REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN” FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos para el Museo de Arte Contemporáneo del Zulia

(MACZUL)

Trabajo especial de grado para optar al título de Licenciada en Relaciones Industriales

Presentado por: TSU Muñoz Marisela TSU Villasmil Belitza Asesorado por:

Tutor de Contenido Tutor Metodológico Dra. Ana I. De Clavero Soc. Isaias Lescher

Maracaibo, Julio de 2000.

Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos para el Museo de Arte Contemporáneo del Zulia

(MACZUL)

v

DEDICATORIA Dedico esta meta alcanzada a un hombre que en medio de su empírica sabiduría sembró en mí el amor por la familia, la educación y el deseo de superación. A ti, Papi que debes sentirte más orgulloso de mí dondequiera que estés. A la mujer que ha sido mi guía, apoyo, ejemplo de lucha, constancia, dedicación y trabajo. Este es otro de mis logros que te debo, Mami. A mi esposo, alguien muy especial con quien he podido realizar mis sueños y metas: Ser Mujer, Madre y Profesional. Gracias por tu amor, PACIENCIA, consideración, apoyo y colaboración. Al baluarte de mi vida, mi Hija, Andrea Paola, quien llena mis días de emoción y alegría. Gracias por prestarme mucho de tu tiempo para poder alcanzar esta meta. Que espero te sirva de estimulo para que nunca te rindas ante la adversidad de la vida. A mis hermanos, por su apoyo incondicional en todo momento, especialmente a Rafael, Gracias. A todos mis sobrinos, esperando les sirva de ejemplo, ya que lo que se anhele con intensidad puede lograrse si se lo proponen, a pesar de todos los obstáculos que se encuentren en el camino. A mis hijos que están por venir y han tenido que esperar para estar en este mundo. Dedico esta meta a la vida, por todo lo que nos ofrece durante el poco tiempo que dura. A todos los niños del mundo por que en cada uno hay Esperanzas, especialmente a los que se han ido para estar junto a Dios…

Belitza V.

v

AGRADECIMIENTO A Dios, por todas las oportunidades que me ha dado para sentirme Feliz. Un profundo agradecimiento a alguien a quien entregué en sus manos el cuidado tan especial que tuvo para mi hija, Gracias Negrita. A mi esposo, por ayudarme y acompañarme en todo momento a conseguir esta meta. Gracias. A toda mi familia, que siempre me ha extendido la mano, para ayudarme y apoyarme. A mis amigas Coka y Tiby por todo su apoyo, consejos y por todo lo que he compartido con ellas, en tantos momentos importantes de mi vida. A mi amiga Carolina, con quien alcancé la primera meta y me encaminó a continuar. A mi suegro, no sólo por su apoyo económico, sino por ser un padre para mi. A Fundacite-Zulia, una institución donde me he formado profesionalmente. A mi tutora Dra. Ana Isolina Soto de Clavero, que con su incondicional ayuda, me impartió conocimientos holistícos. A mi tutor Soc. Isaias Lescher, porque demostró que se puede ser lo mejor posible cuando se es exigente. A todas aquellas personas que de una u otra forma, han colaborado conmigo, para que yo siga adelante, y aun cuando no las menciono quedan en mi mente y mi corazón.

Belitza V.

177

Muñoz Angulo, Marisela y Villasmil Gotera, Belitza. Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos para el Museo de Arte Contemporáneo del Zulia (MACZUL). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Tesis de Grado 2000.

RESUMEN

La presente investigación estuvo dirigida a Diseñar la Coordinación de Recursos Humanos del Museo de Arte Contemporáneo del Zulia (MACZUL). Basada en los aportes y fundamentos teóricos de los autores whether y Davis, sobre Gestión de Recursos humanos, La nueva Dirección de Personas de Gil, Ruiz, Ruiz y Recursos Humanos en Organizaciones Venezolanas de Ediciones I.E.S.A. Metodológicamente, se empleó una investigación de tipo descriptiva de campo y transeccional. La población estuvo conformada por 87 empleados de los cuales fue seccionada en dos grupos, el grupo A constituido por dos Directivos y el Coordinador de Administración y Presupuesto y el grupo B por 84 sujetos, a estos últimos se tomó una muestra al azar de 59 personas. El diseño fue no experimental y los instrumentos utilizados fueron entrevista para el grupo A y el cuestionario para el grupo B, el análisis de los datos fue cualitativo y cuantitativo obteniendo una validez y confiabilidad de 0,95. Se utilizaron estadísticas descriptivas (frecuencias absolutas y relativas). Los resultados evidenciaron la necesidad de crear la Coordinación de Recursos Humanos, reorganizando la institución a fin de tener un área especializada que facilite y desarrolle todos los procesos y técnicas inherentes al Recurso dentro del MACZUL, para lo cual se planteó la misión, visión de la Coordinación, así como el análisis de los puestos que ocuparán el cargo con su respectiva propuesta organizacional. Por último aparecen expuestas las conclusiones y recomendaciones de la presente investigación destinadas a estimular y dar eficiencia y eficacia a una Gestión que ha de ser primordial para la optimización laboral y el progreso y desarrollo de todos los planes culturales que benefician a la sociedad zuliana. Palabras Claves: Recursos Humanos, Institución Cultural, Sociedad, Optimización Laboral, Estructuras

xviii

INDICE GENERAL

p.p VEREDICTO ii MI MENSAJE Iv DIDICATORIA V AGRADECIMIENTO vi LISTA DE FIGURAS Vii LISTA DE CUADROS Viii LISTA DE TABLAS Ix LISTA DE GRAFICOS Xi LISTA DE ANEXOS Xiii RESUMEN Xiv INTRODUCCION

1

CAPITULO

I. EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema

5

Formulación del Problema 9

2. Objetivos de la Investigación 9

Objetivo General 10

Objetivos Específicos 10

3. Justificación de la Investigación 10

4. Delimitación del Problema 13

II. MARCO TEORICO

1. Antecedentes de la Investigación

16

2. Bases toericas 24

Las Organizaciones como Elemento Esencial de la Sociedad 24

Enfoque General de la Organización 26

Diseño de la Organización 27

Etapas del Proceso de Organización 30

División del Trabajo 31

Departamentalizacion 32

Jerarquizacion 33

Coordinación 33

3. Estructura Organizacional 34

Definición 34

Tipos de Estructura Organizacional 36

Organización Lineal 40

Organización Funcional 41

xviii

Organizaciones Lineal con Asesoramiento 43

Organigramas 45

Definición 45

Pasos para la Construcción de un Organigrama 46

4. Gestión de Recursos Humanos 48

Definición 48

Objetivos Fundamentales de la Gestión de Recursos Humanos

51

Técnicas de la Gestión de Recursos Humanos 53

Aspectos clave de la Gestión de Recursos Humanos 54

5. Departamento de Recursos Humanos 55

Definición 55

Rol de la Unidad de Recursos Humanos 59

Organización del Departamento de Recursos Humanos 61

6. Planificación de la Gerencia Estratégica de los Recursos Humanos

64

Herramientas para el Análisis Situacional 70

Matriz DOFA 70

7. Análisis y Descripción de Puestos 73

Definición 73

Objetivos del Análisis de Puestos 74

Estructura del Análisis de Puestos 76

Etapas en el Análisis de Puestos 79

Etapa de Planeación 79

Etapa de Preparación 80

Etapa de Ejecución 81

Definición de Descripción de Puestos 81

Datos Básicos de la Descripción de Puestos 82

Objetivos del Análisis y Descripción de Puestos 83

8. Definición de Términos Básicos 85

III. MARCO METODOLOGICO

1. Tipo de Investigación

92

2. Diseño de la Investigación 94

3. Población 95

4. Muestra 97

Tipo de Muestreo 98

5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 99

6. Validez y Confiabilidad 100

7. Tabulación de los Datos 102

8. Tratamiento de la Información 103

xviii

IV. ANALISIS DE LOS RESULTADOS 1. Análisis de los Resultados

106

Análisis del Instrumento No. 1, Entrevista 106

Análisis del Instrumento No. 2, Cuestionario 117

2. Discusión de los Resultados 137

V. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

1. Justificación del Diseño

147

2. Objetivos del Diseño 148

Objetivo General 148

Objetivo Específicos 148

3. Análisis Situacional 148

4. Coordinación de Recursos Humanos 151

Misión 151

Visión 151

Estructura Organizacional 151

5. Diseño de los Puestos creados 156

Descripción del Cargo 156

Propósito General 156

Finalidades del Puesto 156

Actividades Principales 157

Alcance 158

Perfil del Cargo 159

Habilidades 159

Destrezas 159

6. Técnicas a Desempeñar 167

CONCLUSION Y RECOMENDACIONES

169

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

174

ANEXOS

178

A. Entrevista

179

B. Cuestionario

183

C. Validación de los Instrumento para el Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos del Museo de Arte Contemporáneo del Zulia

184

D. Confiabilidad del Instrumento

193

xviii

E. Tabla de construcción de items de la Entrevista

194

F. Tabla de construcción de items del Cuestionario

198

G. Tabla de construcción de validación de los items de la Entrevista y del Cuestionario

201

H. Matriz de Datos

203

vii

LISTA DE FIGURAS

Figuras p.p Figuras 1 Unidad de Recursos Humanos

56

Figuras 2 Matriz FODA

148

viii

LISTA DE CUADROS

Cuadro p.p 1. Población A

94

2. Población B

94

xii

LISTA DE GRAFICOS

Gráficos p.p Gráfico 1 Disponibilidad de Tecnología con que cuenta el Maczul

116

Gráfico 2 Satisfacción de las actividades profesionales que realiza los empleados en el Maczul

118

Gráfico 3 Esta de acuerdo como se efectúa las actividades relacionadas al Recurso Humano en la Institución

119

Gráfico 4 Donde recurrir en caso de duda o inquietud en materia de Personal

120

Gráfico 5 Satisfacción de los planes socioeconómicos que ofrece el Maczul al Personal

121

Gráfico 6 Información clara sobre la efectividad de su actuación en el trabajo

123

Gráfico 7 Esta de acuerdo que la Coordinación de Administracion y Presupuesto lleve a cabo todas las actividades relacionadas a la Gestión de Recursos Humanos.

124

Gráfico 8 Al existir la Coordinación de Recursos Humanos solucionarían muchos problemas en relación a la Gestión de Recursos Humanos

126

Gráfico 9 Si el Maczul contara con la Coordinación de Recursos Humanos se obtendría beneficios como: Menor Rotación de Personal, Capacitación al Personal, Atención y Servicio exclusivo al Personal

127

Gráfico 10 De existir la Descripción y especificación de cargos facilitaría el desempeño del personal en sus funciones

128

xii

Gráfico 11 Cuenta el Maczul con suficientes Planes de Carrera acorde a las necesidades del personal

129

Gráfico 12 Los planes de la Coordinación o dependencia a la que pertenece se han disminuido por razones presupuestaria

131

Gráfico 13 Conoce otra Institución similar a esta donde ofrezca capacitación continua a todo el personal

132

Gráfico 14 Conoce los beneficios económicos que ofrece otra Institución similar al Maczul

134

x

LISTA DE TABLAS

Tablas p.p Tabla 1 Disponibilidad de Tecnología con que cuenta el Maczul

116

Tabla 2 Satisfacción de las actividades profesionales que realiza los empleados en el Maczul

117

Tabla 3 Esta de acuerdo como se efectúa las actividades relacionadas al Recurso Humano en la Institución

119

Tabla 4 Donde recurrir en caso de duda o inquietud en materia de Personal

120

Tabla 5 Satisfacción de los planes socioeconómicos que ofrece el Maczul al Personal

121

Tabla 6 Información clara sobre la efectividad de su actuación en el trabajo

122

Tabla 7 Esta de acuerdo que la Coordinación de Administracion y Presupuesto lleve a cabo todas las actividades relacionadas a la Gestión de Recursos Humanos.

124

Tabla 8 Al existir la Coordinación de Recursos Humanos solucionarían muchos problemas en relación a la Gestión de Recursos Humanos

125

Tabla 9 Si el Maczul contara con la Coordinación de Recursos Humanos se obtendría beneficios como: Menor Rotacion de Personal, Capacitacion al Personal, Atencion y Servicio exclusivo al Personal

127

Tabla 10 De existir la Descripción y especificación de cargos facilitaría el desempeño del personal en sus funciones

128

x

Tabla 11 Cuenta el Maczul con suficientes Planes de Carrera acorde a las necesidades del personal

129

Tabla 12 Los planes de la Coordinación o dependencia a la que pertenece se han disminuido por razones presupuestaria

131

Tabla 13 Conoce otra Institución similar a esta donde ofrezca capacitación continua a todo el personal

132

Tabla 14 Conoce los beneficios económicos que ofrece otra Institución similar al Maczul

133

xiii

LISTA DE ANEXOS

Anexos

p.p

Anexo A Entrevista

177

Anexo B Cuestionario

182

Anexo C Validación de los Instrumentos para el Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos del Museo de Arte Contemporáneo del Zulia “MACZUL”

184

Anexo D Tabla de construcción de items de la Entrevista

194

Anexo E Tabla de construcción de items del Cuestionario

199

Anexo F Construcción de Validación de Items de la Entrevista y Cuestionario

203

Anexo G Matriz de Datos

206

Anexo H Confiabilidad del Instrumento

210

177

INTRODUCCIÓN

La situación actual de la macroeconomía mundial, los nuevos sistemas

de producción y las tecnologías de la información, están influyendo

enormemente en la Gestión de Recursos Humanos en las organizaciones.

Los tiempos que vienen suponen un esfuerzo importante de cambio de

culturas, actitudes, mentalidades, tanto en la forma de decisiones por parte

de los líderes de las empresas, como por parte de los empleados. Es por

ello, que se hace necesario pasar de una política de confrontación a una

política de concentración y cooperación.

Las organizaciones necesitan, cada vez mas personas capacitadas,

polivalentes y flexibles capaces de enfrentarse al competitivo mundo

empresarial, al mismo tiempo las personas deben integrarse en forma global

a los objetivos organizacionales. Hoy en día las empresas modernas triunfan

mediante la combinación efectiva y eficiente de los recursos que le permita

llevar a cabo sus estrategias. A pesar de que todos los recursos son

necesarios para el éxito, se considera que el ser humano es el elemento

esencial y la manera como una organización obtenga, mantenga y retenga

sus Recursos Humanos determina el éxito y su triunfo de manera que le

proporcione el bienestar, generalmente aportes importantes a la sociedad en

general.

Es por ello que esta investigación estará dirigida a Diseñar la

Coordinación de Recursos Humanos para el Museo de Arte Contemporáneo

177

del Zulia (MACZUL), ubicado en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, el cual

surge a causa del crecimiento acelerado del Recurso Humano, que se ha

venido incorporado a los planes de la institución; cuyo propósito será formar

un área especializada y exclusiva para el manejo del personal, con el

objetivo de servir de apoyo y asesoría a toda la organización.

En este orden de ideas, la estructura de este trabajo de investigación se

presenta en cinco capítulos, en el siguiente orden: En el primer capítulo, se

analiza el planteamiento del problema, justificación, determinación de los

objetivos general y específicos, delimitación de la investigación.

En el segundo capítulo, se contempla el marco teórico, bajo el cual se

fundamentará la relevancia de contar con la Unidad de Recursos Humanos,

así mismo se considerará como aportes y base a la investigación objeto de

estudios, los antecedentes de la investigación.

En el tercer capítulo, esta relacionado todo lo concerniente a

metodología de la investigación, tipo de investigación, población, instrumento

de recolección de datos así como la tabulación, validez y confiabilidad.

El cuarto capítulo, esta orientado a revelar los resultados obtenidos en

la investigación, así como a realizar la discusión de los resultados a fin de

confrontar las principales evidencias, con los soportes teóricos, donde se

presentan las relaciones y contraposiciones de las bases teóricas.

Finalmente en el capítulo cinco, esta dirigido al Diseño de la

Coordinación, donde se presenta detalladamente la propuesta a la

institución.

177

También se presentan las recomendaciones pertinentes y las

conclusiones que se llegaron al final de la investigación.