Diseño del plan de marketing en la Biblioteca Escolar

Diseño del Plan de Diseño del Plan de Marketing Online en la Marketing Online en la

Biblioteca EscolarBiblioteca Escolar

Diseño del Plan de Diseño del Plan de MarketingMarketing

1.1. ¿Qué queremos conseguir?¿Qué queremos conseguir?

2.2. Segmentar el mercadoSegmentar el mercado

3.3. Seleccionar los sitios y redes Seleccionar los sitios y redes socialessociales

4.4. Los contenidos: lo más Los contenidos: lo más importanteimportante

Definir la misión de nuestra Definir la misión de nuestra instituión.instituión.

Definir los objetivos que Definir los objetivos que queremos conseguir.queremos conseguir.

Los objetivos deben ser…Los objetivos deben ser… Antes de definirlos, debes tener Antes de definirlos, debes tener

en cuenta algunas variablesen cuenta algunas variables

1.1. ¿Qué queremos ¿Qué queremos conseguir?conseguir?


Definir la misión de nuestra Definir la misión de nuestra instituión.instituión.

Visión, misión y objetivos de la Visión, misión y objetivos de la BibliotecaBiblioteca. Queremos conseguir . Queremos conseguir buena reputación para nuestra buena reputación para nuestra Biblioteca Escolar, así que Biblioteca Escolar, así que debemos ponernos en su marco. debemos ponernos en su marco. ¿Cual es la misión de nuestra ¿Cual es la misión de nuestra Biblioteca?Biblioteca?


Definir los objetivos que Definir los objetivos que queremos conseguir.queremos conseguir.

Cual es nuestro objetivo con este plan de Cual es nuestro objetivo con este plan de marketing.marketing.

Cuales son los fines de nuestra institución.Cuales son los fines de nuestra institución. Hay que expresar este objetivo de forma Hay que expresar este objetivo de forma

clara y a ser posible cuantificable.clara y a ser posible cuantificable. ¿Qué queremos conseguir? Pueden ser ¿Qué queremos conseguir? Pueden ser

más usuarios, una mejor valoración de más usuarios, una mejor valoración de nuestros servicios, recabar ideas de nuestros servicios, recabar ideas de mejora, ampliar nuestra oferta de servicios, mejora, ampliar nuestra oferta de servicios, etc.etc.


Los objetivos deben serLos objetivos deben ser:: RealesReales (conseguibles) (conseguibles) MediblesMedibles (cuantificables de (cuantificables de

alguna manera) alguna manera) TemporalesTemporales (con un límite (con un límite

temporal) temporal) ConsistentesConsistentes (que vaya en la (que vaya en la

línea de los objetivos de la línea de los objetivos de la institución) institución)

1.1. ¿Qué queremos conseguir?¿Qué queremos conseguir?

Antes de definirlos, debes tener Antes de definirlos, debes tener en cuenta estas variables:en cuenta estas variables:

No todas las bibliotecas tienen los No todas las bibliotecas tienen los mismos objetivos. Pregúntate ¿Qué mismos objetivos. Pregúntate ¿Qué quieres lograr con el uso de las redes quieres lograr con el uso de las redes sociales?sociales?

¿Eres una biblioteca nueva y quieres ¿Eres una biblioteca nueva y quieres que tu institución sea conocida? que tu institución sea conocida? ¿Quieres fidelizar a tus usuarios ¿Quieres fidelizar a tus usuarios actuales?actuales?

Antes de definirlos, debes tener en Antes de definirlos, debes tener en cuenta estas variables:cuenta estas variables:

¿Quieres ofrecer un producto o servicio ¿Quieres ofrecer un producto o servicio nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres llegar, estableciendo objetivos claros, llegar, estableciendo objetivos claros, podrás realizar las acciones necesarias podrás realizar las acciones necesarias para lograrlos.para lograrlos.

¿Tu biblioteca es social, tiene vocación ¿Tu biblioteca es social, tiene vocación social? ¿y tus empleados? ¿y los jefes?social? ¿y tus empleados? ¿y los jefes?

¿La tecnología apoya estas iniciativas? ¿La tecnología apoya estas iniciativas? ¿Los equipos de TIC están en condiciones ¿Los equipos de TIC están en condiciones de ofrecer estos servicios? ¿El personal de ofrecer estos servicios? ¿El personal está en condiciones de ofrecerlo?está en condiciones de ofrecerlo?



Quienes son nuestros usuariosQuienes son nuestros usuarios Investigación y análisis de Investigación y análisis de

mercado mercado Pasos para definir los usuarios Pasos para definir los usuarios Segmentacion del mercadoSegmentacion del mercado


Quienes son nuestros Quienes son nuestros usuariosusuarios ¿Conoces a tus usuarios? ¿Conoces a tus usuarios? ¿Cuales son las diferencias que ¿Cuales son las diferencias que

los caracterizan? los caracterizan? ¿Puedes ofrecerles un completo ¿Puedes ofrecerles un completo

conjunto de productos y servicios conjunto de productos y servicios a su medida? a su medida?

Investigación y análisis de mercado: Investigación y análisis de mercado: Segmentar el mercadoSegmentar el mercado

Se trata de hacer un análisis de nuestro Se trata de hacer un análisis de nuestro Mercado. Quiénes son, cómo son, dónde Mercado. Quiénes son, cómo son, dónde están… están…

Quienes son los usuarios potenciales de la Quienes son los usuarios potenciales de la biblioteca, reales y potenciales, los que van biblioteca, reales y potenciales, los que van y los que no van.y los que no van.

Qué necesidades concretas tienen esos Qué necesidades concretas tienen esos usuariosusuarios

Qué nivel de uso de las tecnologías, de las Qué nivel de uso de las tecnologías, de las redes sociales...-.redes sociales...-.


Investigación y análisis de mercado: Investigación y análisis de mercado: Segmentar el mercadoSegmentar el mercado

Tendremos en primer lugar que detectar a Tendremos en primer lugar que detectar a qué usuarios queremos llegar.qué usuarios queremos llegar.

¿A qué tipo de usuarios nos vamos a ¿A qué tipo de usuarios nos vamos a dirigir? dirigir?

¿Cuales son los adecuados para este tipo ¿Cuales son los adecuados para este tipo de estrategias? de estrategias?

Usuarios potenciales, usuarios reales, Usuarios potenciales, usuarios reales, colectivos específicos..colectivos específicos..


Los 3 pasos para definir los clientes a Los 3 pasos para definir los clientes a

los que te vas a dirigir son:los que te vas a dirigir son: 1.1. La segmentación de MercadosLa segmentación de Mercados

2.2. La elección de tu segmento(s) La elección de tu segmento(s) objetivo, objetivo,

3.3. La elaboración del perfil del La elaboración del perfil del usuario de tu mercado.usuario de tu mercado.


Segmentacion del mercadoSegmentacion del mercado

Según el colectivo, por ejemplo Según el colectivo, por ejemplo estudiantes, profesores, PAS, o estudiantes, profesores, PAS, o grupos de estudiantes por areas grupos de estudiantes por areas temáticas, o por cursos. temáticas, o por cursos.

Según el nivel de familiaridad con la Según el nivel de familiaridad con la tecnologia que tengantecnologia que tengan

etc. etc.


Segmentacion del mercadoSegmentacion del mercado Se trata de localizar a los usuarios potenciales Se trata de localizar a los usuarios potenciales

del producto, a la larga cola. del producto, a la larga cola. Hay que segmentar a nuestros usuarios en Hay que segmentar a nuestros usuarios en

grupos muy concretos, que realmente se grupos muy concretos, que realmente se sientan identificados con nuestro servicio. sientan identificados con nuestro servicio.

Hay que identificar primero al usuario al que nos Hay que identificar primero al usuario al que nos vayamos a dirigir.vayamos a dirigir.

Qué usuario es el que vamos a encontrarnos en Qué usuario es el que vamos a encontrarnos en las redes sociales? ¿Cómo los podemos atraer?las redes sociales? ¿Cómo los podemos atraer?

Hay que evitar estar por estar y crear espacios Hay que evitar estar por estar y crear espacios que después no se van a atender ya que el que después no se van a atender ya que el efecto puede ser justo el contrario al esperado.efecto puede ser justo el contrario al esperado.


Segmentacion del mercadoSegmentacion del mercado En En función del tipo de usuariofunción del tipo de usuario

habrá que determinar qué habrá que determinar qué herramientas, sitios redes sociales herramientas, sitios redes sociales vamos a crear para promocionar vamos a crear para promocionar la biblioteca. Qué productos la biblioteca. Qué productos vamos a elaborarvamos a elaborar

Otros productos posibles: Otros productos posibles: Carteles, presentaciones, fotos, Carteles, presentaciones, fotos, etc.etc.


Segmentacion del mercadoSegmentacion del mercado Crea el perfil de tu segmento de Crea el perfil de tu segmento de

MercadoMercado: Marketing es satisfacer las : Marketing es satisfacer las necesidades del mercado, y para poder necesidades del mercado, y para poder hacerlo, tienes que saber a hacerlo, tienes que saber a qué mercadoqué mercado te quieres dirigir, qué te quieres dirigir, qué mercado quieres conquistar.mercado quieres conquistar.

Las redes sociales son sólo una Las redes sociales son sólo una herramienta de marketingherramienta de marketing. Si no . Si no tienes definido tu mercado, no podrás tienes definido tu mercado, no podrás escoger las redes sociales adecuadas escoger las redes sociales adecuadas para tu segmento, y no sabrás como para tu segmento, y no sabrás como “conversar” con tu mercado.“conversar” con tu mercado.


3.3. Seleccionar los sitios y Seleccionar los sitios y redes socialesredes sociales

La mejor plataforma para cada La mejor plataforma para cada objetivoobjetivo

Estrategias Social MediasEstrategias Social Medias


La mejor plataforma para cada objetivoLa mejor plataforma para cada objetivo Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes

mercados y usos, y las técnicas para desarrollar mercados y usos, y las técnicas para desarrollar relaciones varían de una red social a otra. relaciones varían de una red social a otra.

¿Tu mercado son los jóvenes? Dos buenas ¿Tu mercado son los jóvenes? Dos buenas posibilidades son posibilidades son Facebook Facebook y y Twitter Twitter que son más que son más utilizados por ellos. ¿Tu mercado son los más utilizados por ellos. ¿Tu mercado son los más jóvenes, personas mayores, emigrantes, etc? jóvenes, personas mayores, emigrantes, etc? Entonces, primer paso: ¡Define tu perfil del usuario!Entonces, primer paso: ¡Define tu perfil del usuario!

¿Están en ¿Están en TwitterTwitter o no lo utilizan? ¿Participan en o no lo utilizan? ¿Participan en Facebook? ¿Responden preguntas en Facebook? ¿Responden preguntas en Linked InLinked In o o en en Yahoo AnswersYahoo Answers? Si no sabes donde están, ? Si no sabes donde están,


Pregúntate: ¿En qué redes Pregúntate: ¿En qué redes sociales está mi mercado sociales está mi mercado objetivo?objetivo?No te preocupes. Sólo debes hacer No te preocupes. Sólo debes hacer un pequeño trabajo de investigación un pequeño trabajo de investigación porque todo está en la web (bueno, porque todo está en la web (bueno, casi todo). Por ejemplo, entra a casi todo). Por ejemplo, entra a Facebook o a Facebook o a Yahoo Answers Yahoo Answers e e ingresa el nombre de tu ciudad, de ingresa el nombre de tu ciudad, de tu institución, o el nombre de tu institución, o el nombre de palabras claves importantes para tus palabras claves importantes para tus usuarios.usuarios.



Creación de redes socialesCreación de redes sociales: : Se debe crear en el caso que Se debe crear en el caso que queramos tener una queramos tener una conversación continua con conversación continua con nuestros usuarios entorno a la nuestros usuarios entorno a la bibliotecas y sus productos y bibliotecas y sus productos y servicios.servicios.


Blogs corporativoBlogs corporativo: Sigue a : Sigue a la creación de la red social la creación de la red social siempre que se admita la siempre que se admita la conversación con los usuarios conversación con los usuarios a traves de los comentarios.a traves de los comentarios.



Twitter: Twitter: Es una de las Es una de las herramientas con mayor impacto herramientas con mayor impacto en este último año y puede en este último año y puede configurarse para que las configurarse para que las entradas en el twitter se muestren entradas en el twitter se muestren al mismo tiempo en las redes al mismo tiempo en las redes sociales. sociales.



Widgets: Widgets: Busca mostrar el Busca mostrar el recurso de forma integrada en recurso de forma integrada en cualquier página web. Se podría cualquier página web. Se podría pensar en crear uno para pensar en crear uno para integrarlo en las redes sociales, integrarlo en las redes sociales, blogs, escritorios blogs, escritorios personalizadospersonalizados



Escritorios personalizados Escritorios personalizados como Netvibes: como Netvibes: Una gran Una gran herramienta para mostrar todos herramienta para mostrar todos los recursos relacionados con los recursos relacionados con nuestra biblioteca de forma nuestra biblioteca de forma dinámica. dinámica.



RSS: RSS: Suscripcion a contenidos Suscripcion a contenidos generados por terceros. En relación con generados por terceros. En relación con los escritorios personalizadoslos escritorios personalizados

Compartir fotos y videos: Compartir fotos y videos: Es Es fundamental para el plan de marketing, fundamental para el plan de marketing, abrir cuentas en sitios sociales que nos abrir cuentas en sitios sociales que nos permitan subir fotos y videos y permitan subir fotos y videos y establecer redes con otros usuariosestablecer redes con otros usuarios



Marcadores sociales: Marcadores sociales: Abrir Abrir una cuenta para los marcadores una cuenta para los marcadores sociales.sociales.

IM, chat: IM, chat: Crear una cuenta de Crear una cuenta de IM Chat en cualquiera de los IM Chat en cualquiera de los sistemas gratuitos que existen: sistemas gratuitos que existen: Meebo, Plugoo, LibraryH3lpMeebo, Plugoo, LibraryH3lp


¿Qué les voy a contar?¿Qué les voy a contar? De qué vamos a hablar, qué De qué vamos a hablar, qué

queremos vender, qué necesitan queremos vender, qué necesitan los usuarios…los usuarios…

Decidir cual es nuestro interes, Decidir cual es nuestro interes, queremos difundir un nuevo queremos difundir un nuevo servicio, potenciar otro que está servicio, potenciar otro que está infrautilizado, evaluar nuevos infrautilizado, evaluar nuevos productos, etc.productos, etc.


¿Qué les voy a contar?¿Qué les voy a contar? Al unir los objetivos con los Al unir los objetivos con los

usuarios y los herramientas usuarios y los herramientas forzosamente aparecen tareas a forzosamente aparecen tareas a realizar. Cual va a ser nuestro realizar. Cual va a ser nuestro plan. Lo definiremos más plan. Lo definiremos más adelante.adelante.

La definición y realización de las La definición y realización de las tareas, será lo que nos debe llevar tareas, será lo que nos debe llevar al éxito.al éxito.


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