Distintos modos de focalizar la resolución de conflictos
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Distintos modos de focalizar la resolución de conflictos
Sistema Sistema FRUSTRANTEFRUSTRANTE
Sistema Sistema EFECTIVOEFECTIVO
Fuente: URY, BRETT, GOLDBERG. “Getting Disputes Resolved”. Cap. I, Jossey Bass. 1989.
PODER
DERECHOS
INTERESES
PODER
DERECHOS
INTERE- SES
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R A CResolución Alternativa de Conflictos
NEGOCIACIÓN
FACILITACIÓN
CONSENSO
MEDIACIÓN
CONCILIACIÓN
ARBITRAJE
JUICIO
Sin intervención de
terceros
Con intervención
de terceros
MayorProtagonismo
MenorProtagonismo
LA PARTICIPACIÓN ES VOLUNTARIA
Mediando Metálogos - Poppy Mc Cormack - [email protected]
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ArbitrajeArbitraje JuicioJuicio
ConciliaciónConciliación
MediaciónMediaciónNegociaciónNegociación
SISTEMAS ADVERSARIALES
OPCIONESOPCIONES
Resolución de disputasResolución de disputas
SISTEMAS NO ADVERSARIALES
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Mediación
Negociación Juicio
A B
J
A B
J
A B
M
A B
M
A B
M
A
M
A BB
Dinámica de los espacios disponiblesDinámica de los espacios disponiblespara trabajar el conflictopara trabajar el conflicto
1) 2)
3) 4)
1) 2)
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5
NEGOCIACIÓN (DEFINICION)
PROCESO
PERSONAS
PROBLEMA
Es un PROCESO
de comunicación entre PERSONAS
para tomar decisiones sobre uno o
mas temas / PROBLEMAS / que
los vinculan
1
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INTERESES DE A
INTERESES DE B
BA Area de Negociación Posible
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La Tensión de la Negociación
CO
NT
EN
IDO
RELACIÓN
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Los dos Camposde la Negociación
PERSONAS
Trabajar en la Relación
PROBLEMA
Trabajar con el Contenido
Separe las Personas del Problema
Utilice técnicas específicas en cada campo
7
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MANERAS DE INFLUENCIA
PROCESO Toma de decisiones
El Viento Norte El Sol
Presión directa desde afuera como si fuera un “objeto” para cambiarle la opinión propia
Influencia indirecta para que desde adentro por “su” voluntad ellos cambien su propia opinion
16
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LOS NUEVE PUNTOSLOS NUEVE PUNTOSUnirlos con 4 lineas rectas, sin levantar el lápiz Unirlos con 4 lineas rectas, sin levantar el lápiz
ni pasar 2 vecesni pasar 2 veces
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LOS NUEVE PUNTOSLOS NUEVE PUNTOS
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Método de Negociación“COLABORATIVACOLABORATIVA” (Escuela de Harvard) (Escuela de Harvard)
P O S I C I O N E S
I N T E R E S E S
O P C I O N E S
C R I T E R I O SO B J E T I V O S
A L T E R N A T I V A S M A A N
sin acuerdo
P R O P U E S T A S
con acuerdoMejor que el MAANRecurrir al MAAN
TRABAJANDO CON EL PROBLEMA
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C o n c é n t r e s e e n l o s I N T E R E S E Sp o r d e t r á s d e l a s p o s i c i o n e s
I d e n t i fi q u e l o s p r o p i o s y l o s a j e n o s H a g a u n l i s t a d o E x p l o r e s u r e l a c i ó n c o n l a s p o s i c i o n e s a d o p t a d a s E v a l ú e s u i n fl u e n c i a
P a s o 1
D i s t i n g a :I n t e r e s e s C O M U N E SI n t e r e s e s O P U E S T O SI n t e r e s e s D I F E R E N T E S
F R A N C I S C O D I E Z / / T e l / F a x : 4 8 1 5 - 3 6 8 5 / / e - m a i l : f d i e z @ d a t a m a r k e t s . c o m . a r / / A d a p t a c i ó n d e m a t e r i a l e s d e l H a r v a r d N e g o t i a t i o n P r o j e c t 29
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Amplíe su abanico de OPCIONESantes de buscar una solución
Invente antes de juzgar Multiplique la variedad de opcionesantes de evaluar cuales sirven y cuales no.
Explore los intereses diferentesBusque intercambios BAJO COSTO-ALTO VALOR
Utilice las diferencias de pronóstico
Paso 2
36
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Utilice ESTANDARESindependientes (Criterios Objetivos de Referencia)
Vara de medición, independiente de la voluntad de las partes, que sirve para evaluar opciones de
solución.
Proponga Procedimientos Equitativos
Estándar
Paso 3
40
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Elabore su propio MAANElabore su propio MAAN(MAAN: Mejor Alternativaa un Acuerdo Negociado)
Explore sus alternativas fuera de la negociación
Encuentre su MAAN Identifique otras fuentes poder Busque caminos para mejorar su MAAN Identifique la MAAN de la otra parte Detecte los puntos débiles del MAAN
del otro.
Paso 4: Paso 4Paso 4
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Con qué términos aún podría sobrevivir?(Aquellos apenas un poquito mejor que su MAAN)
Cuáles son los términos a los que aspira?(Apunte Alto)
Cuáles serían términos sensatos?(Que contemplan bien sus intereses básicos)
PROPUESTASPROPUESTAS
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