DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROTOTIPO PARA...

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROTOTIPO PARA REALIZAR CONTROL DE

LLAMADAS POR MEDIO DE VOIP

INGENIERIA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES

UNIVERSIDAD CATOLICA POPULAR DEL RISARALDA

I

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCIÓN ......................................................................................................................... 1

1. IDEA DE PROYECTO ........................................................................................................... 2

1.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................ 2

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................ 2

1.3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 2

1.4 APORTE TEÓRICO PRÁCTICO ........................................................................................ 3

1.5 ALCANCE ............................................................................................................................ 4

1.6 FACTIBILIDAD ................................................................................................................... 4

1.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................................ 5

2. ANALISIS DEL ENTORNO .................................................................................................. 6

2.1 ENTORNO ECONOMICO ................................................................................................... 6

2.2 ENTORNO SOCIAL ........................................................................................................... 12

2.3 ENTORNO LEGAL ............................................................................................................ 14

2.4 ENTORNO TECNOLOGICO ............................................................................................. 15

3. MARCO TEORICO .............................................................................................................. 18

3.1 ANTECEDENTES SOBRE EL MANEJO DE VOZ SOBRE IP ....................................... 18





II

3.2 ESTADO DEL ARTE. ........................................................................................................ 19

3.3 PROTOCOLOS ................................................................................................................... 21

3.3.1 Protocolos de señalización: ........................................................................................... 21

3.3.2 Protocolo de transporte.................................................................................................. 28

3.3.3 Protocolos plataforma IP ............................................................................................... 28

3.4 EQUIPOS Y CARACTERISTICAS ................................................................................... 31

3.4.1 Características de los equipos ....................................................................................... 32

3.5 SOFTWARE ........................................................................................................................ 38

3.5.1 Conmutador telefónico .................................................................................................. 39

3.5.2 Central telefónica PBX.................................................................................................. 42

3.5.2.1 Central telefónica 3CX ........................................................................................... 43

3.5.2.2 Central Telefónica Asterisk .................................................................................... 47

3.5.2.2.1 Características .................................................................................................. 48

4. MODELO TEORICO ............................................................................................................ 55

4.1 SELECCIÓN DE LAS CENTRALES TELEFONICAS .................................................... 55

4.1.1 Ventajas ......................................................................................................................... 55

4.1.2 Desventajas: .................................................................................................................. 56

4.2 DISEÑO DEL PROTOTIPO ............................................................................................... 56

4.2.1 Propuesta de solución ....................................................................................................... 58

4.2.1.1 Características físicas ................................................................................................. 58

4.2.1.2 Características de software ......................................................................................... 61

4.3 INSTALACION CENTRAL ASTERISK ........................................................................... 64

4.3.1 Instalación sobre Windows ........................................................................................... 64





III

4.3.1 Instalación sobre Linux ................................................................................................. 73

5. CONCRETACIÓN DEL MODELO ..................................................................................... 79

5.1. IMPLEMENTACIÓN ........................................................................................................ 79

5.1.1 Configuración del idioma .............................................................................................. 80

5.1.3 Adición de extensión ..................................................................................................... 80

5.1.4 Grabación mensaje inicial ............................................................................................. 83

5.1.5 Creación de grupos ........................................................................................................ 85

5.1.6. Creación de IVR ........................................................................................................... 87

5.1.7 Ruta entrante ................................................................................................................. 88

5.1.8 Configuración Softphone .............................................................................................. 90

5.2 PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO ................................................................................ 92

5.3 REPORTES ......................................................................................................................... 95

6. APLICACIONES EXTERNAS .......................................................................................... 100

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 102

RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 103

ACRONIMOS ......................................................................................................................... 104

ANEXOS 1. INSTALACION 3CX......................................................................................... 110

PARAMETRIZACIÓN 3CX .................................................................................................. 112

ANEXO 2. CONTADOR DE MENSAJES DE BUZON HECHO EN PHP .......................... 116





IV

ANEXO 3. ACTA DE APROBACION .................................................................................. 118





V

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1. cronograma de actividades ...................................................................................... 5

FIGURA 2. conformación oecd .................................................................................................. 8

FIGURA 3. Tendencia de ingreso en telecomunicaciones según OECD.................................... 9

FIGURA 4. Evolución ingresos en telefonía, cifras en miles de millones de pesos. ................ 11

FIGURA 5. Ejemplo comunicación SIP ................................................................................... 22

FIGURA 6. Ejemplo comunicación IAX2 ................................................................................ 24

FIGURA 7. Ejemplo comunicación H.323 ............................................................................... 26

FIGURA 8. Arquitectura de una red VoIP ................................................................................ 31

FIGURA 9. Central telefónica TES-824 ................................................................................... 40

FIGURA 10. Diagrama de bloques gestión de llamadas sobre la central Asterisk ................... 59

FIGURA 11. SPA3102 .............................................................................................................. 60

FIGURA 12. Diseño red empresarial ........................................................................................ 61

FIGURA 13. Softphone X-Lite ................................................................................................. 63

FIGURA 14. Instalación Asterisk ............................................................................................. 65

FIGURA 15. Términos de actualización o instalación .............................................................. 65

FIGURA 16. Termino de instalación. ....................................................................................... 67

FIGURA 17. Inicio central Asterisk .......................................................................................... 68

FIGURA 18. Consulta extensiones creadas por defecto ........................................................... 69





VI

FIGURA 19. Consola administrador para Asterisk ................................................................... 70

FIGURA 20. Configuración SIP.CONF .................................................................................... 71

FIGURA 21. Configuración EXTENSIONS.CONF ................................................................. 72

FIGURA 22. Reinicio Central Asterisk desde CLI ................................................................... 72

FIGURA 23. Inicio instalación Asterisk desde CD ................................................................... 74

FIGURA 24. Selección idioma de instalación y teclado ........................................................... 75

FIGURA 25. Particionamiento Disco Duro .............................................................................. 75

FIGURA 26. Selección gestor de arranque ............................................................................... 76

FIGURA 27. Ingreso contraseña de Root .................................................................................. 77

FIGURA 28. Selección paquetes de instalación ........................................................................ 77

FIGURA 29. Ingreso consola administrador Elastix ................................................................. 80

FIGURA 30. Selección idioma configuración Elastix .............................................................. 81

FIGURA 31. Adición extensión Elastix .................................................................................... 81

FIGURA 32. Configuración Extensión ..................................................................................... 82

FIGURA 33. Visualización extensiones creadas ....................................................................... 83

FIGURA 34. Menú sistema de grabación de mensajes del sistema .......................................... 84

FIGURA 35. Almacenamiento grabación mensaje del sistema ................................................ 84

FIGURA 36. Creación de grupos de marcado ........................................................................... 86

FIGURA 37. Visualización grupos de timbrado. ...................................................................... 87





VII

FIGURA 38. Creación del IVR ................................................................................................. 88

FIGURA 39. Configuración menú contextual del IVR ............................................................. 89

FIGURA 40. Configuración Rutas entrantes ............................................................................. 90

FIGURA 41. Configuración Extensión Softphone .................................................................... 91

FIGURA 42. Prueba funcionamiento, contestadora IVR .......................................................... 92

FIGURA 43. Prueba enrutamiento marcación de menú IVR .................................................... 93

FIGURA 44. Prueba de llamada contestada por Extensión....................................................... 94

FIGURA 45. Prueba de llamada en HOLD. .............................................................................. 94

FIGURA 46. Prueba buzón de mensajes ................................................................................... 94

FIGURA 47. Prueba Extensión invalida ................................................................................... 95

FIGURA 48. Reporte reducido de llamadas .............................................................................. 96

FIGURA 49. Top 10 llamadas por extensión ............................................................................ 97

FIGURA 50. Reporte CDR por panel administrador ................................................................ 98

FIGURA 51. Inicio instalación 3CX ....................................................................................... 110

FIGURA 52. Parámetros de usuario y número de extensiones ............................................... 111

FIGURA 53. Creación extensión 3CX .................................................................................... 113

FIGURA 54. Creación grupo timbrado 3CX. ......................................................................... 114





VIII

LISTA DE TABLAS

TABLA 1. Distribuciones Linux y requerimientos de maquina ............................................... 33

TABLA 2. Descripción teléfonos IP ......................................................................................... 35

TABLA 3. Características distribuciones 3CX ......................................................................... 44

TABLA 4. Direccionamiento IP ................................................................................................ 60

TABLA 5. Numeración Extensiones ......................................................................................... 62

TABLA 6. Grupos de Timbrado................................................................................................ 62

TABLA 7. Plan de Marcado IVR .............................................................................................. 62

TABLA 8. Plan Sígueme (Cuando extensión no contesta) ....................................................... 63

TABLA 9. Consulta reporte de llamadas CDR de archivo plano (Exportado Elastix) ............. 98





IX

DECALARACION DE DERECHOS DE AUTOR

Yo como estudiante de ingeniería de sistemas y telecomunicaciones, XI semestre, declaro que

la idea de proyecto es desarrollada bajo iniciativa propia de mostrar la manera como se podría

realizar el montaje de una central de VoIP, para brindar la posibilidad a cualquier persona de

realizar un montaje con características similares.

Por tal motivo, autorizo la utilización de este documento por parte de la universidad y

cualquier persona que lo desee para mejorar sus conocimientos y aportar mucho más sobre la

sociedad del conocimiento.





X

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a la Universidad Católica Popular del Risaralda por la posibilidad que me ha

brindado durante todo el tiempo transcurrido en ella para mejorar mis conocimientos y aportar

cada vez más a la sociedad. De igual manera a cada uno de los docentes quienes aportaron

bastante tanto a nivel profesional como personal, mostrándose como personas integras con

amplio conocimiento sobre los temas tratados.

Le doy gracias a cada uno de los miembros de mi familia, que han sabido comprender todas

las situaciones brindando apoyo constate para que pueda salir adelante.

Por último agradezco a cada una de las personas que brindaran colaboración sobre la

elaboración del proyecto, a la asesora Line Yasmín Becerra Sánchez y a Prosof LTDA, quien

prestó colaboración con algunos de los dispositivos usados que fueron muy importantes para

la continuidad y culminación del proyecto.





XI

RESUMEN

El desarrollo del proyecto parte de la idea de entregar una solución a la situación actual de

comunicación al interior de las empresas, con el cual se pretende mostrar la implementación

de un prototipo de una central de VoIP, que puede representar una disminución considerable

en los costos, al igual que tener un mayor control sobre las comunicaciones de voz sostenida

por parte de sus clientes y empleados.

Durante el desarrollo del proyecto, se realiza una comparación sobre diferentes tipos de

centrales lo cual permite tomar la decisión más adecuada para la realización del prototipo, ya

que este contara con las necesidades básicas de una empresa prestadora de servicios que

maneje un área de call center. A razón de esto, se realiza todo el diseño del plan de marcado y

manejo de extensión, siendo este primero el más importante para el correcto funcionamiento

de la central para evitar inconvenientes al momento de direccionar las llamadas entrantes.

La realización del montaje se hace sobre un entorno Linux el cual representa una reducción en

costos de implemente y estabilidad sobre el funcionamiento de la central, acompañado de

servicios necesarios para el soporte de red, servidor de base datos MySQL, servidor WEB

usando apache y PHP como intérprete para el manejo de la consola de administración de la

central, esto último usando una distribución gratuita llamada Elastix, que contiene por defecto

cada uno de los servicios anteriormente mencionados al igual que el software para la central

de VoIP seleccionada llamada Asterisk.

Al terminar la implementación de la central, se puede observar las características de

funcionalidad de la central el cual incluye el manejo de registros de llamadas por medio de

graficas, además de la posibilidad de realizar aplicaciones externas que permitan tener acceso

a los datos de la central por medio de conexión por socket usando la consola de telnet o por

medio de una aplicación desarrollada en PHP para realizar la conexión con la central.





1

INTRODUCIÓN

Debido al gran auge de las comunicaciones y el rápido crecimiento de las empresas, se

empieza generar la necesidad de tomar un amplio control sobre la información que se genera

sobre y hacia una organización, buscando para ello formas, métodos y servicios que permitan

llevar a cabo los fines y requerimientos para que las empresas tengan el máximo beneficio

sobre el control de la información.

Para llegar al cumplimiento de estos fines, las empresas buscan soluciones que les brinden

confiabilidad, organización, seguridad y facilidad para gestionar la información. Muchas de

las soluciones son costosas, poco prácticas e incompletas para satisfacer completamente las

necesidades de la empresa. La idea principal de este proyecto es tener en cuenta el costo-

beneficio sobre las soluciones existentes y la facilidad de implementación y adaptación al

cambio por parte de las personas implicadas sobre dichos procesos.

Este proyecto se centra en las empresas que manejan áreas las cuales están dedicadas a la

recepción y generación de llamadas que permiten una comunicación desde y fuera de la

empresa. Muchas de estas empresas no tienen el control adecuado sobre la información de sus

clientes la cual es muy importante para el crecimiento y sostenimiento de la empresa. Para esto

es de vital importancia adoptar medidas para manipular de manera adecuada y eficiente toda

la información que por medio de las líneas telefónicas se trasmite. La solución que se propone

en este proyecto es implementar una central de voz sobre IP la cual permite un manejo más

eficiente de la información y además es una solución económica y versátil para la empresa con

respecto al entorno actual, donde la comunicación por internet es mucho más económica con

una red mundial que da posibilidad de acceso casi a cualquier lugar del mundo.





2

1. IDEA DE PROYECTO

1.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar un prototipo que permita realizar control de llamadas para una empresa

dedicada a la prestación de servicios, haciendo uso de una solución de voz sobre IP.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a. Evaluar diferentes tipos de tecnologías y servicio para determinar cuál puede ser la

solución más adecuada para realizar el montaje de una central de voz sobre IP.

b. Montar un prototipo que permita observar el funcionamiento de una central de voz

sobre IP.

c. Diseñar el plan de marcado que permita controlar el flujo de llamadas y realizar

procesos como: centralizar llamadas en áreas específicas por medio de una

contestadora automática, generar grupos de timbrado y plan sígueme.

d. Mostrar y utilizar reportes que permitan observar el flujo de llamadas salientes y

entrantes sobre la central telefónica.

1.3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad las empresas prestadoras de servicio, en su mayoría, manejan un área de

servicio al cliente, la cual está orientada a la recepción y entrega de información para con sus

clientes y empresas interesadas en sus servicios evidenciándose la necesidad de controlar este

flujo de información, ya sea para realizar una fidelización de clientes por medio de programas

CRM(Customer Relationship Management) específicos o para realizar toma de decisiones

administrativas que lleven al mejoramiento de la empresa. Dado lo anterior es importante para

las empresas buscar soluciones económicas y viables acorde con sus necesidades y para ello es

necesario realizar un análisis y planteamiento sobre las tecnologías necesarias para su puesta

en marcha.





3

El problema se genera con el uso de centrales telefónicas convencionales que no permiten a la

empresa tomar el control sobre la información telefónica, donde la empresa tiene necesidades

mucho mas especificas las cuales serán descritas a continuación:

A. Llevar un registro histórico de las llamadas realizadas desde y hacia el área servicio al

cliente.

B. Grabación de llamadas de acuerdo a las necesidades planteadas por las políticas de la

empresa.

C. Controlar el tráfico de llamadas y direccionar de manera precisa su flujo.

D. Visualizar de manera grafica los reportes generados respecto a los registros históricos

de manera total o específica para las extensiones.

E. Disminuir los costos de comunicación sobre sucursales físicamente alejadas y el

interior de la empresa.

F. Controlar de manera remota el flujo de llamadas sobre la central telefónica.

1.4 APORTE TEÓRICO PRÁCTICO

El desarrollo de este proyecto, brindara la posibilidad de mostrar la manera más adecuada de

montar una solución para el control de llamadas en una empresa prestadora de servicios. Para

esto se realizará un análisis que permita comprender las posibilidades y beneficios que brinda

el manejo de VoIP en las comunicaciones. El proyecto plantea una solución práctica y sencilla

que resuelve las necesidades de comunicación y de gestión de información con el objetivo de

mejorar la prestación de sus servicios.

Se toma la iniciativa de desarrollar este proyecto para mostrar que la implementación de una

central de voz sobre IP es una de las soluciones más viables y posibles para cumplir con los

requerimientos de las pequeñas, medianas y grandes empresas.

Se debe considerar, que un ingeniero de sistemas y telecomunicaciones debe tener la

posibilidad de plantear soluciones eficientes que se encuentran acorde a la situación actual,





4

donde el campo de las comunicaciones toma gran importancia en la globalización y el

mejoramiento de la convivencia de los seres humanos.

Se pretende mostrar con el desarrollo de este proyecto una posible solución a los problemas de

comunicación de las organizaciones que a pesar de la variedad de empresas prestadoras de

servicios de comunicación, no se muestra de manera correcta o apropiada el planteamiento de

soluciones de VoIP buscando en mayor parte el bien personal y no el social.

1.5 ALCANCE

El desarrollo del proyecto se limita a el diseño e implementación de un prototipo que permitirá

de manera práctica observar el funcionamiento de una central telefónica de voz sobre IP al

igual que mostrar las características importantes que puede prestar este tipo de centrales

realizando comparaciones entre algunas de ellas de manera teórica, terminando con la puesta

en marcha del prototipo.

1.6 FACTIBILIDAD

Se podría definir que el diseño y la implementación del prototipo de la central de voz sobre IP

es factible, dado que la tecnología sobre la cual se va a implementar el sistema ya está

montada y estructurada, además se tiene en cuenta que el montaje del prototipo puede

realizarse sobre diversos ambientes empresariales además de conseguirse la ayuda y el soporte

necesario para la solución de inconvenientes presentados en el momento de la realización del

montaje.

Por otra parte, se cuenta con los fundamentos teóricos necesario para el análisis y puesta en

marcha del prototipo, para esto se tiene en cuenta el apoyo brindado por una empresa que se

encuentra incursionando sobre el tema de voz sobre IP como lo es PROSOF LTDA, quienes

tienen como objetivo dar apoyo a este proyecto.

A nivel cultural se puede describir la gran necesidad de evaluar las diferentes soluciones para

el uso de este tipo de centrales, en el cual se puede describir ampliamente la cobertura de la





5

necesidad planteada en la descripción del problema. Esto conllevaría a una mayor fiabilidad y

deseo de poder utilizar este medio de comunicación, que como una herramienta que se

encuentra en auge pretende apoyar el desarrollo de las empresas y la prestación del servicio a

la comunidad.

1.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FIGURA 1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Fuente: Autor





6

2. ANALISIS DEL ENTORNO

2.1 ENTORNO ECONOMICO

En la actualidad se puede notar la gran influencia que tiene el uso de voz sobre IP a nivel

mundial, esta tecnología mueve la economía de una forma sorprendente permitiendo una

amplia competencia entre grandes empresas internacionales encargadas de prestar servicios

sobre internet, aunque en algunos casos este tipo de servicios por su innovación tecnológica ha

generado grandes fracasos económicos como es el caso de Skype1, que es una empresa

prestadora de servicios de voz que usa tecnología de VoIP la cual en el año 2005 es comprada

por EBay, una empresa encargada de realizar compra y venta de artículos por internet,

donde esta transacción en su momento fue realizada por 3.100 millones de dólares y ahora

según datos entregados por Euronews 2 en el año 2009 realiza la venta de Skype en 1.900

millones de dólares entregando así el 65% de sus filiales. El grave error cometido por EBay es

haber ofrecido una gran cantidad de dinero por una tecnología que no pudiera integrar de

manera completa y exitosa con el resto de sus servicios, no queriendo decir con esto que es

una mala idea la inversión en una solución de VoIP.

La importancia en la inversión sobre VoIP, es la masificación de las redes de internet

influyendo de manera positiva sobre el crecimiento económico del país, ya que para la gran

cantidad de empresas que desean adquirir este servicio pueden observar el ahorro de sus

recursos económico disminuyendo costos en la generación y recepción de llamadas en un

90%. Esta información es analizada sobre diversas estadísticas y centrando específicamente en

datos tomados sobre la empresa Red2Call, dedicando así por parte de las empresas un mayor

gasto sobre cargos de acceso a internet en vez de hacer uso de la telefonía local que puede

prestar algunas restricciones con relación a su uso estático dentro de una locación fija de la

empresa o sus empleados.

1 Teléfono por internet: por ahora, un fracaso. Colon, argentina. Marcela Pagano. 3 de septiembre de 2009.

Disponible en: [http://www.ambito.com/diario/noticia.asp?id=480175] 2 Ebay se separa de Skype. [N.D], [N.D]. 1 de septiembre 2009. Euronews. Disponible en:

[http://es.euronews.net/2009/09/01/ebay-se-separa-de-skype/]





7

El servicio de voz sobre IP esta marcado con gran importancia en el mundo de las

telecomunicaciones, área que en los últimos años ha crecido de manera rápida debido a la

conciencia de las personas sobre la importancia de la información para la vida diaria. Además

es de vital importancia para las naciones mantener una comunicación clara y oportuna sobre

sus dependencias gubernamentales; debido a esta situación la inversión en tecnología de

telecomunicación se hace a nivel mundial. Para observar de manera más clara esta inversión y

el crecimiento económico de las telecomunicaciones, se tomará como referencia las

estadísticas arrojadas por la 3OECD (Organización para la cooperación y desarrollo

económico), la cual es creada en los años 60 y es conformada por 30 países de los diferentes

continentes los cuales proporcionan el 70% del mercado mundial. En la figura 2 se puede

observar la distribución de estos países geográficamente los cuales se encuentran ubicados, en

su mayoría, en el continente Europeo.

Según informe entregado por la OECD, 4 la inversiones en el área de las telecomunicaciones

han crecido en un 9% en el 2007 con respecto al 2005 siendo un porcentaje alto realizando la

comparación con el crecimiento entre el 2000 y el 2003, el cual, para su tiempo fue bastante

bajo. Esto puede ser observado de manera más clara en figura 3, en la cual se ilustra el

crecimiento económico sobre los países que conforman la OECD entre los años 80 y el año

2007, cabe resaltar que el mayor crecimiento se ha producido sobre las tecnologías de cable

modem y fibra óptica los cuales llegan aproximadamente a los 1900 millones de accesos a la

red.

Hay que tener en cuenta que entre el 2008 y 2009 se presenta una crisis económica que pueda

impedir que la inversión para el área de las telecomunicaciones baje, pero aun siendo así se

puede estimar que en la actualidad el 2.2% de las familias destinan su capital para el uso e

implementación de tecnologías de comunicación.

3 Acerca de la OECD. Paris, Francia. OECD. Disponible en:

[http://www.oecd.org/pages/0,3417,es_36288966_36288120_1_1_1_1_1,00.html] 4 Perspectiva de las comunicaciones en la OECD 2009. Paris, Francia. OECD Comunications. Año 2009. Disponible

en: [http://www.oecd.org/dataoecd/19/8/43584831.pdf]





8

FIGURA 2. CONFORMACIÓN OECD

Fuente: OECD Members Countries. California, USA. MapXL Inc. Disponible en

[http://www.mapsofworld.com/oecd-member-countries.htm]

De todo esto se puede deducir que el crecimiento anual a partir del año 2000 es del 6%

manteniéndose constante a pesar del déficit económico que se da en este periodo. Cabe

resaltar que el mayor crecimiento de las telecomunicaciones se da sobre la telefonía móvil y la

banda ancha que abarcan para el 2007 el 74% de las suscripciones a diferencia de la telefonía

fija que para este año cayó en un 26% con respecto al año 2000. En la actualidad el acceso a

internet a caída de un 40% a un 10% por parte de la telefonía conmutada, tanto así que en

países como corea la conexión a internet por esta tecnología prácticamente ha desaparecido.

Este crecimiento también ha generado que el valor de los servicio de voz hayan disminuido en

un promedio del 28% entre los años 2006 y 2008; de igual manera sucede para las conexiones





9

a internet por parte de los proveedores de servicios sobre tecnologías DSL y cable en un 14%

y 15% respectivamente. En la figura 3 se puede apreciar una grafica en la cual se muestra la

tendencia de los ingresos según la OECD, donde la mayor cantidad de caminos de acceso se

encuentran sobre los caminos de acceso de las líneas análogas, DSL, cable modem, fibra

óptica y móviles, seguido por los caminos de acceso telefónico.

FIGURA 3. TENDENCIA DE INGRESO EN TELECOMUNICACIONES SEGÚN

OECD

Fuente: Perspectivas de las comunicaciones en la OECD 2009. Paris, Francia. OECD.

Disponible en [http://www.oecd.org/dataoecd/19/8/43584831.pdf]

De todo esto se puede deducir que el crecimiento anual a partir del año 2000 es del 6%

manteniéndose constante a pesar del déficit económico que se da en este periodo. Cabe

resaltar que el mayor crecimiento de las telecomunicaciones se da sobre la telefonía móvil y la





10

banda ancha que abarcan para el 2007 el 74% de las suscripciones a diferencia de la telefonía

fija que para este año cayó en un 26% con respecto al año 2000. En la actualidad el acceso a

internet a caída de un 40% a un 10% por parte de la telefonía conmutada, tanto así que en

países como corea la conexión a internet por esta tecnología prácticamente ha desaparecido.

Este crecimiento también ha generado que el valor de los servicio de voz hayan disminuido en

un promedio del 28% entre los años 2006 y 2008; de igual manera sucede para las conexiones

a internet por parte de los proveedores de servicios sobre tecnologías DSL y cable en un 14%

y 15% respectivamente.

Pero, según estudios realizados por Forrester Research 5 los gobiernos y las empresas para el

año 2009 disminuirán en un 3% la compra de bienes y servicios para las tecnologías de la

información, deteniendo así el amplio crecimiento de las telecomunicaciones que se ha dado

durante el transcurso de los últimos 7 años que como se ha mencionado ha mantenido un

crecimiento constante, esto debido a la grave situación económica presentada por los Unidos

y otras grandes economías a nivel mundial.

Para el país el área de las telecomunicaciones es muy importante para el crecimiento del PIB

que para el año 2008 fue de “280.63 billones de pesos constantes, de los cuales 19,55 billones

corresponden a la rama transporte, almacenamiento y comunicación. De éstos, la actividad

servicios de correos y telecomunicaciones presentó 8.009.501 pesos constantes”6. Además se

puede definir el incremento de los ingresos por parte del área de las telecomunicaciones en las

cuales se encuentran incluidos los servicios telefonía fija, larga distancia, móvil y otros. En la

figura 4 se puede apreciar la manera en la cual los diferentes tipos de sectores de telefonía han

evolucionado desde el año 2004 hasta el año 2008 presentándose un crecimiento considerable

de casi 2000 millones de pesos entre los periodos de 2007-2008.

5 Inversiones en TI caerán a nivel mundial. [N.D]. Francisco Guedez. 13 de febrero de 2009. Disponible en:

[http://tecnomedio.com/wordpress/2009/02/13/239/] 6 Informe sectorial de telecomunicaciones N0 12. Bogotá, Colombia. Comisión de regulación de

telecomunicaciones. Abril de 2009. Disponible en:[ http://www.crt.gov.co/images/stories/crt-documents/BibliotecaVirtual/InformeSectorial/Informe_sectorial_12.PDF]





11

FIGURA 4. EVOLUCIÓN INGRESOS EN TELEFONÍA, CIFRAS EN MILES DE

MILLONES DE PESOS.

Fuente: Informe sectorial de las telecomunicaciones No 12. Bogotá, Colombia. Comisión de

Regulación de Telecomunicaciones. Abril del 2009. Disponible en

[http://www.crcom.gov.co/images/stories/crt-

documents/BibliotecaVirtual/InformeSectorial/Informe_sectorial_12.PDF]

De acuerdo con la situación actual, la economía de VoIP se entrega en el preciso instante que

se hace uso de la tecnología teniendo en cuenta que esta es usada por medio del protocolo IP,

donde puede ser utilizada a través de la red de internet la cual no se encuentra monopolizada

por ninguna empresa prestadora de servicios de voz siendo para las personas muy beneficioso

ya que el precio de la comunicación serán mucho más reducidos debido a que el valor de

interconexión de una llamada serán atribuidos sobre la conexión de internet sin entregar un

valor adicional. También se puede mencionar que este tipo de comunicación dentro de una

corporación puede ser usada mediante la red de datos la cual generalmente se encuentra sobre

TCP/IP que soporta tráfico para VoIP, incluyendo los dispositivos actualmente diseñados que

permiten una mejor transferencia de datos para VoIP.





12

Así se puede concluir que la importancia de las telecomunicaciones a nivel mundial atiende a

la necesidad de mantener el nivel de comunicación alta que permita a las naciones sostener su

información de manera adecuada para cada una de las cuestiones internas, además posibilita el

crecimiento social y económico del país produciendo una amplia contribución sobre el PIB,

además es de reconocer que las inversiones de las personas cada vez se incrementa basándose

en las necesidades de comunicación inherentes al hombre contribuyendo así al sostenimiento y

mejoramiento del área de las telecomunicaciones.

2.2 ENTORNO SOCIAL

Dada la evolución de las telecomunicaciones, dentro del entorno social se toma con bastante

acogida las nuevas tecnologías para la comunicación, en este caso particular el de voz sobre IP

el cual incursiona con bastante fuerza dentro del ámbito empresarial. Se puede decir que las

comunicaciones de voz para el 2005 no habían cambiado mucho con respecto a los años 80

donde el cableado para voz y datos se transmitían de manera independiente. Con la llegada de

VoIP7, se entrega la posibilidad de realizar el transporte de voz, datos y video a través del

mismo medio, facilitando a las empresas la implementación de una solución de este tipo ya

que representaría un ahorro sobre el tema de la comunicación interna y externa la cual podría

ser centralizada sobre la empresa en un servidor propio o dado el caso por medio de un

proveedor de servicios compatible con VoIP que permite realizar llamadas a un bajo costo

contando con toda la tecnología de respaldo que permitiría a la empresa desligarse de los

compromisos de respaldo sobre la información y configuración que esta lleva a cabo.

Para el caso de un montaje propio se entrega a la misma empresa la autonomía y

responsabilidad que su montaje y mantenimiento conlleva, además la facilidad de realizar una

configuración optima de acuerdo con las necesidades de la empresa que en primara instancia

debe pensar en mejorar la comunicación interna para sus empleados y sus clientes.

7 VoIP: una puerta hacia la convergencia. Barcelona, España. 34Tlecom SL. [N.D]. Disponible en:

[http://www.34t.com/box-docs.asp?doc=585]





13

Todo lo anterior se refiere a lo relacionado con las empresas, pero que pasa con el resto de la

población, según información consultada sobre la página www.messblog.com el 24% de las

personas que navegan por internet tiene conocimiento sobre VoIP y para qué sirve, estos

resultados son tomados sobre una muestra de 600 individuos españoles, de los cuales el 40%

de quienes conocen sobre VoIP8 mencionan a Skype como el software de VoIP mas utilizado.

Además la mayoría de las personas encuestadas (89%) hacen referencia al uso de mensajería

instantánea, para el caso particular del uso de Messenger que actualmente hace parte del

paquete de Windows como su mensajería instantánea. De igual manera, muchos usuarios

hacen uso de diferentes servicios de mensajería instantánea como lo es ICQ el cual data del

año 1996 como primer servicio de mensajería instantánea diferente a los desarrollados bajo

UNIX y LINUX para las décadas de los años 80 y 90 para realizar comunicación por medio de

internet.

Desde el punto de vista de las comunicaciones de voz, en la actualidad el uso de la telefonía

móvil se convierte en un servicio de vital importancia para la vida social de las persona, las

cuales por la necesidad de tener la posibilidad de comunicarse busca el medio más eficaz e

inmediato de localización que preste y cubra las necesidades básicas de cada una de las

personas a un costo moderado y que tenga cobertura sobre casi cualquier punto donde se

encuentre ubicado.

Dado lo anterior podemos entender que los recursos utilizados por los usuarios de internet

entregan todo tipo de posibilidades de acuerdo con las necesidades especificas de cada uno,

realizando una análisis personal de las situaciones que requiera contribuyendo con ello a que

las tecnologías de la información y la comunicación progresen con la necesidad de compartir y

ampliar el conocimiento que cada vez se extiende sobre el mundo contando con el apoyo de

grandes compañías que pretenden mejorar su rentabilidad pensando en las posibilidad de

8 Solo el 24% de los internautas conocen la tecnología de VoIP. [N.D]. Disponible en:

[http://www.noticiasmessenger.com/?Noticia=217814]





14

disminuir costos y entregar soluciones novedosas que permitan a las mismas permanecer en el

mercado mostrando con ello un mejor servicio al público siendo este ultimo su razón de ser.

2.3 ENTORNO LEGAL

Debido a la importancia de las comunicaciones en la vida diaria se hace importante tomar

medidas legislativas que permitan regular el manejo de las telecomunicaciones a nivel global,

muchas de ellas han generando controversia sobre la comunidad debido a la aplicación de las

mismas. Se puede tomar como referencia un caso que se presenta en la actualidad sobre la

comunidad europea, la cual ha recibido una renuncia a la normativa que tiene España con

respecto a las intervenciones judiciales sobre las comunicaciones de voz y datos, las cuales

están siendo reguladas por una ley no orgánica, que permite que las autoridades judiciales

inicien la interceptación de comunicaciones sin que haya una orden judicial previa9. Esto sin

duda alguna está generando controversia dentro de la comunidad europea ya que con esto se

estaría realizando una violación sobre uno de los derechos fundamentales el cual implica la

privacidad sobre las comunicaciones.

Para el caso de voz sobre IP hay controversia sobre la reglamentación que la misma debe

tener, ya que de acuerdo con la legislación colombiana la prestación de voz sobre IP no se

toma como un servicio sino como una tecnología, ya que la voz es transportada por medio de

paquetes de datos, además la tecnología sobre la cual se transmite usa el protocolo IP que

también está determinado como tecnología. Por tal motivo VoIP no es regulada actualmente

ya que si fuera de esta manera se debería realizar una nueva legislación sobre cada una de las

nuevas tecnologías que llegan al país, lo cual limitaría la libertad de uso e implementación.

Esto debería conllevar a que se modificara la legislación para los servicios10

, los cuales se

9 Intervenciones judiciales sobre voz y datos en Europa. España. Septiembre de 2009. Disponible en :

[http://www.internautas.tv/webmaster.html] 10

Foro público de VoIP. Bogotá, Colombia. Ministerio de comunicaciones. 23 de septiembre de 2004. Disponible en: http://www.mincomunicaciones.gov.co/mincom/src/user_docs/Archivos/Documentos/vozipFmincom .pdf





15

verían perjudicados por la gran cantidad de trámites que debe realizar para poder realizar la

prestación del servicio.

Debe quedar claro que la única manera de estar al régimen con la legislación dentro del área

de las telecomunicaciones es el mejoramiento en los procesos administrativos que por lo

general dejan a un lado los procesos tecnológicos.

2.4 ENTORNO TECNOLOGICO

Hoy por hoy es muy común que en algunos países se entre en controversia con respecto a si

VoIP es un servicio o una tecnología, pero si se entra revisar con detenimiento VoIP funciona

como una tecnología11

ya que maneja un conjunto de normas, dispositivos y protocolos la cual

hace uso de protocolo IP el cual realiza su transmisión por medio de paquetes los cuales son

comprimidos y descomprimidos desde el inicio y fin de la comunicación entre diferentes

clientes conectados entre sí, a diferencia de la telefonía IP que es el conjunto de nuevas

funcionalidades de la telefonía, es decir, en lo que se convierte la telefonía tradicional debido a

los servicios que finalmente se pueden llegar a ofrecer gracias a poder portar la voz sobre el

protocolo IP en redes de datos. Para la realización de esta comunicación se deben usar

diferentes tipos de arquitecturas como lo son el uso de terminales, protocolos, enrutadores y

codecs, los cuales han sido desarrollados para dar mayor eficiencia a la comunicación

generada. Se puede entender que para ello se ha definido encontrar estándares que permitan un

mejor desarrollo de los dispositivos que permitan el uso de esta nueva tecnología para que sea

mucho más accesible a las pymes y personas naturales que requieran mejorar sus herramientas

de comunicación.

Esto se puede demostrar con un acuerdo generado en el año 200712

entre linksys y un

mayorista especializado en el mercado de TI como lo es la empresa GTI Software &

11

Voz sobre IP. Guatemala. I-T-M (Information & Tecnology Management). [N.D]. Disponible en: [http://www.i-t-m.com/productos-servicios/telefonia-ip-voip] 12

Lynksys y GTI se alian para dar impulso al mercado español de VoIP. España. [N.D]. 17 de septiembre de 2007. http://www.recursosvoip.com/b2/noticias.php?m=20070917





16

Networking, el cual tiene como compromiso diseñar dispositivos de alta calidad y económicos

que permitan la comunicación por medio de VoIP para las pymes de España, dando a entender

con esto la mentalidad de las empresas con respecto al futuro de esta nueva tecnología que

crece a pasos agigantados y demostrando que a pesar de estar en competencia con servicios de

comunicaciones como lo es la telefonía fija y móvil, incursionan sobre las nuevas expectativas

sosteniéndose en el mercado y ganando cada vez más terreno generando que las empresas

opten por este tipo de tecnologías que les permite bajar costos de comunicación.

Hay que tener en cuenta que las empresas prestadoras de servicios están mejorando el mercado

ofreciendo paquetes cada vez más económicos en los cuales están incluidos cable, teléfono e

internet, siendo este ultimo el servicio con mayor importancia dentro del mercado de las

comunicaciones, el cual ha evolucionado con el transcurso de los años entregando cada vez

mayor velocidad de acceso a la red, tanto así que el gobierno de cada país obliga a manejar

límites de velocidad para la conexión, refiriéndose específicamente al Upstream y

Downstream que se definen como la subida y bajada de información sobre la red, para la cual

en Colombia se estipula debe ser de 512 Kbps para el Downstream y se generará un aumento

gradual durante el transcurso de los años, tomando para ello un proyecto de ley el cual estipula

que la proyección a partir del año 2008 que determinó dicha velocidad, deberá alcanzar para el

año 2010 una garantía de velocidad de 1024Kbps.

Hoy por hoy, los dispositivos móviles además de permitir acceso a las redes WIFI permiten el

uso de aplicaciones que son compatibles con software (Softphone) para realizar conexión

sobre centrales telefónicas de VoIP el cual corre sobre sistemas operativos Windows Móvil.

Uno de estos software es one-X Mobile13

creado por la empresa Avaya, el cual de acuerdo con

un convenio realizado con Nokia permite que en el año 2007 el equipo Nokia E65 que por

medio de una aplicación Softphone y conexión WIFI realiza conexión hacia una central de

VoIP de manera rápida y sencilla. En la actualidad, entran en competencia dispositivos

13

New Avaya Dual Mode Solution For Nokia Eseries Devices Increases Productivity of Mobile Workers. Avaya Inc, 16 de Julio de 2006. Disponible en: [http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/corporate/pressroom/pressreleases/2007/pr-070716.htm]





17

móviles como PocketPC y móviles-PDA los cuales permiten la ejecución de programas

desarrollados en .NET sobre sistemas operativos Windows Móviles que también permite la

ejecución de los nuevos Softphones que se encuentran actualmente en el mercado. Estos

mismos celulares entregan la posibilidad de funcionar como troncales telefónicas sobre una

central VoIP ya que la interface que se realiza con el Softphone y la central, permite usar el

móvil como dispositivo de salidas de llamadas facilitando más aún la comunicación de la

central con el mundo exterior reduciendo costos adicionales de acuerdo con el cargo fijo

mensual que puede tener el plan del dispositivo móvil.

Es muy importante resaltar el avance tecnológico de los dispositivos de telecomunicaciones,

ya que estos permiten acomodarse cada vez más a las exigentes necesidades que tienen las

personas naturales y las empresas proporcionando así el empuje necesario para que la industria

de las telecomunicaciones siga adelante entregando un mejor estilo de vida y permitiendo una

mejor solución de comunicación entre los seres humanos.





18

3. MARCO TEORICO

3.1 ANTECEDENTES SOBRE EL MANEJO DE VOZ SOBRE IP

Siempre se espera en el manejo de las redes, la posibilidad de hacer el tráfico mucho menos

pesado que nos permita reducir el ancho de banda de tal manera que los costos sean menores y

los beneficios sean mayores. Además, debido a los altos costos que implica la comunicación

nacional e internacional en determinados casos, se buscó la forma de realizar un tipo de

conexión el cual permitiera reducir estos costos dando así la implementación de un servicio el

cual permita realizar conexión por medio de protocolo IP con un alto nivel de compresión.

Sus inicios se remontan a la digitalización de la voz, la cual desde los años 70 se pudo llevar a

cabo14

, con el pasar del tiempo, en el año 1995 por parte de la empresa Vocaltel se saca al

mercado su nuevo producto, el cual daba la posibilidad de realizar llamadas por medio de

internet usando para ello el protocolo IP tomando como medio un, PC como interface

telefónica, reemplazando con esto el dispositivo electrónico utilizado para sacar y recibir

llamadas por un medio analógico.

A través de este nuevo servicio, las empresas productoras de dispositivos de comunicaciones

comienzan el diseño y la producción de dispositivos electrónicos que permitían realizar y

llevar a cabo la prestación del servicio, hacia el año de 1997. Junto con este tipo de servicio, se

empieza a realizar conexión con PSTN (red telefónica pública conmutada) esto para permitir

que no solo sea compatible sobre la red de internet, sino también se tenga la posibilidad de

realizar comunicación sobre la telefonía que comunican a la mayoría de las personas que no

tienen la posibilidad de acceder a estos servicios. Es allí donde se vuelve mucho más funcional

el manejo de VoIP sobre el manejo de las comunicaciones sobre un PC o un dispositivo IP.

14

PSTN(Líneas Telefónicas). México. Nextor Telecom México. Mayo 16 de 2009. Disponible en: [http://www.nextortelecom.com/nextor_voip/base-de-conocimientos/80-pstn-lineas-telefonicas]





19

Dado lo anterior, se empieza el desarrollo de software que reemplaza el funcionamiento de las

centrales telefónicas convencionales, entregando así la posibilidad de manejar de manera más

económica las llamadas y realizar mejoras que permitan tomar datos que generalmente no

entregan los dispositivos físicos, como son el manejo de estadísticas de llamadas en forma

grafica y otros reportes que pueden ser generados luego de realizar modificaciones de código

específicos acordes con las necesidades del usuario.

3.2 ESTADO DEL ARTE.

Teniendo en cuenta el estado actual de las telecomunicaciones y el desarrollo de VoIP, en el

mundo se encuentran diferentes tipos de proyectos desarrollados sobre esta tecnología. La

primera de estas, la cual es muy importante y conocida a nivel mundial es el desarrollo de

Skype (propiedad de eBay), el cual permite la realización de llamadas telefónicas por medio

de la red de internet a equipos que tengan instalado el software de Skype, de igual manera

permite llamadas a teléfonos fijos y móviles15

esto para todos los países del mundo teniendo

en cuenta que para muchos de ellas su tarifa varía de acuerdo con un listado diseñado por la

empresa prestadora del servicio que puede ser consultada en la pagina

[http://www.skype.com/intl/es/prices/callrates/#allRatesTab].

A diferencia del anterior proyecto el cual tiene un objetivo mundial de comunicación, existen

diversos proyecto que tienen como objetivo realizar comunicación entre diversos puntos

geográficamente separados, este es el caso de uno de los proyectos generados por la

universidad ORT de Uruguay, la cual permitió por medio de una solución de VoIP comunicar

3 sucursales de una empresa al interior del país por medio de enlaces WAN mediante

conexión ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line) en cada una de las sucursales a

diferentes velocidades de conexión 128 Kbps,256 Kbps y 512 Kbps. Además de estas

características, se suman la necesidad de manejar 2 teléfonos IP para cada uno de los puntos

15

Características Skype. Boulevard Royal, Luxembourg. Skype Technologies S.A. disponible en

[http://www.skype.com/intl/es/business/features/calling/]





20

garantizando calidad de servicio entre los puntos, segmentación de una de las redes por medio

de Vlans y manejo de dispositivos propios de la empresa16

. Por parte de Colombia, en la

región del Risaralda se encuentra un grupo llamado Ikono telecomunicaciones S.A. el cual ha

obtenido reconocimientos a nivel mundial por emprendimiento empresarial. Esta empresa se

dedica al planteamiento de soluciones de VoIP por medio de programas unificados con

Aterisk diseñados por ellos mismos, los cuales entregan con características que pueden brindar

a las empresas como son:

- Cero costos de comunicación telefónica a través de la unión de sucursales mediante Internet

en empresas geográficamente distribuidas.

- Servicios de telefonía de última generación.

- Plataforma de Call Center para la centralización de las comunicaciones, el control de los

agentes telefónicos, la generación de campañas de marcación, Tele mercadeo y demás

operaciones.

- Marcación automática a agentes especializados o a través de mensajes pregrabados a los

clientes de la empresa.

- Encuestas telefónicas automáticas para el conocimiento de la opinión del cliente, de forma

directa e imparcial.

La empresa Ikono en la actualidad cuenta con clientes como la ofrenda, Míster Pompy,

Compañía Multiaceros, compudemano.com, Zarpollo, Parque Soft y Cooperativa de

16

Proyecto VoIP. Montevideo, Uruguay. [N.D]. Disponible en: [http://proyectovoip.com/]





21

Transportadores del Risaralda, de igual manera cuentan con el apoyo de Telefónica de Pereira

para el desarrollo de sus proyectos17

.

Es importante anotar que el crecimiento económico que este tipo de empresas puede brindar a

una ciudad es muy importante, además de entregar la posibilidad de ampliar el mercado y

mostrar a las empresas la importancia de hacer uso de la tecnología VoIP que podrá incentivar

a los estudiantes y profesionales de este campo a entregar soluciones las cuales a nivel

regional son poco vistas y tomadas en cuentas dentro del entorno empresarial.

3.3 PROTOCOLOS

Para realizar una descripción sobre los protocolos utilizados por VoIP, hay que tener en cuenta

que se utilizan diversos tipos de protocolos ya que para mejorar su servicios son necesarios

debido a las limitantes que entregan las redes IP y que son inherentes a su servicio, para esto

se hará una división de los protocolos en 3 grupos que tocaran los protocolos de señalización,

transporte y protocolo IP.

3.3.1 PROTOCOLOS DE SEÑALIZACIÓN:

Los protocolos de señalización son aquellos que permiten realizar el inicio de sesión de una

llamada al igual que permitir mantener monitoreada la sesión18

. Estos son desarrollados por

diversas empresas dependiendo de las necesidades de cada una. Para el caso de VoIP hay

diversos tipos de protocolos de señalización que son implementados dependiendo del tipo de

central montada. Estos protocolos se encuentran en la capa de sesión (5) del modelo OSI, los

cuales serán mencionados a continuación:

17

Clientes. Pereira, Risaralda. Ikono Telecomunicaciones Corporativas. [N.D]. Disponible en: [http://www.ikono.com.co/pge/inicio.html] 18

Comunicaciones unificadas con elastix Vol 1. Capitulo 2: introducción a la VoIP Pag 33. [N.D]. Edgar Landivar. Disponible en: [http://ufpr.dl.sourceforge.net/project/elastix/Tutorials_Docs_Manuals/Comunicaciones%20 Unificadas%20con %20Elastix/Comunicaciones_Unificadas_con_Elastix_Volumen_1_29Mar2009.pdf]





22

A. SIP (Session Initiation Protocol)19: Se encarga de realizar iniciación, modificación y

finalización de sesiones con lo cual solo es utilizado para realizar y terminar llamadas

de voz y video, por lo que no entrega calidad de servicio sobre su uso. Los clientes de

la central que hacen uso de este protocolo utilizan los puertos 5060 sobre TCP y UDP

para realizar la conexión con el servidor. En la figura 5 se puede detallar un ejemplo

sobre una llamada SIP donde las transacciones realizadas se hacen entre un cliente y un

servidor dando peticiones y respuestas para cada una de las transacciones.

FIGURA 5. EJEMPLO COMUNICACIÓN SIP

Fuente: Ejemplo comunicación SIP. [N.D]. [N.D]. Disponible en:

http://www.voipforo.com/SIP/SIPejemplo.php

19

Protocolo SDP-SIP. [N.D]. [N.D]. Disponible en: [http://www.voipforo.com/SIP/SIPSDP.php]





23

Las dos primeras transacciones corresponden al registro de los usuarios. Los

usuarios deben registrarse para poder ser encontrados por otros usuarios. En este caso,

los terminales envían una petición REGISTER, donde los campos “from” y “to”

corresponden al usuario registrado. El servidor Proxy, que actúa como “Register”,

consulta si el usuario puede ser autenticado y envía un mensaje de OK en caso

positivo.

La siguiente transacción corresponde a un establecimiento de sesión. Esta sesión

consiste en una petición INVITE del usuario al proxy. Inmediatamente, el proxy envía

un TRYING 100 para parar las retransmisiones y reenvía la petición al usuario B. El

usuario B envía un Ringing 180 cuando el teléfono empieza a sonar y también es

reenviado por el proxy hacia el usuario A. Por último, el OK 200 corresponde a aceptar

la llamada (el usuario B descuelga).

En este momento la llamada está establecida, pasa a funcionar el protocolo de

transporte RTP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real) con los parámetros (puertos,

direcciones, codecs, etc.) establecidos en la negociación mediante el protocolo SDP

(Protocolo de Descripción de Sesión).

La última transacción corresponde a una finalización de sesión. Esta finalización se

lleva a cabo con una única petición BYE enviada al Proxy, y posteriormente reenviada

al usuario B. Este usuario contesta con un OK 200 para confirmar que se ha recibido el

mensaje final correctamente.

B. IAX(Inter-Asterisk Exchange Protocol)20: protocolo de señalización utilizado por

Asterisk el cual permite realizar conexión entre diversos puntos de la central por medio

del puerto 4569 para UDP, permitiendo que la comunicación de voz y video sea mucho

más transparente y eficaz que el protocolo SIP, además, la evolución hacia AIX2,

permite el manejo TRUNKING donde un simple enlace permite enviar datos y

señalización por múltiples canales, además esto hace disminuir el consumo de ancho

20

Arquitectura IAX. [N.D]. [N.D]. disponible en: [http://www.voipforo.com/IAX/IAX-arquitectura.php]





24

de banda sobre la red, ya que en un datagrama puede ser enviada información de

diferentes llamadas sin generar latencias sobre las mismas. La desventaja del uso de

este protocolo se podría ver reflejada en la calidad de voz y video transmitida entre los

diversos puntos. En la figura 6, se puede observar un ejemplo de comunicación por

medio de IAX2 para comprender de una mejor manera el funcionamiento de IAX.

FIGURA 6. EJEMPLO COMUNICACIÓN IAX2

Fuente: Mensajes IAX. [N.D]. [N.D]. Disponible en [http://www.voipforo.com/IAX/IAX-

ejemplo-mensajes.php]





25

Una llamada IAX o IAX2 tiene tres fases:

Establecimiento de la llamada. El terminal A inicia una conexión y manda un

mensaje "new". El terminal llamado responde con un "accept" y el llamante le

responde con un "Ack". A continuación el terminal llamado da las señales de

"Ringing" y el llamante contesta con un "ack" para confirmar la recepción del mensaje.

Por último, el llamado acepta la llamada con un "answer" y el llamante confirma ese

mensaje.

Flujo de datos o flujo de audio. Se mandan los frames M y F en ambos sentidos con

la información vocal. Los frames M son mini-frames que contienen solo una cabecera

de 4 bytes para reducir el uso en el ancho de banda. Los frames F son frames

completos que incluyen información de sincronización. Es importante volver a resaltar

que en IAX este flujo utiliza el mismo protocolo UDP que usan los mensajes de

señalización evitando problemas de NAT (Traducción de Direcciones de Red).

Liberación de la llamada o desconexión. La liberación de la conexión es tan sencillo

como enviar un mensaje de "hangup" y confirmar dicho mensaje.

C. H.32321: este protocolo fue diseñado para permitir la transmisión multimedia sobre las

redes LAN basadas en IP. Este protocolo ha sido recomendado por la ITU, pero en la

actualidad está siendo desplazado por SIP ya que es mucho más nuevo y menos

complejo, además que permite sus mismas características de transmisión de voz y

video para VoIP. En la figura 7 se observa un ejemplo de comunicación por medio de

H.323 la cual presenta 4 fases que serán descritas a continuación:

21

Protocolo SDP-SIP. [N.D]. [N.D]. http://www.voipforo.com/H323/H323objetivo.php





26

FIGURA 7. EJEMPLO COMUNICACIÓN H.323

Fuente: Mensajes H.323 [N.D]. [N.D]. Disponible en

[http://www.voipforo.com/H323/H323ejemplo.php]





27

- ESTABLECIMIENTO

En esta fase lo primero que se observa es que uno de los terminales se registra en el

gatekeeper utilizando el protocolo RAS (Registro, admisión y estado) con los

mensajes ARQ (Automatic Repeat-reQuest, mensaje para iniciar una llamada) y

ACF (Mensaje de autenticación para admitir una llamada).

Posteriormente utilizando el protocolo H.225 (que se utiliza para establecimiento y

liberación de la llamada) se manda un mensaje de SETUP para iniciar una llamada

H.323. Entre la información que contiene el mensaje se encuentra la dirección IP,

puerto y alias del llamante o la dirección IP y puerto del llamado.

El terminal llamado contesta con un CALL PROCEEDING advirtiendo del intento

de establecer una llamada.

En este momento el segundo terminal tiene que registrarse con el gatekeeper

utilizando el protocolo RAS de manera similar al primer terminal

El mensaje ALERTING indica el inicio de la fase de generación de tono.

Y por último CONNECT indica el comienzo de la conexión.

- SEÑALIZACIÓN DE CONTROL

En esta fase se abre una negociación mediante el protocolo H.245 (control de conferencia),

el intercambio de los mensajes (petición y respuesta) entre los dos terminales establecen

quién será maestro y quién esclavo, las capacidades de los participantes y codecs de audio

y video a utilizar. Como punto final de esta negociación se abre el canal de comunicación

(direcciones IP, puerto).

Los principales mensajes H.245 que se utilizan en esta fase son:

TerminalCapabilitySet (TCS). Mensaje de intercambio de capacidades soportadas

por los terminales que intervienen en una llamada.





28

OpenLogicalChannel (OLC). Mensaje para abrir el canal lógico de información

que contiene información para permitir la recepción y codificación de los datos.

Contiene la información del tipo de datos que será transportados.

- AUDIO

Los terminales inician la comunicación y el intercambio de audio (o video) mediante el

protocolo RTP/RTCP.

- DESCONEXIÓN

En esta fase cualquiera de los participantes activos en la comunicación puede

iniciar el proceso de finalización de llamada mediante mensajes

CloseLogicalChannel y EndSessionComand de H.245.

Posteriormente utilizando H.225 se cierra la conexión con el mensaje RELEASE

COMPLETE

Por último se liberan los registros con el gatekeeper utilizando mensajes del

protocolo RAS.

3.3.2 PROTOCOLO DE TRANSPORTE

Los protocolos de transporte para VoIP no pueden ser confundidos con los protocolos TCP y

UDP que son utilizados sobre el protocolo IP ya que para la comunicación de VoIP se hace

referencia al protocolo RTP (Real-time Transport Protocol), este protocolo entrega calidad de

servicio y verifica que cada uno de los datos lleguen intactos y de manera correcta desde el

origen al destino.

3.3.3 PROTOCOLOS PLATAFORMA IP

Teniendo en cuenta que VoIP funciona sobre el protocolo IP, este es tomado como la base en

la cual se contienen los protocolos anteriormente mencionados, además de ellos allí se puede





29

tocar en especial los protocolos IP, TCP y UDP, los cuales serán explicado con más detalle a

continuación.

Protocolo IP22

:

El protocolo IP que es un protocolo de comunicación sin conexión, que proporciona un

servicio de datagramas. IP se ocupa de la transmisión de los datagramas en función de las

dirección de destino que va incorporada en la cabecera del mismo.

Dos son las funciones básicas que implementa el protocolo IP: el direccionamiento y la

fragmentación.

Mediante el direccionamiento, el protocolo IP sabe encontrar un camino para el datagrama a

fin de que llegue a su destino. Para ello está implementado no sólo en los nodos finales, sino

también en los encaminadores que adicionalmente están provistos de mecanismos para tomar

decisiones sobre el enrutamiento de los datagramas. Para conseguir este encaminamiento el IP

debe encapsular los datos entregados por el protocolo de nivel superior poniéndole una

cabecera propia en la que los datos más importantes son las direcciones de origen y destino; el

protocolo encapsulado, necesario para saber a quién entregar el paquete en la máquina de

destino, ya que cada protocolo de nivel superior genera e interpreta su propio formato de

cabecera y los datagramas no son intercambiables, siendo también función de estos protocolos

el reordenamiento y la verificación de pérdidas de datagramas que pueden ocurrir ya que Ip

maneja la congestión con el descarte de datagramas; y el código de verificación del contenido

de la cabecera (Checksum) y sólo de la cabecera porque es más eficaz que el protocolo de

nivel superior genere y verifique el código corrector de los datos, ya que de esta forma el

tráfico de los datagramas en la red es mucho más ágil porque el código de verificación de Ip

hay que recalcularlo en el paso por cada encaminador.

22

EL Protocolo IP. Málaga, España. Universidad. Servicio Central Informática Universidad de Málaga. Disponible en: [https://www.sci.uma.es/wwwscidoc/ip.pdf]





30

La segunda función, la fragmentación de los datagramas es necesaria ya que como los

paquetes pueden circular por redes distinta, con distintos tamaños máximos de paquete (MTU,

Maximun Transmission Unit), puede ser necesario su troceado en otros más pequeños.

Protocolo TCP (Protocolo de Control de Transmisión)23

: Permite a las aplicaciones

comunicarse entre sí como si estuvieran conectadas físicamente. TCP envía los datos en un

formato que se transmite caracter por caracter, en lugar de transmitirse por paquetes discretos.

Esta transmisión consiste en lo siguiente:

Punto de partida, que abre la conexión.

Transmisión completa en orden de bytes.

Punto de fin, que cierra la conexión.

TCP conecta un encabezado a los datos transmitidos. Este encabezado contiene múltiples

parámetros que ayudan a los procesos del sistema transmisor a conectarse a sus procesos

correspondientes en el sistema receptor.

TCP confirma que un paquete ha alcanzado su destino estableciendo una conexión de

punto a punto entre los hosts de envío y recepción. Por tanto, el protocolo TCP se

considera un protocolo fiable orientado a la conexión.

Protocolo UDP (Protocolo de Datagrama de Usuario)24 : Es un estándar TCP/IP que

está definido en RFC 768. Algunos programas utilizan UDP en lugar de TCP para el

transporte de datos rápido, compacto y no confiable entre hosts TCP/IP.

23

Introducción al conjunto de protocolos TCP/IP. Protocolo TCP. USA. SUN Microsystem. Disponible en: [http://docs.sun.com/app/docs/doc/820-2981/ipov-6?l=es&a=view] 24

Protocolo de datagramas de usuario. [N.D]. [N.D]. Microsoft Corporation. Disponible en: [http://technet.microsoft.com/es-es/library/cc785220%28WS.10%29.aspx]





31

UDP proporciona un servicio de datagramas sin conexión que ofrece entrega de mejor

esfuerzo, lo que significa que UDP no garantiza la entrega ni comprueba la secuencia de

los datagramas. Un host de origen que necesita comunicación confiable debe utilizar TCP

o un programa que proporcione sus propios servicios de secuencia y confirmación.

3.4 EQUIPOS Y CARACTERISTICAS

Para el uso de las centrales telefónicas de VoIP es necesario tener en cuenta que se necesitan

diversos tipos de tecnologías dependiendo de los requerimientos de cada uno de los montajes a

realizar, pero básicamente se puede realizar una descripción sobre algunos dispositivos

comunes con relación a la estructura básica del diseño de una red montada para el manejo de

VoIP el cual necesita como elemento principal la central de VoIP que deberá ser montada

sobre un equipo servidor con requerimientos específicos de acuerdos a la central usada para el

montaje (SO Windows o Linux), dispositivos IP Phone como elementos físicos telefónicos de

comunicación para realizar la conexión con la central (este funciona como un teléfono

convencional solo que trabaja sobre protocolo IP), equipos personales ya sean portátiles o de

escritorio que solo necesitan de un software Softphone que permita realizar la conexión a la

central telefónica usando protocolos SIP o IAX-IAX2, dispositivos PSTN para permitir la

comunicación de la central con la red telefónica publica conmutada (RTPC). En la figura 8, se

puede observar un diseño básico de una red de VoIP, en la cual se reflejan cada uno de los

componentes mencionados anteriormente conectados entre sí.

FIGURA 8. ARQUITECTURA DE UNA RED VOIP





32

Fuente: Tecnología VoIP. [N.D]. Jordiet. 3 de febrero de 2009. Disponible en:

[http://jordiet93.files.wordpress.com/2009/02/3cx_ip-pbx-overview.jpg]

3.4.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS

- SERVIDOR: Para la realización de un montaje de una central telefónica VoIP es necesario

tener en cuenta la distribución de Windows o Linux para determinar las características

mínimas, ya que cada una de las distribuciones manejan sus propias características para

ejecutarse de manera correcta en el equipo. A continuación se muestran las características

mínimas para diferentes tipos de distribuciones Linux encontradas en el mercado, la cual

deberá ser escogida de acuerdo a los requerimiento del montaje a realizar, a esto se debe

sumar para el espacio en disco 100 MB que serán utilizados para el montaje de la central

telefónica, además si se decide realizar grabación de llamadas, el espacio en disco deberá ser

mucho mayor para permitir que se minimicen los riesgos de bloquear el funcionamiento del

equipo por llegar a cumplir en determinado momento la cuota de almacenamiento total

permitida por el dispositivo . En la tabla 1, se relacionan diferentes tipos de distribuciones

Linux, en las cuales puede ser montada la central telefónica Asterisk con sus diferentes

características técnicas de memoria, procesador y espacio en disco.





33

Algunos aspectos a tener en cuenta al momento de interpretar la tabla:

CPU: Velocidad mínima recomendada en algunas distros es de 200 MHz

* Modo texto: En este modo no se instala un ambiente gráfico, y el sistema es

controlado a través de la consola.

** Interfaz gráfica: Se instala un ambiente gráfico en el equipo, por ejemplo KDE,

Gnome, IceWM, XFC4, etc.

*** Memoria necesaria para ejecutar el proceso de instalación. La versión “Alternate”

solo requiere 64 MB de RAM.

– Indica que no necesita espacio en disco duro para funcionar/instalar.

TABLA 1. DISTRIBUCIONES LINUX Y REQUERIMIENTOS DE MAQUINA

Distro

gnu/Linux CPU (procesador)

RAM

(Mínimo)

RAM

(Recom.)

Espacio

en disco

(mínimo)

Espacio

en disco

(Recom.)

openSUSE 10.3 Intel

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROTOTIPO PARA...

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