diplomados, proGramas Y cUrsos - Instituto de Estudios...

1caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve

diplomados, proGramas Y cUrsos julio | agosto | septiembre 2008

iesa virtualoperaciones Y tecnoloGía Gerencia de procesos | Julio 2

finanzas Formulación y control presupuestario | Agosto 2 Análisis económico-financiero de la información contable | Septiembre 2

diplomadosliderazGo Y Gestión de capital hUmano Compensación y beneficios | 29 / 7 al 20 / 11 3

mercadeo Y ventas Mercadeo farmacéutico | 7 / 7 al 18 / 10 3

finanzas Riesgo | 22 / 9 / 2008 al 21 / 1 / 2009 4

gerencia generalproGramas Planificación estratégica | 7 / 7 al 8 / 8 4 Técnicas básicas de supervisión y gerencia | 7 / 7 al 8 / 8 5 Gerencia del conflicto | 7 al 23 / 8 5 Gerencia de proyectos | 7 al 23 / 8 6 Gestión del cambio | 22 / 9 al 22 / 10 6 Formación gerencial | 29 / 9 / 2008 al 30 / 1 / 2009 7 cUrsos Gerencia del tiempo | 18 y 19 / 9 8 Gobierno de la empresa | 15 y 16 / 7 8 Negociación para gerentes | 24 al 26 / 9 9 Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría profesional | 29 / 9 al 1 / 10 9 Fundamentos para la gestión de empresas cooperativas | 7 y 8 / 8 9 Presentaciones gerenciales efectivas | 12 y 13 / 8 10 Gerencia participativa | 15 y 16 / 9 11

liderazgo y gestión de capital HumanoproGrama Jóvenes profesionales 2008: una apuesta efectiva para tu futuro profesional | 11 / 8 al 5 / 9 11

cUrsos Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño | 2 / 7 al 6 / 8 12 Efectividad personal y autocontrol | 14 y 15 / 7 12 Negociaciones colectivas en entornos conflictivos | 14, 15, 28 y 29 / 7 12 Programación neurolingüística y comunicación gerencial | 4 al 6 / 8 13 Liderazgo e inteligencia emocional | 12 al 14 / 8 14 Liderazgo y manejo del estrés | 22 y 23 / 9 14 Gestión integral basada en competencias | 24 al 26 / 9 14 mercadeo y ventascUrsos Tendencias en investigación cualitativa de mercadeo | 9 al 11 / 7 16 Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos | 15 y 16 / 9 16 Lanzamiento de producto | 21 al 23 / 7 16 Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales | 6 al 8 / 8 17 Coaching de ventas | 11 al 13 / 8 17 Gerencia de publicidad | 17 al 19 / 9 20 Plan estratégico de mercadeo | 29 / 9 al 1 / 10 20 Gerencia estratégica para minoristas | 25 al 27 / 9 20 FinanzasproGrama Valoración de empresas | 22 / 9 al 8 / 10 21

cUrsos Finanzas para ejecutivos no financieros | 7 al 10 / 7 22 Control y reducción de costos | 13 al 15 / 8 22 Riesgo macrofinanciero | 14 al 16 / 7 22 Formulación y control presupuestario | 16 al 18 / 7 23 Flujo de caja | 21 al 23 / 7 23 Finanzas para emprendedores ¿cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente? | 29 y 30 / 7 23 Gerencia de tesorería | 19, 20, 26 y 27 / 9 24 gerencia pública y economíacUrso Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico | 5 al 8 / 8 24

2

3

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operaciones y tecnologíacUrsos Gerencia de procesos I: creación de organizaciones por procesos | 21 y 22 / 7 25 Gerencia de procesos III: innovación de procesos y procesos de innovación | 18 al 20 / 8 25 Gerencia de inventarios | 8 al 10 / 9 26 Gerencia de procesos II: gestión de proyectos de mejora | 22 al 24 / 9 26

sectorialescUrso Seguridad del paciente | 1 y 2 / 7 27

gerencia generalproGrama Técnicas básicas de supervisión y gerencia | 15 / 9 al 17 / 10 5

cUrsos Responsabilidad social y formulación de proyectos | 14 al 16 / 7 8 Técnicas de consultoria: enfoques, estrategias y recursos para la consultoria profesional | 28 al 30 / 7 9 Negociación para gerentes | 4 al 6 / 8 9 Toma de decisiones estratégicas | 22 y 23 / 9 10

liderazgo y gestión de capital HumanocUrsos Efectividad personal y autocontrol | 8 y 9 / 9 12 Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo | 29 y 30 / 7 13 mercadeo y ventascUrso Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 6 al 8 / 8 17

FinanzascUrso Finanzas para ejecutivos no financieros | 22 y 23 / 9 | 6 y 7 / 10 22

gerencia pública y economíacUrso Indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del estado | 11 al 13 / 8 24 operaciones y tecnologíacUrsos Genere valor con su red logística | 30 / 6 | 1 y 2 / 7 25 Manual de procesos y procedimientos | 23 y 24 / 9 27

gerencia generalproGramas Gerencia del conflicto | 7 al 23 / 7 5 Gestión de empresas familiares | 29 / 9 al 29 / 10 7

cUrsos Gerencia del tiempo | 8 y 9 / 7 8 Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva | 25 y 26 / 9 10 liderazgo y gestión de capital HumanocUrso Liderazgo e inteligencia emocional II: aplicación en la vida diaria y en el trabajo | 5 al 7 / 8 13

mercadeo y ventascUrsos Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos | 15 y 16 / 7 16 Coaching de ventas | 22 al 24 / 9 17

FinanzasproGrama Gerencia financiera | 22 / 9 al 24 / 10 21

cUrsos Finanzas para ejecutivos no financieros | 29 / 9 al 2 / 10 22 Control y reducción de costos | 9 al 11 / 7 22

operaciones y tecnologíacUrso Gerencia de compras | 15 al 17 / 9 26

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1

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2

3

3

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5

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M A R A C A I b o

V A L E N C I A

C A R A C A S

6

6

enfoque

2

Formulación y control presupuestario inicio: agosto

CONTENIDO• Planificación estratégica y presupuesto

empresarial• Presupuesto de inversiones• Presupuesto de operaciones• Presupuesto de gastos• Presupuestos financieros• Control presupuestario• Presupuesto por actividades

PROFESORluis echeniqueMaster en Administración, IESA

DURACIÓN7 semanas de trabajo en línea

anÁlisis económico-Financiero de la inFormación contableinicio: septiembre

CONTENIDO• Los estados contables tradicionales • Debilidades de la información contable

reflejada en los estados tradicionales • Transformando la información contable

en información financiera:• El estado de capital invertido• La identidad de flujo de caja

• Indicadores financieros: • Retorno sobre capital invertido • Tasa de inversión neta • Tasa de crecimiento del beneficio

operativo • Beneficio económico

PROFESOReduardo pabloDoctorado en Finanzas y Master en Economía, Universidad de Tulane


gerencia de procesosinicio: julio

CONTENIDO• Definición de gerencia de procesos• Elementos de la definición• La gerencia de procesos como

disciplina al servicio de los sistemas de calidad

• Tipos de mejoramiento de un proceso• La gerencia de procesos como

herramienta• La teoría del negocio• Objetivos, procesos y etapas de la

gerencia de procesos• Formulación del modelo estratégico• Análisis estructurado de sistemas• Estructuración de los procesos

medulares• Indicadores y datos

PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB


IESA VIRTUALFinanzas

IESA VIRTUALoperaciones y tecnología

nuevo


DIPLOMADOSliderazgo y gestión de capital Humano

compensación y beneFicios

rif: J-30685583-1

caracas, 29 y 31 de julio 5 y 7 | 19 y 21 | 26 al 28 de agosto 9 y 11 | 16 y 18 | 30 de septiembre 2, 4, 7 al 9 de octubre 21, 23, 28, 30 de octubre al 1 de noviembre 11, 13, 18 al 20 de noviembre

martes, miércoles y jueves de 5:30 a 9:00 p.m.

Dirigido a directores y gerentes de recursos humanos, gerentes y especialistas en compensación, interesados en:• Atraer y retener a su capital humano• Alinear la estrategia de compensación a la estrategia

del negocio• Conocer nuevos modelos de compensación

PLAN DE ESTUDIOestrategia• Análisis del entorno y recursos de la organización• Creación y captura de valor a través de la estrategia• Entorno económico, social, político y legal• Estrategia de recursos humanos y compensaciónarquitectura organizacional• Arquitectura de los mercados y de las organizaciones• Cultura y valores• Diseño de la arquitectura organizacional que persigue el éxitosistema de compensación• Sistema integral de compensación: modelo Mercer 3P

• Modelos y formas de pago• Enfoque al puesto/equidad interna• Enfoque al mercado/competitividad externa• Pagos por desempeño/compensación variable• Proceso de determinación de beneficios• Administración salarial• Aspecto legal de la compensación

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora carmen cecilia torresMaster en Administración de Empresas, Instituto de Empresa de

Madrid

DURACIÓN 120 horas académicas

mercadeo FarmacÉutico

caracas, 7, 9 y 10 | 14, 16 y 17 | 21 al 23 de julio 4, 6 y 7 | 11, 13 y 14 | 18, 20 y 21 de agosto 1, 3 y 4 | 8, 10 y 11 | 15, 17 y 18 | 22, 24 y 25 de septiembre 6, 8 y 9 | 10, 11, 17 y 18 de octubre

lunes, miércoles, jueves y viernes de 5:30 a 9:00 p.m.sábados 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a:• Profesionales jóvenes de la industria farmacéutica o

industrias relacionadas, con aproximadamente 2 ó 3 años de experiencia

• Profesionales del área comercial de laboratorios farmacéuticos interesados en una formación especializada en mercadeo en la industria

• Profesionales de otras áreas funcionales en la industria farmacéutica

• Profesionales de áreas próximas a la industria farmacéutica (salud, química, cadena de comercialización, etc.) que requieren formación para interactuar con ésta

PLAN DE ESTUDIO• Mercadeo de productos farmacéuticos• Comportamiento del consumidor• Investigación de mercados• Productos farmacéuticos• Legislación• Promoción médica• Publicidad de medicamentos• Gestión de ventas• Cadena de suministro• Finanzas • Plan de mercadeo• Simulación de mercadeo: Pharmasin

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane


DIPLOMADOSmercadeo y ventas

nuevo

4

PROGRAMASgerencia general

riesgo

caracas, 22 de septiembre de 2008 al 21 de enero de 2009lunes y martes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a:• Altos directivos de empresas• Técnicos y profesionales de la gerencia del riesgoInteresados en conocer una visión integral sobre el omnipresente tema del riesgo empresarial, gubernamental y financiero

PLAN DE ESTUDIO• Conceptos y clasificación de tipos de riesgo• Factores de riesgo• Medición y gerencia de riesgos de mercado• Medición y determinación del VaR para riesgo de mercado• Medición y gerencia de riesgos crediticios• Perdidas financieras y el VaR de crédito• Riesgo operativo: modelos de cálculos• Derivados de crédito• Riesgo macrofinanciero y riesgo país: los cinco sectores de la

Macroeconomía• Gestión de riesgo y estrategia corporativa• Simulaciones de los modelos de riesgo

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor enrique ter HorstDoctorado en Estadística y M.S. en Estadística, Universidad de Duke


DIPLOMADOSFinanzas

nuevo nuevo enFoque

planiFicación estratÉgicacómo enfrentar la incertidumbre con técnicas de análisis y respuestas a los retos del entorno

caracas, 7 al 11 de julio | 4 al 8 de agosto lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a propietarios y gerentes generales de pequeñas y medianas empresas, gerentes de áreas funcionales o de unidades de negocios, que tienen bajo su responsabilidad decisiones que impactan la orientación estratégica de sus organizaciones, interesados en adquirir herramientas de planificación estratégica de negocios, o que ya conociéndolas, desean profundizar conocimientos, consolidar fundamentos teóricos y actualizar su repertorio de técnicas específicas. Gerentes y especialistas en el área de planificación estratégica, interesados en consolidar y actualizar sus conocimientos

PLAN DE ESTUDIO• Introducción• Análisis competitivo• Diseño de estrategias• Implantación• Gerente y estrategia• Tendencias en planificación estratégica• Taller de Strategos®

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor ernesto blancoDoctorado en Business (Organizational Behavior), Universidad de Tulane

DURACIÓN 80 horas académicas,distribuidas en dos semanas


tÉcnicas bÁsicas de supervisión y gerenciala primera ayuda indispensable para el joven profesional que inicia su ascenso en la organización

caracas, 7 al 11 de julio | 4 al 8 de agostolunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia, 15 al 19 de septiembre | 13 al 17 de octubrelunes a viernes de 8:00 a.m. 3:45 p.m.

Dirigido a profesionales que se inician en las responsabilidades de supervisar el trabajo de un equipo o departamento. Profesionales jóvenes sin experiencia supervisoria y con perspectivas de desarrollo en sus organizaciones

PLAN DE ESTUDIO• Supervisión y gerencia • Comunicación en la organización• Gestión del desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos de trabajo • Manejo del conflicto: negociación y mediación• Planificación y presupuesto empresarial• Organización y estructura• Caso de integración

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor marcel antonorsi blancoDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París

DURACIÓN80 horas académicas,distribuidas en dos semanas

gerencia del conFlictoHerramientas y técnicas de liderazgo personal y comunicación efectiva para entender y enfrentar el conflicto

programa realizado por el iesa con el apoyo del centro empresarial de conciliación y arbitraje (cedca)

Rif: J-30892785-6

maracaibo, 7 al 9 | 21 al 23 de juliolunes a miércoles de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

caracas, 7 al 9 | 20 al 23 de agostomiércoles, jueves a sábado de 8:30 ó 1:15 p.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a empresarios, gerentes y profesionales interesados en el área de negociación y solución de disputas. De gran utilidad para quienes deseen desempeñarse como mediadores y árbitros

PLAN DE ESTUDIO• Introducción y marco analítico• Modos de enfrentar el conflicto• Comunicación y programación neurolingüística (PNL)

• Negociación, mediación y arbitraje

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor josé ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid

DURACIÓN48 horas académicas,distribuidas en dos lapsos

6

gerencia de proyectosla oportunidad para profundizar y actualizarse en las técnicas modernas de conducción de proyectos complejos

caracas, 7 al 9 | 21 al 23 de agostojueves a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a gerentes involucrados en actividades de ejecución de proyectos de contratación y control de la ejecución, y que participan en la definición y el desarrollo de proyectos

PLAN DE ESTUDIO• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance del proyecto• Gerencia del tiempo del proyecto• Gerencia del costo del proyecto• Gerencia del riesgo del proyecto• Gerencia de los procesos de apoyo• Equipos de proyectos

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor Francisco rafael FermínPMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia


gestión del cambiouna visión integradora y práctica de la dinámica de la empresa familiar y su problemática

caracas, 22 y 23 de septiembre 6 al 8 | 20 al 22 de octubrelunes a martes o miércoles de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a gerentes, ejecutivos y profesionales en general que deseen adquirir herramientas para el manejo de los procesos de cambio que involucran a la organización y la sociedad

PLAN DE ESTUDIO• La economía venezolana como una montaña rusa:

reconócela, adáptate y sobrevive • El cambio y la cultura organizacional: amigos inseparables• La incertidumbre: los retos de manejar con los ojos vendados• El líder como protagonista del cambio: conócete y arma tu

coalición• La gestión estratégica del cambio: define tu destino, traza la

ruta y mueve a tu gente• La comunicación en tiempos de cambio: los retos de

persuadir y disuadir• El manejo de las relaciones en tiempos de cambio: la

negociación y el lobby•¿Y qué pasa después? Seguimiento y control de la gestión del

cambio

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora maría Helena jaénDoctorado en Estudios del Desarrollo, UCV

DURACIÓN60 horas académicas,distribuidas en tres lapsos


Formación gerencialla oportunidad para actualizar, profundizar y reforzar conocimientos y habilidades gerenciales

caracas, 29 de septiembre al 3 de octubre 27 al 31 de octubre 24 al 28 de noviembre de 2008 26 al 30 de enero de 2009lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a profesionales con trayectoria en sus áreas, y con la necesidad de actualizar y profundizar conocimientos y técnicas en gerencia y negocios. Gerentes con experiencia centrada en áreas técnicas o funcionales que se preparan para ocupar posiciones de gerencia en nuevas áreas. Ejecutivos de empresas y organizaciones que desean explorar y compartir experiencias de gerencias funcionales diversas.

Los participantes típicos tienen más de tres años de experiencia y una trayectoria significativa en funciones gerenciales

PLAN DE ESTUDIO• Entorno económico • Contabilidad • Gerencia financiera• Gerencia de capital humano • Gerencia de mercadeo• Atención al cliente y calidad de servicio• Gerencia de operaciones• Gerencia estratégica • Toma de decisiones• Creatividad gerencial• Presentaciones gerenciales • Negociación para gerentes• Liderazgo y comunicación

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora rosa maría reyMaster en Administración, IESA

DURACIÓN160 horas académicas,distribuidas en cuatro semanas

gestión de empresas Familiaresuna visión integradora y práctica de la dinámica de la empresa familiar y su problemática

maracaibo, 29 de septiembre al 1 de octubre 13 al 15 | 27 al 29 de octubrelunes a miércoles de 8:30 a.m. a 12:00 m. ó 4:30 p.m.

Dirigido a miembros de la familia que controlan y realizan actividades gerenciales en la empresa (familiar-propietario-gerente), que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (familiar-gerente), miembros no familiares que posean participación accionaria y que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (propietario-gerente) y gerentes que no forman parte de la familia (gerentes no familiares)

PLAN DE ESTUDIO• La dinámica de las empresas familiares• El gobierno en las empresas familiares: una frontera difusa• La sucesión• Aspectos legales• Los dilemas financieros• Gerencia del conflicto• Planificación estratégica• Caso de estudio

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora patricia monteferranteMaster en Políticas Públicas, IESA

DURACIÓN64 horas académicas,distribuidas en tres lapsos

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CURSOSgerencia general

gerencia del tiempomaracaibo, 8 y 9 de juliocaracas, 18 y 19 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Las percepciones acerca del recurso

tiempo y su utilización• Evaluación personal del uso del recurso

tiempo. Estrategias para mejorar• Evaluación del uso del tiempo por parte

del equipo de trabajo. Estrategias para mejorar

• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente

• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas

• Identificación de los elementos desperdiciadores de tiempo. Estrategias para mejorar. Cómo evitar la postergación

• Elaboración de un plan individual de mejoras

PROFESORsamuel briceñoEspecialización en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut

DURACIÓN16 horas académicas

gobierno de la empresacaracas, 15 y 16 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Introducción y avances en gobierno

corporativo• Relación entre medidas de gobierno

corporativo y valor de la empresa: evidencia internacional

• Funciones de una junta directiva y composición legal

• Elección de directores y mecanismos para su compensación

• Dinámica y desempeño de juntas directivas

• Conflictos de interés• Asamblea de accionistas: interacción

entre accionistas y empresa• Código sobre práctivas de gobierno

corporativo internacionales y regionales• Aplicaciones a ejemplos, y casos de

empresas venezolanas• Uso del software de auto-evaluación

de la Corporación Andina de Fomento (caf)

PROFESOREScarlos molinaDoctorado en Finanzas, Universidad de Texas

jonathan colesMaster en Administración, IESA


responsabilidad social y Formulación de proyectos

valencia, 14 al 16 de julio8:00 a.m. a 3:30 p.m.

CONTENIDO• El concepto de iniciativa empresarial

social• Cómo llevar adelante una iniciativa

empresarial social: marco para la toma de decisiones

• Diseño de proyectos sociales: formulación y marco lógico

• Evaluación de proyectos sociales: indicadores de gestión, de resultados y de impacto

• Liderazgo en iniciativas sociales: impacto en el mercado, la marca y la imagen de la empresa

• Análisis de casos IESA-Harvard (SEKN)• Voluntariado corporativo

PROFESORASrosa amelia gonzálezDoctorado en Ciencia Política, USB

josefina brunicelliDoctorado en Administración Pública, Universidad de Nueva York



tÉcnicas de consultoría: enFoques, estrategias y recursos para la consultoría proFesionalvalencia, 28 al 30 de julio8:00 a.m. a 3:30 p.m.

caracas, 29 de septiembre al 1° de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Concepto y modalidades de consultoría• El proceso de consultoría• Las técnicas más frecuentes:

recolección de información; análisis de información y resolución de problemas; creatividad individual y grupal; toma de decisiones individuales y grupales; comunicación oral y escrita; facilitación y dinámica de grupos; asesoría y coaching; aprendizaje en equipo

• Estrategias de aplicación a proyectos de consultoría

PROFESORmarcel antonorsi blancoDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París


negociación para gerentes

valencia, 4 al 6 de agosto8:00 a.m. a 3:30 p.m.

caracas, 24 al 26 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Características de los procesos de

negociación• Tipos de negociación y análisis de

objetivos• Tácticas de negociación y estrategia• Metodologías para enfrentar

negociaciones• Proceso y análisis de casos de

negociación

PROFESORjosé mayoraLicenciatura en Sociología, UCAB


Fundamentos para la gestión de empresas cooperativascurso realizado por el iesa con el apoyo de la consultora laboratorio de organizaciones (labor)

Rif: J-29362016-3

caracas, 7 y 8 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDOEl contexto de negocios en Venezuela• Características del actual entorno

económico. Rigidez en las relaciones de trabajo dependientes

• La gestión de cooperativas como modelo alternativo

Conceptos básicos• El trabajo asociado vs. el trabajo

dependiente. El hecho cooperativo. Los principios cooperativos. Relaciones entre empresa y cooperativa

La regulación legal en Venezuela• Constitución y registro de cooperativas.

Deberes y derechos de los asociados. Estructuras internas. El trabajo cooperativo. La intervención del ente

regulador

PROFESORESFederico lópezMaster en Estadística, UCV. Master en Política Económica, UCAB

roberto montesinosMaster en Gobierno y Cultura de lasOrganizaciones, Universidad de Navarra

josé ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid


10

presentaciones gerenciales eFectivas

caracas, 12 y 13 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Introducción al proceso de la

comunicación interpersonal y grupal. Entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana

• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal

• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia. Identificación de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo con los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones

• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre

• Criterios para el diseño de ayudas visuales

• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones

PROFESORgustavo romeroCoach Ontológico Empresarial, Newfield Consulting. Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB


toma de decisiones estratÉgicas

valencia, 22 y 23 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Introducción a la toma de decisiones• Procesos versus resultados• Recolección de información• Análisis de los datos y su impacto en

las decisiones• Construcción de escenarios• Cómo llegar a conclusiones• Las decisiones intuitivas: ventajas y

límites• Reglas en la toma de decisiones• Toma de decisiones en grupo

PROFESORESmilko gonzálezMaster en Administración y Master en Políticas Públicas, IESA

richard obuchiMaster en Políticas Públicas, Universidad de Chicago

DURACIÓN16horas académicas

teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitivamaracaibo, 25 y 26 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Competencia por territorio y equilibrio

de Nash• Empleo y eficiencia en una empresa

sindicalizada• “Píldoras envenenadas” y otros

disuasivos en adquisiciones hostiles del mundo financiero. Equilibrio perfecto de Nash en subjuegos

• Problemas de agencia: conflictos y contratos entre gerentes y trabajadores, y entre dueños y gerentes

• Competencia y cooperación estratégica. El caso NASDAQ del mercado de valores

• Diferenciación y mimetismo: finanzas corporativas y estructura del capital. Juegos de señales

• Beneficios individuales de trabajo en equipo y eficiencia productiva de la organización

PROFESORFelipe pérez martíDoctorado en Economía y Master en Economía, Universidad de Chicago



gerencia participativacaracas, 15 y 16 de septiembre8:30 a.m. a 12:00 ó 4:30 p.m.

CONTENIDO• Evidencia empírica del éxito de

la gerencia participativa. Casos: Mondragón Corporación Cooperativa, Irizar y Kodac

• Tendencias en materia gerencial: alineación vs alienación; descentralización vs centralismo; participación vs imposición; trabajo en equipo vs trabajo aislado; cooperación vs competencia; transparencia vs información asimétrica; corresponsabilidad y confianza mutua vs hiper-delimitación de tareas, desconfianza y pugnacidad; conformidad vs conflicto; autoevaluación y evaluación horizontal vs evaluación desde arriba

• Gerencia participativa: planificación estratégica, gestión, control, seguimiento y evaluación

• La estructura y cultura: sistemas de propiedad e incentivos

• Aprendizaje participativo y punto óptimo entre gerencia vertical y gerencia participativa

PROFESORFelipe pérez martíDoctorado en Economía y Master en Economía, Universidad de Chicago


PROGRAMAliderazgo y gestión de capital Humano

jóvenes proFesionales 2008:una apuesta eFectiva para tu Futuro proFesionalprograma realizado por el iesa en conjunto con Hay group.

caracas, 11 al 15 | 18 al 22 | 25 al 29 de agosto 1, 2, 4 y 5 de septiembre

lunes a viernes de 1:30 p.m. a 5:45 p.m.

Dirigido a universitarios recién graduados, estudiantes del último año y técnicos universitarios recién graduados, entre 20 y 25 años, con poca o ninguna experiencia laboral, interesados en incorporarse al mercado de trabajo

PLAN DE ESTUDIOEl individuo• Desarrollo personal autodirigido• Las competencias y la inteligencia emocionalEl mercado de trabajo• Principales características• El proceso de búsqueda de trabajo:

• Los retos del joven profesional • ¿Qué talentos buscan las empresas?

El mundo de las organizaciones• La organización y su gente• Finanzas, mercadeo y operaciones• Simulación de dinámicas organizacionales • Responsabilidad social• Emprender: un camino a considerar

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora patricia monteferranteMaster en Políticas Públicas, IESA

DURACIÓN88 horas académicas,distribuidas en cuatro semanas

nuevo

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CURSOSliderazgo y gestión de capital Humano

COACHING en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeÑocaracas, sesión de inicio: 2 de julioclase presencial: 22 y 23 de julio

5 y 6 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Quién soy YO como coach. El MBTI

como forma de autoconocimiento de los estilos de comunicación, formas de recibir información, tomar decisiones y enfrentar situaciones de trabajo.

• Modelo Coaching de Alto Impacto (CAI)• El papel del cambio en los procesos de

coaching• Habilidades críticas para el proceso de

coaching: el observador de enfoque múltiple, la reflexión activa, el diálogo, la retroalimentación y las competencias lingüísticas

• El desarrollo de equipos de alto desempeño con la Metodología Aprendizaje en la Acción (ARL)

• Los procesos clave de un equipo y herramientas de coaching grupal

• Experiencias supervisadas como

conductor de una sesión de coaching

PROFESORASmarielba de avellán Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey

roraima velázquezCoach certificado ABC, Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo Humano, USB


eFectividad personal y autocontrolcaracas, 14 y 15 julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia, 8 y 9 de septiembre8:00 a.m. a 3:30 p.m.

CONTENIDO• La metáfora del iceberg y el ser

persona: personalidad, carácter y temperamento

• Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona

• El sistema de las inteligencias múltiples Inteligencia intrapersonal e inteligencia

emocional: esencia de la efectividad personal

• Tips sobre la relación cerebro-conducta • Herramientas y técnicas para fortalecer

la inteligencia: la gimnasia cerebral • La conducta emocional. Emociones

básicas: miedo, ira, compasión y afecto• Empatía y comunicación: esencia de la

calidad de la relación interpersonal • Percepción, atribución, conducta

emocional • Atribución y modelos mentales • El trabajo personal con modelos

mentales: el autocontrol • El progreso y la prosperidad desde la

perspectiva de la persona efectiva

PROFESORcarlos pittaluga zerpaDoctorado en Psicología, UCAB


negociaciones colectivas en entornos conFlictivoscaracas, 14, 15, 28 y 29 julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDOIntroducción a las relaciones laborales Características del nuevo entorno laboral• Tendencias y perspectivas• Riesgos y oportunidades Marco legal de la negociación colectiva• Principales normas que regulan la

negociación colectiva. • Tendencias jurisprudenciales y

administrativas La negociación colectiva• Dinámica y naturaleza de las relaciones

laborales• Negociación y conflicto • Estilos y estrategias de negociación• Planificación y desarrollo de las

negociaciones• El manejo de los costos de la

convención colectiva• Condiciones de un buen acuerdo• La negociación colectiva y otras vías de

resolución de conflictos: la mediación y el arbitraje

• Ejercicio de negociación simulada • Preparación y discusión de un supuesto

simulado de negociación

PROFESORjosé ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid



gestión del desempeÑo: cómo potenciar los resultados del equipovalencia, 29 y 30 de julio8:00 a.m. a 3:30 p.m.

CONTENIDO• El modelo de desempeño. Gerenciar el

desempeño• Vinculación del desempeño a la

estrategia• Competencias individuales como base

del desempeño• Metas y resultados como guía del

desempeño• La entrevista de desempeño como

herramienta • Influencia del contexto en el individuo• Análisis de intervenciones en la

organización para la mejora del desempeño individual

PROFESORraúl briceñoMaster en Relaciones Industriales, UCAB


programaciónneurolingÜística y comunicación gerencialcaracas, 4 al 6 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• El gerente como comunicador y

modelador• Conceptos esenciales de programación

neurolingüística• Mapas o modelos mentales. Acceso a

los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento

• La relación de trabajo efectiva (rapport). La empatía

• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor. Acompasamiento corporal y verbal

• Estilos de interacción gerencial. Estrategias de acción para el logro de resultados

• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización

PROFESORjosé vicente losadaPostgrado en Psicología, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español en PNL


liderazgo e inteligencia emocional ii: aplicación en la vida diaria y en el trabajomaracaibo, 5 al 7 de agosto8.30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La nueva frontera en los estudios sobre

el liderazgo. El liderazgo personal• Revisión de los efectos y fundamentos

de la conducta emocional. Breve revisión de los principios que rigen la salud física y mental.

• Estimulación Cinética Bilateral (ECB). Fundamentos y aplicaciones en la vida cotidiana. ECB y pensamiento estratégico

• Estilos de vida y funcionamiento cognitivo. Claves para evitar el deterioro cognitivo en la senescencia

• El factor “resilencia”. Atributos y patrones de conducta que permiten recuperarse de una experiencia traumática. El control del estrés

• El manejo de la ansiedad, del miedo y de las fobias

• Claves para consolidar relaciones interpersonales de alta calidad, en la vida cotidiana y en el trabajo

• Las personas emocionalmente positivas y el éxito en la vida y el trabajo

• Evaluación psicológica de la personalidad y oportunidades de crecimiento personal



14

liderazgo e inteligencia emocionalcaracas, 12 al 14 de agosto8.30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Demarcación de conceptos básicos • La era heroica del liderazgo: el liderazgo

transaccional• El líder como agente de cambio: el

liderazgo transformacional• Estudios contemporáneos (la nueva

frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial

• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles y líderes crueles

• La metáfora del iceberg y el ser persona

• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests de autoevaluación

• El control de la respuesta emocional• El desarrollo de la empatía• Formulación y desarrollo de modelos

de vida



liderazgo y manejo del estrÉscaracas, 22 y 23 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Herramientas prácticas para el manejo

eficiente de la presión y el estrés:• La naturaleza humana• Los paradigmas estresantes• La personalidad estresante• El estrés físico, mental, emocional y

social• El estrés positivo• La presión y el cambio• Técnicas anti estrés físicas y mentales• El manejo de la urgencia permanente• Excelencia versus perfeccionismo• El egoísmo responsable• La gerencia de sí mismo

PROFESORjan mollerMaster en Psicoterapia, Universidad Justus

Liebig, Giessen


gestión integral basada en competenciascaracas, 24 al 26 de septiembre 8.30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Bases conceptuales que sustentan

la gestión de capital humano por competencias

• Definición, fases y alcance de un modelo de competencias

• Rol de recursos humanos, y la línea en la implantación y el mantenimiento de la gestión del capital humano por competencias

• Alineación de los sistemas y procesos de recursos humanos al modelo de competencias dentro del esquema de funcionamiento de la organización

• Competencias genéricas de acuerdo con el modelo de negocio

• Competencias específicas por unidades organizativas que integran la organización

• Nivel de dominio y presencia de las competencias, en cada uno de los trabajadores: establecimiento de brechas

PROFESORpaúl rosillónLicenciatura en Educación, UCAB


Mercadeo y Ventas

finanzas4

m a r a c a i b o

c a r a c a s

v a l e n c i a

J u l i o

caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 87 75 | 825 21 32

diplomados, pRoGRamas Y CURsos julio | agosto | septieMbre 2008

m Á s i n F o r m a c i Ó n e n : W W W . I E S A . E D U . V E

s e p t i e m b r e

Coachingen ambienteorganizacionales:estrategias paraalcanzar altodesempeño

2 al 6 / 8

Finanzas para ejecutivos no financieros

7 al 10 / 7

J u l i o

gerencia general

liderazgo y gestión de capital huMano

Mercadeo y Ventas

finanzas

gerencia pública y econoMía

operaciones y tecnología

sectorialesdiplomados

programas

cursos

s e p t i e m b r e

Gerencia de procesos iii: innovación de procesos y procesos de innovación

18 al 20 / 8

a g o s t o

J u l i o

4

seguridad del paciente

1 y 2 / 7

planificaciónestratégica

7 / 7 al 8 / 8

Técnicas básicas de supervisión y gerencia

7 / 7 al 8 / 8

mercadeo farmacéutico

7 / 7 al 18 / 10

Tendencias en investigación cualitativa de mercado

9 al 11 / 7

Efectividad personal y autocontrol

14 y 15 / 7

Riesgo macrofinanciero

14 al 16 / 7

Negociaciones colectivas en entornos conflictivos

14, 15, 28 y 29 / 7

Gobiernode la empresa

15 y 16 / 7

Formulación y control presupuestario

16 al 18 / 7

Gerencia de procesos i: creación de organizaciones por procesos

21 y 22 / 7

Flujo de caja

21 al 23 / 7

Finanzas para emprendedores ¿cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente?

29 y 30 / 7

Compensación y beneficios

29 / 7 al 20 / 11

iesa Virtual:

Formulación y control presupuestario

agosto

presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico

5 al 8 / 8

Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales

6 al 8 / 8

Fundamentos para la gestión de empresas cooperativas

7 y 8 / 8

Gerencia de proyectos

7 al 23 / 8

Gerencia del conflicto

7 al 23 / 8

Coaching de ventas

11 al 13 / 8

Jóvenes profesionales 2008: una apuesta efectiva para tu futuro profesional

11/ 8 al 5 / 9

presentaciones gerenciales efectivas

12 y 13 / 8

liderazgo e inteligencia emocional

12 al 14 / 8

Control y redución de costos

13 al 15 / 8

Gerencia de publicidad

17 al 19 / 9

Gerencia del tiempo

18 y 19 / 9

Gerencia de tesorería

19, 20, 26 y 27 / 9

Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos

15 y 16 / 9

Gestión del cambio

22 / 9 al 22 / 10

plan estratégico de mercadeo

29 / 9 al 1 / 10

Riesgo

22 / 9 / 2008 al 21 / 1 / 2009

Gestión integral basada en competencias

24 al 26 / 9

Negociación para gerentes

24 al 26 / 9

Gerencia estratégica para minoristas

25 al 27 / 9

Formación gerencial

29 / 9 / 2008 al 30 / 1 / 2009

Genere valor con su red logística

30 / 61 y 2 / 7

Técnicas básicasde supervisión y gerencia

15 / 9 al 17 / 10

Toma de decisionesestratégicas

22 y 23 / 9

Control y reducción de costos

9 al 11 / 7

1 2 4 6 1 7 4 3 3 1 1 2 2

4 2 4 5 3 1 1 1 3 2 1 2 4

3 3 1 4 1 1 4 2 1 3

3 1 6 1 1

4

Gerencia de procesos ii:gestión de proyectos de mejora

22 al 24 / 9

6

Valoración de empresas

22 / 9 al 8 / 10

4

6 7 2 4 1 1 3 3 2 4 2 1 4 6 4

programación neurolingüística y comunicación gerencial

4 al 6 / 8

2

liderazgo y manejo del estrés

22 y 23 / 9

2

iesa Virtual:análisis economico- financiero de la información contable

septiembre

4

6

Efectividad personal y autocontrol

8 y 9 / 9

2

Responsabilidadsocial y formulación de proyectos

14 al 16 / 7

2

Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría profesional

28 al 30 / 7

1

Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo

29 y 30 / 7

2

nueVo

lanzamiento de producto

21 al 23 / 7

3

6Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría profesional

29/ 9 al 1 / 10

1

Gerenciaparticipativa

15 y 16 / 9

1

1


22 y 23 / 96 y 7 /10

manual de procesos y procedimientos

23 y 24 / 9

4 6

Gerencia del conflicto

7 al 23 / 7

Gerencia del tiempo

8 y 9 / 7

1 1

iesa Virtual:

Gerencia de procesos

julio

a g o s t o

nueVo enfoque

nueVo

nueVo

nueVo

Gerencia de inventarios

8 al 10 / 9

nueVo nueVo

Equipos de alto desempeño

14 al 16 / 7

a g o s t o

atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia

6 al 8 / 8

indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado

11 al 13 / 8

3 5

Negociación para gerentes

4 al 6 / 8

1s e p t i e m b r e

Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos

15 y 16 / 7

Gerencia de compras

15 al 17 / 9

Coaching de ventas

22 al 24 / 9

Gerencia financiera

22 / 9 al 24 /10

Gestión de empresas familiares

29 / 9 al 29/ 10


29 / 9 al 2 / 10

3 6 3 4 1 4

liderazgo e inteligencia emocional ii: aplicación en la vida diaria y en el trabajo

5 al 7 / 8

2

Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva

25 y 26 / 9

1

nueVo

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LOCTI

16

CURSOSmercadeo y ventas

tendencias en investigación cualitativa de mercadocaracas, 9 al 11 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Cuándo emplear investigación

cualitativa• Clasificación de las técnicas cualitativas

aplicadas a la investigación de mercados

• Proceso de investigación cualitativo• Nuevas tendencias• El arte de entrevistar y escuchar• Técnicas proyectivas, cuándo usarlas y

cómo interpretarlas• Estudios de inmersión: la etnografía

como herramienta en la investigación en consumidores de bajo poder adquisitivo

• Capturar emociones: aproximación creativa a la recolección de información

• La investigación en niños: retos y oportunidades

• Análisis de investigación cualitativo: uso de software especiales

PROFESORASsilvana dakdukMaster en Psicología, UCV

sofía esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid


tÉcnicas de ventas consultivas en ambientes adversosmaracaibo, 15 y 16 de juliocaracas, 15 y 16 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Benchmarking• El factor emocional en la venta.

Aspectos aplicados en PNL• Elementos de prospección y búsqueda

de nuevos clientes• El perfil emocional del cliente y técnicas

de interacción efectiva• Balance emocional-racional de la

reunión• Liderazgo del vendedor frente al cliente• Técnicas de identificación de

motivadores• Reafirmación de las necesidades y

anclaje de nuestro cliente orientado hacia nuestra solución de negocio

• Manejo de situaciones adversas y objeciones: manejo táctico del producto

• Tácticas de negociación y contraoferta para un cierre efectivo

PROFESORFrancisco montes de ocaEspecialización en Gestión de Recursos Humanos, Universidad Politécnica de

Madrid


lanzamiento de productocaracas, 21 al 23 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Análisis del mercado y de la

competencia: mercados maduros y mercados emergentes

• Planificación del portafolio de productos/servicios: factores críticos de éxito y mejores prácticas

• Gerencia del proyecto de desarrollo: mapas funcionales y equipos de trabajo

• Generación de ideas e innovación de productos/servicios: modelos PIC y scamper

• El enfoque analítico de los atributos: mapa de brechas perceptuales (PGM)

• El sistema Stage-Gate: siete objetivos del proceso de desarrollo

• El business case: definición del ámbito de aplicación, target, proposición de valor y posicionamiento

• El protocolo del producto/servicio: desarrollo, pruebas y validación.

• Proyecciones de ventas, análisis financiero y presupuesto

• Lanzamiento al mercado: estrategias de comunicación y ventas

• Productos ganadores y perdedores: evaluación de la respuesta del consumidor

PROFESORAnunzia auletta de macchiaDoctorado en Ciencia Política, USB



comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globalescaracas, 6 al 8 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• El mercado actual y las tendencias de

consumo: retos y oportunidades• Características del mercado

venezolano: segmentos, hábitos y preferencias

• Proceso de decisión de compra: necesidades y motivación, búsqueda de información, reglas de decisión

• Lealtad de marca: estrategias para construir capital de marca y reforzar las preferencias

• Compras impulsivas e influencia situacional: el impacto de la promociones

• El comprador organizacional: formalización del proceso de compra

• Desarrollo de la relación con el cliente: negociación y contratos de servicio

• Tecnologías al servicio de la relación: data base marketing y CRM

• Medición de la satisfacción del cliente: proposiciones de valor superior



atención al cliente como estrategia para diFerenciarse de la competenciavalencia, 6 al 8 de agosto8:00 a.m. a 3:30 p.m.

CONTENIDO• Servicio y calidad en el contexto

de organizaciones de producción y servicios

• Cliente: conceptos, tipología, clasificación. Estudios de necesidades del cliente: interno y externo

• Dimensiones del proceso de satisfacción del cliente: cultural, humana y organizacional

• Diseño del proceso de satisfacción al cliente, con base en el logro de la congruencia en “pensar, sentir y actuar”

• Comunicación: competencia clave en la gestión de atención al cliente

• Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: queja y reclamo

• Manejo de promesas, peticiones y ofertas: condiciones claras de satisfacción

• Analizar situaciones vivenciales de atención al cliente y su impacto en la gestión de la organización

PROFESORAmatilde e. leal p. Coach de aprendizaje, Fundación Kalidé, Universidad Pedagógica Experimental Libertador


COACHING de ventas

caracas, 11 al 13 de agostomaracaibo, 22 al 24 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Gerente de ventas y su rol como líder y

coach de la fuerza de ventas• Nuevos esquemas y modelos de

aprendizaje de ventas: coaching de ventas

• Entrenamiento de vendedores: conceptos, y definiciones, introducción, adiestramiento, capacitación y coaching

• Entrenamiento para entrenadores: técnicas de ventas más utilizadas

• Diseño del plan estratégico de entrenamiento

• Programa de acompañamiento• Motivación del vendedor

PROFESORroberto molinaEspecialización en Mercadeo, Universidad EAFIT de Medellín


18

debatesLO MEJOR DE debates

La cooperativa: un modelo alternativo de organización del trabajo

¿cómo podrían las empresas y los trabajadores forjar una alianza mutuamente beneficiosa? la legislación labo-ral venezolana se ha convertido en un marco poco propicio para la actividad empresarial. por su parte, la legis-lación en materia de cooperativas ofrece un contexto más favorable para la organización del trabajo. por ello, la gerencia de una empresa moderna haría bien en considerar seriamente el potencial que ofrece una alianza inteligente con una cooperativa.

termina perjudicando a los trabajadores que pretende proteger y, por supuesto, a las empresas. Lejos de la camisa de fuerza que impone la regulación laboral, las cooperativas de trabajadores pue-den diseñar esquemas más flexibles de organización del trabajo, orientados a la producción y que generen mayores beneficios para los trabajadores.

Los trabajadores y la empresa pueden, al dejar de verse como enemigos, desarrollar relaciones basadas en la cooperación y ali-near sus intereses para buscar el beneficio común, en lugar de estar condenados a participar en un juego “suma cero” permanente, tal como la legislación laboral presume que debe ocurrir: un juego en el que las ganancias de uno deben corresponder pérdidas del otro. En otras palabras, en un juego “suma cero” ambos no pueden ganar: los principales factores de producción —capital y trabajo— están enfrentados porque tienen intereses contradictorios. Cada uno trata de maximizar su beneficio y para ello debe procurar que el otro pier-da. De hecho, el andamiaje de la regulación laboral está diseñado para canalizar este conflicto, que se supone natural e inevitable.

El hecho de que la legislación laboral venezolana se haya con-vertido en un marco poco propicio para la actividad empresarial es una consecuencia de la filosofía que anima a la regulación. Por con-traste, la legislación en materia de cooperativas ofrece un contexto más favorable para la organización del trabajo, dado que descansa en una visión diferente del trabajador. La pregunta es cómo podrían las empresas y los trabajadores organizados en cooperativas forjar una alianza mutuamente beneficiosa.

El régimen legal de las cooperativasCon base en la Constitución, que reconoce las especificidades del trabajo organizado en cooperativas (artículo 118), la Ley especial de asociaciones cooperativas (LEAC) diseña un régimen específico de regulación del trabajo asociado, en el ámbito del derecho coope-rativo (artículo 7) que descarta la aplicación del derecho laboral, así

Las cooperativas pueden ser aliadas de las empresas y, lejos de ser vistas como rivales o enemigas, pueden ser figuras complementa-rias. Por ello, la gerencia de una empresa moderna haría bien en considerar seriamente el potencial que ofrece una alianza inteligen-temente diseñada con una cooperativa.

Siguiendo el criterio de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), una cooperativa “es una asociación autónoma de personas que se han unido de forma voluntaria para satisfacer sus necesi-dades y aspiraciones económicas, sociales y culturales en común, mediante la conformación de una empresa de propiedad conjunta y gestión democrática”. Más específicamente, las “cooperativas de trabajo asociado” son aquellas en las cuales todos los miembros tienen la obligación de trabajar, dado que ese es precisamente su aporte a la sociedad. No es el caso de otros tipos de cooperativas, creadas para prestar servicios a los asociados en áreas tales como ahorro y crédito, consumo, salud, funerarias, recreación o turismo.

Empresas y cooperativas son vistas, con frecuencia, como realidades antagónicas. En realidad, cada una puede aprender mu-chas cosas de la otra, para complementarse y enriquecerse mutua-mente. Mediante una alianza, las cooperativas se benefician de la capacidad de creación de riqueza, organización productiva e inno-vación de las empresas; mientras que éstas sacan provecho de lo que es consustancial a las cooperativas: una forma de organización más participativa y democrática, al tiempo que menos conflictiva, porque logra alinear los intereses del trabajo y el capital. El propósito es reunir lo mejor de dos mundos, en una suerte de “modelo híbri-do”. Esta noción de modelo híbrido fue formulada inicialmente por Roberto Montesinos y ha sido aplicada en varias organizaciones por la empresa consultora Laboratorio de Organizaciones S.C. (Labor).

Una alianza entre una empresa y sus trabajadores, organiza-dos mediante un esquema cooperativo, permite superar buena par-te de los problemas generados por la regulación laboral venezolana que, a partir de una concepción excesivamente rígida y protectora,


como la jurisdicción de los tribunales de trabajo (disposición transi-toria cuarta). De una manera meridianamente clara, la ley advierte que “…los asociados que aportan su trabajo no tienen vínculo de dependencia con la cooperativa y los anticipos societarios no tie-nen condición de salario. En consecuencia no estarán sujetos a la legislación laboral. Las diferencias que surjan se someterán a los procedimientos previstos en esta Ley (artículo 34)”.

Qué se debe hacer para forjar una alianzaEl modelo asociativo de trabajo tiene importantes ventajas frente al modelo tradicional laboral, basado en relaciones de dependencia y subordinación. Por lo tanto, tiene sentido para las empresas consi-derar pasar de un modelo al otro; es decir, transformar la relación que tienen actualmente con sus trabajadores, regida por la legisla-ción laboral, en un modelo asociativo. Para ello los trabajadores han de formar una cooperativa, para después establecer con la empre-sa, hasta entonces su empleador, una relación comercial regida por el derecho mercantil. No es éste un paso sencillo: hay que prestar atención a varios elementos clave, como ha mostrado el método desarrollado por la empresa Labor.

En primer lugar, la conversión del modelo laboral al coopera-tivo no debe traducirse en una desmejora de las condiciones eco-nómicas y sociales de los trabajadores. Si ello ocurre, se estaría cometiendo un fraude a la legislación laboral. Tampoco debe ser visto el proceso como una fuente de ahorros en costos laborales. Muy por el contrario, la idea es diseñar un esquema de organización del trabajo en el cual todos ganen: la empresa (porque se desarro-llarán relaciones de trabajo en las cuales los ajustes de eficiencia y productividad serán naturales y el conflicto laboral podrá desapa-recer) y los trabajadores (porque podrán distribuirse los montos de dinero equivalentes a los beneficios laborales que antes percibían indirectamente, más bien tarde o nunca). Además, en alianza con la empresa, los trabajadores pueden diseñar esquemas de incremen-to de la productividad que podrían traducirse también en beneficios económicos para ellos.

Algunas condiciones deben darse para no estar en presencia de un fraude laboral por la vía de la creación de una seudo-coope-rativa. Desde luego, la condición necesaria es que los trabajadores tengan la libertad de constituir la cooperativa o de no hacerlo. Ésta es una decisión libre, tomada por los trabajadores porque están convencidos de que será más beneficiosa para ellos. Nunca debe ser el resultado de una imposición patronal.

En segundo lugar, la cooperativa debe ser auténtica, de acuer-do con los principios cooperativos aprobados por la ACI. Estos prin-cipios están contenidos en la Declaración de Identidad Cooperativa elaborada por la ACI en 1995, fruto de una larga evolución histórica, en la cual se han depurado los principios originales del movimiento cooperativo iniciado en 1844 por los Pioneros de Rochdale en Ingla-terra. En Venezuela estos principios son de obligatorio cumplimiento

por mandato de la LEAC (artículo 4): 1) Adhesión libre y voluntaria de todos los socios, 2) Gestión democrática de los asociados, 3) Participación económica igualitaria de los asociados, 4) Autonomía e independencia, 5) Educación, entrenamiento e información, 6) Co-operación entre cooperativas y 7) Compromiso con la comunidad.

En tercer lugar, debe darse una correcta finalización a la relación laboral preexistente, tanto desde el punto de vista jurídico como económico. Si se quiere iniciar con buen pie la alianza con los trabajadores asociados en la cooperativa, no pueden quedar posibles causas litigiosas por malos cálculos de las liquidaciones de los trabajadores. La empresa debe pagar escrupulosamente todo aquello que adeude a los trabajadores, según la legislación y los acuerdos individuales o colectivos vigentes. En este sentido, es re-comendable que los acuerdos sean homologados por la Inspectoría del Trabajo.

En cuarto lugar, la empresa y la cooperativa, actuando como aliadas, deben crear un negocio sostenible y suficientemente atrac-tivo para ambas partes. Este acuerdo debe ser vertido en un con-trato inteligentemente diseñado, sobre la base de incentivos que apunten al cumplimiento de las obligaciones de las partes, más que de penalizaciones, si bien estas últimas también deben ser consi-deradas.Finalmente, como garantía de mantenimiento futuro de la alianza y para no desnaturalizarla, la empresa debe suponer que la cooperati-va es una empresa autónoma, que se autogobierna y decide según su conveniencia. Si bien el contrato que vincule a ambas organi-zaciones deberá fijar lo que es aceptable para cada una, así como los comportamientos inadmisibles, ninguna debe inmiscuirse en los asuntos internos de la otra.

Las cooperativas son comunidadesLas cooperativas son organizaciones que tienen el carácter de comu-nidad social y económica, con gran responsabilidad de sus miembros en los resultados obtenidos gracias al compromiso y la lealtad de las personas que trabajan en ellas, sus proveedores, sus clientes y la comunidad que la circunda. Por ello, sus sistemas de gestión huma-na, estructuras y relaciones que se produzcan dentro y fuera de ellas deben favorecer la creación de conocimiento de sus miembros. En una primera aproximación será un conocimiento idiosincrásico, atado a circunstancias específicas, que aplicado a los procesos de traba-jo agregará valor al producto o al servicio que preste la cooperativa. Sucesivamente pasará a convertirse en procedimientos, sistemas o patentes de la cooperativa. Así, todo el sistema contribuirá al desarro-llo y el mantenimiento del capital humano.

josÉ ramón padilla y carmen cecilia torresprofesores del iesala versión completa de este artículo apareció en el número octubre-diciembre 2007 de debates iesa.

20

gerencia de publicidadcaracas, 17 al 19 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La estrategia de la marca• Principios básicos de la publicidad • El mercado y la conducta del

consumidor• La audiencia target • Brief a la agencia• Los medios de comunicación en

Venezuela• El presupuesto publicitario • Brief de medios y plan de medios• Evaluación de la publicidad• Apreciación del elemento creativo

PROFESORESjorge luis menéndezDoctorado en Ciencia Política, USB

ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Univesidad de Tulane.

Master en Administración, IESA


plan estratÉgico de mercadeocaracas, 29 de septiembre al 1° de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Estructura de un plan de mercadeo• Análisis situacional del mercado,

el negocio y las competencias de mercadeo en la organización

• Definición de objetivos de mercadeo relativos a ventas, mercados meta y posicionamiento y sus interrelaciones

• Identificación de áreas básicas de mercadeo y su rol en la consecución de los objetivos de mercadeo

• Definición de objetivos y estrategias de comunicación

• Presentación de un portafolio de herramientas tácticas de mercadeo

• Análisis de viabilidad financiera del plan de mercadeo



gerencia estratÉgica para minoristascaracas, 25 al 27 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La esencia del negocio• Las ocho claves del éxito para crear

valor en un negocio minorista• Las claves del negocio financiero• Category Management• El rol de compras• Análisis de las diferentes funciones del

negocio minorista y sus objetivos • Casos de estudio: Farmatodo, Wal-

Mart, Zara, Home Depot• Repaso fotográfico de las mejores

prácticas a nivel internacional

PROFESORjean marc FrançoisMaster en Economía, Universidad de

California



gerencia Financieraincursione en el mundo de las finanzas, y obtenga conocimientos y herramientas básicas para su desempeño

maracaibo, 22 al 26 de septiembre | 20 al 24 de octubrelunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a profesionales con experiencia en el área adminis-trativa / financiera, con elevado potencial para ocupar po-siciones de alta responsabilidad, así como a ejecutivos de otras áreas que requieren una rápida y efectiva inmersión en temas de finanzas corporativas. Se requiere conoci-mientos básicos en el manejo de computadores y hojas de cálculo. A los participantes interesados en profundizar los conceptos y técnicas impartidos en este programa, se les sugiere cursar el Programa de Finanzas Corporativas

PLAN DE ESTUDIO• Economía• Análisis financiero• Tesorería y capital de trabajo• Decisiones de inversión• Planificación y control presupuestario• Planificación fiscal• Casos de estudio

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor luis boggianoChartered Financial Analyst. Master en Administración de

Negocios, Universidad de Pace

DURACIÓN80 horas académicas,distribuidas en dos semanas

valoración de empresascaracas, 22 al 24 de septiembre 6 al 8 de octubrelunes a miércoles de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a gerentes de finanzas corporativos, analistas de crédito, corredores de bolsa, propietarios de empresas que deseen expandir y mejorar sus habilidades para compren-der cómo el entorno externo y cambios en la industria afectan tanto el riesgo como el valor asociado a recibir flujos de efectivo. De igual forma, se imparte conocimien-tos asociados a mejorar las habilidades de pronosticar de la mejor manera posible la cantidad de efectivo que espera recibir una corporación. El participante deberá tener co-nocimientos básicos sobre contabilidad y valor del dinero en el tiempo, y es deseable tener conocimientos mínimos sobre finanzas corporativas

PLAN DE ESTUDIO• Introducción a la valoración de empresas• Análisis de la estrategia del negocio• Análisis financiero histórico• Análisis prospectivo• Determinando el costo de oportunidad (tasa de descuento)• Metodologías de valoración• Adaptación de las metodologías a mercados emergentes• Introducción a la gerencia basada en valor

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor eduardo pabloDoctorado en Finanzas y Master en Economía, Universidad de

Tulane


PROGRAMASFinanzas nuevo

22

Finanzas para ejecutivos no Financieroscaracas, 7 al 10 de julio

maracaibo, 29 de septiembre al 2 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia, 22 y 23 de septiembre 6 y 7 de octubre8:00 a.m. 3:30 p.m.

CONTENIDO• Contabilidad: preparación de estados

financieros. Valoración de inventarios. Métodos de depreciación. Análisis financiero horizontal, vertical e índices financieros

• Finanzas: VPN, TIR en el contexto de creación de valor. Flujo de caja contable y flujo de caja libre. Capital de trabajo. Flujo de efectivo. CAPM. Estructura de capital (Miller y Modigliani). Tensión financiera

PROFESORESbenigno FragaMaster en Administración, IESA

rosa maría reyMaster en Administración, IESA

alfredo puertaMaster en Administración, IESA


CURSOSFinanzas

control y reducción de costosmaracaibo, 9 al 11 de julio

caracas, 13 al 15 de agosto 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Concepto y objetivos del costo• Costo con base en las actividades ABC• Método SITI• Reingeniería de procesos• Justo a tiempo• Costo de la calidad• Control presupuestario• Costo meta• Análisis de valor



riesgo macroFinancierocaracas, 14 al 16 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• El sector soberano• El sector financiero • El modelo macrofinanciero ligado al

modelo macroeconómico • Crisis financiera• Arbitraje de la estructura de

capital: estrategias para generar recursos provenientes del modelo macrofinanciero

• Gerencia de riesgo macro: métodos para mitigar, controlar, y transferir riesgo en la macroeconomía

• El gran cuadro: futuro de las macrofinanzas

PROFESORsamuel maloneDoctorado en Economía, Universidad de

Oxford


nuevo


Formulación y control presupuestariocaracas, 16 al 18 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Presupuesto, planificación, estrategia y

control de gestión• Relación del presupuesto con el plan

de negocio• Instrumentos para formular y evaluar un

plan de inversión• Técnicas de control presupuestario• Diseño e implantación de un sistema de

presupuesto• Presupuesto con base en actividades:

su relación con el ABC



Flujode cajacaracas, 21 al 23 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Tipos y componentes del flujo de caja y

comprensión de su significado• Aproximaciones directa e indirecta al

cálculo del flujo de caja• Simulación en hoja de cálculo del flujo

de caja• Revisión de razones y relaciones

financieras y su uso• Evaluación del impacto de las

decisiones gerenciales sobre el flujo de caja

• Uso de probabilidades para el cálculo de entradas y salidas de efectivo

• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo

PROFESORbenigno FragaMaster en Administración, IESA


Finanzas para emprendedores¿cómo seguir de cerca el Flujo de caja y Financiar el negocio naciente?caracas, 29 y 30 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Estado de resultados, balance general,

flujo del efectivo, indicadores, aportes para crecer

• Manejo del efectivo, ciclo operativo, capital de trabajo, modelo de negocios

• Proyecciones financieras, ¿cuánto dinero se necesita? Fuentes de fondos disponibles

• Valoración, metodologías y aplicaciones, venta parcial o total del negocio

• Haga su propio modelo en Excel ® con las proyecciones financieras de su empresa

PROFESORFederico FernándezMaster en Administración, IESA


nuevo

24

gerencia de tesoreríacaracas, 19, 20,

26 y 27 de septiembreviernes de 5:30 a 9:00 p.m.sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La tesorería en el ámbito empresarial• Gerencia y administración del capital de

trabajo• Los componentes del capital de

trabajo: efectivo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios

• Estrategias de crecimiento y generación de caja

• El financiamiento a corto plazo y capacidad de endeudamiento. La tesorería en el ámbito de negocios internacionales

• Las relaciones bancarias: criterios de evaluación

• Manejo de la tesorería bajo ambiente inflacionario

• Medidas de la gestión de tesorería. Centro de costos o centro de utilidades

PROFESORAmariana Hernández nateraMaster en Administración, IESA


presupuesto público:un enFoque estratÉgico y prÁcticocaracas, 5 al 8 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Aspectos institucionales y de economía

política del presupuesto• Ejercicio de simulación presupuestaria• El presupuesto como instrumento de

Gobierno y herramienta de planificación• Relación plan-presupuesto• El marco legal que rige la actividad

administrativa, presupuestaria y financiera del sector público

• Características del presupuesto público en Venezuela

• El proceso de presupuestación en el sector público

• Plan único de cuentas vs. clasificador presupuestario

• Aspectos resaltantes del proceso de formulación de presupuesto y de los presupuestos de las instituciones públicas

• El presupuesto por proyectos: objetivos, alcance y vinculación con la planificación

• Ejercicios de aplicación

PROFESORESjosé manuel puenteDoctorado en Economía Política y Master en Políticas Públicas, Universidad de

Oxford

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV


indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeÑo de las organizaciones del estadovalencia, 11 al 13 de agosto8:00 a.m. a 12:00 m. ó 3:30 p.m.

CONTENIDO• Qué son los indicadores de gestión y

por qué medir• A quién interesa o beneficia la medición

de gestión• Qué información se requiere para

evaluar la gestión• Cómo se construyen los indicadores de

gestión• Experiencias internacionales y locales• Marco legal• Importancia como mecanismo de

asignación de recursos y para lograr mayor vinculación entre los planes y el presupuesto

• Importancia para el control de gestión • Aplicación práctica en construcción de

indicadores

PROFESORESjosé manuel puenteDoctorado en Economía Política y Master en Políticas Públicas, Universidad de

Oxford

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV


CURSOSgerencia pública y economia


genere valor con su red logísticavalencia, 30 de junio, 1 y 2 de julio8:00 a.m. a 3:30 p.m.

CONTENIDO• Visión de redes vs. teoría de las

cadenas• Estrategias de servicio: el valor como

medida de la satisfacción del cliente, nuestro desempeño y el de los competidores

• Visión global y óptimo local: el inventario físico en una cadena simple de distribución para productos de consumo masivo

• Inventarios e incertidumbre: el inventario de seguridad

• Diseño de redes• Tercerización en logística: factores,

alcance claves e implicaciones• Clientes y proveedores. Ejemplos

de implantación exitosa de redes de suministro

PROFESORcándido pérezDoctorado en Administración de

Empresas, Universidad de Tulane


gerencia de procesos i: creación de organizaciones por procesoscaracas, 21 y 22 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La gerencia de procesos como

disciplina. Demarcación de conceptos básicos

• La gerencia de procesos como herramienta para el mejoramiento continuo y la innovación de procesos, y para la conversión del conocimiento

• Gerencia de procesos y diseño organizacional

• Los procesos de la gerencia de procesos: conceptualización de la empresa, formación del modelo estratégico y estructuración de procesos de negocio

• Análisis estructurado de sistemas: gráficas, definiciones, diagramas de despliegue y diagramas de árbol

• Indicadores de procesos e indicadores de gestión

PROFESORnivario rancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad

de Stanford


gerencia de procesos iii: innovación de procesos y procesos de innovacióncaracas, 18 al 20 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La gerencia de procesos• Procesos de la innovación de procesos• Procesos organizacionales de la

innovación • Modelos de gestión de la innovación • Herramientas para la innovación • Gerencia del cambio e innovación • Procesos cognitivos e innovación:

creatividad• Cultura organizacional e innovación• Casos de estudios y experiencias de

laboratorio



CURSOSoperaciones y tecnologia

26

gerencia de inventarioscaracas, 8 al 10 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Tipos de inventarios• Relación conceptual inventarios –

calidad de servicio – costos• Las curvas de inventarios: historia o

pronóstico• Clasificación y codificación de

materiales• Modelos de inventarios para suplir a

nuestros clientes• Modelos de inventarios para interactuar

con nuestros suplidores• Sistemas de información de materiales• El almacén como herramienta para

crear valor con inventarios• Implantación de modelos de inventario




gerencia de compras maracaibo, 15 al 17 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Introducción: la función de compras

dentro de la visión de redes• Tipos de compras: partes y

componentes• Estrategias de atención y

características gerenciales: ¿compras, adquisición, procura, aprovisionamiento? ¿Gerencia reactiva, proactiva, perfeccionismo paralizante?

• Gerencia de compras y administración de materiales: ¿amigos cordiales o simples compañeros de trabajo?

• Incertidumbre: impacto financiero de las decisiones de compra e impacto material de las decisiones financieras. Ciclos de efectivo, de compras y de materiales

• Los costos y la función de compras• Tercerización de la función de compras:

visibilidad de los materiales, alcance de la tercerización (mercados vs. jerarquías), elementos clave en la decisión

• Clientes y proveedores: relaciones clave, desarrollo de proveedores, administración de clientes (internos y externos). Ejemplos de evolución exitosa en desarrollo de organizaciones de compra / adquisición / procura / aprovisionamiento




gerencia de procesos ii: gestión de proyectos de mejoracaracas, 22 al 24 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Modelo general para los proyectos de

mejora• Aprendizaje/acción e investigación/

acción: enfoque y metodología• Técnicas para el trabajo en equipo• Técnicas para identificar oportunidades

de mejora. Herramientas estadísticas descriptivas

• Técnicas para el análisis creativo de problemas

• La gerencia de proyectos de mejoramiento

• Análisis de prioridades y niveles de sensibilidad

• Planificación y seguimiento de un proyecto de mejora

• Resultados de un proyecto de mejora y eventos de lecciones aprendidas


nivario rancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford



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manual de procesos y procedimientosvalencia, 23 y 24 de septiembre8:00 a.m. a 3:30 p.m.

CONTENIDO• Gerencia de procesos y documentación

de procesos y procedimientos: visión estratégica

• Mapa de procesos y procedimientos• Metodología para la documentación

y tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual de calidad; manual de operaciones para franquicias; manual de procesos organizacionales

• Herramientas tecnológicas• Discusión de casos de los participantes

PROFESORAmarielvi piñeroMaster en Administración, IESA


seguridad del pacientecaracas, 1 y 2 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• El estado actual de los servicios de

salud: conceptos básicos del error y efectos adversos en la provisión de servicios

• El concepto de seguridad del paciente y su lenguaje: antecedentes, dirección presente y futura

• El rol los principales actores involucrados en la seguridad del paciente

• El ‘business case’ (racional de negocio) de la seguridad del paciente

• El estado de la seguridad del paciente a nivel internacional (sistemas de salud y hospitales): ¿que están haciendo otros países? ¿Cómo y quién regula la seguridad del paciente?

• Metodología para mejorar la seguridad del paciente: conceptos básicos del “Model for Improvement”

• Liderazgo en salud: gerencia de cambio y la cultura de seguridad del paciente (comunicación y trabajo en equipo entre otros)

• Posibles rutas de acción inmediata en tu sistema o institución: elementos básicos para comenzar los esfuerzos en mejora de calidad y seguridad del paciente

PROFESORpedro delgadoMaster en Gerencia de Salud, Universidad

de Birmingham, Reino Unido


CURSOSsectoriales

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instituto de estudios superiores de administraciónAvenida IESA, Edificio IESA, San Bernardino, Caracas 1010

departamento de promocionesiesa CaracasTeléfonos: 0212 555 42 54 555 43 51 555 42 36 555 44 59 555 44 61 555 45 29Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]

iesa ZuliaAv. 16 con calle 77, Edificio Befercom. Maracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]

iesa ValenciaUrb. Prebo, Av. Eladio Alemán Sucre con calle 130, C.C. Prebo, Nivel Terraza, local S-01 Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 | 825 21 [email protected]

iesa PanamáCiudad del Saber, Clayton, Ancón, Panamá,República de Panamá[email protected]. iesa.edu.pa

dirección de comunicaciones integradas iesagerencia de comunicaciones y publicidad

Coordinación: Vilma L. Maizo | Eleazar Santos Concepto y diseño gráfico: Creaturas.net ( Claudia Leal | Januaria Pérez )Fotografía portada: 3R ProduccionesFotomontaje portada: 3R ProduccionesDiseño de avisos:Creaturas.net y 3R ProduccionesFotolito e impresión: PrintercolDistribución: El NacionalTiraje: 100.000 ejemplares

proGramas Y cUrsos mayo | junio 2008

CARACASMayo

Diplomado para abogados en gestión estratégica de empresas | 6/5 al 30/10Programa de gerencia de proyectos | 8 al 24¿Cómo maximizar sus inversiones financieras personales? | 8 y 9Programa ejecutivo 2008 | 8/5 al 28/6Equipos de alto desempeño | 12 al 14Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 12 al 14Análisis financiero | 12 al 15Gerencia de procesos II: gestión de proyectos de mejora | 13 al 15Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva | 15 y 16Programa de gerencia de mercadeo I | 15/5 al 7/6Retención de talento humano | 15 al 17 nuevoLiderazgo y manejo del estrés | 19 y 20Presentaciones gerenciales efectivas | 21 y 22Benchmarking de habilidades gerenciales | 22/5 al 17/7Programa de gestión de empresas familiares | 22/5 al 21/6Branding: gerencia del valor de la marca | 26 al 28PYME: casos y experiencias gerenciales | 26/5 al 3/7 Gestión del desempeño: como potenciar los resultados del equipo | 26 y 27Fijación de precios | 26 al 28 nuevo Negociación para gerentes | 26 al 28Formulación y evaluación de proyectos | 28 al 30Valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros | 28 al 30

JunioGerencia del tiempo | 2 y 3Titularización de activos financieros como mecanismo de financiamiento | 5 y 6 nuevoMarketing metrics | 9 al 11Indicadores de gestión pública: midiendo el desempeño | 16 y 17Responsabilidad social y formulación de proyectos | 16 al 18Planificación estratégica de recursos humanos | 16 al 18Programa de formación gerencial | 16/6 al 19/9Programa de finanzas corporativas | 16/6 al 18/7Mercadeo de servicios | 18 al 20Gerencia de compras | 23 al 25Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas | 25 al 27Liderazgo e inteligencia emocional | 25 al 27Programa de desarrollo de negocios: atendiendo al mercado de las mayorías | 26/6 al 2/8Invirtiendo en nuevos negocios | 27 y 28Gerencia de la seguridad de información | 30/6 al 2/7

M A R A C A I b oMayo

Plan estratégico de mercadeo | 5 al 7Programa de gerencia para ingenieros | 5/5 al 8/8Programa de técnicas básicas de supervisión y gerencia | 12/5 al 20/6Finanzas para ejecutivos no financieros | 19 al 22Indicadores de gestión pública: midiendo el desempeño | 20 y 21

JunioCoaching de ventas | 2 al 4 Formulación y control presupuestario | 9 al 11Programa de gerencia de proyectos | 30/6 al 16/7

V A L E N C I AMayo

Gerencia del tiempo | 7 y 8 Programa de formación gerencial | 19/5 al 13/8Trade marketing: de la industria al anaquel | 22 al 24Negociaciones colectivas en entornos conflictivos | 26/5 al 10/6Liderazgo e inteligencia emocional | 26 al 28

Junio

Gerencia de inventarios | 9 al 11Programación neurolingüística y comunicación gerencial | 16 al 18Programa de gerencia para ingenieros | 16/06 al 1/10Gerencia de servicios | 25 y 26

Estas actividades docentes pueden ser reconocidas como inversión en ciencia, tecnología e innovación, en el marco de la LoCTI (Artículo 42), para lo cual deberán incluirse dentro del plan de formación del personal de su organización

Diseñe con nosotros el programa apropiado para satisfacer las necesidades de desarrollo gerencial de su organización

Recurra a la experticia académica del IESA para que gerentes y empleados obtengan una visión global de la gerencia o se entrenen en áreas específi cas, desarrollen un lenguaje común y patrones de conducta identifi cados con la cultura organizacional, que potencien una mayor integración en los equipos de trabajo

Aproveche la fl exibilidad de horarios y la posibilidad de realizarlos en sus instalaciones o en las sedes de IESA en Caracas, Maracaibo y Valencia

Mayor información Caracas Telf: (0212) 555 4556 | 555 4306Maracaibo Telf: (0261) 751 4613 | 4615 | 4562 Valencia Telf: (0241) 823 8775 | 825 2132 [email protected] | www.iesa.edu.ve

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