Dirección y administración

Mtro. Sabino Valentín Olivares

Conceptos clave de dirección

Organización:

Una organización está constituida por un

grupo de personas que trabajan en conjunto y

alcanzan objetivos comunes

Objetivo:

Es una decisión a futuro que se desea

alcanzar

Administración:

Es la planeación, organización dirección

y control de los recursos, para alcanzar

objetivos de manera efectiva y eficiente

Recursos:

Son activos como personas, maquinaria,

materias primas, información,

habilidades, capital financiero y

“conocimiento”

1-3

Dirección y directores

Dirección:

El proceso de usar recursos para alcanzar los objetivos

de la organización

Directores:

Personas responsables de administrar los recursos de una

organización, para lograr sus objetivos

1-4

Lograr altos desempeños

1-5

Las organizaciones deben proveer los bienes o servicios que sus clientes deseen

El desempeño organizacional es una medida de la eficiencia y efectividad con que los directivos usan los recursos para

satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos organizacionales

Desempeño Organizacional

1-5

Eficiencia:

Es una medida de qué tan bien son usados los recursos para

alcanzar los objetivos

Los directivos deben procurar alcanzar los

objetivos con la menor cantidad de recursos.

Efectividad:

Es una medida de lo apropiado de la elección de objetivos (¿Son

éstos los objetivos correctos?), y el grado con el que se están

logrando

Las organizaciones son más efectivas cuando los

directores escogen los objetivos correctos y

logran realizarlos

Mide que tan eficiente y efectivamente usan los recursos los directivos para satisfacer a los clientes y alcanzar los objetivos

Eficiencia y Efectividad

ALTA

BAJA

ALTA Baja eficiencia / Alta efectividad

Los directivos escogen los objetivos apropiados, pero tienen un pobre

desempeño utilizando estos recursos para lograr los objetivos

Resultado: Un producto o servicio que los clientes desean, pero que es muy costoso.

Alta eficiencia / Alta efectividad

Los directivos escogen los objetivos apropiados y hacen buen uso de los recursos

para lograr los objetivos.

Resultado: Un producto o servicio que los clientes desean, en buena calidad y bajo

costo.

BAJA

Baja eficiencia / Baja efectividad

Los directivos escogen los objetivos inapropiados, y tienen un pobre

desempeño utilizando estos recursos para lograr los objetivos

Resultado: Un producto o servicio que los

consumidores no desean, y que es muy costoso.

Alta eficiencia / Baja efectividad

Los directivos escogen los objetivos inapropiados y hacen buen uso de los

recursos para lograr los objetivos.

Resultado: Un producto o servicio que los consumidores no desean, de buena calidad y

bajo costo.

Efe

ctiv

idad

Eficiencia

Alta A

lta

Baj

a Baja

Baja eficiencia / Alta efectividad

Los directivos escogen los objetivos apropiados, pero tienen un pobre

desempeño utilizando estos recursos para lograr los objetivos

Resultado: Un producto o servicio que los clientes desean, pero que es muy

costoso.

Alta eficiencia / Alta efectividad

Los directivos escogen los objetivos apropiados y hacen buen uso de los recursos para lograr los objetivos.

Resultado: Un producto o servicio que los clientes desean, en buena calidad

y bajo costo.

Baja eficiencia / Baja efectividad

Los directivos escogen los objetivos inapropiados, y tienen un pobre

desempeño utilizando estos recursos para lograr los objetivos

Resultado: Un producto o servicio que los consumidores no desean, y que es

muy costoso.

Alta eficiencia / Baja efectividad

Los directivos escogen los objetivos inapropiados y hacen buen uso de los

recursos para lograr los objetivos.

Resultado: Un producto o servicio que los consumidores no desean, de

buena calidad y bajo costo.

Funciones de la dirección

1-8

Henri Fayol

Planeación Escoge los objetivos apropiados y la acción para llevarlos a cabo

Organización Establece tareas y relaciones de autoridad que permitan a las personas trabajar en conjunto y lograr los objetivos

Dirección Motiva y coordina a los grupos para lograr los objetivos

Control Establece medidas adecuadas y sistemas de monitoreo para evaluar qué tan bien se están logrando los objetivos

Alta Dirección

Dirección media

Primera línea de dirección

Personal no-directivo

Niveles de la dirección

1-14

Tiempo que un directivo gasta en las funciones directivas

Alta Dirección

Dirección Media

Primera Línea de Dirección

Planeación Organización Dirección Control

Reestructuración

Para disminuir costos, los directores y su equipo

inmediato buscan reestructurar las organizaciones

Las reestructuraciones pueden provocar

resultados negativos, al reducir la moral de los

empleados, preocupados por la seguridad de sus

propios trabajos

Otro gran cambio en la visión moderna de la

dirección es el diseño de estructuras planas, la

conformación de equipos autodirigidos y la

delegación de funciones

Análisis de lecturas

1. Cualidades indispensables de un director

2. Saber mandar y mandarse

3. Lo que mides lo consigues

4. Liderando el cambio y la transformación organizacional

Papel del director

Descrito por Mintzberg:

Un conjunto de tareas específicas que desempeña una persona, debido a la posición que detenta en la organización

Existen categorías de los papeles:

Papeles directivos Tipo de rol Rol específico Ejemplo de actividad en el rol

Interpersonal Símbolo Construir y abrir nuevas corporaciones, dirigir manuales de operación, definir metas en la compañía, seguir el curso de las operaciones con los proveedores

Líder Dar órdenes a los subordinados, tomar decisiones concernientes a los recursos humanos y técnicos

Enlace Coordinar el trabajo de los diferentes departamentos, establecer alianzas.

De información

Monitoreo Evaluar el desarrollo de la dirección en sus diferentes funciones y tomar acciones correctivas para su desarrollo

Diseminador Transmitir información para influenciar actitudes y conductas de los empleados

Transmisor Promueve campañas para promover nuevos productos y servicios

De decisión Empresario Obtiene recursos para desarrollar inversiones en los bienes y servicios

Arreglar problemas

Toma acciones correctivas y, en su caso, pacta los problemas exteriores e interiores

Localizador de resultados

Programa los salarios

Negociador Negocia precios con proveedores y distribuidores.

Papel interpersonal

Es el papel de un director que asume la coordinación, interactúa con los empleados y mejora la dirección de la organización.

Símbolo: representa a la organización y lo que está tratando de lograr Líder: entrena, aconseja, guía y anima el alto desempeño de los empleados Enlace: Une y coordina personas dentro y fuera de la organización para ayudar a lograr los objetivos

Papel de información

Asociado con las tareas requeridas para obtener y transmitir información para la dirección de la organización

Monitoreo: analiza la información del ambiente interno y externo. Diseminador: transmite información para influenciar actitudes y conductas de los empleados Transmisor: utiliza la información para una influencia positiva en las personas internas y externas de la organización

Papel de decisión

Asociado con los métodos de dirección. Usa un plan estratégico y utiliza recursos para lograr los objetivos Empresario: decisión en nuevos proyectos o programas para iniciar una inversión Arreglar problemas: asume la responsabilidad para prevenir o enfrentar un evento o crisis inesperado Localizador de recursos: define y autoriza presupuestos a los niveles inferiores Negociador: busca soluciones entre otros administradores, sindicatos, clientes o accionistas

Habilidades directivas

El rango de problemas que los directores enfrentan es enorme Los directores deben tener la habilidad de enfrentar simultáneamente varios problemas Frecuentemente deben tomar decisiones rápidas En muchas ocasiones deben apoyarse en las experiencia ganada durante su carrera para realizar su trabajo con lo mejor de sus habilidades

Habilidades directivas

No es de extrañarse que los directores expresen que en su trabajo están bien sólo la mitad del tiempo Es entendible porque los directores expertos aceptan las fallas de sus subordinados, como parte normal de su experiencia de aprendizaje Los directores y sus subordinados aprenden ambos de sus éxitos y sus fallas

Existen tres tipos de habilidades que los directores desempeñan efectivamente

1. Conceptuales: analizar y diagnositcar las causas y los efectos

2. Humanas: entender, cambiar, dirigir y controlar conductas humanas

3. Técnicas: Conocimientos comunes que incluyen mercadotecnia, contabilidad, manufactura

Las tres habilidades se pueden reforzar a través de un entrenamiento, conocimiento y práctica

Habilidades directivas

Tipos de Habilidades necesarias por nivel de dirección

Alta Dirección

Dirección Media

Primera Línea de Dirección

Conceptual Humana Técnica

Ejercicio de habilidades directivas

1. Estime cuánto tiempo pasan los directivos desarrollando cada una de las cuatro funciones de planeación, organización, dirección y control. Decida si los directivos están disponiendo de la cantidad correcta de tiempo en cada una de ellas

2. Decida cuál de los diez papeles gerenciales de Mintzberg están desarrollando de manera adecuada o deficiente

3. Basado en este análisis, determine si un directivo posee habilidades humanas, conceptuales y técnicas correctas para desarrollar su trabajo de manera efectiva