DINÁMICAS PARA ASSESSMENT CENTER

ACTIVIDADES TIEMPO COMPETENCIA A EVALUAR

1TORRE DE SORBETES

Anexo 110 MINUTOS

- TRABAJO EN EQUIPO- ORIENTACION A RESULTADOS- CALIDAD DE TRABAJO

2

QUEJAS Y SOLUCIONES

Anexo 2

20 MINUTOS- COMUNICACIÓN- HABILIDAD ANALITICA- LIDERAZGO

3

VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS

Anexo 3

20 MINUTOS- PROACTIVIDAD- SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ANEXO 1

TORRE DE PAPEL

MATERIALES:

05 Sorbetes para cada integrante.

DESARROLLO:

- Se le entregará los materiales a cada uno de los integrantes.

- En 10 minutos, cada uno de los integrantes debe construir la torre de sorbetes, lo

más alto posible.

- La torre debe sostenerse por sí sola y solo se puede construir con los materiales

que se han asignado.

ANEXO 2

QUEJAS Y SOLUCIONES

MATERIALES:

Hojas bond y lapiceros.

DESARROLLO:

Situación 1

Se comunica a los participantes que deben enfrentar una situación crítica frente a:

Un cliente enojado porque se malogró su computadora, llama a la empresa

proveedora a realizar su reclamo.

El día lunes: Un técnico acude a la casa del cliente para arreglar la computadora, a

los 20 minutos que el técnico se retiró de la casa, llama el cliente a la empresa

para reclamar el mismo problema.

El día martes: Ningún técnico pudo acudir a la casa del cliente para solucionarle el

problema.

El día miércoles: Cuando el técnico acude a la casa del cliente, debe resolver el

inconveniente, pero advierte que la computadora tiene una placa rota y no es

posible conseguirla en el mercado.

Los participantes deben personificar a los integrantes de la discusión.

Los participantes deben defender sus posiciones, llegando a un acuerdo.

El participante que personifica al Técnico que fue a reparar la computadora debe

proporcionarle una solución temporánea, mientras consigue reparar

definitivamente la PC del cliente. ¿Cuáles son las soluciones que le puede

brindar?

Situación 2

Teniendo en cuenta el caso de la situación 1, el Técnico que acudió al reclamo se

reúne con otros técnicos de la empresa de reparación para ver la mejor y más

rápida manera de resolver dicho problema.

¿Cómo puede arreglarse la placa?

¿Debe fabricarse una placa nueva, la fabricarían ellos mismos o la mandarían

a hacer?

¿Se puede reemplazar por una placa de otra PC?

Debe discutir las probabilidades que existen y llegar a un acuerdo. Luego

analizar la discusión que enfrentaron para lograr ese acuerdo.

Algunas preguntas orientadoras:

¿Cómo discutimos?

¿Cuáles son las causas de nuestra llegada a la solución o del fracaso en no

encontrarla?

¿Hubo errores? ¿Cuáles? ¿Por qué?

¿Se discutió en orden?

¿Qué criterios tuvimos en cuenta al dar la razón a uno?

¿Hablaron todos? ¿Se escuchó la opinión de todos?

o ¿Gritamos? ¿Fuimos atropellados?

Después se les pregunta al grupo si la dinámica es abstracta o sucede en la

vida. ¿Cuándo, con quienes?

Se pide que cada uno cuente lo que descubrió y que conclusiones saco.

Por último se les pide que cuenten que sienten después de la dinámica, y que

sintieron durante y antes del mismo.

ANEXO 3

Venta de Electrodomésticos

Usted es el encargado de una importante casa de electrodomésticos y se encuentra

atendiendo a un matrimonio que está realizando una compra importante. Se le acerca una

persona y de muy mal modo lo increpa porque usted le vendió una lavadora la semana

anterior, que no solo dejo de funcionar sino que además le arruino varias prendas, ya que

perdía aceite. La persona está furiosa, grita, le critica a usted, al negocio y a la marca del

electrodoméstico.

¿Cómo manejaría dicha situación, teniendo en cuenta que en ese momento usted, estaba

atendiendo a un matrimonio y que no desea que este se quede con una mala impresión

de lo acontecido y por otro lado, como puede resolver el problema del cliente enojado

para que se quede conforme y no perturbe al resto de los clientes que se encuentran en el

local?