Diseño del Espacio Orientativo

Recepción

Acción y efecto de Recibir

* Dar entrada* Recibir voluntariamente o sin oposición lo que se da u ofrece

Admitir a otra persona en su compañía o comunidad

SI

NÓ

NI

MO

Acoger Admitir en su casa o compañía a alguien

Recepción Momento en el cual el Usuario interpreta un espacio que lo acoge / que lo recibe

Propuesta :

“Construcción de un Espacio Grá�co que Guíe a las personas”

+ Generar una orientación del Usuario dentro del sistema

+ El espacio tangible como un lienzo / sopórte para la grá�ca

Espacio + Grá�ca = Espacio que comunica

Encuesta

A. Medición del Servicio

Pésimo/a Malo/a Bueno/a Muy Bueno/a

1) ¿Cómo encuentra el acceso al hospital?

2) ¿Cómo encuentra la orientación dentro del hospital?

informativa / orientativa?

Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre

4) ¿Le fue útil la señalética?

5) ¿Pudo leer fácilmente la información que necesitaba?

6) ¿Encontró organizado el espacio que lo rodeaba dentro del recinto?

B. ¿Qué le ayudó a orientarse mejor?

Guardia

Personal administrativo

Personal Médico

Señalética

Otro: ............................................

Me sientoconforme

No me sientoconforme

Mala Orientación

Buena Orientación

C. ¿Cómo me informo y oriento? ¿estoy conforme?

D. Sugerencias a cerca del sistema de información y orientación

1. Accesos¿ Cómo encuentra el acceso al hospital?

2. Orientación¿ Cómo encuentra la orientación dentro del hospital?

3. Señalética¿ Cómo cali�caría la señalética informativa /orientativa?

Pésimo/a Malo/a Bueno/a Muy Bueno/a

- 25 25-50 50-75 +75

Rango Etario

A. MEDICIÓN DEL SERVICIO

Paciente

Acompañante

4. Utilidad¿ Le fue útil la señalética?

5. Vizualización¿ Pudo leer fácilmente la información que necesitaba?

6. Espacio¿ Encontró organizado el espacio que lo rodeaba dentro del recinto?

Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre

- 25 25-50 50-75 +75

Rango Etario

A. MEDICIÓN DEL SERVICIO

Paciente

Acompañante

Guardia Informaciones PersonalAdministrativo

PersonalMédico

Señalética Otros

Rangos Etarios

Acompañante

Paciente

50 a 7525 a 50 +75-25

Para preguntar por información se dirige a:

B. ¿QUÉ LE AYUDÓ A ORIENTARSE MEJOR?

Me sientoConforme

No me sientoConforme

¿Estoy conforme?

Mala Orientación

Buena Orientación

C. ¿CÓMO ME INFORMO Y ORIENTO?

D. SUGERENCIAS

1. Mejorar la limpieza del hospital

2. Mayor claridad y visibilidad de las señaléticas

3. Contar con una o�cina de informaciones que sea visible

4. Resolver el colapso del sistema de emergencias

5. Mejorar la atención que ofrece el personal

6. Capacitar a personal orientativo

7. Informar apropiadamente a los guardias sobre áreas y especialidades

8. Resolver la de�ciente canalización de información interna del hospital

9. Mejorar la recepción del usuario (sentir que te reciben)

Llega al Hospital Ingresa al Hospital Espera

Se dirige a destino(control previo ó

visita de paciente)

Posibles factores de orientación 1

Solicitud de Información 1 Se dirige a Admisión

Se dirige a Pensionado

Describe sus Síntomas

Posibles factores de orientación 2

Pregunta por un paciente

ACCIONES DE LOS PACIENTES

PROCESOINTERNO

INFORMACIÓN

percepción del paciente

factores información en el servicio

Afecta estado emocional Afecta estado emocional

EVIDENCIASFÍSICAS

URGENCIA RECINTO DEL HOSPITAL

SALA DE ESPERA SALA DE ESPERAMEZÓN DE ATENCIÓNFrontis del

Hospital

Secretaria

Médico

Corrobora información del paciente y dato datos

existentes creación �cha

Búsqueda paciente y registro de visita

recepciona los datos del paciente

realiza búqueda de pacientes

llama al paciente

Secretaria 2entrega pase diario de visita

PARTITURA DE INTERACCIÓN