Disfrute de una nueva forma de colaboración

welcome tothe human network.

Folleto

Disfrute de una nueva forma de colaboración

La colaboración eficaz se ha convertido en un aspecto de suma relevancia en un entorno laboral

complejo donde los empleados se encuentran dispersos geográficamente, se han reducido los

desplazamientos y los presupuestos, y la sobrecarga de información se considera habitual. Las

organizaciones están superando estos retos gracias a las soluciones de colaboración de Cisco®,

que permiten:

● Formar rápidamente equipos en empresas, distribuidos geográficamente y que, además, superen los límites

corporativos.

● Proporcionar a los clientes acceso instantáneo a los expertos de la compañía.

● Compartir de forma eficaz la información empresarial más relevante.

Con estas soluciones, se pueden mejorar las interacciones, fomentar la innovación, agilizar el proceso de toma

de decisiones y aumentar la capacidad de respuesta frente a los clientes y el mercado.

Figura 1. El mundo gira en torno a una “sobrecarga de información”

Cada 3 años y medioCada día Cada 18 meses

Se duplica el número de archivos corporativos.Se envían 35.000 millones de mensajes

de correo electrónico.

Se duplica la cantidad de información en todo

el mundo.

La nueva norma

La reciente desaceleración ha generado un entorno empresarial radicalmente distinto. Hacer más con menos es la

nueva norma. La reducción de equipos, presupuestos y desplazamientos conforma la nueva realidad económica.

Además de este entorno fiscal restringido, hay cuatro tendencias que están dificultando los negocios y generando

un cambio en las formas de actuación de las organizaciones.

● Cadenas de valor internacionales: hoy en día, las empresas de todos los tamaños trabajan con

proveedores, partners o contratistas externos. La colaboración eficaz y eficiente más allá de los límites

corporativos y en diferentes zonas horarias supone un verdadero desafío.

● Sobrecarga de información: las herramientas de la Web 2.0 como, por ejemplo, los portales de vídeo,

podcasts, wikis y foros de debate están cambiando la forma en que se crea, publica, gestiona y consume

la información. Nunca antes hemos tenido que administrar una cantidad de datos de tal magnitud ni ha

resultado tan complicado para los empleados procesar información y dar prioridad a la misma.

● El personal móvil: los avances tecnológicos y la necesidad de trabajar fuera del entorno y el horario laboral

habituales promueven una mano de obra cada vez más dispersa y móvil. Saber con quién debe contactar,

así como cuándo, dónde y cómo resulta vital para conseguir el éxito empresarial.

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● La orientación al consumidor de la TI: se está introduciendo un gran número de nuevos dispositivos

y aplicaciones en el entorno de TI corporativo debido a que los empleados han optado por combinar las

herramientas basadas en consumidores con las comunicaciones estandarizadas. La TI se enfrenta ahora

a un desafío sin precedentes a la hora de admitir el uso de estas herramientas, que afectan a la privacidad,

política y seguridad de la empresa.

Si no se interviene, estas tendencias pueden tener importantes consecuencias en las actividades comerciales:

reducción de los procesos empresariales y la capacidad de respuesta frente a los clientes y las tendencias del

mercado, así como la pérdida de oportunidades.

Figura 2. Aumento de los empleados móviles

El 70%El 62%de las empresas encuestadas

invierten en soluciones de colaboración

de carácter empresarial.

Forrester Research

Software empresarial y para pequeñas

y medianas empresas

Encuesta para Norteamérica y Europa, T4 de 2008

de las empresas encuestadas

creen que aumentará el número

de empleados móviles.

IDC

Enterprise Communication 2.0

El nuevo imperativo empresarial

Según un estudio reciente de Forrester Research, 7 de cada 10 compañías invierten actualmente en soluciones

de colaboración de carácter empresarial. Hay un motivo para este interés. En el pasado, las inversiones en TI se

centraban en la mejora de la eficacia de las transacciones basadas en datos. Sin embargo, las condiciones actuales

precisan de un nuevo enfoque basado en la mejora de las interacciones: el intercambio de ideas e información entre

los miembros del equipo, los clientes y los partners. Éste es el futuro de la colaboración y la nueva frontera en el

campo de la productividad.

Según McKinsey&Company, “El aumento de la productividad de los empleados cuyas tareas no se pueden automatizar

es el siguiente gran desafío relacionado con el rendimiento. Y hay mucho en juego. Las empresas que puedan superar

este reto contarán con ventajas competitivas complejas basadas en el talento que la competencia no podrá imitar

fácilmente, si es que lo consiguen”. Es evidente que la colaboración es un aspecto vital para los negocios. Sin embargo,

la colaboración eficaz entre equipos, comunidades e individuos móviles y dispersos geográficamente que intentan

hacer frente al elevado flujo de entrada de información supone, sin duda, un reto para el desarrollo.

“El aumento de la productividad de los empleados cuyas tareas no se pueden automatizar es el siguiente gran desafío relacionado con el rendimiento. Y hay mucho en juego”

– McKinsey&Company, The 21st Century Organization (La organización del siglo XXI)

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La colaboración desde una nueva perspectiva

La colaboración mejorada gracias a la tecnología no es un concepto nuevo. Sin embargo, los métodos de colaboración

tradicionales basados en texto y voz no pueden hacer frente a los retos actuales. Las cadenas de valor internacionales,

la sobrecarga de información, el aumento del personal móvil y la orientación hacia el consumidor de la TI requieren de

nuevas funciones de colaboración. Cisco cree que para prosperar en este nuevo entorno, debe ampliarse el ámbito de

colaboración. Ésta debe combinar la colaboración basada en texto y documentos como, por ejemplo, el correo electrónico,

la mensajería instantánea, los espacios de trabajo de equipos y las conferencias con herramientas de voz, vídeo

y contexto de forma que se adapte a las necesidades individuales y a la situación En otras palabras, la colaboración debe

evolucionar y ampliarse a cinco áreas diferenciadas:

● Información: a la base de colaboración basada en comunicaciones asíncronas de un solo subproceso, se deben

añadir comunicaciones de varios subprocesos que tengan lugar en tiempo real a través de una amplia gama de

dispositivos, aplicaciones y medios.

● Personas: la colaboración debe ampliarse fuera de los límites corporativos para incluir a personas y equipos de

todas las cadenas de valor, incluso internacionales.

● Comunidades: las redes basadas en conexiones predefinidas y estáticas deben evolucionar a conexiones

dinámicas que permitan una creación de equipos flexible y basada en las necesidades.

● Contexto: en lugar de un modelo en que el usuario es quién busca a las personas y la información, la necesidad

de información pertinente en tiempo real está generando un cambio de modelo en el que el usuario es el objeto

de la búsqueda. Todo gira alrededor del contexto: el momento, la persona y el recurso adecuados.

● Seguridad: los modelos de seguridad tradicionales de firewalls exclusivos deben transformarse en modelos que

permitan el acceso selectivo a los usuarios que se encuentran fuera de la organización.

Figura 3. Los cinco aspectos fundamentales de la colaboración

De

Información

Personas

Comunidades

Contexto

Seguridad

Para

• Medios: correo electrónico y de voz,y documentos

• Dispositivos: ordenador y teléfono fijo

• En gran parte, asíncrona

Un único subproceso

fundamentalmente• Medios: correo electrónico y de voz,

documentos, conferencias, redes sociales, foros de equipos, mensajeríainstantánea, RSS, mensajes de texto, wikis, blogs, podcasts y vídeo

• Dispositivos: ordenador portátil, teléfono fijo y teléfono inteligente/móvil

• Siempre en tiempo real

Varios subprocesos

Dentro de mi compañía Cadenas de valor internacionales

Redes predefinidas y estáticas Equipos dinámicos

Usted busca información

y personas

Ellos le buscan a usted.

El momento, las personas

y los recursos adecuados.

Exclusiva Cadenas de valor internacionales

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Soluciones de colaboración de Cisco

Las soluciones de colaboración de Cisco hacen frente a las dificultades del entorno laboral actual. Mejoran y agilizan

las interacciones entre los empleados, lo que permite que los equipos se formen con mayor rapidez y ayuden a los

usuarios a obtener acceso a la información empresarial pertinente en tiempo real. Las soluciones de colaboración

de Cisco pueden influir de forma visible en la eficacia de los procesos empresariales clave que dependen de la

conexión a través de varias redes de las personas encargadas de la toma de decisiones que se encuentran en

distintas ubicaciones.

El enfoque abierto e interoperable de Cisco permite integrar las tecnologías de colaboración nuevas y existentes.

Las soluciones de colaboración pueden implementarse:

● En las instalaciones, junto con la infraestructura existente

● Bajo demanda mediante un software alojado como servicio (SaaS)

● Mediante enfoques mixtos que funcionen perfectamente de forma conjunta

Las soluciones pueden implementarse en cualquier orden y al ritmo que mejor se adapte a los objetivos empresariales.

Entre las soluciones de colaboración de Cisco, se incluyen:

● Conferencias: aprovéchese de una amplia gama de ofertas de voz, vídeo y web con soluciones de

conferencias en las instalaciones y bajo demanda. Amplíe la disponibilidad de los empleados con funciones

avanzadas de audio, videoconferencia y web que sean interesantes, productivas y rentables.

● Atención al cliente: impulse la satisfacción, fidelidad y confianza del cliente mediante soluciones de centro

de contacto IP que conecten de forma proactiva a los clientes con la información, el asesoramiento y la

asistencia que precisan en el momento y lugar que la necesiten.

● Software social empresarial: agilice el proceso de toma de decisiones ayudando a los empleados, los clientes

y los partners a buscar, compartir y obtener la información empresarial pertinente mediante aplicaciones de

software de colaboración seguras, asesoramiento automatizado y soluciones de búsqueda de cualquier medio.

● Comunicaciones IP: impulse la productividad con el sistema de comunicación por voz para empresas más

conocido, que incluye un conjunto integral de soluciones de comunicación IP y medios avanzados, además

de terminales de reunión de colaboración. Amplíe los servicios integrales de comunicación a los empleados,

independientemente de si trabajan en las instalaciones principales, las sucursales o de forma remota.

● Mensajería: consulte la información de presencia en tiempo real mediante los sistemas de presencia

basados en estándares. Comuníquese de forma interna o con otras compañías mediante la mensajería

instantánea (IM) empresarial desde la red o en las propias instalaciones. Actualice su solución de correo

electrónico con una aplicación de correo electrónico alojada segura, económica e integrada en el escritorio,

y preparada para el futuro entorno de colaboración. Utilice las soluciones de mensajería unificadas líderes del

mercado que permiten a los empleados obtener y enviar mensajes desde cualquier lugar y dispositivo

mediante correo electrónico, mensajería instantánea y correo de voz. Aumente la flexibilidad con modelos de

implementación mixtos integrados en las instalaciones y basados en el software como servicio.

● Aplicaciones móviles: aumente la productividad y la capacidad de respuesta de los empleados móviles

frente a los clientes, a la vez que controla los costes de movilidad convirtiendo los dispositivos móviles en

extensiones de la red empresarial. Aproveche la potencia de las redes 3G para asistir a conferencias web

mediante dispositivos móviles.

● Telepresencia: impulse los procesos empresariales y establezca una verdadera relación de confianza con

los clientes desde cualquier parte y con cualquier persona gracias a las soluciones de telepresencia. Cisco

TelePresence permite la comunicación cara a cara en tiempo real para que los usuarios puedan colaborar

como nunca antes. Los usuarios pueden reunirse, compartir contenido, crear eventos y grabaciones de vídeo

de alta calidad, consultar a expertos y proporcionar servicios personalizados gracias a la eficacia de la

envolvente experiencia de Cisco TelePresence.

Folleto

La nueva experiencia de colaboración

Con las soluciones de colaboración de Cisco, disfrutará de un nuevo nivel de libertad y flexibilidad en la forma de

conectarse, comunicarse y colaborar. Las soluciones de colaboración de Cisco proporcionan experiencias que permiten:

● Generar confianza y agilizar las decisiones con interacciones eficaces en tiempo real: los usuarios

dispondrán de una amplia variedad de funciones de colaboración basadas en las capacidades actuales, pero

que también incluyen servicios de colaboración interna y externa seguros en tiempo real como, por ejemplo,

las comunicaciones IP, las conferencias web y Cisco TelePresence.

● Conectar a las personas adecuadas con la información pertinente: las soluciones de colaboración de Cisco

proporcionan una información de presencia más detallada para que los usuarios conozcan la mejor forma de

ponerse en contacto con sus compañeros, ya sea por mensajería instantánea, correo electrónico, correo de voz,

teléfono IP, móvil o vídeo. La presencia puede ampliarse en toda la empresa y la red a cualquier espacio de

trabajo de colaboración o proceso empresarial mediante protocolos abiertos. También puede ampliarse entre

diferentes compañías, incluso aunque dispongan de distintos sistemas de mensajería instantánea y presencia.

Mediante la administración de sesiones, las soluciones de colaboración de Cisco permiten a los usuarios

colaborar sin interrupciones, aunque se desplacen o cambien de dispositivo. Además, los servicios basados

en red amplían la colaboración a cualquier persona, dispositivo o aplicación en contacto con la red.

● Impulsar el rendimiento del equipo: se necesitan funciones comunes y sencillas para mejorar e impulsar

realmente el rendimiento del equipo. Las soluciones de colaboración de Cisco incluyen aplicaciones con

la misma facilidad de uso, velocidad y difusión que las aplicaciones de la Web 2.0 proporcionan a los

consumidores, pero ofrecen además seguridad empresarial, disponibilidad, calidad de servicio y fiabilidad.

Para hacer frente al desafío de saber quién tiene los conocimientos que necesita, las soluciones de

colaboración de Cisco utilizan etiquetas basadas en red, un servicio con acceso a todo el contenido que

circula por la red que proporciona información cruzada de todas las aplicaciones acerca de sus contactos,

los datos de los que dispone y los que le interesan. Esta información se presenta en forma de texto, vídeo

y audio, y puede transcribirse, buscarse, indexarse y etiquetarse.

● Colaborar de forma fiable con otras compañías: las soluciones de colaboración de Cisco amplían

los procesos empresariales más allá de los firewalls corporativos, permitiendo iniciar de forma óptima

y confidencial tareas de colaboración entre partners, proveedores y clientes ubicados en lugares distantes,

y proporcionando experiencias de colaboración eficaces, fiables y muy seguras. Cisco garantiza la

colaboración segura dentro de la organización y entre empresas mediante una arquitectura innovadora.

● Obtener la máxima rentabilidad de la inversión en TI: Cisco invierte una cuarta parte de su presupuesto

de investigación en garantizar que sus soluciones de colaboración sean compatibles con otras soluciones

líderes del sector. Esta interoperabilidad con las soluciones de comunicación existentes o con una amplia

gama de sistemas operativos, dispositivos móviles, aplicaciones empresariales y otras soluciones de terceros

le proporciona la flexibilidad necesaria para que pueda seleccionar las herramientas de colaboración que

desee utilizar. Incluso las compañías con un cliente de mensajería instantánea para empresas estándar

como, por ejemplo, Microsoft Office Communicator o IBM Sametime pueden disfrutar de una experiencia de

usuario óptima.

“La colaboración afectará a todos los sectores. Cambiará modelos de servicio, ventas y empresariales. También cambiará el tamaño, alcance y número de proyectos que puede asumir una compañía, además de la velocidad de su implementación”.

– John Chambers, Director Ejecutivo, Cisco

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El nuevo modelo empresarial de colaboración

La capacidad de conectar al instante a personas, información y equipos puede ofrecer muchas más ventajas,

además del aumento de la productividad. También puede cambiar la naturaleza de su trabajo y transformar la forma

en que desempeña sus actividades comerciales. Gracias a la creación de una cultura de colaboración, podrá:

● Trasladar ideas en lugar de personas: el fabricante italiano Biesse America utiliza Cisco WebEx™ y otras

soluciones de colaboración de Cisco para realizar reuniones presenciales sin necesidad de desplazarse.

Las soluciones de colaboración no sólo han ayudado a Biesse America a reducir los costes de telefonía

y desplazamiento, sino que también han acortado el plazo necesario para que los clientes reciban respuestas

a las preguntas urgentes.

● Reducir los desplazamientos sin sacrificar las relaciones personales: gracias a las salas de Cisco

TelePresence en cuatro regiones importantes, los ejecutivos de Procter & Gamble pudieron iniciar el día con

una reunión cara a cara con los miembros del consejo en Japón, almorzar con sus compañeros en Turquía

y terminar la jornada en Latinoamérica. En un periodo de seis meses, la compañía consiguió ahorrar en

gastos de desplazamiento una cantidad equivalente al coste de 6.000 vuelos internacionales.

http://www.infoworld.com/print/72256.

● Agilizar la toma de decisiones: gracias a las soluciones de colaboración web y de voz, el contratista

general MODEC, Inc. redujo el periodo de tiempo necesario para completar los planos de edificación de

varias semanas a sólo uno o dos días. “Nos hemos ahorrado miles de horas de trabajo y cientos de miles

de dólares en costes de mano de obra durante un proyecto normal de dos años de duración”, comenta Ed

Flavin, director de TI de MODEC.

● Trabajar de forma sostenible y respetuosa con el medio ambiente: el departamento de policía del norte

de Gales sustituyó los desplazamientos por carretera por videoconferencias. Al viajar menos, pudieron

dedicar más tiempo a la comunidad. En sólo seis meses, las videoconferencias ayudaron a reducir las

emisiones de carbono en 2,8 toneladas, lo que les permitirá alcanzar el objetivo de reducir a cero su huella

de carbono para 2015.

● Aumentar la productividad a nivel internacional: la empresa de arquitectura Pedersen Fox (KPF) cuenta

con estudios y miembros de equipos en Nueva York, Londres, Shanghái, Hong Kong, Moscú, Abu Dhabi

y Pekín. Gracias a las soluciones WebEx®, KPF lleva a cabo proyectos y reuniones en línea con los clientes,

compartiendo y trabajando con archivos de imagen de gran volumen en tiempo real. “Los desplazamientos

ya no suponen un obstáculo para llevar a cabo nuestros proyectos. Con WebEx, es fácil crear una reunión

instantánea”, comenta James Brogan, director asociado principal y gerente de KPF.

Figura 4. La colaboración cambiará radicalmente la forma en que trabajamos

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Colabore con el mejor

Cisco ha proporcionado aplicaciones y servicios de comunicación IP a más de 10.000 clientes y a más del 85%

de las empresas presentes en la lista Fortune 500. Mediante la ampliación de este liderazgo, Cisco ha aumentado

de forma sustancial su catálogo de soluciones de colaboración mediante la adquisición y la innovación en I+D.

Su catálogo de soluciones de colaboración incluye ahora Cisco WebEx, con más de 20 millones de reuniones

alojadas al mes. Además, la solución de Cisco TelePresence proporciona actualmente reuniones cara a cara en

más de 2.000 instalaciones. Gracias a nuestras más recientes innovaciones en el software de aplicación de

colaboración, el sistema de colaboración integral de Cisco le ofrece la flexibilidad necesaria para implementar

la combinación perfecta de servicios de colaboración en las instalaciones y a petición.

El enfoque de colaboración de Cisco puede ayudarle a obtener un mayor valor empresarial y a alcanzar la

excelencia operativa al mismo tiempo que reduce los gastos de capital. Con las soluciones de colaboración

de Cisco, puede proporcionar experiencias de colaboración eficaces, conectar a las personas adecuadas con

la información correcta y obtener el máximo rendimiento de su inversión en TI.

Como pionero en este campo, Cisco ha utilizado la colaboración para cambiar la forma en que trabajamos. Al actuar

como laboratorio de nuestros propios productos, Cisco ha mitigado muchos de los riesgos asociados a la implementación

y el uso de esta tecnología. Cisco, junto con un amplio grupo de partners, cuenta con la preparación necesaria para

guiarle durante el proceso de colaboración, además de ayudarle a maximizar sus propios beneficios obtenidos

gracias a ésta. Agilice las interacciones con los equipos y clientes con las soluciones de colaboración de Cisco.

Información adicional

Para obtener más información sobre las soluciones de colaboración de Cisco, póngase en contacto con el

representante de Cisco o visite: http://www.cisco.com/go/collaboration.

Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at www.cisco.com/go/offices.

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