DINOMI - Avanzada 7 · PDF fileCAPÍTULO 1 ... CAPITULO 3 ... A lo largo de las...
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DINOMI Manual de Administracin V 1.0
PaloSanto Solutions Julio 2016
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DINOMI Manual de Administracin
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Contenido INTRODUCCIN ................................................................................................................. 5
Interfaz de usuario ........................................................................................................ 6 DINOMI Admin .............................................................................................................. 7 DINOMI Manage ........................................................................................................... 9
CAPTULO 1 ...................................................................................................................... 10 Configuraciones previas en Elastix ................................................................................ 10
CAPTULO 2 ...................................................................................................................... 16 Configuracin del sistema .............................................................................................. 16
Mdulo: General Settings ........................................................................................... 17 Mdulo: AMD Config ................................................................................................... 20 Mdulo: URLs Externos .............................................................................................. 22 Mdulo: Colas ............................................................................................................. 25
CAPITULO 3 ...................................................................................................................... 29 Administracin de Agentes ............................................................................................. 29
Mdulo: Agentes ......................................................................................................... 30 Administracin de Extensiones CallBack .................................................................... 34 Mdulo: Extensiones CallBack ................................................................................... 34
CAPTULO 4 ...................................................................................................................... 37 Administracin de Cuentas ............................................................................................. 37
Mdulo: Supervisor Accounts ..................................................................................... 39 Administracin de Equipos ......................................................................................... 41 Mdulo: Teams ........................................................................................................... 42 Administracin de Usuarios ECCP ............................................................................. 46 Mdulo: ECCP Users .................................................................................................. 46 Administracin de Recesos ........................................................................................ 48 Asignacin de agentes a las colas .............................................................................. 50 Mdulo: Add to Queues .............................................................................................. 50
CAPTULO 5 ...................................................................................................................... 56 Administracin de Formularios ....................................................................................... 56
Mdulo: Static Forms .................................................................................................. 57 Mdulo: Static Form Preview ...................................................................................... 60 Mdulo: Dynamic Forms ............................................................................................. 61
CAPTULO 6 ...................................................................................................................... 70
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Campaas ...................................................................................................................... 70 Sub-menu: Llamadas Entrantes ................................................................................. 71 Mdulo: Campaas Entrantes .................................................................................... 71 Mdulo: Clientes ......................................................................................................... 73 Sub-Menu: Llamadas Salientes .................................................................................. 76 Mdulo: Campaas ..................................................................................................... 77 Sub-Menu: Llamadas Salientes .................................................................................. 80 Mdulo: Campaas ..................................................................................................... 81 Mdulo: Lista de No Llamar ........................................................................................ 85 Sub-menu: Manual Calls ............................................................................................. 86 Mdulo: Manual Campaigns ....................................................................................... 87
CAPTULO 7 ...................................................................................................................... 91 Grabaciones ................................................................................................................... 91
Activacin de grabacin de llamadas ......................................................................... 92 CAPTULO 8 ...................................................................................................................... 95
Consola de Agente ......................................................................................................... 95 Ingreso a la consola .................................................................................................... 96 Screenshots de la operacin ...................................................................................... 99
CAPTULO 9 .................................................................................................................... 108 Reportes ....................................................................................................................... 108
Monitoring ................................................................................................................. 119 Autores ...................................................................................................................... 122
ANEXO A ......................................................................................................................... 123 Instalacin de Elastix .................................................................................................... 123
ANEXO B ......................................................................................................................... 131 Instalacin de Elastix .................................................................................................... 131
ANEXO C ......................................................................................................................... 145 Registro de Elastix ........................................................................................................ 145
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INTRODUCCIN DINOMI es un mejoramiento del Call Center de Elastix. Palosanto Solutions lanz la primera versin del mdulo original en el ao 2008 y lo ha mejorado desde entonces hasta obtener un poderoso sistema de contact center que trabaje con Elastix. DINOMI es una solucin rica en funcionalidades, asequible para medianos y avanzados contact centers con un precio muy competitivo y disponible de inmediato. Qu significa esto? Usted no tiene que establecer una charla comercial o definir su requerimiento para obtener una cotizacin y comprar una licencia, solamente debe ir a la tienda online de PaloSanto Solutions y comprar el nmero de licencias que necesite. Otro punto importante es que no necesita solicitar un demo, usted puede instalar Elastix, luego instalar el mdulo DINOMI y activarlo por 45 das para pruebas. Usted puede encontrar instrucciones de cmo instalar Elastix y DINOMI en el anexo A, B y C de este manual. Le sugerimos que si esta es su primera ocasin utilizando Elastix, revisa esa informacin antes de avanzar con este manual. Si usted tiene una pregunta o requiere de soporte puede escribir a:
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Interfaz de usuario A lo largo de este manual nos referiremos a trminos como men, sub-men, mdulo, rea de trabajo, etc. La siguiente imagen nos muestra la divisin general de la interfaz de Elastix y el DINOMI:
A. Men general.- Corresponde a los mdulos o secciones generales de Elastix que contienen configuraciones o sistemas especficos. DINOMI tiene dos: DINOMI Admin y Dinomi Manage.
B. Sub-Men.- secciones disponibles en cada mdulo o men general. C.
