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Reporte de Análisis de Datos

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CONTROL DE EMISIÓN

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro

Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz

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Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018

Dirección de Extensión Educativa Departamento de Servicios médicos

Reporte de análisis de Datos

Semestre Impar 2017-2018

1. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes interesadas (requisitos)

El registro comprende del 14 de agosto al 31 de octubre, obteniendo los siguientes datos, con un análisis de las encuestas de opinión por parte de los usuarios, considerando la norma del procedimiento gobernador para análisis de datos de gestión de calidad (BECENE-CA-PG-09), reflejados en la siguiente gráfica:



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ACTIVIDAD ASISTENTES

Conferencia sobre nutrición 60

Conferencia de salud reproductiva 400

2. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir los indicadores de procesos y sus tendencias.

Al inicio de ciclo escolar en el curso de inducción se reunieron en el centro de información científica y tecnológica a los alumnos de nuevo ingreso por licenciatura, para dar información sobre el seguro de salud para estudiantes y recabar los números de seguridad social de cada uno de ellos y posteriormente subirlos al portal del IMSS para su inscripción. Se atendieron 285 consultas registradas en la bitácora de las de las 315 solicitadas en el diario para ese fin en el departamento de servicios médicos, obteniendo en esta ocasión el 90.47% de atención de las consultas solicitadas como resultad del servicio solicitado en ocasiones fuera del horario del servicio, antes o después de que se encuentre el personal de acuerdo con la carga horaria y del horario de las practicantes. Se brinda el servicio médico en un horario de 9:00 hrs. a 13:00 hrs, horario que corresponde a las horas de actividades del personal que conforma el departamento médico, contando con el apoyo de personal en práctica de técnico en enfermería para brindar una mejor atención a la comunidad educativa. I.- Padecimientos



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En este semestre la mayor cantidad de consulta fue del concepto “miscelánea” con 137 consultas que cubre diversos padecimientos no clasificados en el cuadro presentado como: dolor muscular sin motivo aparente, infección de vías urinarias, conjuntivitis, dermatitis, aplicación de inyecciones, ampollas, solicitud de orientación de salud etc. Le sigue en frecuencia los padecimientos cefalea con 91 consultas, favorecidas por el cambio climático. Y en último lugar los padecimientos gastrointestinales.

II.- Licenciatura o departamento

LICENCIATURA TOTAL

DOCENTES 55

E. ESPECIAL 100

E. FÍSICA 42

ESPAÑOL 45

INGLES 18

MATEMÁTICAS 34

NO DOCENTES 20

PREESCOLAR 137

PRIMARIA 97

TOTAL 548

TRIMESTRE PRIMERO AGOSTO, SEPTIEMBRE Y OCTUBRE

PADECIMIENTO TOTAL

CEFALEA 91 DISMENORREA 55 GASTROINTESTINAL 74 MIALGIAS 42 MISCELANEA 137 TOMA DE TA 57 TRAUMATISMOS 27 GLUCOSA CAPILAR 4 INFECCION DE VIAS RESPIRATORIAS 61

TOTAL 548



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Como se puede observar en el gráfico anterior, la población mayormente atendida fueron alumnas de la licenciatura en Educación Preescolar, en base a que son los grupos de mayor población en género y alumnas por grupo además de que son dos grupos de Preescolar, por el contrario de la licenciatura de Ingles se reciben pocas solicitudes de atención ya que es un solo grupo y es el de menor población. Sin embargo, se observa que en la Licenciatura de Especial hubo gran cantidad de demanda, a pesar de tener la mitad de población que Preescolar y/o Primaria.

Por otro lado, se expidieron un total de 4 constancias del estado de salud a los alumnos, que debido al padecimiento que presentaron, se retiraron a su casa; corresponde a 1.4 % del total de consultas otorgadas.

TRIMESTRE SEGUNDO NOVIEMBRE, DICIEMBRE Y ENERO

0

10

20

30

40

50

60

70

80

PREESCOLAR PRIMARIA ESPAÑOL MATEMÁTICAS INGLÉS FÍSICA ESPECIAL

ATENCIÓN POR LICENCIATURA

Constancias Total

Alumnos 4



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En el gráfico se presenta por mes, el número de consultas atendidas en este trimestre, observando que la mayor población de usuarios corresponde a la licenciatura de Preescolar, con un total de 62 consultas, cantidad que se explica por ser la licenciatura con mayor población, además de ser una población 100% femenina. En el sentido opuesto se encuentra la licenciatura de Ingles con 9 usuarios atendidos, también explicado por ser la que cuenta con la menor población de alumnos y su población es mixta.

Se contempla también la atención del personal que labora en la Institución, a quienes clasificamos en Docentes y No Docentes (administrativos y de apoyo) con un total de 35 atenciones, 26 docentes y 9 no docentes en el trimestre. Siendo más fácilmente observable por medio de las gráficas.

Para observar la frecuencia de la consulta solicitada de acuerdo a la edad, se realiza el siguiente recuadro y gráfica. En donde se puede observar que la mayor frecuencia de consulta solicitada corresponde a la edad entre los 18 a 20 años, ya que es la edad que predomina en la población del alumnado.

0

5

10

15

20

25

30

CONSULTAS POR MES

NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO



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MES EDAD

17 18 19 20 21 22 23 28 a 53

NOVIEMBRE 13 31 32 17 7 3 2 14

DICIEMBRE 8 6 11 10 5 4 1 16

ENERO 5 14 17 11 19 8 4 5

Notando que la edad comprendida de 18 y 20 es mayor en el mes de noviembre se justifica por los días laborados en el mes a diferencia del mes de diciembre y enero y no tanto por la frecuencia de los padecimientos que se presentan.

Las consultas dadas a personal de 28 a 53 años en un número de 35 cubren consultas solicitadas por docentes y no docentes, que se grafican juntas.

0

5

10

15

20

25

30

35

17 18 19 20 21 22 23 28 a 53

EDAD

CONSULTAS POR MES POR EDAD

NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO



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III.- Consulta Odontológica


Preescolar Primaria Matemáticas Español No docentes

Valoración 2 2 5 2 2

2 2

5

2 2

0

1

2

3

4

5

6

Valoración Dental



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En la valoración dental se identificaron casos de pacientes femeninos con tratamientos de ortodoncia, problemas de mandíbula o alineación de los dientes, desgaste en cóndilo y chasquidos articulares.

Se revisó clínicamente y se localizaron escoriaciones, en la parte interna de la boca y dificultades en el habla. Por lo tanto, se sugiere evitar ejercicios de gesticulación excesivos y por largos periodos de tiempo.

IV.- Consultas de nutrición


Se otorgaron un total de 23 consultas entre consultas de primera vez y seguimiento al tratamiento nutricional, en las cuales se realizó una entrevista (historia nutricia), medición de peso, talla, circunferencia de cintura y cadera, % grasa y % masa muscular, en caso de

Caries Desgaste Ortodoncia

Diagnóstico 8 1 4

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9



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ser necesario, conforme al diagnóstico nutricional, se proporciona orientación alimentaria o un plan nutricional en base a sus necesidades particulares de cada paciente.

En este trimestre se encontró una mejoría significativa en los pacientes tanto en disminución

de peso y % de grasa, así como circunferencia de cintura y cadera, según recordatorio de

24 hrs. y frecuencia de alimentos los pacientes han ido cambando paulatina y

significativamente sus hábitos así mismo, se ha disminuido considerablemente en los

estudiantes el consumo de refresco, azucares simples y grasas saturadas.

Del total de consultas que se otorgaron:

CONSULTA TOTAL %

81%

19%

0%

Atención Nutricional otorgada a alumnos, maestros y personal de la BECENE

Alumnos Catedráticos No docentes



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Alumnos 13 81 Docentes 3 19 No Docentes 0 0

TOTAL 16 100

CONSULTA TOTAL %

Primera vez 14 61

Seguimiento 9 39

TOTAL 23 100



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LICENCIATURA TOTAL %

Preescolar 5 39

Primaria 1 8

Especial 2 15

Inglés 2 15

Español 2 15

E. Física 1 8

TOTAL 13 100

39%

8%15%

15%

15%

8%

Pacientes atendidos por licenciatura

Preescolar Primaria Especial Inglés Español E. Física



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CONDICIÓN TOTAL %

Bajo peso 0 0

Normopeso 2 12

Sobrepeso 7 44

Obesidad 1 4 25

Obesidad 2 1 6

Obesidad 3 2 13

TOTAL 16 100

0%

12%

44%25%

6% 13%

Diagnóstico nutricional de pacientes atendidos por IMC

Bajo peso Normpeso Sobrepeso

Obesidad 1 Obesidad 2 Obesidad 3



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PADECIMIENTO TOTAL %

Hipotiroidismo 1 20

Hipertensión 1 20

colitis crónica 2 40

Diabetes gestacional

1 20

TOTAL 5 100



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TRIMESTRE SEGUNDO NOVIEMBRE, DICIEMBRE Y ENERO

LICENCIATURA CARIES TRAUMATISMO ORTODONCIA

Lic. Educación Física 1

Lic. Educación Primaria 1 1

Docente 1

No Docente 2

TOTAL 4 1 1



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Se otorgaron un total de 9 consultas entre consultas de primera vez y seguimiento al tratamiento nutricional, en las cuales se realizó una entrevista (historia nutricia), medición de peso, talla, circunferencia de cintura y cadera, % grasa y % masa muscular, en caso de ser necesario, conforme al diagnóstico nutricional, se proporciona orientación alimentaria o un plan nutricional en base a sus necesidades particulares de cada paciente.

En este trimestre se encontró una mejoría significativa en los pacientes tanto en disminución de peso y % de grasa, así como circunferencia de cintura y cadera, según recordatorio de 24 hrs. y frecuencia de alimentos los pacientes han ido cambando paulatina y significativamente sus hábitos así mismo, se ha disminuido considerablemente en los estudiantes el consumo de refresco, azucares simples y grasas saturadas.

Del total de consultas que se otorgaron

PACIENTES total %

Alumnos 7 77.8

Catedráticos 2 22.2

No docentes 0 0

TOTAL 16 100

78%

22%0%

Atención Nutricional otorgada a alumnos, maestros y personal de la BECENE

Alumnos Catedráticos Docentes



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LICENCIATURA TOTAL %

Preescolar 2 28.5

Primaria 1 14.28

Especial 1 14.28

Inglés 1 14.28

Español 1 14.28

E. Física 1 14.28

TOTAL 13 100

67%33%

Total de consultas otorgadas primera vez y

seguimiento.

Primera vez Seguimiento

29%

15%

14%

14%0%

14%

14%

Pacientes atendidos por licenciatura

Preescolar Primaria Especial Español Matemáticas Inglés Física

CONSULTA TOTAL %

Primera vez 6 66.6

Seguimiento 3 33.4

TOTAL 9 100



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CONDICIÓN TOTAL %

Bajo peso 0 0

Normopeso 2 22.2

Sobrepeso 1 11.1

Obesidad 1 1 11.1

Obesidad 2 2 22.2

Obesidad 3 3 33.3

TOTAL 9 100

22%

11%

11%22%

34%

Diagnóstico nutricional de pacientes atendidos por IMC

Bajo peso Normal Sobrepeso Obesidad I Obesidad II Obesidad III

PADECIMIENTO TOTAL %

Hipotiroidismo 1 11.1

Hipertensión 2 22.2



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3. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir los indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad.

En el segundo trimestre, se otorgaron 263 consultas, que concuerda en esta ocasión con las 263 consultas registradas en la bitácora, esto da un 100% de consultas otorgadas de las que fueron solicitadas, en ésta ocasión fue dado por la insistencia y apoyo de las estudiantes practicantes para que se registraran todos los que solicitan la atención, como también se registraron a los que se les atendía fuera de las instalaciones del departamento médico. (BECENE-DEE-DSM-PO-01-01). Se dio apoyo durante el evento anual de Vehículo de ruedas sin motor, que se llevó a cabo el 25 de noviembre del 2017, en donde se atendió a dos alumnos que se accidentaron, presentando contusiones y lesiones superficiales por deslizamiento. Es importante como se ha llevado a cabo, que el personal que conforma el Departamento de Servicios Médicos trabaje en colaborativo para brindar una atención de calidad que refleje resultados óptimos de los servicios prestados por esta área.

11.1%

22.2%

0%0%

Padecimientos específicos del total de pacientes atendidos

Hipotiroidismo Hipertensión Diabetes Colitis

colitis crónica 0

Diabetes 0

TOTAL 3 33.3



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Es importante que el personal que conforma el Departamento de Servicios Médicos trabaje en colaborativo para brindar una atención de calidad que refleje resultados óptimos de los servicios prestados por esta área.

Atención Semestre impar 2017- 2018

Consulta Médica 548

Asesoría y orientación (uso y manejo de anticonceptivos e higiene) 0

Servicio (collarín, silla de ruedas, botiquín, muletas, cabestrillo y material didáctico) 6

4. Resultados de auditorías internas y externas

El 14 de noviembre se llevó a cabo una auditoria interna sin hallazgos ni observaciones.

5. Resultados de las No Conformidades de los productos y / o servicio no conforme y las identificadas por las partes interesadas.

En las últimas auditorias no se han presentado No conformidades. No se presentaron durante este periodo en las opiniones de la encuesta, ni en el buzón. Lo que ofrece un panorama de que se cubren las necesidades de nuestros usuarios. Respecto a los datos obtenidos en las encuestas de servicio, se ha realizado la requisición pertinente de los insumos y materiales necesarios para brindar la atención solicitada por el usuario, a pesar de que este no indica claramente cuál es el aspecto por mejorar.

6. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados a la evaluación de proveedores.



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Se recibió el material necesario para proporcionar la atención requerida por los usuarios durante este trimestre, sin problema, ya que se prevé con antelación la solicitud del mismo tomando en cuenta el tiempo y que en su momento no se cuenta con los recursos económicos para su adquisición.

7. Evaluación de los requisitos pertinentes de las partes interesadas.

A través de las encuestas realizadas a los alumnos atendidos, se ha tenido respuestas favorables al servicio que se presta en este procedimiento y que se puede evidenciar en las gráficas que se presentan al inicio de este informe.

8. Estado de riesgos que podrían afectar al sistema de gestión de calidad.

Falta de personal para brindar os servicios médicos pertinentes a la comunidad normalista

9. Acciones de mejora continua.

Programar acciones de prevención de padecimientos más frecuentes en la institución.



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Dirección de Extensión Educativa Departamento de Promoción social

Reporte de análisis de Datos

Semestre Impar 2017-2018

1. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes interesadas (requisitos)

A continuación, se muestran los resultados que arrojaron las encuestas para medir la satisfacción del cliente del procedimiento de Seguro de Salud para Estudiantes considerando el procedimiento de gestión BECENE-CA-PG-O7, que menciona en el 3.5 “El mínimo de encuestas a procesar será el resultado de la raíz cuadrada del universo de las partes interesadas”. En este periodo se contestaron 31 encuestas aplicadas aleatoriamente a estudiantes durante el primer trimestre agosto, septiembre y octubre y 10 encuestados durante el trimestre noviembre, diciembre y enero de los inscritos al Seguro de Salud para Estudiantes.

Alumnos inscritos de nuevo ingreso 224

Alumnos encuestados 21

Los alumnos encuestados marcaron en su totalidad que es muy importante el Seguro de Salud para Estudiantes y que la información recibida sobre este servicio es clara, oportuna y suficiente. Asimismo, el trámite para estar vigente en el servicio es sencillo y rápido. La

Alumnos inscritos al seguro de salud para estudiantes 66

Alumnos encuestados 10



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mayoría de los alumnos consideran sencillo consultar su número de seguridad social en el portal del IMSS. Así como también, la gran mayoría considera excelente el servicio brindado por la encargada del procedimiento del seguro de salud para estudiantes.

2. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir los indicadores de procesos y sus tendencias.

5,005,00

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO

UNIDADES RESPONSABLES

PROMEDIO DESEMPEÑO PROMEDIO IMPORTANCIA



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Al inicio de ciclo escolar en el curso de inducción se reunieron en el centro de información científica y tecnológica a los alumnos de nuevo ingreso por licenciatura, para dar información sobre el seguro de salud para estudiantes y recabar los números de seguridad social de cada uno de ellos y posteriormente subirlos al portal del IMSS para su inscripción.

3. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir los indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad.

4. Resultados de auditorías internas y externas

El 14 de noviembre se llevó a cabo una auditoria interna obteniendo los siguientes resultados “Se extiende una felicitación al Departamento de Promoción Social debido al

5457

27

21 2118

25

712

2

12

1 3 4

0

10

20

30

40

50

60

Primaria Preescolar Física Español Matemáticas Inglés Especial

Alumnos inscritos y por inscribirse al seguro de salud para estudiantes.

Inscritos al seguro de salud para estudiantes

por inscribirse al seguro de salud para estudiantes

Lineal (por inscribirse al seguro de salud para estudiantes)



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excelente manejo de la información, contextualización, control de riesgos y mejora de su procedimiento operativo”

5. Resultados de las No Conformidades de los productos y / o servicio no conforme y las identificadas por las partes interesadas.

En las últimas auditorias no se han presentado No conformidades.

6. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados a la evaluación de proveedores.

Con respecto al personal del área del CICyT, apoyaron el trabajo del departamento de promoción social a inicio de ciclo escolar durante el curso de inducción, para recuperar los números de seguridad social de los alumnos de nuevo ingreso a través del área de cómputo, ya que se requieren para este trabajo computadoras, internet e impresoras. La Calidad del producto y servicio que se obtuvo en este semestre es bueno por parte del departamento de servicios materiales, únicamente que no se recibió el material necesario para realizar mis tareas correspondientes a este procedimiento, ya que por mi cuenta tuve que comprar hojas de máquina y carpetas.

7. Evaluación de los requisitos pertinentes de las partes interesadas.

El 90% de los alumnos de nuevo ingreso recuperaron su número de seguridad social a inicio de ciclo escolar durante el curso de inducción en el área del CICyT, que a su vez entregaron al área de promoción social para su inscripción al seguro de salud para estudiantes. (Hay listas firmadas por los alumnos asistentes a esta actividad como evidencia y que están resguardadas en el departamento de promoción social).

A través de las encuestas realizadas a los alumnos atendidos, se ha tenido respuestas favorables al servicio que se presta en este procedimiento y que se puede evidenciar en las gráficas que se presentan al inicio de este informe.

8. Estado de riesgos que podrían afectar al sistema de gestión de calidad.



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Falta de interés tanto del encargado del procedimiento, así como de los alumnos, para regularizar su vigencia en el seguro de salud para estudiantes.

Así mismo, que los espacios para dar información sobre el servicio prestado no estén disponibles para su utilización en las fechas solicitadas.

También, que no se proporcione el material necesario para llevar con éxito la inscripción al seguro de salud de los alumnos. (Equipo de cómputo, impresora, hojas de máquina, carpetas etc.)

9. Acciones de mejora continua.

Programar sesiones con los alumnos de nuevo ingreso para dar información sobre el seguro de salud para estudiantes, y tener el equipo necesario para que el alumno a través del sistema de internet solicite su número de seguridad social y entregarlo para su inscripción al portal del IMSS.

Localizar y dar información sobre el servicio prestado a los alumnos que no se han acercado para ser inscritos al seguro de salud para estudiantes. Solicitar el material suficiente y los espacios con tiempo para la realización de las tareas correspondientes a este procedimiento.



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Departamento de Desarrollo Deportivo

Primer torneo de juegos tradicionales 2017

Evaluación de los usuarios

15 de septiembre de 2017. Cancha techada de la BECENE 10:00 Horas

1. Plan de calidad de extensión educativa

INDICADORES TASA DEL INDICADOR VALOR DESEADO VALOR DE TOLERANCIA

Satisfacción del cliente Todos los Procedimientos

Alumnos satisfechos con el servicio proporcionado

85% 2%

Total de alumnos atendidos.

2. Evaluación de los usuarios

Aspectos Calificación Porcentaje Meta del indicador

Meta alcanzada

Desempeño 4.12 / 5 82%

85% 87.5.0%

Importancia 4.64 / 5 93%

3. Comentarios Actividades importantes para la formación

Ideas buenas que con la experiencia mejorarán

Más estudiantes y actividades

Promover con anticipación el evento

Mejorar la organización

Y que cuente con cosas que la hagan más atractiva



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Que haya una lona

Que las actividades duren más y sean más sociales

Que dure más

Que sea más organizado

Que los equipos participen en condiciones más equitativas

Que las actividades sean más divertidas

Estuvo padre

Me permitió aprender

Me pareció importante

Más actividades

Los juegos fueron interesantes

Permitió recordar cómo jugaban nuestros padres

Invitar a personas con experiencia

Fue muy agradable

estuvieron divertidos y amenos

Que hubiera más

Estuvo buena la idea

No se apreciaba todo

Más áreas

Que dure más



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Caminata por la salud normalista 2017

Evaluación de los usuarios

4,12

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO Torneo de Juegos Tradicionales



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14 de octubre 2017. Parque Tangamanga I 5 Km.

4. Plan de calidad de extensión educativa

INDICADORES TASA DEL INDICADOR VALOR DESEADO VALOR DE TOLERANCIA

Satisfacción del cliente Todos los Procedimientos

Alumnos satisfechos con el servicio proporcionado

85% 2%

Total de alumnos atendidos.

5. Evaluación de los usuarios

Aspectos Calificación Porcentaje Meta del indicador

Meta alcanzada

Desempeño 4.57 / 5 91%

85% 90.5% Importancia 4.52 / 5 90%

6. Comentarios Más sana convivencia, menos competencia

Que sea más animada y la participación voluntaria

Concurso de grupo más animado

Dar motivación

Que sea más dinámico

Que se lleve a cabo en domingo

Que sea entre semana

Dar más motivación durante el evento

Que se conviva con todas las licenciaturas

Se necesita una convivencia con todas las licenciaturas



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Que sea a una hora en que los servicios de renta de bicicletas estén abiertos

Que todos los alumnos hagan el recorrido

Me gustó mucho

Que sea entre semana

Fue muy padre porque nos une como grupo y fomenta la convivencia

Que dure un poco más y que haya mejor organización

Que se especifique la hora de término también

Que todos los grupos organizaran algo

Muy padre!

Me pareció muy divertida

Que caminaran las licenciaturas juntas

Debe ser igualitario en cuanto a la asistencia

Que cuiden el recorrido para que no se corte la vuelta



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4,57

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO CAMINATA 2017



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Nombre Mtro. Iván Pérez Oliva Mtra. Alejandra del Rocío Rostro

Contreras Dr. Francisco Hernández Ortiz

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Fecha 07 de marzo de 2018 08 de marzo de 2018 12 de marzo de 2018

Dirección de Extensión Educativa Departamento de Servicios ... 9001_2000/Documentos...

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