Dinámicas_ 3 PASOS PARA LA COMUNICACION ASERTIVA.pdf
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2/12/2015 Dinmicas:3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVA
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3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVAINTRODUCCION
LaAsertividadeslahabilidaddeexpresarloquepensamosysentimos,deformadirectaperorespetuosa.
Paracomunicarnosasertivamentedebemosseguirunsencilloprotocolo,quecontiene3pasos,estosson:
1.Iniciarnuestracomunicacinconelementosracionalesynoemocionales.Porejemploiniciardiciendo:"sosunintil",noayudaaconstruirlacomunicacin,apesardeserdirecto.Laideaesdecir:"eldadeayernomeayudasteconeltrabajo,a
pesarqueestabasdesocupado..."
2.Solicitarenformarespetuosaloqueesperamosdelaotrapersona.Porejemplo:"megustaraquelaprximavezmeayudes...".
3.Decircomonosbeneficiamostodosconesaayuda.Porejemplo:"simeayudasconestoesposiblequetodossalgamosmsrpidodeltrabajo..."
Estostrespasossonbsicosenlacomunicacinlaboral.Ahora,vamosapresentarunoscasosbrevesparaqueanalicencomoponerenprcticalos3pasos.
CASONO.1
Tengoun(a)compaero(a)quemevisitamuchoamiescritorio.Hablamuchodecualquiertema.Nosehapercatadodequecadavisitasuyaesdealrededorde30minutosymeatrasamitrabajo.Enocasioneshagoqueestoyescribiendoymedicequeleatiendaporunosminutosyaqueleurgehablarconmigo.Deun100%delasvecesquemevisitatansoloun25%tienequeverconsituacioneslaborales,elrestonotieneningunarelacinconeltrabajo.
Necesitoplanearcomodecirleenformaasertivaquenomeinterrumpayquerespetemishoraslaborales?
INTEGRANTESDELOSEQUIPOSDETRABAJO
3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVA
LOSLIDERESYSUSEQUIPOS
PROCESODEVENTAS
LANEGOCIACION
ACCIONESINCORRECTASENLACOBRANZATELEFONICA
ERRORESALHACERCOBRANZATELEFONICA
DINAMICASOBRE3ESTILOSDECOMUNICACION
DINAMICAPARADARENERGIAALOSPARTICIPANTES
JUEGODELLABERINTOEMPRESARIAL
ELVIAJEDELSERVICIOALCLIENTE
PALABRASINCOMPLETASENVENTAS
TUTORIALPARALOSINSTRUCTORESINTERNOS
RECURSOSMULTIMEDIAPARALAVENTA
10ERRORESENLASPRESENTACIONESCONPOWERPOINT
ROLEPLAYINGPARASERVICIOALCLIENTE
LATOLERANCIAYELSERVICIOALCLIENTE
4HISTORIASPARAANALIZARENELCURSO
IMPORTANCIADELACOMUNICACION
DINAMICAPARAMERCADEO:VEHICULOLUNAR
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Somosunaorganizacincostarricensededicadaalentrenamientoyasesoriaenreascomerciales.Desarrollamosprogramasdecapacitacinabiertaal
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CASONO.2
Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me seala aspectos personales de esecompaero(a),delascualesnosesisonciertasono,perosonmuyfuertes.Porloquehepodidoentenderelcompaero(a)quemehaceesoscomentariostienealgnreceloconlaotrapersonadebidoaqueestelo(a)ascendierondepuestohacevariassemanas.
Necesitoplanear comodecirle quemedejede llevar comentariosde ese tipo, sin afectar nuestra relacinde trabajo ypersonal?
CASONO.3
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografa. Siempre esta accesando Internet o bien tieneimgenesenlacomputadoradepersonasenposesmuyfuertes. Nomehacecomentariosdeningntipoperocadavezquelovisitoasuescritoriotieneabiertaimgenes,lascualesquitainmediatamentemeve.Tambincompraperidicosendonde salen muchachas con poca ropa, las cuales estn en su escritorio. Dicen los compaeros de l que posee unacoleccinderevistasensuescritorio.
Tengolatareadereunirmeconlyplantearleuncambioensusconductasparaellotengoqueplanearunareuninasertivasobreeltema.
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5comentarios:Annimo 1deenerode2014,15:52
Interesante
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Annimo 24demarzode2014,17:55
gracias ymeparecemuy intteresantte yps si la gente siguiera lospasosqnosdanel pais yelmundoseriamuchomasspacificoygraciasporqmesirvioparalatareaxDD
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DestrezasComercialesS.A. 25demarzode2014,10:33
GraciasAnnimoportuscomentarios.Deesosetrataelcompartirlasideas:paramejorarelmundo.Saludos.
Annimo 26dejuniode2014,6:53
Escierto,avecesnosabemoscmodirigirnosagentequeestaanuestroalrededorennuestrotrabajo..obien,tememosquenotomeabien,loquepodramosdecirleolaformaenqueselopodemosdecir..porejemploenmi trabajo tengo un mdico especialista, que siempre est renegando del salario que tiene (es un hospitalpblico),quenosiemprehayelmaterialadecuado,quelasenfermerasqueleayudanenelquirfanonosonlasmas aptas y etc. Es cansado durante la jornada de trabajo or esta perorata negativa del lugar del trabajo...porquealmenosyo,piensoque tengomuchasuertedeestarenesehospital,de trabajarcon las limitacionesquetengo,etc...loapuestoalysinembargo,comoyosoymdicogralylespecialista,temodecirleporno"ofenderlo" que su formade ver el trabajo hace+ pesadoel trabajo en gral.Es una lstimaencontrarse conpersonasas.
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Annimo 31deoctubrede2014,20:03
Excelentetrabajo.Graciasporcompartirlo.SaludosdesdeBolivia
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