Disrupción Digital en las Organizaciones

La disrupción Digital

Webinar Regional TS

La disrupción digitalJosé Casado

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Webinar Regional TS¿Qué es disrupción?

Una vez Darwin dijo que:

TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.2

“Las especies que sobreviven….

No son las más grandes o las más fuertes, ni siquiera las más inteligentes o las que mejoran más rápido.

Son las que se adaptan mejor, las que sobreviven al proceso de transformación de su medio ambiente.”


Webinar Regional TS¿Qué es disrupción?


Algo así… como les sucedió anuestros amigos los dinosaurios…..

Algo inesperado les cambió suentorno y desaparecieron…..

Algo que no pudieron prevenir oanticipar, mientras que otros si sepudieron adaptar…

Disrupción: Rotura o interrupción brusca


Webinar Regional TS¿Qué es disrupción? …….rotura o interrupción brusca

TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados. 4

Pan Am, la línea aérea más importante del mundosucumbe ante los costos de operación, sus créditos,los costos derivados de un incremento en laseguridad aérea y la pérdida de confianza.




Kodak inventa los principios de la imagen digital y desaparece de “su” mercado de fotografía y película. Es obligada a incursionar en otros segmentos.



TenStep Latinoamérica ® 2016 Todos los derechos reservados.

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Blockbuster, desaparece en parte por que sus clientesse inclinaron al streaming. (pudo haber comprado aNetflix y no logró ver el potencial que significaba).En adición trató de contrarrestar su caída apostando aun incremento en el ticket mediante la venta deartículos y golosinas, perdiendo su enfoque.

6.7 2015Q4




Motorola que prácticamente inventó la telefoníacelular, salió lentamente del mercado desplazadapor Nokia y por los smartphones Apple y Android.Es forzada a dividir y vender su negocio a Googlequien casi de inmediato, lo vende a Lenovo quieninicia un proceso de innovación.

Dr. Martin Cooper

Como empleado

de Motorola en los 70s,

Cooper creó el primer teléfono móvil de mano.

En 1986 Motorola da inicio

al proceso de mejora en la

calidad Six Sigma

Motorola was there

flexible


Webinar Regional TS¿Qué es disrupción? …….el mensaje es claro…

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No solo es sufrir el impacto de unevento inesperado….

También es creer que todo siempresaldrá bien, o que las cosas que queenfrentamos son modas ocircunstancias pasajeras…

Y sobre todo, creer que no tenemosadversarios…


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Tendencias de disrupción tecnológica


Webinar Regional TSTendencias de Disrupción Tecnológica


Gadgets con conectividad móvil cada vez más potentes y

económicos generarán una alta disponibilidad de información, conectividad y productividad.




Inteligencia artificial y automatización de procesos

cognitivos ayudarán a que las personas interactúen más con las

maquinas y computadoras.




Monitoreo, comportamiento, bigdata, un sinnúmero de productos y artefactos que se integrarán mediante sensores, actuadores y procesos algorítmicos.




Suministro y operación desde la nube de cualquier aplicación,

servicio, resguardo de datos, etc. que se requiera a través de una

computadora personal, corporativa o gadget.




Robots avanzados con sentidos, destreza e inteligencia mejorada gracias a nuevas capacidades de

visión, inteligencia artificial y comunicación máquina a maquina

y a hombre.




Automatización de acciones bajo control del conductor como las ayudas para estacionamiento,

intermedias como la detención por emergencia y la autonomía total.


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Tendencias de disrupción

digital y de negocios


Webinar Regional TSDisrupción Digital


No es algo nuevo…

Se ha ido desarrollando poco a poco pero con ciclos cada vez más acelerados…

Y está penetrando en todos los segmentos, industrias y medios

……Internet +ThingsCloudSaaS, OdS, PpU??????




La Disrupción Digital desplazará4 de 10 Compañías por sectordentro de los próximos cincoaños.

El efecto de la disrupción digitalen los negocios tiene elpotencial para remodelarcompañías y transformarmercados de manera másrápida que quizá ninguna otrafuerza en la historia.




Solo el 25% de las empresas, están haciendo algo para contrarrestar el efecto disruptivo y aprovecharlo.

Solo las que se enfocan a la Innovación podrán lograrlo.


Webinar Regional TSTendencias


El mayor impulso viene de la gente, nuestros clientes. Ellos están evolucionando los mercados.




El marketing está siendo modelado por ese impulso…

• Catálogos

• Anuncios Impresos

• Anuncios en Radio y Televisión

• Televentas

• Sitios Web “Estáticos”

• Inbound Marketing• Marketing móvil• Video Marketing• Marketing de boca a boca• Marketing de contenidos




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Pokémon GO

Un juego, pero…Un medio social… yUn disruptor cultural… yUna epidemia…yRealidad Aumentada.. yUn nuevo medio de marketing…Un nicho de negocio… y

Un efecto mayor al esperado….

Pokémon Go se juega

caminando por el

mundo “real” en busca

de unos monstruos

virtuales que aparecen en

lugares cercanos a la

ubicación del teléfono.




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Las formas en que obtenemos información,

nos comunicamos, buscamos y obtenemos

servicios, están transformándose…




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La formas en que adquirimos bienes y

servicios tendrán mejoras y posibilidades muy

ingeniosas.

Los comerciantes tienen frente a ellos retos y

estándares de demanda que cambiarán el modelo

de negocio y servicio.




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• Los medios de comunicación están evolucionando, integrándose o sustituyéndose entre sí.

• La democratización de la información es una realidad.




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Los millennials no piensan igual sobre la lealtad a una empresa o una marca.

Están en constante búsqueda de mejores opciones y de mantener una posición independiente que les permita libertad de decisión y acción.




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Las nuevas tecnologías financieras, están realizando la operación de capitales de una manera exponencial y limitando el negocio de las instituciones tradicionales.




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El crowdfunding y el lean-startup dos tendencias muy exitosas que están reconfigurando la forma de competir en el mundo. Los grandes corporativos no saben donde está su mayor competencia pues se encuentra pulverizada en miles de empresas que se crean día a día.


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Algunas estrategias y

conceptos para emprender la

transformación


Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Entender los niveles de desarrollo

de la Estrategia Digital


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Con un alcance de cambio tan amplio y rápido es muy retador para los líderes entender y crear su estrategia digital.

La mayoría están en los niveles 1 y 2 y deben re-enfocarse para comprender el impacto de la digitalización en su sector y en el cambio de expectativas de sus clientes y lo que hacen sus competidores.

1.- Marketing, ventas y experiencia del cliente.

2.- Operaciones

3.- Productos y Servicios

4.- Modelo de negocio


Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Anticipar los bloqueos de la

transformación


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Una vez se decide implementar una estrategia de transformación digital, hay una alta posibilidad de quedar atascados por la complejidad tecnológica, operativa y normativa de la empresa.

S

E

Entender los drivers de cambio para

su negocio.

Identificar los factores de riesgo con

influencia para una transformación

exitosa.

Vencer la resistencia cultural y

organizacional al cambio.

Incrementar la agilidad de sistemas,

procesos y modelos para impulsar el

cambio.


Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Determinar los focos de inversión


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Dependiendo la situación de

desarrollo de cada empresa se debe

saber en donde es necesario invertir y

enfocar los esfuerzos para

llenar los “gaps” requeridos para la

transformación planeada.

Tendencias más importantes

para gasto e inversión del

presupuesto digital:

• Atracción y conexión digital de

clientes.

• Innovación digital de

productos, modelos operativos

o de negocio.

• Automatización

• Big Data y analytics

avanzados.

• Conexión digital de empleados,

proveedores y socios de

negocio.

• Administración del ciclo de vida

digital de los clientes.


Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Modelo de madurez de CCM

(Customer Communication Management)


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De inicio

En desarrollo

Definida

Gestionando

Mejorando

Entender en que etapa están nuestros diferentes procesos de comunicación y

soporte para mejorarlos y personalizarlos convirtiéndolos en un proceso único:

Omnichannel

CCM permite administrar la estrategia de comunicación e integración de los clientes a través de todas las plataformas.

Entender y documentar las estrategias de soporte, transformación digital,experiencia de los clientes y visión del negocio desarrollando de forma más amplia las capacidades.


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Capacidades Tecnológicas:

El proceso de transformación deberá tener la capacidad de integrar los sistemas legados con la nueva funcionalidad, integrando al máximo los procesos para minimizar el esfuerzo, costo y el riesgo.

Plataformas:

Contar con una plataforma que integre los servicios, fuentes de información, procesos, modelos de comunicación, etc. permitirá potenciar y mantener la capacidad de innovación y transformación.

Consultoría experta:

No solo en los procesos de transformación digital si no en el mercado y sector en el que se desempeña. Juntos crearán soluciones manejables, soportables y escalables.

Aseguramiento de la calidad:

El manejo de metodologías de análisis y definición, herramientas de seguimiento y un fuerte elemento de dirección del proyecto deben ser factores base en la oferta.

Algunas Estrategias: Buscar asesoría y herramientas


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Una estrategia de transformación digital requiere de ayuda experta en todas las etapas del programa.


Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Modelo espiral de innovación


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Desarrollar soluciones disruptivas a través de iteraciones de desarrollo y con estás, entender lo que el cliente requiere y no sabe que requiere.

Henry Ford dijo una vez, si hubiese preguntado a la gente que querían, me habrían dicho caballos más veloces. 1.- Clasificar los proyectos de acuerdo al nivel de incertidumbre

2.- Adoptar un proceso iterativo de descubrimiento3.- Usar las herramientas adecuadas de análisis para el nivel de

incertidumbre de cada iteración

Descubri-miento

EvaluaciónDeterminar

alcance

Recta Final


Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Definir y desarrollar el nivel de

madurez de innovación


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Innovando la forma de

innovar

Asociaciones e

innovación “abierta”

Cultura y Personal

Organización e

Infraestructura

Proceso y Prácticas

Estrategia e Intención

Nivel 1

Reactivo

Nivel 2

Activo

Nivel 3

Definido

Nivel 4

Resultados

Nivel 5

Único Medio

Líder mundial

en prácticas

innovadoras

Equipos

formados y

sostenibles

Sociedades

Estratégicas

Innovación

abierta y

desarrollo

participativo

Empelados

contribuyen

con ideas

Expertos en

innovación y

desarrollo de

Equipos

Cultura de

innovación

como único

medio

Equipos

comparten

mejores

Prácticas

Procesos

formalizados y

compartidos

Procesos Best

In Class

Equipos de

alto

desempeño

múltiples

Decisiones

por

personalidad,

Innovación Ad

Hoc

Iniciativas de

innovación en

áreas

específicas

Soporte

Ejecutivo

Activo

Cambio e

impulso

impulsado a

nivel empresa.

Core integral

de

competencia


Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Involucrar y asignar roles


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Identificar y priorizar tendencias y oportunidades

Definir estrategias y modelos de negocio / Inn.

Diseñar programas de innovación y desarrollo

Dar seguimiento al desarrollo de programas

Crear la cultura y ambiente para impulsar la innovación

Responsable

Participa


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El rol y los retos del PM ante la transformación

digital


Webinar Regional TSEl rol y retos del PM ante la transformación digital


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El Project Manager o Director de Proyecto tendrán un papel fundamental en el proceso de transformación digital.

Es la pieza clave para influir y dar curso al entendimiento de la visión a largo plazo de transformación de la experiencia de los clientes, los modelos de negocio el personal y los procesos como proyecto.




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El proceso de transformaciónserá muy amplio y deberádirigirse e través de distintosprogramas de diferentes áreasde negocio para integrarlos enel portafolio de TransformaciónDigital.

Este será por un periodoimportante, el foco de laestrategia de la empresa.




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El PM deberá desarrollar o reforzar muchas habilidades, por ejemplo:

• Su rol de transformador• La formación en competencias

digitales y de comunicación• La formación de habilidades de

Innovación• Las tendencias de Digital & Big

Data, la tecnología, etc.• Su capacidad de gestión e

impulso del cambio• El uso de herramientas Agiles


Webinar Regional TSConclusiones


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Analizar con Herramientas

Planear con Estrategia

Buscar el Soporte Experto

Integrar la Innovación

Impulsar el Cambio

Lograr en Iteraciones


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La disrupción digitalWebinar

27 julio 2016

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Información obtenida de:

Porque la vida es un proyecto

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