Dirigentes, junio 2011, #266
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Transcript of Dirigentes, junio 2011, #266
Con artículos de: Antonio Núñez · Antonio PulidoAlejandra Polacci · Jesús Alcoba · Daniel de la Sota
Javier López Bartolomé · Vanessa González · Jesús ContrerasJosé Antonio Vega · Álvaro Blasco · Joaquín Reixa
266,
juni
o 20
11
empresas - management - tendencias - mercados
Junio 2011. NÀ 266 / 4,75 €. Europa 7,90 €. USA US$ 11. Latinoamérica US$ 16. Resto del mundo US$ 19.
&Calidad
Compromiso SocialEficacia
I+D+iInternacionalización
MarcaProyecto del año
Servicio al clienteTecnologíaVanguardia
AENORMetro de MadridCLHT-SystemsIneco
UNIT4AdifFREMAP
Schneider ElectricSanofi-aventis
PREMIOSEXCELENCIA
XVII EDICIÓN
001 portada:dirigentes PORTADA 22/06/2011 13:13 Página 1
Tribuna
003
El 11 de junio se constituyeron
los 8.112 nuevos Ayuntamientos
de España, de los cuales el 36%
serán ocupados por nuevos alcal-
des sin experiencia previa.
Muchos ayuntamientos son la
principal “empresa” de su munici-
pio tanto en volumen de dinero
como de trabajadores o progra-
mas. De esta forma podríamos
hablar de “Móstoles S.A o Alcalá
S.A” con unos presupuestos de
200 millones de euros: y su prin-
cipal reto es gestionar, gestionar y
gestionar… Saber gestionar: pre-
supuestos, personas, proyectos,
operaciones.
Así, algunos retos a los que se
enfrentarán los nuevos alcaldes
en materias de Gestión Pública
son:
1- Saber medir: Evaluar las políti-
cas públicas municipales para
tener una “cuenta de resultados
subyacente” con indicadores de
eficiencia, “rendición de cuentas”
racionalización y transparencia
del gasto público. Esto ayudará a
mejorar las políticas: identificar
aquellos programas que están fun-
cionando bien, analizar aspectos
que pueden ser mejorados e iden-
tificar otros que no responden a
los objetivos marcados. Y tam-
bién surgirán competencias
impropias (calculadas en un 26%
del gasto), coordinación entre
organismos para la prestación de
servicios y análisis de eficiencia:
saber si cada euro gastado consi-
compras que se calculan un 25%
más caras que en el ámbito priva-
do).
4- Crear un buen equipo directi-
vo, recuperando la figura del
directivo público como principal
agente motor de la modernización
de la Administración Local. De la
misma manera que en el mundo
empresarial, precisamos buenos
equipos con conocimientos y
habilidades en gestión.
5- Saber comunicar: Una de las
tareas de los nuevos alcaldes será
la de explicar a los ciudadanos
que “la fiesta ha terminado” y que
para equilibrar las cuentas muni-
cipales con un techo de gasto y un
déficit cero, la ecuación es senci-
lla: o incrementan los impuestos,
o disminuyen los servicios.
También deberán explicar que la
deuda no tiene porque ser mala…
si ha servido para invertir en pro-
yectos que nos garanticen pers-
pectivas futuras de superávit…y
se pueda devolver.
Hay una demanda social creciente
sobre el uso eficiente de nuestros
impuestos, ya que más de un ter-
cio de nuestro día lo dedicamos a
trabajar para pagarlos. En unos
tiempos en que los recursos son
limitados y los ingresos públicos
disminuyen, la crisis nos brinda
una excelente oportunidad para la
modernización de la Administra-
ción Local: el impacto sobre la
competitividad de nuestro país
será crucial.
gue el mayor impacto, o si el
resultado buscado lo consigo con
el menor coste posible.
2- Pensar a largo plazo:
Planificación Estratégica de
Ciudades: con un plan concreto
de objetivos, prioridades, plazos,
presupuesto y responsables. Hace
tres semanas en las elecciones
compramos programas electorales
que nos vendían “¿Dónde veo mi
ciudad en el 2015?” y ahora es el
momento de concretar un Plan de
Gobierno, que son dos caras del
Plan Estratégico.
3- Saber “gastar”: el papel crucial
del concejal de Economía y
Hacienda, auténtico nº 2 del
gobierno municipal y “director
financiero” de la corporación será
la gestión de la deuda (los ayunta-
mientos tienen 46.000 millones
de euros y muy posiblemente
deberán refinanciarla), buscando
el incremento de los ingresos (con
nuevos modelos de colaboración
público-privado) y la disminución
y eficiencia del gasto (un 40% es
gasto de personal y otros 40% son T
Antonio NúñezDirector de Programas de Gestión Pública del IESE
Dirigentes - Junio de 2011
Algunos retos para losnuevos 8.112 Alcaldes
Muchos ayunta-mientos son lamayor empresadel municipio
003 tribuna_A_Nunez:dirigentes 21/06/2011 15:58 Página 3
12. ACTUALIDADCaja Madrid recoge la bandera.
Atrás deja más de 300 años de
historia. DIRIGENTES analiza
a través de sus testigos el adiós
del oso verde y el futuro próxi-
mo de Bankia, con salida a
bolsa incluida.
14. CEPREDEEl Centro de Predicción
Económica ha vuelto a mostrar
004
algunos de los elementos decisi-
vos para atajar la crisis. En su
última Junta Semestral, Ceprede
ha apostado por la internaciona-
lización como clave de éxito
para salir de la crisis ecónomica
actual.
24. MADRID EXCELENTEEn busca de empresas que
encarnen la excelencia empresa-
rial y los valores que ésta repre-
senta, Madrid Excelente lleva
años trabajando y otorgando un
sello a las compañías madrileñas
que logran alcanzar estos requi-
sitos y pueden ser consideradas
empresas excelentes.
41. PREMIOS EXCELENCIAHace ya diecisiete años DIRI-
GENTES decidió premiar a
aquellas empresas que trabaja-
ban por lograr la excelencia
Junio de 2011
Sumario
Junio de 2011 - Dirigentes
14. 24.
12.
004-005 sumario doble:dirigentes 21/06/2011 16:13 Página 2
005
empresarial. En un panorama
cambiante donde priman los
resultados y cada vez importa
menos la competencia de los
dirigentes y sus equipos, DIRI-
GENTES apuesta por galardonar
el buen hacer empresarial.
62. UN REPASO POR LOS PREMIOSDIRIGENTES echa la vista atrás
y hace un repaso por diversas
ediciones de los Premios
86. Soluciones para su negocioDejarse asesorar por una empresa
especializada, puede ser una
solución para dar el salto a
Internet.
92. Franquicia de éxitoRefan ofrece perfumes en el
tamaño y formato que se quiera a
partir de las 150 referencias olo-
rosas con las que trabaja la fran-
quicia.
Excelencia, mostrando a algunos
de los premiados más emblemá-
ticos.
82. Tema del mesDar el salto al extranjero puede ser
la solución para que las pymes
puedan sobrevivir. La búsqueda de
aliados y un conocimiento del
nuevo país en el que se va a
implantar nuestro negocio son fun-
damentales para lograr el éxito.
Dirigentes - Junio de 2011
41. 62.
82. 92.
86.
004-005 sumario doble:dirigentes 21/06/2011 16:13 Página 3
EditorialStaff
006
En busca de laexcelencia
Presidente/DirectorVictorio Merino
Coordinadora de redacciónEva Santander
Redactores y colaboradoresAbraham Almagro, Álvaro Blasco, Juan EnriqueCadiñanos, Bárbara Cervigón, María López, RaúlMasa, Salustiano Méndez, Antonio Núñez, JavierRosell, Fátima Salas y Sandra Tobar
PublicidadIsabel Astudillo (coordinadora)
MaquetaciónMario Orellana
Responsable de Promoción y MarketingEukene Aguirre
Executive AssistantVanessa Quiñones
AdministraciónPilar Carrasco
EditaNauthiz Trade, S.L.
Sede principalC/ Belmonte de Tajo 19, 2º 28019 Madrid.Teléfono: 91 569 91 64 / Fax: 91 560 85 82E-Mail: [email protected]
ImpresiónGráficas Monterreina (Madrid)
DistribuciónLogista S.A.
Depósito LegalM-13.931-88 © Nauthiz Trade, S.L.
Prohibida la reproducción total o parcial de los con-tenidos de esta revista sin autorización escrita de laempresa editora. Dirigentes no se hace responsablede las opiniones de sus colaboradores.
www.dirigentesdigital.com
Victorio MerinoPresidente del Grupo Dirigentes
Fiel a su cita de cada verano,con la excelencia empresarial,DIRIGENTES entrega suspreciados galardones que pre-mian el éxito de las compañí-as, su saber hacer, el trabajo enequipo, en definitiva todoaquello que hace que unaempresa brille por encima delresto y se convierta en unejemplo a seguir por grandes ypequeñas corporaciones.Son las empresas excelenteslas merecedoras del públicoreconocimiento como premioa los objetivos alcanzados demodo muy especial en tiemposde dificultades e incertidum-bres como los que azotan almundo desarrollado. Precisamente porque lo fácilsiempre ha sido la antesala dela mediocridad, lo difícil lo hasido de lo mejor, de lo exce-lente.Hay quien pudiera pensar quebastante es con sobrevivir enlos convulsos tiempos que nosha tocado vivir en el terrenoeconómico.Sin embargo, es en tiempos decrisis y de dificultades, cuandose forjan y se robustecen losvalores mas preciados queconstituyen y configuran esediamante único y singular quellamamos excelencia, que unavez pulido, con el trabajo rigu-roso y exigente, con intuicióny creatividad; en definitiva,con el buen hacer; se convierteen un brillante extraordinario
Junio de 2011 - Dirigentes
que brilla con luz propia, entodas y cada una de las facetasque componen la excelenciaempresarial.Por ello es el momento de dis-tinguir y alentar para que siganhaciendo su trabajo a empresasy dirigentes que son excelentesporque han sido capaces deanticiparse a las tendencias delos mercados, a los aconteci-mientos económicos, socialesy empresariales, con extraordi-naria visión de futuro. Al mismo tiempo, han sabidoganarse un liderazgo capaz deintegrar a toda la plantilla de laempresa en un proyectocomún involucrándoles en laconsecución de los objetivosmarcados, asumiendo cadauno la responsabilidad perso-nal que le corresponda, paraalcanzar el más alto nivel decompetitividad, que es donderadica el gran valor diferencia-dor de una empresa excelentefrente a las demás.Solamente estas, las empresasexcelentes, serán capaces detriunfar en un mercado cadadía más global, exigente ycompetitivo. En una época en la quemuchas lo han intentado y nolo han conseguido, en uncamino por el que muchos sehan perdido, es hora de darnuestra más cordial enhora-buena a las empresas galardo-nadas con el PremioExcelencia.
006 editorial+staff:dirigentes 22/06/2011 12:16 Página 2
25 años
008 Junio de 2011 - Dirigentes
DIRIGENTESva a la cabezaEn marzo de 1986 nació DIRI-
GENTES, con una clara vocación
de servicio a sus lectores (los diri-
gentes empresariales de todos los
niveles) para formar informando y
con una determinante decisión de
permanecer siempre fiel a sus prin-
cipios fundacionales: información
rigurosa y veraz, independencia
editorial, análisis e investigación
periodística sobre la actividad
empresarial, defensa del trabajo
bien hecho, la ética empresarial,
los códigos de buen gobierno, la
responsabilidad de las empresas,
etc. Y, como rasgo característico y
peculiar de nuestra revista, publi-
car las mejores estrategias empre-
sariales y las claves del éxito de
los dirigentes triunfadores con el
fin de que los lectores puedan
extraer ideas que les ayuden a
mejorar su gestión; en definitiva,
los resultados de sus empresas.
Convencidos de que con esta
nueva fórmula periodística colabo-
raríamos eficazmente en la forma-
ción de los dirigentes empresaria-
les, en la buena marcha y creci-
miento de las empresas y en la
consolidación de una sociedad
más justa y equitativa, el tiempo
no ha hecho sino darnos la razón.
DIRIGENTES nació con vocación
de liderazgo -que consolidó hace
años- y ese continúa siendo el
objetivo de futuro, con su presen-
cia ininterrumpida en el mercado y
su constante crecimiento en datos
absolutos de audiencia y difusión,
que la elevan al primer puesto del
podio como líder de las revistas
mensuales de economía, empresa
y dirigentes. Liderazgo consolida-
do mes tras mes, gracias a la fide-
lidad y el apoyo que nos prestan
nuestros lectores y anunciantes.
Ellos son los auténticos protago-
nistas. Estamos convencidos de
haber prestado un buen servicio a
la sociedad y por ello seguimos en
la brecha periodística y decididos
a reflejar, como hasta ahora, la rea-
lidad del panorama empresarial. T
En marzo de 2011DIRIGENTES cumplió su 25
aniversario de presenciaininterrumpida en los quios-cos, demostrando que sigue
yendo a la cabeza
008-009 25años doble:dirigentes 21/06/2011 16:47 Página 8
009Dirigentes - Junio de 2011
Los hitos másrelevantes dela revista
2011, un cuarto de siglo con los lectoresEn marzo de este año, DIRIGEN-TES cumple 25 años de presenciaininterrumpida en el mercado y paracelebrarlo lanza un número extraor-dinario en el que se hace un repasopor los hechos más destacados delpanorama económico-empresarialespañol e internacional del últimocuarto de siglo.
2009, nace dirigentesdigital.comA principios del pasado 2009, elGrupo Dirigentes dio un paso másen su trayectoria de éxito con el lan-zamiento de un confidencial digitalque analiza, día a día, los temas másimportantes de la economía y lasnoticias más destacadas de lasempresas, sin olvidar la actualidadque marca a una y a las otras.
2006, aniversario y récordLa publicación celebra su 20ºAniversario en el mercado con lainmejorable cifra de 50.000 ejem-plares certificados de tirada. Conello, la revista consolida su lideraz-go entre las empresas del sector enEspaña. Para celebrarlo, el GrupoDirigentes editó un número especialque contó con firmas invitadas deprimer nivel como Rodrigo Rato,Joaquín Almunia y José LuisRodríguez Zapatero, entre otros.
1986, la ilusión de un nuevo proyectoDIRIGENTES comienza su anda-dura editorial con una tirada de10.000 ejemplares y con una nuevavisión del mundo empresarial yperiodístico. La entrada de Españaen la Comunidad EconómicaEuropea, ese mismo año, tuvo sureflejo en nuestras páginas.
D. Fernando González, notario de Algete,certificando los ejemplares de la tirada de DIRIGENTES
008-009 25años doble:dirigentes 21/06/2011 16:47 Página 9
Dirigentes Digital
Escaparate digital delas mejores estrategiasempresariales
DIRIGENTES DIGITAL
muestra a sus lectores las
prácticas realizadas por
los dirigentes triunfadores
del panorama empresarial
internacional. Nuestros
seguidores conocerán las
claves de las grandes com-
pañías para poder aplicar
estas recetas de éxito en
sus gestiones.
Importantes expertosanalizan el tráficoeconómico
El nuevo medio de nuestro
grupo editorial concentra
las opiniones de importan-
tes expertos que analizan
en profundidad los movi-
mientos diarios que se
viven en la economía.
Además, el lector obten-
drá una panorámica de la
actualidad con nuestras
noticias y exclusivas.
Ponemos cara a losgrandes empresariosinternacionales
Uno de los factores más
importantes del éxito de
una empresa es la correcta
gestión de sus dirigentes.
En nuestro portal los lec-
tores encontrarán a los
personajes que protagoni-
zan la función empresa-
rial. Nombramientos y
destituciones serán tam-
bién recogidos.
Buscamos la unión connuestros lectores: queremos conocerles
Dirigentes Digital abre a
sus lectores distintos cana-
les de comunicación para
que manifiesten su opi-
nión sobre los distintos
temas a debate y nos
expresen sus preocupacio-
nes. Foros, encuestas y la
posibilidad de comentar
cada noticia, algunas de
las propuestas.
www.dirigentesdigital.com
010
Tras 25 años de presencia
ininterrumpida en el mer-
cado, el Grupo Dirigentes
dio un paso de gigante en
su carrera de éxito con el
lanzamiento de un confi-
dencial digital, el portal
más activo para las empre-
sas y los dirigentes de den-
tro y fuera de nuestro país.
El nuevo medio, bautiza-
do con el nombre de
“DIRIGENTES DIGI-
TAL”, ofrece la informa-
ción económica más rele-
vante de cada jornada,
desvela las claves para
conocer los movimientos
del mercado y anticiparse
a posibles cambios y le
lleva hasta su despacho,
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aquellas estrategias bri-
llantes que apuntalan el
éxito de las mejores
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Dirigentes Digital, muchomás que un diario económicoEl equipo al completo de
Grupo Dirigentes desea
que sus lectores disfruten
de una completa visión de
la situación económica
mundial. Nuestra página
cuenta con multitud de
secciones, información de
primera mano, versiones
en varios idiomas y actua-
lizaciones en tiempo real
para que ninguna primicia
se le escape al ocupado
dirigente de hoy.
El confidencialmás activopara losdirigentesHace ya un año el Grupo Dirigentes, editor de las revistasde información económica DIRIGENTES y NUESTROSNEGOCIOS, lanzó un nuevo medio: un confidencial digital,que lleva a los dirigentes la información más precisa.
T
Dirigentes Digital
Junio de 2011 - Dirigentes
010 digital sencilla:dirigentes 21/06/2011 16:53 Página 2
Nació para atender las necesida-des de los más pobres a través de laconcesión de préstamos gratuitosgarantizados con alhajas y ropas.Los recursos los obtenía mediantela captación de depósitos en metáli-co y donaciones por parte de parti-culares así como el amparo delPatronato Real. Ese ADN fuepasando del Monte de Piedad deMadrid a la Caja de Ahorros deMadrid (1838) y de ahí a su deno-minación final de Caja de Ahorros yMonte de Piedad de Madrid (CajaMadrid para los amigos).
Logró convertirse en el cuartogrupo financiero español con másde siete millones de clientes, unaplantilla superior a los 15.000empleados y una red de distribuciónintegrada por más de 2.000 oficinas
Madrid anunció a la ComisiónNacional del Mercado de Valores(CNMV) la aprobación de un pro-tocolo de integración en el quedeterminaban las bases para la for-mación de un grupo contracturalentre Caja de Ahorros y Monte de
en España. De hecho, cerró 2010con un beneficio de 256 millones deeuros, un volumen de negocio de270,2 miles de millones de euros yuna ratio de solvencia situada en el11,03%. A pesar de estas cifras, elpasado 14 de junio de 2010 Caja
Actualidad
Adiós al osito verdeMucho ha llovido desde que el sacerdote aragonés Francisco Piquer fundara en 1702 el Monte de Piedad deMadrid. Hoy Caja Madrid afronta los últimos pasos de su conversión en Bankia.
Rodrigo de Rato y Figaredo (1949) fue nom-brado en diciembre de 2010 presidente deCaja Madrid y ha sido el elegido para liderarel SIP que dio como resultado el nacimientode Bankia. Su trayectoria como ministro deEconomía durante ocho años y presidente delFondo Monetario Internacional (2004-2007)le han hecho valedor de la confianza necesa-ria para afrontar este reto.
012
El capitán de la nave
Junio de 2011 - Dirigentes
012-013 actualidad:dirigentes 21/06/2011 17:01 Página 2
013
Piedad de Madrid, Caja de Ahorrosde Valencia, Castellón y Alicante(Bancaja), Caja Insular de Ahorrosde Canarias, Caja de Ahorros yMonte de Piedad de Ávila, Caixad’Estalvis Laietana, Caja deAhorros y Monte de Piedad deSegovia y Caja de Ahorros de LaRioja mediante un SistemaInstitucional de Protección (SIP).Al recién nacido le llamaron Bankiaaunque en el ‘libro de familia’ apa-rece como Banco Financiero y deAhorros. Ahora tendrá que lidiarcon 21.000 trabajadores, 4.200 ofi-cinas y más de 300.000 millones enactivos de las siete cajas entre losque se encuentran participacionesen 523 sociedades de distinta natu-raleza y actividad como asegurado-ras, servicios y promociones inmo-biliarias, gestión de activos, vehícu-los de emisión de deuda, etc.
Trabajadores de ayer y hoyPablo Palomino Ruiz, 33 años en
Caja Madrid y jubilado desde 2010,recuerda la enorme evolución tec-nológica que ha sufrido la entidad:“Hace años estábamos todo el díapasando libretas mientras queahora está todo informatizado yhay más tiempo para vender”.También ha habido cambios en eltrato a las personas: “Era donde lagente llana tenía sus ahorritos yaunque no ha perdido el encanto decaja lo irá perdiendo poco a pocopara hacerla menos cariñosa y máscomercial”, reconoce PabloPalomino. Y es que la multiplica-ción de entidades ha hecho que larelación caja-cliente haya dado unvuelco. “Antes te sentabas en lamesa y venía todo el mundo, hoyexiste más competencia, tienes queir a la calle a captar clientes, cum-plir objetivos, seguimientos decampaña...¡la leche!”.
En el retiro de su precioso patio,Pablo Palomino vive con calma ydistancia la conversión haciaBankia. “Había cierta incertidum-
bre en los puestos de trabajo peropor otro lado sabemos que CajaMadrid es fuerte, ha hecho lascosas bastante bien y eso aportatranquilidad”, recalca.
Entre los que están viviendo eldía a día se encuentra Luis Gómez,empleado de Caja Madrid-Bankiadesde hace tres años. “Caja Madridha sido la entidad más fuerte enesta fusión y por tanto se suponeque vamos a trabajar en Bankiasiguiendo los pasos realizadosaquí”, indica. Las prejubilaciones,bajas incentibadas y reducciones dejornada en la entidad del oso verdehan afectado a cerca de 2.000 traba-jadores de un total de 4.000 en elSIP, el 15% de la plantilla delgrupo.
“La palabra clave en Bankia vaa ser rentabilidad”, afirma LuisGómez. “Se va a intentar buscar lamáxima rentabilidad no sólo a lahora de ganar más sino también enser más eficientes”, explica. Latransformación de caja a bancoofrece más posibilidades de expan-sión y abre el abanico del públicoobjetivo pero por otro lado tendráque pelear con los otros bancos paracaptar clientes. “Creo que el cam-bio va a ser a mejor porque unamayor competitividad beneficia aclientes y a los propios trabajado-res de Bankia”, declara LuisGómez.
“Nuestro objetivo se basa enconseguir clientes vinculados, esdecir, personas con la nóminadomiciliada, tarjeta de crédito,seguro del hogar... Rentabilizar esacuenta”, puntualiza el empleado deBankia. “Tenemos que convertirnosen un intermediario financiero, tra-bajar en equipo y ser rentables”,concluye Luis Gómez.
Dos trabajadores de una mismaempresa pero dos épocas y dosmaneras de vivir el rol pasado, pre-sente y futuro de Caja Madrid en lasociedad.
Javier Rosell Polo T
Sin duda será una de las mayores OPV de la Bolsaen España durante este año pero los nubarronesde las dudas se han posado sobre esta operación.En principio, la entidad presidida por Rodrigo Ratopretende captar en el mercado entre 3.000 y4.000 millones de euros, lo que permitiría aBankia superar los 1.795 millones de euros quenecesita para alcanzar una ratio de core capitaldel 8% tal y como exige el Banco de España. Sinembargo, todavía no está clara la fecha de su sali-da (hablaban del 13 de julio pero ya suena otoño)así como el precio final de las acciones. Porahora, siguen las reuniones con los bancos colo-cadores. ¿La solución? En el próximo capítulo.
Salida a Bolsa deBankia
Dirigentes - Junio de 2011
012-013 actualidad:dirigentes 21/06/2011 17:01 Página 3
La revista DIRIGENTES siem-pre se ha caracterizado por desta-car en sus páginas la excelenciade las empresas que con sus prác-ticas contribuyen a una sociedadmás responsable descubriendo lasnecesidades de mercados cadavez más complejos y cambiantesy con capacidad para avanzar enel camino del éxito e inventarnovedosas técnicas cuando así serequiera.
Dieciséis años poniendo laexcelencia como elemento pri-mordial en una empresa paratriunfar, lo que le otorga a nuestrapublicación una experiencia muyrelevante a la hora de reconocerlas mejores estrategias y de aque-llas personas que las lideran y quehacen de la excelencia el objetivoprimordial de su trabajo.
La crisis ha provocado unasituación económica muy com-prometida y ha revelado lagunasmuy importantes en el sistema,que han sido aprovechadas porunos pocos para enriquecerse yhacer caer sobre las prácticasempresariales una sospecha conti-nuada de ilegalidad. A pesar deesto, la excelencia sigue siendo elcamino más rápido y más seguropara triunfar en el mundo de losnegocios.
La formula mágica todavía nose conoce, aunque los expertosapuestan por los valores tradicio-nes como el liderazgo, el esfuer-zo, la rapidez en la toma de deci-siones o la capacidad para adelan-
Junio de 2011 - Dirigentes014
Victorio Merino
Cualidades de lasempresas para ser‘excelentes’Expertos y voces autorizadas del mundo empresarial y económicoexponen a DIRIGENTES las características más importantes que for-man parte de la excelencia y las cualidades que tiene que tener unlíder para ser considerado “excelente”. Voluntad, liderazgo, trabajo enequipo, talento y capacidades comunicativas destacan entre ellas.
Presidente de Grupo Dirigentes
Liderazgo y visión de futuro“La excelencia es un conjunto de cualida-des por las que una empresa resalta sobrelas demás. Constituye un diamante enbruto pero primero, hay que descubrirlo ydespués pulirlo. Para conseguirla, en lacompañía se requiere a un dirigente concapacidad de liderazgo que diseñe unabuena estrategia, que aglutine en torno aesa estrategia el equipo humano, que eseequipo humano se motive y que formen unconjunto que trabaje exclusivamente en lamisma dirección”.
Álvaro BlascoSocio Director de Atlas Capital
La cultura propia de la empresa es fundamental“En la excelencia se engloban todas las áreas,empezando por la motivación de toda la planti-lla que debe sentir como suya la empresa tantoen los éxitos como en los fracasos y participaren todos los procesos encaminados a mejorarla calidad, el servicio, la innovación, etc. Esfundamental que todos los contactos facilitenlas cosas a nuestro interlocutor, por ello laexcelencia empieza en la forma de comportar-se de la persona que tiene el primer contacto.Las empresas que triunfan son las que consi-guen crear una cultura propia”.
Expertos en ExcelenciaExpertos en Excelencia
014-020 Expertos en excelencia:dirigentes 21/06/2011 17:04 Página 2
tarse a los acontecimientos y laplanificación de futuro. La rece-sión ha puesto en boga otros valo-res que antes no se tenían dema-siado en cuenta a la hora de reali-zar las prácticas empresariales lomás exitosas posible, como lahumildad, la capacidad de comu-nicación o el respecto al medioambiente.
Para Ana Fernández Sánchezde la Morena, experta en asesora-miento financiero y socia y admi-nistradora de AFS FinanceAdvisor EAFI, la crisis está mer-mando demasiado el sistema eco-nómico y financiero español, yopina que mientras no se solucio-nen puntos tan relevantes como elparo, el endeudamiento de lasAdministraciones Públicas y lareestructuración de Bancos yCajas, “España no podrá tener uncrecimiento estable que le permi-ta salir del actual vagón de colaen la UE en el que actualmente seencuentra”.
Por su parte, Marcos Peña, pre-sidente del Consejo Económico ySocial, habla de una mejora en laeconomía mundial. “Creemos quela economía internacional repun-ta. Obviamente es un crecimientodispar. Este crecimiento es del5%, un punto más que el añoanterior. Manteniendo la caracte-rística de que en estos tiempos nose produce empleo creemos quelos riesgos de los países emergen-tes son la inflación-precio sobrelas materias primas, mientras queen los países desarrollados losriesgos son todos los ya conoci-dos: demanda, déficit...”, explica.
Y en esta coyuntura en la quenos encontramos, la excelenciaempresarial se antoja una caracte-rística fundamental para despun-tar por encima de los demás y lle-gar a lo más alto.
Son muchos los expertos quehan teorizado sobre qué represen-
Junio de 2011 - Dirigentes016
Ana Fernández Sánchez de la MorenaFundadora de AFS Finance Advisors
Buscar nuevos sectores y nichos de mercado Para conseguir la tan ansiada excelenciaempresarial, hay que cambiar los esquemasque teníamos anteriomente y sustituirlospor otros nuevos, que encajen mejor en elmundo actual. “Tenemos que dejar de cen-trarnos en los “típicos” sectores empresa-riales españoles, buscando nuevos nichosde mercado como es la biotecnología, sani-dad o aeronáutica para lograr que el creci-miento de las empresas españolas deriveen un crecimiento de la economía en gene-ral”.
Antonio NuñezAutor del libro “La estrategia del pingüino”
La importancia de la comunicación Para que una empresa logre llegar a su máxi-ma capacidad y su máxima eficiencia con losmedios de los que dispone debe aumentar lacomunicación entre los diferentes elementosdel organismo para remar todos en la mismadirección, “incrementando la interconexiónde los miembros de la red y haciendo que lainformación circule libremente entre ellos.Cada miembro debe poder beneficiarse indivi-dualmente de los éxitos logrados tanto porsus iniciativas personales como por las de latotalidad de la red”.
Marcos PeñaPresidente del Consejo Económico y Social
La crisis ensombrece los datos de las empresas Uno de los problemas es la deuda existenteque no permite en muchos casos la inver-sión tan necesaria en el éxito de las empre-sas. “Nuestro endeudamiento con el exte-rior mejora. Los datos son buenos, pero lacomposición de la reducción no es la ade-cuada. España ha reducido el déficit en19.000 millones de euros. De ellos trescuartas partes se deben a los impuestos yel resto por reducción del gasto. Sería unobjetivo más deseable que estuviese equili-brado”.
014-020 Expertos en excelencia:dirigentes 21/06/2011 17:05 Página 4
Junio de 2011 - Dirigentes018
ta esta excelencia y cómo se con-sigue. Tom Peters revolucionó enmundo de la empresa con lapublicación “En busca de la exce-lencia”, que ahora ha revisadopara actualizar conceptos y mode-los. Algunas de las premisas queaparecen en el reeditado libro sonla importancia de crear valor enlas empresas modernas, la necesi-dad de una decidida apuesta por eltalento, por la búsqueda constantede la innovación y las ilimitadasposibilidades que ofrece Internet,entre otras.
Para Antonio Núñez, autor dellibro “La estrategia del pingüino”,la excelencia empresarial es“lograr que la red de personas dela empresa alcance su máximopotencial de contribución al bien-estar colectivo a partir de suestrategia de negocio y know-how”. Además, destaca que en elplano internacional una compañíaque encarna los valores de exce-lencia es Apple, mientras que enel nacional es Inditex quién haconseguido lograr la mayor efec-tividad posible con los recursosde los que dispone llegando aobtener unos resultados inmejora-bles y representando en el imagi-nario colectivo y mundial comouna marca de moda de reconocidoprestigio.
Según Gerardo Guerra Rincón,CEO de la consultora Ideas ySoluciones Empresariales, laexcelencia está íntimamente liga-da con el liderazgo. La relación semanifiesta en que ya no es sufi-ciente con satisfacer las necesida-des de los clientes, sino que haybuscar en profundidad los gustosy requerimientos para estar cons-tantemente satisfaciéndolos, loque obliga a las compañías a des-arrollar dentro de las mismastalentos y líderes que cada díaconozcan más sus productos, susclientes y sus necesidades.
Julián NuñezVicepresidente Ejecutivo de Seopan
Colaboración empresarial“La fórmula para anticipar la salida a lasituación actual es desarrollar de una vez lacolaboración público privada en toda suextensión incorporando en el proceso a nue-vos agentes de financiación -mercados decapitales-. Para ello es preciso proyectarinfraestructuras que además de tener unaclara rentabilidad social, tengan también larentabilidad económica demandada por losmercados. El modelo empresarial deberáadecuarse a la realidad de los próximosaños”.
Pilar González de FrutosPresidenta de Unespa
La adaptación a las diferentes circunstancias“Reformar la economía: flexibilizar elmarco legal y facilitar a los que creanempleo, que no son ni el Gobierno ni lasAdministraciones Públicas sino las empre-sas, los autónomos y los emprendedores,unas condiciones favorables para ello. Esimprescindible que las administracionesestén al día con las facturas, y que semodernice el marco laboral para impulsar lacreación de empleo”, debido a que la adap-tación permite a las empresas manejarsecon distintos márgenes de maniobra.
Eduardo MontesPresidente de Unesa
El respeto por el medio ambiente es primordialLa eficiencia energética es una de lascaracterísticas fundamentales de la exce-lencia, y por eso es importante invertir enenergías renovables y en investigación ydesarrollo también porque “para avanzaren un mundo cada vez más respetuosocon el medio ambiente es preciso contarcon una sociedad cada vez más electrifi-cada en todos los ámbitos de la actividadeconómica. La sociedad de dentro de 25años contará con más y mejores serviciosbasados en la energía eléctrica”.
014-020 Expertos en excelencia:dirigentes 21/06/2011 17:05 Página 6
Junio de 2011 - Dirigentes020
Redacción T
Álvaro Blasco, socio directorde Atlas Capital, subraya lacomunicación como el camino aseguir para conseguir la excelen-cia en estos tiempos. “En tiemposde crisis no es diferente e inclusodiría que es más importante, yaque todo el Equipo debe ser cons-ciente de la situación y de losretos que se han de afrontar.Motivar la participación de losempleados y directivos paralograr los objetivos, estudiar sussugerencias, incrementar los pro-cesos de formación, etc. es elmétodo más eficiente en tiemposde crisis y fuera de ella..”
El presidente de nuestra publi-cación, Victorio Merino, destacaque hay que afinar aún más laestrategia de la empresa; y buscar“una mayor flexibilidad y saberadaptarse a las circunstancias,anticipación a los acontecimien-tos y visión de futuro” y además,prestar atención a la revoluciónque ha supuesto la tecnología parael mundo empresarial.
Lo bueno de la excelenciaempresarial es que puede domos-trarse en cualquier parte delmundo. Así lo demuestra el presi-dente de la Asociación deEmpresas Japonesas, TomásZumárraga, que cree que “laadaptación es la clave para poderencontrar el punto máximo dedesarrollo a nivel empresarial, taly como han hecho los japonesesen un país sin petróleo, sin ape-nas materias primas y con un trá-fico marítico muy turbulento”.Esto demuestra que la excelenciapuede ser buscada por todas par-tes.
Lo que está claro es que pormucho que pase el tiempo, laexcelencia nunca pasa de moda ytodos la deben buscar para teneréxito.
Sebastián EscarrerPresidente de Exceltur
Previsón de futuro“En este panorama, caracterizado por el bajoconsumo interno, la falta de inversión delsector público, la paralización del sector dela construcción y la falta de liquidez en elmercado, la clave está en saber cuáles sonlas piezas que nos ayudarán a reflotar elbarco. La salida de la crisis pasa por la inicia-tiva privada. El tejido empresarial español esel mejor de nuestra historia, con un buenramillete de empresas entre las mejores ymayores del mundo en sus respectivos cam-pos”.
Guillermo Vallejo Suárez de PujaSocio Director de ADESIS NETLIFE
La innovación es la clave“Para ser Excelentes y cumplir 25 años alfrente de nuestros negocios será necesarioinnovar de forma continua creyendo, que-riendo y actuando. Y aunque algunos diri-gentes crean que ‘locura’ es apostar por lainnovación como base de la Excelencia,debemos mantenernos firmes valedores deesta filosofía empresarial. Estar alertasiempre y cuestionarnos el nivel de implica-ción que tenemos con la innovación, nosacercará un poco más en nuestro propósitode seguir cumpliendo años”.
Luis ValeroDirector General de ANFAC
La industria automovilística como motor de la economía“En los próximos años asistiremos de mane-ra progresiva a la incorporación a los distin-tos mercados de nuevas tecnologías de pro-pulsión y movilidad. Al mismo tiempo, vere-mos aún más si cabe un automóvil muchomás seguro y más respetuoso con el medioambiente. En cuanto al aspecto industrial,asistiremos a una constante lucha por mejo-rar la competitividad entre las distintas fac-torías de los distintos grupos. España parteen una buena posición en esta carrera, perodebemos seguir trabajando”.
014-020 Expertos en excelencia:dirigentes 21/06/2011 17:05 Página 8
022 Junio de 2011 - Dirigentes
La predicción en tiempos de crisis
Con una economía cuya vola-
tilidad ha mostrado ser tan efíme-
ra como los rayos de sol en una
mañana de invierno, y su fluctua-
ción tan alta que cuando hoy se
crece a un 3%, mañana se puede
estar perdiendo un 4%, hacer pre-
dicciones a corto plazo puede
resultar muy difícil, y a medio y
largo plazo, simplemente una
locura.
No obstante, como todo en la
vida, hay muchas y diferentes
maneras de acometer las diversas
situaciones a las que uno se
enfrenta, concretamente en este
caso hablamos de la predicción
económica. Y es que, desde
Ceprede, centro permanente de
investigación económica, y que
se trata de una realidad creada y
compartida por todos: patronos,
fundadores, asociados y el grupo
de profesores e investigadores
universitarios, la misión que se
han puesto como objetivo es ana-
lizar, destripar y luego predecir
qué comportamiento tendrá la
economía en el futuro.
Para esta misión de la que
hablamos se pueden tener varias
metodologías. De forma segura
habrá quienes usen unas, otros lo
harán de manera distinta, incluso
habrá quienes, con el fin de hacer
que los datos coincidan con lo
que tienen en la cabeza, utilizarán
sus propios medios. Pero
Ceprede tiene muchos años a sus
espaldas como para jugar a refor-
mular las reglas de la predicción
económica, y por eso para cuanti-
ficar su importancia y rigurosi-
dad se puede hablar de de sus 19
años de historia, con más de 50
informes de predicción, análisis
continuo de unas 1.000 variables
macroeconómicas y 200 indica-
dores de coyuntura, consulta per-
manente a un panel de 96 exper-
tos, mantenimiento y actualiza-
ción de informes metodológicos
y construcción de modelos secto-
riales, así un largo etcétera de
metodologías que les convierten,
porque no decirlo, en expertos en
excelencia, en este caso de la pre-
dicción, y más en tiempos tan
convulsos.
Junta SemestralMuestra del trabajo diario que
se realiza en Ceprede tiene su
reflejo cada seis meses en las jun-
tas que llevan a cabo. Este año la
ciudad que ha albergado dicha
Junta ha sido Bilbao. Ciudad
experta como pocas en el ámbito
de la gestión económica, fue el
escenario ideal para poner sobre
la mesa las conclusiones que se
derivan de largas horas de riguro-
so trabajo.
En esta ocasión, el tema cen-
tral sobre el que giraba la Junta
era la internacionalización y los
procesos mediante los cuales las
empresas, y por ende la economía
española, debían seguir para salir
de la crisis.
Pero sin duda, una de las inter-
venciones más esperadas es la del
director general de Ceprede,
Antonio Pulido, que destacó que
la “economía funciona conexpectativas”, de ahí la importan-
cia de las predicciones a día de
hoy. Entre esas primeras predic-
ciones a nivel general cabe refle-
jar la pujanza de los países asiáti-
cos, cuestión ésta que parece bas-
tante evidente.
No obstante, y dada la actual
situación, el tema que más expec-
tativas levanta es la creación de
Antonio PulidoDiriector General de Ceprede
Predecir entiempos de cri-sis se vuelvemás difícil
Si hacer predicciones económicas en ocasiones es una tarea casi imposible, durante el periodo de crisiseconómica y financiera que vivimos se trata de un arte en si mismo, pero desde Ceprede trabajan con laeficiencia que otorgan los años de profesionalidad y rigor.
Expertos en ExcelenciaExpertos en Excelencia
022-23 Experto en excelencia 1:dirigentes 21/06/2011 18:09 Página 2
empleo o no. Pulido ha dejado
claro que la estimación que hace
el Gobierno hasta 2014 de un
crecimiento anual inferior a los
300.000 nuevos empleos no ten-
drá ningún impacto positivo, y lo
único que hará es “ser un malmenor”.
Con respecto al crecimiento
del PIB, Ceprede se sitúa un
punto por debajo de la predicción
del Gobierno que lo eleva hasta
el 2,2% de media entre 2011-14.
Asimismo, el dato de empleo,
Ceprede lo mantiene aproxima-
damente como está ahora, bas-
tante lejos del 16% de paro que
ha previsto el Ejecutivo presidi-
do por José Luis Rodríguez
Zapatero.
Sobre la jornada parcialUna de las ponencias que más
expectativas ha suscitado en la
‘60ª Junta Semestral de
Predicción Económica’ ha sido la
llevada a cabo por el director
general adjunto de Ceprede,
Julián Pérez, cuya receta para
armonizar la tasa de desempleo
pasa por la reducción de la jorna-
da completa a una parcial.
Como ha indicado en su expo-
sición, el famoso “milagro”
holandés de los 90’ se basaba en
el uso continuado de la jornada
parcial como fórmula en la crea-
ción de empleo. De esta manera,
¿qué se consigue? Pues como
bien explica Julián Pérez, por un
lado se dinamiza el mercado
laboral con una mayor contrata-
ción, y de otra parte se logra que
la abultada cifra de paro dismi-
nuya.
En el transcurso de su presen-
tación, ‘Alternativas y riesgos de
la predicción’, Julián Pérez ha
señalado que con una adaptación
porcentual al número de horas
medias trabajas en la Unión
Europea la tasa de paro en
España pasaría a ser del 8,6%.
Bien es cierto que siempre se
habla de expectativas y predic-
ciones bajo unos parámetros rea-
lizados a la sombra de un despa-
cho, pero fin de cuentas la reali-
dad económica muchas veces es
eso mismo.
En las conclusiones de su
ponencia ha insistido, como
todos los expertos coinciden, en
que las medidas de ajuste deben
acelerarse cuanto antes para que
el impacto de la crisis deje de
prolongarse. A este respecto, y
como leiv motiv de la Junta, se ha
insistido en la internacionaliza-
ción como clave del éxito.
En definitiva, está claro que la
crisis económica está todavía
muy presente, y conseguir de
algún modo que haya una predic-
ción certera valdrá para poder
adelantarse en el tiempo ante
posibles fluctuaciones que en el
futuro puedan volver a causar los
mismo estragos que la crisis ini-
ciada en 2007.
023Dirigentes - Junio de 2011
Raúl Masa T
022-23 Experto en excelencia 1:dirigentes 21/06/2011 18:09 Página 3
Lograr la excelenciaen tiempos de crisis
Lograr la excelencia en tiempos
de crisis no es una tarea sencilla,
tampoco lo era antes con la mayo-
ría de empresas buscando crecer y
muy pocas fijándose cómo hacerlo
manteniendo unos estándares de
calidad y compromiso.
Sin embargo, la Comunidad de
Madrid lleva muchos años apos-
tando por ella. De ahí, que se
pusiese en marcha la marca
Madrid Excelente que reconoce a
las empresas que apuestan por la
innovación y la mejora constante,
la responsabilidad social, la satis-
facción de las personas y la contri-
bución activa al desarrollo econó-
mico y social de la región.
Así, ¿quién mejor que
Alejandra Polacci, directora gene-
ral de Madrid Excelente para
explicar en qué consiste la exce-
lencia?
“La excelencia es la búsquedade la perfección, es hacer lascosas cada vez mejor para tenderhacia lo ‘excelente’. Es un recorri-do que implica trabajar con elfoco en la mejora continua, deapostar por nuevos procesos yherramientas de gestión, por nue-vas formas de planificación y pornuevos modelos de negocio. Estaes la filosofía que promovemos enMadrid Excelente, la excelencia
aplicada a la gestión de las empre-sas para que sean cada vez máscompetitivas”, explica la dirigente.
“La búsqueda de la excelenciaen una empresa tiene que ser unafilosofía de actuación que parta dela dirección, pero que tiene queser trasladada a todos los miem-bros de la organización para queforme parte de la cultura corpora-tiva. Una empresa puede conse-guir la excelencia implementando
una gestión de calidad a 360 gra-dos, esto es, en todas las áreas dela organización. Esto dará comoresultado una compañía ‘excelen-te’, y este estatus revertirá en su
cuenta de resultados, en su rentabi-
lidad y, por tanto, en su competiti-
vidad”, explica Alejandra Polacci
acerca de cómo conseguir ser una
empresa excelente.
La directora general de Madrid
Excelente tiene claro qué deberían
hacer los gobiernos, nacionales
autonómicos o municipales, para
fomentar la excelencia y la calidad
en las empresas. “Los gobiernosdeben apoyar al tejido empresa-rial puesto que son los empresa-rios los que crean empleo y rique-za para una región o un país. LaComunidad de Madrid tiene muypresente esto, y por eso apoya alos empresarios; por un lado, conpolíticas directas, como la dismi-nución de trabas para abrir unnegocio, reducción de impuestos yayudas para acceder al crédito,entre otras. Y por otro, medianteherramientas indirectas, como lamarca Madrid Excelente, quepone a disposición de las empre-sas los mecanismos para ser cadavez mejores en su gestión”, admite
la dirigente.
Está claro que la crisis ha hecho
que muchas empresas se resientan
en su búsqueda de la excelencia
pero para la dirigente no es impo-
sible alcanzarla en estos tiempos.
“En tiempos de crisis es aún másdifícil pero más importante, sicabe, ser excelente pero se puedeconseguir. ¿Cómo? Por poneralgunos ejemplos, gestionandomejor los recursos de los que sedisponen, apostando por la inno-vación -entendida ésta no sólo
Alejandra PolacciDirectora General de Madrid Excelente
Los gobiernosdeben apoyar
al tejido empresarial
Pese a la actual coyuntura económica, lograr la excelencia empresarial sigue siendo posible, aunque es unpoco más complicado. Para apoyar a todas aquellas empresas que buscan destacar por su calidad, su inno-vación y convertirse en ejemplo para otras, está Madrid Excelente.
024 Junio de 2011 - Dirigentes
Expertos en ExcelenciaExpertos en Excelencia
024-026 Experto en excelencia 2:dirigentes 21/06/2011 18:18 Página 2
como I+D, sino innovación encualquier área de la organización,desde la distribución de los pro-ductos, a la comunicación con losclientes o en la forma de hacermarketing-, utilizando las nuevastecnologías que nos brinda elmercado, y buscando nuevosmodelos de negocio y nuevas ven-tajas competitivas para diferen-ciarse de la competencia. Lasempresas que implementen estra-tegias y procesos basados en unagestión de calidad conseguiránsalir antes y mejor de la crisis”,
explica Alejandra Polacci. El sello
Madrid Excelente lleva ya mucho
tiempo reconociendo a las empre-
sas que se esfuerzan y logran des-
tacar manteniendo criterios de
calidad e innovación a pesar de las
circunstancias adversas que la
economía española vive en estos
momentos.
“En el panorama español engeneral, y en el madrileño en par-ticular, hay muchos casos deempresas ‘excelentes’ en su ges-tión. Un ejemplo son las empresascertificadas con la marca degarantía Madrid Excelente, pues-to que son compañías que apues-tan por una gestión de calidad entodas sus áreas y, tras una evalua-ción anual de la organización,demuestran que cumplen con losestándares de Calidad Total segúnlos 8 principios internacionalesde la Excelencia: Liderazgo,orientación a resultados, gestiónpor procesos, implicación de laspersonas, orientación al cliente,innovación, desarrollo de alian-zas y responsabilidad social de laempresa”, comenta la directora
general de Madrid Excelente.
Para lograr este sello sólo es
necesario tener una oficina
comercial o productiva en la
Comunidad de Madrid, contar con
al menos tres años de existencia,
presentar una tendencia positiva,
tener implantado un sistema de
gestión en la organización y, por
supuesto, contar con una filosofía
orientada a los estándares de
Calidad Total que explicaba
Alejandra Polacci.
“En los tiempos que correncreo que un empresario que escapaz de mantener su negocio aflote y de resistir esta difícilcoyuntura -siempre y cuando seaético y respetuoso con el negocio,los trabajadores, los clientes y losproveedores- ya es, como mínimo,estupendo. Pero si hablamos de
que sea realmente ‘excelente’, esaquel comprometido con la ges-tión de calidad, proclive a lainnovación, con una gran capaci-dad para gestionar equipos yhacer aflorar el talento de suscolaboradores y que apuesta cla-ramente por la responsabilidadsocial corporativa en sus tres ver-tientes (económica, social y medioambiental)”, concluye, sobre el
ejemplo de dirigentes excelente, la
directora general de Madrid
Excelente.
Eva Santander Condés T
026 Junio de 2011 - Dirigentes
024-026 Experto en excelencia 2:dirigentes 21/06/2011 18:18 Página 4
028 Junio de 2011 - Dirigentes
Plataforma de apoyo ala competitividad
La competitividad de una
empresa tiene muy diversos com-
ponentes, que van desde la mejor
gestión del conocimiento, la
financiación, la I+D, la gestión del
conocimiento y del talento o el
marketing y la gestión de ventas,
entre otros.
Todos ellos están relacionados
y tienen diferente importancia y
correlación en función del sector
en el que opera la empresa y el
impacto de la innovación, también
la tecnológica, en los cambios de
modelo de negocio que son la
clave de la competitividad.
Por ello, CEIM-CEOE, en
estrecha cooperación con la
Consejería de Economía y
Hacienda de la Comunidad de
Madrid ha desarrollado una
Plataforma de apoyo a la
Competitividad de las PyMEs
(www.compite.ceim.es), accesible
desde la web de CEIM y abierta a
todas las empresas, que permite a
las PyMEs hacer una autoevalua-
ción de su capacidad competitiva
comparándola con su sector de
actividad o con otros sectores
estratégicos de Madrid.
Una vía esencial y absoluta-
mente necesaria para la mejora de
la competitividad es, precisamen-
te, saber en qué posición se
encuentra la empresa, es decir
compararse con otras empresas a
través de parámetros objetivos.
Compararse, mediante parámetros
seleccionados y objetivos, siem-
pre es importante si se hace con un
espíritu positivo: conocer nuestras
debilidades y saber qué es lo que
otros hacen bien, es de gran ayuda
para la empresa.
Cuantas más empresas incorpo-
ren sus datos (que son tratados
estrictamente de acuerdo a la
LOPD (Ley 15/1999 de 13 de
diciembre de Protección de Datos
de Carácter Personal), más precisa
será la comparación y más útil.
En CEIM-CEOE y en la
Comunidad de Madrid, hemos
tomado esta necesidad como una
oportunidad para ayudar a los
empresarios de Madrid a que esta-
blezcan un diagnóstico de su
situación.
Un buen diagnóstico implica la
comparación con parámetros y
valores preestablecidos como
“normales” para la mejor compe-
titividad.
La empresa que mantenga en
un determinado rango determina-
dos parámetros, se puede decir
que es “competitivamente saluda-
ble”.
Aspectos claveEvidentemente no todos los
parámetros son iguales para todas
las empresas en todos los momen-
tos de su historia y, sobre todo, las
condiciones cambian obligando a
la empresa a adaptarse a las mis-
mas. Hay por ello dos aspectos
clave para establecer el estado
saludable:
- Las condiciones de entorno y
su evolución o tasa de cambio, y
- Los parámetros que es preciso
controlar para poder reaccionar.
Este estado saludable se mani-
fiesta en la capacidad de competir.
El que mejor compite, es decir el
que es capaz de mantener sus
parámetros vitales dentro del
rango para las condiciones de
entorno, no olvidemos que cam-
biante siempre, es el que sobrevi-
ve.
Por eso esta Guía, que ha sido
Daniel de la SotaDirector de Innovación y nuevas tecnologías de CEIM
Se trata deayudar a
reflexionar alempresario
CEIM-CEOE, con el apoyo de la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, desarrollauna potente plataforma que ayuda a las PyMEs en la toma de decisiones sobre su competitividad en basea un riguroso análisis comparativo con los sectores estratégicos de Madrid.
Expertos en ExcelenciaExpertos en Excelencia
028-029 Experto en excelencia 3:dirigentes 21/06/2011 18:20 Página 2
desarrollada en colaboración con
Consultia IT (empresa especiali-
zada en soluciones empresariales
avanzadas), está basada en una
muy potente plataforma informá-
tica y ha querido reunir estos dos
aspectos críticos: saber qué pará-
metros hay medir y, en función
del entorno, es decir el sector y
las condiciones socioeconómicas
en las que se desenvuelve, el
rango en el que pueden oscilar
para que la empresa sea competi-
tiva.
Cuando alguno de los paráme-
tros esté fuera de rango, será
necesario ver si es algo aislado o
está relacionado con otros aspec-
tos de la actividad empresarial.
Comparando los parámetros para sermás competitivos
Este es el objetivo de la Guía:
dar a los empresarios la oportuni-
dad de comparar los parámetros
de su actividad en función del
entorno competitivo en el que ha
de desenvolverse y, en base a
ello, tomar decisiones priorizan-
do las actuaciones.
Para ello, la Plataforma de
mejora competitiva tiene una
estructura bien definida para
alcanzar estos objetivos:
A) Un área de Autodiag-
nóstico Empresarial y Posicio-
namiento Competitivo que dará a
la empresa una orientación sobre
qué aspectos son claves para su
mejora y por dónde empezar
(algo igualmente importante en el
proceso de innovación competiti-
va)
B) Un Módulo Formativo,
que establece las bases de qué es
y cómo se implementa una estra-
tegia de empresa, y cuáles son los
conceptos básicos que se manejan
en el trabajo de innovación
empresarial
En esencia, se trata de ayudar a
reflexionar al empresario de
forma estructurada sobre dónde
está su empresa, cómo responde a
los cambios, si es seguidora o
abre caminos nuevos, qué metas
pretende alcanzar y qué ha de
hacer y qué herramientas usar
para lograrlo.
Es importante señalar que un
diagnóstico no es la solución al
problema de la competitividad.
Es a partir del diagnóstico cuan-
do se pueden tomar decisiones,
apoyándose en expertos, en la
formación especializada, en la
cooperación con otras empresas,
universidades, centros de inves-
tigación y, sin duda, en las orga-
nizaciones empresariales.
Permítame recomendar a los
empresarios que se decidan a
utilizarla que lo hagan de mane-
ra pausada, meditando sobre los
datos que solicita el cuestiona-
rio, tal como requiere un proce-
so de reflexión empresarial, lo
que permitirá la mejor toma de
decisiones.
029Dirigentes - Junio de 2011
028-029 Experto en excelencia 3:dirigentes 21/06/2011 18:20 Página 3
Alcanzar la excelenciadesde la formación
“Excelente es lo que percibimoscomo mejor que el resto, lo quehace que algo merezca un aprecioespecial por nuestra parte. En elmundo de los negocios la excelen-cia ocurre cuando un clienteencuentra en un profesional, en unproducto o en un servicio un valorsignificativamente mayor a lo queesperaba”, comienza explicando
Jesús Alcoba lo que es para él la
excelencia.
Con la tarea de formar a los
futuros dirigentes, Alcoba tiene
claro qué debe hacer una empresa
para lograr la excelencia: “Laexcelencia se obtiene cuando sereflexiona con visión global ycuando se piensa sistémicamente,cuando se sabe que todo lo queocurre en la organización tieneque ver con el logro de sus objeti-vos. Cuando no hay reflexión haydesequilibrio, y entonces la empre-sa se convierte en una organiza-ción unidimensional. Si sólo esta-mos pendientes de una cosa, comopor ejemplo el resultado, la crisis,la calidad o la tecnología, es muydifícil llegar a la excelencia”.
En cuanto a lo que deberían
hacer los gobiernos de los países
para lograr empresas excelentes en
su territorio, el director de La Salle
International Graduate School of
Business nos da algunas claves.
“Evidentemente el primer paso esestimular el tejido empresarial,ayudar a las empresas de todas lasformas posibles. La segunda clavees crear la conciencia de que cadacliente es importante, incluso paralas empresas con mejores resulta-dos. Las empresas deberían bus-car activamente a sus clientes yluchar por mantenerlos. La exce-lencia es una actitud de interésreal por crear valor y trasladarloal cliente, y este debería ser elmensaje que la Administracióndebería difundir entre las empre-sas a las que ayuda a crecer”,
explica.
La situación económica actual
no es la más propicia para que las
empresas se conviertan en ejemplo
de excelencia. Sin embargo, se
puede. “Solo la búsqueda de laexcelencia nos ayudará a salir dedonde estamos. La excelencia nosolo tiene que ver con el dinero, dela misma forma que el nivel de ser-vicio no tiene que ver con el tipode bien que se compra. Un clientedebería obtener un buen serviciosiempre, con independencia de siel producto que adquiere es caro obarato. Con la excelencia pasa lomismo: nuestra capacidad dereflexión, de comunicación con
nuestros clientes y proveedores, ylo pendientes que debemos estarde trabajadores y accionistas, sonclaves que deben ser independien-tes de si hay crisis o no”, admite
Alcoba.“Todas las que intentan esta-
blecer simultáneamente un buennivel de sintonía con clientes, pro-veedores, accionistas y trabajado-res, como por ejemplo Mercadona.También hay otras empresas quedemuestran que son excelentesporque están demostrando quepueden competir a nivel interna-cional con buenos resultados.Algunas grandes, como Inditex, yotras no tanto como Blu:sens”, son
ejemplos para el dirigente.
“El que reinventa un modelo denegocio y consigue que ese efectose contagie, facilitando que otrasempresas pueden crear valor conese mismo modelo y reconvirtien-do así una parte sustantiva del teji-do productivo. El cliente siempreestá dispuesto a pagar por algoque considera valioso. La cuestiónes que lo que consideramos valio-so está en evolución constante. EnEspaña tenemos muchos ejemplosy debemos sentirnos orgullosos deello”, son aspectos claves para ser
considerado un dirigente excelente
para Jesús Alcoba.
Jesús AlcobaDirector de La Salle International Graduate School of Business
Preparar a los futuros dirigentes que tomarán las riendas de las empresas más importantes del país en elfuturo es una tarea de gran responsabilidad, más aún si se piensa que debe formárseles para que estasempresas brillen y sean excelentes. Jesús Alcoba nos da las claves.
030 Junio de 2011 - Dirigentes
Expertos en ExcelenciaExpertos en Excelencia
030 Experto en excelencia 4:dirigentes 21/06/2011 18:23 Página 2
032
Cuando el usuariopuede elegir
Si se preguntara a cualqueir per-
sona que nos cruzasemos por la
calle si conoce HP, la respuesta
sería afirmativa, puede que la
mayor parte de la gente podría
decir un producto que fabrique y
comercialice e incluso, los más
experimentados podrían hablar de
modelos de PC, impresoras portáti-
les y escáneres de alta definición.
Más difícil sería encontrar, fuera
del círculo de expertos en tecnolo-
gía, alguien que nos hablase de la
división de Enterprise Storage,
Servers and Networking (ESSN) y,
sin embargo, es uno de los buques
insignia de la compañía.
“El año pasado creció por enci-ma del 20% y este último trimestrecrecimos un 15%. Los resultadoslos vemos como extraordinarios.Esto significa que las empresascada vez utilizan más solucionesde HP”, explica orgulloso José
María de la Torre, vicepresidente
de la división ESSN de HP Iberia.
Y no es para menos. En un sector
que, según los expertos, está decre-
ciendo, la división de ESSP de HP
Iberia no sólo está creciendo sino
que ha logrado un récord histórico.
El pasado trimestre alcanzó un
58,4% de cuota de mercado. Su
inmediato perseguidor apenas
alcanza el 15%. “Es una estrategiaconsistente, no se pasa de un tres aun 50 de la noche a la mañana.Llevamos desde 2002, con la com-pra de algunas empresas comoCompaq, liderando con casi un50% prácticamente todos los tri-mestres”, explica el dirigente sobre
el hito. “El reto es mantenerse en
esos niveles que, probablementeson de los más altos del mundo yahora hay que intentar ganar unpoquito más. El segundo suminis-trador está en el 15% y esto contecnologías estándar”, añade.
Precisamente, estas tecnologías
estándar no propietarias permiten
al usuario tener una capacidad de
elección ilimitada frente al sistema
tradicional que suponía una gran
complicación si se decidía a cam-
biar de proveedor. En HP apuestan
por estas tecnologías no propieta-
rias porque la libertad de decisión
del usuario es importante para
ellos. “Nosotros trabajamos siem-pre con entornos estándar no pro-pietarios que permiten al clientepoder elegir el sistema con el quequiere trabajar. Proponemos alcliente una tecnología con capaci-dad de decisión, que permite alcliente poder elegir y nos autoim-pone una disciplina de innovación,de calidad y de costes muy eleva-da”, señala de la Torre como uno
Las tecnologíasestándar
dan capacidadde elección
Junio de 2011 - Dirigentes
HEWLETT PACKARD
Perfil
José María de la Torre Vicepresidente de la División de Enterprise Storage, Servers and Networking de HP Iberia
Al servicio de la tecnologíaLicenciado en Física y en Cálculo
Automático por la Universidad Com-
plutense de Madrid, José María de la
Torre ocupó varios puestos de marketing
y ventas en Toshiba Personal Computer,
Fujitsu ICL y trabajó como consultor de
TI en Arthur Andersen. Posteriormente,
en 1999, se unió al equipo de Compaq
Spain como Director Comercial de
Computación Personal. En 2002, tras la
fusión de Compaq y HP, se unió a la
división de HP Enterprise Business
como Director de Industry Standard
Servers para Iberia. De ahí pasó a
Director de Enterprise Storage, and
Servers para Iberia y, más tarde como
responsable de ESSN en Iberia.
032-033 HP:dirigentes 21/06/2011 18:25 Página 2
de los pilares del éxito de la com-
pañía.
El dirigente destaca, además,
otro punto: el canal. “Tenemos unapolítica de canal de distribuciónque maneja dos aspectos. Por unlado, cubrir hasta donde podamos.Hay cerca de 5.000 distribuidoresque en algún momento han comer-cializado una de nuestras solucio-nes pero al mismo tiempo tenemosunos niveles de canal elevados quepermiten proporcionar servicios dealta computación a los clientes engrandes empresas muy selectas”,
nos comenta el vicepresidente de la
división ESSN.
El otro gran pilar de la empresa
es el factor humano. Con 8.000
empleados en España, la compañía
es la primera del sector. La política
de recursos humanos de HP tiene
una doble vertiente. Por un lado, se
va a las universidades en busca de
jóvenes promesas y se les forma en
la casa. Por otro, se identifica el
talento que ya está trabajando en
empresas de la competencia y se les
invita a formar parte del proyecto.
“Nosotros competimos por elempleo de nuestro país. Nosotros
competimos por traer aquí Centrosde Excelencia que permitan darservicio no sólo a España sino alresto de los países. En HP el 40%de los empleados trabaja para pro-yectos de fuera de España”, asegu-
ra José María de la Torre.
Esta excelencia tiene una gran
base en la innovación, otro de los
sustentos básicos de la compañía.
El presupuesto en esta materia es
altísimo y permite dar respuesta a
las necesidades de los usuarios.
Así, ha nacido Instant-On
Entrerprise. “Prevemos que en lospróximos meses habrá trillones dedatos almacenados, billones detransacciones en las nubes y milesde millones de dispositivos conec-tados a todas las horas a Internet y
esto en un entorno en el que cadamañana desayunamos con unanoticia distinta. Para dar solucióna ese entorno cambiante surge lainiciativa Instant-On Enterprise”,
analiza el dirigente. Todos estos
cambios constantes han llevado a al
compañía a trabajar duramente en
conseguir implantar lo que ellos lla-
man infraestructura convergente.
“Hemos hablado de las tres áreasen las que trabajamos pero tene-mos una visión de tecnología quehace converger estos mundos.Cómo hacer que comunicaciones,almacenamiento de datos y servi-dores sean simples para el cliente yvea todo eso en un conjunto fácil degestionar”, explica de la Torre.
Con una amplia cobertura en el
territorio nacional que asegura la
cercanía en el servicio, el objetivo
de la división ESSN de HP Iberia es
crecer en el ámbito financiero y en
cuota de mercado. Un fin viable a la
vista de todos estos datos.
“No se puede crecer si no hayuna confianza total de los clientes ynosotros la hemos logrado”, con-
cluye el dirigente.
033
Otro gran pilarde la compañía
es el factorhumano
Dirigentes - Junio de 2011
Eva Santander Condés T
032-033 HP:dirigentes 21/06/2011 18:25 Página 3
Tribuna
034
El conocimiento es uno de esos
extraños bienes que crecen cuan-
do se comparten. De hecho, el
conocimiento colectivo de una
organización es siempre mayor
que la suma de conocimiento de
cada uno de sus miembros. Pero
en muchas ocasiones, gestionarlo
no es tan obvio como puede pare-
cer: el conocimiento debe estar
disponible si tiene que compartir-
se.
En el caso de Wincor Nixdorf, por
ejemplo, se realiza una gestión
del conocimiento estructurada, en
la que la información de diferen-
tes procesos de servicios, produc-
tos y soluciones se procesa en
línea con las necesidades de cada
momento y se pone a disposición
de quien lo necesite cuando se
requiera. El objetivo es prestar a
los usuarios un servicio de máxi-
ma calidad basado en estándares
de calidad uniformes.
¿Pero cómo se desarrolla ese
acervo de conocimiento?, ¿cómo
se puede implementar, optimizar
y estructurar el intercambio de
información? Para dar respuesta a
éstas y otras preguntas hemos
puesto en marcha un proyecto
estratégico, dentro de nuestro pro-
grama ProFuture, que incluye la
creación de un centro de compe-
tencia especializado de gestión de
conocimiento (“CCKM”). La fun-
ción del CCKM consiste en trans-
formar los datos en conocimiento
aplicable y proporcionar solucio-
calidad. Aquellos problemas que
no pueden resolverse in situ se
pasan directamente al equipo de
expertos, mientras que las solu-
ciones encontradas se integran en
la base de datos, estando disponi-
bles en todo el mundo de forma
más o menos inmediata.
Y no olvidamos los dispositivos
móviles. Por ejemplo, los técni-
cos de servicio de Wincor
Nixdorf, quienes garantizan la
rapidez de los sistemas de los
clientes y su funcionamiento des-
pués de los fallos, usan mini PC,
smartphones, etc., para acceder
desde cualquier parte del mundo a
una base de datos actualizada y
gestionada de manera central.
Con ayuda de textos escritos y
audiotextos, animaciones y víde-
os, la base de datos analiza el pro-
blema en cuestión, guiando al téc-
nico paso a paso hasta la solución
correcta.
Más de 2.000 usuarios de 35 paí-
ses ya se han familiarizado con la
práctica de la gestión del conoci-
miento a través de sesiones de
formación y cursos. Asimismo,
algunas de las 8.000 soluciones
ya están disponibles en la base de
datos. Sin embargo, el proceso no
termina ahí. Debemos continuar
propagando conocimiento y
haciéndolo accesible, porque
Wincor Nixdorf, en su conjunto,
es aún más inteligente cuantos
más empleados comparten sus
conocimientos entre sí.
nes para toda la organización de
servicios de Wincor Nixdorf,
aumentando la ventaja competiti-
va de la compañía. Todo lo que se
almacena en nuestras bases de
datos y todo aquello que se utili-
za, no sólo debe estar preparado y
estructurado adecuadamente, sino
que además debe pasar un estricto
control de calidad.
Prácticamente como GoogleEl acceso a las propias bases de
datos es un juego de niños.
Cuando se reciben las preguntas o
los informes de errores, todo lo
que necesitan hacer los agentes de
servicio es introducir la clave en
el sistema (como ocurre en
Google) y de esa forma reciben
una solución útil que se comple-
menta con información adicional
y propuestas de repuesto. Además
de aumentar la disponibilidad de
los sistemas de los clientes, este
“motor de búsqueda” permite
también resolver problemas en
todas las partes del mundo utili-
zando los mismos estándares de T
Javier López BartoloméPresidente de la región Américas e Iberia
Junio de 2011 - Dirigentes
Multiplicar el conocimiento
El objetivo esprestar un ser-vicio de máxi-
ma calidad
034 tribuna wincor:dirigentes 21/06/2011 18:27 Página 2
ENEL GREEN POWER ES LA EMPRESA DEL GRUPO ENEL DEDICADA AL DESARROLLO Y A LA GESTIÓN DE ENERGÍAS RENOVABLES. Con una
producción de 22,4 TWh abastece de energía limpia y sostenible a más de 8 millones de familias
en los 16 países en los que está presente y evita anualmente la emisión a la atmósfera de 16
millones de toneladas de CO2. En todo el mundo cuenta con 6.100 MW de potencia instalada
en más de 600 plantas de energía eólica, solar, geotérmica, minihidráulica y de biomasa, de
ellos, más de 1.500 MW en España y Portugal. Esta diversificación geográfica y tecnológica
hace de Enel Green Power una de las compañías más sólidas y rentables del sector, capaz
de producir energía sostenible que mueve ya el presente y que seguirá moviendo el futuro.
ENERGÍA CON VISIÓN DE FUTURO.
www.enelgreenpower.com
para publis:dirigentes 21/06/2011 18:06 Página 1
Tribuna
036
Alcanzar la “Excelencia Empre-
sarial” significa que somos capaces
de organizar, gestionar y reportar
de forma óptima en todos los
aspectos que rigen nuestra organi-
zación. En Check Point trabajamos
día a día siguiendo unos paráme-
tros que nos permitan hacerlo “lo
mejor posible”, con calidad y exce-
lencia, ya que la calidad de un tra-
bajo bien hecho repercute de forma
directa en el buen funcionamiento
del negocio.
Para nosotros hay varias áreas en
las que hacemos especial hincapié,
que conforman el ‘core’ de nuestro
negocio y nos hacen crecer y mejo-
rar: Ofrecer a nuestros clientes un
servicio integral para la seguridad
de sus datos que se adapte total-
mente a sus necesidades y evite
cualquier riesgo o fuga; Ser capa-
ces de dar un buen servicio de
soporte 24x7 a nuestros clientes;
Constante aprendizaje, innovación
y mejora del equipo con la incorpo-
ración de nuevos talentos; y
Desarrollo e implicación de nues-
tros recursos humanos en el pro-
yecto.
Para alcanzar el nivel de protección
de la información “Excelente” en
cualquier negocio del Siglo XXI,
las empresas deben considerar la
implementación de un plan de
seguridad que vaya más allá de la
tecnología. Por ese motivo, este
año apostamos por una nueva estra-
tegia: la Seguridad 3D que aúna
políticas, personas y cumplimiento.
Empresarial pero con menos recur-
sos, por lo que la selección de áreas
ha sido prioritaria. Para nosotros el
cliente y la selección de los mejores
mayoristas son dos áreas en los que
jamás se puede flaquear para seguir
creciendo y mejorando.
Un canal de mayoristas profesio-
nal, formado y con amplio conoci-
miento de nuestras soluciones es
fundamental para que nuestros
clientes, en su mayoría grandes
empresas del sector industrial,
financiero y Administración, no
pongan en riesgo su seguridad tec-
nológica en ningún momento. Las
consecuencias económicas, legales
y sociales derivadas de estos inci-
dentes, que últimamente hemos
visto con demasiada frecuencia en
los medios de comunicación, son
incalculables y nuestro trabajo es
evitarlas.
Además, ofrecer a nuestros clientes
asesoramiento tecnológico, soporte
técnico para lograr una óptima
implementación y la mejor aten-
ción son aspectos que no se pueden
descuidar en estos momentos,
siempre con soluciones tecnológi-
cas avanzadas y en constante evo-
lución. En Check Point contamos
con un Support Center que cuenta
con una gran base de recursos,
foros de usuario, chat en vivo 24x7
y acceso es uno de nuestros puntos
fuertes en atención al cliente que
ha sido premiado recientemente
por la Association of Support
Professionals.
En Check Point extrapolamos esta
misma filosofía a todas las áreas de
nuestra empresa en general, no sólo
a nivel tecnológico.
Cuando hablamos de políticas han
de ser concretas, estar bien defini-
das y ser capaces de adaptarse a las
particularidades y objetivos de
cada empresa u organización.
Debemos tener en cuenta que
lograr el óptimo cumplimiento de
esas normativas establecidas, tanto
internas como a nivel general en
cada una de las organizaciones, es
fundamental para que los resulta-
dos sean acordes a las necesidades
de usuarios y empresas.
Además, en el vértice del triángulo
encontramos el componente huma-
no, las personas, quizá el compo-
nente empresarial que más comple-
jidad entraña. Es necesario implicar
al equipo, formarlo, hacerle partíci-
pe de la empresa dejar que partici-
pe en cierta medida en la toma de
decisiones para que se sientan parte
fundamental del conjunto y puedan
crecer y demostrar su talento. Para
nosotros esa es la clave para lograr
caminar todos en una misma direc-
ción en la organización.
Lo cierto es que la crisis ha azotado
nuestro país en los últimos años y
muchos de los presupuestos de las
organizaciones para personal, mar-
keting o tecnología han sufrido un
gran recorte. La crisis ha sido un
punto de inflexión en el que las
empresas han tenido que seguir tra-
bajando por la Excelencia T
Joaquín ReixaDirector Regional para el Sur de Europa de Check Point
Junio de 2011 - Dirigentes
Una seguridad de lainformación excelente
036 tribuna:dirigentes 21/06/2011 18:29 Página 2
Tribuna
038
Es difícil hablar de la situaciónde mercados sin hacer mención ala crisis. No cabe duda de que lamayoría de los grandes proyectosllevados a cabo en las empresashan tenido como trasfondo la‘crisis económica’, bien para ata-jarla o esquivarla, bien para apro-vecharla como elemento impul-sor para la corporación. Dentro de este planteamiento, elsector tecnológico juega un papelfundamental, ya que los sistemasdesarrollados en los últimos añosconsiguen a la perfección los dosprincipales objetivos que debetener una buena acción empresa-rial: reducir costes y aumentar laproductividad.
Acciones para generar beneficios concretosMotivación de equipos, controldel gasto, implantación de nue-vos planes de gestión,… todasellas son acciones que, por sepa-rado, pueden generar un benefi-cio concreto, pero pocos proyec-tos de desarrollo consiguen por sísolos y de forma unilateral redu-cir los gastos de la empresa a lavez que aumentan la eficacia desus trabajadores. Hoy en día, la problemática delas empresas es precisamente esa:cómo disminuir costes y mejorarlos procesos de trabajo. En este sentido, las compañías seestán dando cuenta de que tienenque reducir costes de oficina e
personalizado que se encargue detodas las tareas relacionadas conla impresión, comenzando por laidentificación de los puntos débi-les en su impresión, aportandoreducciones de costes potencialesy evitando el impacto medioam-biental del parque de impresión.De esta manera, conseguiremosreducir hasta un 25% el coste deimpresión.
Organizar los procesos de trabajo demanera eficazAdemás, a través de los serviciosgestionados de impresión losclientes incrementan su producti-vidad, ya que las compañías pue-den organizar sus procesos detrabajo gestionando sus docu-mentos de manera más eficaz,reduciendo la carga de trabajo deldepartamento de IT y liberándosela propia empresa de tareas ruti-narias que puedan ser tratadaseficientemente por fuentes exter-nas.Se trata, en definitiva, de ofreceral cliente lo que realmente nece-sita; de hacer una propuesta per-sonalizada de MPS (ManagedPrinting Services) que impliqueun paquete de servicios paramejorar la gestión en la produc-ción de sus documentos, parareducir los costes de impresión,la carga de trabajo de su departa-mento de IT, así como para redu-cir también su impacto medioam-biental.
impresión y no saben cómohacerlo.De hecho, hay muchas compañíasque desconocen el número de dis-positivos de impresión que tieneno el uso que se les da a los mis-mos. Éstas no ven la ineficiencia desus flujos de trabajo y otros pro-cesos similares, como por ejem-plo el suministro de consumibles,o la pérdida de tiempo que impli-ca la relación con diferentes pro-veedores de servicio. En la mayoría de las ocasiones,ignoramos aspectos como el ser-vicio o la gestión, y no nos damos
cuenta que empleados altamentecualificados pierden demasiadotiempo realizando trabajos quepodrían realizarse por sí soloscon servicios de impresión ges-tionados.
Establecer un programa personalizadopara todas las tareasPara evitarlo, lo más adecuado escontar con un proveedor que nosayude a establecer un programa T
Jesús Contreras HerradónDirector de Desarrollo de Negocio y Marketing de Kyocera
Junio de 2011 - Dirigentes
Una oportunidad deahorro en crisis
La pyme esfundamentalpara lograr los retos
038 tribuna kyocera:dirigentes 21/06/2011 18:32 Página 2
Tribuna
040
El sector de la seguridad informá-
tica es exigente. Nos enfrentamos
día a día a nuevos retos que debe-
mos solventar con calidad y gran-
des dosis de profesionalidad.
Como en la vida, ganarse la con-
fianza de las personas no es fácil;
conseguir que un cliente se sienta
seguro, tampoco es una empresa
sencilla de conquistar. Si pensa-
mos en la cantidad de datos e
información que manejan hoy en
día las corporaciones, no es com-
plicado hacerse una idea de lo
crítico que es tener una protec-
ción informática integral del más
alto nivel.
Cómo lograr una protección y seguridadexcelentesAlcanzar la excelencia empresa-
rial en materia de seguridad es,
sin duda, el objetivo con el que
trabajamos cada día. Las mejores
empresas confían en nosotros
para proporcionarles protección
ante las amenazas virtuales y los
ciberataques.
Trabajamos para que su seguri-
dad esté garantizada día a día.
Cada mañana nos despertamos
con más de 35.000 nuevas ame-
nazas que detectamos utilizando
los sistemas más avanzados para
mantener la seguridad actualiza-
da en tiempo real.
La inversión en I+D es uno de los
pilares fundamentales sobre el
que se construye un servicio y un
producto final que cumple con las
En un momento en el que los
antivirus gratuitos han hecho su
aparición en el mercado de la
seguridad, para nosotros ha sido
una prueba de fuego mantener la
fidelidad de nuestros clientes.
Ofrecemos un producto de primer
nivel y eso nos ha permitido man-
tener nuestro crecimiento de una
forma sólida y posicionarnos
como una solución integral de
seguridad con una calidad que es
apreciada por las personas y
empresas que confían en nos-
otros.
Nuestra clara apuesta por la
inversión en tecnologías, mejora
y actualización de producto en
tiempos de crisis ha sido un
movimiento que nos ha permitido
continuar compitiendo en la pri-
mera división del mercado de la
seguridad.
La excelencia de un fundador marca elfuturo de la empresaEn empresas como la nuestra, no
podemos dejar de mencionar el
carisma de nuestro Co-Fundador
y Consejero Delegado, Eugene
Kaspersky, que ha logrado crear
una corporación reconocida en
todo el mundo partiendo de cero.
Su determinación y capacidad de
trabajo han conseguido que la
compañía se internacionalice,
manteniendo intactos los más
altos estándares de calidad de
producto y servicio con los que
nació.
expectativas más altas de las
mejores empresas a nivel mun-
dial. La inversión en este campo
se mantiene como el timón que
nos posiciona en los puestos más
altos de liderazgo en el sector de
la seguridad.
Aunque la recesión económica
sigue presente en la realidad de
nuestro país, nuestra compañía
continúa apostando por la inves-
tigación y el desarrollo con la
misma intensidad.
Un servicio en el que confiar al cien porcienNuestros clientes necesitan un
servicio en el que puedan confiar
al cien por cien y necesitamos
estar siempre por delante de las
amenazas y vulnerabilidades para
garantizar su seguridad.
Por supuesto, la profesionalidad
de nuestro equipo humano que
trabaja, tanto para clientes como
para nuestros partners, es la que
hace que nos consolidemos en
esa excelencia que es nuestro
signo de identidad. T
Vanessa GonzálezDirectora de Marketing para Iberia de Kaspersky Lab
Junio de 2011 - Dirigentes
Seguridad excelente
Es vital mante-ner la fidelidad
de nuestrosclientes
040 tribuna Kaspersky:dirigentes 21/06/2011 18:36 Página 2
X V I IE D I C I Ó NP R E M I O SP R E M I O SEXCELENCIAEXCELENCIA
CALIDADAENOR
COMPROMISO SOCIALMetro de Madrid
EFICACIACLH
I+D+iT-Systems
INTERNACIONALIZACIÓNIneco
MARCAUNIT4
PROYECTO DEL AÑOAdif
SERVICIO AL CLIENTEFREMAP
TECNOLOGÍASchneider Electric
VANGUARDIASanofi-aventis
041 portadilla premios:dirigentes 22/06/2011 12:13 Página 3
El trabajo bien hecho tiene su
recompensa, y AENOR sabe muy
bien de qué se habla en este aspec-
to. Y es que, al margen de haber
sido justos y merecedores ganado-
res de este Premio Excelencia, la
Asociación Española de Norma-
lización y Certificación cumple, al
igual que DIRIGENTES, 25 años
de vida, y eso da para mucho.
Sobre todo si durante esos 25 años
la dedicación a generar uno de los
valores más importantes para la
sociedad ha sido su punta de lanza.
No se trata de otra cosa que la con-
fianza. Tan difícil de conseguir al
igual que fácil de perder.
Por ello, desde AENOR son
conscientes de que su trabajo es
imprescindible para el funciona-
miento de otras empresas. Y es que
se puede ser bueno, incluso el
mejor, pero si AENOR no lo certi-
fica, de nada valdrá.
A este aspecto habría que añadir
que AENOR es es el organismo
legalmente responsable del de-
ción en España, siendo sus certi-
ficados los más valorados por
todos los agentes económicos. La
certificación de AENOR propor-
ciona uno de los mayores activos
que puede tener una empresa o
institución: la ya menciona con-
fianza.
sarrollo y difusión de las normas
técnicas en España.
Las normas indican cómo debe
ser un producto o cómo debe fun-
cionar un servicio para que sea
seguro y responda a lo que el
consumidor espera de él. Se trata
de la entidad líder en certifica-
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
La confianza notiene precioEn una época marcada por el ‘low cost’, lo pirata y la falta de información en ciertos productos, se hacenecesario la existencia de empresas que busquen un objetivo: la confianza.
042
Perfil
Manuel López Cachero Presidente de AENOR
Liderando lo cotidianoManuel López Cachero fue vicepresi-
dente durante los primeros diez años de
la entidad y ocupa desde 1996 la
Presidencia. Además, preside AENOR
Internacional, el Centro de Ensayos,
Innovación y Servicios (CEIS), la
Asociación Española de Electrotécnica
y Electrónica (AEE), la sociedad
Flying Together y el Patronato de la
Fundación Iberoamericana para la
Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ).
Asimismo, es vocal del Consejo Rector
del Centro Español de Metrología
(CEM).
Ha ocupado diversos cargos de respon-
sabilidad en varias instituciones uni-
versitarias.
Calidad
042-043 Premio Calidad:dirigentes 21/06/2011 18:58 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 043
Duro trabajoAENOR ha contribuido notable-
mente a situar a España como el pri-
mer país de Europa y tercero del
mundo por número de certificados
de Gestión Ambiental ISO 14001;
además, es el segundo país de
Europa y cuarto del mundo en
Gestión de la Calidad ISO 9001.
Uno de los ejes estratégicos de la
entidad es apoyar el esfuerzo de las
organizaciones en sostenibilidad y
medio ambiente. En éste último
campo, AENOR ha emitido más de
10.300 certificaciones hasta 2010,
siendo el más extendido el mencio-
nado ISO 14001.
Además, AENOR ha certificado
casi el 95% de la potencia eólica
instalada en España, que se corres-
ponden con 696 parques eólicos.
Esta certificación acredita que las
instalaciones son capaces de sopor-
tar huecos de tensión (perturbacio-
nes en la red eléctrica) sin desconec-
tarse de la red.
Dentro de las actividades relacio-
nadas con el Protocolo de Kioto,
AENOR es el primer organismo
español y sexto del mundo acredita-
do por la ONU como Entidad
Operacional Designada (DOE),
dentro del Mecanismo de Desarro-
llo Limpio (MDL) del Protocolo de
Kioto para validar, verificar y certi-
ficar proyectos de reducción de
emisiones de gases de efecto inver-
25 años de calidadEn 2011, 25 años después de
su creación, AENOR cuenta con
200 Comités Técnicos de
Normalización, el catálogo de
normas técnicas español se acer-
ca a las 29.000 normas, más de
90.000 productos exhiben la
‘Marca N’ y se han emitido cerca
de 62.000 certificados de siste-
mas de gestión. AENOR se sitúa
entre las 10 certificadoras más
importantes del mundo.
AENORes una de las historias
de éxito de la economía española.
Además es un logro común, por-
que sus contribuciones al bienes-
tar de todos se han conseguido
gracias a la participación de
decenas de miles de elementos
del tejido económico como son
las organizaciones miembro de
AENOR, administraciones públi-
cas de todos los niveles, expertos
de los comités de normalización
y de certificación y organizacio-
nes certificadas.
nadero. AENOR ha alcanzado los
220 proyectos en todo el mundo.
Además, en 2010, AENOR ha
emitido los cuatro primeros certifi-
cados que indican las emisiones de
gases de efecto invernadero que
implica la elaboración de un pro-
ducto concreto.
Por otro lado, AENOR INTER-
NACIONAL, a través de la cual se
canaliza la expansión fuera de nues-
tras fronteras, continuó su expan-
sión con la apertura de oficinas en
Ecuador, República Dominicana y
Marruecos, con lo que AENOR
tiene presencia permanente en 13
países. AENOR INTERNACIO-
NAL tiene vigentes 3.269 certifica-
dos fuera de España.
AENOR y el medio ambienteEl Comité Técnico de Norma-
lización de AENOR AEN/CTN
150 “Gestión Ambiental” reúne a
más de 150 expertos de la indus-
tria, las administraciones públicas
central y autonómicas, centros de
investigación, asociaciones em-
presariales y universidades que
trabajan en la elaboración de nor-
mas. Este comité participa activa-
mente en el comité internacional
sobre medio ambiente ISO/TC
207, responsable del desarrollo de
las normas ISO 14001.
En Certificación, AENOR ha
desarrollado diferentes certifica-
ciones ambientales que tienen
numerosas ventajas para las
empresas, aunque pueden resumir-
se en tres: se minimizan los impac-
tos ambientales derivados de la
actividad de la organización, se
obtienen beneficios económicos
por la optimización del consumo
de energía y se reducen riesgos
legales.
Por todo ello, el Consejo
Editorial de DIRIGENTES y nues-
tros lectores han decidido otorgar a
AENOR el Premio Excelencia en
la categoria de ‘Calidad.
Redacción T
Las certificaciones que otorga AENORson las más valoradas por todos los
agentes económicos
AENOR
042-043 Premio Calidad:dirigentes 21/06/2011 18:58 Página 3
Desplazarse en coche por una
ciudad tan grande como Madrid
puede convertirse en una verdadera
pesadilla dependiendo de dónde se
tenga que ir y a qué hora. Los atas-
cos de la capital de España son
legendarios y todo conductor los
conoce y, a menudo, los padece.
Sin embargo, existe una manera
más cómoda y rápida de que un
viajero llegue a su destino, sin atas-
cos, nervios ni semáforos. Su eslo-
gan ya lo dice: ‘Metro de Madrid
vuela’, y, cada día sigue trabajando
en su compromiso con los viajeros.
Corría el año 1919, concreta-
mente el día 17 de octubre, cuando
S.A.R, el rey Alfonso XIII inaugu-
raba la primera línea del suburbano
de Madrid que transcurría entre la
Puerta del Sol y Cuatro Caminos.
Signo de modernidad en la época,
hoy en día sigue siendo un ejem-
plo. No en vano, está considerado
uno de los mejores metros del
mundo.
Hoy, casi un siglo después de su
jero es oro y por ello maneja dos
líneas.
Por un lado, está el tiempo real,
ese que va a tardar un viajero de
llegar del punto A al punto B. En
este aspecto se trabaja por lograr
que éste se reduzca lo máximo
posible y por ello se abren nuevas
estaciones, se crean nuevos tramos
y se trata de que el metro llegue a
la mayor parte de rincones de la
Comunidad de Madrid a través de
histórica inauguración, Metro de
Madrid sigue manteniendo su com-
promiso con los viajeros con una
máxima que se ha mantenido intac-
ta: ganar tiempo.
Podría parecer que al ser éste un
concepto muy abstracto, el com-
promiso se difumina y no llega a
materializarse nunca. Nada más
lejos de la realidad en el caso que
nos ocupa. Metro de Madrid lo
tiene muy claro: el tiempo del via-
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
Cuando el viajeroes lo primeroMetro de Madrid trabaja cada día porque los viajeros puedan desplazarse a sus lugares de trabajo, de estu-dio o de ocio de la manera más eficaz y productiva, sin olvidar nunca la calidad en el servicio.
044
Perfil
Juan Bravo Presidente del Consejo de Administración del Metro de Madrid, S.A.
Extensa preparaciónJuan Bravo Rivera es licenciado en
Derecho por la Universidad
Complutense de Madrid. Comenzó su
carrera profesional como funcionario
de carrera del Cuerpo de Técnicos
Superiores de la Comunidad de
Madrid..
En 1997, fue nombrado Viceconsejero
de la Hacienda, puesto que ostenta
hasta el año 2000; y en 2001 se convir-
tió en Consejero de Hacienda.
Desde junio de 2003 es Concejal de
Gobierno de Hacienda y Administra-
ción Pública, y Tercer Teniente de
Alcalde del Ayuntamiento de Madrid,
además de presidente de Metro de
Madrid.
Compromiso social
044-045 Premio Compromiso metro:dirigentes 21/06/2011 20:51 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 045
El tiempo del viajero es oroComo dice el refrán ‘El tiempo
es oro’ y los madrileños pasamos
gran parte del día en nuestros traba-
jos y alejados de nuestra familia y
amigos. Conscientes de ello, desde
Metro de Madrid intentan que el
tiempo empleado en los trayectos
hasta nuestro empleo sean los míni-
mos posibles y cuándo este periodo
ya es el óptimo, se busca que no sea
un tiempo muerto. Es decir, que el
viajero pueda empezar o continuar
su labor o vaya entretenido. En este
sentido, hace ya algunos años, se
creó el Bibliometro, un sistema de
préstamo gratuito de libros, en el
que los viajeros encontrarán y
podrán disfrutar de las últimas
novedades editoriales.
Además, periódicamente, algu-
nas de las estaciones de la red se
convierten en espacios de exposi-
ciones, conciertos o incluso en
recintos deportivos como ocurrió
recientemente al celebrarse el pri-
mer Festival de Fitness celebrado
bajo tierra.
una red extensa y de una tecnología
avanzada en trenes y sistemas de
señalización. En este sentido,
encontramos el plan de ampliación
y mejoras 2007-2011. Como ejem-
plos, la prolongación de la línea 11
a la Fortuna, la de la línea 2 a Las
Rosas y la de la línea 9 a
Mirasierra. En la actualidad Metro
de Madrid es la tercera red europea
de metro en extensión y la cuarta
del mundo.
Por otro lado, está el tiempo per-
cibido, aquel que el viajero estima
que duran sus trayectos aunque, en
la realidad éste sea superior o infe-
rior al real. Así, el entretenimiento
del viajero es fundamental para
lograr que este tiempo percibido
sea el menor posible. De este
modo, se regulan los horarios y se
ajustan al máximo, se trabaja en la
comodidad y en evitar esperas
innecesarias y se trata de que la fre-
cuencia de los trenes sea la adecua-
da a cada momento del día. Todo
ello contribuye a mejorar la pro-
ductividad de los viajeros.
Metro de Madrid transporta cada
día a dos millones de viajeros, que
son su máxima prioridad y sus ‘due-
ños’ al tratarse de una empresa
pública. Por ello, su estrategia busca
que sus acciones sean rentables
desde el punto de vista económico,
social y medioambiental, acorde
con su vocación de servicio público.
Así, la RSC constituye un sende-
ro por el que gestionar de forma
óptima los compromisos con la ciu-
dadanía. En este aspecto se cuida
del viajero estableciendo canales de
comunicación eficaces y apostando
por la innovación de manera cons-
tante. Siempre sin olvidar a los más
cercanos, los trabajadores. Metro de
Madrid promueve medidas específi-
cas que facilitan la conciliación de
la vida laboral y familiar de sus
empleados, fomentando paralela-
mente la igualdad en el desarrollo
de distintos trabajos para la presta-
ción del servicio.
Mantener la calidad del servicio
es una prioridad constante. De esta
manera, Metro de Madrid ha exten-
dido a todas las líneas de su red la
Certificación otorgada por AENOR
tras superar los requisitos estableci-
dos en la Norma Europea UNE-EN-
13816 ‘Transporte público de pasa-
jeros’, convirtiéndose en la primera
red de metro española y en la de
mayor extensión europea en superar
dichos requisitos.
Estos altos estándares de calidad
y su amplísima cobertura han con-
tribuido, sin duda alguna, a que la
empresa sea un integrador de los
distintos colectivos que constituyen
la sociedad madrileña así como de
áreas geográficas de la región, soli-
damente conectadas a través de las
vías del suburbano.
Por todo ello, el Consejo
Editorial y los lectores de la revista
DIRIGENTES han decidido otorgar
el premio Excelencia en la categoría
de ‘Compromiso Social’ a Metro de
Madrid.
Redacción T
La excelencia en el servicio ha hecho deMetro de Madrid uno de los mejores
suburbanos del mundo
METRO DE MADRID
044-045 Premio Compromiso metro:dirigentes 21/06/2011 20:51 Página 3
Uno de los principales logros
alcanzados por el Grupo CLH en
2010 ha sido la obtención del sello
de Excelencia Europea 500+, una de
las distinciones de calidad más exi-
gentes a nivel internacional, tras
superar la correspondiente evalua-
ción realizada por AENOR.
Este distintivo reconoce el traba-
jo realizado por la compañía desde
la implantación del modelo EFQM
en sus sistemas de gestión, hace
cinco años, con el objetivo de per-
feccionar la calidad y eficiencia de
sus actividades logísticas. Asimis-
mo, ha permitido a CLH entrar en
un reducido grupo del que forman
parte más de 30 empresas españolas,
de las que sólo dos pertenecen al
sector energético. Entre las diferen-
tes iniciativas llevadas a cabo, desta-
ca el desarrollo del Plan Estratégico
2007-2011, que CLH prevé comple-
tar durante este año y que supondrá
una inversión total de más de 680
millones de euros, de los que 560
millones se realizaron entre 2007 y
De cara al futuro, CLH ha
comenzado la elaboración de un
nuevo Plan Estratégico para el
periodo 2012-2016, que se centrará
en la realización de nuevas inversio-
nes de modernización, manteni-
miento e integridad de toda la red
logística de la compañía.
Respeto por el medio ambienteEl Grupo CLH invirtió el año
pasado 14 millones de euros en dife-
2010, y los 120 millones restantes se
están llevando a cabo este año.
Hasta la fecha, este plan ha per-
mitido ampliar la capacidad de
almacenamiento de las instalaciones
en 1,2 millones de metros cúbicos y
construir 527 kilómetros de nuevos
oleoductos. Una vez finalizadas las
obras, las infraestructuras de alma-
cenamiento y transporte quedarán
preparadas para atender las necesi-
dades de los próximos 20 años.
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
La eficacia se traduce en calidadLograr que una empresa sea eficaz y a la vez cumpla unos estándares de calidad y de atención al clienteno es fácil. Sin embargo, CLH lo ha conseguido y es un ejemplo a seguir.
046
Perfil
José Luis López de Silanes Presidente de CLH
El poder de la energíaPreside la Compañía Logística de
Hidrocarburos CLH , S.A., desde el 26 de
abril de 2005. Nacido en Haro (La Rioja)
en 1946, López de Silanes es Ingeniero
Industrial y PDD por el IESE. De su acti-
vidad profesional destaca su papel como
profesor en la Escuela Superior de
Ingenieros Industriales de Madrid, mien-
tras que dentro de CLH dirigió el Plan
Estratégico de la compañía para su
modernización y transformación.
Además, López de Silanes fue Consejero
Delegado de Gas Natural cuyas aporta-
ciones fueron decisivas para la transfor-
mación del grupo en líder energético y
servicios, de ámbito multinacional.
Eficacia
046-047 Premio Eficacia CLH:dirigentes 21/06/2011 19:00 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 047
biodiesel, así como otras nueve
plantas en las que es posible sumi-
nistrar gasolina con bioetanol.
En el terreno de la investigación
y las nuevas tecnologías, CLH ha
implantado un Sistema de Gestión
de I+D+i, reconocido con la certifi-
cación UNE 166002 de AENOR,
que tiene como objetivo fomentar la
generación de nuevas ideas, evaluar-
las y diseñar mecanismos adecuados
para su implantación. La compañía
ha creado una aplicación en el Portal
Corporativo, denominada “Aporta”,
para canalizar las sugerencias de los
empleados, y promover la creación
de grupos de mejora para analizarlas
y ponerlas en práctica.
En los últimos tres años, CLH ha
destinado cerca de siete millones de
euros a proyectos de innovación y
desarrollo, entre los que destacan la
mejora del sistema para planificar el
transporte de combustible por los
oleoductos o la implantación de
nuevas herramientas para garantizar
la seguridad y el buen funciona-
miento de todas las operaciones.
rentes proyectos medioambientales
y ha puesto en marcha un plan de
ahorro y eficiencia energética para
rebajar en torno a un 13% el consu-
mo de energía y reducir 21.700
toneladas de emisiones de CO2.
La compañía está llevando a cabo
diferentes acciones para fomentar el
cuidado de la naturaleza, como la
renovación progresiva de su flota de
vehículos con automóviles de bajas
emisiones; la utilización de placas
solares para la alimentación eléctri-
ca de algunas válvulas de oleoducto
o la campaña “CLH Recicla”, con la
que se anima a los trabajadores a
reciclar los materiales y residuos
generados en la empresa.
Con el objetivo de potenciar el
uso de las energías renovables, CLH
ha destinado más de 25 millones de
euros para introducir los biocarbu-
rantes en su sistema logístico.
Gracias a estas inversiones, la com-
pañía cuenta en la actualidad con 13
instalaciones adaptadas para el
transporte y almacenamiento de
gasoil con diferentes contenidos de
También se han perfeccionado
los equipos y aplicaciones informá-
ticas, por ejemplo el Sistema
Integrado de Operadores, que pone
a disposición de los clientes en tiem-
po real toda la información sobre
pedidos o movimiento de productos,
o la nueva versión del sistema de
información de aeropuertos, deno-
minado SIADA, que se implantará
progresivamente y que permitirá
optimizar los recursos humanos y
materiales en los principales aero-
puertos.
La compañía ha potenciado la
actividad de su red de laboratorios y
ha mejorado los métodos de análisis
de carburantes. Igualmente, la uni-
dad de Metrología ha perfeccionado
los sistemas de medida para garanti-
zar la precisión de la cantidad de
producto transportado y suministra-
do a los clientes.
Certificaciones al trabajo realizadoLas iniciativas emprendidas por
la compañía en los últimos años han
permitido a CLH renovar las certifi-
caciones ISO 9001 para su Sistema
de Gestión de Calidad y la ISO
14001 para su Sistema de Gestión
Ambiental, tras superar las corres-
pondientes auditorías de seguimien-
to. Los resultados conseguidos tam-
bién se han visto recompensados
con el distintivo “Madrid Exce-
lente”, la marca de garantía creada
por la Comunidad de Madrid para
reconocer a la calidad y excelencia
en gestión de las empresas madrile-
ñas. La compañía posee además la
certificación de Empresa Familiar-
mente Responsable, concedida por
la Fundación +Familia, en reconoci-
miento a su política de conciliación
de la vida laboral y familiar.
Actualmente, CLH está trabajan-
do para adherirse a EMAS, un regla-
mento de la Unión Europea que
supera el modelo ISO 14001 y que
permitirá reforzar el Sistema de
Gestión Ambiental de la compañía.
Redacción T
CLH ha conseguido la excelencia comogrupo tanto en su gestión de la calidad
como en su servicio a los usuarios
CLH
046-047 Premio Eficacia CLH:dirigentes 21/06/2011 19:00 Página 3
En ocasiones, y sobre todo cuan-do la cuenta de resultados es lo quemanda, hay que saber en qué recor-tar y en que no. Por ello, desde quehace unos años se inició la crisiseconómica, las empresas han tenidoque tomar la decisión de ajustar suspresupuestos y realizar las inversio-nes justas, o en ocasiones, las quefueran a dar un beneficio corriente acorto plazo.
Entre esas inversiones que no tie-nen un impacto directo se encuen-tran las que se llevan a cabo enI+D+i, o lo que es lo mismo, lainnovación ejecutada por unaempresa o compañía para seguirdesarrollando sus productos y suforma de negocio.
De este modo, empresas comonuestra premiada, T-Systems, quie-ren seguir esencializando la inver-sión en innovación como elementodistintivo.
La innovación es uno de los pila-res básicos de T-Systems y uno desus principales objetivos. La capaci-
cepto y filosofía de trabajo, y de rea-lidad virtual, que permiten ofrecer atodo tipo de clientes la posibilidadde investigar y desarrollar nuevosproductos y servicios antes de lle-varlos a la práctica.
A este respecto, el managingdirector de T-Systems Iberia,Antonio Turmo, cree que para suempresa, la innovación significaprogreso, futuro y perfeccionamien-to. Ademas, creen que cualquier
dad de ofrecer a sus clientes lassoluciones más innovadoras delmercado es una de sus principalesventajas competitivas. T-Systemsofrece una variedad de solucionesde cloud computing y serviciosdinámicos de confianza.
La innovación en T-Systemsviene apoyada por la implantaciónde centros D-Core, un modeloempresarial de centros de desarrolloen red que ha creado un nuevo con-
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
La innovación:progreso y futuroHa llegado la hora de los valientes, y sólo aquellos que sean capaces de invertir en una gestión inteligenteserán los que sobrevivan, T-Systems lo sabe y por ello no deja de invertir en innovación.
048
Perfil
Antonio Turmo Managing Director de T-Systems Iberia
Aportando a la sociedadAntonio Turmo (1953) es Licenciadoen Ingeniería Química, diplomado enDirección de Producción por ESADE yen Dirección General por el IESEBusiness School.Turmo se incorporó a T-Systems enenero de 2006 como Director de ICTOperations, responsabilidad que asu-
mió hasta marzo de 2011. Anteriormente, fue miembro delComité de Dirección de Gedas Iberia,empresa perteneciente al GrupoVolkswagen hasta abril de 2006 y quehoy en día forma parte del GrupoDeutsche Telecom. Como Director delÁrea Técnica de Gedas, consiguiódiversos negocios de gran relevancia.
I+D+i
048-049 Premio I+D+i:dirigentes 21/06/2011 19:03 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 049
información, la cual convierte lasideas en soluciones de software. Sucapacidad para generar proyectosinteresantes y novedosos es increí-ble y está muy volcada con la for-mación de futuros profesionales.Para el D-Core es una prioridad cul-tivar el talento para crear un entornode excelencia en lo profesional y enlo personal. Por esta razón pone unénfasis especial en ser atractivospara los mejores profesionales a tra-vés de valores como proximidad,flexibilidad, innovación y respeto,la apuesta por el crecimientomediante un plan de carrera tecno-lógica y el compromiso con la for-mación continua gracias al progra-ma T-University y acuerdos conuniversidades españolas.
Por otra parte, T-Systems tam-bién apuesta por la innovaciónmediante sus Centros de RealidadVirtual (CRV) en Madrid yBarcelona. Mediante estos CRVofrece una relación de servicios derealidad virtual ‘llave en mano’ queincluye desde el análisis de necesi-
época es siempre buena para inver-tir en innovación porque brinda laoportunidad de mejorar y enfrentar-se mejor a los desafíos que imponela crisis que actualmente atravesa-mos. El concepto de reducción decostes o de recursos no debe signifi-car limitar la capacidad de prosperarde una compañía. Al contrario.Debe invertir en innovación paracontinuar adaptándose al mercado ya las exigencias de sus clientes, seandel sector que sean, para estar pre-parados una vez que amaine el tem-poral.
Trabajo de futuroT-Systems viene apoyada por la
implantación de sus centros D-Corey de realidad virtual, que permitenofrecer a nuestros clientes la posibi-lidad de investigar y desarrollarnuevos productos y servicios antesde llevarlos a la práctica.
D-Core es una de las unidades deSystems Integration, división queofrece servicios de consultoría ydesarrollo de tecnologías de la
dades del cliente hasta la puesta enmarcha del sistema.
En España, T-Systems es pioneraen Realidad Virtual, ya que el CRVde Barcelona es el primer Centro deRealidad Virtual público del sur deEuropa, y el de Madrid es el primerCRV público en Europa de cincocaras, que ofrece servicios de reali-dad virtual tanto a grandes, media-nas y pequeñas empresas como ainstituciones públicas con indepen-dencia al sector al que pertenezcan:Automoción, Medicina,Arquitectura e Inmobiliaria, Culturay Ocio, Finanzas y Marketing,Investigación y Formación, etc. Laclave es que la utilización de tecno-logías de realidad virtual contribuyea la reducción de costes y plazos deejecución, incrementa la calidad y laproductividad, mejora la formaciónde los profesionales y reduce ries-gos, además de aumentar las posibi-lidades de negocio de cualquierempresa.
Excelencia merecidaSobre la excelencia, y lo que
supone en el panorama actual,Antonio Turmo cree que “excelen-cia significa grandioso, magnífico,sublime”. Por ello, añade; “QueDIRIGENTES entregue un premiocon este nombre no puede significarotra cosa para nosotros que orgulloy satisfacción. Orgullo por formarparte de una empresa como T-Systems, que este año cumple 10años en nuestro país, y que se reco-nozca nuestra labor en el sectorTIC. Satisfacción porque esta déca-da ha sido posible gracias al equipode personas que trabajan unidas,con un alto grado de compromiso yesfuerzo”.
Por todo ello, el ConsejoEditorial de DIRIGENTES ynuestros lectores han decididootorgar a T-Systems el PremioExcelencia en la categoría de‘I+D+i’.
Redacción T
La innovación como objetivo es indis-pensable en la actual sociedad de la
información
T-SYSTEMS
048-049 Premio I+D+i:dirigentes 21/06/2011 19:03 Página 3
En sus más de 40 años de histo-
ria, Ineco ha ido adaptando sus
equipos y recursos a los requeri-
mientos y exigencias del mercado
hasta lograr configurar una oferta
global de servicios que incluye
todos los medios de transporte y
cubre desde los estudios de viabili-
dad de una actuación concreta
hasta la gestión integrada del pro-
yecto, es decir, desde la infraes-
tructura hasta un servicio o nego-
cio asociado al transporte.
Para ello, se ha llevado a cabo
un estricto plan de austeridad y
reducción de costes, como parte
del Plan Estratégico, así como la
búsqueda de una mayor potencia-
ción de la actividad exterior, como
consecuencia del marcado descen-
so de las licitaciones nacionales,
derivado de la actual coyuntura
económica.
Siguiendo estas líneas estratégi-
cas, la Dirección General de
Desarrollo e Internacional proce-
dió a un refuerzo de su equipo téc-
nizar y mejorar el servicio de su
enorme red de infraestructuras.
Para asegurar el éxito en la finan-
ciación de los proyectos,
Banobras, el banco agente del
Gobierno mexicano, gestiona con
novedosos mecanismos financie-
ros el Fondo Nacional de
Infraestructura.
En el país latinoamericano,
Ineco ha participado en un estudio
de mejora de señalización en tres
nico y de su actividad comercial,
orientándola hacia una mayor
especialización territorial y
ampliando su presencia en distin-
tos mercados.
La compañía realiza proyectos
en muchos países del mundo, entre
ellos México, India, Costa Rica o
Cabo Verde.
La tercera economía más gran-
de de América Latina se ha esfor-
zado tremendamente para moder-
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
La calidad de vidaes lo primeroEl objetivo de Ineco es mejorar la vida de los ciudadanos y contribuir favorablemente a la sociedad utilizan-do la más efectiva aplicación de conocimientos y la experiencia tecnológica.
050
Perfil
Ignasi Nieto Magaldi Presidente de Ineco
Una vida llena de energíaIngeniero Superior Industrial por la
Escuela Técnica Superior de Ingenieros
Industriales de Barcelona, es también
doctor en Economía por la Universidad
de Barcelona y Master en Special
Studies in Administration and Manage-
ment por Harvard Univeristy.
Inició su andadura profesional en Aguas
de Barcelona desde donde pasó a Fecsa-
Endesa. Tras un años como consultor,
pasó al sector público como subdirector
de Promoción y Operación del Institut
Català de Energía. Más tarde ocupó la
Dirección de Regulación y Competencia
en la Comisión Nacional de la Energía
(CNE) y en 2008 fue secretario general
de la Energía.
Internacionalización
050-051 Premio Internacionalizacion:dirigentes 21/06/2011 19:21 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 051
democracia del mundo, un hecho
diferencial frente a China, su prin-
cipal competidor.
En Costa Rica, el Ministerio de
Obras Públicas y Transportes
(MOPT) está realizando, con la
colaboración de Ineco, un Plan
Nacional de Transportes que defi-
nirá los programas de inversión
hasta el año 2035 en carreteras,
puertos, aeropuertos, transporte
público y ferrocarril.
En Cabo Verde, Ineco ha lleva-
do a cabo todos los proyectos así
como los apoyos técnicos relativos
al aeropuerto de Boavista.
En cifrasLos resultados han sido eviden-
tes. Si en los últimos años la con-
tratación en el exterior no alcanza-
ba los 10 millones euros, la cifra
lograda en 2010 fue de 20 millones
y en lo que va de 2011 ya se han
conseguido los 70 millones. El
objetivo fijado en el Plan
Estratégico es multiplicar por cua-
tro la contratación media anual
autopistas, entre México y
Veracruz, México y Irapuato y, por
último, México y Acapulco. La
experiencia de trabajos de Ineco en
México se remonta varios años y,
desde 2006, la empresa cuenta con
oficina propia en el país. Se encar-
gó de la coordinación, gestión y
asistencia técnica del ferrocarril
suburbano (Sistema 1) entre las
localidades de Buenavista y
Cuautitlán para la empresa espa-
ñola CAF.
Hace relativamente poco, Ineco
se unió a Prointec para el desem-
barco conjunto de las dos compa-
ñías en India, ya que es un merca-
do sumamente atractivo debido a
la estabilidad política, a un marco
regulatorio positivo y favorable y
a un tamaño potencial de mercado
muy grande. India constituye el
segundo mercado del mundo por
población (1.150 millones de per-
sonas) y también es el segundo
país con más titulados superiores
bilingües en inglés después de EE
UU, además de ser la mayor
hasta el año 2014.
A ello hay que sumar una fuerte
apuesta por la innovación y el des-
arrollo tecnológico, así como a un
incremento de la productividad
neta por empleado, que redunda en
una mejora de la competitividad
de nuestros servicios, otro de los
factores claves en la búsqueda de
negocio en los distintos mercados.
En conjunto, Ineco registro el
pasado año una facturación de 264
millones de euros, con una cartera
de 304 millones y una contratación
de casi 210 millones de euros. Su
plantilla en 2010 fue de 3.182
empleados.
La actividad internacional de
Ineco ha servido, además, como
punta de lanza para otras empresas
españolas del sector, que se han
asociado con ellos en proyectos de
infraestructura, como es el caso de
México, India, Marruecos,
Kuwait, Brasil, etc.
Todo ello contribuye a mejorar
de una forma significativa la con-
sideración internacional de la
ingeniería española en los merca-
dos exteriores, donde España es
referente en lo que se refiere al
desarrollo de la alta velocidad
ferroviaria o en los desarrollos
aeroportuarios, sin olvidar su par-
ticipación en destacados progra-
mas aeronáuticos europeos, o en el
diseño de redes de carreteras.
Se trata, en definitiva, de una
apuesta decidida que se desarrolla-
rá con fuerza en los próximos años
y que quiere situar a la ingeniería y
también a la industria españolas en
la primera línea de las soluciones
más avanzadas tecnológicamente
para las infraestructuras en los
medios de transporte.
Por todo ello, el Consejo
Editorial de la revista DIRIGEN-
TES y nuestros lectores han deci-
dido premiar a Ineco y otorgarle el
Premio Excelencia en la categoría
‘Internacionalización’.
Redacción T
Ineco lleva acabo multitud de proyectos tanto dentro comofuera de nuestras fronteras
INECO
050-051 Premio Internacionalizacion:dirigentes 21/06/2011 19:21 Página 3
Con más de 45 años de experien-
cia en la creación e implantación de
software empresarial, la filial espa-
ñola de UNIT4 ha visto reconocido
su valor primero con la confianza
depositada por las empresas en sus
soluciones y segundo por el Premio
Excelencia en la categoría Marca
que le otorga este año el Grupo
DIRIGENTES.
UNIT4 es el quinto mayor pro-
veedor de software ERP en el
mundo así como segundo a escala
europea. Muestra de ello son una
facturación de 379,4 millones de
euros en 2009 y el éxito comercial
de marcas líderes como UNIT4
ekon, UNIT4 Agresso Business
World, Ready y el software de ges-
tión financiera UNIT4 CODA
Tal y como describe el director
general de la compañía, Juan
Antonio Fernández: “Es para no-sotros un tremendo honor recibireste reconocimiento de tan presti-gioso medio. Hace poco más de unaño que presentamos nuestra marca
servicios de alto nivel que fácilmen-
te soportan la dinámica y los reque-
rimientos del negocio. Estar orienta-
dos al cliente supone posicionarse
proactivamente en el mercado con
soluciones que minimizan el coste y
maximizan la velocidad de adapta-
ción al cambio. Por otro lado,
UNIT4 es un equipo comprometido
en conectar de forma satisfactoria
personas, sistemas y negocios. Y,
por último, dan a sus clientes la
UNIT4 y nuestro slogan ‘embracingchange’, para nosotros este premiorepresenta también un reconoci-miento a este trabajo realizadodurante este año y lo que es másimportante un reconocimiento a losvalores que sustentan esta marca:
agilidad, orientación a los resulta-dos, estar conectados y la transpa-rencia”.
Más en detalle, la agilidad está
enfocada a desarrollar soluciones y
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
El mejor compañerode la empresaLas numerosas soluciones de software que ha desarrollado UNIT4 para las empresas se han convertido enun aliado perfecto a la hora de afrontar con garantías el éxito de estos negocios.
052
Perfil
Juan Antonio Fernández Director General de UNIT4
Una vida ligada a UNIT4Juan Antonio Fernández se incorporó
al Centro de Cálculo de Sabadell
(Ahora UNIT4 Ibérica) hace más de 20
años, desarrollando toda su carrera pro-
fesional dentro de la compañía. En
mayo de 2008, ocupó la dirección
general de CCS Agresso España y
Portugal liderando la estrategia de la
compañía y posicionándola como sexto
fabricante internacional de software de
gestión.
En 2006, colaboró en la compra de
CCS por parte del Grupo UNIT4
Agresso (Euronext: U4AGR). Además,
ha sido uno de los principales valedores
de la apuesta de la compañía por el I+D
en nuestro país.
Marca
052-053 Premio Marca:dirigentes 21/06/2011 19:07 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 053
El secreto del éxito de UNIT4
se asienta sobre la adecuación de
sus soluciones a los cambios a los
que son sometidas las empresas de
manera efectiva en costes. “Pordesgracia es bastante usual que alos empresarios que han invertidoen informática al cabo de unospocos años 4 ó 6, su responsablede sistemas les diga que pese a lainversión realizada y la que reali-zan cada año, su sistema es ‘obso-leto’. Pues bien, nuestros miles declientes disfrutan de productosactualizados a los últimos avancestecnológicos, de gestión y regula-torios, pese a que la compra ini-cial la hicieron algunos de elloshace más de 10 años. Esto les hapermitido seguir teniendo unaherramienta moderna, potente yque les ayuda a ser más competiti-vos”, explica el director general de
la empresa.
Un trienio cargado de logrosSin duda, para Juan Antonio
Fernández, los últimos tres años
prespectiva y control finales de toda
su organización, es decir, aportan
transparencia.
El éxito de UNIT4 se basa, en
palabras de su director general, en
“El que nuestras soluciones infor-máticas de gestión son las más per-durables del mercado, siendo lasmás avanzadas y por lo tanto lasmás rentables”. Este hecho ha
logrado que la marca UNIT4 sea un
distintivo de calidad y fiabilidad en
los 24 países en los que se encuen-
tra presente ya sea con oficinas físi-
cas o a través de diferentes activida-
des comerciales. “La marca agluti-na todas nuestras principales forta-lezas y por ello vamos a seguir tra-bajando por reforzar la misma entodos los ámbitos”, indica Juan
Antonio Fernández. Y añade: “Es laforma en la que nos presentamostanto a nuestros clientes actualescomo a los futuros, la marca es elmáximo exponente de nuestrosvalores, de aquellos conceptos porlos que nos diferenciamos en elmercado”.
han supuesto el reconomiento al
trabajo bien realizado por parte de
la compañía. Reconocimiento a la
capacidad de I+D que ha deposita-
do la matriz en la filial española
para ubicar uno de los centros de
I+D más importantes en el ámbito
mundial en Granada (inaugurado a
principios de junio de 2011). Del
mismo modo, Juan Antonio
Fernández se siente especialmente
orgulloso de que “el grupo hayaadoptado nuestro módulo CRM(fabricado en España) como partede la suite corporativa del produc-to internacional UNIT4 AgressoBusiness World que se vende enmás de 100 países”. Otros logros
que le gustaría destacar al director
general son la rapidez con la que
han desarrollado la red de partners
para su producto Ready (en menos
de un año alrededor de 200) y el
reciente lanzamiento en
Latinoamérica, donde en un año
han conseguido tener presencia en
países como Perú, Colombia,
Ecuador, República Dominicana o
Venezuela.
En cuanto al motivo de estos
premios, la excelencia, Juan
Antonio Fernández explica las cla-
ves para alcanzarla en su sector:
“Creo que hay que incidir enmuchos aspectos para alcanzar laexcelencia en este sector, escucharactivamente a tus clientes, inno-var, pero innovación aplicada quesea útil para el cliente, que lohaga más competitivo, que ademáslo hagamos eficiente en costes ytodo ello durante decenios. Somosel decano del sector en España yeso nos ha dado una perspectivade casi 50 años sobre las necesi-dades de las empresas, pero lomás importante, la clave es elequipo humano que forma laempresa. Esta es la clave funda-mental, sin buenos profesionales,comprometidos y trabajando enequipo no se consigue nada.”
Redacción T
Hay veces que los electrodomésticos setransforman en parte de la casa convir-
tiéndose en un mueble más
UNIT4
052-053 Premio Marca:dirigentes 21/06/2011 19:07 Página 3
El valor del ferrocarril de alta
velocidad no solamente hay que
contabilizarlo en los beneficios
inmediatos que proporciona, sino
que también hay que medirlo en su
capacidad de estimular el creci-
miento socioeconómico a través de
un servicio de calidad. El estableci-
miento de estas nuevas líneas de
comunicación refuerzan las relacio-
nes entre los territorios, haciendo
que sean más abiertos y logrando
una mayor competitividad de los
mismos. El último hito del tren de
alta velocidad es la inauguración de
la nueva línea de AVE Madrid-
Valencia, por la que los usuarios
podrán reducir el tiempo de trayec-
to de una ciudad a otra y supone una
auténtica transformación para el sis-
tema ferroviario tanto de Madrid
como de Valencia, e incluso de otras
comunidades como Castilla- La
Mancha, por la que también pasará
la nueva línea.
En Madrid, la estación de Puerta
de Atocha ha sufrido cambios bas-
cas, promoverá la reordenación
urbana y permitirá la construcción
del mayor parque de la ciudad, el
Parque Central de Valencia.
En Castilla- La Mancha desta-
can sobre todo dos ciudades:
Cuenca y Albacete. En ésta última,
se añade a los servicios de cualquier
estación de tren, la creación de un
centro Vialia, que contará con 43
establecimientos, un gran supermer-
cado y un aparcamiento con capaci-
tante importantes. Además de
aumentar el número de vías de once
a quince en ancho UIC, se está rea-
lizando una nueva terminal de llega-
das para organizar los flujos de via-
jeros y aumentar la capacidad.
En Valencia, la Red Arterial
Ferroviaria de Valencia es uno de
los cambios más notables. Permite
albergar seis vías. Además, la futura
Estación Central posibilitará la eli-
minación de barreras arquitectóni-
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
La alta velocidadrediseña España La línea AVE Madrid- Valencia ha revolucionado los proyectos de remodelación integral de los mapas ferro-viarios de las dos capitales convirtiéndolas en un ejemplo para lo que vendrá en el futuro.
054
Perfil
Antonio González Marín Presidente de Adif
Visión de futuroAntonio González Marín es presidente
de Adif desde 2005, año de creación de
la compañía. En estos seis años, la
compañía que preside se ha convertido
en un referente mundial en la alta velo-
cidad ferroviaria y ha contribuido de
forma decisiva a que el modo ferrovia-
rio sea utilizado cada vez por más per-
sonas en España.
Actualmente, desempeña la presidencia
de la sección española del CEEP, aso-
ciación europea de empresas públicas
y de servicios públicos, y de la
Agrupación Europea de Interés
Económico Sur Europa Atlántico, que
lleva a cabo la conexión ferroviaria
entre España y Francia.
Proyecto del año
054-055 Premio proyecto del año:dirigentes 21/06/2011 19:25 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 055
sión sobre el medio ambiente. Adif
se marcó como un objetivo priorita-
rio respetar la difícil orografía espa-
ñola en el diseño de la línea de tren
así como el patrimonio histórico y
monumental por el que atraviesa el
AVE. Esto se suma a que permitirá
reducir las emisiones de gases de
efecto invernadero al evitar vertidos
a la atmósfera de 842.000 toneladas
de dióxido de carbono.
Prestigio internacionalSi algo está claro es que con el
desarrollo de la alta velocidad se ha
impulsado fuertemente la industria
ferroviaria española. Y esto se suma
al impulso y al prestigio internacio-
nal que ha ganado merecidamente
la red desarrollada por Adif, deriva-
dos de los éxitos obtenidos, lo que
ha contribuido a la difusión del
valor de las marcas ferroviarias
‘España’ y ‘Adif’.
Las líneas de AVE son un refe-
rente en Estados Unidos, país que
recientemente ha destacado la alta
velocidad española como la mejor
dad para más 560 automóviles.
Lo cierto es que además de las
transformaciones en las ciudades, la
línea Madrid-Valencia ha contribui-
do a cambiar el modo de viajar de
los ciudadanos y a redistribuir las
cuotas de mercado. Esto supone
que en el primer año de funciona-
miento de la línea, se calcula que
será utilizada por nada más y nada
meos que 3.600.000 personas y, de
este modo, el ferrocarril pasará a
representar el 41,3% de la couta de
mercado, situándose por detrás del
coche, que continuará teniendo
unos índices de transporte muy
altos. De esto se desprende que cua-
tro de cada diez desplazamientos
entre Madrid y Valencia se realiza-
rán mediante la línea de alta veloci-
dad. De hecho, diversas compañías
aéreas, entre ellas Iberia, han anun-
ciado que disminuirán la flota y la
frecuencia de aviones que conectan
ambas ciudades.
El impacto de esta nueva línea no
es sólo económico, sino que tam-
bién tiene que ver con la repercu-
del mundo en palabras de su propio
secretario de Transportes, Ray
LaHood, que también invitó a las
empresas españolas a ir al país nor-
teamericano a ayudar a hacer reali-
dad uno de los sueños del presiden-
te Barack Obama.
Las palabras de elogio hacia la
industria ferroviaria de nuestro país
no acababan ahí. LaHood afirmó
que había visitado sistemas de alta
velocidad en numerosos países del
mundo, pero que el de España era
sin duda el de mayor calidad que
había observado, así como el mode-
lo que imitaría Estados Unidos en la
construcción de sus propias líneas
de alta velocidad.
Pero el AVE, no solamente ha
sido reconocido en América del
Norte, sino que también se han pro-
ducido acuerdos de colaboración
con países como Turquía, Polonia,
Marruecos, Túnez o Rusia.
Asimismo, Adif ha colaborado
con compañías ferroviarias de
Iberoamérica en proyectos relevan-
tes como el desarrollo y gestión de
tráfico de la nueva línea de cercaní-
as entre Caracas y Valle del Tuy
Medio o en la gestión del tráfico de
la Empresa Ferroviaria del Estado
en Chile.
México también adquiere un
matiz importante, ya que se ha crea-
do con este país una sociedad mer-
cantil compuesta, por Ineco y Adif,
para participar en el desarrollo del
Plan Nacional mexicano 2007-
2012, con unas inversiones de unos
160.000 millones de euros. Por eso,
la política comercial de Adif en
Iberoamérica se llevará a cabo
desde México a través de la
Asistencia Técnica Constructiva y
Operativa.
Por todo ello, el Consejo
Editorial de DIRIGENTES y nues-
tros lectores han decidido premiar a
Adif y otorgar a la empresa el
Premio Excelencia en la categoría
de ‘Proyecto del Año.’
Redacción T
Una de las cosas que Adif consideraprimordial es el respeto del patrimonio
histórico y natural español
ADIF
054-055 Premio proyecto del año:dirigentes 21/06/2011 19:25 Página 3
Sobre los trabajadores y los
empresarios recaen una serie de
riesgos que son necesarios preve-
nir, pero no siempre se puede. En
este sentido, tener a alguien o a
algo que te cubra las espaldas
ante cualquier accidente o pro-
blema laboral es siempre un
seguro de vida.
Desde 1993, FREMAP, la
Mutua de Accidentes de Trabajo
y Enfermedades Profesionales de
la Seguridad Social número 61,
ofrece este tipo de servicios. Se
trata de una entidad sin ánimo de
lucro que realiza la gestión priva-
da de un servicio público con el
fin de gestionar las contingencias
de accidentes de trabajo y enfer-
medades profesionales de los
empleados.
Para ello, FREMAP dispone
de una red de 208 centros y una
plantilla de más de 4.000 emplea-
dos que la han llevado a situarse
en el primer puesto, por volumen
de cuotas, en el sector de las
nal a través de 21 Direcciones
Regionales. En la actualidad, su
Sistema Hospitalario está forma-
do por cuatro hospitales
(Majadahonda, Sevilla,
Barcelona y Vigo), a los que hay
que sumar otros cuatro de cirugía
mayor ambulatoria (Zaragoza,
Valladolid, Málaga y Jerez).
La mutua de accidentes de tra-
bajo entiende su labor como la
aplicación coordinada de todas
mutuas de accidente.
Incluso cuando la crisis afectó
de forma negativa a las asegura-
doras, FREMAP siguió mante-
niendo su liderazgo. En 2009, la
cuota alcanzó el 25,11%.
Durante ese año, la mutua
llevó a cabo una reestructuración
de su organización. Los servicios
centrales siguen estando en
Majadahonda, mientras que se
reorganizó en el territorio nacio-
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
La mutua de lostrabajadoresFREMAP se ha consolidado en la élite de las mutuas nacionales para los trabajadores gracias a su esfuerzopor ofrecer unos servicios de garantías basados en pensar qué es lo mejor para cada paciente.
056
Perfil
Mariano de Diego Hernández Presidente de FREMAP
Toda la vida dedicado a los segurosLicenciado en Derecho, Mariano de
Diego Hernández comenzó su anda-
dura profesional en MAPFRE mutua-
lidad de seguros, donde contribuyó de
forma decisiva a la creación de MAP-
FRE MUTUA PATRONAL DE
ACCIDENTES DE TRABAJO, lo
que hoy en día es FREMAP.
Miembro desde 1991 de la Junta
Directiva de MAPFRE MUTUA
PATRONAL, preside FREMAP,
desde junio de 2001.
En la actualidad compatibiliza su acti-
vidad empresarial en sectores como la
Administración Local y el Agro-
pecuario, con la Presidencia de FRE-
MAP.
Servicio al cliente
056-057 Premio servicio al cliente:dirigentes 22/06/2011 11:08 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 057
cualquiera. Por eso, FREMAP
marca la diferencia en cuanto al
trato de sus clientes. Así es como
lo definen desde su misión:
“Procurar la excelencia en nues-tra gestión de las prestaciones yen el tratamiento integral de lasalud del trabajador, con unaatención cercana, humanista ypersonalizada, que responda a laconfianza depositada por nues-tros mutualistas y contribuya aluso eficiente de los recursos”.
Este objetivo encaja perfecta-
mente con el Plan Estratégico
2011-2013 de la mutua. En la
prestación de servicios pretende
ser una organización excelente.
Un enfoque dirigido a mantener
el compromiso adquirido a través
de una gestión integral personali-
zada que haga sentirse a los
clientes cómodos y en un clima
de confianza.
Para mejorar la calidad en sus
asistencias, FREMAP intenta
siempre mantener una estrecha
relación con sus clientes. En este
las técnicas preventivas, asisten-
ciales, reparadoras y recuperado-
ras, para la lucha contra los ries-
gos que afectan a la salud y sus
consecuencias físicas, psíquicas,
sociales y económicas.
No actúa igual que una asegu-
radora privada. Está considerada
como asociaciones de empresa-
rios que han sido autorizadas por
el Ministerio de Trabajo y que se
constituyen para realizar esta
labor. A parte de su principal fun-
ción, también puede dar cobertu-
ra en la prestación económica por
incapacidad temporal, así como
del subsidio por incapacidad tem-
poral del régimen especial de tra-
bajadores por cuenta propia
(autónomos) o ajena y las presta-
ciones económicas por riesgo de
embarazo y lactancia natural.
Objetivo: la excelenciaEn este sector, la atención al
cliente es fundamental. Sentirse
seguro y en buenas manos no es
un trabajo que pueda realizar
acercamiento, son muchas las
actuaciones que llevan a cabo
para dar un buen servicio, pero
siempre desde el punto de vista
del mutualista.
Algunas de éstas son muy
comunes a todas las compañías,
como la realización de encuestas
de satisfacción al cliente o la cre-
ación de un canal de sugerencias.
No obstante, hay otras que son
más específicas, tales como la
creación de la figura de un inter-
locutor único para los clientes y
gestores de grandes cuentas, la
creación de Juntas Asesoras
Regionales de Clientes o la crea-
ción del Servicio de Defensa al
Cliente.
La aseguradora también des-
arrolla de forma adicional servi-
cios facilitadores como FREMAP
ASISTENCIA, CIMA, FREMAP
ONLINE y aplicaciones informá-
ticas de ayuda.
Pero este servicio excelente
también incluye una asistencia
excelente. Como mutua que cola-
bora en la gestión de la Seguridad
Social viene definido rigurosa-
mente por Ley.
Dentro del diseño de esta
estrategia también se incluye una
cultura empresarial que gira
entorno a la organización, los
empleados y los clientes o la
identificación y evaluación de las
necesidades y expectativas de los
grupos de interés.
Su compromiso con la calidad
en los servicios de atención y el
objetivo de convertirse en una
organización excelente está ava-
lado por diversas acreditaciones.
Entre ellas destacan la Gestión
de Calidad (ISO 9001), la
Gestión Ambiental (ISO 14001) y
la Prevención (RD 39/1997).
También cuenta en su haber con
sellos tan significativos como los
reputados dentro del sector
EFQM 400+ y 500+.
Redacción T
FREMAP se esfuerza para que en todossus centros el servicio al cliente sea
excelente
FREMAP
056-057 Premio servicio al cliente:dirigentes 22/06/2011 11:08 Página 3
El sector energético es uno de
los que más está dando que hablar
en época de crisis. La competitivi-
dad entre las compañías cada vez es
mayor y la seguridad e innovación
son las exigencias que más cuestan
cumplir. Por ello, quién ya tiene un
hueco en el mercado y ha sabido
adaptarse a los nuevos tiempos, es
el que sin duda liderará el futuro de
la energía.
Es el caso de Schneider Electric,
donde tecnología y energía se fun-
den para ofrecer un servicio espe-
cializado en la gestión de la ener-
gía, desde la generación, el trans-
porte, la distribución y hasta el con-
sumo de la misma. Pero también
ofrecen soluciones integrales en
infraestructuras, industria, edificios
y centros de datos, así como una
amplia presencia en el sector resi-
dencial.
Desde 1936 éste ha sido el traba-
jo que ha llevado a la compañía a
estar presente en más de 100 países
ostentando posiciones de liderazgo.
segmentos como UPS (Sistema de
Alimentación Ininterrumpida),
control de movimiento, Voz-Datos-
Imagen, Tecnología de Sensores,
Automatización de Edificios y
seguridad con la adquisición de
APC, Clipsal, TAC, Pelco y
Xantrex entre otros.
La clave de todas estas adquisi-
ciones está en la tecnología, donde
Schneider Electric ha revoluciona-
do el sector.
Su modelo de negocio apuesta
por la innovación permanente, la
eficiencia energética y el desarrollo
sostenible.
En los últimos años, Schneider
Electric ha experimentado un creci-
miento sorprendente fruto de la
política de adquisiciones que la
empresa comenzó a partir del año
2000. La compra de determinadas
empresas ha multiplicado su ámbi-
to de acción. Así, está presente en
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
La energía quemueve el mundoSchneider Electric ha sabido a lo largo de su historia adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas y cre-cientes necesidades sin perder un ápice de su esencia fundacional.
058
Perfil
Enrique Valer Country President España, Portugal y Sur América de Schneider Electric
La experiencia es un gradoEnrique Valer tiene más de 25 años de
experiencia en el mercado industrial
eléctrico. Ha trabajado desde sus ini-
cios en la industria eléctrica pasando
por distintos cargos y funciones, lo que
le confiere una visión global y a la vez
muy detallada del mercado, su funcio-
namiento, las tendencias, la industria y
el sector de la energía eléctrica.
Su carrera da comienzo en la empresa
Cabimetal, en la que se inició como
técnico comercial en 1981 y en la que
ocupó el cargo de Director Comercial.
Comenzó a trabajar en Schneider
Electric en 1993, cuando la multinacio-
nal francesa absorbió Merlin Gerin,
donde era Director Nacional de Ventas.
Tecnología
058-059 Premio Tecnologia:dirigentes 22/06/2011 12:21 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 059
datos con la compra de Lee
Technologies en abril de 2011. Con
esta incorporación, la compañía
integra servicios de supervisión,
consultoría, diseño, selección de
equipos específicos e integración
de los mismos, así como el mante-
nimiento proactivo a través de
monitorización y gestión remota en
los centros de datos.
En los campos de electricidad,
agua, transporte y petróleo-gas,
también ha experimentado un
importante crecimiento con la
adquisición de Telvent, empresa
líder en software. De esta forma,
refuerza su oferta de soluciones
para redes eléctricas inteligentes
(smart grid) e infraestructuras.
Esta tecnología tan innovadora
que ha propuesto Schneider
Electric ha venido determinada por
la amplia inversión que la empresa
realiza en I+D+i.
Esta división ha presentado
recientemente EcoStruxure, una
solución desarrollada en los últimos
5 años. EcoStruxure permite por
Una de las adquisiciones que le
ha aportado más valor a la empresa
ha sido la compra de la compañía
china Leader Harvest Power
Technologies anunciada a princi-
pios de junio de este año. Gracias a
ella, Schneider Electric ha alcanza-
do una alta competencia tecnológi-
ca en variadores de media tensión,
ha entrado en el mercado chino en
este sector donde ya representa un
40% y ha mejorado su oferta en
productos como el cemento, el
metal y la energía. Su estructura
empresarial también ha aumentado
con 150 representantes en ventas y
100 ingenieros de servicios. La
compañía espera que esta transac-
ción también tenga un efecto positi-
vo en su Ebitda, exactamente de
entre el 25 y 30 millones de dólares
en 2015.
Pero esta no ha sido la única
adquisición reciente de la compañía
en soluciones energéticas aplicando
tecnología.
Schneider Electric ha reforzado
su oferta actual para centros de
primera vez dar respuesta al dilema
de la energía actuando directamen-
te sobre la demanda. El sistema
proporciona una respuesta integra-
da a la totalidad de necesidades de
eficiencia del proceso energético
desde su generación hasta su consu-
mo por parte del usuario final
logrando ahorros energéticos de
hasta el 40%. En este sentido,
Schneider Electric se alinea al lado
de la Agencia Internacional de la
Energía que afirma que el 57% de
la reducción de las emisiones de
dióxido de carbono se conseguirán
gracias a una gestión más eficiente
de la energía. Con EcoStruxure,
Schneider Electric ofrece la solu-
ción que permitirá conseguir esta
reducción de las emisiones y
aumentar de manera exponencial la
eficiencia energética en todos los
estadios del proceso de generación,
distribución y consumo de la
misma.
Además, la empresa ha inverti-
do recientemente en España unos
20 millones de euros en el desarro-
llo de su gama de distribución eléc-
trica, Acti 9, que supone el primer
sistema modular diseñado para
facilitar la comunicación con siste-
mas de gestión y supervisión de
edificios. Se trata de un producto
respetuoso con el medio ambiente,
fabricado con materiales 100%
reciclables y recuperables y reduce
hasta un 20% las perdidas por
calentamiento.
Este nuevo sistema permite una
instalación todavía más rápida y
sencilla garantizando la máxima
seguridad y continuidad de servi-
cio, convirtiendo a Acti 9 en la
nueva referencia en sistemas modu-
lares de baja tensión.
Por todo ello, el Consejo
Editorial de la revista DIRIGEN-
TES y nuestros lectores han decidi-
do premiar a Schneider Electric y
otorgarle el Premio Excelencia en
la categoría de ‘Tecnología’.
Redacción T
Schneider Electric permite un ahorroenergético del 40% con su nueva aplica-
ción EcoStruxure
SCHNEIDER ELECTRIC
058-059 Premio Tecnologia:dirigentes 22/06/2011 12:21 Página 3
En una industria como la farma-
céutica, la inversión en investiga-
ción y desarrollo es primordial y
necesaria para poder competir,
sobre todo en un mundo tan globa-
lizado como el nuestro donde toda
la tecnología avanza de una mane-
ra asombrosa. sanofi-aventis sin
duda cumple este requisito y ade-
más, sobradamente. La apuesta que
se hace desde la farmacéutica por
la I+D es algo que se encuentra en
el ser de la propia compañía de tal
manera que es intrínseco a su acti-
vidad porque su existencia sólo
tiene sentido en la apuesta constan-
te y prioritaria para investigar nue-
vas soluciones terapéuticas. De
hecho, una de sus ambiciones es
llegar a ser la organización más
productiva en I+D del sector de la
salud para lo que habría que lograr
una organización innovadora y
dinámica, con una estrategia clara
para captar los mejores conoci-
mientos científicos en todo el
mundo.
petencias de los equipos, que van a
actuar como impulsores del cam-
bio. Mercados diversos, nuevas
tecnologías que abren nuevas vías
de investigación, vacunas, produc-
tos biológicos, medicamentos
genéricos de marca, medicamentos
sin receta médica… exigen a sus
equipos abandonar la mentalidad
tradicional y estar abiertos a la
innovación.
Esto también supone llevar a
Pero además, busca convertirse
en líder de la industria con un pro-
yecto vanguardista de adaptación
de la compañía a los retos que se le
van a presentar en el futuro. Se
plantea por tanto, la necesidad de
evolucionar el modelo de negocio
para garantizar un crecimiento sos-
tenible, lo que es común a toda la
industria farmacéutica y para ello
tienen que identificar y potenciar
no sólo los recursos, sino las com-
Junio de 2011 - Dirigentes
Premios Excelencia
Un líder entre lasfarmacéuticasPara tener la primera posición en el ranking de empresas farmacéuticas es necesario invertir cada vez másen I+D+i con el fin de no perder terreno y lograr avances que mejoren la salud de los seres humanos.
060
Perfil
Jérôme Silvestre Presidente & CEO de sanofi-aventis España
Dedicado a la sanidadJérôme Silvestre es Ingeniero y posee un
PhD en Física química teórica por la
Universidad de Houston, en Texas.
Además, cuenta con estudios de post-
doctorado por la Cornell University de
Nueva York y ha completado su forma-
ción con cursos de finanzas en la Lyon
Business School de la ciudad gala.
Silvestre comenzó su carrera en 1988
como científico en agroquímica en el
Grupo Rhône Poulent.
Más tarde, ocupó un alto cargo directivo
en Aventis. Tras una larga carrera en esta
compañía, Silvestre siguió ocupando
importantes cargos en sanofi-aventis y
en junio de 2009 fue nombrado presiden-
te y CEO de sanofi-aventis España.
Vanguardia
058-059 Premio Vanguardia:dirigentes 22/06/2011 12:49 Página 2
Dirigentes - Junio de 2011 061
son: cardiovascular, trombosis,
oncología, sistema nervioso cen-
tral, enfermedades metabólicas,
medicina interna y vacunas.
Otro punto a destacar es la
reciente adquisición que ha llevado
a cabo sanofi-aventis de Genzyme,
que va a permitir aumentar su pre-
sencia en el campo de la biotecno-
logía y las enfermedades raras, ya
que Genzyme es una empresa líder
en el ámbito mundial que se carac-
teriza por un enfoque único y pio-
nero en el tratamiento de pacientes
con enfermedades raras y un
importante historial en el campo de
la innovación.
De esta manera, Genzyme se
convierte en una nueva e importan-
te plataforma en la estrategia de
crecimiento sostenible de Sanofi.
La filial españolaEn España, sanofi-aventis dedi-
có a I+D+i un presupuesto de 22
millones de euros en 2010. Dentro
de esta filial, existe un equipo de
investigación clínica que trabaja
cabo una gran diversificación de
las actividades para poder conse-
guir nuevas oportunidades de cre-
cimiento externo y porque las
moléculas clásicas son vulnerables
a la caducidad de las patentes.
Concretamente se está realizan-
do una política de adquisiciones y
licencias que están incrementando
el portafolio de la empresas. Las
dos áreas prioritarias son diabetes y
oncología, que han sido objeto de
sendas divisiones en el ámbito
internacional y que al mismo tiem-
po agrupan todas las funciones
bajo una única dirección para ase-
sorar un mejor desarrollo estratégi-
co a todos los niveles.
Además, la estrategia de I+D en
el ámbito mundial ha concentrado
su actividad de desarrollo clínico
en 55 moléculas (incluyendo 15
vacunas) de las cuales 24 están en
la primera fase, 18 en la segunda
fase, 11 en la tercera y 2 en perio-
do de registro.
Las áreas terapéuticas en las que
se investigan nuevas moléculas
bajo las estrictas normas de Buena
Práctica Clínica. En este contexto,
se ha integrado también la investi-
gación clínica de Portugal dando
lugar a la Unidad de Estudios
Clínicos Iberia, cuya gestión ope-
racional y funcional se lleva a cabo
desde España. Ello permite la crea-
ción de sinergias, atracción de
mayor número de proyectos para la
península, así como una mayor
profesionalización, especialización
y creación de expertos en el equi-
po, como es el caso de los líderes
de proyecto regionales que lideran
ensayos clínicos internacionales
con intención de registro desde
España, como de los profesionales
que lideran equipos de personas
desde España.
En 2010 han investigado con 23
nuevas moléculas y han participa-
do en 46 ensayos clínicos pre-
registro con la colaboración de 352
centros investigadores y habiéndo-
se reclutado 2.825 pacientes.
En definitiva, sanofi-aventis
busca ser líder farmacéutico pero
actuando a favor del progreso
social, del desarrollo económico y
del respeto al medio ambiente. La
compañía está comprometida con
una gestión de desarrollo sosteni-
ble que sitúa al paciente en el cen-
tro de sus actividades, compromi-
sos sociales y actuaciones
medioambientales.
Uno de sus objetivos, sobre todo
en materia de desarrollo sostenible,
es responder a las necesidades y
expectativas de los pacientes,
garantizando el equilibrio entre el
acceso a la atención sanitaria, la
innovación, el respeto de los dere-
chos de la propiedad intelectual y
la sostenibilidad.
Por todo ello, el Consejo
Editorial de la revista DIRIGEN-
TES y nuestros lectores han decido
otorgar a sanofi-aventis el Premio
Excelencia a la categoría de
‘Vanguardia.’
Redacción T
Sanofi ha adquirido recientementeGenzyme para incrementar su presencia
en la biotecnología
SANOFI-AVENTIS
058-059 Premio Vanguardia:dirigentes 22/06/2011 12:49 Página 3
la tecnología o el servicio al
cliente.
A lo largo de estos 17 años de
existencia, numerosas sociedades
han sido galardonadas con los
premios Excelencia, designados a
través de los votos de nuestros
lectores y también del Consejo
Editorial de la revista, presidido
por don Victorio Merino.
El buen hacer y el trabajo de cali-
dad realizado por estas empresas
las ha convertido en líderes de
062
Los premios Excelencia son un
prestigioso distintivo que la
revista DIRIGENTES entrega
todos los años a aquellas empre-
sas que de uno u otro modo han
contribuido a mejorar la sociedad
por medio de la utilización en sus
compañías de una o varias carac-
terísticas excelentes como pue-
den ser la calidad, el compromiso
social, la comunicación, el dise-
ño, la eficacia, la investigación,
el liderazgo, el medio ambiente,
Un repaso por los premiosUn repaso por los premios
Casi veinteaños de
Cada año la revista DIRIGENTESotro modo han destacado
Junio de 2011 - Dirigentes
062-065 Historia premios:dirigentes 21/06/2011 20:35 Página 2
063
sus respectivos sectores y en un
claro ejemplo a seguir por todos,
sobre todo en estos tiempos de
crisis tan duros
y complicados
que estamos
atravesando en
todos los ámbi-
tos de la socie-
dad actual.
Algunas de las
compañías que han sido premia-
das en todos estos años han sido:
Madrid Excelente, Banco
Sabadell, Toyota, Sacyr
Vallehermoso, Primark, Ban-kin-
ter, Nevir, OKI,
Volvo Car
España, Xerox
España, Accen-
ture, Carlin,
Cemex, CEVA,
P h a r m a M a r ,
U n i p a p e l ,
Unipost, Aviva, Banesto, Fnac o
Movistar.
premios a la exce-lencia empresarialentrega los Premios Excelencia a las empresas de uno uen sus prácticas empresariales en diversas categorías
La excelencia es una de las característi-cas que permiten a las empresas llegar alo más alto del panorama económico yfinanciero mundial, por eso hay que darlela relevancia que merece
Condición necesaria
Dirigentes - Junio de 2011
062-065 Historia premios:dirigentes 21/06/2011 20:35 Página 3
064
Diferentes momentos de la ceremonia deentrega de los Premios Excelencia a lo largo
de su longeva trayectoria
Sobre estas líneas Eva Piera, viceconsejerade Economía, Comercio y Consumo de laComunidad de Madrid, junto a Alejandra
Polacci, directora general de MadridExcelente posando con el galardón y dirigien-
do unas palabras a los invitados en elmomento de la recogida del galardón
Junio de 2011 - Dirigentes
062-065 Historia premios:dirigentes 21/06/2011 20:35 Página 4
Sobre estas líneas, todos los premiados de la XV edición de losPremios Excelencia. Abajo, el presidente de Grupo Dirigentes,
Victorio Merino, junto a Ana Botella, concejala de MedioAmbiente del Ayuntamiento de Madrid escuchando atentamente
las palabras de los premiados en las distintas categorías
A la izquierda Florentino Pérez, presidente de ACS,junto con Esperanza Aguirre Gil de Biedma, presi-denta de la Comunidad de Madrid. A la derecha,Javier Arenas, presidente del PP en Andalucía
065Dirigentes - Junio de 2011
062-065 Historia premios:dirigentes 21/06/2011 20:35 Página 5
No es fácil destacar en un
panorama empresarial tan amplio
como el español. Pero mucho
menos es hacerlo en un clima
económico sumido en la crisis
mundial. Sin embargo, hay quie-
nes logran poner buena cara al
mal tiempo y aprovechar las
oportunidades que ofrece el mer-
cado. El esfuerzo y la perseveran-
cia de todas estas compañías es lo
que les ha llevado a alcanzar la
excelencia en determinados pla-
nos. DIRIGENTES no se ha man-
tenido ajeno al trabajo realizado
en cifra de negocio. Sin embargo
sí consiguieron una alta calidad
de activos, un nivel de solvencia
coherente con su perfil de riesgo
y unos resultados generados de
manera recurrente, sin extraordi-
narios. Está fue una de las razo-
nes por las que el banco recibió el
Premio Excelencia en la catego-
ría de ‘Calidad’. A finales de año,
la entidad también abría una
nueva etapa con la marcha de
Jaime Echegoyen y la llegada de
María Dolores Dancausa en el
cargo de consejera delegada.
por todas estas empresas, sino
que ha recompensado año tras
año a las doce mejores compañí-
as de España.
Por eso, los Premios
Excelencia de DIRIGENTES pre-
mian y reconocen la labor de
todas estas empresas en sus doce
categorías.
Repasaremos la última edición
de los premios y las compañías
que fueron protagonistas.
En 2010, Bankinter cerró su
ejercicio con unos resultados
inferiores a los de un año anterior
Fueron excelentes
La excelencia, elpremio al éxitoA lo largo de estos años, la revista DIRIGENTES ha premiado a todas aquellas empresas que buscan y con-siguen la excelencia empresarial. El año pasado doce de ellas consiguieron este reconocimiento. Un años des-pués, repasamos los éxitos que las llevaron a destacar entre las mejores.
066 Junio de 2011 - Dirigentes
066-070 Fueron excelentes:dirigentes 21/06/2011 19:32 Página 2
068 Junio de 2011 - Dirigentes
ISS Facility, proveedor en
integración de servicios para
grandes instalaciones, consiguió
desde su llegada a España en
1999 crecer en el plano empresa-
rial, pero también en el social. La
empresa sigue manteniendo su
compromiso social con las perso-
nas y con el medio ambiente a
través de campañas que buscan
‘una sonrisa’.
El Grupo Intereconomía
sigue dando de que hablar. En
2010, Intereconomía TV y Radio
Intereconomía se situaban entre
los medios líderes en información
compañías logísticas más impor-
tante del mundo. Gracias a su efi-
cacia en el trabajo de distribu-
ción, transporte y almacenaje,
entre otras, sus clientes pueden
cumplir con su labor diaria.
En los últimos años Acciona
ha ido incrementando poco a
poco su presupuesto en I+D+I.
Fruto de esta apuesta por la inno-
vación y el desarrollo, la compa-
ñía ha conseguido en el primer
trimestre de 2011 un beneficio
neto atribuible de 56 millones de
euros, un 53,1% más que en el
año anterior. Y no solo la cuenta
económica. La llegada de ‘La
Gaceta’ le dio otro empujoncito
al grupo. Este año, en mayo con-
siguieron récord de audiencia
histórico para la cadena de televi-
sión al alcanzar el 1,6% de cuota
de pantalla.
El año pasado, DIRIGENTES
también premio el diseño en las
empresas. La merecedora de este
galardón no fue otra que Nevir.
La compañía, dedicada a la elec-
trónica de consumo sigue desta-
cando por la innovación y calidad
de todos sus productos.
CEVA Logistics es una de las
066-070 Fueron excelentes:dirigentes 21/06/2011 19:32 Página 4
070 Junio de 2011 - Dirigentes
el tejido empresarial madrileño
para hacerlo más competitivo.
Por ello, la revista DIRIGENTES
premió el trabajo de la marca en
2009.
El Ayuntamiento de Madrid
se cubrió de gloria con el Plan de
Renovación Urbana del entorno
del río Manzanares. Una obra que
comenzó en 2003 y aunque aún
no esté terminada, los espléndi-
dos resultados están a la vista a la
vista de todos.
Por los productos, la calidad y
la constancia de Acceso, la com-
pañía fue galardonada por la
revista con el Premio Excelencia
en la categoría de ‘Servicio al
cliente’.
La seguridad es lo que prima
en cualquiera de los vehículos de
Volvo Car. Un moderno diseño
unido a la seguridad en la carrete-
ra es lo que ha llevado a la com-
pañía de automóviles ha seguir
creciendo. En el primer trimestre
de este año han obtenido unos
beneficios antes de impuestos de
71 millones de euros a nivel glo-
bal. Mientras tanto, la filial espa-
ñola de Volvo no se queda atrás y
ya ha sido calificada como una de
las más rentables de la compañía.
Xerox no se cansa de seguir
estando a la cabeza en la gestión
de documentos y de procesos
empresariales. Más de cien años
tienen de historia y por lo bien
que han llevado la crisis parece
ser que nada ni nadie podrá con-
tra ellos.
Sandra Tobar T
de resultados avala esta realidad,
sino que los hechos también
hablan por sí solos. Acciona ha
participado entre 2007 y 2009 en
41 proyectos del VII Programa
Marco de la UE, que financia la
actividad de I+D con fondos
europeos.
En 2006 irrumpió con fuerza
en el mercado de la moda españo-
la Primark. La rapidez con la
que se expandió por el país la
llevó a alcanzar el liderazgo en el
sector del mercado en el que
opera. Tan solo le hicieron falta
unos pocos años para merecerse
el Premio Excelencia en la cate-
goría ‘Liderazgo’ el año pasado.
Además, sigue acreditando la
buena marcha de su negocio.
Entre enero y marzo de 2011, la
cadena de ropa aumentó un 12%
sus ventas.
Aquella empresa que consigue
el sello de Madrid Excelente
puede sentirse muy afortunada.
La Fundación reconoce la calidad
de estas compañías y promueve
La FundaciónMadrid
Excelente fuepremiada por
la marca
066-070 Fueron excelentes:dirigentes 21/06/2011 19:32 Página 6
MotorEl Serie 1 da unpaso al frenteLa marca alemanaha presentado lasegunda genera-ción de la Serie 1en la que combinadeportividad y efi-ciencia con conforty espacio. Modelosque buscan el rei-nado del segmentode los compactosPremium en el queaún se presentancomo los únicoscon tracción trase-ra.En el exterior, losnuevos Serie 1 son 85 mm más lar-gos, cuentan con una distanciaentre ejes 30 milímetros mayor ytienen un ancho de vía mayor.Estas cotas hacen que los modelossean más espaciosos y conforta-bles tanto para el conductor comopara los pasajeros de las plazas tra-seras que en su antecesor sufríanligeramente. La vista también ganagracias a la Línea Sport y Línea
072
Urban con elementos de diseño yequipamientos exclusivos.Por primera vez, todos los moto-res de gasolina y diésel cuentancon la tecnología TwinPowerTurbo. La nueva Serie 1 ofrece enun primer momento dos motori-zaciones de gasolina (el BMW116i con 136 CV y el BMW 118icon 170 CV) y tres motorizacio-nes diésel (el BMW 116d con 116
CV, el BMW 118dcon 143 CV y elBMW 120d con184 CV).P r ó x i m a m e n t eBMW ampliará lagama con el BMW116d EfficientDynamics Editioncon motor diéselde 116 CV. Estemodelo será el pri-mer coche con cajade cambios auto-mática opcional deocho velocidades,función Auto
Start/Stop y modo ECO PRO dis-ponible de serie a través del con-mutador de experiencia de con-ducción.A la habitual calidad de acabados ymateriales se une un tablero orien-tado ergonómicamente hacia elconductor y una pantalla planaControl Display desde la quemanejar el sistema de mandoiDrive opcional.
Los propietarios de todos los modelosque salgan de fábrica a partir de 2012 ydispongan de Volvo On Call podrán des-cargar de manera gratuita esta aplica-ción en sus iPhone o smartphones conAndroid.Podrá ver en un mapa la ubicación de suvehículo así como una brújula que guía alconductor hacia él. También informará alpropietario del vehículo en caso de que seactive la alarma. Del mismo modo, disfru-tará en el móvil todos los datos que pue-den leerse en el salpicadero.
El Saab 9-5 Sedan ha obtenido el “TopSafety Pick 2011”, la más alta califica-ción de resistencia a impactos enEstados Unidos, que es otorgado por elInstituto de Seguros para Seguridad enlas Carreteras (IIHS), una organización deinvestigación y comunicaciones financia-da por las aseguradoras de automóvilesde EE.UU. Ya había recibido la máximacalificación, cinco estrellas, en las prue-bas de choque realizadas por el ProgramaEuropeo de Evaluación de NuevosAutomóviles, EuroNCAP.
Mini presenta el Mini Coupé, un biplazadeportivo que traslada los genes deporti-vos del modelo que diseño John Cooper aun concepto automovilístico modernocon los motores gasolina y diésel máspotentes de Mini bajo el capó (desde 143hasta los 211 CV del Mini John CooperWorks Coupé). Las líneas exterioresmuestran un antes y un después en eldiseño de los Mini. Se trata del primermodelo de la marca de tres volúmenes,con la zaga llamativamente resaltada almás puro estilo de un Gran Turismo.
Call On renovado: suVolvo en el móvil
Saab 9-5 Sedan, TopSafety Pick 2011
Mini Coupé: placer depor-tivo para dos
Junio de 2011 - Dirigentes
071-075 motor infiniti:dirigentes 22/06/2011 12:19 Página 14
074
Dicen que el dinero no da la felici-dad pero les aseguro que con unInfiniti en la puerta de suscasas el camino hastaconseguirla se hacemucho más pla-centero.Para empezarse trata de unInfiniti, la fi-lial de lujode Nissan. Apesar de sudilatada yexitosa tra-yectoria enEstados Unidostodavía es unainsignia poco cono-cida en Europa. Eldiseñador japonésShiro Nakamura se ins-piró en la caligrafía nipo-na para expresar a través de unasimple línea la belleza de la sim-plicidad. Y lo ha conseguido. Elmodelo de la prueba, el InfinitiM37 S, destaca sobremanera porsu figura esbelta, hipnotizadora alos ojos de los viandantes.Los datos, revoluciones, kilóme-tros/hora, caballos, etc., puedenverse tanto en la tabla superiorcomo en la página web oficial dela marca y muestran a las claras lascualidades mecánicas incuestiona-bles de esta ‘máquina’. Pero lassensaciones que aporta al conduc-tor se antojan una difícil misiónque trataré de solventar a lo largode este texto.
Junio de 2011 - Dirigentes
Jaque ¿mate? al lujooccidental
- Características -
· Versión· Potencia· Tipo combustible· Tracción· Longitud (mm)· Capacidad maletero· Velocidad máx.· Aceleración 0-100· Consumo· Emisiones CO2· Precio
E lsimple hecho de sentarse
y que la memoria del coche regis-tre tu posición ideal hace que loshombros del conductor se relajen yel pecho se infle con aires de segu-ridad, de poderío. Además, alvolante de un Infiniti te sientesdiferente, exótico, único. La vistaque ofrece desde el sillón del cua-dro de mandos y el inmenso capódel M37 S no hace sino incremen-tar el bienestar y halo regio delpropietario de este modelo.El copiloto y los pasajeros de losasientos traseros también disfrutande la calidad de acabados, comodi-dad, amplitud y elegancia de cadadetalle que viste el interior delM37 S.El sonido al arrancar el motor del
· Infiniti M37 S· 320 CV· Gasolina· Trasera· 4.950/1.850/1.500· 500 litros· 250 km/h (l.e.)· 6,2 sg· 10,2 l/100 km· 235 gr/km· 58.638 €
El Infiniti M37 S se posiciona en el mercado de las berlinas de alta gamacomo un duro competidor por sus prestaciones, motor y diseño exclusivos.
071-075 motor infiniti:dirigentes 22/06/2011 12:19 Página 16
Infiniti invita a la mente a mandarun mensaje inmediato al dedogordo del pie derecho para queaplique un poco de presión al ace-lerador. Éste, suave y progresivo,responde a la orden y pone en mar-cha una sinfonía mecánica que, sibien necesita subir un poco de
vueltas,
mueve con sol-vencia y aplomo los
casi 1.800 kilos del cochenipón.El peligro llega cuando el conduc-tor, embelesado por tan bella músi-ca, no deja de presionar el pedal yel cambio automático sube de mar-chas y con éstas la velocidad. Paraestos que se dejan ir, el M37 Sofrece el Eco Pedal, un nuevo con-cepto mediante el cual el conduc-tor notará que el pedal del gasofrece más resistencia al ser pisadoa fondo para indicar que estáderrochando gasolina (puede des-conectarse en el menú de ajustes).
075Dirigentes - Junio de 2011
Junto a estas innovaciones, el M37 S dispone de cantidad de solu-ciones que maximizan la seguri-dad y a su vez el disfrute de losocupantes. Por no aburrirles conuna inacabable lista, les mostrarélos más innovadores. El ControlActivo del Ruido asegura que elhabitáculo del M se mantendrálibre de sonidos de baja frecuenciaproducidos por el motor. Para ello,
a través de los altavoces, emitesonidos en fase opuesta
para conseguirun efecto de cancelación delruido. Por otro lado, el Blind SpotIntervention (o Intervención en elángulo muerto) proporciona alconductor una advertencia visual y
· Dimensiones
· Consumo
· Motor en bajo
· Diseño
· Prestaciones
· Comodidad
Javier Rosell Polo T
HaberDebe
sonora de la presencia de otrovehículo en el ángulo muerto, yademás interviene en caso de queel piloto ignore las advertencias eintente girar el volante en direc-ción al vehículo que circula por elcarril contiguo. En ese caso, elcoche realiza una frenada selectivaen uno de los lados del vehículocreando un efecto de giro que per-mite al Infiniti recuperar su posi-ción original.En definitiva, la marca japonesa ha
encontrado en el modeloM la mejor manera de
poner en jaque a lasberlinas alemanas ynorteamericanasque copan los pri-meros puestos enlas listas de ven-tas. En el casoconcreto del 37 Sel movimiento arealizar por lasfichas occidenta-les en el tablero
del sector automovilís-tico del lujo dará muchos
quebraderos de cabeza a susingenerios, si es que no se decan-tan por tirar el rey. La partida estáservida y el vencedor será en cual-quier caso el cliente.
Las líneas exteriores del modelo japonés marcadas por las impo-nentes llantas y la elegante parrilla despiertan el interés y la admi-
ración allá por donde circula.
071-075 motor infiniti:dirigentes 22/06/2011 12:19 Página 17
Xerox: vocación deinnovar
“Hemos externalizado la gestión de los RR.HH. y la facturación, y ahora todo va mucho mejor. Lostiempos son menores y los fallos han disminuido también mucho. Eso, además, del ahorro que nos hasupuesto”. “¿Y a qué empresa se lo habéis encargado?” “A Xerox” “¿A Xerox?” Sí, porque Xerox es loque era, líder en servicios y equipos de impresión y gestión documental para empresas, pero desdehace más de un año también es líder en externalización de procesos de negocio, de gestión documentaly de TI. Por eso, ya es posible que una empresa de cualquier tamaño y sector confíe, por ejemplo, lagestión de la facturación, los RR.HH. o la atención al cliente en “la nueva Xerox”.
Junio de 2011 - Dirigentes076
La innovación continua y los servicios de procesos de negocio son laclave de su liderazgo
076-079 Publirreportaje Xerox:dirigentes 21/06/2011 19:43 Página 2
Xerox finalizó en 2010 la adqui-sición de la multinacionalAffiliated Computer Services(ACS), que le ha convertido enlíder mundial en procesos empre-sariales y gestión documental, yahora su oferta de servicios se haampliado enormemente, ademásde dirigirse a nuevos mercados yclientes. Nació “la nueva Xerox”.Sin embargo, la historia de Xeroxes larga y marcada por el afáninnovador. Xerox Corporation secreó oficialmente en 1958 tras elgran éxito obtenido con las copia-doras Xerox. De hecho, ya seusaba la palabra “Xerografía”para describir su proceso deimpresión cuyo origen se encuen-tra en la labor investigadora deChester Carlson, un científico
que realizó la primera copia xero-gráfica en 1938. Por ello, la inno-vación es parte del ADN deXerox, que siempre ha tenidomuy claro que sólo gracias a lainversión en I+D es posible lan-zar productos y servicios compe-titivos, y seguir siendo una com-pañía líder. De hecho, algunosinventos tan famosos como elratón, el ordenador personal, laimpresión láser o la interfaz grá-fica de usuario, son obra deXerox. Y es que, Xerox cuentaactualmente con cinco centros deeste tipo repartidos por todo elmundo en los cuales se desarro-llan innovaciones para compañíasno competidoras de Xerox y, porsupuesto, tecnologías para losproductos y soluciones de Xerox,
Dirigentes - Junio de 2011 077
La aparición de nuevas soluciones por parte deXerox es incesante. Algunas de ellas son:
ACS CrossSafeSistema basado en una tecnología de capturade vídeo de alta calidad que detecta las infrac-ciones que cometen los conductores al no dete-nerse ante la señal de ‘Stop’ que despliegan losautobuses escolares cuando paran para que losniños se bajen y puedan cruzar de forma segu-ra. De esta forma, se evitan accidentes y esmás fácil poner multas a todos aquellos conduc-tores que no respetan la señal que despliega elconductor del autobús en el lateral izquierdo delmismo. Además, la señal de vídeo recogidaincluye datos relativos al tiempo, fecha, coorde-nadas GPS y otra información necesaria paraprobar la infracción.
Business of Your BrainAplicación gratuita para ordenadores de sobre-mesa que facilita la gestión del e-mail. Analizalos correos electrónicos y las notificaciones delcalendario y los organiza de una forma diverti-da, clasificando a los emisores por categoríascomo: Compañero de reuniones, Pánico inminen-te, Charlatán, El más ignorado, etc.
Smart Document ReviewSistema de revisión de documentos inteligentebasado en una mesa digital multitáctil que per-mite clasificar documentos con solo mover losdedos por su pantalla. Está orientado a sectoresque manejan grandes volúmenes de documentoscomo el de los seguros, el farmacéutico, el sani-tario, el financiero o el jurídico.- Lenguaje de color. Software que permite ajus-tar los colores de un documento simplementedescribiéndolos verbalmente con frases como:“pinta el cielo de un azul más intenso” o “pintael fondo de rosa palo”. Ese sistema traduce lasdescripciones humanas de colores a códigosnuméricos precisos que los equipos utilizan paraimprimir documentos en color.
Como muestra,un botón
076-079 Publirreportaje Xerox:dirigentes 21/06/2011 19:43 Página 3
e invierte cerca del 4% de su fac-turación en I+D. En concreto, en2010 dedicó 1.600 millones dedólares a I+D.
Transformación innovadoraXerox ha sido sinónimo durantemuchos años de sistemas deimpresión como fabricante deequipos de impresión, sin embar-go, esta imagen ha cambiado
capaz de aplicar la innovacióntambién dentro de su propiaestructura y a su propuesta almercado, adaptándose a las nece-sidades de los clientes. Éstosdemandan desde hace tiempo quelos proveedores tecnológicossean verdaderos socios de nego-cio, en los que puedan confiar lagestión de sus procesos, de modoque ellos puedan dedicar susrecursos a su propio negocio.Tecnologías innovadoras y servi-cios de procesos de negocios son,en definitiva, los pilares básicosde la propuesta de valor queXerox ofrece a las empresas decara aumentar su competitividadal ritmo que imponen los vertigi-nosos cambios que imperan en elsiglo XXI.Más información en:www.xerox.es
radicalmente, ya que desde haceaños ofrece al mercado empresa-rial, el único ámbito al que sedirige Xerox, una amplia gama deservicios y software orientados aproporcionar una propuesta com-pleta de gestión documental y deinfraestructuras de impresión. Esta orientación de Xerox haciala prestación de servicios es unreflejo de que la compañía es
Junio de 2011 - Dirigentes078
- Facturación en 2010: 22.000 millones dedólares
- Presencia en 160 países- Plantilla: 136.000 empleados- Servicios de externalización de gestión
documental, procesos de negocio y de TI.
Cómo es la nueva Xerox
076-079 Publirreportaje Xerox:dirigentes 21/06/2011 19:43 Página 4
Dirigentes - Junio de 2011 079
Este año los trabajadores móvilespueden llegar a los mil millones,según IDC. Y es que la irrupción delos smartphones es imparable y,lógicamente, eso incluye no sólo enel terreno personal, sino el laboral.Sin embargo, aunque es posibleenviar y recibir documentos en dis-positivos que caben en un bolsillo,¿qué ocurre cuando queremos impri-mirlos y estamos de un lado paraotro? ¿Cómo se ha evolucionado enese aspecto? Pues con la aparición
Un mundo en movimiento
de soluciones de impresión móvilcomo la de Xerox. Y es que, poderenviar documentos a imprimir desdeun teléfono móvil y recogerlos en laimpresora de la oficina a la que nosdirijamos es una gran ventaja.Pensemos en ejemplos cotidianoscomo el de un vendedor que necesi-ta hacer los últimos cambios en supresentación de camino a una reu-nión y necesita llevarla impresa, o elde un ejecutivo que casi al salir dela oficina se da cuenta de que no ha
impreso la tarjeta de embarque y notiene tiempo ni de encender denuevo el ordenador. Para solucionarestas situaciones, la solución deimpresión móvil de Xerox, ademásde ofrecer seguridad en la transmi-sión de los archivos, permite reco-gerlos impresos en equipos Xerox.Compañías como Procter & Gamble,con más de 20.000 empleados queutilizan dispositivos móviles, ya lausan, con el conseguimiento aumen-to de la productividad.
076-079 Publirreportaje Xerox:dirigentes 21/06/2011 19:43 Página 5
Tribuna
080
La competividad empresarial es
uno de los ejes de desarrollo fun-
damentales de las políticas de la
Europa de 2020 siendo las PYME
agentes fundamentales del cam-
bio que debe ocurrir en el mode-
lo productivo.
La competitividad empresarial es
un factor crítico de supervivencia
de las empresas.
En el corto y medio plazo puede
llegar a condicionar las decisio-
nes empresariales como hace
notar el World Economic Forum
en su The Global Competitiven-
ess Report 2010-2011: “… lasdificultades económicas a las quenos enfrentamos en la actualidadrequieren no perder de vista loselementos de competitividad en ellargo plazo al tiempo que se denrespuestas a las urgencias delcorto plazo”.
Retos de la competitividad en el futuroTres son los ejes sobre los que se
ha entendido que debe asentarse
la competitividad y crecimiento
futuros de los países y empresas
europeos con la vista puesta en
Europa 2020.
En primer lugar el crecimiento
inteligente, que supone impulsar
el desarrollo de una economía
basada en el conocimiento y la
innovación.
En el caso español la importancia
de sectores del conocimiento se
halla eclipsada por los sectores
más directamente relacionados
ra directa (productividad y ocu-
pación) e indirecta (innovación,
financiación, clima de negocio,
promoción de exportaciones,
capital humano, infraestructura,
macroeconomía, etc.)- se enfren-
tan a varios retos directos:
- reformar el tejido de base para
la innovación.
- orientar el mundo académico y
científico hacia la empresa.
- facilitar el acceso del capital
humano y financiero de mera efi-
ciente.
- mejorar la eficiencia de la
inversión pública de incentiva-
ción.
Relevancia de la pymeLa pyme es un actor fundamental
para el logro de los retos pro-
puestos y las organizaciones
empresariales y los agentes
públicos deben ser dinamizadores
para la consecución de estos
retos. Un ejemplo de cómo los
agentes empresariales pueden
participar es la herramienta de
autodiagnóstico de la competiti-
vidad de CEIM (Confederación
Empresarial de Madrid CEOE) o
los cambios que ya se están pro-
poniendo para el VIII programa
marco y que impulsan la partici-
pación de las PYMES en los con-
sorcios de investigación europe-
os.
Seguro que será muy interesante
seguir la evolución futura de
todos estos aspectos.
con la construcción y los servi-
cios, pero esto no debe ser algo
de por sí negativo sino una opor-
tunidad para desarrollar capaci-
dades especializadas.
En segundo lugar el crecimiento
sostenible se vincula a la promo-
ción de un uso eficiente de los
recursos menos contaminantes y
más competitivo.
Esta declaración de intenciones
implica un aprovechamiento
máximo de los recursos en los
procesos productivos (materiales
y humanos) para lograr el fin
social.
Finalmente el crecimiento inclu-
sivo propugna el impulso de una
economía con elevadas tasas de
empleo que aumente la cohesión
social y territorial prestando
importancia al trabajador como
ser social que debe ser cuidado e
integrado mediante políticas de
empleo de calidad y realmente
útiles para el desarrollo del terri-
torio.
La competitividad- y con ella los
factores que la explican de mane- T
José Antonio Vega VidalDirector de Consultia IT
Junio de 2011 - Dirigentes
El reto de la competi-tividad empresarial
La pyme esfundamentalpara lograr los retos
080 tribuna Consultia:dirigentes 21/06/2011 19:44 Página 2
Ahora en Dirigentes soluciones prácticas para las PYMEJunio 2011. NÀ 180
86 SolucionesLas agencias especiali-zadas pueden ayudar-nos a posicionar nues-tro negocio en Internetpara maximizar nues-tra presencia en laRed.
88 Negocio con éxitoPagantis se ha conver-tido en una eficazherramienta para rea-lizar compras de bien-es digitales con unprecio inferior a los 30euros.
90 Socio-laboral
El mercado laboral enEspaña está en unasituación muy compli-cada y emigrar pareceuna buena solución.En Nuestros Negociosle damos algunas cla-ves para labrarse elfuturo fuera.
92 Franquicia deéxitoLlevarse a casa unperfume en la mediday el formato deseadoes posible gracias aRefan, que trabaja con150 referencias.
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ICIA
S
INTERNACIONALIZARO MORIR
96 Noticias del sectorPans&Company,Imaginarium, Look &Find, Bodega LaPitarra o Real Colorson protagonistaseste mes.
94 Consultorio defranquiciasTodas las dudas denuestros lectores sonrespondidas pornuestro experto eneste modelo denegocio.
081 portadilla nunenuevo:negocios 21/06/2011 19:46 Página 1
082 tema del mes
La crisis económica hahecho, y sigue haciendo,
que las fórmulas paraencontrar una buena posi-
ción de negocio no seanfáciles de encontrar. Porello, uno de los sectorescon más problemas para
buscar respuestas a tantodescalabro han sido las
pymes y ahora buscan nue-vas alternativas que no leshaga caer en el abismo de
la desaparición.
El Dorado es un lugar mítico
en el que se suponía había
grandes reservas de oro, y que
fue buscado por los explorado-
res españoles e ingleses con
gran empeño, atraídos por la
idea de un lugar con calles
pavimentadas de oro, en donde
el preciado metal era algo tan
común que se despreciaba.
Muchos de ellos murieron en el
intento por descubrir la ciudad,
ya que las largas expediciones
transcurrían por la selva y a la
dureza del terreno había que
unir la falta de provisiones. Se
suponía que estaba ubicado en
alguna parte de la selva
Amazónica, entre Ecuador,
Perú, Colombia, Venezuela,
Bolivia o Brasil.
Esta leyenda se inicia en el
siglo XVI, pero parece que casi
600 años después nada ha cam-
biado, y en muchas ocasiones
se piensa que la mejor opción
para poder obtener riqueza es
salir fuera de las fronteras
nacionales. Por desgracia, y a
sabiendas de que ese ‘Dorado’
no existe realmente, en esta
época también hay que salir
fuera, pero no para obtener
riqueza, simplemente para no
desaparecer.
Por todo ello, las pymes espa-
ñolas lo tienen decidido: para
sobrevivir hay que buscarse la
vida fuera. Y llegados a este
punto, en el que no hay retorno,
la internacionalización se anto-
ja como la mejor solución de
cara al doble objetivo antes
mencionado de la superviven-
cia. Por un lado, hay que esca-
par del fuego que escupe el dra-
gón de la crisis económica y
financiera, por lo que habrá que
situarse donde menos caliente
dicho fuego, y por otro, en caso
de que abandonar la patria sea
ponzoñoso y una aventura a la
que no todos se enfrentar, la
internacionalización ofrece un
efecto de diversificación en el
negocio que, al menos, puede
salvar los muebles por el
momento.
Ante esta perspectiva, que ha
dejado de ser una recomenda-
Las pymes en busca desu particular ‘Dorado’internacional
La internacionalización comoclave el éxitoLas principales compañías españolas ya lo han hecho,por lo tanto ahora ha llegado el turno de las pymes, unsector del empresariado español que goza de muybuena salud dentro de nuestras fronteras pero quedebe dar un paso al frente y demostrar que la marcaEspaña es muy fuerte.
junio 2011 | nuestros negocios
082-084 tema del mes:negocios 21/06/2011 19:48 Página 2
hora de internacionalizar su
negocio es establecerse en el
propio país de origen. Esto,
como veremos más adelante es
vital para ahorrarse muchas tra-
bas que pueden derivarse, tales
como la implicación de los pro-
cesos fiscales, o la configura-
ción del nuevo marco jurídico.
Por ello, una práctica aconseja-
da es “coger las maletas” y
marcharse. Bien como comple-
mento al negocio en España, o
perpetrando nuevas formas de
comercializar diferentes a las
que hay en el país de origen.
Pero no todo son monsergas o
consejos, hay una cuestión muy
clara en todo este entramado
empresarial a nivel pyme, y es
que si las pequeñas y medianas
empresas han mostrado desde
finales de los ’80 una gran
competitividad en casi todos
los sectores, qué debe hacernos
pensar que fuera de España las
cosas serán diferentes. Si hay
algo que destacar dentro del
tejido empresarial español, y de
lo que sin duda se puede presu-
mir, es que tanto pequeñas
como medianas empresas
siempre han estado a la par de
las grandes compañías. Tanto
en producción, competitividad,
creación de empleo, innova-
ción… Todas estas cuestiones
que parecen, o al menos son
mitificables, en el campo de
nuestros negocios | junio 2011 tema del mes 083
ción para convertirse en una
dura realidad, hay que empezar
a afrontar la situación de una
manera decidida.
Inicio del caminoPese a que la internacionaliza-
ción es una cuestión que atañe
a las empresas privadas, en este
caso pymes, debe ser la
Administración Pública la que
inicie ese proceso para animar
y otorgar confianza, esa pala-
bra en ocasiones tan denostada
pero fundamental para enfren-
tarse a semejante empresa.
Pero mirando al inmediato
pasado, las pymes tienen algu-
nos ejemplos -relativos- en los
que fijarse. Compañías como
Telefónica, Santander, BBVA,
Repsol… han conseguido cul-
minar con un éxito, más o
menos, brillante esa fase de
internacionalización. Ahora
pues, cabría preguntarse por
qué no van a poder las pymes
dar el mismo paso. Parece lógi-
co a simple vista que no es lo
mismo comparar una pyme de,
por ejemplo, 25 empleados con
una macroempresa de las ante-
riormente señaladas, pero vol-
vemos a la pregunta retórica,
¿por qué no?
El primer paso que hay que dar
si de verdad una pyme tiene la
intención de abrir un proceso
de internacionalización es el de
aceptar como válida toda clase
de cooperación con diferentes
pymes del sector o de rango
económico. Buscar la vida
empresarial más allá de nues-
tras fronteras es muy duro, y
más si uno pretende hacerlo
solo. Por ello, el individualis-
mo recalcitrante que golpea
nuestra sociedad debe ser deja-
do a un lado y se deben confor-
mar nuevas líneas de coopera-
ción que ayuden a todos.
Otro de los factores que se
deben tener en cuenta en este
llamado proceso de internacio-
nalización tiene que ver con las
formas. Es decir, muchas
pymes, ante la dificultad inicial
de marcharse fuera, lo que
hacen es abrir procesos ágiles
de exportación y dinamización
comercial con otros países,
pero eso no configura una
internacionalización total de
una empresa. Es parte. Por lo
tanto, un paso muy importante
que debe dar una pyme a la
Lo más difícil en el proceso de internacionalización es dar el primer paso, afrontar que las cosas en España no están bien yque la mejor salida es marcharse fuera
Buscar vida
empresarial
fuera de nues-
tras fronteras
es muy duro si
se hace solo
082-084 tema del mes:negocios 21/06/2011 19:48 Página 3
Una de principales cuestiones a las que debe atender una pyme tiene que ver con la legislación en el país de origen, así como su tribu-tación y demás menesteres económicos que luego serán muy importantes
Por evidente que parezca, hay
una cuestión de vital importan-
cia a la que no siempre atien-
den las pymes, y es el conoci-
miento del idioma, la cultura y
las costumbres del país al que
se va. Y es que por lógico que
parezca, hay muchos pequeños
empresarios que atraídos por la
idea de empezar a generar
ganancias de una manera rápi-
da, montan todo tipo de nego-
cios en países a los cuales lle-
gan sin conocer ni las fórmulas
de cortesía. Eso, que al princi-
pio se ve como algo pasajero y
que se cree no tendrá mucha
importancia, se vuelve funda-
mental cuando se empiezan a
realizar trámites con proveedo-
res, clientes, usuarios... Es en
ese momento cuando el empre-
sario se conciencia de la verda-
dera importancia de poder
expresarse en el idioma correc-
to para que todo funcione
mejor.
Otro problema al que se
enfrentan los pequeños y
medianos negocios en sus pro-
cesos de internacionalización
tiene que ver con la especiali-
zación del producto o servicio
que pretenden vender o comer-
cializar. Y es que lo que ha sido
efectivo en España no tiene
porque serlo en Polonia o
Turquía, por lo que se antoja de
capital importancia que el nivel
de especialización sea el máxi-
mo.
las grandes empresas, han sido
sostenidas por las pymes con la
total despreocupación de quien
hace su trabajo bien día a día.
Sin duda, en todo este proceso
la clave del éxito es apostar por
lo que se sabe hacer. Experi-
mentos los justos, pruebas las
necesarias. Si alguien se dedica
al negocio textil, lo mejor es
que cuando ponga en marcha
su proceso de internacionaliza-
ción se dedique al sector textil
y no pruebe con el calzado o
similar.
Siguiendo con las claves del
éxito en este duro proceso, hay
un factor esencial que no se
puede obviar, y es la parte que
va a requerir los servicios o
comprar. Se trata del deman-
dante. Conocer la demanda
implica un estudio previo de
gran rigor y profesionalidad
para que a la postre dé resulta-
dos. Pero hay que tener cuida-
do. Puesto que no solo hay que
saber lo que se demanda, sino
que llegado el momento hay
saber dónde está la demanda,
que aunque parezca muy sutil
la diferencia, el matiz es vital
para triunfar o no.
ProblemasPor desgracia, en este proceso
de internacionalización no todo
son buenas noticias, y es que el
gran “pero” que se debe poner
viene de la mano de los propios
empresarios. Raúl Masa | Nuestros Negocios
084 tema del mes junio 2011 | nuestros negocios
CondicionantesUna vez que se ha iniciado el
camino, y se han detectado los
posibles problemas, llega la
hora de analizar las condicio-
nes externas que influirán de
manera más o menos directa en
la pyme en su proceso de inter-
nacionalización.
- Apoyo de la Administración:
Será una ayuda con la que se
debe contar, sobre todo a nivel
económico, si se pretende que
los primeros pasos cuenten con
un respaldo necesario.
- Coordinación: Una vez que se
disponga que las pertinentes
ayudas administrativas, la
capacidad de gestionar todos
esos recursos de una manera
eficiente será fundamental.
- Fiscalidad: Fundamental para
evitar sorpresas de última hora
saber qué tipo de régimen fis-
cal tiene el país hacía el que se
dirige la pyme para crear y des-
arrollar su negocio.
-Información: Un estudio de
mercado elaborado al milíme-
tro es una pieza angular en el
proyecto para, una vez llegado
el momento, se sepa dónde y
cómo trabajar.
-Jurídico: Al igual que el régi-
men fiscal, hay que controlar a
la perfección todas las normas
legales que rigen los designios
empresariales del país hacia el
que nos expandimos.
082-084 tema del mes:negocios 21/06/2011 19:48 Página 4
La calidad de Leche Pascualno tiene secretos. Tiene Razones.
*Estudio realizado con consumidores en julio de 2010 por LinQ Quality Market Research.
NUEVA Pascual ,el sabor preferido por
los consumidores.Hay una nueva forma de ayudar a cuidar tu salud cardiovascular con el mejor
sabor. La nueva Pascual Omega 3 con antioxidantes sabe mejor que el resto de las Omega 3 por una sencilla razón, porque lo dicen los consumidores que ya la han
probado. Una razón más que añadir a las razones de la calidad Pascual.
para publis:dirigentes 21/06/2011 18:03 Página 1
086 soluciones para su negocio junio 2011| nuestros negocios
Muchos autónomos ypequeños y medianosempresarios no logran
implantar su negocioen la Red.
Una solución a esta problemática es acudir a
agencias especilizadas que les asesoren.
En números anteriores les
hemos ilustrado sobre diferen-
tes estrategias y métodos para
que su negocio aproveche las
herramientas que Internet
ofrece a los pequeños empre-
sarios para expandir su activi-
dad vía online.
Sin embargo, algunos de nues-
tros lectores nos han manifes-
tado las dificultades que han
encontrado para aprender de
manera autodidacta todo lo
que Internet les ofrece. Desde
Nuestros Negocios nos hemos
hecho eco de sus inquietude
sy en este número pretende-
mos facilitarle al máximo su
introducción en el ventajoso
mundo de la Red y la empresa.
Si usted prefiere que le den ‘el
trabajo hecho’ y a bajo coste,
no se preocupe porque tene-
mos una solución que se adap-
ta a sus necesidades.
Uno de los directorios de
empresas más importantes de
España, QDQ, se ha asentado
en el mundo de la asesoría
web para pymes a través de
QDQ Media. Nació con el fin
de mostrar su gratitud a todas
las empresas y negocios que
han confiado en su guía para
promocionar su negocio y,
desde entonces, es el aliado
tecnológico para pymes, pro-
fesionales y autónomos.
Ofrecen diferentes tipos de
servicios: soluciones web,
campañas de enlaces patroci-
nados, vídeos online, contac-
tos directos con clientes, entre
otros.
QDQ Media puede ser de gran
utilidad para su negocio ya
que le permitirá acceder a ser-
vicios y soluciones publicita-
rias en Internet a los que ante-
riormente sólo las grandes
empresas podían acceder.
Además, la forma es muy sen-
cilla solo tiene que ponerse en
contacto con los reponsables y
explicarles cuales son exacta-
mente sus necesidades.
Obviamente, el servicio que
ofrecen como asesores tiene
un coste, pero no se preocupe,
ya que la inversión económica
no es elevada y su empresa
podrá disfrutar desde una
página web sencilla de gestio-
nar hasta de las ventajas de
publicitarse a través de
Internet.
En España, QDQ Media han
sido los primeros en ofrecer
estos servicios, lo que les ha
convertido en líderes con más
de 55.000 clientes de diferen-
tes sectores profesionales que
actualmente ya tienen presen-
cia en Internet gracias sus ser-
vicios.
Además, QDQ Media es alia-
do estratégico de Google en
España desde el año 2008, lo
cual permite en este momento
que más de 15.000 pequeños
negocios tengan campañas de
enlaces patrocinados en el
Internet es una puerta que le abrirá numerosos horizontes para desarrollar su negocio y promocionarlo
Los padrinos en elbautismo de Internet
086-087 soluciones para su negocio:negocios 22/06/2011 12:23 Página 2
nuestros negocios | junio 2011 soluciones para su negocio 087
famoso buscador a través de
QDQ Media.
La formación es fundamentalSu actividad va más allá del
servicio privado, también pre-
tenden motivar a las empresas
a que se involucren en el pro-
ceso y lo hacen a través de jor-
nadas formativas y con su
herramienta blog. QDQ Media
en colaboración con el
Programa Madrid Tecnología
organiza la Jornada Activa
Internet. Este año ha sido la
primera edición y han tenido
gran acogida.
El objetivo de esta jornada es
proporcionar a los autónomos
y pymes, formación sobre las
herramientas necesarias para
aumentar el índice de Ventas y
Conversiones a través de
Internet. Para ello, cuentan con
la colaboración de expertos en
la materia como ha sido el
caso de Laura González-
Estefai, responsable de
Crecimiento de Facebook en
España.
Estas jornadas se complemen-
tan con un blog formativo.
donde encontrar artículos
sobre redes sociales, campa-
ñas de enlaces patrocinados en
Google, Facebook y otras pla-
taformas, optimización en
buscadores, nuevas tecnologí-
as, estrategias de venta en
Internet y gestión de la Pyme
entre otros temas. El lenguaje
es claro y sencillo, siempre
enfocado a emprendedores.
Todo está contado por el equi-
po de QDQ Media, y por pres-
tigiosos blogueros en España.
Debe interesar-
se en conocer
el proceso de
introducción de
su negocio a
Internet
Bárbara Cervigón| Nuestros Negocios
Las plataformas especializadas en soluciones web para su negocio le asesorarán de lamanera más eficaz, y a un precio que se ajuste a su presupuesto y necesidades
Una buena decisiónEl modelo tradicional de la Red ha cambiado. Ahoraes el usuario el que tiene el control.Una buena campaña en Internet permitirá que sunegocio dé un salto cualitativo. Estará al alcancede un público más amplio y adapatado a las necesi-dades actuales que exigen las nuevas tecnologías.Además, sus clientes tendrán una plataforma en laque ofrecerle feedback sobre su empresa paramejorar su modelos de negocio y satisfacer demanera más certera las necesidades de su públicoa la par que crece la confianza del mismo.
Consejo de Nuestros NegociosSu negocio puede multiplicar sus posibilidades gra-cias a herramientas de Internet como GoogleAdWords, método que utiliza Google para hacerpublicidad patrocinada que cuenta con enormescantidades de clientes con sitios web de todo tipoy de todas partes del mundo.
Conviene evitar...Una vez que decida que Internet es un medio últilpara relanzar y mejorar su negocio evite frenar lacampaña. Internet es una herramienta que a cortoplazo puede ofrecerle grandes resultados pero suverdadera fuerza comienza a notarse en campañas alargo plazo.
Hay que saber...Internet es una herramienta de promoción de laempresa que a partir de una pequeña inversiónpuede conseguir grandes resultados y modificar demanera positiva su cuenta de resultados. Apuestepor el futuro y arriésguese. Póngase en contactocon los profesionales para que le aconsejen.
086-087 soluciones para su negocio:negocios 22/06/2011 12:23 Página 3
088 negocio con éxito junio 2011 | nuestros negocios
Con apenas cinco mesesde existencia en el merca-do español, Pagantis se ha
convertido en una herra-mienta sencilla, útil y segu-ra para la compra de bien-
es digitales con un costeinferior a los 30 euros.
La época del ‘todo gratis’ enInternet está llegando a su finy las empresas han comenza-do una migración necesariahacia la comercialización desus bienes digitales. Y si sedan cuenta, la mayoría deestos bienes tienen un costeinferior a los treinta euros, esdecir, micropagos.Para ello nació Pagantis ydesde la compañía españolalo tienen claro: “El modelo deingresos sólo a través depublicidad no es sostenibleporque el contenido cuestamucho generarlo y el de cali-dad todavía más”, declaraPablo Tur, director generaladjunto de Pagantis. Un ejem-
plo de sector maduro a la horade consolidar la modalidad depago on-line a su modelo denegocio es el de los videojue-gos. Para que se hagan unaidea, en Estados Unidos sólolas empresas de videojuegosfacturaron el año pasado enlas redes 900 millones dedólares y este año esperan queesta cifra ascienda hasta los1.200 millones de dólares.Pagantis es la primera plata-forma española de micropagoen Internet alternativa a cual-quier otro medio de pagoenfocada exclusivamente abienes digitales: películas(compra o alquiler), strea-ming, música, apuestas, inclu-so noticias y servicios pre-mium de los medios de comu-nicación. ¿Principal ventaja?“En los mercados digitales el7% de las visitas se convier-ten en compras con la tarjetade crédito. En cambio, conmodelos alternativos puedeaumentar esa tasa de conver-sión hasta el 25% de media yen algunos productos comolos videojuegos hasta el50%”, explica Pablo Tur. “Nohay que dar datos financierosni personales durante la
Este logo cada vez se está haciendo más habitual en las páginas que ofrecen contenidos digitales depago, una forma de negocio creciente en todo el mundo
Un aliado de garantíasen el micropago digital
088-089 negocio de exito:negocios 21/06/2011 19:59 Página 2
Modalidad más común en lamayoría de las páginas webpero a la que Pagantis añadeuna serie de característicaspropias que la convierten enmás fiable y segura. Por ejem-plo, herramientas de gestiónde cobro, autorizaciones entiempo real, flexibilidad paraoperar en varias divisas, etc.Ofrece también el pago a tra-vés de tarjeta de débito otransferencia bancaria directa.5.- Pago a través de monederoelectrónico. Pagantis integraen una solución de pago únicaa las principales carteras vir-tuales: PayPal, GoogleCheckout y Amazon FlexiblePayments Services (AmazonFPS). Una vez creada la cuen-ta en alguno de estos part-ners, ya no es necesario pro-porcionar información banca-ria a la hora de realizar pagos.Gracias a una inversión decuatro millones de euros,Pagantis está “sembrandomucho” para ofrecer unaalternativa de pago que per-mite “multiplicar por veintelas cifras de ventas de bienesdigitales”, concluye el direc-tor general adjunto dePagantis. Su objetivo esduplicar su facturación en2011 (cifra que llegó a losveinte millones de euros elaño pasado) y posicionarsecomo la referencia en micro-pagos.
nuestros negocios | junio 2011 negocio con éxito 089
transacción, el coste de laoperación se aplica directa-mente a la factura del teléfo-no”, aclara.
¿Cómo funciona Pagantis?
Pagantis es un producto dise-ñado para todos los targets,donde el usuario puede seguirel proceso de su transacciónen tiempo real a través de lacarta de pago. Éste se realiza-da mediante la opción oneclick a través del teléfonomóvil, lo que convierte estaaplicación en una soluciónmuy sencilla y rápida de utili-zar. En concreto, Pagantispuede realizar el proceso decompra en menos de un minu-to (48 segundos para ser exac-tos) mientras que el tiempomedio para una transacciónde menos de cinco euros seeleva a los cuatro minutos.Existen diferentes formas depago con esta herramienta:1.- Pago por sms. Pagantisofrece tres modalidades depago basadas en el uso de
mensajería SMS Premium (elcoste de cada SMS varía enfunción del valor del produc-to): pago único en el acto,pago recurrente por alta Weben servicio SMS suscripcióny pago recurrente por alta enservicio SMS suscripción.2.- Pagos operador. El usuariopaga sus compras directamen-te en la factura de su operadorde telefonía móvil. Es válidopara entornos WAP y permiteel cobro por cargo único osuscripción (semanal o men-sual).3.- Pagos por voz. Esta moda-lidad está basada en el uso denumeración para servicios devoz con tarificación adicional(números 905). Puede factu-rarse por el tiempo que elusuario hace uso de los mis-mos o por el coste de estable-cimiento de una llamada.4.- Pago con tarjeta bancaria.
Nada de datos
financieros ni
personales a la
hora de realizar
su compra de
bienes digitales
Javier Rosell Polo| Nuestros Negocios
Pablo Tur lleva las riendas de Pagantis desde las oficinas que tiene la compañía en elbarrio madrileño de Chamartín
El e-commerce en EspañaEl comercio electrónico está creciendo exponencialmente en España. Sólo en2010 se llevaron a cabo 100 millones de operaciones, un 27% más con res-pecto a 2009, y generó un volumen de negocio de 7.317,6 millones de euros.
088-089 negocio de exito:negocios 21/06/2011 19:59 Página 3
090 socio-laboral junio 2011 | nuestros negocios
¿Se plantea la posibilidadde trabajar en el extranje-
ro? ¿Ve más oportunidadesprofesionales fuera de
España? El mercado laboral es muy competitvo
pero le damos todas las claves para lograr el
éxito fuera de las nuestras fronteras.
En los últimos años el merca-
do laboral ha superado de
manera significativa las fron-
teras nacionales.
Muchos han decidido o están
pensando en la posibilidad de
buscar trabajo en otro país,
por propia iniciativa o debido
a la actual situación de desem-
pleo.
Seguramente, si usted busca
trabajo fuera, la primera pre-
gunta que se ha hecho es,
¿cómo puedo acceder al mer-
cado internacional de profe-
sional? La primera opción que
se suele barajarse es registrar-
se en las propias webs de
empleo de países extranjeros.
Por supuesto, ésta es una de
las formas de búsqueda, pero
hay otras vías. No obstante,
primero debe preguntarse cuál
quiere que sea su país de des-
tino laboral.
Si su respuesta ha sido un país
en Europa lo primero que debe
hacer es visitar la red de
EURES en Internet. La Red
conecta los servicios públicos
de empleo en el extranjero
para 18 países. En la web
podrá consultar la base de
datos donde encontrará más
de 5.000 ofertas de empleo.
Además, cuenta con un equi-
po de euroconsejeros que le
asesorarán personalmente
sobre la forma de dirigirse a la
empresa que hace la oferta.
En España hay euroconsejeros
en todas las comunidades
autónomas.
Y si su respuesta ha sido: “no
tengo preferencia en mi desti-
no de trabajo”. Entonces, tam-
bién tiene diferentes opciones
para elegir. En primer lugar,
acuda al Ministerio de Trabajo
y Asuntos Sociales de nuestro
país. A través de su página
web www.mtas.es podrá
encontrar ofertas de trabajo,
inscribirse en la base de datos
de Demandantes de Empleo
en el exterior (REDE), que le
mantendrá informado de las
nuevas ofertas de empleo, y
podrá socilicitar asesoramien-
to personalizado. Una segun-
da opción es acudir a agencias
especializadas. Gestionan es-
tancias de trabajo en el extran-
jero e incluso, el alojamiento.
El trabajo en el extranjero precisa de numerosos tramites administrativos y burocráticos antes de poner rumbo al país de destino
Desarrolla tu carreraen el extranjero
090-091 socio-laboral:negocios 21/06/2011 20:01 Página 2
nuestros negocios |junio 2011 socio-laboral 091
Documentos necesariosPara trabajar en el extranjero
son necesarios una serie de
documentos y permisos que
deberá tramitar antes de irse y
una vez llegue a su destino.
Permiso de residencia
Para países que pertenezcan a
la UE deberá poseer el DNI si
el empleo es temporal, aunque
es recomendable llevar el
pasaporte. Si su estancia supe-
ra los 3 meses deberás obtener
el Permiso de Residencia
Comunitaria. Tiene 30 días
desde su llegada al país para
adquirirlo en una comisaria de
policía o servicio de extranje-
ros.
Si su país de destino está fuera
de la UE es imprescidible
obtener un visado. Se solicita
en la Embajada o Consulado
del país en el que trabajará.
Después deberá pedir el per-
miso de residencia en el
Ministerio de Trabajo y en el
de Interior.
Sanidad
Para países de la UE necesita-
rá la Tarjeta Sanitaria Europea
(TSE) para estancias menores
a 3 meses. Si va a estar más de
tres meses debe afiliarse a la
institución local de seguridad
social. Tendrá acceso a las
prestaciones sanitarias de la
seguridad social. Para países
no comunitarios con convenio
bilateral, rellene el formulario
del INSS. Si viaja a uno de los
países comunitarios con los
Consejo de Nuestros NegociosLa mejor forma de encontrar oportunidades en elextranjero es teniendo en cuenta todas las vía posi-bles de búsqueda de empleo. Baraje la mejor opciónen base a sus preferencias laborales y déjese acon-sejar por expertos en la materia.
Conviene evitar...Trasladarse al país elegido antes de haber formaliza-do y firmado el contrato laboral. Las dificultadesserán más numerosas y su cuenta corriente podríaverse afectada si el tiempo de búsqueda se extiendemás de lo que había planeado en un principio.
Hay que saber...Una vez que ha encontrado una oferta que concuer-da con su perfil se deben tener en cuenta otorsaspecto más administrativos. Pasar una entrevistade trabajo en el extranjero no garantizará su marchahasta que haya cumplimentado todos los requisitosrelativos a la residencia y permiso de trabajo.
que España tiene un convenio
bilateral de Seguridad Social
deberá disponer del formula-
rio correspondiente emitido
por el INSS. Este formulario
tiene una validez de tres meses
y para conseguirlo necesita un
documento que establezca el
convenio bilateral firmado
con el país. Esto se tramita en
los Centros de Atención e
Información de la Seguridad
Social. Para países sin conve-
nio bilateral necesita un segu-
ro privado. Además puede
solicitar información más
detallada en la Seguridad
Social, ya que las característi-
cas de la sanidad suelen variar
entre países.
Otros documentos
Carnets y tarjetas jóvenes. Los
puede conseguir en España y
le permitirán obtener descuen-
tos en alojamientos, transpor-
tes o actividades culturales.
Si es jóven tiens más facilidadesUniversitarios, recién licen-
ciados y titulados en FP bus-
can continuamente ofertas de
empleo en el extranjero. Para
ellos, la búsqueda es mucho
más fácil. Las becas más rele-
vantes para trabajar en el
extranjero son ARGO, FARO
Global, Séneca, Icex,
Fullbright, o becas que ofer-
tan entidades financieras
como La Caixa o Caja Madrid.
Otra opción es acudir a asocia-
ciones de estudiantes.
Bárbara Cervigón Nuestros Negocios
AIESEC es una asociación
internacional de estudiantes
universitarios y recién licen-
ciados que promueve las prác-
ticas en empresas en todo el
mundo. Tiene concierto con
más de 110 países y ofrece al
año más de 5.500 oportunida-
des de trabajo en todo el pla-
neta para jóvenes proactivos,
que viven la multiculturalidad
y quieren desarrollarse perso-
nal y profesionalmente.
Apostar por el exteriorEl alto nivel de desempleo que acusa nuestro país esuna de las causas por las que trabajadores con idio-mas y proyección internacional han decidido empe-zar una nueva carrera profesional en el exterior.
Una expriencia laboral en el extranjero enriquecerá su CV profesional y personal.
090-091 socio-laboral:negocios 21/06/2011 20:01 Página 3
092 franquicia de éxito junio 2011 | nuestros negocios
Un mundoapasionanteLa formnación paratrabajar en la enseñase basa en el conoci-miento de los perfu-mes y la cosmética,así como la de servi-cio y atención alcliente. Además,organizan talleresque enseñan a elabo-rar los perfumes.
Refan trabaja con 150 referencias de perfume con un sistema a gra-nel que permite llevárselo a casa en la medida y el formato deseado.Todo esto sumado a un precio popular, consigue que la enseña seauna de las exitosas a la hora de elegir franquicia.
En los tiempos tan compli-
cados que estamos viviendo,
las marcas blancas han ido
adquiriendo cada vez más
protagonismo debido funda-
mentalmente a los precios
más competitivos, pero tam-
bién al hecho de que la gente
se ha dado cuenta de que no
siempre precio bajo signifi-
ca mala calidad. La cadena
de franquicias Refan ofrece
a granel perfume a un precio
muy popular y ha consegui-
do en poco tiempo un posi-
cionamiento muy importante
en el mercado así como un
éxito altísimo en su negocio.
Además, es una oportunidad
única para el franquiciado ya
que según Sandra Carrión,
directora de Expansión de
Refan “desde el mobiliariohasta el sistema informático,podemos decir que un fran-quiciado puede tener su pro-pio negocio desde 14.000euros más IVA.”
En España la enseña ya
cuenta con 35 perfumerías,
pero su gran objetivo es
lograr los 100 estableci-
mientos a finales de año
debido fundamentalmente a
la estupenda aceptación que
ha tenido entre el público
esta iniciativa. Además, el
plan es también llevar Refan
al extranjero, principalmente
a Latinoamérica, donde el
concepto de los aromas y
esencias que trabaja, tiene
unas enormes posibilidades
por el interés del gran públi-
co.
El perfil del franquiciado
que buscan admite la idea de
autoempleo: una persona
con ganas de desarrollar su
propio negocio y que vea en
esta cadena de franquicias su
medio de vida.
Se trata sobre todo de tener
espíritu luchador.
Inversión total sin IVA: 13.800 eurosCanon de entrada: No existeRoyalty de explotación: No existeRoyalty de publicidad: No existeContrato: renovable automáticamente cada 5añosSuperficie del local:10-60 m2
Localización:a pie de calle o en centro comercial(quiosco)
El perfume a tu medida de Refan
Redacción | Nuestros Negocios
Refan vende una granvariedad de productosde cosmética comoesponjas, exfoliantes,jabones y por supuesto,los perfumes, el pro-ducto estrella de lamarca.
092 franquicia de exito:negocios 21/06/2011 20:02 Página 2
094 consultorio de franquicias junio 2011 | nuestros negocios
Teniendo en cuenta la situa-
ción económica que nos
agobia nadie se debe plante-
ar entrar en una franquicia
cediendo en todo. No hay
que dudar en emprender
negociaciones para obtener
las mejores condiciones.
Lógicamente, mientras más
fuerza disponga uno, el
resultado de la negociación
será más cercano a sus inte-
reses. La empresa franqui-
ciadora estará más dispuesta
a ceder frente a un franqui-
ciado con cuatro tiendas y
cuya facturación es de las
primeras de la red que ante
un nuevo candidato sin
experiencia previa. Pero no
por ser impecune, se ha de
renunciar a revisar y aun
discutir algunas de las con-
diciones del contrato con el
que está a punto de compro-
meterse.
Eso sí, ciertos conceptos
como el canon de entrada no
van a cambiar por usted ya
que sería injusto para el
resto de asociados. Pero se
puede negociar en muchos
otros, como puedan ser la
forma de pago de la mercan-
cía, el aval o la garantía ban-
caria contra la cual muchas
enseñas dejan el producto en
depósito, la extensión con-
creta del área de exclusivi-
dad, el derecho a abandonar
la actividad sin cláusulas
penalizadoras…
Canon fijo o anegociar
CONSULTORIO DE FRANQUICIAS / JUNIO 2011
Por Rodrigo Febrel, especialista en consultoría de JJ ComunicAcción
Email: [email protected]// [email protected]
Las cantidades que aparecen en las guías de franquiciasreferidas al derecho o canon de entrada, ¿son fijas o sepueden negociar? (Pedro Fernández, Barcelona).
¿No sería adecuado que la obliga-ción de una de las partes no sólogenerara un derecho a favor de laotra, sino también una obligación asu vez? (R. Valdespino, Toledo).
Obligaciones paraambas partes
Ya veo por dónde va... Se refiere usted
a la cesión que efectúa el franquiciador
del uso y disfrute de su marca, la cual, a
su vez, genera inmediatamente una
obligación en el nuevo franquiciado,
que es el emplearla de una manera
correcta y de modo efectivo; y el com-
promiso que contrae todo franquiciador
que recurre a esta fórmula de colabora-
ción empresarial, la cual es brindar a
todo nuevo miembro de la red una ins-
trucción adecuada para conocer el saber
hacer de la marca y ponerlo en práctica.
094-095 consultorio franq:negocios 21/06/2011 20:05 Página 2
nuestros negocios | juniol 2011 consultorio de franquicias 095
En realidad, ¿qué implica que una franquicia formeparte de la Asociación Española de Franquiciadores?(Eduardo Albadalejo, Valencia).
Ventajas de la AEF
¿Puedo exigirle a mi central franquicia-dora que solucione problemas queafecten a mi negocio? (Marina García,Madrid).
Solución de problemas
Eso depende del cariz de los conflictos
que le surjan. Por supuesto que como
asociado puede solicitar (que no exi-
gir) ayuda del franquiciador para
resolver incidencias o problemas de su
trabajo diario y a los que no puede dar
una respuesta adecuada. Además la
central está obligada a ofrecerle un
apoyo continuo, pero su grado de
implicación en la búsqueda de una
solución de dicho inconveniente
dependerá, como se ha dicho, de la
gravedad de la incidencia. Deberíamos
recibir ayuda en el caso de enfrentar-
nos a situaciones graves, cuando el
prestigio de la marca corra peligro por
la repercusión que pueda tener exte-
riormente o cuando la relación con el
cliente se vea deteriorada gravemente.
Por otro lado, podemos encontrar
otros asuntos de menos trascendencia
ya que su repercusión exterior sería
limitada o nula. En estos casos el fran-
quiciado solicitará el apoyo de la cen-
tral, que, seguramente, hará todo lo
que esté en su mano para ayudarle.
Para poder figurar entre sus asociados, la Asociación
Española de Franquiciadores exige de las franquicias,
por una parte, tener una experiencia de funcionamiento
demostrada, y por otra, la aceptación y cumplimiento del
Código Deontológico de la Franquicia. Pero la primera
norma respecto de la experiencia no es especialmente
estricta, y para demostrarlo basta con echar un vistazo a
sus socios. Por su parte, el nombrado Código es, básica-
mente, un manual de buenas prácticas que debería impe-
dir una posición abusiva del franquiciador, pero que no
siempre lo consigue. Teniendo en cuenta que la pertenen-
cia a la AEF no es obligatoria, el hecho de que una cade-
na decida prescindir de la pertenencia a dicha patronal no
puede tomarse como elemento de juicio sobre la fiabili-
dad de un concepto de negocio o la seriedad de sus res-
ponsables. De hecho observará que existe un importante
número de enseñas conocidas que no pertenecen a la
AEF.
094-095 consultorio franq:negocios 21/06/2011 20:05 Página 3
Look & Find lanzasu nueva webpara todo elmundo
Especializada en la venta de
juguetes y productos para la
infancia, Imaginarium cerró
su ejercicio 2010 con un
beneficio de 229.000 euros,
lo que supone un descenso
del 81% respecto al año ante-
rior. Así, el importe neto de
cifra de negocio se situó en
91,8 millones de euros, un
5% superior al ejercicio pre-
cedente, mientras que el
resultado bruto de explota-
ción (Ebitda) descendió un
1%, hasta 9 millones de
Look & Find, primera red
inmobiliaria de España, lanza
su nueva web: www.lookand-
find.es . El nuevo portal de
entrada a Look & Find a tra-
vés de Internet ofrece a sus
clientes la posibilidad de
acceder de forma gratuita a
muchos de los servicios a los
que antes se accedía exclusi-
vamente a través de las ofici-
nas de la red.
El buscador ha sido desarro-
llado para realizar búsquedas
más precisas y detalladas,
permitiendo visualizar los
resultados como el usuario
elija, por ejemplo como lista
de resultados, situados sobre
un mapa de la zona.
euros.
En cuanto al número de tien-
das, Imaginarium pasó de 352
tiendas a 365 al cierre del
pasado mes de enero, de las
que 198 están en España y
167 en los mercados interna-
cionales. El negocio exterior
tiene un peso del 38% sobre
el total de ventas, cuatro pun-
tos más. La renovación de
tiendas está planteada dentro
de su estrategia y permitirá
reducir el impacto del estan-
camiento de la economía.
Bodega La Pitarra abre unafranquicia en Madrid Esta nueva apertura supone un impor-
tante paso en la trayectoria de Bodega
La Pitarra. Esta nueva apertura en el
corazón de España supone su primera
bodega en Madrid, concretamente en
la Plaza Santa Cruz, nº 6, a tan solo 20
metros de la Plaza Mayor, uno de los
sitios más visitados de la capital. Con
una tradicional y cuidada imagen, el
local cuenta con una superficie de
unos 290 m², donde podremos disfru-
tar de sus ricas tapas tanto en la barra,
como en típico salón andaluz.
Altervinos abre tres franquiciasy potencia su crecimientoCon estas tres nuevas aperturas sigue
manteniéndose como una inmejorable
opción de franquicia. Actualmente
dispone de 10 franquicias repartidas
por España. Da a conocer el mundo
de los vinos con degustaciones, catas
guiadas, maridajes etc, siempre sor-
prendiendo de la gran variedad.
Real Color celebra la aperturade su primera tienda enZaragozaA partir de este mes de junio Real
Color cuenta con una nueva franqui-
cia en Zaragoza.
Este nuevo local dispondrá de todos
los servicios de la cadena tales como:
consumibles ecológicos, accesorios
de informática, accesorios para móvi-
les, material de oficina, Point Service
DHL, etc.
Imaginarium culmi-na su saneamientode las franquicias
NOTICIAS DE FRANQUICIAS / JUNIO 2011
096 noticias de franquicia junio 2011 | nuestros negocios
096-097 noticias franquicias:negocios 21/06/2011 20:06 Página 2
noticias de franquicias 097
Pans & Company, enseña espe-
cializada en fast-casual pertene-
ciente a The Eat Out Group, el
mayor grupo de restauración
moderna español, continúa su
expansión internacional.
Tras la exitosa apertura de sus
primeros locales en Centroamé-
rica, Pans & Company abre las
puertas del segundo restaurante
en El Salvador.
Con este nuevo local, ya son 5
los restaurantes que operan en
Centroamérica: tres en Guate-
mala y dos en El Salvador.
El restaurante se encuentra en el
Centro Comercial Galerías,
siendo el centro más emblemáti-
co y de mayor tráfico en la capi-
tal San Salvador.
El nuevo Pans & Company se
ubica en el food-court de la
planta superior y es el único
operador con su propia zona de
consumo diferenciada. Compite
con las grandes cadenas ameri-
canas como McDonald's, Burger
King, Subway o Quiznos Sub, y
cadenas locales líderes como
Pollo Campero.
Este Centro Comercial destaca
por una amplia variedad de con-
ceptos de moda internacional y
complementos, pero sobre todo
se caracteriza por La Casona,
situada en el mismo centro del
Mall, un antigua
vivienda de 1950 que
se mantuvo intacta
durante las obras del
centro comercial. Con-
cretamente, Pans &
Company, se sitúa en
el tejado de La Casona,
una ubicación privile-
giada en el centro.
En el nuevo estableci-
miento, Pans & Com-
pany ha adaptado su
imagen y su producto a
los gustos locales,
manteniendo su esen-
cia y espíritu caracte-
rístico.
Pans & Company per-
tenece a The Eat Out
Group, el mayor grupo
de restauración español.
Con cerca de 700 res-
taurantes en ocho paí-
ses, opera a través de marcas
líderes que representan distintos
conceptos y propuestas gastro-
nómicas entre las que destacan,
Krunch, ADK, FrescCo, Ribs,
Pollo Campero y Dehesa Santa
María, además de Pans &
Company.
La historia de Pans & Company
aterrizó en Centroamérica en
2010 a través de una alianza
estratégica con la multinacional
Pollo Campero. El acuerdo con-
siste en que el grupo Eat Group
refuerza y apoya el plan de
expansión de Pollo Campero en
la Península Ibérica; mientras
que Pollo Campero se encarga
de la comercialización de la
marca Pans & Company en
Guatemala y El Salvador.
En el nuevo restaurante ofrecerá
una gran variedad de platos,
Pans & Company es una de las cadenas de restauraciónmás relevantes del panorama empresarial español.
Pans & Company abreuna franquicia en ElSalvador
entre los que se encuentran, die-
ciséis opciones de sandwiches
disponibles en cuatro clases de
pan, con posibilidad de acompa-
ñarlos con patatas fritas, ensala-
da de pasta, patatas bravas, aros
de cebolla, ensalada césar o deli-
ciosas sopas del día.
Los mismos se pueden disfrutar
con una amplia variedad de
bebidas, entre las que se cuentan
cerveza, vino y varias bebidas
de café. Para complementar y
disfrutar a cualquier hora, tam-
bién se ofrecen opciones de
entradas y una línea de exquisi-
tos postres.
Todo lo necesario para disfrutar
de una excelente comida que
tiene ciertas reminiscencias a la
dieta mediterránea aunque por
supuesto también platos propios
de El Salvador.
Pans & Company
desembarcó en
Centroamérica en
el año 2010
096-097 noticias franquicias:negocios 21/06/2011 20:06 Página 3
Buen Jefe, Mal JefeAutor: Robert I. SuttonEditorial: Conecta
La estrategia del pingüino
El declive de las comunicacio-nes masivas y el triunfo de lastecnologías de comunicaciónde persona en persona hanprovocado una explosión deinformación que crece demanera vertiginosa y fragmen-ta la opinión pública. Esta obrale permitirá influir en cómo losdemás perciben sus mensajesy, lo más importante, en cómoestos los transmiten a su redde personas de confianza.
098 biblioteca recomendada junio 2011| nuestros negocios
NOVEDADES EDITORIALES
¿Es usted un buen jefe? Si sus empleados pudieran escoger, ¿seguirían trabajandocon usted?El coste de los jefes ineptos y agresivos es enorme; sus equipos trabajan más torpe-mente, cometen errores, e incluso sufren más problemas cardiacos. A partir de nume-rosos casos y ejemplos de las más variadas empresas, Sutton muestra cómo losmejores jefes crean entornos de trabajo eficaces y humanos. Buen jefe, mal jeferepresenta una herramienta única para todos aquellos que han recibido la responsa-bilidad de dirigir a otras personas, y una tabla de salvación para quienes tienen la des-gracia de soportar a un jefe que no está a la altura.La experiencia de Sutton como consultor en diferentes empresas, entre las que des-tacan GAP, HP o McDonlad´s, da una visión renovada de liderazgo a los directivos.
Autor: AntonioNúñezEditorial: Conecta
Naúfragos con GPS
Esta obra recoge el testimoniode inmigrantes menores deedad que han alcanzado lascostas de Tenerife a bordo deun cayuco. Historias estreme-cedoras que harán comprenderal lector los motivos de estosjóvenes para salir clandestina-mente de sus países de origen.Huir de las situaciones de vio-lencia o persecución y buscarmejores condiciones de vidason algunas de las razones.
Autor: Dory Merino
Marketing Político 2.0
Sus autores aúnan sus cono-cimientos académicos y pro-fesionales en esta obra funda-mental para conocer losmecanismos que rigen la disci-plina del marketing político.Junto a ellos colaboran dife-rentes expertos en la materia.Marketing político 2.0 es unaobra imprescindible paraconocer los mecanismos queencumbran a nuestros gober-nantes al poder.
Autores: ManuelAlonso - Ángel AdellEditorial: Gestión2000
Tú puedes
Tú puedes no se trata de unlibro de autoayuda, sino deautoconvicción, te anima adespertar y multiplicar tutalento, energía y creatividad.En él, el publicista JoaquínLlorente da ideas para alcan-zar el éxito personal, profesio-nal y empresarial. La expe-riencia del autor consigueaportar a los lectores unagran cantidad de ideas paraponer en marcha su cerebro.
Autor: JoaquínLorenteEditorial: Planeta
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