Dirección de Protección Ciudadana e Inspeción General

8/17/2019 Dirección de Protección Ciudadana e Inspeción General

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DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIUDADANA E INSPECIÓN GENERAL

Central de Comunicaciones dela Comuna de la FloridaDocumento Ofcial año 201

Belen Elizabeth Vasquez Valencia

!ec"a Re#i$i%n

20&11&201

Revisores:

Di'ecci%n DIPROCIG(

Di'ecto'a ( Ale)an*'a Sala+a' Rami'e+

Su, Di'ecto' ( Pat'icio -ille.a$ Sanc"e+

Enca'.a*a /'ea *e P'oecto$ ( Pa Seul#e*a P'o"a'am

3Lo$ Auto'e$ 'e#i$o'e$4 *ecla'an no tene' con5icto$ *e inte'e$e$ en la ela,o'aci%n & 'e#i$i%n'e$ecto *e la$ in*icacione$ e$ta,lecimiento *e 6uncione$ *el 'otocolo a continuaci%n

*e$a''olla*o7


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INTRODUCCIÓN

El presente documento, se crea bajo el proceso de profesionaliaci!n iniciadoen el mes No"iembre del a#o $%1& bajo la super"isi!n de la Direcci!n de

protecci!n Ciudadana e Inspecci!n 'eneral de la Ilustre (unicipalidad de )a

Florida , *lejandra +alaar Ramire, uien , en conjunto con su euipo

profesional, trabaja meticulosamente en la instauraci!n de -u.as /

orientaciones amplias / espec.0cas, las cuales tienen como objeti"o, -enerar

un conocimiento oriontal de las funciones, deberes / bene0cios dentro de la

totalidad del personal de la central de comunicaciones CENF)O2

Dentro de este documento podr3 encontrar normas / directrices de e"aluaci!n

/ acci!n asociada los si-uientes puestos de trabajo4

a5 Coordinadora de Central de Comunicaciones / +er"icio de se-uridad /

emer-encias 1&162b5 Coordinador7a de comunicaciones CENF)Oc5 Operador7a +er"icio de +e-uridad / emer-encias 1&162d5 Operador7a Central de C3maras, Central de comunicaciones CENF)O2

En conjunto con la informaci!n antes mencionada, se inclu/e un dia-rama

or-aniacional en ue ser3 una -u.a a los funcionarios para el se-uimiento de

los conductos re-ulares, dependiendo del 3rea a la ue pertenece2

Dentro de este conte8to, con la adopci!n del presente 9rotocolo, se pretende4

: Ofrecer un marco de referencia din3mico, como erramienta t;cnica de

soporte para la puesta en marca basada en las nue"as instrucciones en losdistintos puestos de trabajo ue acen posible el funcionamiento diario de lacentral de comunicaciones de la Direcci!n de +e-uridad Ciudadana eInspecci!n 'eneral, facilitando la omo-eneidad / uniformidad de criterio en laasi-naci!n de funciones, tareas a los distintos puestos de trabajo / solicitud depermisos de los funcionarios2

$


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: Dotar a los responsables de cada uno de los puestos de trabajo, de unaerramienta para instrumentar la marca de procesos administrati"os /operati"os de la central de Comunicaciones de la Ilustre (unicipalidad de )aFlorida, tales como4 selecci!n de personal, inducci!n o aco-ida de nue"osfuncionarios, formaci!n / capacitaci!n en el puesto de trabajo, etc2

: Facilitar el desempe#o de los diferentes puestos de trabajo asociados a laCentral de Comunicaciones CENF)O, proporcionando la informaci!n necesariapara el cumplimiento de sus cometidos2

: 9romo"er en los Funcionarios de la Central de Comunicaciones el compromisocon el desempe#o e0ciente / e0ca de su puesto de trabajo, ofreci;ndoles lainformaci!n b3sica sobre el mismo2

: Facilitar el establecimiento de par3metros de e0ciencia / criterios deautocontrol, respondiendo, desde los procesos de recursos umanos, a loscriterios de a-ilidad, e0cacia, e0ciencia, racionaliaci!n del trabajo,responsabilidad por la -esti!n, coordinaci!n / cooperaci!n entre Coordinadores/


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Direcci!nDI9ROCI'

CoordinadoraCen>o7ser"ici

o 1&16

Coordinador7ade las

Comunicaciones

Operadores1&16

Operador7ade C3maras


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caracterian a cada uno de los puestos identi0cados2 Es importante destacarue los puestos incluidos en el presente 9rotocolo, corresponden a unescenario -eneral, /a ue se an descrito todos auellos identi0cados por lasdiferentes 3reas de Central de Comunicaciones , la ue en la actualidad seencuentran bajo competencia de la Direcci!n de protecci!n Ciudadana e

Inspecci!n 'eneral, / ue por tanto an sido incorporados / presentados en lasrespecti"as Relaciones de 9uestos de Trabajo2 Como consecuencia de loanterior, el presente documento constitu/e un marco de referencia / nonecesariamente un re>ejo e8acto de los puestos de trabajo con los uecuentan o deben contar la Central de Comunicaciones de la Ilustre(unicipalidad de )a Florida2 )a relaci!n de puestos descritos se presentaor-aniada dando respuesta a la estructura or-aniati"a de la Central deComunicaciones / por tanto se articula en torno a las diferentes UnidadesOr-aniati"as pro-ramadas para su funcionamiento2

Re$ecto *e la$ 6uncione$ *e lo$ ue$to$(

: )a identi0caci!n de las funciones se a realiado considerando el marconormati"o aplicable /, espec.0camente respetando los compromisos /acuerdos adoptados con los funcionarios al momento de su contrataci!n

: En este sentido, se an incorporado las funciones b3sicas establecidas en lanormati"a "i-ente como funciones principales, / de ser considerado necesario,se an identi0cado funciones secundarias o au8iliares a las principales parauna mejor clari0caci!n de las responsabilidades ue deben asumir los

diferentes puestos2

: )as funciones incluidas en la descripci!n de puestos no debe serimpedimento para la realiaci!n de otras funciones inerentes al respecti"oCuerpo de funcionarios, / de naturalea an3lo-a al mismo, ue le seanencomendadas por sus superiores jer3ruicos2

: )a ejecuci!n de las funciones de los diferentes puestos se complementa conlos procedimientos reco-idos en el (anual de 9rocedimientos a de0nir en losmanuales de acci!n por tipo de car-o creados en el futuro, e identi0cadoscomo erramienta de soporte para cada puesto de trabajo2

: )as destreas / abilidades cla"e no constitu/en reuisitos de acceso alpuesto sino competencias rele"antes para el buen desempe#o del mismo, /por tanto ser3n consideradas para determinar las necesidades de formaci!n enlos distintos puestos de trabajo2

A


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Estructuras de las fchas

descriptivas de puestos de

trabajo.

I2 Datos Identifcativos del puesto4 Incorpora las caracter.sticasb3sicas del puesto, permitiendo su identi0caci!n dentro de la Centralde Comunicaciones / la Direcci!n de 9rotecci!n Ciudadana eInspecci!n 'eneral, / respondiendo a la informaci!n b3sica asociadaa su puesto de trabajo2 Inclu/e4

a) Denominaci!n / tipolo-.a del 9uesto2b) Cuerpo de funcionarios al ue pertenecec) Dependencias e8istentes2

II2 (isi!n del puesto4 Bre"e descripci!n de la Naturalea u objeti"os delpuesto de trabajo2 De0ne a partir de las funciones esenciales, elprop!sito principal del puesto / su justi0caci!n en t;rminos deutilidad / necesidad2

III2 Or-ani-rama del 9uesto4 9resenta una descripci!n -r30ca de lasdiferentes relaciones or-aniati"as asociadas al puesto de trabajo,respondiendo al principio de jeraru.a or-aniati"a2

I2 Contribuciones o resultados esperados del puesto4 Conjunto de

productos o resultados laborales ue se esperan como efectosObser"ables de la realiaci!n del trabajo2 Contemplan unacondici!n de calidad ue debe ser medible / obser"able2

2 Descripci!n de funciones4 Es el compromiso ue el puesto asume enrelaci!n con la competencia establecida, cu/o cumplimiento permiteacer posible la misi!n del puesto de trabajo2 De0ne lo ue deberealiarse en dos ni"eles de se-re-aci!n4a2 Funciones 9rincipales4 Identi0cadas con numerales, responden a

las funciones b3sicas establecidas2b2 Funciones *u8iliares4 De ser necesario para una determinada

funci!n principal, se incorporan funciones au8iliares ue detallan

de manera no e8austi"a, sus principales acti"idades asociadas2I2 9rincipales relaciones con otros puestos4 identi0ca de manera noe8austi"a, las principales relaciones con los puestos de trabajo,resaltando el objeto de las mismas2 +e inclu/en4a2 Relaciones Internas4 Relacionamiento ujo de trabajo con otros puestos dentro de la Central decomunicaciones CENF)O2

6


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b2 Relaciones E8ternas4 9rincipales relaciones del puesto con otrospuestos de trabajo, por fuera de su centro de destino2

II2 erramientas t;cnicas del puesto4 Conjunto de instrumentos ue elpuesto dispone para el cumplimiento de las funciones2

III2 Obser"aciones4 +e inclu/e cualuier otra condici!n, caracter.stica u

obser"aci!n rele"ante, ue a/ude a de0nir o particularidad delpuesto en cuesti!n2

G


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Coordinadora Central de comunicaciones CENFLO.

I. COORDIANADORA CENTRAL DE COMUNICACIONES Y SERVICIO

COMUNALDENOMINACIÓN DEL

PUESTO

Coordinadora Central de comunicaciones y servicio 1

CENT#O DE DESTINO Direcci$n de Protecci$n ciudadana e ins%ecci$n "eneraPUESTO SUPE#IO#

INMEDIATO

Directora Protecci$n Ciudadana e Ins%ecci$n &eneral

II. MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

In'ormar a la Direcci$n de %rotecci$n Ciudadana e Ins%ecci$n &eneral so(re el 'uncionaservicio 11! de se"uridad y emer"encias ) as* como de los 'uncionarios +ue %restan serv

%rocurando el correcto desem%e,o de los 'uncionarios (a-o su com%etencia) as* como e

su%ervisi$n tanto de la central de comunicaciones como del servicio de se"uridad y eme

m./ima a"ilidad y me-oramiento en la atenci$n del servicio de se"uridad entre"ado %o

ins%ecci$n "eneral0

III.ORGANIGRAMA

H


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DIRECCIÓNDI9ROCI'

COORDI*NDOR*CENTR*) DECO(UNIC*CIONE+

+ERICIO 1&16

9ER+ON*)CENTR*) DECO(UNIC*CIONE+ ,

O9ER*DORE+ 1&16IV. CONTRIBUCIONES O RESULTADOS ESPERADOS

2ue se e-er3a) (a-o %ar.metros de e'iciencia y e'icacia) la su%erior Coordinaci$n de la Cen

2ue se diri-an) coordinen e ins%eccionen de manera %ermanente los servicios +ue sean de

central y servicio 11!) de su res%ectivo .m(ito com%etencial) directamente o a trav5s de lo

2ue se realice y ase"ure el cum%limiento de instrucciones y circulares) as* como la correcta

de la central de comunicaciones (a-o su su%ervisi$n0

2ue se diri-a el tra(a-o de la Central de Comunicaciones y se oriente su "esti$n 7acia el c

encomendadas re"lamentariamente0

2ue se e-er3an las 'unciones le"ales y re"lamentarias esta(lecidas %ara la coordinaci$n de

V. FUNCIONES DEL PUESTO.


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10 Ins%eccionar los servicios +ue sean res%onsa(ilidad de la coordinadora de la central

res%ectivo .m(ito com%etencial080 In"resar a su correo electr$nico institucional y tomar conocimiento de las nuevas inst

las 7u(iesen) "enerando acuso de reci(o de la in'ormaci$n relevante0

90 #eali3ar la incoaci$n de e/%edientes disci%linarios %or las %osi(les in'racciones

o%eradores 11! y o%eradores de c.maras) %uedan cometer en el e-ercicio de sus '

sanci$n de a%erci(imiento00 #eali3ar el control y se"uimiento estad*stico) a cuyo 'in de(er.n velar %or el cum%lim

comunicaciones) de los criterios esta(lecidos %ara el $%timo 'uncionamiento de

%rocedimientos desde la direcci$n de %rotecci$n ciudadana e ins%ecci$n "eneral) c

cuantos medios consideren o%ortunos y resulten a%ro(ados %or la DiP#OCI&0:0 #eali3ar la direcci$n y or"ani3aci$n de los 'uncionarios de la central de comun

res%etando y tutelando su inde%endencia en el e-ercicio de sus 'unciones0!0 #esolver las consultas de los 'uncionarios de la Central de Comunicaciones o dar tra


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I04UNCIONES ESPECB4ICAS COO#DINADO#;A DE LA CENT#AL DE COMUNICA

10Mane-o %er'il de administrador So't@are de control y "esti$n Servicio de se"uridad y e1:0Mane-o %er'il de administrador So't@are de re%ortar*a y control de "esti$n y%erion01!0Administraci$n del sistema ayFom de monitoreo de Alarmas asociadas a locales com104iltro de las ti%i'icaciones in"resadas en las %lanillas de comunicados radiales) %or los

radiales de CEN4LO08?0O(tenci$n de indicadores servicio 11!0810Entre"a Mensual) trimestral y anual de in'ormes del servicio 11! y "esti$n de los o%e880Administraci$n sistema SMDIP#OC890Administraci$n sistema SIP080In'orme de "esti$n de luminarias08:0Coordinaci$n de ciclos de ca%acitaci$n %ara el %ersonal de la central de comunicacion

VII. PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS

#ELACIONES PUESTO OGETIO

11


13/33

INTE#NAS Directr!

Prtecci"#

Ci$%!%!#! e

I#&'ecci"#

Ge#er!(

#elaci$n de de%endencia -er.r+uica d

coordinaci$n y la coo%eraci$n en la direcc

correcto 'uncionamiento de la central de co

S$) Directr

Prtecci"# Ci*i(

e I#&'ecci"#

+e#er!(

#elaci$n -er.r+uica de car.cter or".nico y 'unci

las necesidades de la Direcci$n 7acia la Central d

E#c!r+!%! ,re!

'r-ect&

Direcci"# %e

Prtecci"#

Ci$%!%!#! e

I#&'ecci"#

Ge#er!(.

#elaci$n -er.r+uicoH'uncional en cuanto a la dire

de &o(ierno0

#ELACIONES

ETE#NAS

PUESTO OGETIO

Jee %e

O'er!ci#e&

#elaci$n de coo%eraci$n %ara la dis%osici$n de lo

en las actividades atinentes a la a"enda munici%aJee /re!

I#r0/tic!

#elaci$n de coo%eraci$n %ara la Central de comu

im%lementaci$n) su%ervisi$n y so%orte del serviciJee I#&'ecci"# #elaci$n de coo%eraci$n %ara el .rea de Ins%ecc

atinentes a ins%ectores munici%ales y 'iscali3acioTr!)!!%r

Sci!(2e#c!r+!%

#elaci$n de coo%eraci$n %ara la %uesta en marc7

en casos de alarmas activada0 Coordinaci$n en la

1$


14/33

'r+r!0!

!(!r0!& (c!(e&

c0erci!(e&.

instalados y servicio t5cnico de las mismas0

E#c!r+!%!

Rec$r&&3$0!#&

Coordinaci$n y cola(oraci$n en la %rovisi$n y "ecomunicaciones y servicio 11!0

III0E##AMIENTAS TECNICAS DEL PUESTO

erramientas In'orm.ticas Pa+uete (.sico de o'im.tica JE/cel) Kord)

Internet)000Otras erramientas de So%orte al Puesto J Pa+uete .sico de O'im.tica J E/cel) KordIII0PE#4IL DEL PUESTO DE COO#DINADO#A DE CENT#AL DE COMUNICACIONES ;S

4O#MACIÓN ACADEMICA

Conocimientos Es%ec*'icos Se"uridad Ciudadana0

An.lisis delictual ; indicadores delictuales0

Claves radiales al'anum5ricas0

Destre3as y 7a(ilidades relevantes

Ha(ilidades directivas; Direcci$n de e+ui%os

HLidera3"o y toma de decisiones

H Ca%acidad de %lani'icaci$n) coordinaci$n y su%e

H Orientaci$n a resultados

HDirecci$n de reuniones

1=


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Actitudes Clave H#es%onsa(ilidad %or la "esti$n0

H#es%onsa(ilidad con el E+ui%o0

HCom%romiso con la %restaci$n de un servicio %6(

OSE#ACIONES

I0 La %rovisi$n del %uesto se reali3a mediante el %rocedimiento de li(re desi"naci$n)

de'inidos a tal e'ecto0

Coo'*ina*o' *e la$ comunicacione$

I. COORDINADOR2A DE LAS COMUNICACIONES

DENOMINACIÓN DEL PUESTO Coordinador;a Comunicados #adiales CentraCENT#O DE DESTINO Direcci$n de Protecci$n ciudadana e ins%ecci

PUESTO SUPE#IO# INMEDIATO Coordinadora de Central de Comunicaciones

III. MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

#eci(ir) emitir) coordinar y orientar so(re la dis%osici$n de los m$viles en la %o(laci$n ) e

des%ac7ar) movili3ar u activar todos los medios e/istentes %ara la correcta or"ani3aci$n de l A la ve3 de(er. in'ormar a la Coordinadora de central de comunicaciones y servicio 11! d

susciten nivel de central de comunicaciones CEN4LO0

III.ORGANIGRAMA

1&


16/33

DIRECCIÓNDI9ROCI'

COORDI*NDOR*

CENTR*) DECO(UNIC*CIONE+

+ERICIO 1&16

COORDIN*DOR DE)*+CO(UNIC*CIONE+2

III CONTRIBUCIONES O RESULTADOS ESPERADOS

2ue se e-er3a) (a-o %ar.metros de e'iciencia y e'icacia) la su%erior Coordinaci$n) emisi$n y

2ue se diri-an) coordinen e ins%eccionen de manera %ermanente los comunicados radiales

de los conductos re"ulares se"6n corres%onda0

2ue se realice y ase"ure el cum%limiento de instrucciones) as* como la correcta "esti$n y o

com%etencia0

2ue se diri-a el tra(a-o de los m$viles y servicio motori3ado y se oriente su "esti$n 7acia e

2ue se e-er3an las 'unciones s esta(lecidas %ara la coordinaci$n de comunicaciones radia

V. FUNCIONES DEL PUESTO DE COORDIANDOR DE LAS COMUNICACIONES

1A


17/33

10 In"resar a su correo electr$nico institucional y tomar conocimiento de las nuevas

la in'ormaci$n relevante080 Im%lementar sus materiales de tra(a-o con la 'inalidad de ada%tar su terminal de

'uncionamiento a mano) %ara evitar el a(andono de su %uesto de tra(a-o090 #evisar el correcto 'uncionamiento De los a%aratos radiales y %roceder a in"resar0 Tomar conocimiento de los %rocedimientos %endientes) entendiendo su "rado

antecedentes e in'ormar su se"uimiento a la coordinadora de central v*a correo ele:0 In"resar a todos los sitios @e( y %lata'ormas destinadas a la "esti$n y re"istro de !0 &eneral documentaci$n in'ormativa relacionada con su car"o de Coordinador de l0 In"reso y res%aldo de comunicados radiales en %lanilla de re"istro) una ve3 'inali3a

central de comunicaciones y servicio 11!01?0&estionar y coordinar con su su%ervisor de turno) la dis%osici$n de los m$viles en la %110 Estar %endiente del control y la disci%lina radial0

180Con'eccionar el relevante y reenviar a

10 asala3arla'lorida0cl80 -contrerasla'lorida0cl90 msua3ola'lorida0cl0 4rancisco0sotola'lorida0cl:0 (vas+ue3la'lorida0cl

16

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


18/33

190In'ormar so(re 7ec7os relevantes encasillados (a-o el conce%to de %rioridad n1 ) da

Directora DIP#OCI&Ge'e de O%eraciones

Simult.neamente de(er. solicitar a un o%erador tele'$nico 11! +ue noti'i+ue v*a tele'$nica o correo(vas+ue3

4ono de conta

10#eenviar) enviar y res%onder los correos electr$nicos se"6n corres%onda01:04iscali3ar +ue todas las llamadas entrantes al servicio 11! cursen res%uesta a las so

1!0Todas las solicitudes +ue ten"an +ue ver con las es%eci'icaciones detalladas a contin

E0er+e#ci!& Todos a+uellos %rocedimientos en donde la vida e inte"ridad de las %erso

10 Accidente de tr.nsito con lesionados) en donde se de(a activar am(ulancia u otro dis80 Personas lesionadas %or ca*das o a"resiones0

90 Lactantes y menores de edad en %eli"ro de as'i/ia00 Personas de la tercera edad con %ro(lemas de salud +ue indi+uen ries"o vital0:0 Entre otros0

Se+$ri%!% Todos a+uellos re+uerimientos +ue ten"an +ue ver con se"uridad y %erm

7a(itantes de la comuna

1G

mailto:[email protected]:[email protected]


19/33

10 Procedimientos0

80 9< en el lu"ar0

90 Clave 8 sin lesionados0

0 Claves 8! y 8< as* como su consumo en v*a %6(lica0

:0 I40

!0 Todo a+uel re+uerimiento +ue solicite de %ersonal en terreno %or aumento de sensac

I#&'ecci"# todo %rocedimiento en donde la "esti$n y soluci$n ten"a +ue ver con la ca%acid

10 Autos mal estacionados0

80 #uidos molestos0

90 Comercio am(ulante

0 Entre otros0

A&e - r#!t Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con la c

Ejemplo: Desecho de escombros en vía pública , árboles con peligro de caída, corte d

Direcci"# %e tr/#&it Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver co

Ejemplo: Información sobre eventos en la carpeta de rodado

Direcci"# %e O)r!& Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con

Ejemplo: !onstrucciones sin los permisos necesarios

Otr!& %irecci#e& 0$#ici'!(e& Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +

1H


20/33

De(en ser ti%i'icadas se"6n corres%ondencia en la %lanilla de re"istro de llamada y co%iar ti%

1


21/33

Su%ervisores de Turno0 #elaci$n de coo%eraci$n %ara la dis

a"enda munici%al0

II0E##AMIENTAS TECNICAS DEL PUESTOerramientas

In'orm.ticas

107tt%;;m780cl;In"reso07tml LUMINA#IAS0

80 7tt%;;@@@0la'lorida0cl;siv%; SIP0

907tt%;;multidata0cl;@ar%it;7tml;main;main

Usuario cen'lo8?1: %ass@ord cen'lo

07tt%;;@@@0uoct0cl;restriccionHve7icular;

:07tt%;;8??08>0?;La4loridaSe"uimiento;verSe"uimientoL4

Otras erramientas

de So%orte al Puesto

Pa+uete .sico de O'im.tica J E/cel) Kord )OutlooF) (uscadores

III0PE#4IL DEL PUESTO DE COO#DINADO#A DE CENT#AL DE

COMUNICACIONES ;SE#ICIO 11!

4O#MACIÓN ACADEMICA

Ense,an3a Media Com%leta0

Conocimientos Es%ec*'icos Claves #adio'$nicas0Disci%lina #adial0

Destre3as y 7a(ilidades relevantes Actitudes Clave H#es%onsa(ilidad %or la "esti$n0


HCom%romiso con la %restaci$nde un servicio %6(lico e'iciente ye'ica30

OSE#ACIONES

La %rovisi$n del %uesto se reali3a mediante el %rocedimiento de li(re desi"naci$n) a%lic.ndo

$%

http://mh2.cl/Ingreso.htmlhttp://www.laflorida.cl/sivp/http://200.29.71.233:8090/LaFloridaSeguimiento/verSeguimientoLF.jsphttp://mh2.cl/Ingreso.htmlhttp://www.laflorida.cl/sivp/http://200.29.71.233:8090/LaFloridaSeguimiento/verSeguimientoLF.jsp


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Oe'a*o'&a $e'#icio *e Se.u'i*a* Eme'.encia$ 1819

I. OPERADOR2A SERVICIO 1416 DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS COMUNAL

DENOMINACIÓN DEL PUESTO OPE#ADO# 11!CENT#O DE DESTINO Direcci$n de Protecci$n ciudadana e ins%ecci$n "en

PUESTO SUPE#IO# INMEDIATO Coordinadora de central de comunicaciones y servicIV. MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

&estionar todas y cada una de las solicitudes +ue in"resan mediante el servicio tele'$nic

'inalidad de (rindar soluci$n) ayuda y contenci$n a los recurrentes del servicio0

III.ORGANIGRAMA

$1


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DIRECCIÓNDI9ROCI'

COORDI*NDOR*CENTR*) DECO(UNIC*CIONE+

+ERICIO 1&16

O9ER*DOR 1&16

IV. CONTRIBUCIONES O RESULTADOS ESPERADOS

2ue se e-er3a) (a-o %ar.metros de e'iciencia y e'icacia) la su%erior Coordinaci$n %ara la e

coordinador de las comunicaciones0

2ue se diri-an) coordinen y deriven de manera %ermanente y continua los servicios y solic

in(ound al servicio 11!) de su res%ectivo .m(ito com%etencial) directamente o a trav5s de

corres%onda0

H2ue se realice y ase"ure el cum%limiento de inicio de los des%ac7os) as* como la correcta "

necesaria %ara des%ac7ar a un m$vil a un %rocedimiento determinado0

2ue se diri-a el tra(a-o del servicio 11! y se oriente su "esti$n 7acia el cum%limiento de l

re"lamentariamente0

2ue se e-er3an las 'unciones re"lamentarias esta(lecidas %ara la entre"a de %rocedimient

V. FUNCIONES DEL PUESTO.

$$


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10 In"resar a su correo electr$nico institucional y tomar conocimiento de las nueva

+ue las 7u(iesen) "enerando acuso de reci(o de la in'ormaci$n relevante080 Im%lementar sus materiales de tra(a-o con la 'inalidad de ada%tar su terminal d

decir) de-ar todos los art*culos necesarios %ara su 'uncionamiento a mano) %ara ev

90 #evisar el correcto 'uncionamiento De los a%aratos radiales y %roceder a in"com%utador

0 Tomar conocimiento de los %rocedimientos %endientes) entendiendo su "rado de

a su COORDINADOR DE COMUNICACIONES los antecedentes e in'ormar su

correo electr$nico a (vas+ue3la'lorida0cl ) 'rancisco0sotola'lorida0cl) msua3o:0 In"resar a todos los sitios @e( y %lata'ormas destinadas a la "esti$n y re"istro de

11!0!0 &enerar documentaci$n in'ormativa relacionada con su car"o0


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ATENCIÓN NO ES OPCIONAL0J SALUDO

Munici%alidad de la 'lorida) mi nom(re es Cu.l es su EME#&ENCIA

H ESPE#A

H Por 'avor es%ere un momento en l*nea0

H Muc7as "racias %or %ermanecer en l*nea0

De(e utili3ar el (ot$n de silencio o es%era) cada ve3 +ue %ierde contacto ver(al con el re

vecino escuc7e cuando %re"unta o "estiona res%ecto de cual+uier in'ormaci$n0 Evitar 7ace

de ca%acidad de "esti$n) recuerde +ue el 11! es un servicio P#O4ESIONAL0

J DESPEDIDA

J Lo;a %uedo ayudar en al"o m.s

Muc7as "racias %or llamar al 11! se"uridad de La 4lorida) +ue ten"a muy (uen d*a; tarde ;

0 De(er. reenviar) enviar y res%onder los correos electr$nicos se"6n corres%onda0:0 De(er. 'iscali3ar +ue todas las llamadasV entrantes como salientes) +ueden re

llamadas corres%ondiente a su turno la(oral) como en el sistema de re"istro dis%o!0 De(e res%aldar todos los %rocedimientos %rioridad 1 y 8) enviando un correo elec

su -e'e de turno corres%ondiente0


26/33

a Autos mal estacionados0

( #uidos molestos0

c Comercio am(ulante

d Entre otros0

H Se"uridad Todos a+uellos re+uerimientos +ue ten"an +ue ver con se"uridad

a Procedimientos0

( 9< en el lu"ar0

c Clave 8 sin lesionados0

d Claves 8! y 8< as* como su consumo en v*a %6(lica0

e I40

' Todo a+uel re+uerimiento +ue solicite de %ersonal en terreno %or aumento de sensac

H Aseo y ornato Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con la com

H Direcci$n de tr.nsito Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con

$A


27/33

H Direcci$n de O(ras Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con l

H Otras direcciones munici%ales Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a

direcciones antes se,aladas0

De(en ser ti%i'icadas se"6n corres%ondencia en la %lanilla de re"istro de llamada y co%iar t

la secci$n con co%ia a (vas+ue3la'lorida0cl

=0 Cinco minutos antes de terminado el turno) de(e enviar a (vas+ue3la'lorida0c

co%ia a su -e'e de turno0

>0 Todo e-ecutivo de atenci$n tele'$nica de(e) cuando le sea desi"nado mane-ar la

utili3ar las si"uientes 7erramienta de tra(a-o1?0Planilla de anomal*as0110 #e"istro SIP0180Plata'orma luminarias

VII. PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS

#ELACIONES PUESTO OGETIO

$6



28/33

INTE#NAS Directr! Prtecci"#

Ci$%!%!#! e

I#&'ecci"# Ge#er!(

#elaci$n de de%endencia -er.r+uica

coordinaci$n y la coo%eraci$n en la di

del correcto 'uncionamiento de la cen

Cr%i#!%r! %e

ce#tr!( %e

c0$#ic!ci#e& -

&er*ici 1416

#elaci$n de de%endencia -er.r+uica d

coordinaci$n y la coo%eraci$n en la di

del correcto 'uncionamiento de la cen

PUESTO OGETIO

#ELACIONES

ETE#NAS

Coordinador de

las

Comunicacione

s

#elaci$n de coo%eraci$n %ara la dis%o

coordinaci$n

III0E##AMIENTAS TECNICAS DEL PUESTO

erramientas In'orm.ticas &ENESS KO#WSPACE0Otras erramientas de So%orte al Puesto J Pa+uete (.sico de o'im.tica JE/cel) K

III0PE#4IL DEL PUESTO DE COO#DINADO#A DE CENT#AL DE COMUNICACIONES

;SE#ICIO 11!

4O#MACIÓN ACADEMICA Ense,an3a media com%leta

Conocimientos Es%ec*'icos Ha(ilidades landas0

H Mane-o de con'licto0

$G


29/33

Destre3as y 7a(ilidades relevantes J a(ilidades (landas0J Tra(a-o en e+ui%o0J &esti$n de llamadas

Actitudes Clave H#es%onsa(ilidad %or la "esti$n0


HCom%romiso con la %restaci$n de un servici

OSE#ACIONES

LIMITACIONES EN EL PUESTO DE TRABAJO

a Descar"ar m6sica en el com%utador asociado a su terminal tele'$nica0( Descar"ar Gue"os en la Ta(let de Central CEN4LOc Utili3ar un len"ua-e ina%ro%iado o insultar a sus com%a,eros de tra(a-o o

su%eriores0d a(lar con t5rminos ina%ro%iados o insultos cuando se est. atendiendo a

un vecino0e Cortar las llamadas %or decisi$n %ro%ia) s$lo en los si"uientes casos se

%uede cortar las llamadasJ Cuando el emisor de las llamadas utilice im%ro%erios) o'ensas u

o(scenidades0 En este caso) antes de dar termino a la llamada)

usted de(e decir

XSe,or;a (a-o estas condiciones no %uedo atenderlo) %rocedo a cortar %or o'ensas

del recurrente 7acia el 'uncionarioY0 Posterior a esto de(e enviar un correo

electr$nico indicando la situaci$n a (vas+ue3la'lorida0cl0

$H

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


30/33

J Cuando sea una llamada de %itan3a (a-o esta situaci$n) antes de

cortar la llamada de(e indicar lo si"uiente XLlamada sin e'ecto)

%rocedo a cortarY0 Se 7ace 7inca%i5 en el 7ec7o de +ue comoe-ecutivo tele'$nico de(e sa(er identi'icar) so(re todo en el caso

de +ue la llamada sea e'ectuada %or un in'ante) si es una llamada

de %itan3a o una %osi(le solicitud de ayuda) %or lo +ue se %ermite

devolver la llamada si as* lo estima conveniente0

' Conversar de manera in'ormal y e/tendida con el %ersonal de la direcci$n

+ue llame a las l*neas =?? y 11!) todas las llamadas son de "esti$n y no

se socia(ili3aci$n) %or lo +ue se le solicita entre"ar y reci(ir in'ormaci$n

s$lo del servicio y "estiones del mismo y no "enerar conversaciones

triviales e in'ormales) el uso de las l*neas =?? y 11! son estrictamente de

servicio) no de(iendo dar otro uso de la misma0" Levantarse de manera constante de su %uesto de tra(a-oV los tiem%os de

(reaF su"eridos sonJ 9? minutos de colaci$nJ Dos (reaF de 1? minutos0J Estos tiem%os de(en ser tomados de a un 'uncionario y no en

"ru%o) so(re todo en el turno 9Z0

7 De(e %reocu%arse de no in"resar a la central de comunicaciones con 7alito

a ci"arrillo o con sus manos o vestimentas im%re"nadas con el mismo0 En

el caso de +ue 'ume de(e %reocu%arse de utili3ar alco7ol "el o lavarse las

manos0 Lo anterior %or res%eto al resto de los com%a,eros dentro de la

central CEN4LO0 A la ve3 se le recuerda +ue de(e 'umar en los lu"ares

destinados %ara lo mismo y -am.s cerca de la %uerta de la Central

CEN4LO0

$


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2ueda estrictamente %ro7i(ido entre"ar cual+uier ti%o de in'ormaci$n del %ersonal

e/istente en la Direcci$n de %rotecci$n ciudadana e ins%ecci$n "eneral) toda la

in'ormaci$n del %ersonal e& c#i%e#ci!(0 Puede mi"rar dic7a solicitud a

(vas+ue3la'lorida0cl) +uien in'ormar. y consultar. la 'acti(ilidad de entre"a de la

in'ormaci$n) %revia autori3aci$n de la Direcci$n del servicio

RELEVOS DE TURNO

Los relevos de(en llevarse a ca(o cada : minutos) desde los 1: minutos

anteriores al inicio del turno) con la 'inalidad de no de-ar nunca la totalidad de las

terminales tele'$nicas desconectadas0

PROCEDIMIENTOS PENDINTES Y NO GESTIONADOS

Se considera como %rocedimiento %endiente todo a+uel %rocedimiento +ue in"rese

mediante 11!) minutos antes de 'inali3ar el turno y +ue) %or 'alta de m$viles) no

sea via(le la "esti$n del mismo) de manera instant.nea) de(iendo es%erar +ue se

den las condiciones %ara %roceder a "estionarla nuevamente0

El ran"o 7orario de los %endientes) (a-o nin"una circunstancia e/ceder. los 9?

minutos antes de terminar su turno) es decir

J Turno 1 Se considera %endiente desde las !9? 7oras0J Turno 8 se considera %endiente desde las 19? 7oras0J Turno 9 Se considera %endiente desde las 819? 7oras0

Todos los %rocedimientos no "estionados antes de este ran"o de tolerancia +ue

+ueden sin resoluci$n) y +ue 7ayan in"reso en 7orarios anteriores a los

se,alados) clasi'icar.n como %rocedimientos # +e&ti#!%&) %or los +ue se le

=%



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solicitar.n los antecedes corres%ondientes en caso de ser necesario inda"ar so(re

los motivos de la 'alta de "esti$n del %rocedimiento0

Rangos de toleranca en te!"o de der#ac$n "or t"o de "roced!ento%

Priri%!% 1 0i#$t&.Priri%!% 5 1 0i#$t&.Priri%!% 7 0i#$t&

&ORARIOS DE INGRESO Y SALIDA DEL COORDIANDOR DE LAS

COMUNICACIONES

OR*RIO DEIN'RE+O *)9UE+TO DE

TR*B*


33/33

+OBRE 9ER(I+O+ 9OR ENFER(ED*D U OTRO+

Dirección de Protección Ciudadana e Inspeción General

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Transcript of Dirección de Protección Ciudadana e Inspeción General