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R e s u m e n A b s t r a c t

l diseño sensorial es una perspectiva de diseño de gran importancia y amplitud quepermite innovar con base en la identificación de problemáticas y necesidades humanasno satisfechas, no tomadas en cuenta, o que han sido dejadas de lado y, sin embargo,

tienen gran relevancia, no sólo para el éxito del objeto proyectado sino, sobre todo, para elbienestar e incremento de la calidad de vida.

Este nuevo enfoque en el diseño de productos ha integrado una amplia investigación(Bedolla, 2002) que tuvo como hilo

ENSAYO

Diseño sensorial:innovación delproducto desde unanueva perspectivahumana integral

conductor al factor humano, desarro-llada con base en el estudio de dosaspectos: el humano, integrado por elestudio del conjunto de propiedades,necesidades y características derivadasdirecta e indirectamente de los proce-sos sensoriales (funcionamiento de lossistemas sensoriales, identificación yconocimiento de éstos y estudio delas necesidades fisiológicas y psico-afectivas de los diferentes grupos deindividuos). El otro se refiere al pro-ducto que consiste en la identificacióny estudio de los efectos y aportacionesal ser humano de cada uno de los ele-mentos plástico sensoriales aplicablesa los productos como son forma, color,gráficos decorativos, texturas, consis-tencias, olores, sonidos, así como susfunciones, aplicación y expresionespotenciales en el objeto.

Esta investigación desemboca en la crea-ción de una serie de modelos-guía prácticosconcebidos con base en el establecimientode correlaciones (establecimiento de relacio-nes e integración de conceptos) de los estu-dios realizados referentes al usuario y al pro-ducto.

Estos modelos-guía prácticos representanun complemento y proveen una vía prácticaal proyectista para innovar, especializar y per-sonalizar el producto; modelos que integrán-dose a metodologías proyectuales actuales,empleadas tanto por el diseñador como por laindustria, sugieren diversas maneras de aplicarcualidades polisensoriales a los objetos con elfin de facilitar y conducir a un diseño deproductos más humanizados, más adecuadosa la realidad y a los ambientes socioculturales.

La problemática que dio origen a esteproyecto es la concepción contemporáneadel objeto industrial en la que existe unacreciente separación del aspecto humano–sobre todo en el ámbito sensorial– ya quetradicionalmente se ha considerado satisfacerel aspecto humano desde una perspectivaergonómica, aspecto muy importante enverdad,pero no el único por el que el indi-viduo se relaciona con el producto.

Los fabricantes y proyectistas, mediantediferentes metodologías existentes en laactualidad, se han olvidado de abordar di-rectamente aspectos humanos tan básicoscomo el sensorial, y no sólo en el aspectofísico sino también en el emocional. Aúnaquellas metodologías y principios quebuscan captar la voz del consumidor y tra-

El trabajo es una descripción de laimportancia y aportaciones de una nuevaperspectiva humana desde la cual se debenproyectar productos industriales; propuestaque considera la concepción del productocon base en otro tipo de necesidades: laspolisensoriales, no consideradas en laproyección del producto, por lo que abreposibilidades de innovación y mejora en elobjeto.

Palabras clave:diseño sensorial

procesos sensorialesDiseño centrado en el usuario

Key words:

E

The article describes the importance andfeatures of a new human perspective asbasis for product design. The proposalconsiders product conception based inanother kind of multi-sensory require-ments usually not considered in the productdesign, thus opening other innovative andimproving chances.

sensorial designsensorial processesuser-oriented design

DEYANIRA BEDOLLA PEREDA

JORGE GIL TEJEDA

INSTITUTO DE DISEÑO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA MIXTECA

deyanira@nuyoo.utm.mxjorgegil@nuyoo.utm.mx

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ducir sus requisitos en diseños concretos, laspertenecientes a los conceptos de diseñocentrado en el usuario (User Centred Design)usabilidad, y accesibilidad, que han sidoprincipios y metodologías surgidas en lasegunda mitad de los ochenta y los noventa,como resultado del desarrollo del proceso deconcepción del software e interfaces gráficascentradas sobre el usuario. Sin embargo,actualmente son recursos útiles para introducirel aspecto humano de manera importante en elproceso de concepción y desarrollo de otroselementos de diseño como los productos, espa-cios o páginas web, que tratan parcialmentela sensorialidad de manera implícita, motivopor el que requieren la transferencia deconocimientos desde un punto de vistapolisensorial como elemento que los comple-menta y optimiza (Bedolla, 2003).

Dada la compleja naturaleza humana,podemos decir que el individuo está integradopor una serie de necesidades físicas y fisio-lógicas, pero también de necesidades psíquicoemocionales, dado que la naturaleza percep-tiva sensorial establece e interviene constantee inevitablemente en relaciones perceptivastanto del ámbito físico corporal como delemocional comunicativo.

Actualmente se observa la tendenciageneralizada de la producción industrial con-temporánea de proyectar productos tomandoen cuenta un punto de vista que beneficia prin-cipalmente los aspectos económicos e industrial.Los costos de la estandarización y de la mer-cadotecnia han originado que los usuarios yconsumidores se rodeen y convivan con nume-rosos productos industriales que muchas vecestienen un desempeño diferente a la funciónpara la que han sido concebidos.

De acuerdo con lo anterior, nos propone-mos exponer en este artículo la relevancia yaportaciones a considerar en la concepcióny desarrollo del producto de otro tipo de ne-cesidades: las polisensoriales, que son las queaborda este nuevo enfoque para el diseño deobjetos. Es posible satisfacer integralmente estetipo de necesidades mediante el producto, yel conocerlas y tomarlas en cuenta durante laproyección del objeto nos conduce a la con-cepción, desarrollo y producción de nuevosuniversos objetuales, es decir a la innovación.

Para el desarrollo de este ensayo consi-deraremos tres secciones o apartados:

1. La relevancia significativa que tiene parael bienestar físico y emocional, y para el decalidad de vida, satisfacer el conjunto decaracterísticas y las necesidades intrínsecasderivadas directa e indirectamente de losprocesos sensoriales.

2. La problemática contemporánea que pre-senta la gran mayoría de objetos en la inter-acción individuo-producto.

3. Las amplias posibilidades y potencialidaddel producto dada su naturaleza como ele-mento capaz de satisfacer y optimizar las ne-cesidades y características sensoriales.

LA PERCEPCIÓN DEL PRODUCTOEl origen de las características y necesidadesderiva, directa e indirectamente, de los proce-sos sensoriales, de la naturaleza o modo deser del proceso perceptivo y de la valoracióndel entorno, y por consiguiente del producto,que es un elemento constante que integra elentorno.

El proceso perceptivo y de valoraciónsensorial está integrado por procesos fisioló-gicos y psicológicos a diferentes niveles, en losque participan los sentidos (Arnold, 1970). Elmás elemental es la sensación-percepciónintegrada, tanto de los impulsos eléctricosgenerados por los receptores sensoriales,como de su codificación, es decir, de aquellasactividades que permiten al receptor inter-pretar estos impulsos y de las que extraeinformación. Este nivel constituido por lasensación-percepción es la fase básica oprimaria de la recepción de la informacióndel entorno –y por lo tanto del producto– yrepresenta el nivel en el que el entorno y elobjeto serán evaluados a través de la apre-ciación de la sensación de su cualidad eintensidad.

En un nivel posterior encontramos la emo-ción, que ocurrirá después de que el objetoha sido percibido a través de los sentidos; unavez que la visión, el oído, el tacto, el gusto y elolfato nos han informado de los colores,sonidos, texturas, consistencias, perfumes, los

estímulos han llegado a la corteza y han sidoanalizados. Posteriormente entra en acciónuna especie de sistema integrador que de-terminará el efecto emocional de todas esassensaciones, el sistema límbico, que actuaráa través de lo que hemos captado, los rasgosinnatos y la memoria, permitiendo realizar alindividuo una evaluación afectivo cognitiva.

Ambos niveles o procesos tienen una par-ticipación básica e importante de los sentidos,y la información sensorial se mezcla y trans-forma con determinadas estructuras y ele-mentos inherentes a la naturaleza humanadando origen a sensaciones, emociones, ysentimientos, elementos que finalmente vana conducir al gusto o rechazo del productopor el individuo.

Lo mismo sucede en el proceso de per-cepción y evaluación del producto, si bienes innegable que se inicia con el nivel másbásico –la sensación percepción–, en reali-dad ambos actúan simultáneamente.

CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES HUMANASDERIVADAS DIRECTA E INDIRECTAMENTEDE LOS PROCESOS SENSORIALESTeniendo como base el proceso perceptivo yde valoración del producto, podemos decirque los requerimientos y manifestacionessensoriales de cada grupo van a pertenecer alos diferentes aspectos o dimensiones depercepción sensorial: la físico-fisiológica y lapsico-emocional, aspectos que responden ala manera en que el individuo recibe el pro-ducto y, al mismo tiempo, al tipo de infor-mación que el producto le transmite: la utili-taria-funcional y la estético-comunicativa.

Durante la vida del individuo, el aspectoo dimensión físico-fisiológica determinará eltipo de necesidades e inclinaciones que severán reflejadas y satisfechas, a través de losproductos tanto en lo utilitario como en loestético-comunicativo. Los requerimientosrelacionados con la necesidad de extender,defender y especializar sus sentidos variaránsegún el grado de importancia de cada grupo,esto obedece a las condiciones que lo con-forman y lo constituyen invariablemente.

El mejoramiento y especialización de lossentidos por medio del producto seráimportante, permitirá al usuario una mayor

Experiencia sensorial vividapor el usuario a través delproducto: vista, oido, tacto,gusto, olfato.

Procesamiento fisiológico ycognitivo de la informaciónsensorial.

Valoración

Secuencia de acontecimientos del origen de la valoración del producto por el usuario.

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agudeza sensorial, realizar tareas que de otramanera sería casi imposible o muy difícil llevara cabo de manera óptima. En referencia agrupos de usuarios específicos vemos que esuna necesidad constante para todos, aunqueen grados diferentes. Será importante tomaren cuenta este requerimiento durante lainfancia para el mejoramiento y evoluciónorgánica completa de los sistemas sensoriales;en la tercera edad permitirá la adquisición deuna interacción normal, completa y satisfac-toria con el entorno, tanto en el ámbito físicocomo en el comunicativo. En la adolescenciay edad adulta será la recepción de informa-ción óptima y eficaz, permitiendo un satisfac-torio desempeño de la actividad, lo quesignificará prevenir riesgos.

La protección y defensa de los sentidos,tanto del medio ambiente como en deter-minadas actividades humanas ayudarán aminimizar la fragilidad física, volviendo lossentidos más fuertes y agudos.

Satisfacer este requerimiento en el grupode usuarios perteneciente a la infancia, cobragran importancia, ya que la forma de adquiririnformación y la interacción con el entorno–lo que le representa algunos riesgos– estotalmente físico-sensorial. En la tercera edadproteger y defender los sentidos cobra rele-vancia debido al funcionamiento deficientede algunos de sus sistemas sensoriales, queen muchas ocasiones los conducen a todotipo de accidentes, además de otorgar, enmayor proporción, una interacción confortabley segura del individuo. Los usuarios ado-lescentes y en edad adulta tendrá impor-tancia para la defensa de sus sentidos delmedio ambiente y para obtener protecciónadicional en actividades laborales y recrea-tivas propias de estas etapas vitales.

La extensión de los sentidos permitirá alindividuo ampliar el alcance de la capaci-dad o prestaciones sensoriales. Satisfacer esterequerimiento para el grupo de usuariospertenecientes a la infancia será un elementoque permitirá la extensión de sus capaci-dades perceptivas iniciales para alcanzar elentendimiento y aprendizaje de diversidadde conceptos que le servirán de base para laadquisición posterior de otras competenciasmás complejas. Para los usuarios de la terceraedad será relevante para una interacciónnormal y satisfactoria con su entorno redu-ciendo las deficiencias a causa de su deteriorosensorial, y de sus competencias psico-mo-trices en general. En los grupos adolescentesles permitirá incrementar y extender suscapacidades de percepción sensorial de lainformación del ambiente externo e inclusomayor afabilidad y entretenimiento. Por últi-mo, en la edad adulta ampliará y optimizaráel desarrollo de actividades cotidianas, permi-tiéndoles extender la acción e injerencia desus sentidos.

Adicionalmente a las necesidades físico-fisiológicas descritas, todo ser humano debecontar con una estimulación cotidiana poli-sensorial, en la que participen más de dos sen-tidos, debido a que la mente es un conjuntode funciones que necesita de estímulos sen-soriales para producir alteraciones y combi-naciones químicas que faciliten el pensa-miento; la corteza cerebral requiere de unacontinua estimulación polisensorial para con-servar la normalidad de la mente y de la con-ducta (Gimeno, 1986). La naturaleza mismadel individuo es polisensorial, ya que percibeinevitablemente el entorno con todos lossentidos a través de tres modalidades decooperación sensorial: del efecto desenca-denante en el que un sentido principal recibeun estímulo y "solicita" la cooperación de losrestantes; del efecto simultáneo en el que unsolo estímulo provoca la intervención devarios a la vez y del efecto inhibitorio en elque varios sentidos actúan en un primermomento y, por selección, se inhibe la acciónde uno o más (Gimeno, 1986). Esta caracte-rística señalaría el error del favorecimientode un solo sentido en su interacción con elentorno.

Es primordial crear ambientes de activi-dad humana donde la experiencia sensorialsea rica y libre, y que exista la posibilidad deformar patrones de aprendizaje complejosal activar el pensamiento mediante la estimu-lación polisensorial.

NECESIDADES PSICOEMOCIONALESEl grupo de necesidades sensoriales derivadasdel aspecto psicoemocional, será importantepara satisfacer las constantes afectivo-emo-

cionales presentes en todo ser humano a travésdel producto que dependerán, a diferenciade las físico-fisiológicas, de procesos cogni-tivos y experimentales del individuo (Reeve,1994).

El estudio de la motivación en la psico-logía (Reeve, 1994) reconoce que la gentecomparte una gran variedad de emociones yrequerimientos afectivos, aunque señale laexistencia de diferencias individuales rela-cionadas con el temperamento y otros factoresque constituyen la personalidad.

De acuerdo con varios autores (Reeve,1994; J. A. Marina, 1999) hay seis emocionesbásicas inherentes a todo ser humano, mismasque serán después matizadas y moduladaspor los diferentes grupos de individuos yculturas.

La alegría, el miedo, la tristeza, la sorpresa,la furia y el asco se consideran universalesporque la expresión de estas emociones através del lenguaje gestual y corporal consti-tuye un código entendible para todos; al igualque la risa, el llanto y la mirada colérica sonesencialmente agradables o desagradables,nos activan, forman parte de la comunica-ción con los demás y pueden actuar comopoderosos motivadores de la conducta, entreellos la adquisición o no de determinadosproductos. Las emociones están íntimamenterelacionadas con diversos sistemas fisiológicose influyen en la salud, por lo que juegan unpapel importante en el bienestar.

Las emociones que originan experienciasemocionales desagradables han sido agru-padas bajo el término de "emociones negativas"y se refieren a la ansiedad, la ira, la depresión yel estrés (este no es considerado una emoción

Foto 1

A través de los productos cotidianos es posible la extensión de un determinado sentido, por ejemplo conuna herramienta: extender el tacto con unas pinzas para presionar.

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propiamente, sino un proceso de respuestaadaptativo y de emergencia, sin embargo,genera emociones que pueden ser desen-cadenadas por cualquier tipo de alteraciónen las rutinas cotidianas). En la actualidad lasexigencias de la vida moderna como la com-petitividad, la presión, la necesidad y difi-cultades económicas, provocan una mayorincidencia de estas emociones. Por eso en laforma de vida contemporánea la búsquedade relajamiento y tranquilidad es una nece-sidad cada vez mayor y más frecuente, sobretodo del que habita las grandes ciudades.

Con el término "emociones positivas" sehace referencia a aquellos procesos emocio-nales que generan una experiencia afectivaagradable como la alegría, la felicidad y el amor.Entre éstas se considera de interés mencionarel amor a la belleza o la emoción estética, quede acuerdo con Arnold (1970) setrata de la contemplación de lobello que produce un placer sen-sorial.

Esta emoción estética ha sidoexplicada también por otros mo-delos psicológicos (Freud, 1922)como importante elemento queconstituye la vida del ser humano,y que representa una vía lenitiva,es decir, un medio que significauna fuente de satisfacción en símisma, un elemento anímico ex-presivo, suavizador de los sufri-mientos, fuente de relajación yuno de los elementos más sobre-salientes donde se refleja esabúsqueda innata de placer de lossentidos por el individuo, de granimportancia y eficacia en la vidaanímica, motivo por el que seconvierte en una necesidad mása satisfacer (como se verá másadelante, los objetos han sido yson el medio ideal para ello).

Estas constantes emociona-les positivas y la reducción de lasnegativas será un elemento rele-vante en todas las etapas vitaleshumanas, ya que las emocionesprimarias (cólera, tristeza, sorpresay miedo) serán experimentadas por el niñodesde los dos meses de edad y durante todala vida, acentuándose algunas de ellas endeterminadas etapas.

Ascendiendo en la escala de necesidadesy manifestaciones emocionales y afectivas,debemos mencionar una serie de requeri-mientos secundarios como los sentimientosy deseos, que son inherentes también alsujeto.

Los sentimientos y deseos es una temáticaque ha sido abordada ya dentro de la psico-logía bajo el nombre de Motivos o Motivaciónhumana (Maslow, 1971), que han buscado iden-

tificar aquellas motivaciones comunes ygenerales que existen dentro de todos.

Con el término sentimientos se hace refe-rencia a una serie de necesidades que son in-trínsecas a todo ser humano como la búsquedade seguridad (sentirse al margen de los peligrospotenciales del ambiente exterior, resguardadoo precavido); búsqueda de estabilidad en lavida (equilibrio y tranquilidad) y el consuelo(descansar o aliviar una pena o fatiga).

El término deseos, se refiere a todas aque-llas aspiraciones o anhelos que reflejan lapertenencia a un sistema social: la aprobacióny el reconocimiento de los miembros de lasociedad en la que se desenvuelve; relacio-narse con otros y ser aceptado. La búsquedade estatus es la posición que un individuoocupa dentro de un sistema social, depen-diendo a la clase que pertenezca y a las carac-

secundario o incluso ausente (primera infan-cia), debiendo ser las prestaciones y caracterís-ticas de los productos dirigidos a estos gruposdeterminadas principalmente por sus requeri-mientos y características físico-fisiológicas.

LOS PRODUCTOS CONTEMPORÁNEOSY LA SENSORIALIDAD HUMANALos aspectos que explican la relevancia deconsiderar la sensorialidad en la proyecciónde productos deben mencionar la situacióndel producto contemporáneo.

Ya se ha mencionado que tradicionalmentese busca satisfacer al aspecto humano princi-palmente desde una perspectiva ergonómica,pero no es el único por el que el individuo se re-laciona con el producto. También se ha dichoque la generalidad de fabricantes y proyec-tistas se han olvidado de abordar directa-

mente aspectos tan básicos comoel sensorial en lo físico y en lo emo-cional; que la generalizada tenden-cia actual de la producción indus-trial de objetos toma en cuenta unpunto de vista que beneficia prin-cipalmente el aspecto económicoque origina numerosos productosque resultan contrarios a la funciónpara la que han sido concebidos.

En el presente estudio se hallevado a cabo un análisis de la pro-blemática del producto en el mer-cado real, tomando como muestradiferentes objetos de uso cotidiano,así se han podido comprobar dife-rentes problemáticas que concier-nen tanto al ámbito utilitario-funcio-nal como al estético-comunicativodesde esta perspectiva sensorial.

PROBLEMÁTICAS PERTENECIENTESAL ÁMBITO UTILITARIO-FUNCIONALEn la mayoría de los productos con-temporáneos, atributos sensorialesrelacionados con el tacto, gusto yolfato han sido total o parcialmenteexcluidos de la concepción de pro-ductos, por lo que se limita su utili-dad y potencialidad en cuanto atipo y número de usuarios.

Se ha ignorado la intervención de otrossentidos en el uso y función del objeto con loque algunos productos funcionan bien en unaspecto, pero en otros no.

Los atributos auditivos de muchos pro-ductos (aquellos que por su función y utilidadintegran determinados sonidos) resultanmuchas veces irritantes y repetitivos.

Existe un uso o aplicación incorrecta deatributos sensoriales pertenecientes a losdiferentes sentidos al no conocerse sus efectos,características y propiedades percibidas yexperimentadas por los individuos. Existe elmal uso y abuso de atributos visuales, lo que

terísticas individuales; la reafirmación de pres-tigio, de ser admirado, envidiado y recono-cido. Como se verá más adelante, el productoserá también un medio importante para satis-facer estas necesidades.

Las necesidades emocionales secundariasen los diferentes grupos de usuarios tendránpresencia en mayor medida en la adoles-cencia y en la edad adulta, por lo cual lascaracterísticas estético comunicativas delproducto no podrán sustraerse totalmente delas condiciones marcadas por el entorno socialde los sujetos. En la primera infancia y en latercera edad este aspecto psicosocial será

Exclusión de cualidades táctiles.La mayoría de los teléfonos actuales están fabricados completamente enplástico rígido incluyendo el auricular, que resulta incómodo al oído externodel usuario sobre todo en conferencias de una duración mayor a tres minutos;por otro lado han sido eliminados de muchos de ellos los sonidos informativosretroalimentativos durante la pulsación de las teclas, y además en muchasocasiones éstas son demasiado pequeñas para que las pueda utilizarcómodamente un amplio segmento de la población.

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provoca una pérdida de significaciónde la semántica del producto que nodescribe en ningún modo su funcióny que no incrementa sus cualidades deuso, comodidad, protección, etcétera.

También existen productos que hanbuscado personalizar a un determi-nado sector de usuarios, sin embargo,se ha hecho de una manera superficial,convencional y sin conocimientosreales sobre las necesidades y carac-terísticas físico y psicoemocionalesinherentes a la naturaleza de los dife-rentes tipos de usuarios.

POSIBILIDADES Y POTENCIALIDAD DELPRODUCTO COMO ELEMENTOCAPAZ DE SATISFACER Y OPTIMIZARLAS NECESIDADES Y CARACTERÍSTICASHUMANAS SENSORIALESFinalmente debemos mencionar comoelemento muy importante la relevan-cia de considerar el aspecto sensorial enla proyección de objetos, la posibili-dad y potencialidad del producto, yaque los objetos, al representar elemen-tos básicos, integran nuestro entornocotidiano y, por lo tanto, intervienen enla mayoría de los aspectos y actividadesque integran la vida del ser humano,lo que va a permitir satisfacer constan-temente un gran número de necesidades ymanifestaciones humanas, tanto físico-fisioló-gicas como psico-emocionales.

Dada nuestra naturaleza perceptiva, esun hecho que cuando se interacciona conobjetos, sustancialmente se instauran relacionessensoriales tanto utilitario funcionales comocomunicativo emocionales, por lo que espertinente pensar en ellos como un mediofuncional para la realización de diferentesactividades y, sobre todo, considerarlos comoun medio de soporte para la comunicación,el conocimiento y, en general, nuestro desa-rrollo.

Es posible pensar en la concepción deobjetos como elementos que permiten no sólosatisfacer, sino optimizar las prestaciones ocaracterísticas integrales propias del individuoa través de sus cualidades físicas.

En referencia a las necesidades físico-fisiológicas, satisfacer la necesidad de estimu-lación polisensorial cotidiana, a través de losproductos, será posible agregarles atributospolisensoriales, atributos pertenecientes a másde dos sentidos, mediante la aplicación decualidades y prestaciones visuales, auditivas,táctiles u olfativas al producto, con ello setendrá la oportunidad –a nivel objeto– demejorar y optimizar sus funciones, comple-mentándolas y acentuándolas con otros atri-butos, y a nivel humano se procurará una esti-mulación polisensorial, mejorarán y poten-ciarán las capacidades físicas y mentales

no sólo de aquél involucrado direc-tamente, sino que identifique y considereal mismo tiempo la participación deaquellos involucrados de manera secun-daria y terciaria, en la interacción, per-mitiendo así que el objeto cumpla demejor manera con estos requerimien-tos fisiológicos humanos.

Por otro lado el conocimiento de losrequerimientos fisiológicos específicosde cada grupo de usuarios a través deldiseño sensorial permite conocer elgrado de importancia y forma de mani-festación de estos requerimientossensoriales específicos, lo que con-duce a una proyección adecuada alas diferentes realidades humanas.

En cuanto a la satisfacción de lasnecesidades afectivoemocionales, losproductos pueden tener también unpapel preponderante. Ya se ha men-cionado su capacidad de ser pode-rosos motivadores de la conducta,como la adquisición o no de determi-nados productos buscando expresar,reflejar o satisfacer las necesidades yexpresiones derivadas de ellas, seña-lándolos como importantes mediospara este fin. De acuerdo con Underhill(2000) las motivaciones del sujeto paraadquirir productos "más que un pro-

ceso técnico (elegir, decidir, pagar) es espiritualy emocional y se inicia en el momento enque los sentidos del observador empiezan afijarse en el objeto...".

Las propiedades y efectos de los atributossensoriales (formas, texturas, colores, etcétera)en el ser humano, principalmente su capaci-dad para el relajamiento o activación del siste-ma nervioso humano, hacen de los diferenteselementos plástico-sensoriales expresadosmediante el producto, un medio idóneo paraeste fin ya que, a través del conocimiento de losrequerimientos específicos de cada grupo, sepermitirá una correcta aplicación de los atri-butos del producto.

Los productos también serán un mediopara satisfacer la emoción estética. A lo largo dela historia se ha visto reflejada la búsquedade dicha emoción en el quehacer estético,es decir, en el arte. Por otra parte, la expresiónestética sobre otro tipo de elementos, losobjetos utilitarios, han acompañado al hom-bre desde las primeras civilizaciones; todavíahoy siguen entre nosotros con infinidad demodificaciones (Bedolla D., Gil J., 2001).

Las emociones secundarias mencionadastambién pueden verse reflejadas y satisfechasen los productos. Los objetos han sido elmedio ideal por su participación en las acti-vidades cotidianas integrando diversos am-bientes dentro de los que, en determinadomomento, llegan a convertirse en símbolos,medio por el que los individuos expresan su

estableciendo una red de relaciones positivas,de manera utilitaria funcional y emocionalcomunicativa.

La inclusión de atributos polisensorialespueden hacer posible una extensión al grupode usuarios al que normalmente va dirigidoun objeto, abarcando así a personas que poralgún motivo tienen deficiencias en sus capa-cidades sensoriales. Se pretende aprovechar laproyección de productos cotidianos para diri-gir indirectamente los objetos al uso por estegrupo de personas, a pesar de no haber sidoespecialmente concebidos para ellos.

Para ampliar las posibilidades de satisfacerlas necesidades físico-fisiológicas sensorialesa través del producto, se ha mencionado lacapacidad del objeto en el ámbito sensorialde mejorar, especializar, proteger, defendery extender los sentidos; estas son prestacionesque siempre se ha buscado cumplan osatisfagan los productos. De acuerdo con A.Ricard (2000) los utensilios, herramientas ytodas las cosas que el ser humano ha creado,constituyen una suerte de prótesis quecompleta las insuficiencias de la anatomíahumana; en la actualidad es posible que losproductos cumplan mejor este cometido através del desarrollo de una proyección poli-sensorial en la que el proyectista considerepara la especialización, protección, defensay extensión de los sistemas sensoriales laparticipación del conjunto de los sentidos,

Lámpara metálica de mesa.Este tipo de lámparas están fabricadas completamente de metalincluyendo la pantalla o difusor que se encuentra en contacto directocon la bombilla lo que le provoca un calentamiento excesivo ypresenta un consecuente peligro de quemaduras para el usuario.

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propia identidad. De acuerdo con ThorsteinVeblen (1971), en toda comunidad industrial,la reputación y nivel social de los individuosla establece la fortaleza económica; lasposesiones se convierten en un indicador devalor y riqueza que adquieren un significadopersonal y social.

CONCLUSIONESEl estudio integral de las necesidades humanasfísico y psicoemocionales sensoriales en dife-rentes grupos que representan a usuarios realesy potenciales de productos, demuestra queun amplio universo de objetos industriales,como el que existe en la actualidad, no satis-facen del todo; muchas necesidades no hansido consideradas todavía como las psico-emocionales.

Los productos industriales, integrando losambientes de interacción humana cotidiana,pueden convertirse y significar elementos queconduzcan al ser humano no sólo a satis-facer, sino a mejorar y optimizar integral-mente cualidades intrínsecas como las senso-riales, mediante una correcta y adecuadaintegración utilitaria y comunicativa.

Aplicar cualidades polisensoriales alobjeto industrial permite optimizar y comple-mentar las funciones para las que ha sidoproyectado mediante la aplicación de otrasprestaciones y cualidades plásticas, que adi-cionalmente pueden incrementar el grupode usuarios, ya que integraría a los que care-cen o tienen disminuido algún sentido.

La generalidad de metodologías actualesde proyección del producto no abordan direc-

tamente el aspecto sensorial y se observa unageneralizada tendencia a priorizar aspectosindustriales dejando de lado este aspecto. Latecnología contemporánea, como la realidadvirtual integrada en determinados productosactuales, pudiera parecer capaz de conduciral usuario a vivir y experimentar experienciassensoriales, sin embargo, no otorgan las mul-tisensoriales reales, sino simulaciones pormedio de información que juega con nues-tros sentidos y memoria, donde la única basematerial en esta otra realidad es la compu-tadora y su capacidad de cálculo.

Conocer integralmente las necesidadessensoriales en grupos humanos específicosresulta un elemento de gran utilidad al proyec-tista para innovar, especializar y personalizarel producto industrial, especialmente frente aestrategias como las que el marketing tradi-cionalmente desarrollaba, buscando enten-der preferencias, características y gustos delconsumidor por medio de cuestionarios queresultan útiles para otros aspectos relacionadoscon el producto, pero superficiales y pragmá-ticos, no suficientes ni adecuados para llegara la innovación del objeto industrial.

Reloj despertadorExisten estudios (Mehrabian, 1976) que demuestran que el timbrazo desagradable y repetitivo deldespertador matinal tiene mucho que ver con la irritabilidad de cierto tipo de personas durante el día.Problemáticas pertenecientes al ámbito estético comunicativo.

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