Presenta

Diplomado:Gobierno DigitalTIC’s para una Gestión Pública Efectiva

Objetivos

Objetivos:

1. Formar la cultura de la Gestión Pública Digital en autoridades y funcionarios de la

administración pública de los tres poderes y de los tres órdenes de gobierno; y

2. Familiarizar a directivos y empleados de organizaciones empresariales y sociales

con la gestión pública digital, sus beneficios y alternativas de coordinación.

3. Construir una comunidad de análisis, administración, desarrollo e implementación

de proyectos de gobierno digital

Alcances:

1. Comprender el significado y las ventajas de las TIC’s en los Gobiernos y

sus posibilidades como herramienta de transformación en la gestión de las administraciones públicas.

2. Adquirir y consolidar los elementos teóricos y prácticos necesarios para

elaborar una agenda y una estrategia de Gobierno Digital.

3. Conocer estrategias para aumentar la conectividad, las posibilidades del uso de

internet y las relaciones con los ciudadanos en términos de participación y de servicio.

¿Cómo lograrlo? en 3 etapas:

Etapa 1. Inducción

Etapa II. Homologación, Estrategia y Herramientas Básicas

Etapa III. Implementación

Perfil

Perfil:

1. Líderes políticos, autoridades locales, funcionarios de gobierno y servidores públicos, con capacidad de decisión, que tengan la responsabilidad de definir la visión futura de la institución que dirigen y de diseñar la estrategia adecuada.

2. Instituciones empresariales con enfoque en marketing político, profesionales outsourcing y organizaciones sociales involucrados en el desarrollo de servicios digitales.

3. Académicos y estudiantes en áreas relacionadas con la materia del diplomado.

Metodología

3 Niveles de Certificación 1 curso Propedéutico y1 curso especializado

El Diplomado está dividido en 3 niveles de conocimiento de acuerdo a los intereses del participante

• Ejecutivo

Perfil: Líderes políticos, autoridades y funcionarios de primer y segundo nivel, agencias de marketing político y académicos interesados en temas de Gobierno Digital

• Profesional

Perfil: servidores públicos con puestos operativos, que deseen especializarse en un tema de acuerdo a su responsabilidad en la gestión pública

• Experto

Perfil: servidores públicos que toman decisiones y que tienen a su cargo el área de servicios digitales

1 curso Propedéutico opcional ¿Qué es Internet?

Perfil: todos los participantes que requieran elevar su conocimiento sobre el tema

1 curso Especializado: “Catálogo de Programas de Financiamiento”Perfil: responsables de las áreas encargadas de obtener recursos para desarrollo de proyectos

Duración:

Ejecutivo: 24 horas Profesional: 40 horas Experto: 72 horas

Módulos:

1.Innovación y Retos de Internet en la Gestión Pública

2.Introducción al Municipio Digital

3.Importancia e Impacto de los Canales Sociales en la Política Pública

Módulos:

1.Innovación y Retos de Internet en

la Gestión Pública

2.Introducción al Municipio Digital

3.Importancia e Impacto de las

Redes Sociales en la Política

Pública

4.Atención y Servicio al Ciudadano

en la Gestión Pública

5.Transformando la Información en

Conocimiento y Acciones

Módulos:1.Innovación y Retos de Internet en la Gestión Pública2.Introducción al Gobierno Electrónico3.Importancia e Impacto de las Redes Sociales en la Política Pública

4.Atención y Servicio al Ciudadano en la Gestión Pública5.Transformando la Información en Conocimiento y Acciones

6.Cómo Construir un Portal de Gestión Pública7.Posicionamiento local de servicios públicos en Buscadores8.Medición del Desempeño Online

Inducción Planeación y Estrategia Implementación

Propedéutico: 6 horas (opcional) Especializado: 6 horas (opcional)

Módulos

Introducción a internet‣ Qué es internet‣ Historia de internet‣ Terminología‣ Acercamiento a las páginas web‣ Uso de internet en México

Acceso a internet‣ Tipos de conexiones‣ Tipos de redes‣ Requisitos y configuración del acceso

Navegadores Web‣ Concepto‣ Un poco de historia‣ Navegar por la web, la World Wide Web‣ Comprendiendo la web‣ Buscar contenido y los motores de búsqueda

RSS‣ Qué es y cómo funciona‣ La fuente RSS de un sitio‣ Los agregadores o lectores de RSS‣ Configuración de agregadores

El Correo Electrónico‣ Cómo funciona el correo electrónico‣ Direcciones de email‣ Servidores de correo electrónico‣ Protocolos del cliente de correo‣ Aplicaciones cliente de correo electrónico

Curso Propedéutico (opcional): ¿Qué es Internet?

Comunicación Instantánea‣ Mensajería instantánea‣ Yahoo messenger‣ Windows Live Messenger‣ Mensajería instantánea basada en web

Comunicaciones de Voz sobre Internet (VoIP) y Videollamadas

‣ La videoconferencia y la videotelefonía‣ Los teléfonos IP‣ Skype

Descargar e intercambiar archivos‣ La descarga de archivos‣ Las descargas de música‣ Las descargas de video‣ La descarga de programas‣ Las aplicaciones P2P‣ Aspectos legales

Transferencias FTP‣ el FTP‣ El servidor FTP‣ Modos de acceso a un sitio FTP‣ Clientes FTP

Seguridad en Internet‣ La seguridad en la red‣ Conceptos básicos‣ Spam, los virus, los antivirus, los contrafuegos‣ Aspectos legales

Introducción e-Gobierno

‣ Definición de términos‣ Categorías de Clasificación

Definición del Concepto Catálogo de Programas de Financiamiento

‣ Lineamientos y áreas de oportunidad para desarrollo de propuestas de financiamiento

‣ Principales programas de financiamiento internacional‣ Principales programas de financiamiento nacional

Tipología para la Definición de Proyectos

Curso Especializado (opcional): Catálogo de Programas de Financiamiento

I. Innovaciones y Retos de Internet en la Gestión Pública

ObjetivosEl asistente:✓Se Involucrará con los temas relacionados a internet y nuevas tecnologías de manera práctica y entenderá los beneficios inmediatos de los nuevos canales de

comunicación online.

✓Elevará su nivel de conocimiento en cuanto a las herramientas, aplicaciones y canales disponibles para optimizar su gestión.

Impacto de las TIC’s en la Sociedad

‣ Antecedentes‣ Terminología‣ Uso de internet en México‣ Ámbitos de acción‣ Impacto en la economía‣ Actores que intervienen: sus ganancias y obstáculos

Tipos de Gestión Pública Digital

‣ Fases de desarrollo‣ Estrategias a nivel internacional, nacional y local‣ Sitios de interés

Beneficios de un Municipio Digital

‣ Eficiencia‣ Transparencia‣ Participación

La Calidad y Efectividad de las Actividades On-line

‣ Instituciones ciudadanas‣ ONG’s‣ Partidos políticos‣ Instituciones educativas‣ Organizaciones sociales

Temario Módulo I: Innovaciones y Retos de Internet en la Gestión Pública

Análisis de Experiencias Exitosas a Nivel Federal, Estatal y Municipal

‣ e-Gobierno a nivel federal‣ e-Gobierno estatal‣ El SAT‣ Compranet‣ Información gubernamental

2. La Planificación a la Gestión Pública Digital

Objetivos

El asistente:✓Cpmprenderá los conceptos básicos, ventajas, beneficios y riesgos del Municipio Digital.

✓Se adentrará en el panorama del uso de las tecnologías de información y comunicaciónes en el sector gubernamental.

Temario Módulo II: La Planificación de la Gestión Pública Digital

La Estrategia de Municipio Digital

‣ La relación con la noción de política pública‣ Su naturaleza política y la necesidad de consenso‣ El ejercicio de poder y sus acciones‣ Estructuras de organización: áreas de alto impacto‣ Obstáculos prácticos

Guía para la Implementación de Proyectos de Municipio DigitalEl municipio digital y las 3 perspectivas:

1. Detrás de la pantalla: el diseño organizacional2. La pantalla: ¿cómo mirar la web desde la

perspectiva de municipio digital?3. Frente a la pantalla: conocer y escuchar a los

ciudadanos‣ Servicios y trámites en línea‣ Políticas de acceso

Conclusión y cierre‣ Evaluación del cambio de percepción‣ Compromiso personal

3. La Importancia e Impacto de los canales sociales en la Política Pública

OBJETIVOSEl asistente:✓Comprenderá los elementos clave para el desarrollo de una gestión pública eficiente y ética a través de los canales sociales.

✓Entenderá los medios sociales para implementar nuevas formas de comunicación, monitoreo y transacciones de la gestión pública.

Temario Módulo III: La Importancia e Impacto de los canales sociales en la política pública

Cómo beneficiarse de las Redes Sociales

Anatomía de la Política 2.0

Panorama de Social Media‣ Generación X‣ Generación Y‣ Generación Google

Retos a Superar‣ Curva de aprendizaje (autodiagnóstico)‣ Curva de participación (algunos problemas a enfrentar)

Política 2.0‣ La influencia de las redes sociales en la política‣ Aprovechar la red de ciudadanos que usan internet‣ La colaboración como clave para crear una estrategia

política online

Alcances y Comportamiento del usuario de social media en México

Política Pública de Comunicación en Redes Sociales

Manejo de Imagen y Contenido en Social Media

‣ Construcción de confianza‣ Diseño de audiencias‣ Engagement‣ Manejo de crisis en redes sociales

Planificación y Desarrollo de Canales Digitales

‣ Importancia acutal y futura de los canales sociales para la gestión pública: blogs, twitter, facebook, youtube, slideshare, podcast,

‣ Tecnologías y dispositivos: widgets, ‣ Planeación de esfuerzos para campañas móviles

(smartphones)‣ Integración de mercadotecnia móvil y online

Conclusiones‣ Factores de éxito‣ Tendencias: de la web 2.0 a la web 4.0

4. Atención y Participación Ciudadana

ObjetivosEl asistente: 

✓Comprenderá el valor de la atención y participación ciudadana a través de la tecnología.

✓Será capaz de indentificar áreas de oportunidad para impulsar la atención y participación ciudadana.

TEMARIO:

Info pendiente

5. Atención y Participación CiudadanaObjetivosEl asistente: 

✓Entenderá el valor de la información como una herramienta útil para realizar predicciones modeladas.

✓Conocerá las fuentes de información y dónde residen.

✓Será capaz de desarrollar planes estratégicos para elevar la competitividad.

Valor de la información‣ Tipos de datos‣ Conceptos básicos de bases de datos‣ Ciclo de la información

Tipos de aplicaciones institucionales

‣ CRM‣ ERP

Extracción de datos (RTL)

Conexiones ODBC

Temario Módulo V: Transformando la Información en Conocimiento y Acciones

Conectores de información‣ Identificación y análisis del entorno

Limpieza de datos‣ Estandarización de la información‣ Calidad total de la información

Incorporación del Proceso de Inteligencia Competitiva como uno de los Procesos Institucionales Clave

Transparencia y colaboración

6. Cómo Construir un Portal Ciudadano

Objetivos: El asistente:

✓Comprenderá la importancia de crear un canal de comunicación eficiente y en contacto estrecho con los ciudadanos.

✓Comprenderá los factores clave que hacer que un portal ciudadano sea exitoso.

Temario Módulo VI: Cómo Construir un Portal Ciudadano

Entendiendo que los sitios son “de y para” los ciudadanos

Diagnóstico: evaluación de “activos” del sitio

‣ Objetivos estratégicos‣ Estructura y Navegación‣ Diseño‣ Contenidos‣ Operación‣ Mejores Prácticas

Metodología para construir la experiencia del usuario

Usabilidad y accesibilidad de servicios

‣ Eficacia‣ Eficiencia‣ Satisfacción

Definición de Audiencias y sus Necesidades

Estándares locales e internacionales

La Administración de los puntos de Contacto

Las 3 Etapas para Construir un Portal Exitoso

Formatos de Registro Inteligentes

Sitios Web Optimizados para Dispositivos Móviles

Construcción de Páginas de Aterrizaje Efectivas

7. Posicionamiento Local de Servicios Públicos en Buscadores

Objetivos: El asistente:

✓Aprenderá técnicas para mejorar el posicionamiento de los sitios web en los buscadores

✓Conocerá herramientas útiles con las que podrá evaluar el desempeño de los sitios web

Temario Módulo VII: Posicionamiento Local de Servicios Públicos en los Motores de Búsqueda

Posicionamiento en Buscadores (SEO)

‣ Cómo funcionan los motores de búsqueda‣ Identificación y selección de palabras clave‣ Optimización de palabras web para posicionamiento‣ Optimización global de sitios y factores técnicos‣ Estrategia de enlaces internos y externos

Posicionamiento de Sitios Mediante otros Activos Digitales

‣ Construcción de blogs‣ Imágenes‣ Video‣ Podcast

Posicionamiento de Sitios para Búsqueda Local

‣ Uso de Google Places/mapas Google‣ Registro y perfil

Implicaciones de Búsqueda Universal y Personal

‣ Cómo funcionan los motores de búsqueda‣ Identificación y selección de palabras clave‣ Optimización de palabras web para posicionamiento‣ Optimización global de sitios y factores técnicos‣ Estrategia de enlaces internos y externos

8. Medición del Desempeño Online

ObjetivosEl asistente: 

✓Conocer los diferentes tipos de mediciones de los canales digitales y las herramientas que se utilizan.

✓Será capaz de crear campañas de optimización y más alta conversión.

Temario Módulo VIII: Medición del Desempeño Online

Indicadores Clave del Desempeño, Tasa de Conversión y ROI

‣ Seis indicadores básicos para comenzar a medir los resultados de un sitio

‣ El concepto de conversión de objetivos para un sitio web y otros canales digitales

‣ Optimizar la tasa de conversión

Integración de Google Analytics y otras Herramientas de Medición

Medición de Campañas de Posicionamiento

Medición de Campañas de Media Social

Medición de resultados de eMail

Medición de resultados de campañas Mobile

Enfoque para estimación de ROI

Comprometidos a difundir una cultura de E-Marketing

Programa Diseñado para CIAPEM por