Diseño y Mejoramiento de Procesos

8/18/2019 Diseño y Mejoramiento de Procesos

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Diseño yMejoramiento de

ProcesosMG. Humberto Opazo Galaz


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Curso: Diseño y MejoramienProcesos

Objetivo General

Adquirir los conocimientos para mejorar el des(efciencia y efcacia) y la optimización de los

de negocio de una organización, a través de lade los procesos que se deben diseñar, modelaorganizar, documentar y optimizar de orma co


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Objetivos Espec!cos

! "dentifcar, describir, documentar, compamedir, mejorar, rediseñar e insertar en laestrategia de negocios los procesos de laorganización

# $odelar adecuadamente los procesos, plevantar y generar propuestas que agrega los usuarios de la organización y sus in


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"emas a tratar! %&ue es un 'roceso

# &ue es la estión de 'rocesos

* &ue cambiar en los 'rocesos

+ a cadena de -alor

. /ediseñar 'rocesos

0 $ejorar 'rocesos

1 2l 3rigen

4 2l 5estino

6 $odelo para incorporar la estión de 'rocesos

!7&ue es el 'roceso de $ejoramiento 8ontinuo

!!Aplicando el modelo sistem9tico de '$8


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#. $%u& es Gesti'n de Proce

:ttps;


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#. $%u& es la Gesti'n deProcesos(

De!niciones:

“La gestión de procesos es una forma sistemáidentifcar, comprender y aumentar el valagregado de los procesos de la empresa pacumplir con la estrategia del negocio y elev

de satisacción de los clientes”.


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#. $%u& es Gesti'n de ProceEjercicio

orme un grupo, busque un proceso, de su caso universidad, donde identifquen claramente palabras claves, comenteBBB


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*ntroducci'n a los Conceptos esencialeProcesos

“La organización como un todo tiene una especia de “ial igual que los grupos y los equipos que l

“Inteligencia”, en uno de los sentidos más básicos, es de resolver problemas enfrentar desafíos o cre

apreciados. n este sentido , la “inteligencia orgánicaesa capacidad tal como emerge de la comple!idad in

personas y relaciones, cultura y papeles dorganización. l conocimiento y la e"periencia están por toda la o

Daniel Goleman en +a *nteli,encia emocional en-p


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Conceptos esenciales:

a gestión del 8ambio y el cambio cultural, no es solo sens

con las personas, sino también los aspectos de estructura 8ontar con una estrategia clara y actualizada de la organiz

alinear con ella la gestión de procesos y defnir indicadores

2valuar, seleccionar y priorizar procesos, porque no todos mismo tratamiento, algunos solo ser9n documentados en tgenerales, otros tendr9n mejoras y unos pocos ser9n redis

$edir la contribución fnanciera real y demostrada de la oplos procesos Actividades deben evaluarse para ver si agrevalor

Aplicar métodos para optimización de procesos, Deis DigmEaisen, Eanban, *8 , F'$ y otros

2n algunas organizaciones la gestión de procesos comienz9rea de //GG (operaciones, calidad, control de gestión, p


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$%u& es un proceso(

Proceso es una totalidad que cumple un objla organización y agrega valor al cliente.

"otalidad, secuencia de principio a fn de un pro

Hn proceso es una competencia que tiene la orga

Proceso es un conjunto de actividades, intey recursos con una fnalidad común: transoentradas en salidas que agregan valor a los

Entradas y salidas incluye transito de in3ormproductos.

8on una mirada sistémica; l proceso es un siscreación de riqueza que inicia y termina tracon los clientes en un periodo determinado

os procesos cruzan 4orizontalmente la organi


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5isi'n de procesos

a visi'n de procesos es una orma integradora deacercamiento a la organización que permite compren

compleja interacción entre accione y personas distanttiempo y el espacio,

$as all9 de un conjunto de actividades, un proceso noentender la globalidad de la tarea que desempeñamo

Io unciona el Jno es mi responsabilidadK


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6ecuperando al Cliente

Cliente, aquella personas u organización a quien sequien esta destinada la misión de nuestra organizaci

?odo proceso debe a,re,ar valor también a los clieinternos, que deben ser identifcados

Adem9s eListen los ,rupos de inter&s llamados7ta8e4olders, tales como proveedores, gobierno, cotros

Dea un proceso de negocio o de apoyo, el destinatarsiempre es un cliente.

##$i alguien considera que su cliente es solo interno e problemas.%%%


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Misi'n impulsada por unprop'sito.

'ara que las personas se sumen a los procemisi'n de la organización debe ser inspiracomo el Fien 8omMn

8uando se logra aparece la !"agia#, rentaaumenta, fnanciera o social

Ejemplo: 9anco Estado.


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'rocesos de Iegocio y de apoy

os negocios son, el corazón del negocio

os apoyo dan servicio a los procesos de negocios


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l,unas de!niciones b;sica

Proceso critico: es un proceso que se defne como vital paruncionamiento del negocio durante un periodo Hn proceso

declarar como clave por aspectos de competitividad ctividad: es una acción que realiza un rol en un periodo d

especifco ?iene entradas y salidas precisas y esta ormada de tareas concretas as actividades solo tienen sentido al inproceso y son realizadas por una persona

"area: es el desarrollo de la actividad especifco 2sta incluiddescripción del proceso

Procedimiento: es la descripción detallada de un proceso Protocolo: acuerdo entre dierentes actores de un proceso,

una mejor comunicación

*nstructivo. 2s un documento destinado a logara una fnaliespecifca


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De!niciones de "ipos deProcesos Proceso: es una unidad en si que cumple un

completo y agrega valor al cliente 2sta unida

sistema de creación de riqueza que inicia y tetransacciones con los clientes en un determinde tiempo

Macroprocesos: 2s una estructura de procescaracterCsticas de recursividad, es decir, los pdesagregan en otros procesos

Proceso operativo: es un proceso de bajo npuede desagregar mas A este tipo de procesodesagregación da origen a actividades, se apldescripción detallada, como se logra con el Nuinormación


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0. $Modelamiento visual deProceso(

Ejercicioorme un grupo, con el proceso defnido en la clase amodele visualmente el proceso, bajo las siguientes n

! "ntuición

# Dimplicidad

* 3rientación al cliente

+ ?otalidad

. eneralización

0 ?ransacciones presentes

1 8alidad de la inormación


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9ene!cios de la Gesti'n deProcesos $ayor productividad, efciencia como la efc

proceso 2l valor del tiempo

Agregar -alor al 8liente, agregar valor es crriqueza

Dubir el rendimiento comparativo, aumenta

mas que el promedio del mercado


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$Por =u& se 4ace tan poca,esti'n de procesos(

5esconocimiento de los benefcios de la gesprocesos, facilita aplicar t&cnicas de gestión

2vitar pensar acerca del :acer

8ausas originadas en la organización

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