a 5 años
33
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
un 22% ocupando el séptimo lugar en sus preferencias, los juegos laberinto
y columpio obtuvieron el lugar más bajo en sus preferencias con un 17% y
13% respectivamente.
Análisis de los gustos y preferencias en niños de 6 a 7 años:
Para el siguiente análisis se visitó a la I.E.E. N°37001 PEPÍN en donde se
encuestó a 35 niños, como primer paso se les hizo ver un video en donde
se ilustró distintos juegos infantiles con el objetivo de despertar el interés, y
conocer las diversas actitudes frente a los juegos, como segundo paso se
les mostró como propuesta una galería de imágenes de juegos a través de
diapositivas, y finalmente se les dió un cuestionario con una serie de
imágenes de juegos infantiles para marcar los juegos que más le gusta y el
tamaño en el que prefieren.
ILUSTRACIÓN 4: JUEGO PARA NIÑOS DE 6 A 7 AÑOS
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%89%
22%
75%
44%
52%
75%
47%
22%
61%
83%
JUEGOS PARA NIÑOS DE 6 A 7 AÑOS
Juegos para niños de 6 a 7 años
34
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
De 10 juegos que se les mostró a los niños, cada juego representa un
100% en donde el juego resbaladera obtuvo un 89% ocupando el primero
en sus preferencias, la piscina inflable obtuvo un 83% siendo el segundo en
sus preferencias, el juego sillas voladoras y el laberinto obtuvieron un 75%
ocupando ambos el tercero en sus preferencias, el juego saltarín inflable
obtuvo un 61% siendo el cuarto en sus preferencias, el juego de trencito
mecánico obtuvo un 52% siendo el quinto en sus preferencias, el juego
taco obtuvo un 47% ocupando un sexto lugar en sus preferencias, el juego
carrusel obtuvo un 44% ocupando el séptimo lugar en sus preferencias, los
juegos columpio y ruleta obtuvieron el último lugar sus preferencias con un
22%.
3.1.9. RESULTADOS
A continuación se muestra el formato de la encuesta utilizado.
FORMATO DE CUESTIONARIO Introducción: La siguiente encuesta tiene la finalidad de conocer tu opinión en relación a los juegos infantiles, y su importancia. Por favor conteste todas las preguntas lo más preciso posible. Muchas gracias por su colaboración.
Fecha: …………… Sexo: (F) (M)
Edad:
18-25 ( ) 26-35 ( ) 36-45 ( ) 45-55 ( ) 56 a más ( )
1. ¿Ud. Tiene hijo, nietos, sobrinos o familiares pequeños? a) Si. b) No.
Si su respuesta es no, gracias por su tiempo, fin de la encuesta.
2. ¿Con cuántos niños comprendidos de 3 a 7 años tiene en casa o a su cargo? 1 a 2 ( ) 3 a 4 ( ) 5 a 6( ) 7 a más ( )
3. ¿Qué opina de los juegos infantiles que existe en nuestra ciudad? a) Muy malo. b) Malo. c) Regular. d) Bueno. e) Muy bueno.
35
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
4. ¿Cree usted que los juegos infantiles desarrolla las habilidades psicomotrices de los niños?
a) Completamente en desacuerdo. b) Algo en desacuerdo. c) Ni en acuerdo ni en desacuerdo. d) Algo en acuerdo. e) Completamente de acuerdo.
5. ¿Con qué juegos infantiles contaba el lugar a donde usted llevó a sus hijos o sobrinos?
a) Columpios. b) Balancín. c) Pasamanos. d) Resbaladera. e) Laberinto. f) Otros.
6. ¿Con qué frecuencia a la semana lleva usted a su hijo(s), sobrino(s), nieto(s) a los juegos infantiles?
a) 1 vez. b) 2 veces. c) 3 a más veces.
7. ¿A cuál de los lugares le gustaría que más se asemeje el servicio que se propone ofrecer?
a) Lamparck. b) Happyland. c) La granja villa. d) Otros, indique el lugar por favor: ……………………………….…………………
8. ¿Con cuántos juegos quisiera usted que contara nuestro servicio de juegos infantiles?
a) 3 a 5. b) 5 a 7. c) 7 a más.
9. ¿Qué beneficios le gustaría obtener por el uso frecuente de nuestro servicio de juegos infantiles?
a) Bonos. b) Descuentos. c) Premios sorpresa. d) Mérito al mejor cliente.
10. ¿Cuál es el mejor horario que más se acomoda a sus actividades para llevar a sus hijos a los juegos infantiles?
a) 9am a 1pm. b) 2pm a 5pm. c) 6pm a 9pm.
11. ¿En qué lugar de la ciudad le gustaría que este ubicado nuestro servicio de juegos infantiles?
a) Santa Ana. b) San Cristóbal. c) Yananaco. d) Cercado.
36
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
12. ¿Cuál considera importante a la hora de confiar a su hijo a un centro de entretenimiento infantil? (Indique su importancia de 1 al 5, siendo 1 más importante y 5 menos importante )
a) Amplitud. …………….. b) Seguridad. …………….. c) Comodidad. …………….. d) Personal capacitado. …………….. e) Higiene. ……………..
13. ¿Con qué otros servicios adicionales le gustaría contar dentro del campo de los juegos infantiles? Puede marcar más de 1.
a) Cafetín. b) Heladería. c) Juguería.
14. ¿Cuánto estaría dispuesto(a) a pagar por cada uno de los juegos infantiles? a) S/.3 b) S/.4 c) De S/.5 a más.
15. ¿Para usted cuál sería la mejor modalidad de pago para acceder al servicio de los juegos infantiles?
a) Pago en efectivo. b) Tarjeta de crédito.
16. ¿Por qué medio le gustaría informarse antes y durante a cerca de nuestros servicios?
a) Radio. b) Televisión. c) Internet. d) Gigantografías. e) Volantes.
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA
ILUSTRACIÓN 5: ¿USTED TIENE HIJOS, NIETOS, SOBRINOS O FAMILIARES PEQUEÑOS?
Del total de encuestados, el 80% refiere que tiene hijos, nietos, sobrinos o familiares
pequeños. Por otro lado el 20% indicó no tener niños pequeños.
0%
20%
40%
60%
80%
SI
NO
80%
20%
1. ¿Usted tiene hijos, nietos, sobrinos o
familiares pequeños?
37
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 6: ¿CON CUÁNTOS NIÑOS COMPRENDIDOS DE 3 A 7 AÑOS TIENE EN CASA O A SU CARGO?
El 69% del total de los encuestados afirman que tienen en casa de 1 a 2 niños,
comprendidos entre las edades de 3 a 7 años, el 26% del total de los encuestados
afirman que tienen en casa de 3 a 4 niños, comprendidos entre las edades de 3 a 7
años, el 69% del total de los encuestados afirman que tienen en casa de 5 a 6 niños,
comprendidos entre las edades de 3 a 7 años; el 69% del total de los encuestados
afirman que tienen en casa de 7 a más niños, comprendidos entre las edades de 3 a 7
años.
De acuerdo a los resultados inducimos que la mayoría de las familias huancavelicanas
tiene de 1 a 2 niños en sus hogares.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1 a 23 a 4
5 a 67 a más
69%
26%
4%
1%
2. ¿Con cuántos niños comprendidos de 3 a 7 años tiene en casa o a su cargo?
38
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 7: ¿QUÉ OPINA DE LOS JUEGOS INFANTILES QUE EXISTE EN NUESTRA CIUDAD?
El 55% del total de los encuestados opinan que los juegos infantiles en nuestra ciudad
son muy malos, el 20% del total de los encuestados opinan que los juegos infantiles en
nuestra ciudad son malos, el 9% del total de los encuestados opinan que los juegos
infantiles en nuestra ciudad son regularmente atractivos, el 8% del total de los
encuestados opinan que los juegos infantiles en nuestra ciudad son buenos el 8% del
total de los encuestados opinan que los juegos infantiles en nuestra ciudad son muy
buenos.
De los datos obtenidos inducimos que los juegos infantiles son regularmente atractivos
en la ciudad de Huancavelica.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno
55%
20%
9% 8% 8%
3. ¿Qué opina de los juegos infantiles que existe en nuestra ciudad?
39
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 8: ¿CREE USTED QUE LOS JUEGOS INFANTILES DESARROLLA LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES DE LOS NIÑOS?
El 56% del total de los encuestados están completamente de acuerdo que los juegos
infantiles desarrolla las habilidades psicomotrices de los niños, el 29% del total de los
encuestados están algo en acuerdo que los juegos infantiles desarrolla las habilidades
psicomotrices de los niños, el 8% del total de los encuestados están completamente en
desacuerdo que los juegos infantiles desarrolla las habilidades psicomotrices de los
niños, el 4% del total de los encuestados están ni en acuerdo ni en desacuerdo que los
juegos infantiles desarrolla las habilidades psicomotrices de los niños, el 3% del total de
los encuestados están algo en acuerdo que los juegos infantiles desarrolla las
habilidades psicomotrices de los niños.
De los datos obtenidos inducimos que la mayoría de las personas creen que los juegos
infantiles si desarrollan habilidades psicomotrices de los niños.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
8% 3% 4%
29%
56%
4. ¿Cree usted que los juegos infantiles desarrolla las habilidades psicomotrices de
los niños?
40
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 9: ¿CON QUE JUEGOS INFANTILES CONTABA EL LUGAR A DONDE USTED LLEVO A SUS HIJOS O SOBRINOS?
El 54% de total de los encuestados mencionan que el lugar a donde llevaron a sus hijos
o sobrinos contaba con columpios, el 27% de total de los encuestados mencionan que el
lugar a donde llevaron a sus hijos o sobrinos contaba con resbaladeras, el 8% de total
de los encuestados mencionan que el lugar a donde llevaron a sus hijos o sobrinos
contaba con balancín, el 6% de total de los encuestados mencionan que el lugar a
donde llevaron a sus hijos o sobrinos contaba con laberinto, el 5% de total de los
encuestados mencionan que el lugar a donde llevaron a sus hijos o sobrinos contaba
con pasamanos.
De los datos obtenidos se concluyó que los lugares a donde llevaron a sus hijos o
sobrinos contaban con juegos como los columpios.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Columpios Balancín Pasamanos Resbaladera Laberinto Otros
54%
8% 5%
27%
6% 0%
5. ¿Con qué juegos infantiles contaba el lugar a donde usted llevo a sus hijos o
sobrinos?
41
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 10: ¿CON QUÉ FRECUENCIA A LA SEMANA LLEVA USTED A SUS HIJO(S) O SOBRINO(S) A LOS JUEGOS INFANTILES?
El 81% del total de los encuestados afirman que llevan a sus hijos, sobrinos o nietos 1
vez por semana a los juegos infantiles, el 14% del total de los encuestados afirman que
llevan a sus hijos, sobrinos o nietos de 2 veces a la semana a los juegos infantiles, el 5%
del total de los encuestados afirman que llevan a sus hijos, sobrinos o nietos de 3 a más
veces a los juegos infantiles a la semana.
De los datos obtenidos inducimos que la mayoría de los padres llevan a sus hijos,
sobrinos 1 vez a la semana a los juegos infantiles.
ILUSTRACIÓN 11: ¿A CUÁL DE LOS LUGARES LE GUSTARÍA QUE MÁS SE ASEMEJE EL SERVICIO QUE SE PROPONE OFRECER?
0%
50%
100%
1 vez 2 veces 3 a más veces
81%
14% 5%
6. ¿Con qué frecuencia a la semana lleva usted a sus hijo(s), sobrino(s) o nietos a los
juegos infantiles?
0%
10%
20%
30%
40%
Lamparck Happyland La Granja Villa Otros
32% 38%
30%
0%
7. ¿A cuál de los lugares le gustaría que más se asemeje el servicio que se propone
ofrecer?
42
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
El 38% del total de los encuestados mencionan que el servicio que se propone brindar
se asemeje más a las características de Happyland, el 32% del total de los encuestados
mencionan que el servicio que se propone brindar se asemeje más a las características
de Lamparck, el 30% del total de los encuestados mencionan que el servicio que se
propone brindar se asemeje más a las características de La Granja Villa.
De los datos obtenidos concluimos que el servicio que se propone brindar debe
asemejarse más a las características de Happyland.
ILUSTRACIÓN 12: ¿CON CUÁNTOS JUEGOS QUISIERA USTED QUE CONTARA NUESTRO SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES?
El 71% del total de los encuestados mencionan que nuestro servicio de juegos infantiles
debe de contar de 7 a más juegos infantiles, el 15% del total de los encuestados
mencionan que nuestro servicio de juegos infantiles debe de contar de 5 a 7 juegos
infantiles, el 14% del total de los encuestados mencionan que nuestro servicio de juegos
infantiles debe de contar de 3 a 5 juegos infantiles.
0%
20%
40%
60%
80%
3 a 5 5 a 7 7 a más.
14% 15%
71%
8. ¿Con cuántos juegos quisiera usted que contara nuestro servicio de juegos
infantiles?
43
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 13: ¿QUÉ BENEFICIOS LE GUSTARÍA OBTENER POR EL USO FRECUENTE DE NUESTRO SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES?
El 40% del total de los encuestados le gustaría obtener descuentos por uso frecuente del
servicio de juegos infantiles, el 35% del total de los encuestados le gustaría obtener
premios sorpresa por uso frecuente del servicio de juegos infantiles, el 18% del total de
los encuestados le gustaría obtener bonos por uso frecuente del servicio de juegos
infantiles, el 9% del total de los encuestados le gustaría obtener mérito al mejor cliente
por uso frecuente del servicio de juegos infantiles.
De los datos obtenidos inducimos que se tiene que hacer un descuento a las personas
que hacen un uso frecuente de nuestro servicio.
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%
Bonos. Descuentos. Premiossorpresa.
Mérito al mejorcliente.
18%
40% 35%
9%
9. ¿Qué beneficios le gustaría obtener por el uso frecuente de nuestro servicio de
juegos infantiles?
44
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 14: ¿CUÁL ES EL MEJOR HORARIO QUE MÁS SE ACOMODA A SUS ACTIVIDADES PARA LLEVAR A SUS HIJOS A LOS JUEGOS INFANTILES?
El 46% del total de los encuestados mencionan que el mejor horario que más se
acomoda a sus actividades para llevar a sus hijos a los juegos infantiles es de 2pm a
5pm, el 35% del total de los encuestados mencionan que el mejor horario que más se
acomoda a sus actividades para llevar a sus hijos a los juegos infantiles es de 6pm a
9pm, el 19% del total de los encuestados mencionan que el mejor horario que más se
acomoda a sus actividades para llevar a sus hijos a los juegos infantiles es de 9am a
1pm.
De los datos obtenidos se llega a la conclusión de que en su mayoría los padres
disponen de tiempo en horarios de 2pm a 5pm para llevar a sus hijos a los juegos
infantiles.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
9am a 1pm 2pm a 5pm 6pm a 9pm
19%
46%
35%
10. ¿Cuál es el mejor horario que más se acomoda a sus actividades para llevar a sus
hijos a los juegos infantiles?
45
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 15: ¿EN QUÉ LUGAR DE LA CIUDAD LE GUSTARÍA QUE ESTÉ UBICADO NUESTRO SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES?
El 53% del total de los encuestados afirman que el lugar más adecuado vendría a ser el
Cercado, el 27% del total de los encuestados afirman que el lugar más adecuado
vendría a ser Santa Ana, el 15% del total de los encuestados afirman que el lugar más
adecuado vendría a ser San Cristóbal, el 5% del total de los encuestados afirman que el
lugar más adecuado vendría a ser Yananaco.
De los datos obtenidos la mayoría de los padres afirman que el lugar más adecuado
para la ubicación de nuestro servicio de juegos infantiles debe ser el Cercado.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Santa Ana. San Cristóbal. Yananaco. Cercado.
27%
15%
5%
53%
11. ¿En qué lugar de la ciudad le gustaría que esté ubicado nuestro servicio de juegos
infantiles?
46
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 16: ¿CUÁL CONSIDERA IMPORTANTE A LA HORA DE CONFIAR A SU HIJO A UN CENTRO DE ENTRETENIMIENTO INFANTIL?
El 41% del total de los encuestados consideran más importante el aspecto de seguridad,
el 20% del total de los encuestados consideran segundo lugar en su importancia el
aspecto de amplitud, el 18% del total de los encuestados consideran tercer lugar en su
importancia el aspecto de amplitud, el 15% del total de los encuestados consideran en
cuarto lugar de importancia al aspecto de amplitud, el 6% del total de los encuestados
consideran en quinto lugar según su importancia el aspecto de amplitud.
De los datos obtenidos se llega a la conclusión de que los padres consideran de mayor
importancia al aspecto de seguridad.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Amplitud Seguridad Comodidad Personalcapacitado
Higiene
20%
41%
15%
6%
18%
12. ¿Cuál considera importante a la hora de confiar a su hijo a un centro de
entretenimiento infantil?
47
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 17: ¿CON QUÉ OTROS SERVICIOS ADICIONALES LE GUSTARÍA CONTAR DENTRO DEL CAMPO DE LOS JUEGOS INFANTILES?
El 30% del total de los encuestados afirman que les gustaría contar con un cafetín en el
centro de entretenimiento de los juegos infantiles, el 25% del total de los encuestados
afirman que les gustaría contar con una juguería en el centro de entretenimiento de los
juegos infantiles, el 22% del total de los encuestados afirman que les gustaría contar con
un laboratorio fotográfico en el centro de entretenimiento de los juegos infantiles, el 13%
del total de los encuestados afirman que les gustaría contar con una heladería en el
centro de entretenimiento de los juegos infantiles, el 10% del total de los encuestados
afirman que les gustaría contar con un dulcería en el centro de entretenimiento de los
juegos infantiles.
De los datos obtenidos se llegó a la conclusión de que la mayoría de los padres les
gustaría que en el centro de los juegos infantiles debería contar con un servicio adicional
como el cafetín.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Cafetín Heladería Juguería Dulcería Laboratoriofotográfico
30%
13%
25%
10%
22%
13. ¿Con qué otros servicios adicionales le gustaría contar dentro del campo de los
juegos infantiles?
48
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 18: ¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO(A) A PAGAR POR CADA UNO DE LOS JUEGOS INFANTILES?
El 47% del total de los encuestados afirman que estarían dispuestos a pagar con un
monto de 3 nuevos soles por cada uno de los juegos infantiles, el 19% del total de los
encuestados afirman que estarían dispuestos a pagar con un monto de 4 nuevos soles
por cada uno de los juegos infantiles, el 15% del total de los encuestados afirman que
estarían dispuestos a pagar con un monto de 5 nuevos soles a más por cada uno de los
juegos infantiles.
De los datos obtenidos se llega a la conclusión que mayoría de padres están dispuestos
a pagar por el servicio de los juegos infantiles el monto de 3 nuevos soles.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
S/. 3 S/. 4 De S/.5 a más.
47%
19% 15%
14. ¿Cuánto estaría dispuesto(a) a pagar por cada uno de los juegos infantiles?
49
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 19: ¿PARA USTED CUÁL SERÍA LA MEJOR MODALIDAD DE PAGO PARA ACCEDER AL SERVICIO DE LOS JUEGOS INFANTILES?
El 81% del total de los encuestados mencionan que el pago en efectivo es la mejor
modalidad para acceder el servicio de los juegos infantiles, el 19% del total de los
encuestados mencionan que el pago mediante la tarjeta de crédito es la modalidad para
acceder el servicio de los juegos infantiles.
De los datos obtenidos se llega a la conclusión de que la mayoría de los padres
consideran el pago en efectivo como la mejor modalidad de pago para acceder al
servicio de los juegos infantiles.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pago en efectivo Tarjeta de crédito
81%
19%
15. ¿Para usted cuál sería la mejor modalidad de pago para acceder al servicio
de los juegos infantiles?
50
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 20: ¿POR QUÉ MEDIO LE GUSTARÍA INFORMARSE ANTES Y DURANTE A CERCA DE NUESTROS SERVICIOS?
El 64% del total de los encuestados afirman que la radio es el medio por la cual les
gustaría informarse acerca de nuestro servicio, el 13% del total de los encuestados
afirman que el internet es el medio por el cual les gustaría informarse acerca de nuestro
servicio, el 10% del total de los encuestados afirman que la televisión es el medio por la
cual les gustaría informarse acerca de nuestro servicio, el 10% del total de los
encuestados afirman que los volantes es el medio por la cual les gustaría informarse
acerca de nuestro servicio, el 3% del total de los encuestados afirman que las
gigantografías son el medio por la cual les gustaría informarse acerca de nuestro
servicio.
De los datos obtenidos se llega a la conclusión que la mayoría de los padres prefieren la
radio como la mejor opción para informarse acerca del servicio de los juegos infantiles
0%
20%
40%
60%
80% 64%
10% 13% 3%
10%
16. ¿Por qué medio le gustaría informarse antes y durante a cerca de nuestros
servicios?
51
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
3.1.10. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
TABLA 8: ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA EN BASE A ENCUESTAS.
POBLACIÓN DE 18 A 55 AÑOS, 2014 33,266
Personas que tienen hijos, sobrinos o familiares pequeños.
80% 26,613 MERCADO POTENCIAL
Personas que tienen niños (hijos, sobrinos o familiares pequeños) comprendidos en las edades entre 3 y 7 años.
69% 18,363
Encuestados que han visitado algún centro recreacional infantil.
100% 18,363 MERCADO DISPONIBLE
Aceptación de los encuestados hacia el plan de negocio.
90% 16,527
Personas que llevan a sus hijos, sobrinos, o familiares pequeños (3 a 7 años) a un centro de juegos infantiles, 1 vez por semana
81% 13,387 MERCADO EFECTIVO
(DIVERTILAND se propone como meta) 10% 1,339 MERCADO OBJETIVO
Número de veces que visita a un juego infantil en un año
48
Demanda anual 64,258
Demanda mensual 5,355
52
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
CAPÍTULO IV
4.1. PLAN ESTRATÉGICO
4.1.1. DESCRIPCIÓN DE NEGOCIO
¿Qué clase de organización somos?
Somos una empresa de servicio, que se encarga de la diversión y el
entretenimiento infantil a través de los juegos infantiles.
¿Para qué nos constituimos?
Para dar un servicio nuevo, debido a que en esta empresa se
encontrarán alternativas que todavía no han sido implementadas por ninguna
empresa.
¿Para quién?
Para todos los padres de familia que buscan la diversión de sus hijos.
¿Qué ofrecemos?
Innovación, calidad, entretenimiento, variedad de servicios.
4.1.1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
La empresa “DIVERTILAND” ofrecerá el servicio completo que se
necesita para la diversión infantil a través de los juegos infantiles.
53
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
La empresa pertenecerá a sus creadores, quienes aportarán con el
capital y con el trabajo necesario para poner en marcha la empresa.
4.1.1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA.
El nombre de la empresa fue escogido de manera conjunta entre los
propietarios. Queremos ser los primeros con un nombre nuevo e innovador
que sea fácil de recordar y que a su vez nos permita posicionar nuestra
marca en el mercado Huancavelicano.
“DIVERTILAND” es un nombre que relaciona la diversión y el mundo
de fantasía, los cuales son los elementos principales de una diversión infantil.
4.1.1.3. ESLOGAN
ILUSTRACIÓN 21: ESLOGAN DE LA EMPRESA
4.1.1.4. DIRECCIÓN DE LA EMPRESA.
El local de la empresa se encontrara en el Jr. Torre Tagle Nº 380
El teléfono de la empresa: 226598-223741
4.1.1.5. NOMBRE DE LOS PROPIETARIOS.
Apellidos: Cárdenas Chirinos
Nombres: Gaby
Dirección: Jr. José Olaya S/N Barrio de San Cristóbal-Huancavelica.
54
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Apellidos: Carhuapoma Chahuayo
Nombres: Roos Nataly
Dirección: Av. Manchego Muñoz N°300 en el Cercado-Huancavelica
Apellidos: Castro Machuca
Nombres: Erika
Dirección: Av. Manchego Muñoz N°345 en el Cercado-Huancavelica
Apellidos: Castro Tunque
Nombres: Américo
Dirección: Av. Manchego Muñoz N°345 en el Cercado-Huancavelica.
Apellidos: Chocca Ccanto
Nombres: Dacio
Dirección: Jr. José Olaya S/N Barrio de San Cristóbal-Huancavelica.
Apellidos: Cusi Moran
Nombres: Haydee
Dirección: Jr. Inca Roca N° 639 Barrio de San Cristóbal-Huancavelica.
Apellidos: Escobar Espinoza
Nombres: Marcelino Francisco
Dirección: Psj. Santa Rosa N° 145 Distrito de Ascensión-Huancavelica.
55
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Apellidos: Flores Mallqui
Nombres: Yenycis
Dirección: Jr. 7 de Junio S/N Distrito de Ascensión-Huancavelica
4.1.1.6. ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO.
Los juegos infantiles son el centro de gran euforia y diversión para
los más pequeños de la casa. Sin embrago, muchas veces se olvida en
ellas el motivo de entretenimiento o las necesidades de los más pequeños.
Por ello una buena organización y un ambiente adecuado con los juegos
más modernos pueden ayudar a que la diversión se convierta en un
momento inolvidable.
TABLA 9: JUEGOS INFANTILES
JUEGOS INFANTILES
N° NOMBRE JUEGO
1 PISCINA
INFLABLE
2 RESBALADERA
56
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
3 TRENCITO
MECÁNICO
4 LABERINTO
5 SILLAS
VOLADORAS
6 SALTARÍN
7 RESBALADERA
INFLABLE
57
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
8 PISCINA DE
PELOTAS
9 TACOS
10 CARRUSEL
11 TRENCITO
INFLABLE
TABLA 10: SERVICIOS ADICIONALES DE LA EMPRESA
SERVICIOS ADICIONALES
N° SERVICIO IMAGEN
1 CAFETÍN
58
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
2 JUGUERÍA
3 LABORATORIO
FOTOGRÁFICO
59
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
4.1.2. ANÁLISIS DAFO
TABLA 11: ANÁLISIS FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1: No hay competidores en el mercado. O2: Crecimiento de la demanda. O3: Múltiples alternativas en publicidad.
A1: Inestabilidad política y social. A2: Falta de percepción de la sociedad con relación a la facilidad y ventajas de este servicio. A3: Factores climáticos desfavorables para algunos juegos. A4: Familias tradicionales. A5: Variación de precios de venta de empresas relacionadas con el servicio.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
F1: Alto control de calidad en nuestro servicio. F2: Personal capacitado. F3: Servicio al cliente y facilidades de propuestas. F4: Publicidad y promoción del servicio. F5: Facilidad de pago. F6: Disponibilidad de la infraestructura. F7: Estructura organizativa y técnica. F8: Innovación, tecnología y calidad en nuestro servicio.
F1-O2: Mantener el control de calidad de nuestro servicio para el incremento de nuestra demanda. F4-O3: Aprovechar la publicidad promocionando nuestros servicios a través de las múltiples alternativas. F6-O2: Infraestructura con capacidad de acoger la mayor cantidad de demandantes. F8-O2: Aplicar constantes investigaciones de mercados para conocer las exigencias de nuestros clientes y así poder satisfacerlas.
F2-A1: Mantener en constante capacitación a nuestro personal acerca de la realidad política social de nuestro país. F4-A2: Dar a conocer la facilidad y las ventajas de nuestro servicio y como poder acceder a ella a través de las múltiples alternativas de publicidad. F5-A1: Diseñar nuestras políticas de precios de acuerdo la facilidad de pago de nuestros clientes.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1: Emprendimientos con conocimientos empíricos. D2: El servicio que brindamos no es accesible a todas las clases sociales. D3: Que la gente por lo general sólo puede asistir los fines de semana y los días feriados.
D1-O1: Capacitarnos para así incrementar nuestros conocimientos acerca del servicio que brindamos, aprovechando que somos pioneros en el mercado. D2-O2: Hacer que el servicio que brindamos sea accesible para todas las clases sociales cubriendo así la demanda.
D2-A2: Dar a conocer las bondades de nuestro servicio, como las facilidades y ventajas para que sea accesible a todas las clases sociales. D3-A2: Crear conciencia en las familias acerca de los beneficios de nuestro servicio para que no sólo puedan asistir los fines de semana o feriados.
60
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
4.1.3. VISIÓN
DIVERTILAND. E.I.R.L. Busca ser reconocida a nivel, local, regional, y
nacional como una empresa que brinda servicios de juegos infantiles de calidad que
satisfacen a sus clientes y a la vez, genere empleos dignos que garantizan el
bienestar de sus empleados.
4.1.4. MISIÓN
DIVERTILAND E.I.R.L. está orientada a brindar servicios de juegos
infantiles de elevada calidad, destinados a cubrir las necesidades de
entretenimiento y diversión, buscando que los padres interactúen más con sus hijos
compartiendo momentos gratos.
4.1.5. VALORES.
Calidad: Nuestra empresa busca ser reconocida por su excelente calidad y
variedad de su servicio.
Innovación: La empresa hace notorios los deseos de sus clientes. Hacemos
de un momento especial, algo inolvidable.
4.1.6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Innovar los servicios de diversión infantil, introduciendo juegos
modernizados que nos permita brindar un servicio de calidad, alcanzado así
la diversión y el entretenimiento esperado por nuestros clientes.
Crear y mantener un ambiente de trabajo estimulante, dinámico con el
compromiso permanente por brindar un servicio de calidad.
Contar con el equipo empresarial idóneo para realizar las diversas
operaciones y así alcanzar el éxito de nuestra empresa.
Lograr que el servicio de juegos infantiles tenga una gran aceptación por
nuestro mercado objetivo.
Cumplir con los gustos y preferencias que los clientes requieren de nuestro
servicio.
61
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Obtener un mayor prestigio en el mercado huancavelicano y ser reconocida
como la mejor empresa en diversión y entretenimiento infantil.
4.1.7. ESTRATEGIA COMPETITIVA Y ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
ESTRATEGIAS FO
Mantener el control de calidad de nuestro servicio para el incremento de
nuestra demanda.
Aprovechar la publicidad promocionando nuestros servicios a través de las
múltiples alternativas.
Infraestructura con capacidad de acoger la mayor cantidad de
demandantes.
Aplicar constantes investigaciones de mercados para conocer las
exigencias de nuestros clientes y así poder satisfacerlas.
ESTRATEGIAS FA
Mantener en constante capacitación a nuestro personal acerca de la
realidad política social de nuestro país.
Dar a conocer la facilidad y las ventajas de nuestro servicio y como poder
acceder a ella a través de las múltiples alternativas de publicidad.
Diseñar nuestras políticas de precios de acuerdo a la facilidad de pago del
cliente.
ESTRATEGIAS DO
Capacitarnos para así incrementar nuestros conocimientos acerca del
servicio que brindamos, aprovechando que somos pioneros en el mercado.
Hacer que el servicio que brindamos sea accesible para todas las clases
sociales cubriendo así la demanda.
ESTRATEGIAS DA
Dar a conocer las bondades de nuestro servicio, como las facilidades y
ventajas para que sea accesible a todas las clases sociales.
62
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Crear conciencia en las familias acerca de los beneficios de nuestro
servicio para que no sólo puedan asistir los fines de semana o feriados.
63
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
CAPÍTULO V
5.1. PLAN DE MARKETING
La empresa DIVERTILAND tiene definido la cartera de negocio que es brindar el
servicio de diversión a través de los juegos infantiles. Por ello una buena organización y
un ambiente adecuado con los juegos más modernos pueden ayudar a que la diversión se
convierta en un momento inolvidable.
Efectuar un análisis del mercado al que se enfrenta un proyecto empresarial es
usualmente una de las primeras etapas en el proceso de formulación, la intencionalidad es
determinar cuáles son los objetivos comerciales.
5.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio que se orienta a elaborar por el negocio estará comprometido
al entretenimiento de los más pequeños de la casa que disfrutaran de los juegos
infantiles tales como: Resbaladera inflable, piscina inflable, carrusel, tren inflable,
tren mecánico, piscina de pelotas, laberinto, resbaladera, sillas voladoras y
saltarín tacos, sin embargo es importante destacar que el servicio de juegos
infantiles, estará acompañado de servicios adicionales como: Cafetín, juguería,
laboratorio fotográfico.
64
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Todos los productos a los que se prevé ofertar por el negocio se
identifican como un bien de consumo necesario, ya que son servicios cuyas
características surgen de una necesidad básica a la cual ningún ser humano es
inherente, puesto que el entretenimiento es una actividad que a diario emprende
cada niño y la alimentación es una actividad que a diario emprende cada
individuo.
Finalmente podemos decir que la categoría a la cual pertenece el servicio
se orienta al entretenimiento, puesto que el consumidor compartirá momentos
gratos con sus hijos y viceversa.
5.1.2. OBJETIVOS DE MARKETING.
Posicionar nuestra empresa de servicio de juegos infantiles como un
concepto de calidad en donde los infantes puedan experimentar la
máxima diversión y el entretenimiento.
Alcanzar el posicionamiento de nuestra marca en la mente del
consumidor.
Lograr fidelizar a los clientes a través de la satisfacción que se estima
entregar.
Determinar estrategias que nos permita estimular el interés en el servicio
ofrecido, lo que permitirá que la cantidad de clientes que asistan al local,
sea elevada.
Determinar los medios más relevantes para publicitar y dar a conocer el
negocio propuesto.
Asimismo, se plantea la necesidad de incluir en el plan de marketing un
registro formal de la estrategia comercial, es decir, qué actividades deben
realizarse con el fin de dar a conocer los productos y servicios y cuáles son los
costos asociados. Para el presente trabajo se utilizará como herramienta
metodológica la técnica de las 4Ps, la cual propone el desarrollo del plan de
mercadeo basado en cuatro aspectos:
Producto
Precio
Plaza (ubicación, configuración del espacio)
Promoción
65
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
5.2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MARKETING
5.2.1. PRODUCTO
DIVERTILAND es un negocio dedicado a la prestación de servicios de
entretenimiento a través de los juegos infantiles para niños entre las edades de 3 y
7 años, en un sentido estricto, se trata de un centro de diversión infantil (core
bussines), simultáneamente ofrecer servicios adicionales como: Cafetín, juguería y
laboratorio fotográfico.
5.2.1.1. SERVICIOS DE JUEGOS INFANTILES.
El centro de juegos infantiles es el negocio central del proyecto, el
core bussines, a continuación se resumen sus características principales:
Los juegos infantiles será ubicado en un inmueble amplio,
idóneo para el desarrollo del objeto social del negocio, que
contará con diferentes atracciones adecuadas para niños entre
3 y 7 años, y dónde se desarrollará una programación continua
de actividades recreativas.
Los juegos infantiles será un espacio orientado al
entretenimiento infantil, al juego, no obstante, al considerar que
en estas etapas tempranas de la niñez el juego es la mejor
forma de desarrollar habilidades y competencias para la vida, la
lúdica servirá para estimular el desarrollo cognoscitivo, motriz y
sensitivo de los niños.
La presencia de personal capacitado para el cuidado y la
recreación de los niños, es una de las propuestas de valor de
DIVERTILAND.
Dado el amplio rango de edades de los niños que se propone
atender, es necesario segregarlos por grupos de edad (3 a 5
años) y (6 a 7 años) para evitar riesgos de agresiones y para
que desarrollen actividades acordes a su etapa de crecimiento.
TABLA 12: JUEGOS INFANTILES SEGÚN LAS EDADES
66
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
JUEGOS DE 3 A 5 AÑOS DE EDAD
1. PISCINA INFLABLE
Este juego consiste en
divertirse en el agua con
diversos juguetes inflables.
2. TREN INFLABLE
El juego consiste en que los
niños deben de ingresar al
tren y transcurrir por varios
niveles hasta llegar al
extremo, en donde pueden:
Saltar y escalar.
3. PISCINA DE
PELOTAS
Este juego consiste en
introducirse al interior de la
piscina de pelotas y buscar
objetos establecidos
mediante una competencia
entre los niños.
4. LABERINTO Y
RESBALADERA
Este juego consiste en llegar
a la resbaladera tomando
varias alternativas de
recorrido.
JUEGOS DE 6 A 7 AÑOS DE EDAD
67
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
1. SILLAS
VOLADORAS
Este juego consiste en subir
a los asientos en compañía
de sus padres para
experimentar la altura.
2. TACOS
Este juego se asemeja al
futbol, donde los niños
tendrán que defenderse del
oponente y tratar de meter
mayor número goles.
3. SALTARÍN
Este juego consiste en
desplazarse rápidamente a
las colores que el
responsable indique.
4. PISCINA INFLABLE
Este juego consiste en
divertirse en el agua
(resbalarse por un tobogán y
nadar).
5. LABERINTO
El juego consiste en entrar al
laberinto y elegir varios
medios para llegar al otro
extremo del juego.
68
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
JUEGOS MIXTOS DE 3 A 7 AÑOS DE EDAD
1. TRENCITO MECÁNICO
El juego consiste en que
los niños deben de
ingresar al tren y hacer un
recorrido.
1. RESBALADERA
INFLABLE
Este juego consiste en
que los niños tienen que
subir por unas escaleras
y luego deslizarse desde
arriba.
2. CARRUSEL
Consiste en una
plataforma rotatoria con
asientos para los niños.
Los asientos poseen
formas de caballos de
madera u otros animales.
Claramente, el aspecto más importante de los juegos infantiles, es
garantizar la seguridad de los niños, por lo cual será necesario contar con
los sistemas de seguridad y vigilancia adecuados, de manera que en todo
momento se encuentren monitoreados. Asimismo, desde el punto de vista
de la higiene es fundamental garantizar un adecuado control por parte del
personal de servicios generales.
69
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
5.2.1.2. SERVICIOS ADICIONALES.
Es parte integral del concepto de negocio, se trata de un factor
diferenciador que actúa de forma complementaria a los juegos infantiles,
sólo que en este caso el core bussines son los juegos infantiles que busca
el entretenimiento y diversión.
El cafetín. Es un valor agregado pensado, para atraer a los
padres para con sus hijos, en donde podrán adquirir o comprar
alimentos en el caso de que necesiten satisfacer el hambre al
momento de estar en el centro de diversión de los juegos
infantiles.
La Juguería. Para complementar la alimentación y así
contribuir al crecimiento y el desarrollo de los niños.
El laboratorio fotográfico. Para grabar los recuerdos y
momentos inolvidables de los padres con sus niños en el
momento de interacción dentro del centro de diversión de los
juegos infantiles.
TABLA 13: SERVICIOS ADICIONALES DE LA EMPRESA
CAFETÍN JUGUERÍA
Comidas variadas. Jugos (mixtos, surtidos,
especial, ferrocarril). Gaseosas, refrescos y
bebidas hidratantes. Extractos (zanahoria,
betarraga, piña). Golosinas. Ensalada de frutas. Galletas.
Yogurts.
Gelatinas.
Keques.
Café, té y otras bebidas calientes.
Tortas.
LABORATORIO FOTOGRÁFICO Fotos al instante.
70
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Fotos animadas. Grabación de videos.
5.2.2. PRECIO.
La estrategia de precio debe articularse de forma adecuada con los
elementos restantes del plan de mercadeo, ser coherente con los objetivos
estratégicos del plan de negocios y hacer viable la ejecución de las inversiones que
se requieren para la operación y puesta en marcha de la idea empresarial.
En el presente apartado, se realizará una estimación del rango de precio,
es decir, se presentará unos niveles aceptables del precio que se le asignará al
servicio básico del negocio, y a partir de este rango de precios, se derivarán
propuestas de precios para otros servicios con más o menos valores agregados.
Como se mencionó en el capítulo anterior el negocio por su naturaleza
corresponde a los Servicios relacionados con el deporte, el arte y la diversión; y se
orienta a satisfacer las necesidades de recreación de niños (3 a 7 años) y padres
(18 a 55 años).
Este plan de negocio está en etapa de creación debido a la gran cantidad
de clientes potenciales que existen, principalmente en el distrito de Huancavelica.
A continuación se detallan los servicios y precios por cuarto de hora cada
uno:
TABLA 14: PRECIO DE LOS JUEGOS POR ¼ DE HORA C/U ENTRE LAS EDADES DE 3 A 5 AÑOS
EDAD JUEGOS PRECIOS TIEMPO DE
JUEGO
NIÑOS DE
3 A 5
AÑOS
Piscina inflable s/.3.00 30 minutos
Tren inflable s/.3.50 15 minutos
Piscina de pelotas s/.3.00 15 minutos
Resbaladera y
laberinto s/.3.00
15 minutos
71
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TABLA 15: PRECIO DE LOS JUEGOS POR ¼ DE HORA C/U ENTRE LAS
EDADES DE 6 A 7 AÑOS
EDAD JUEGOS PRECIOS TIEMPO DE
JUEGO
NIÑOS DE
6 A 7
AÑOS
Sillas voladoras s/.5.00 15 minutos
Tacos s/.3.00 Aprox. 15
minutos
Saltarín s/.3.00 15 minutos
Piscina inflable s/.3.00 30 minutos
Laberinto s/.3.00 15 minutos
TABLA 16: PRECIO DE LOS JUEGOS POR ¼ DE HORA C/U MIXTO
EDAD JUEGOS PRECIOS TIEMPO DE
JUEGO
JUEGOS
MIXTOS
DE 3 A 7
AÑOS
Trencito mecánico s/.5.00 15 minutos
Resbaladera
inflable s/.3.50
15 minutos
Carrusel s/.4.00 15 minutos
Los cuadros permiten identificar que DIVERTILAND se encuentra dentro
de un grupo de opciones de entretenimiento infantil caracterizadas por ser
intensivas en recursos humanos y también en inversión de capital. Por ende se
propone la definición del precio que se cobrará por el producto básico a través
de la comparación con algunos de estos negocios, que serían:
Lamparck
Happyland
De manera pues que el precio de la unidad básica de servicio se define
en un rango entre s/3.00 a s/4.50. La definición precisa del precio se realizará
bajo consideraciones que tratarán en apartados posteriores.
72
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
5.2.3. PLAZA.
El servicio de juegos infantiles es dirigido al usuario final; y por tanto, no
requiere de un gran sistema de distribución. Cabe recalcar, que fundamentalmente
el plan de negocio busca implementar un espacio físico al cual acudan los
consumidores.
El centro de los juegos infantiles estará ubicada en el centro de la ciudad,
tomando como el punto estratégico, debido a que es el lugar que nuestros clientes
prefieren, donde los padres de todo el distrito de Huancavelica puedan acudir con
sus hijos con mayor facilidad.
5.2.4. PROMOCIÓN.
La promoción de la investigación de mercado se realizará mediante
diferentes medios:
Por medio del Internet. Se creará una página para fans en Facebook,
donde se informará acerca de las novedades de la empresa. También,
se enviarán imbox masivos en los que se detallarán las cualidades del
servicio y las promociones que existan en el momento.
Mediante el uso de medios visuales. Se colocarán vallas publicitarias,
ubicándolas en las avenidas más importantes del centro de la ciudad.
Realizar spots publicitarios por medio de la radio, siendo un medio
importante en la ciudad de promover la audiencia promocionando los
servicios que se ofrece.
A través de la televisión se anunciara la realidad proyectada de los
juegos infantiles y lo resaltante e importante de las ofertas que se
ofrecen.
A través de la comunicación directa con los clientes o usuarios
potenciales. Se visitarán las escuelas del centro y cercado de la ciudad
promocionando el negocio. También, se ubicará uno de los juegos
infantiles en lugares importantes y más trascurridos de la ciudad
permitiendo el ingreso gratuito a los niños y niñas de 3 a 7 años de
73
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
edad, mientras se informa a los padres acerca del servicio ofrecido y de
la ubicación del centro de los juegos infantiles.
El modo clásico de llegar de una manera indirecta al cliente es efectuar
una invitación e información del servicio por medio de los volantes.
Para atraer el interés de los usuarios potenciales se realizaran los
siguientes estímulos:
El día de la inauguración los juegos tendrán un descuento del 20%.
Si lleva dos niños(as) el tercero paga la mitad del juego.
Todo niño debe entrar en compañía de un adulto. Para permanecer con
el niño en el establecimiento podrá acceder a los 2 juegos que estén
destinados a compartir con los adultos tantas veces según el número
de infantes a su cargo.
Por cada 5 visitas habrá unos premios de juegos gratis.
Las personas que acudan al local el día de su cumpleaños recibirán un
pase gratis para dos juegos infantiles.
Para llamar la atención de los niños se realizará un juego en el
laberinto. Se colocará una copa dentro del juego y se formarán dos
grupos de 10 niños. Al primer grupo que encuentre la copa se le tomará
una foto y será proyectada en los televisores del establecimiento. La
foto del grupo con el menor tiempo se publicará en la página de
Facebook y al mejor grupo del mes se le regalará unos bonos para los
juegos a cada uno de los integrantes. También se tendrá descuentos
en los días feriados del calendario como son los siguientes:
TABLA 17: DESCUENTOS POR CADA DÍA FERIADO
DESCUENTOS Y PROMOCIÓN
DÍAS FESTIVOS 8.60% POR S/3 12.5% POR S/4 14% POR 5
FERIADOS 0.3 0.5 0.7
NAVIDAD 0.3 0.5 0.7
AÑO NUEVO 0.3 0.5 0.7
SEMANA SANTA 0.3 0.5 0.7
DÍA DEL TRABAJADOR 0.3 0.5 0.7
FIESTAS PATRIAS 0.3 0.5 0.7
DÍA DE SANTA ROSA DE LIMA 0.3 0.5 0.7
POR LA CREACIÓN DE LA EMPRESA 0.3 0.5 0.7
74
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TODOS LOS SANTOS 0.3 0.5 0.7
CORRIDA DE TOROS 0.3 0.5 0.7
LOS NEGRITOS 1 DE ENERO 0.3 0.5 0.7
DÍA DEL NIÑO 0.3 0.5 0.7
HALLOWEEN 0.3 0.5 0.7
ANIVERSARIO DE RESTITUCIÓN POLÍTICA DE HUANCAVELICA
0.3 0.5 0.7
ANIVERSARIO DE FUNDACIÓN ESPAÑOLA DE HUANCAVELICA
0.3 0.5 0.7
5.3. SISTEMA DE FIDELIZACIÓN
Como ya se ha visto, fidelizar a los mejores clientes es una necesidad a la que
depende la supervivencia en el mercado de cualquier empresa. Por este motivo aparecen
tantos programas de fidelización en las que se potencia el sentimiento de pertenecía en
nuestra empresa. Nos ayudan como vinculo comunicativo entre personas y nuestra
empresa con el fin de contactar directamente y regularmente con los participantes del
programa para ofrecerles un paquete de beneficios con un alto valor, con el objetivo de
motivarlos e incrementar su fidelidad a relaciones emocionales, aspiramos a desarrollar
progresivamente una verdadera relación de confianza con el consumidor que se convertirá
la simple retención en una elección consciente y deseada por el consumidor.
5.3.1. TARJETAS DE FIDELIZACIÓN
Se trata de premiar el consumo con premios, con una estrategia si
consumes mis servicios, te hago regalos; con ello las empresas busca nuevos
clientes. Para beneficiarse de las tarjetas de fidelización basta con que estén
presentes en el momento de pagar la compra, y en función del dinero gastado, se
acumulara una serie de puntos en una cuenta asociada a la página web de la
empresa que permitirá su canjeo por premios variados, juguetes, neceseres,
descuentos, cajas sorpresas.
Ventajas:
Posibilidad de un seguimiento continuo del individuo
Análisis del comportamiento a posteriori
Inconveniente:
Elevados costes de gestión si el sistema informático no es eficiente.
75
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Requiere que el titular disponga constantemente de la tarjeta para
obtener alguna ventaja.
5.3.2. CUPONES DE DESCUENTO
Esta práctica de fidelización consiste en que el propio usuario pueda
recortar en cupón (por la cantidad acumulada en un solo un juego) y obtendrá un
canje adicional para el descuento de aquel juego, entonces podemos ver que el
cliente obtendrá un benéfico de comprar más boletos para los juegos ya que más
boletos, mas descuento se le establecerá; esto organizado de manera muy
cumplida de la empresa que promociona y atrae a los nuevos clientes gracias a los
cupones descuento.
5.3.3. REGALOS
Técnica consistente en el cliente/consumidor se beneficie de obsequiarles
regalos (cantidad a la semana y al mes); una manera de agradecer al cliente por la
preferencia del servicio. Entonces la función principal del regalo es actuar como
factor potencial de imagen para la empresa dando a conocer en cada regalo el logo
de la empresa.
5.3.4. PUNTOS POR COMPRAS (SERVICIO)
Permite obtener una serie de beneficios en tiempo real acumula puntos en
cuenta de la página web de la empresa puntos por: mayor acudimiento a la
empresa, preferencia de algún juego en especial, mayor cliente al mes, se les dará
bonos gratis para los juego quien podrá canjearlos en la empresa con previo DNI
mediante la página web de la empresa.
5.3.5. DESCUENTOS
Consiste en la reducción del precio del servicio para fomentar la compra del
mismo es muy bueno para nuestra empresa ya que es recién conocida y aplicada
en días de inauguración, necesitamos una gran influencia por los clientes
promocionando los bajos precios de los juegos por días iniciales entonces es muy
factible en nuestra empresa teniendo en cuenta que a inicios fidelizamos clientes,
mostrando nuestra nueva calidad de atención y una buena tarifa de precios.
76
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
5.4. PRESUPUESTO DE MARKETING
TABLA 18: PRESUPUESTO DE MARKETING
TOTAL DE PRESUPUESTO ANUAL ( 12,000.00)
ALTERNATIVA CALIFICACIÓN PORCENTAJE PRESUPUESTO
ASIGNACIÓN
Promoción en emisoras locales de radio. 6.4 64% S/. 7,680.00
Promoción por internet (página web, Facebook) 1.3 13% S/. 1,560.00
Promoción en canal regional de televisión 1 10% S/. 1,200.00
Promoción por medio de volantes 1 10% S/. 1,200.00
Promoción a través de Gigantografías 0.3 3% S/. 360.00
TOTAL 10 100% S/. 12,000.00
77
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
CAPÍTULO VI
6.1. PLAN DE OPERACIONES
6.1.1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES
La unidad básica de servicio, como se definió en el estudio de mercado,
corresponde a los servicios relacionados con el deporte, la cultura y la diversión;
y se orienta a satisfacer las necesidades de recreación de niños. La duración
máxima del servicio, enfocado a niños entre tres y siete años, se define en la
unidad básica de servicio (UBS) es de todo el día, en un horario entre las 10
a.m. y 10 p.m. durante los días hábiles, y de 9 a.m. a 10 p.m. los fines de
semana (sábado y domingo), no obstante la duración promedio de la prestación
del servicio es mucho menor, se estima en torno a una hora. Las opciones de
servicio a las que se hace referencia el diagrama de flujo son una serie de
alternativas que se le ofrecen al padre para elegir el juego demandado por el
niño, así mismo, existen alternativas de servicios adicionales para que
complemente su diversión en nuestra empresa, siendo un espacio dirigido al
público en general (padres y niños), dicho servicio será tercerizado, ya que no se
incluirán sus procesos dentro del plan de operaciones. A continuación se
presentará el diagrama de flujo del macro-proceso del servicio prestado por
DIVERTILAND:
78
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 22: FLUJOGRAMA DE MACRO PROCESO DE LOS JUEGOS INFANTILES
FLUJOGRAMAS
FLUJOGRAMA DE MACRO PROCESO DE SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES DIVERTILAND
INICIO
LLEGADA DEL CLIENTE
A LA EMPRESA.
ADULTOS
ACOMPAÑADOS DE NIÑO(S).
¿PRIMERA VEZ
DEL NIÑO EN
DIVERTILAND?
SUPERVISOR
REALIZAR UN
RECORRIDO
VISUALIZANDO TODAS
LAS BONDADES QUE
OFRECE NUESTRA
EMPRESA.
RECEPCIONISTA
DA A CONOCER AL
CLIENTE LA LISTA DE JUEGOS DISPONIBLES.
CLIENTE
ANALIZA Y ELIGE EL
JUEGO QUE PREFIERE.
CAJERA
ENTREGA EL TICKET
RESPECTIVO Y COBRA
POR EL SERVICIO DEL
JUEGO.
CUIDADOR
ENCARGADO DE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
EN LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO.
FIN
SI
NO
79
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ILUSTRACIÓN 23: FLUJOGRAMA DE LOS SERVICIOS ADICIONALES
FLUJOGRAMA DE SERVICIOS ADICIONALES
INICIO
LLEGADA AL CLIENTE
AL AMBIENTE DE LOS
SERVICIOS
ADICIONALES. ADULTOS Y NIÑOS.
¿PRIMERA VEZ
DEL CLIENTE EN
EL AMBIENTE
DE SERVICIOS
ADICIONALES?
SUPERVISOR
REALIZAR UN
RECORRIDO POR TODO
EL AMBIENTE
MOSTRANDO LOS
SERVICIOS
ADICIONALES CON LOS
QUE CUENTA LA
EMPRESA.
RECEPCIONISTA
MOSTRARA LA CARTA
DEL CAFETÍN Y LA
JUGUERIA CON SUS
RESPECTIVOS
PRECIOS.
CLIENTE
ANALIZA Y ELIGE.
MESERO
ENCARGADO DE
ATENDER LOS PEDIDOS
DEL CLIENTE
CAJA
COBRA POR LA
PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
FIN
SI
NO
80
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
6.1.2. UBICACIÓN DEL ESPACIO FÍSICO
Cabe recalcar que fundamentalmente el plan de operaciones busca
implementar un espacio físico al cual acudan directamente los consumidores el
centro de los juegos infantiles estará ubicada en Jr. Torre Tagle N° 380 Cercado
de la ciudad, tomado como el punto el estratégico, debido a que es el lugar a
donde nuestros clientes pueden acudir con mayor facilidad.
Actualmente el terreno es propiedad de ASPERSUD se encuentra en
venta, es por ello que se toma la decisión de comprarlo y posteriormente
construir un espacio físico para el funcionamiento de nuestro negocio.
6.1.3. DISEÑO DE LAS INSTALACIONES
La definición del producto y los procesos permite identificar las
necesidades y requerimientos de orden locativo, material, logístico y técnico del
negocio, con el fin de realizar un recuento exhaustivo de las mismas, a
continuación se dividen por área funcional, a saber: Oficina principal, cafetín,
juguería, laboratorio fotográfico y zona de juegos.
Oficina: Considerando que va estar dividido por áreas funcionales y estará
operado por los dirigentes de la organización.
TABLA 19: DESCRIPCIÓN DE LA OFICINA
OFICINA PRINCIPAL
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
ESPACIO FÍSICO 50m2
ÁREAS EJECUTIVAS 3
SILLA EJECUTIVA 4
COMPUTADOR 4
IMPRESORA 1
TELÉFONO 1
Recepción: Considerando que estará operado por un tercero, las necesidades
en torno a este espacio será la recepción de los clientes.
81
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TABLA 20: DESCRIPCIÓN DE LA RECEPCIÓN
RECEPCIÓN
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
ESPACIO FÍSICO 10m2
MONTAJE DE RECEPCIÓN 1
SILLA EJECUTIVA 1
COMPUTADOR 1
CÁMARA DIGITAL 1
IMPRESORA 1
TELÉFONO 1
Cafetín: Considerando que va a ser operado por terceros, las necesidades en
torno al espacio va ser destinado básicamente, como las golosinas, yogurts,
gelatinas, keques, y comidas variadas.
TABLA 21: DESCRIPCIÓN DEL CAFETÍN
CAFETIN
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
ESPACIO FÍSICO 50m2
TELÉFONO 1
Juguería: Considerando que va a ser operado por terceros, las necesidades en
torno al espacio va ser destinado básicamente de orden instantánea, como
jugos, extractos y ensalada de frutas.
TABLA 22: DESCRIPCIÓN DE LA JUGUERÍA
INSTALACIÓN DE FUENTE DE SODA
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
ESPACIO FÍSICO 20m2
TOMACORRIENTES 3
Laboratorio fotográfico: Considerando que va ser operado por un tercero, las
necesidades entorno a este espacio va estar destinado a grabar los momentos
más felices entre padres y niños.
82
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TABLA 23: DESCRIPCIÓN DEL LABORATORIO FOTOGRÁFICO
LABORATORIO FOTOGRÁFICO
ESPACIO FÍSICO 20m2
INSTALACIÓN DE TOMACORRIENTE 4
CÁMARA FOTOGRÁFICA 2
FILMADORA 2
PAPEL FOTOGRÁFICO 1MILLAR
IMPRESORA 1
Patio: Considerando que el campo donde se va encontrar los juegos infantiles,
donde cada uno de éstos será operado por un cuidador.
TABLA 24: DESCRIPCIÓN DEL PATIO DE JUEGOS INFANTILES
PATIO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
ESPACIO FÍSICO 380m2
RESBALADERA INFLABLE 1
PISCINA INFLABLE 2
CARRUSEL 1
TREN INFLABLE 1
TREN MECÁNICO 2
PISCINA DE PELOTAS 1
LABERINTO 2
RESBALADERA 1
SILLAS VOLADORAS 1
SALTARÍN 1
TACOS 6
TABLA 25: DETALLE Y DIMENSIÓN DE CADA JUEGO
JUEGOS DETALLES Y DIMENSIONES
DETALLES:
Redes tejidas, lonas, ojales aluminio.
LARGO: 7 m.
ANCHO: 5 m.
ALTO: 4.5 m.
83
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ESPACIO FÍSICO: 7m2
DETALLES:
Redes tejidas, hilos de costura, ojales, aluminio y
refuerzos.
LARGO: 8 m.
ANCHO: 7 m.
ALTO: 1 m.
ESPACIO FÍSICO:56m2
DETALLES:
Metales, madera, telas con redes tejidas,
aluminio.
RADIO: 3.5 m
CIRCUNFERENCIA: 10 m.
ALTO: 2.5 m.
ESPACIO FÍSICO: 6m2
DETALLES: Redes tejidas, lonas, tensores,
cubre costuras y turbinas.
LARGO: 12 m.
ANCHO: 2 m.
ALTO: 1 m.
ESPACIO FÍSICO: 24m2
84
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
DETALLES: Metal, aluminio y madera.
LARGO: 12 m.
ANCHO: 2 m.
ALTO: 1 m.
ESPACIO FÍSICO: 24m2
DETALLES: Fierro, aluminio, plástico y mallas de
tela.
LARGO: 4 m.
ANCHO: 2.5 m.
ALTO: 1.5 m.
ESPACIO FÍSICO:10m2
DETALLES: Caucho, fierro, mallas con agujeros
grandes y aluminio.
LARGO: 7 m.
ANCHO: 2m.
ALTO: 5 m.
ESPACIO FÍSICO: 14m2
DETALLES: Fierro, refuerzos, metal aluminio,
madera y motores.
ALTURA: 8 m.
ANCHO: 5 m.
ESPACIO FÍSICO: 40m2
85
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
DETALLES: Metal, aluminio y madera.
LARGO: 12 m.
ANCHO: 2 m.
ALTO: 1 m.
ESPACIO FÍSICO: 24m2
DETALLES: Acolchonada, caucho, mallas con
agujeros grandes, lonas, resortes y fierro.
LARGO: 4 m.
ANCHO: 4 m.
ALTO: 2 m.
ESPACIO FÍSICO:16m2
DETALLES: Madera.
LARGO: 1.5 m.
ANCHO: 70 cm.
ALTO: 80 cm.
ESPACIO FÍSICO:17.4m2
DETALLES: Fierro, caucho, aluminio y madera.
LARGO: 10 m.
ANCHO: 2 m.
ALTO: 3 m.
ESPACIO FÍSICO: 20m2
86
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
6.1.4. ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS
TABLA 26: ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS
ACTIVIDADES PRE OPERATIVOS “DIVERTILAND E.I.R.L.”
Licencia de funcionamiento 2 SEMANAS
Gastos de constitución legal 1 MES
Estatutos 2 SEMANAS
87
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
CAPÍTULO VII
7.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE POTENCIAL HUMANO
7.1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ILUSTRACIÓN 24: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SUPERVISOR
ACCIONISTAS
CAJERA (1)
CONTADOR
GERENTE
GENERAL
ASISTENTE DE
GERENCIA
GUARDIAS DE
SEGURIDAD (2)
CUIDADORES (5)
AUXILIARES DE LIMPIEZA (1)
COCINEROS (2)
MESEROS (2)
88
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
7.1.2. OBJETIVOS DE PERSONAL
Considerando los requerimientos en términos de recursos humanos que
implica la puesta en marcha de DIVERTILAND, bajo la descripción operativa que se
planteó en el estudio técnico, a continuación se realiza una descripción cualitativa de
los cargos y las cualificaciones que serán necesarias para el adecuado
funcionamiento del negocio. Para efectos de diferenciar las funciones de los
empleados de DIVERTILAND, mientras que sobre el departamento de recursos
humanos recaerá la responsabilidad de adelantar los procesos de prestación del
servicio y el aseguramiento de la calidad de los mismos bajo las restricciones de
costos adecuadas y por último la de finanzas quien está encargado en la ejecución
de marketing en el mercado. La estimación de los costos asociados al recurso
humano será objeto de análisis del estudio financiero, sin embargo, en el presente
apartado se realizarán algunas consideraciones en torno a las competencias
profesionales para cada cargo, lo que determinará en buena medida los gastos
salariales asociados.
Gerente general (1): Es el funcionario encargado de la coordinación de
las actividades de orden operativo y administrativo que permitan cumplir
con los objetivos estratégicos de la organización, fundamentalmente con
la tarea de agregar valor al negocio y maximizar en el largo plazo el valor
de la compañía para los accionistas. Por las características del cargo,
debe ser un profesional de una disciplina del área administrativa o
financiera, con una vocación comercial importante y preferiblemente con
experiencia en ventas de productos o servicios. El conocimiento del
sector de los juegos infantiles es fundamental, la comprensión de las
necesidades de los clientes (padres y niños) es un elemento que agrega
un valor significativo en su gestión.
Asistente de gerencia (1): Técnico o tecnólogo de áreas administrativas
con conocimientos de contabilidad. Es la persona que se encargará de la
gestión operativa de las tareas contables, cuentas por pagar y por cobrar,
procedimientos y trámites legales y tributarios, atención de
requerimientos de entes de control, apoyo en las tareas de mercadeo,
entre otras tareas relacionadas.
89
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Supervisor (1): En ausencia del gerente asume la responsabilidad sobre
la operación del negocio. Se encarga de supervisar el cumplimiento de la
promesa de valor a los clientes, liderar, planear y ejecutar las actividades
necesarias para su normal funcionamiento, así como el desarrollo de
estrategias tendientes al mejoramiento continuo. Tecnólogo o profesional
de áreas administrativas con experiencia en la prestación de servicios al
público infantil (colegios, jardines, centros recreativos).
Cuidadores (5). Integridad de los niños durante su permanencia en
DIVERTILAND y de ejecutar con ellos actividades de carácter recreativo.
Durante los horarios de operación del servicio, cada asistente estará
encargada de una zona o sala de juegos, siendo responsable de la
atención de los niños que ahí se encuentren. Estudiantes de licenciatura
en preescolar o personas con amplia experiencia en actividades
recreativas con niños.
Auxiliar de limpieza. (2): Tiene a su cargo la limpieza de toda la planta
física de DIVERTILAND.
Cocineros (1): Tiene la alta responsabilidad de la buena atención y la
alta calidad de alimentación para los clientes.
Meseros (2). Encargados de repartir y tomar los pedidos de los clientes.
Seguridad (2). Personal con el mayor desarrollo en la capacidad de
reaccionar ante cualquier peligro, capacidad de mantener el local en total
seguridad, establecer el orden interno como externo de la empresa para
mantener en orden y fuera de peligro.
Contador (1): Dada la escala de la operación del negocio se considera
que no es necesaria la contratación de un contador de planta, siendo
más adecuada la contratación a través de la modalidad de prestación de
servicios de un profesional contable.
Cajero(a) (1): Son las personas encargadas principalmente de garantizar
y contabilizar adecuadamente los ingresos diarios, mensuales y anuales
en nuestra empresa; ejecutar adecuadamente la operación del servicio
con el funcionamiento adecuado de planificar y generar más ingresos.
90
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
7.1.3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
TABLA 27: PERFIL DEL GERENTE GENERAL
Código del cargo 1
Nombre del cargo GERENTE GENERAL
Perfil Administrador de empresas, con conocimiento de contabilidad, finanzas y marketing.
Requisitos laborales Experiencia mínima en el cargo 1 año.
Funciones
Programar, organizar, ejecutar y controlar simultánea y gradualmente las actividades de la empresa.
Desarrollar planes de ventas.
Desarrollar promociones.
Controla los inventarios.
Recluta, selecciona, contrata, capacita y motiva al personal.
Cuadra caja diariamente.
Realiza reuniones con el personal.
Controla asistencias, tardanzas y faltas de personal.
Soluciona quejas y problemas con los clientes.
Horario de Trabajo:
De 10:00 am a 8:00 pm. Lunes a viernes.
De 9:00 am a 6:00 pm. Sábado.
TABLA 28: PERFIL DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Código del cargo 2
Nombre del cargo ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Perfil Con conocimiento en administración de empresas, contabilidad, finanzas y marketing.
Requisitos laborales Experiencia mínima en el cargo 1 año.
Funciones
Desarrollar planes de ventas.
Recluta, selecciona, contrata, capacita y motiva al personal.
Cuadra caja diariamente.
Controla asistencias, tardanzas y faltas de personal.
Horario de trabajo.
De 10:00 am a 8:00 pm. Lunes a viernes.
De 9:00 am a 6:00 pm. Sábado.
TABLA 29: PERFIL DEL SUPERVISOR
91
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Código del cargo 3
Nombre del cargo SUPERVISOR
Perfil Profesión experto en toda clase de servicio adecuado para la atención al cliente.
Requisitos laborales Experiencia mínima en el cargo 1 años.
Funciones
Se encarga de supervisar el cumplimiento de la promesa de valor a los clientes, liderar, planear.
Ejecuta la organización adecuada para con la empresa formando al personal capacitado para desenvolverse positivamente en el trabajo.
Horario de trabajo.
De 10:00 am a 10:00 pm. Lunes a viernes.
De 9:00 am a 9:00 pm. Sábado y domingo.
Tabla 30: PERFIL DE LOS CUIDADORES DE LOS NIÑOS
Código del cargo 4
Nombre del cargo CUIDADORES (5)
Perfil Profesión experto en toda clase de servicio adecuado para la atención al cliente.
Requisitos laborales Experiencia mínima en el cargo 1 años.
Funciones
Supervisa la seguridad de los niños.
Ayuda a los niños estar cómodos y confianza con el local.
Ayuda a mejorar el desplazamiento a los demás juegos.
Se encarga de supervisar el cumplimiento de la promesa de valor a los clientes, liderar, planear.
Ejecutar las actividades necesarias para su normal funcionamiento, así como el desarrollo de estrategias tendientes al mejoramiento continuo.
Atento a las sugerencias de su superior y clientes.
Horario de trabajo
De 10:00 am a 10:00 pm. Lunes a viernes.
De 9:00 am a 9:00 pm. Sábado y domingo.
TABLA 31: PERFIL DEL AUXILIAR
92
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Código del cargo 5
Nombre del cargo AUXILIAR DE LIMPIEZA
Perfil Certificado en la limpieza experta y servicio al cliente.
Requisitos laborales Contar con experiencia.
Funciones
Mantener limpios los servicios higiénicos.
Atiende de manera amable a los clientes.
Registra los implementes que utilizan a diario y los que les hace falta y comunica ala la gerencia dicho pedido.
Guía al cliente adecuadamente a los juegos infantiles.
Horario de trabajo
De 1:00 pm a 3:00 pm. Lunes a viernes.
De 9:00 am a 9:00 pm. Sábado y domingo.
TABLA 32: PERFIL DEL COCINERO
Código de cargo 6
Nombre del cargo COCINEROS (2)
Perfil Certificado en gastronomía y experta y servicio al cliente.
Requisitos laborales Contar con experiencia.
Funciones
Mantener limpios los utensilios de cocina.
Atiende de manera amable a los clientes.
Es responsable de la materia prima y elementos de su zona de trabajo.
Trata de minimizar los desperdicios de la materia prima.
Realiza sus labores de manera higiénica, creativa y cuidando la buena sazón.
Sirve porciones adecuadas para cada consumidor.
Atento a las sugerencias de su superior y clientes.
Horario de trabajo De 10:00 pm a 8:00 pm. Lunes a domingo.
TABLA 33: PERFIL DE LOS MOZOS
Código del cargo 7
Nombre del cargo MOSEROS (2)
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VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
Perfil Certificado en la limpieza experta y servicio al cliente.
Requisitos laborales Contar con experiencia.
Funciones
Mantener limpios los servicios higiénicos.
Atiende de manera amable a los clientes.
Prepara anticipada y correctamente lo requerido por el cocinero.
Colabora con el cocinero en la preparación de alimentos.
Realiza sus labores de manera ordenada e higiénica.
Mantiene la cocina en perfecto orden.
Horario de trabajo De 10:00 pm a 8:00 pm. Lunes a domingo.
TABLA 34: PERFIL DEL EMPLEADO DE SEGURIDAD
Código del cargo 8
Nombre del cargo SEGURIDAD (2)
Perfil Con conocimiento de defensa personal, especializado en primeros auxilios y alta seguridad.
Requisitos laborales Experiencia mínima en el cargo 1 año.
Funciones
Programar, organizar, ejecutar y controlar simultáneamente los actos de todas las personas que acuden al local.
Desarrollar su capacidad de atención al peligro.
Habilidad y destreza para con los clientes.
Habilidades de reacción rápida ante cualquier accidente.
Horario de trabajo.
De 10:00 am a 10:00 pm. Lunes a viernes.
De 9:00 am a 9:00 pm. Sábado y domingo.
TABLA 35: PERFIL DEL CONTADOR
Código del cargo 9
Nombre del cargo CONTADOR
Perfil Contador de profesión.
Requisitos laborales Experiencia mínima en el cargo 2
94
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
años.
Funciones
Elabora los estados financieros de la empresa.
Asesora para el uso correcto de los recursos financieros de la empresa.
Declaración de impuestos de la empresa.
Horario de trabajo.
De 10:00 am a 8:00 pm. Lunes a viernes.
De 9:00 am a 6:00 pm. Sábado.
TABLA 36: PERFIL DEL CAJERO
Código del cargo 10
Nombre del cargo CAJERO
Perfil Conocimiento de contabilidad, finanzas y marketing.
Requisitos laborales Experiencia mínima en el cargo 1 año.
Funciones
Desarrollar promociones.
Controla los inventarios.
Recluta, selecciona, contrata, capacita y motiva al personal.
Cuadra caja diariamente.
Realiza reuniones con el personal.
Controla asistencias, tardanzas y faltas de personal.
Soluciona quejas y problemas con los clientes.
Horario de trabajo.
De 10:00 am a 10:00 pm. Lunes a viernes.
De 9:00 am a 9:00 pm. Sábado y domingo.
7.1.4. ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Existiendo la necesidad de cubrir un puesto dentro de la empresa, debemos
de recurrir a las diferentes formas de reclutar personal, para esto optamos por la
publicación de un aviso en el periódico, convocatoria de estudiantes en institutos y/o
universidades, estableciendo cada uno de los requisitos con los que debe contar el
personal.
Después de haber reclutado los currículos de los aspirantes al puesto, se
realizara la evaluación curricular correspondiente, los que se considere sean los
95
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
mejores se les convocara para realizar las pruebas de conocimientos y habilidades
según el puesto a ocupar. Posteriormente se elegirá a los tres mejores aspirantes y
se realizara la entrevista personal correspondiente. Por último se procederá a
contratar al que consideremos sea apto para el cargo.
7.1.4.1. ESTRATEGIAS DE INDUCCIÓN, CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN
DEL PERSONAL:
Antes de que el nuevo empleado inicie con sus labores, éste
debe familiarizarse con la misión y la visión de la empresa, así como
también con los objetivos de su puesto. Debe conocer sus funciones,
sus responsabilidades, sus derechos, sus obligaciones, así como los
resultados que se esperan de él. Este es el momento adecuado para
mencionar cuáles son las normas de la empresa, cuál es el horario de
trabajo, a quién debe de recurrir si necesita solucionar un problema, cuál
es la forma de pago, y presentarlo a los demás miembros del equipo.
Las capacitaciones se realizaran invitando a personas calificadas para
que dicten cursos o talleres dentro de la empresa, estas capacitaciones
se realizaran trimestralmente. La evaluación de desempeño del personal
será realizado por el administrador, se efectuara constantemente y sin
previo aviso, esta evaluación orientara al empresario para que premie o
aplique medidas correctivas a su empleado.
7.1.4.2. ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL:
Crear un ambiente cálido en la empresa.
Crear un ambiente de libre comunicación entre todos los niveles de
la empresa.
Fomentar la participación del personal en cursos o talleres de
capacitación.
Incentivar a los trabajadores en temporadas de demanda alta.
Premiar sus aportes y contribuciones.
Brindar todas las herramientas que los trabajadores necesiten para
realizar sus labores.
96
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
7.1.5. PRESUPUESTO DE REMUNERACIONES Y GASTOS DE PERSONAL
Los empleados en esta empresa son pagados de manera mensual
respetando las normas y leyes; fijando el sueldo en acuerdo del empleado y el
empleador. Como costo variable unitario se entenderá el costo por hora
promedio de los empleados encargados del cuidado de los niños, es decir,
aquellos directamente involucrados en la prestación del servicio (estos valores
incluyen gastos por seguridad social y prestaciones sociales):
TABLA 37: PRESUPUESTO DE LOS CUIDADORES
Cargo Costo
Mensual
Cuidadores (5) S/.4,000.000,00
Costo promedio por hora (Mínimo y Máximo).
Se estimó que para garantizar la rentabilidad del proyecto, y dentro del
rango de precios de mercado ($500.00 a $1,200.00 Nuevos soles por unidad
básica de servicio).
Precio mínimo= $500.00/30 = $17.00 (aprox.) diarios.
Precio máximo=$1,200.00/30= $40.00 (aprox.) diarios.
A partir de este precio estimado se desarrollarán los análisis posteriores.
Precio mínimo= $17.00/4= $4.16 (aprox.) por hora.
Precio máximo= $40.00/8= $5.00 (aprox.) por hora.
7.1.5.1. COSTOS Y GASTOS DEL PERSONAL (BASE MENSUAL)
Posteriormente, se procede a realizar un presupuesto de los
costos operativos recurrentes (costos y gastos) que deberá sufragar la
organización de forma periódica, y por ende deberán ser consideradas
en el flujo de caja.
TABLA 38: GASTOS DEL PERSONAL AL MES
GERENTE GENERAL 1,200
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VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO 818
CONTADOR 950
COORDINADOR DE SERVICIO 930
CAJERO 810
COCINERO (2) 1600
MOZOS (2) 1200
CUIDADORES (5) 4,000
AUXILIAR DE LIMPIEZA 500
PERSONAL DE SEGURIDAD (2) 1600
TOTAL DEL GASTO DEL PERSONAL
14,426
Expresados en el estudio de mercadeo, se resumen a
continuación los gastos por este concepto, proyectados mensualmente
dicho monto se podrá proyectar anualmente de manera deductiva a
cada uno de ellas por cada personal.
98
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
CAPÍTULO VIII
8.1. PLAN FINANCIERO
El plan financiero es de suma importancia dentro de nuestro plan de negocios
ya que esta nos permitirá saber si el negocio es rentable o no, es necesario proyectar
sus ingresos y egresos, es decir, se dará ganancias sobre el capital invertido y a cuando
ascenderá.
8.1.1. PRESUPUESTO DE VENTAS E INGRESOS
Para calcular los ingresos debemos estimar primero la cantidad de
clientes que proyectamos atender y el precio de cada uno de ellos que se planea
cobrar por la adquisición del servicio (es decir, asumir un valor).
En el cuadro siguiente se muestra la proyección de unidades del
servicio (cantidad de personas que requerían de nuestro servicio) 1
1 Se estimó una proyección de las ventas de nuestro servicio para 5 años. Esto nos ayudará a deducir las
ganancias o pérdidas que tendremos.
99
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TABLA 39: PRESUPUESTO DE INGRESOS
PRESUPUESTO DE VENTAS (PROYECTADA) “DIVERTILAND”
PERIODOS AÑO 1 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL
(ESTIMACIÓN DE LA CANTIDAD DE PERSONAS QUE ASISTIRÁN A NUESTRO NEGOCIO POR AÑO)
64,258 65,350 66,461 67,591 68,740
(ESTIMACIÓN DE LA CANTIDAD DE PERSONAS QUE ASISTIRÁN A NUESTRO NEGOCIO MENSUAL EN BASE A CADA AÑO)
5,355 5,446 5,538 5,633 5,728
Para calcular la proyección de las ventas de los próximos 5 años se estimó una tasa de incremento del 1.7 % anual.
A continuación debemos de estimar el precio por el servicio que se va a
prestar, esto nos dará como resultado los ingresos que obtendremos en los
diferentes periodos. Para ello se estima que los precios estarán en promedio de
S/. 4.00.
Si multiplicamos el precio del servicio por la cantidad de ventas del
servicio, obtendremos los ingresos provenientes de la venta de nuestro servicio
para el primer año y hacemos lo mismo para los siguientes años.
TABLA 40: INGRESOS DEL SERVICIO
Ingresos del Servicio = Precio del Servicio X Cantidad Vendida del Servicio
(requerimiento del servicio)
INGRESOS =S/. 257,032 = 4 X 64,258
100
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TABLA 41: PRESUPUESTO DE INGRESO
PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADA “DIVERTILAND”
PERIODO CANTIDAD PRECIO INGRESOS
(ANUAL)
1 AÑO 64,258 X 4 S/. 257,032.00
2 AÑO 65,350 X 4 S/. 261,402.00
3 AÑO 66,461 X 4 S/. 265,845.00
4 AÑO 67,591 X 4 S/. 270,365.00
5 AÑO 68,740 X 4 S/. 274,961.00
TOTAL S/. 1,329,605.00
Elaborado por los autores
A partir de estos dos últimos cuadros podemos deducir que nuestra empresa
DIVERTILAND E.I.R.L. está pensando vender 64,258 unidades de servicios
(padres que requieran del servicio para darles diversión sus niños). Se ha
considerado fijar un precio promedio de S/. 4.00 nuevo soles que se cobrara por
el servicio (cada juego infantil), de tal forma que se obtendrá S/. 257,032.00
nuevo soles de ingresos en el primer año 2
8.1.2. PRESUPUESTOS DE COSTO
Nos permitirá saber cuánto nos ha costado elaborar nuestro servicio,
debemos calcular cuánto hemos gastado en todo los recursos empleados en la
prestación del servicio, mano de obra (los cuidadores encargados de cada
juego), carga fabril (energía eléctrica y agua que se requiere para el
funcionamiento de cada uno de los juegos),
2 No debemos obviar , que en el camino se pueden tomar decisiones que afecten este flujo; por
ejemplo, el precio del producto puede variar por el lanzamiento del de campañas o promociones
101
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
8.1.2.1. COSTOS DIRECTOS.
Estos van a ser aquellos que directamente estén relacionados
con el proceso productivo que se realiza para obtener el servicio y
pueden ser diferenciados en:
COSTO FIJO: Estos son aquellos que intervienen en la elaboración
del servicio y que estas no van a variar si la venta del servicio
aumenten o disminuyan (identificamos para nuestra empresa los
pagos que se harán así ganemos o perdamos: sueldos, beneficios
sociales, gastos pre operativos, gastos administrativos).
COSTOS VARIABLES: Aquellos que aumentan o disminuyen de
acuerdo con las variaciones del volumen del servicio (en nuestra
empresa estos vendrían a ser la energía eléctrica y el agua que van
intervenir para el funcionamiento de los juegos infantiles).
8.1.3. GASTOS.
Estos gastos están definidos por los recursos que la empresa necesita
para poder atender operaciones distintas a las del servicio, estos son: Los
gastos administrativos, los gatos pre operativos que van a incluir rubros como
útiles de oficina, servicio teléfono, sueldo del personal administrativo, publicidad,
etc.
GASTOS PRE OPERATIVOS. En esta sección también
consideraremos los gastos pre operativos (antes de que nuestra
empresa empiece a operar), como las licencia de funcionamiento,
los gastos de constitución legal y los estatutos.3
TABLA 42: GASTOS PRE OPERATIVOS
GASTOS PRE OPERATIVOS “DIVERTILAND”
Licencia de funcionamiento 150,00
Gastos de constitución legal 800,00
Estatutos 200,00
3 Los gastos pre operativos pueden ser amortizadas en el primer año de la empresa y hasta diez años
después de su puesta en marcha (para nuestra empresa se decidió amortizar en el primer año).
102
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TOTAL S/. 1,150 .00
TABLA 43: PRESUPUESTO DE COSTO
PRESUPUESTO DE COSTOS “DIVERTILAND E.I.R.L.”
RUBRO
VALOR UNIDADE
S FIJO VARIABLE
UNITARIO REQUERI
DAS
1. COSTOS S/. 4,000.00 S/. 900.00
MANO DE OBRA S/. 800.00 5 S/. 4,000.00
ENERGÍA S/. 700.00 1 S/. 700.00
AGUA S/. 200.00 1 S/. 200.00
2. GASTOS S/. 7,956.00
GASTOS ADMINISTRATIVOS S/. 7,956.00
SUELDO GERENTE GENERAL
S/. 1,200.00 1 S/. 1,200.00
SUELDO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
S/. 818.00 1 S/. 818.00
SUELDO CONTADOR S/. 950.00 1 S/. 950.00
SUELDO COORDINADOR DE SERVICIO
S/. 930.00 1 S/. 930.00
SUELDO CAJERA S/. 818.00 1 S/. 818.00
SUELDO AUXILIAR DE LIMPIEZA
S/. 500.00 1 S/. 500.00
SERVICIO DE SEGURIDAD
S/. 1,600.00 1 S/. 1,600.00
SERVICIOS BÁSICOS
S/. 20.00 1 S/. 20.00
TELÉFONO S/. 40.00 1 S/. 40.00
INTERNET S/. 60.00 S/. 60.00
ÚTILES DE OFICINA S/. 20.00 1 S/. 20.00
PUBLICIDAD S/. 1,000.00 1 S/. 1,000.00
TOTAL DE COSTOS S/. 4,900.00
103
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TOTAL DE GASTOS S/. 7,956.00
8.1.4. CÁLCULO DE COSTO TOTAL UNITARIO Y DEL PRECIO.
El costo unitario es el costo de cada unidad producida o de cada servicio
brindado. Para calcularlo tomaremos como base el cuadro (presupuesto de
costos)
8.1.4.1. CÁLCULO DEL COSTO FIJO UNITARIO (CFU)
Costo fijo unitario es de 0.74
8.1.4.2. CÁLCULO DEL COSTO VARIABLE UNITARIO (CVU)
Costo variable unitario es de 0.16
8.1.4.3. CÁLCULO DEL PRECIO DEL SERVICIO.
Se estimó que para garantizar la rentabilidad del proyecto, y
dentro del rango de precios de mercado (S/. 3.00 a S/. 5.00 soles por
unidad básica de servicio) el precio del servicio por cada uno de los
juegos infantiles, debe de mantenerse en un promedio de S/. 4.00
(aprox).
104
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
La ganancia de la empresa será de S/. 3.10 por unidad de servicio.
8.1.4.4. CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO.
El punto de equilibrio permite determinar la cantidad de
unidades que tienen que ser vendidas, en un período de tiempo, para
cubrir los costos fijos que demanda el negocio, en este caso se
determinará el punto de equilibrio mensual, con base en las unidades
monetarias del año 2014.
De manera que en un periodo mensual, el punto de equilibrio es
el siguiente:
Así podemos decir que en el mes 1 tenemos que tener por lo
menos 1,042 unidades (visitas que requieran el servicio) para poder
obtener utilidades o ganancias.
Así podemos decir que en el mes 1 tenemos que tener por lo
menos S/. 4,167.00 de ingresos para poder obtener utilidades o
ganancias.
105
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
8.1.4.5. UTILIDAD ESPERADA.
Nos ayudará a tomar decisiones sobre el negocio, porque ésta
nos proporcionará de cuanto es nuestra utilidad que nosotros
esperamos, de acuerdo a la cantidad que estimamos atender (cantidad
de personas que requieran de nuestro servicio).
TABLA 44: UTILIDAD ESPERADA
PRIMER MES
CANTIDAD
(Q)
3,000 3,500 4,000 4,500 5,000 5,355
(CANTIDAD DE PERSONAS QUE SE ESTIMA ATENDER MENSUALMENTE EN EL PRIMER AÑO)
UTILIDAD ESPERAD
A (UE)
S/. 7,931 S/. 9,440 S/. 11,360 S/. 13,280 S/.
15,200
S/. 16,563
8.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN.
En esta sección determinamos el presupuesto de inversión en activo fijo que
viene a ser el dinero destinado a la adquisición de maquinarias y equipos,
infraestructura, equipos de computación, muebles y enseres.
Para estimar estos costos se ha visitado diferentes fuentes (páginas webs de la
empresa importadora de juegos mecánicos “MALIVÚ S.A.”, “AMOBLAMIENTOS DEL
ESTE S.A.C”, “IMPORT MARCA PERÚ”), para determinar el costo del terreno se visitó a
la asociación ASPERSUD, y por último para estimar el costo de la construcción del local
se solicitó una proforma de presupuesto a la empresa constructora “SUKA S.A.”
106
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TABLA 45: PRESUPUESTO DE INVERSIÓN
CONCEPTO UNIDADES REQUERIDAS COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
TERRENO S/. 200,000.00
CONSTRUCCIÓN DEL LOCAL S/. 70,000.00
INSTALACIÓN ELÉCTRICA S/. 1,200.00
INSTALACIÓN DE AGUA Y DESAGUE S/. 2,000.00
PISCINA INFLABLE 2 S/. 5,000.00 S/. 10,000.00
RESBALADERA 1 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00
TRENCITO MECÁNICO 1 S/. 20,000.00 S/. 20,000.00
LABERINTO 2 S/. 6,000.00 S/. 12,000.00
SILLAS VOLADORAS 1 S/. 50,000.00 S/. 50,000.00
SALTARÍN 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
TACOS DE MESA 6 S/. 1,000.00 S/. 6,000.00
PISCINA DE PELOTAS 1 S/. 8,000.00 S/. 8,000.00
RESBALADERA INFLABLE 1 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00
CARRUSEL 1 S/. 15,000.00 S/. 15,000.00
TRENCITO INFLABLE 1 S/. 8,000.00 S/. 8,000.00
COCINA 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
UTENSILIOS DE COCINA 1 S/. 500.00 S/. 500.00
VITRINAS 2 S/. 200.00 S/. 400.00
REFRIGERADORAS 2 S/. 1,000.00 S/. 2,000.00
LICUADORA 2 S/. 150.00 S/. 350.00
EXTRACTORA 1 S/. 100.00 S/. 100.00
MICROONDAS 1 S/. 300.00 S/. 300.00
TELEVISIÓN LCD 1 S/. 1,300.00 S/. 1,300.00
KICKS DE LIMPIEZA 2 S/. 200.00 S/. 400.00
EXTINTORES 2 S/. 80.00 S/. 160.00
CÁMARAS DE VIGILANCIA 5 S/. 500.00 S/. 2,500.00
BOTIQUÍN 2 S/. 20.00 S/. 40.00
TELÉFONOS 2 S/. 80.00 S/. 160.00
GENERADORES DE LUZ 1 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
COMPUTADORAS 3 S/. 1,000.00 S/. 3,000.00
IMPRESORAS 1 S/. 200.00 S/. 200.00
CÁMARAS FOTOGRÁFICAS 2 S/. 700.00 S/. 1,400.00
SILLAS DE ESCRITORIO 3 S/. 150.00 S/. 450.00
ESCRITORIO 3 S/. 250.00 S/. 750.00
SILLAS 16 S/. 20.00 S/. 320.00
SILLAS PARA NIÑOS 3 S/. 35.00 S/. 105.00
MESAS 8 S/. 80.00 S/. 640.00
S/. 391,530.00
MAQUINARIAS Y EQUIPOS S/. 151,210.00
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN S/. 4,600.00
MUEBLES Y ENSERES S/. 265.00
TOTAL DE PRESUPUESTO DE INVERSIÓNES
INVERSIÓN INICIAL ( PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPOS)
INFRAESTRUCTURA S/.273,200.00
450m^2
S/ 390,830.OO
107
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
8.3. ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO.
8.3.1. ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS.
El EGP debe reflejar los ingresos y los egresos de nuestra empresa y
nos permitirá saber si estamos ganado o estamos perdiendo en un periodo
determinado (en el caso de nuestra empresa DIVERTILAND se realizará
proyectada para 5 años).
Para elaborar el EGP es necesario conocer algunos términos:
INGRESOS: Es el monto recaudado por las ventas de nuestro servicio
de nuestra empresa.
COSTOS: Viene a ser los egresos por concepto de mano de obra, carga
fabril y gastos administrativos.
GASTOS PREOPERATIVOS: Vienen a ser los gastos por concepto de
licencia de funcionamiento, gastos de constitución legal, elaboración del
estatuto de nuestra empresa.
DEPRECIACIÓN: Es el momento que corresponde a la pérdida de valor
de los bienes tangibles o activos fijos, es decir, de aquellos que
podemos ver y no son consumidos por completo en cada ciclo
productivo. Con el paso del tiempo estos bienes o maquinarias se
desgastan y pierden el valor. Por ello, al final de su vida útil su precio ya
no es el mismo que el que nosotros pagamos por ellos.4
Las depreciaciones de las maquinarias y equipos del local son el
reconocimiento equitativo y ordenado del costo de los bienes distribuido
durante su vida útil.
En la siguiente tabla presentamos el cálculo de depreciación de los
bienes tangibles de nuestra empresa DIVERTILAND.
4 La depreciación no es una salida real del dinero, pero se le considera como tal, su registro permite
reducir utilidades, como consecuencia (dependiendo del régimen tributario que se adopte), posibilita la reducción del pago por Impuesto a la Renta, de ahí que el buen registro de nuestros activos sean indispensables.
108
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
TABLA 46: DEPRECIACIÓN DE BIENES TANGIBLES PROYECTADA
DEPRECIACIÓN DE BIENES TANGIBLES PROYECTADA “DIVERTILAND”
Valor Inicial
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Depre ciación
Valor Final
Depre ciación
Valor Final
Depre ciación
Valor Final
Depre ciación
Valor Final
Depre ciación
Valor Final
Infraestructura 73,200 2,196 71,004 2,130 68,874 2,066 66,808 2,004 64,803 1,944 62,859 Maquinaria y Equipo
151,210 15,121 136,089 13,609 122,480 12,248 110,232 11,023 99,209 9,921 89,288 Equipos de Computo
4,600 460 4,140 414 3,726 373 3,353 335 3,018 302 2,716 Muebles y Enseres 2,265 227 2,039 204 1,835 183 1,651 165 1,486 149 1,337 Total de Depreciación
18,004 16,357 14,870 13,528 12,315
Para el cálculo del monto de la depreciación se utilizó la tabla publicada por la SUNAT, en el cual la infraestructura se deprecia en un 3% anual y maquinarias,
equipos, herramientas, muebles y enseres en un 10% anual. El cálculo para el caso de maquinarias y
109
VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
equipos ha sido realizado de la siguiente manera: 151,210 x 10% = 15,121 que sería la
depreciación durante todo el año, se toma la misma mecánica para los siguientes ítems.
IMPUESTO: Es el monto de los pagos que debe hacer nuestra empresa a
la SUNAT por concepto de Impuesto a la Renta, que grava las utilidades y
por lo tanto es pagado por nuestra empresa luego de haber obtenido las
ganancias por la venta de nuestro servicio.( El impuesto a la Renta es del
30% anual de nuestra utilidad).
UTILIDAD: Es el monto por concepto de saldo resultante o beneficio para la
empresa y puede ser positivo o negativo.
TABLA 47: ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS PROYECTADA
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADA “DIVERTILAND”
CONCEPTO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO
INGRESOS 257,032.00 261,401.54 265,845.37 270,364.74 274,960.94
COSTOS -58,800.00 -59,094.00 -59,389.47 -59,686.42 -59,984.85
UTILIDAD BRUTA 198,232.00 202,307.54 206,455.90 210,678.32 214,976.09
GASTOS ADMINISTRATIVOS -95,472.00 -95,472.00 -95,472.00 -95,472.00 -95,472.00
DEPRECIACIÓN -18,003.50 -16,356.87 -14,870.29 -13,527.90 -12,315.40
UTILIDAD OPERATIVA 84,756.50 90,478.67 96,113.61 101,678.43 107,188.69
OTROS INGRESOS
OTROS EGRESOS
UTILIDAD ANTES DEL IMPUESTO E INTERÉS 84,756.50 90,478.67 96,113.61 101,678.43 107,188.69
IMPUESTO ALA RENTA (30%) 25,426.95 27,143.60 28,834.08 30,503.53 32,156.61
UTILIDAD NETA 59,329.55 63,335.07 67,279.53 71,174.90 75,032.08
En nuestra tabla de estado de ganancias y pérdidas observamos que para
el primer año nuestra utilidad neta será positivo mostrándonos un valor de
S/.59,329.55 (GANANCIA) y de la misma podemos observar para los
siguientes 5 años que se tiene proyectado.
El EGP, que nos indica las ganancias contables, es muy útil para el cálculo
del impuesto a la renta, sin embrago, estos resultados suponen que todas
nuestras ventas del servicio son al contado.
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8.4. FLUJO DE DEUDA
Financiamiento: Estará comprendido por aporte de fondos propios de los accionistas y
un préstamo bancario debido a que los accionistas no contamos con el dinero suficiente
para poder aportar a nuestro proyecto o para llevar acabo nuestra idea de negocio.
Por acuerdo de todo los accionistas se toma la decisión de aportar cada uno con un
monto en efectivo de s/. 12,500.00.
TABLA 48: NOMBRES DE LOS ACCIONISTAS
NOMBRES DE LOS ACCIONISTAS APORTE EN
EFECTIVO
CARHUAPOMA CHAHUAYO, Roos Nataly S/.12,500.00
CÁRDENAS CHIRINOS, Gaby S/.12,500.00
CASTRO MACHUCA, Erika S/.12,500.00
CASTRO TUNQUE, Americo S/.12,500.00
CHOCCA CCANTO, Dacio S/.12,500.00
CUSI MORAN, Haydee S/.12,500.00
ESCOBAR ESPINOZA, Marcelino S/.12,500.00
FLORES MALLQUI, Yenycis S/.12,500.00
TOTAL S/. 100,000.00
El préstamo se estimó con una tasa efectiva anual del 12%, según información
que se obtuvo en página web de la entidad financiera Caja Arequipa, se tomó la decisión
de trabajar con esta entidad porque es la que ofrece la tasa de interés más baja del
mercado.
TABLA 49: FINANCIAMIENTO
FINANCIAMIENTO
DETALLE MONTO
PRÉSTAMO S/. 291,530.00
FLUJO DE ACCIONISTAS S/. 100,000.00
VALOR A INVERTIR S/. 391,530.00
ELABORADO POR LOS AUTORES
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8.4.1. GASTOS DE FINANCIAMIENTO
Para poder financiarse se endeuda con un préstamo a 10 años plazo por
un capital de S/. 291,530.00 y una tasa de interés del 12%, con pagos
constantes anuales de 39,609.59, como podemos observar en la tabla de
amortización.
TABLA 50: PRÉSTAMO
PRÉSTAMO S/. 291,530.00
PERIODO 10 AÑOS
TASA DE INTERÉS 12% TASA EFECTIVA ANUAL (TEA)
TABLA 51: PERIODO DE PRÉSTAMOS.
PERIODO (AÑOS) PRÉSTAMO SALDO AMORTIZACIÓN INTERÉS CUOTAS
0 S/. 291,530.00 S/. 291,530.00
1
S/. 269,412.21 S/. 22,117.79 S/. 17,491.80 S/. 39,609.59
2
S/. 245,967.36 S/. 23,444.85 S/. 16,164.73 S/. 39,609.59
3
S/. 221,115.82 S/. 24,851.54 S/. 14,758.04 S/. 39,609.59
4
S/. 194,773.18 S/. 26,342.64 S/. 13,266.95 S/. 39,609.59
5
S/. 166,849.99 S/. 27,923.20 S/. 11,686.39 S/. 39,609.59
6
S/. 137,251.40 S/. 29,598.59 S/. 10,011.00 S/. 39,609.59
7
S/. 105,876.90 S/. 31,374.50 S/. 8,235.08 S/. 39,609.59
8
S/. 72,619.92 S/. 33,256.97 S/. 6,352.61 S/. 39,609.59
9
S/. 37,367.53 S/. 35,252.39 S/. 4,357.20 S/. 39,609.59
10
S/. 0.00 S/. 37,367.53 S/. 2,242.05 S/. 39,609.59
Elaborado por los autores: Para la presente amortización del préstamo se utilizó el método francés
debido a que es la más utilizada por las instituciones financieras.
8.5. FLUJO DE CAJA ECONÓMICO (FCE)
Es una herramienta muy útil para la gestión de la empresa. Es el resumen,
números de toda la idea de negocio que estamos planteando, de la misma esto nos
mostrará cuanto de ingresos podemos esperar y cuanto de dinero en efectivo
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necesitamos para cubrir los egresos que nos permita llevar acabo nuestro negocio.
Vale recordar que en esta parte solo evaluaremos las variables del negocio en sí y que
no estamos considerando el financiamiento requerido para ponerlo en marcha, aquí
determinaremos si el negocio es rentable por sí mismo, independientemente de la forma
como se financie.
En la siguiente tabla presentamos la tabla de flujo de caja económico financiero5
TABLA 52: FLUJO DE CAJA Y FINANCIERO
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO Y FINANCIERO PROYECTADA
“DIVERTILAND”
CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
(A) INGRESOS 0.00 257,032.00 261,401.54 265,845.37 270,364.74 274,960.94
(B) EGRESOS 391,530.00 -151,032.00 -151,032.00 -151,032.00 -151,032.00 -151,032.00
COSTOS -55,560.00 -55,671.12 -55,782.46 -55,894.03 -56,005.82
GASTOS
ADMINISTRATIVOS -95,472.00 -95,472.00 -95,472.00 -95,472.00 -95,472.00
GASTOS PREOPERATIVOS 1,150.00
INVERSIONES DE ACTIVO
FIJO 390,380.00
(C) SALDO ANTES DEL
IMPUESTO = (A) - (B) -391,530.00 106,000.00 110,369.54 114,813.37 119,332.74 123,928.94
(D) IMPUESTO ALA RENTA -25,426.95 -27,143.60 -28,834.08 -30,503.53 -32,156.61
(E) FLUJO DE CAJA
ECONÓMICO = (C) - (D) -391,530.00 80,573.05 83,225.94 85,979.29 88,829.21 91,772.34
FLUJO DE ACCIONISTAS 1,000.00
PRÉSTAMO RECIBIDO 291,530.00
PAGOS CONSTANTES 39,609.59 39,609.59 39,609.59 39,609.59 39,609.59
(F) FLUJO DE CAJA
FINANCIERO 391,530.00 -39,609.59 -39,494.10 -39,494.10 -39,609.59 -39,609.59
FLUJO DE CAJA FINAL 0.00 40,963.46 43,731.84 46,485.19 49,219.63 52,162.75 Elaborado por los autores
5 En el FCE registraremos los ingresos y los egresos en el momento en que ocurren (la depreciación no se
considera en el FCE porque no es una salida real de dinero).
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8.6. VALOR ACTUAL NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO (VAN, TIR)
TABLA 53: VAN
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
FLUJO DE CAJA FINAL
-391,530.00 40,963.46 43,731.84 46,485.19 49,219.63 52,162.75
TASA DE DESCUENTO
= 18% TEA
VAN = 915.35 POSITIVO
TASA DE DESCUENTO
=19% TEA
VAN = -940.30
Elaborado por los autores
TABLA 54: TIR
TIR
TIR
=21 %
Haciendo un análisis de nuestra Tasa Interna de Retorno, podemos decir que el negocio que estamos
planteando si es rentable debido a que el TIR es mayor que la tasa de rentabilidad de nuestro VAN
(21% > 18%)
8.7. PERIODO DE RECUPERACIÓN.
En el Payback o Periodo de Recuperación se determina el tiempo de
recuperación de la inversión inicial, basado en el flujo de caja del proyecto evaluado.
Este criterio sirve para valorar un plan de negocio de acuerdo al tiempo de recuperación
de la inversión inicial.
De acuerdo al flujo de caja del presente plan de negocio se estima que la
inversión se recuperará en el octavo año.
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TABLA 55: PERIODO DE RECUPERACIÓN.
PERIODO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO 6 AÑO 7 AÑO 8
FLUJO -391,530.00 40,963.46 43,731.84 46,485.19 49,219.63 52,162.75 55,105.87 58,048.99 60,992.12
SALDO INICIAL
-391,530.00 -350,566.54 -306,834.69 -260,349.50 -211,129.88 -158,967.13 -103,861.25 -45,812.26
SALDO FINAL
-391,530.00 -350,566.54 -306,834.69 -260,349.50 -211,129.88 -158,967.13 -103,861.25 -45,812.26 15,179.86
PLAY BACK
8
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CONCLUSIONES
“DIVERTILAND” explora un concepto de negocio inexistente en el distrito de
Huancavelica, se pretende incursionar en un mercado relativamente inexplorado,
ofreciendo un servicio de alto valor agregado.
A través de nuestra investigación de mercados efectuado en el distrito de Huancavelica,
se ha observado que existe una alta demanda insatisfecha, es por ello que si se
implementa los juegos infantiles se tendrá una gran acogida por las personas que tienen
hijos, sobrinos o nietos comprendidos entre las edades de 3 a 7años.
En un plan de negocios es muy importante analizar la posible rentabilidad, sobre todo si
es viable o no. Cuando se forma una empresa hay que invertir un capital y se espera
obtener una rentabilidad a lo largo de los años. Esta rentabilidad debe ser mayor que la
inversión. Para medir la rentabilidad utilizamos la TIR, que al final de nuestro plan de
negocios “DIVERTILAND” hemos obtenido un 21% lo cual nos indica que nuestro
negocio es relativamente rentable.
La recuperación de la inversión se estima en el octavo año aproximadamente, la
compañía al estar en un mercado nuevo deberá estar en constante estudio de mercado
para mejorar su servicio, y de esta forma llegar a ser una compañía líder en el servicio
de entretenimiento y diversión de juegos infantiles.
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RECOMENDACIONES
La alta demanda insatisfecha que existe en el mercado de entretenimiento y diversión,
permitirá recuperar la inversión y lograr mayores ingresos por las ventas de entrada al
local. Por lo que se sugiere evaluar estrategias para posicionarse en el mercado.
Promover la industria de entretenimiento y diversión con juegos infantiles y así
aprovechar las oportunidades que puedan surgir; así como tener varias alternativas en
las que podemos brindar nuevos juegos infantiles para las distintas edades e incluso
para los adolescentes.
La mejor idea de negocio, el mejor modelo, el mejor plan de negocios y el proyecto más
rentable, pueden resultar un fracaso si el equipo empresarial no es el adecuado, para
ello se sugiere que para poder obtener el éxito del plan de negocio es fundamental que
el equipo demuestre el tiempo que le dedicará, cuáles son los conocimientos de gestión
que tiene, cuánto conoce el servicio que se pretende ofrecer, cuál es su experiencia en
la industria de los juegos infantiles, qué nivel de confianza le brindan a los potenciales
clientes, que tanto de analíticos e intuitivos son para tomar decisiones, pero sobre todo,
cuán entusiastas y perseverantes son, que tan comprometidos están con el plan de
negocio, cuáles son sus valores personales y cuál es su afán de logro.
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VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIÓN
BIBLIOGRAFÍA
ESCOTT Besley, E. F. (2010). Fundamentos de Administración Financiera. E.E.U.U.: MC Graw
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GRAHAM Friend, S. Z. (2011). Cómo Diseñar un Plan de Negocio. Lima, Perú: Finanzas y
Negocios.
KOTLER Philip, G. A. (2010). Fundementos de Marketing. México: Pearson Educación, Onceava
Edición.
MALHOTRA, N. K. (2009). Investigación de Mercados. México: Pearson Educación.
PROINVERSION, E. (2006). MyPequeña Empresa Crece. Lima, Perú: Scheuch Pool.
VILLARAN, K. W. (2009). Plan de Negocio, Mype Competitiva. Lima, Peru: Media Corp Perú.
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ANEXOS