Direcci ón de Comunicación, Marca y Publicidad
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15/06/22 Dirección de Comunicación, Marca y Publicidad PRESENCIA EN REDES SOCIALES
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Direcci ón de Comunicación, Marca y Publicidad. PRESENCIA EN REDES SOCIALES. Objetivos. Ofrecer información a clientes y medios de comunicación Mejorar la imagen de la empresa Promover “cultura” de tren entre el público. Todo ello con un fin último: la venta de billetes. Estrategia. - PowerPoint PPT Presentation
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222/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
Objetivos
1.Ofrecer información a clientes y medios de comunicación
2.Mejorar la imagen de la empresa
3.Promover “cultura” de tren entre el público
Todo ello con un fin último: la venta de billetes
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Estrategia
Permeabilidad entre canales:
Turismo, ofertas, cultura de tren
Información de servicio
Contenidos corporativos y técnicos
Repositorio de vídeos y fotografías
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Renfe en
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522/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
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D.G. De Desarrollo Estratégico
Estrategia
Irene como hilo conductor
Configurar el canal e integrarlo 360º con
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Irene
• Navegador inteligente y desatendido: sin intervención humana durante la conversación
• Interactúa con el usuario final utilizando lenguaje natural y coloquial
• ¿Qué nos permite?– Personalizar
– Interactuar
– Analizar
• 3 millones de preguntas respondidas
www.renfe.com
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• 3.000 fans
• 240 posts
• 470.000 vistas de publicaciones en 2011
• + 4.000 usuarios activos al mes
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Renfe en Twitter
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• Followers: 8.200
• Tweets: 4.500
• Media de 3.000 menciones diarias
• Presente en 247 listas de usuarios
• Información:
– Información sobre actividades, ofertas, eventos y patrocinios relacionados con Renfe
– Información de servicio
– Gestión de incidencias
– Resolución de dudas de los usuarios
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El Blog de Renfe
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