Curso de titulación

Dinámica de GruposDinámica de Grupos

U1- Los grupos en las organizacionesU1- Los grupos en las organizaciones““Los grupos: Tipología y PropiedadesLos grupos: Tipología y Propiedades””

Dr. Gerardo Daniel Juárez MartínezReynosa, Tamaulipas

06-02-16

Interacción

Recordarles que hay una página web con los contenidos del curso en :

https://udasite.wordpress.com/dinamicauda/

Y también, que pueden enviar sus preguntas o mensajes por FB o Twitter, a través del hashtag:

– #DinamicaUDA#DinamicaUDA

Para recordar

Es importante abordar la dinámica de grupos, ya que como futuros administradores y directivos de organizaciones, vamos a trabajar con grupos de personas, que pueden o no, tener afinidad con los intereses y valores de la empresa.

Las personas tienen diferentes motivaciones personales y laborales.

Los jefes deben adaptar el estilo de motivar, según las características de las personas y las interacciones de los grupos en la organización.

Todas las teorías nos dan un marco de referencia, nos corresponde a nosotros elegir cuál aplicaremos metódicamente, y conforme a los resultados de la intervención, irla mejorando con la finalidad de construir una mejor calidad de vida en el trabajo.

Al final, lo que busca la intervención en comportamiento organizacional, es el logro eficiente y eficaz de las metas de la organización.

Temas del día de hoy

Grupo

La noción de grupo nos indica en principio que es algo plural, en cantidad, más de uno.

Pero, ¿todos los conglomerados de personas o animales o cosas son grupos?

Antes de ahondar más en el asunto:

¿Qué grupos nos interesan?

Nociones sobre grupos

Por principio de cuentas tenemos que delimitar, lo que nos interesan son los grupos sociales, y dentro de éstos, aquellos que están dentro de organizaciones o empresas.

Otros conglomerados podrán ser interés de otros campos de conocimiento, pero para el fin de nuestra materia, hoy día, carecen de interés.

Nos interesa hablar de entrada, de grupos humanos que comparten algunas características y tienen un objetivo.

Si hablamos de grupos musicales, grupos industriales corporativos, grupos de presión política, grupos de damas de la caridad, analizados desde su ramo (música, finanzas, política, asistencialismo), no nos importan. Si los vemos como entes organizacionales, sí.

Nociones sobre grupos

Las mandas, parvadas, jaurías, son grupos de animales, aunque nos dan algunos ejemplos de la dinámica de grupos sociales, tampoco nos importan mucho a efectos de nuestro tema de hoy.

También quedan fuera de esta consideración los grupos étnicos, clases socioeconómicas, los estratos por edad y sexo, en fin, todo aquello que no sea un grupo humano con características similares y objeto común.

Algunas definiciones de grupos sociales:

Se entiende por grupo social cualquier cantidad de personas que comparten alguna característica común, mantienen una interacción periódica y son conscientes de que están unidos por ciertos lazos sociales (Peñaloza, 2012).

Una colectividad que tiene relaciones recíprocas, conciencia de pertenencia a la colectividad y compartimiento de valores y creencias (Sánchez Cordero, 1981)

Elementos a considerar

Concretando, vamos a descomponer en elementos:

GRUPO SOCIAL

Colectividad Cantidad de personas

Relaciones recíprocas Interacción periódica

Sentido de pertenencia Unidos por lazos sociales

Comparten valores y creencias Características comunes

PREGUNTA CLAVE:¿A qué grupos sociales pertenece?

Actividad 1

Cada quien, en lo individual dentro de su sala de trabajo, identificará:

a. Tres grupos sociales en su vida personal, a los que pertenezca o haya pertenecido, los anotan en su cuaderno.

b. Pensando en su área de trabajo o estudio, las personas tienden a agruparse, algunas -las menos- a aislarse, ¿pueden identificar al menos dos grupos dentro de su área de trabajo o estudio? ¿Qué los distingue? ¿A cuál pertenece? Los registra igualmente en su cuaderno.

c. Comenten con su compañero más próximo para ver si hay coincidencia en algún grupo de referencia.

Espacio de tiempo: 5 minutos

PAUSA TÉCNICA5 MINUTOS

Grupos sociales en la empresa

Un grupo se define como dos o más individuos que interactúan, que son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos particulares (Robbins, 284).

La definición de Robbins, nos añade dos cosas a considerar: la interdependencia y el logro de objetivos, completa la definición, porque es claro que cualquier grupo social tiene un objetivo a cumplir, en nuestro caso, un objetivo de negocios.

Consideraciones sobre los grupos sociales en la Organización

Los grupos sociales en la empresa, forman parte del sistema - organización.

Las interrelaciones se dan tanto a nivel organizativo, como a nivel personal.

Los aspectos personales pueden afectar positiva o negativamente las interrelaciones y, por tanto, el funcionamiento del propio sistema.

Nuestra intervención debe darse en los distintos niveles y tipologías que tienen los grupos organizacionales.

Dinámica de grupos

Elton Mayo demostró que los trabajadores establecían grupos informales, mismos que afectaban la eficacia y la satisfacción en el trabajo.

Kurt Lewin comprobó que a distinto tipo de liderazgo, se obtiene distinta respuesta de los grupos.

Adaptado de: Newstrom (2011, 299).

Ambos trabajos, fueron el pilar para fundar la Dinámica de Grupos, como el estudio de las fuerzas que operan en un grupo, es decir, el proceso social por medio del cual las personas interactúan frente a frente en pequeños grupos.

¿Cómo se dan éstas interacciones?

Pueden darse a dos niveles: ORGANIZACIÓN FORMAL ORGANIZACIÓN INFORMAL

Ambos importantes, ambos necesarios de conocer y manejar.

Grupo formal

Robbins (ibid), nos dice que los grupos formales, son aquellos definidos por la estructura de la organización, con trabajos designados que establecen tareas, en los cuales, el comportamiento esperado de los colaboradores, queda establecido en las metas organizacionales, que dirigen el actuar, al cumplimiento de éstas.

Los manuales de organización, las descripciones de puestos y las mecánicas de operación de los proyectos, son algunos de los documentos fuentes en los que se puede encontrar ejemplos de grupos formales.

Notas sobre los grupos formales

Duración: algunos son permanentes, otros son efímeros. Los efímeros se crean para la realización de un proyecto o

tarea de corto plazo, procediendo a su posterior desintegración.

Aquellos que son un poco más permanentes, en los cuales las personas realizan en conjunto ciertas tareas regulares como parte de sus asignaciones, se denominan: equipo.

Las sesiones en las que los miembros de un equipo analizan ideas o resuelven tareas, suele llamarse reunión.

Adaptado de Newstrom (ibid, 300).

Ejemplos de organización formal

Comisión.- Conjunto de personas encargadas por la ley, o por una corporación o autoridad, de ejercer unas determinadas competencias permanentes o entender en algún asunto específico. (RAE)

Comité.- Término francés para comisión (RAE). Colegio.- Grupo de trabajo entre colegas, para defensa de

su interés profesional o académico. Brigada.- Derivado del término militar, aquí se aplicaría

para grupos de personas orientados a una tarea específica: Brigada de limpieza, brigada de decoración, brigada de salud.

Organización informal

Robbins (ibid, 284) nos dice que los grupos de organización informal, son alianzas que no están estructuradas de manera formal ni determinadas por la organización.

En este sentido, podemos decir que son agrupamientos naturales que por afinidad, conveniencia o temor, o por poder, afiliación y logro, se dan dentro de un organismo social.

Existen diversos ejemplos de cómo se dan estos microgrupos dentro del centro de trabajo y hasta fuera de éste.

Pueden darse afinidades por edad, sexo, afición a un equipo, lo que les da un sentido de identificación y pertenencia, asociándose con personas incluso que no comparten tareas ni proyectos dentro de la organización.

Organización informal

Un liderazgo informal puede tener tanta o mayor influencia que un liderazgo formal dentro de la organización.

Dentro de una sola estructura formal, pueden existir diversas estructuras informales, algunas no solo internas, sino que también son externas a la organización.

Si bien de primera vista pensamos que puedan perjudicar a la organización formal, un adecuado liderazgo formal, deberá saber integrar a los diversos grupos de interés, para lograr los objetivos de la organización.

Situaciones con la Organización informal

En un mundo ideal, todo debería funcionar conforme a lo planeado, al diseño que se hizo de la organización, pero en la realidad, suceden generalmente éstas tres cosas (Newstrom, 301):

Los empleados actúan de manera diferente a lo que se requiere, o más rápido o más lento de lo que un proyecto requiere, o modificar, de acuerdo a su gusto y experiencia, la mecánica de operación de un proceso.

Las personas interactúan con personas distintas, o con una frecuencia diferente a la que se requiere (consultar a un colega o jefe incluso fuera de la cadena de mando, en vez de a sus propios colegas de departamento o jefe).

Los trabajadores adoptan una serie de comportamientos, creencias, actitudes y sentimientos distintos a los que la organización espera de ellos. En vez de ser leales y comprometidos, algunos se desilusionan, de distancian o combaten.

Formal vs Informal

Según Newstrom (ibid, 300).

Base de comparación Organización informal Organización formal

Naturaleza No oficial Oficial

Conceptos Poder y política Autoridad y responsabilidad

Enfoque Persona Puesto o cargo

Fuente de poder del líder

Lo otorga el grupo Delegado por la administración

Lineamientos de conducta

Normas Reglas y políticas

Fuentes de control Sanciones Premios y castigos

Formal vs Informal

Adaptado de de Newstrom (p.302).

SISTEMA ORGANIZACIONAL FORMAL (REQUERIDO)- ACTIVIDADES- INTERACCIONES- SENTIMIENTOS

SISTEMA ORGANIZACIONAL INFORMAL (EMERGENTE)- ACTIVIDADES- INTERACCIONES- SENTIMIENTOS

DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS

SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS

Reflexiones sobre el liderazgo informal

Los líderes surgidos de la organización informal, con frecuencia adquieren un poder informal considerable.

Muchas de las ocasiones, ayudan a socializar a los empleados de reciente incorporación, en otras, dejan a los nuevos las tareas más pesadas. “Deben de pagar el precio”.

Los líderes informales, ponen al tanto a los nuevos de las reglas del equipo, y pueden ser quienes impongan las sanciones a los nuevos.

El liderazgo informal a veces premia y reconoce por su parte, a los buenos empleados, en algún brindis o convivio fuera del trabajo cotidiano.

Puede ser también quien establece el nivel de camaradería o de bromas que se llevan a cabo entre colaboradores.

Se encarga de mantener la cohesión del grupo. Sirve como vocero o ideólogo del grupo, cuando se negocia algo con la

gerencia o sus representantes.

A cambio de lo anterior, es probable que reciba ciertos derechos de preferencia o comodidades que el propio grupo le otorga. No la compañía, el grupo.

Precauciones sobre el liderazgo informal

Muchos líderes informales son buenos opinando qué debería hacer la gerencia, pero no han demostrado ser eficientes ni eficaces, si en determinado momento se les brinda la oportunidad.

Esto quiere decir: que el líder informal, no necesariamente es un buen líder formal, ¿la razón? Sencilla: temen al compromiso y se vuelven gerentes muy conservadores en sus decisiones, por temor a fallar y ser señalados como ineficientes.

El poder que detentan en un grupo pequeño, no necesariamente les sirve para gestionar un área más compleja, con diversos niveles de interacción y responsabilidad.

Cuando un líder informal trabaja contra la organización, baja la motivación y la productividad de los trabajadores.

Beneficios a considerar (Liderazgo Informal)Pros ContrasSi trabajan juntos, mejora el sistema general. Permite rumores indeseables

Aligera la carga de trabajo, no se siente la necesidad de supervisar.

Fomenta actitudes negativas

Ayuda a completar el trabajo Se resiste al cambio

Fomenta la cooperación Genera conflictos interpersonales e intergrupales

Llena las brechas en las habilidades del gerente

Rechaza y acosa a algunos empleados

Proporciona satisfacción y estabilidad a los grupos

Debilita la motivación y la satisfacción

Mejora la comunicación Opera fuera del control de la administración

Proporciona una válvula de seguridad para las emociones de los empleados

Apoya a la conformidad.

Contribuyen a mayor cohesión Genera conflictos de roles

Estimula a los administradores a pensar y actuar cuidadosamente

Manejo de las org. informales

A

CD

B

E

Para intervenir en una red informal se debe ser muy discreto y cuidadoso.

Por principio de cuentas, debe trazarse un mapa de redes u organigrama informal, para saber qué colaborador recibe más contactos bidireccionales, así se encontrará al líder, o a quien solo es un enlace, e incluso, a quien está aislado.

Manejo de los liderazgos informales

Newstrom (ibid, 307), nos brinda algunas consideraciones para simplificar la relación formal-informal: Aceptar y entender las organizaciones informales.Identificar los diversos niveles de actitudes y comportamientos.Considerar los posibles efectos de una decisión en los sistemas informales.Integrar los intereses de los grupos informales con los de la organización formal.Proteger las actividades formales de las organizaciones informales innecesariamente amenazantes.

La combinación más conveniente, es un sistema formal predominante, para mantener la unidad hacia los objetivos, y una red informal que apoye la cohesión y el trabajo en equipo.

Actividad 2

Reflexión.

Dentro de su grupo de trabajo o de estudio (si actualmente no trabajan), existen diversas autoridades o líderes que -en teoría- deben guiar o inspirar su actuar. Piensen durante 3 minutos y anoten en su cuaderno, las respuestas a las siguientes preguntas.

a. En mi departamento o salón, la persona que tiene la autoridad formal dada por la institución es……………………..b. El cargo que tiene es……………………….c. En su institución ha observado que sus colegas se reúnan dentro o fuera del trabajo (SI) (NO) (No me he percatado).d. Si se ha percatado, ¿quién es la persona que liderea ese movimiento? ¿a quién siguen los demás? ¿a quién le hacen caso?e. Si ésta fuera la situación, ¿qué características tiene ese líder? ¿cómo es como persona?

Duración: 5 minutos

PAUSA TÉCNICA5 MINUTOS

Propiedades de los grupos

Propiedades de los gruposRoles Conjunto de patrones de comportamiento esperados, según la posición y

circunstancia de una persona. Las personas tienen tantos roles, como grupos de referencia. Un gerente puede serlo, pero en el equipo de softbol, es el catcher, en la iglesia, quien recoge las colectas, etcétera. Debe saberse qué rol juega la persona.

Normas Los grupos establecen estándares de comportamiento aceptados por todos, mismos que avalan a través de un contrato social, el cual implica la renuncia a ciertas conductas, a cambio de un beneficio para todos.

Estatus Posición definida socialmente, o rango que dan los integrantes de un grupo a sus miembros.

Tamaño Los grupos pequeños trabajan mejor que los grupos grandes, se esperaría que la suma de todos los esfuerzos pequeños en el agregado al menos se igualara, pero está demostrado que se reduce, una razón: Por pereza social.

Cohesión Grado en que los miembros de un equipo se ven atraidos con otro, y están motivados para permanecer en el grupo.

¿Qué determina el estatus?

1. El poder que se ejerce sobre los demás. Cuando una persona tiene el control de una parte importante de la operación, por ejemplo las finanzas, decimos que tiene un alto status.

2. La capacidad de una persona de contribuir al logro de metas. La gente cuyas contribuciones son críticas, tiene un estatus elevado. (Un goleador que no entrena al parejo de sus compañeros).

3. Características personales que el grupo valora. Cuando alguien tiene rasgos de personalidad que el grupo valora, tiende a tenerle en buena estima.

Pereza social

En economía hay una ley que dice que si a una unidad fija de producción se le añade un factor variable, en principio la productividad se incrementará, después tendrá un crecimiento cero, y al final, rendimientos negativos.

En nuestro caso, el concepto de pereza social se alinea muy bien a ésto. Cuando los equipos de trabajo tienen muchos miembros, lo común es que algunos por recelo, sientan que no todos están aportando lo mismo al trabajo, y reducen a veces inconscientemente su rendimiento.

Hay un estudio hecho en Alemania, que demuestra que el esfuerzo individual de tirar una cuerda implica 63 kilos de fuerza. Se utilizó a 3 personas para tirar la cuerda, y la fuerza reflejada no fue de 189 Kg como se esperaría, sino que disminuyó, al incrementarlo a 5 personas, disminuyó aún más el promedio individual El efecto no igualó, ni fue sinérgico como se soñaría (en la sinergia, el todo es mayor que la suma de sus partes).

VIDEO COMENTARIO PEREZA SOCIAL

¿Cómo se combate la Pereza social?

Estas recomendaciones pueden ayudar, aunque no solucionan del todo el problema:

Establecer las metas del grupo de modo que haya un propósito común hacia el cual dirigirse.

Incrementar la competencia intergrupal, lo que también centra al grupo en el objetivo compartido.

Realizar evaluación por pares, de modo que la contribución de cada persona al grupo la evalúe cada miembro.

Si es posible, distribuir las recompensas grupales, en parte, con base en las contribuciones individuales de sus miembros.

Hay que notar que la pereza social se presenta en sociedades individualistas, en ambientes colectivos (China, Israel), funcionan mejor los equipos.

Reuniones de trabajo

Una de las fuentes de conflicto y estrés en la organización, son las juntas de trabajo. Algunos participan en tantas, que sienten dedicar más tiempo a preparar lo que se requiere informar en las juntas, que en tomar decisiones y realizar las operaciones de su propio trabajo.

Las juntas de trabajo pueden ser de muchos tipos, las más comunes serían:a. Informativas.b. De resultados.c. De presentación de un nuevo producto.d. De presentación de un nuevo elemento de personal.

VIDEO SOBRE REUNIONES DE TRABAJO

Recomendaciones sobre las juntas de trabajo

Cite con suficiente anticipación. A la gente no le gusta que alteren su agenda.

Programe el orden del día. Para tener conocimiento e información sobre lo que se va a tratar.

Hay que ceñirse al programa establecido. No permitiendo que se desvíe la sesión a otros temas.

Mantener un orden en los debates. Utilizar el tiempo y oportunidad de hablar de todos, con respeto.

Anotar los resultados y los compromisos. Para tener en claro qué es lo que se va a hacer y quien se va a encargar de un proyecto o proceso a partir de ahora.

Cite solo a las personas necesarias, y si ya no se requiere su participación, pueden irse retirando.

Los temas que requieran posterior análisis, los puede analizar un comité y presentar su decisión en otra sesión.

Solo haga juntas que merezca la pena hacer.

Referencia y créditos

Newstrom (2011) Comportamiento humano en el trabajo. México: McGraw-Hill. Peñaloza Páez, J. (2012). "Los grupos sociales y nuestro papel en ellos", en

Contribuciones a las Ciencias Sociales, marzo 2012, www.eumed.net/rev/cccss/19/

Robbins y Judge (2009). Comportamiento organizacional. México: Pearson. Real Academia Española (S/F). Diccionario de la RAE, en el sitio:

buscon.rae.es Sánchez Cordero, Olga. (1981). Sociología de la población y de los grupos

sociales. Recuperado del Site: http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/facdermx/cont/119/dtr/dtr5.pdf

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