Diseñodecues+onariosMtro.CarlosEstradaZamora

Versiónenero2017

Cues+onario

Seriedepreguntasdiseñadasparagenerarlosdatosnecesariosparacumplirlosobje+vosdelproyectodeinves+gación.

Criteriosdeunbuencues+onario:1.  ¿Proporcionalainformaciónnecesariaparalatomadedecisiones?

2.  ¿Consideraalencuestado?

3.  ¿Sa+sfacerequisitosdeediciónycodificación?

4.  ¿Solicitainformaciónenformanosesgada?

Patróndesaltos(ramificación)

Secuenciaenlaquesehacenpreguntas,basadaenlasrespuestasdelencuestado.

PROCESODEDISEÑODECUESTIONARIOS

Paso1:determinarlosobje+vos,recursosyrestriccionesdelaencuesta

Descripcióndelainformacióndetomadedecisionesbuscadaatravésdelcues+onario.

Paso2:determinarelmétododerecoleccióndedatos

•  Internet•  Teléfono•  Correotradicional•  Caraacaraenuncentrocomercial.•  Testautoadministrado(p.ej.,encuestadecalidad).•  Etc.

Paso3:determinarelformatoderespuestaalaspreguntas

Preguntasabiertas.Preguntasalasqueelencuestadocontestaconsuspropias

palabras.

Sondeo.Preguntasabiertasenlasqueelentrevistadoralienta

alencuestadoadetallarocon+nuarsuexposición.

Preguntascerradas.Preguntasquerequierenqueel

encuestadoelijadeunalistaderespuestas.

Preguntasdicotómicas.Preguntascerradasquepidenalosencuestadoselegirentre

dosrespuestas.

PreguntasdeopciónmúlFple.Preguntascerradasquepidenalencuestadoelegirentrevariasrespuestas;también

llamadaspreguntasmul+cotómicas.

Preguntasdeescala.Preguntascerradasenlasquelas

opcionesderespuestaestándiseñadaspararecogerlaintensidaddelsen+rdelos

encuestados.

Paso4:decidirlaformulacióndelaspreguntas

Cercióratedequelaformulaciónseaclara.

Evitarterminologíaambigua,usandolenguajelocalrazonableajustadoalgrupoobje+voyhaciendolaspreguntasunaporuna.

Paso4:decidirlaformulacióndelaspreguntas

Evitarsesgaralencuestado:

¿Comprasconfrecuenciaen+endasdeclasebajacomoSuperShop?

¿HascompradoherramientasBlack&Deckerdealtacalidadenlosúl+mos6meses?

¿TeagradóelbuenservicioquerecibisteanocheenelHolidayInn?

Paso4:decidirlaformulacióndelaspreguntas

Considerarlacapacidaddelencuestadoparacontestarlaspreguntas:

Elencuestadopuedenuncahaberobtenidolainformaciónquerequiereparacontestarlapreguntaobiennorecordarlamisma.Es

importantetomarcomoreferenciaperiodosde+empocortos.

Paso4:decidirlaformulacióndelaspreguntasConsiderarladisposicióndelencuestadoaresponderlapregunta

Siunsucesoespercibidocomovergonzoso,denaturalezadelicada,amenazadoro

divergentedelconceptodesímismodelencuestado,esprobablequenoselereporteenabsolutooqueseledistorsioneenunadirecciónsocialmentedeseable.

Preguntasbochornosasquetratantemascomopedirprestadodinero,higienepersonal,ac+vidadessexualesyexpedientespenalesdebensercuidadosamente

formuladasparaminimizarelerrordemedición.

Paso5:establecerelflujoydisposicióndelcues+onario

UsarpreguntasdeselecciónparaidenFficar

aencuestadoscalificados.Datosdemográficos.

Comenzarconunapreguntaqueatrapeelinterésdelencuestado.

Hacerprimeropreguntasgenerales.

Hacer–alamitad-preguntasquerequieren

“trabajo”.

Colocaralfinallaspreguntasdelicadas,amenazadorasydemográficas.

Ponerinstruccionesenmayúsculas.

Usarunaintroducciónyuncierreadecuados.

Modelodeintroducción/aperturaHola,minombrees__________yestoyllamandode(compañía).Llamohoypararecabaropinionessobre(temageneral),ynoparavendernada.Esteestudio

duraráaproximadamente(Aempodeduración)ypodríasermonitoreado(ygrabado)confinesdecalidad.ApreciaríamossuAempo¿puedoincluirsuopinión?

Modelodecierre

GraciasporsuAempoycooperación.Esperoqueestaexperienciahayasidoagradablepara

usted.¡Recuerdequesuopinióncuenta!¡Buenasnoches/buenosdías!

Paso6:evaluarelcues+onario¿Sonnecesariaslaspreguntas?

¿Elcues+onarioesdemasiadolargo?

¿Laspreguntasproporcionaránlainformaciónnecesariaparacumplirlosobje+vosdelainves+gación?

Paso7:obtenerlaaprobacióndetodaslaspartesrelevantes

Debenpasarsecopiasdelaencuestaalagerenciaparasuanálisisyaprobación.

Paso8:hacerunapruebapreliminaryrevisar

Corridadeensayodeuncues+onario.

Paso9:prepararlaversióndefini+vadelcues+onario

Prepararinstrucciones,formatoylogís+caparalaaplicacióndelinstrumentodemedición.

Leerpáginas294-295(prác+cadeinves+gacióndemercados).

Paso10:implementarlaencuestaLlevaracabolaaplicacióndelinstrumento.

Instruccionesdelsupervisor.Indicacionesporescritoparalaempresadetrabajodecamposobrecómorealizarlaencuesta.

Impactodeinterneteneldesarrollodecues+onarios

LasnuevasplataformaseninternetcomoSurveyMonkey,Googleforms,Vovici,Inquisite,Web

Surveyor,SSIWeb,etc.permitenrealizarestudiosdemercadoenlíneaconbastanteeficaciaycalidad.

Adaptacióndecues+onariosparadisposi+vosmóviles

Adaptarlaconfiguracióndelasplataformasparaestudiosenlínea,paraquelasencuestaspuedanserfácilmenterealizadasenlosexploradoresdelosdiferentes

sistemasopera+vosmóviles.

Tomarencuenta:-  Elespacioenlosdisposi+vosmóvilessereduce.-  Diseñartantoparavistaver+calcomohorizontal.-  Reducirelnúmerodepalabrasencadapregunta.-  RediseñaelementosparaFlash.-  Comienzaconeldiseñomóvilyagrándalo.-  Diseñaprimeroelentornodelaaplicacióndelaencuesta(botones,menús,barras,

etc.).-  Realizapruebasenmúl+plesdisposi+vos.-  Evitadiseñosqueimpliquendesplazamiento.-  Hazloscuadrosdetextolomásgrandesposibles.-  Resistelatentacióndeusartodalafuncionalidaddelteléfono.

Costos,rentabilidadycues+onarios

Sedebetenerunamejorcomprensióndeloscostosderecoleccióndedatos.

Contenidoobtenidode:INVESTIGACIÓNDEMERCADOSMcDanielyGates(2016)CengageLearningDécimaedición