Republica Bolivariana de Venezuela Instituto Universitario Politécnico

“Santiago Mariño”Extensión – Maturín

Diseño Empresarial

Profesor: Rixio Moreno

Autor:David AbilahoudC.I: 25.944.174

Maturín, marzo de 2017

NOMBRE Y LOGOTIPO DE LA EMPRESA

Suministros Y servicios Leones y Leones C.A

DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

Calle Antigua Girardot cruce con carrera 10 A. Local N° 34 Diagonal a la Universidad Bolivariana de Venezuela (UBV) Centro- Maturín Edo. Monagas

ACTIVIDAD O RAMO A LA QUE SE DEDICA

• Servicio de mantenimiento mecánico preventivo

• Servicio de mantenimiento mecánico correctivo

• Diagnostico computarizado• Venta de fluidos y repuestos automotrices

Suministros y Servicios Leones & Leones C.A, con mas de 15 años de

experiencia en el sector automotriz, con un personal altamente

calificado y responsable, se dedica a

reparaciones de mecánica ligera y

pesada automotrices.

MISIÓN

Suministros y Servicios Leones & Leones C.A, es una organización con experiencia en servicios de mantenimiento mecánico automotriz,

satisfaciendo la necesidad de sus clientes a través servicios desarrollados profesionalmente con herramientas calificadas y con una atención

personalizada, ofreciendo servicios de calidad y productos confiables , a un precio accesible. Garantizando los mas altos estándares de calidad,

eficiencia y competividad con mejor relación.

VISIÓN

Seremos una organización líder en el sector automotriz con vocación de servicio, formada por profesionales entusiastas comprometidos y calificados que laboren

orientados a la excelencia porque es mas que un compromiso la satisfacción de las necesidades del cliente,

para nosotros es una responsabilidad. Seremos consolidados como empresa numero uno en servicios de

mantenimiento mecánico automotriz, tanto a nivel regional como nacional, generando una nueva fuente de

empleo que ayude a la economía y obteniendo potenciales clientes que busquen la satisfacción, seguridad y confianza en sus necesidades a través de nuestros

servicios.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Director General

Gerencia Administrativa

Atención al Cliente

Contabilidad Y RRHH

Gerencia de Servicios

Técnicos

Gerencia de Marketing

Área de publicidad y promociones

DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS

Director General: Planificar las actividades de la organización bajo su responsabilidad, controlando,

coordinando y supervisando el mantenimiento y reparación de las unidades automotoras, a fin de

garantizar un buen funcionamiento.

Gerencia administrativa: Aquí se ejecuta y dirige la gestión administrativa y operativa de la

empresa, el manejo de la relación con los clientes y también con los diferentes proveedores

nacionales e internacionales.

Gerencia de servicios: Se encarga de gestionar, coordinar y supervisar los servicios

solicitados .Mantener en orden el equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía, inspecciones a los vehículos que presentan fallas y recomienda las

reparaciones pertinentes. Aprueba el trabajo realizado por los técnicos .

Gerencia de marketing: Realiza muchas tareas destinadas a desarrollar e implementar las mejores

estrategias a corto y largo plazo de nuestra empresa; realiza un gran número de investigaciones destinadas a garantizar un punto de apoyo de la empresa en la

industria automotriz

- Área de contabilidad y RRHH: El personal de contabilidad realiza inventario de materiales y equipos. Adquiere los repuestos de los vehículos en diversas casas

proveedoras, realización presupuesto y facturas de servicios y pago de personal.

- Atención al cliente: Aquí se proporcionan los servicios o productos a nuestros clientes. En caso que estos

necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, se

dirigen a esta área con nuestro personal calificado.

Técnicos : Personal calificado para el manejo de equipos y herramientas utilizados en mecánica. Repara las

averías, mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos.

Área de publicidad y promociones: representa nuestra empresa en los medios

de comunicación en un esfuerzo por promover nuevos productos y servicios . Representa a la empresa en eventos de

caridad y otros que tengan lugar en toda la comunidad. Aquí se genera los planes de

promoción de servicios, como por ejemplo combo en lubricantes y refrigerantes

RECURSOS HUMANOS REQUERIDOS

(1) Lcdo. Administrativo: para el cargo de gerencia administrativa(1) Lcdo. en RRHH junto con un (1) TSU en administración para el cargo de contabilidad y RRHH.(1) Estudiante Universitario: para el cargo de atención al cliente (1) Lcdo. En mercadeo : para el cargo de gerencia de marketing(1) Diseñador Grafico: para el área de publicidad (1) Ing. de mantenimiento mecánico: para el cargo de gerencia de servicios.

(3) Técnicos en mecánica automotriz: para el cargo de técnicos

OBJETIVOS

A corto plazo • Aumentar al menos el 30% de la

clientela para el segundo trimestre del 2017, para proporcionar la estabilidad

financiera de nuestra organización• Crecer como empresa, en nuestra

región ofreciendo calidad y eficiencia en cada uno de nuestros productos y

servicios.

A mediano plazo • Duplicar los servicios prestados, para

que cubran la demanda de los mismos• Expansión del local con nuevas áreas

de trabajo • Implementar nuevas técnicas y

herramientas que vallan de acorde a las nuevas tecnologías en mecánica automotriz

A largo plazo • Crear sucursales en el área regional ,

en pro de expandir los servicios prestados que ayuden al crecimiento de nuestra organización y tener una visión de crecimiento y desarrollo en otro estado de nuestro país.

FUENTES DE FINANCIAMIENTO

Autofinanciamiento por medio del Capital Propio

Créditos bancarios

Inversionistas y socios

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Un sistema web el cual le permitirá a los clientes, registrarse como recurrentes a nuestro servicios,

organizar sus revisiones de mecánica preventiva, fechas de atención, dudas y reclamos, consultar costos de

servicios, categorías de lubricantes a nuestra disposición. De igual modo presentara una opción de solicitar un

servicio de diagnostico a domicilio.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

• Equipo comprometido

• Instalaciones con buen ambiente

• Personal altamente capacitado

OPORTUNIDADES

• Disponibilidad a créditos bancarios

• Reconocida en la comunidad del sector donde reside

• Clientela fija

DEBILIDADES

• Carencia de publicidad

• Un manejo inadecuado de las herramientas y normas

• Falta de productos para cubrir la demanda

AMENAZAS

• Incremento de actividad delictiva en la zona

• Alto índice de inflación

• Inconformidad de los clientes por el servicio