DIFICULTADES DE LAS PERSONAS DE LA TERCERA EDAD

Los 9 pasos para el diseño del plan de investigación de un producto de comunicación.

Paola Monteverde (100)

Joseph Salazar (90)

Melissa Chávarri (90)

Melissa Maeshiro (70)

DIFICULTADES DE LAS PERSONAS DE LA TERCERA EDAD

Los 9 pasos para el diseño del plan de investigación de un producto de comunicación.

1. OBJETIVOS DEL PROYECTO:

- Exponer la situación (difícil) de las personas de la tercera edad sin hogar fijo de la provincia de Lima mediante un proyecto audiovisual.

- Identificar las dificultades, necesidades y conocer a profundidad a los receptores (ancianos de preferencia en estado de abandono)

- Generar un sentimiento positivo en los ancianos de la “calle” (Público receptor) que de alguna manera, haga que el receptor se sienta mejor ante dicho contexto mediante el producto final. “Demostrar que no todo es malo.”

- Difundir la realidad de la situación a otros grupos receptores mediante el producto

audiovisual que invite a la reflexión y apoyo para el grupo receptor principal.

2. MARCO TEÓRICO: Es común en todas las sociedades occidentales el incremento de la esperanza de vida, cada año, los adultos mayores aumentan en 3,3% y se espera que al año 2021, dicho grupo poblacional sea de 3’727.000 y represente así el 11,2% en el Perú. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática en el Perú (INEI) actualmente hay 2’700.000 personas mayores de 60 años, lo que representa el 9% de la población total del país donde los departamentos en los que reside el mayor número de personas de 60 años a más son Arequipa, Moquegua, Lima y la Provincia Constitucional del Callao. El continuo aumento de las tasas de envejecimiento obliga a que las estructuras establecidas se adapten a las nuevas necesidades, por lo que la planificación de servicios para la atención de las personas mayores es una necesidad más que evidente para todos los niveles, especialmente para el sector público o estatal. A pesar de esto, el Perú no es un país que cuente con muchos asilos, albergues o casas hogar sin fines de lucro; sólo en Lima existen 81 instituciones de este rubro donde más del 35% son instituciones privadas y el resto de aspecto público que acoge a ancianos de la calle y/o con pocos recursos. Dentro de este grupo, los ancianos en estado de abandono son mayoría (76.3%) entendiéndose como estado de abandono los ancianos recogidos de la calle donde vagaban a su suerte y los ancianos dejados por sus familiares quienes nunca los visitan o los visitan muy poco. Por otro lado, el número de personas de la tercera edad que no son acogidos por un asilo va en aumento y son de aquellos que para sobrevivir depende de la buena voluntad de personas y grupos religiosos como “Manos que ayudan” que es una fundación sin fines de lucro que tratan de atender a más de 2000 personas en situación de calle otorgándoles comida y abrigo.

Aunque la vejez no es igual a fragilidad, se vive más, pero también se enferma más, por lo que la dependencia requiere de una atención, pero como se ha visto la responsabilidad, que debería recaer en las familias, finalmente recae en otros o incluso en nadie. La atención del anciano requiere de mayores conocimientos y también de varias habilidades por parte de los que las atienden como el gericulturista, gerontólogo, enfermeras, etc. debido a que su físico e incluso su psicología se deterioran y tienen pérdidas las cuales impactan y ocasionan al anciano un estado de crisis y depresión. En la etapa adulta las pérdidas se compensan a través de nuevas adquisiciones ya sean materiales o sociales, las cuales en la vejez no siempre en Lima es posible compensar. - Pérdidas físicas: La pérdida o disminución en la capacidad del funcionamiento en la

capacidad del funcionamiento en general; la pérdida en la movilidad; la pérdida en el estado de salud y la pérdida en la capacidad sexual.

- Pérdidas sociales: Esto es perdida del trabajo por jubilación o desgaste lo cual conlleva a pérdida de status; pérdida de amigos; pérdidas de ingresos económicos por tanto se puede generar una dependencia económica; pérdida de familiares por alejamiento o muerte al igual que la muerte del esposo/a; etc. Los problemas que llevan dichas pérdidas son: soledad, aislamiento, depresión, limitaciones de tipo económico lo cual general genera frustraciones y sensación de malestar.

- Pérdidas psicológicas: Factores resultantes de la suma de las pérdidas ya explicadas, entre estos factores o nuevas pérdidas hay: Pérdida de autoestima, pérdida en la sensación de independencia – interdependencia (Generar sentirse una carga); pérdida o disminución en la sensación de bienestar con uno mismo, malestar por la pérdida de capacidad para el manejo de decisiones y/o control de su vida y disminución en la capacidad mental.

Entonces, todas estas pérdidas ocasionan en los ancianos problemas de depresión ya que en realidad la mayoría de ancianos evita establecer relaciones afectivas estrechas, intensifica sus vínculos con la familia cercana. Esta representa la fuente principal de ajuste socio-psicológico en el proceso de envejecimiento, “su enganche a la vida”, por lo que, al no satisfacer esta motivación y necesidad de ser amado, se frustran y son invadidas por la tristeza y se sienten incapaces de encontrar la menos satisfacción en la vida. Desajustes tales como la artritis o alguna enfermedad cardiaca o pueden empeorar el estado de cosas y dar como resultado un total aislamiento mental o físico, en muchas ocasiones. Las personas de la tercera edad, especialmente, las que están en estado de abandono se sienten cada vez más incapaces de valorarse por sí mismos y más solos, tienen la sensación (incluso los que tienen familiares atentos y cariñosos) de que nadie se ocupa de ellos, gradualmente se apartan de la vida y su aislamiento se hace cada vez mayor. De esta manera, es muy probable que el Perú no esté preparado para el trato con ancianos puesto que, las estadísticas que revelan que la mayoría de ellos se quejan tanto de la salud y muestran los efectos de las pérdidas ya mencionadas. Es

necesario entonces crear proyectos a nivel nacional que mejore este descontento y capacitar aún más a los encargados de su cuidado para que así, su calidad de vida en torno a físico y lo mental mejore.

3. PÚBLICO OBJETIVO ESPECÍFICO (RECEPTOR):

“Hombres y mujeres de 55 años en adelante en estado de abandono sin casa fija que visitan la zona del pasaje Olya (Centro de Lima) esperando la ayuda de fundaciones y gente normal.”

Como se ha ido analizando previamente, estos ancianos son los que mayor aislamiento

y depresión presentan ya que han perdido por completo (?) el enganche a la vida.

Además son los que reciben finalmente la atención a veces del estado pero por general

son olvidados por el mismo, quedándoles así, sólo vivir por su cuenta y de la caridad.

Así es una rica fuente de información para el proyecto que busca crear conciencia tanto

en el receptor principal como en los encargados de brindar apoyo en su situación.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS SOBRE EL RECEPTOR:

- ¿Qué queremos que piense el receptor?

El receptor al estar en estado de abandono llega a experimentar momentos de

depresión y necesidad de ser escuchado y/o sentirse necesario y querido por alguien

más. Puede pensar que ya no útil para la sociedad, etc.

Por tanto, tras realizar el proyecto audiovisual, se busca que dicho receptor piense

que “no todo está perdido” y que “No están solos”. Esto quiere decir que se busca

crear sentimientos y revelaciones en el público receptor para que aprecie el lado

positivo en su difícil situación: Nuevos amigos, nueva familia, nuevas relaciones

sentimentales, recibir ayuda sin fines de lucro por parte de muchas personas,

posibilidad de compartir experiencias, etc.

- ¿Qué queremos que sienta el receptor?

Un anciano que se siente solo percibe la vida de forma diferente llevándolo a pensar

que solo vive esperando morir. Esta falta de atención por parte de sus familiares hace

que el anciano piense que ya no es querido ni necesario llevándolo a sentir profunda

tristeza.

Tras realizar el proyecto audiovisual se busca que dicho receptor sienta nuevamente

“la chispa de la vida”. Ver sus ocurrencias y sus vivencias entre amigos a la hora de

recibir la ayuda provoca reflexión. Básicamente se busca que sientan que aún hay

cariño para ellos (De parte de sus iguales y de toda la gente de afuera que apoyan

en su cuidado sin intereses lucrativos)

- ¿Qué queremos que haga el receptor?

Sentirse bien y transmitir el mensaje a otras personas de la tercera edad. Al

reflexionar y tener revelaciones, se busca que el receptor comience a hacer sus

actividades con un enfoque más positivo y sentir que su vida aún tiene un importante

valor.

5. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN:

Dentro de la lista de temas iniciales para la elaboración de preguntas en la

investigación son:

¿Quiero saber sobre…?

o Qué es lo que piensa el anciano de vivir solo (Alejado de la familia)

o Cómo considera que vive en la calle.

o Opiniones sobre los asilos si es que han estado o conocen uno.

o Opiniones sobre la tercera edad en general.

o Opiniones sobre el trato del estado en torno a su cuidado.

o Sus necesidades físicas básicas y las que están más arriba que ellas. (Afiliación,

seguridad, reconocimiento)

o Percepción de la vida en su juventud y en la actualidad.

6. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN

Considerando en ocasiones el estado tanto físico y mental de los ancianos

(Deterioro de sentidos y profundas depresiones o enfermedades mentales) se

considera que el mejor enfoque de investigación para el caso es el método

cualitativo puesto que:

o Permite un acercamiento más personal al público receptor. Recordemos que

queremos saber cómo se sienten para así crear un producto audiovisual que

mejore dicha percepción de su propia vida.

o Satisface la necesidad del receptor de sentirse reconocido y la necesidad de

comunicarse con alguien más; esto abre muchos umbrales de su psicología

que se reflejarán finalmente en su actuar.

o Finalmente, la observación también será parte clave en la investigación

puesto que el cuerpo es una fuente aún más rica que el habla.

Para tal caso, se planea realizar entrevistas personales y una especie de focus

group en donde un grupo de ancianos pueda compartir sus experiencias y satisfacer

su necesidad de hablar.

En cuanto al enfoque cuantitativo, este será realizado mediante la observación ya

que el llenar encuestas o preguntar datos numéricos puede resultar en resultados

que escapen de la realidad debido a la nueva percepción que el público receptor

tiene según su contexto. Además las encuestas y métodos similares pueden aburrir

a los ancianos en estado de alejamiento.

7. PREGUNTAS

- ¿Hace cuánto tiempo está Ud. aquí?

- ¿Cómo llegó ud. aquí, cuéntenos su historia?

- ¿Son de Lima? ¿De dónde vienen?

La tres preguntas permiten que el receptor siente que su historia es

importante, además permite satisfacer la necesidad de ser

escuchado, es más que probable que al responder dicha pregunta, el

receptor “se valla por las ramas” y cuente con mucho detalle muchos

aspectos de su vida en el lugar y sobre quiénes lo dejaron y cómo

llegó a la capital. Descubrir la nostalgia del pasado y comparar con el

estado actual del receptor, se buscaría identificar aspectos mejorados

y/o similares al contexto pasado.

- ¿Por qué vienen a esta zona?

Dicha pregunta permite conocer en profundidad la labor social que

hacen las diferentes fundaciones desde el punto de vista del receptor,

de esta forma se revelan en su forma de responder que tanto aprecio

tiene el receptor por dicha ayuda.

- ¿Qué preocupaciones uds. tienen en su situación actual?

Como bien dice la pregunta, permite conocer qué es “lo que

reclaman” los ancianos de la calle. Se revela si las necesidades

básicas o de seguridad son más fuertes que las otras

(autorrealización, reconocimiento, etc.)

- ¿Dónde vives, duermes?

Respuestas puntuales. Aparte de eso permite conocer si el anciano

en realidad está en abandono total o que alguien más le dejó algo.

También permite conocer cómo mantiene una casa, si es que la tiene.

- ¿Tienes pareja, hijos, familia en general?

Al igual que en la pregunta anterior, esta pregunta revela a que

personas puede otorgar un nuevo valor y darse cuenta que tienen un

motivo para sentirse felices. Además permite soltura con nosotros los

investigadores.

- ¿Han pedido ayuda a los asilos? ¿Qué creen de ellos?

Permite conocer los obstáculos para que ellos no estén en un asilo,

cuál es su situación respecto a la información de asilos gratuitos y la

percepción u opinión general que ellos puedan tener.

- ¿Qué es lo que más aprecie y desprecie de estar aquí?

Permite conocer las opiniones del receptor en cuanto al vivir el día a

día. Descubrir si hay alguien o hay cosas a las que el receptor puede

haber otorgado algún valor, descubrir que es lo que desprecie permite

conocer que es lo que ellos demandan al estado, donadores, etc.

8. DETALLES DE LA INVESTIGACIÓN APLICADA

El día lunes 9 de junio del 2014 alrededor de las 9:00 pm hasta las 10:30 pm, se

realizó una conversación focus group y entrevistas a un grupo de cuatro personas

de la tercera edad en estado de abandono.

Yolanda de Muñez (77). Arturo Gonzales (58), Ortencia Llanos (62) y Miraluz

Gabinto (56) son personas que acuden los lunes, martes y miércoles al Pasaje Olaya

del Centro de Lima para esperar alimentos (Y otros tipos de ayuda) por parte de

ciertos grupos de ayuda entre los cuales se encuentra “Manos que ayudan” del

grupo del Arte de Vivir. Manos que ayudan es un movimiento juvenil voluntario

presente en diferentes países de Latinoamérica.

Por lo tanto, para el análisis de la muestra se decidió realizar una conversación

grupal en el lugar. Primero se les ofreció una comida y ese elemento fue el elemento

clave para ganar su confianza.

Se considera además que el mejor enfoque de investigación para el caso es el

método cualitativo puesto que permite un acercamiento más personal al público

receptor. Recordemos que queremos saber cómo se sienten para así crear un

producto audiovisual que mejore dicha percepción de su propia vida. También

satisface la necesidad del receptor de sentirse reconocido y la necesidad de

comunicarse con alguien más.

8.1 HALLAZGOS

- Las personas de la muestra no son personas mendigas, trabajan cada día para

sobrevivir, es decir “no pretenden que la ayuda caiga por completo del cielo”. Son

personas que no viven en un asilo y tratan de sacar dinero día a día. Son personas

educadas, por lo menos a nivel secundario, lo cual se notaba en su forma de

expresarse, además la muestra se caracteriza por conformarse por gente que se

conoce entre sí y que se han apoyado en ocasiones pasadas. Vienen desde distritos

diferentes distritos lejanos (Villa el Salvador, el Callao, Rímac, etc.)

- Tienen desinformación de lo que son los asilos públicos o si es que la tienen dudan

mucho de la calidad de su labor, buscan realizarse cómo personas.

- Si bien consideran que hay gente en la que no se puede confiar, están tan

acostumbrados a recibir ayuda que la confianza en extraños se activa muy

fácilmente. Por ejemplo, al acercarnos a hablar con una anciana, otros dos ya

estaban atrás saludando y presentándose.

- Esperan la ayuda de la gente a partir de las 4:00 – 5:00 pm aun sin saber si la ayuda

llegará con certeza. El día que fuimos habían más de 15 ancianos esperando en el

lugar, algunos dormidos y eran mayoría. Algunos llegaban del trabajo.

- La seguridad de trabajo es lo primordial en su vida. Tienen aspiraciones a pesar de

todo, quieren alquilar un cuarto pues no les gusta el estilo de vida que tienen. A

veces consideran que tener amistades no es suficiente. Siempre piensan en su

trabajo.

- Para ellos la comida es más fácil de conseguir que el trabajo. A veces los domingos

no comen.

- Sufren y se quejan de la seguridad pues sufren muchos robos y maltratos físicos.

- La mayoría de ancianos en abandono han llegado de provincia.

- No han tenido familia y si la tienen, están en otro lugar, se valen por su cuenta y

viven y trabajan solos.

- La fe es parte importante en sus vidas. Quieren ayudar a gente que esté en la misma

situación, algunos donan su propia comida o cuando tienen dinero, ayudan a otros.

9. INSIGHTS EXTRAÍDOS

INSIGHT ENCONTRADO NECESIDAD, DESEO, MOTIVACIÓN O META DEL RECEPTOR

ELEMENTO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZA EL INSIGHT

1. Cuando se le pregunta a una de las ancianas, Ortencia, sobre la ayuda que reciben de la fundación dice que lo más importante de todo es “Alimentarse primero de Fe”

Necesidad de Fe en que todo al final estará bien. Busca motivar al receptor a seguir esperando y de ver que en realidad la vida es buena y que tener esperanza es importante en su situación.

EMISOR: Utilizar a un orador, motivador religioso que difunda el mensaje de que con fe uno se fortalece y puede llegar a superar cualquier cosa.

2. Arturo dice que en el grupo “Hay muchos hipócritas que no les gusta que uno progrese aunque sea reciclando cartón, no es algo bonito.”

Deseo de que no haya gente que los envidie o dañe, deseo de armonía y compañerismo.

MENSAJE: Hay que mal intencionada en el mundo, por eso uno ha de cuidarse y rodearse de gente que lo aprecia.

3. Cuando se les pregunta si consideran que algo rescatable de su situación es tener amigos de Miraluz dice : “No todo es amigos, sino hay trabajo, los amigos no sirven de mucho”

Necesidad de seguridad laboral, luego se preocupa de la amistad.

CONTEXTO: Plantear en los alrededores puestos de trabajo pequeños donde puedan ejercer diferentes actividades. CÓDIGO: Mediante actividades y juegos demostrar el valor de la amistad.

4. Arturo dice: “Yo ahora me recurseo como puedo, yo quiero salir adelante y sacar a todos mis amigos de la pobreza”

Motivación al ver a sus compañeros y similares en peores condiciones de él. Necesidad de autorrealización por parte de Arturo.

MENSAJE: Difundir la idea de que es mejor ayudar al prójimo mediante las charlas que otorgan los oradores de las fundaciones, etc.

5. Yolanda afirma: “Yo soy soltera… y hago lo que quiero… Pero no hago lo que quiero, trabajo”

Necesidad de seguridad de empleo, la intimidad sexual, pertenencia a grupos, etc aún no puede ser satisfecha.

RECEPTOR: Difundir la idea mediante el documental de que primero uno se preocupa por el trabajo y luego viene la diversión (Amigos) mostrando por ejemplo en la parte inicial como el anciano pasa su día trabajando y en la noche, más tranquilo se reúne con otros para recibir la oración y los donativos.

INSIGHT ENCONTRADO NECESIDAD, DESEO, MOTIVACIÓN O META DEL RECEPTOR

ELEMENTO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZA EL INSIGHT

6. Yolanda responde al ser cuestionada sobre no tener hijos. “No me arrepiento, nosotros hemos sufrido mucho, no quiero que sufran ellos”

Necesidad de autorrealización debido a que reconoce los hechos y su situación. También refleja un afán o nostalgia por no cumplir con la necesidad de seguridad para pasar a la necesidad de afiliación.

Mensaje: Explicar a las personas de provincia que en Lima no es todo lo que uno imagina y que lo mejor, si es que no tienes dinero es no tener muchos hijos porque se vuelve una responsabilidad más generando quizás más pobreza.

7. La muestra aseguran que no hay seguridad, les roban incluso hay ancianas que han sido violadas.

Necesidad de seguridad en todo su esplendor. Refleja e deseo de ser mejor cuidados.

CONTEXTO: Colocar más seguridad en el área donde ellos reciben su alimento con efectivos atentos a sus necesidades.

8. Al ver que hay gente fuera de su entorno, la confianza se muestra y se acercan.

Deseo de ser ayudados, los motiva la experiencia de siempre recibir apoyo.

Mensaje: Mediante charla explicar que no toda la gente es bien intencionada, que hay que cuidarse.

9. Arturo dice: “Lo que nos preocupa es el invierno ”

Necesidad de seguridad de abrigo.

CONTEXTO: Plantear hospedajes de apoyo por los alrededores o carpas. Informar mediantes carteles informativos colocados alrededor del Pasaje Olaya sobre los hospedajes cercanos de menor costo.

10. “La gente se aprovecha de que uno es anciano a veces. Roban, pegan, botan”

Necesidad de seguridad, meta tener protección de derechos.

Contexto: Ofrecer más policías y notificar eso a los ancianos asistentes al Psje.

11. Los ancianos dice al que ayuda (Observadores) “Son unos ángeles“

Motivación del donativo que gana su confianza.

Receptor: Muy agradecido con los que ayudan, llenan de cumplidos a los que lo escuchan.

12. Yolanda dice “Quiero hacer mi curso superior” y Arturo “Cuando salga de aquí quiero perfeccionar en fisioterapia y enfermería”

Necesidad de autorrealización. Su meta es salir de su situación y seguir estudiando.

Canal: Folletos o banner que ofrezcan educación a bajo costo o gratuito para las personas de avanzada edad.

13. “Los asilos no aceptan si no cumples los requisitos, no informan bien” o “Vida digna no conviene, me malograría” “También piden plata los asilos”

El deseo recae en el hecho de que quieren más facilidades de información para el ingreso a asilos así como más derechos.

Canal: Colocar carteles informativos de esta clase de asilo. Emisor: Colocar un vocero del estado que le explique mediante charlas como labora un asilo público.

INSIGHT ENCONTRADO NECESIDAD, DESEO, MOTIVACIÓN O META DEL RECEPTOR

ELEMENTO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZA EL INSIGHT

14. Siempre piensan en su trabajo, sacan y hablan de lo que ellos venden o hacen.

Necesidad de seguridad laboral. Mensaje: El trabajo no lo es todo, hay que preocuparse también por la salud e informar que hay lugares donde atienden a bajo costo o hasta gratis.

15. Cuando les preguntas algo, se extienden en el tema, incluso cuando la cámara no está encendida.

Necesidad de reconocimiento y de comunicarse.

Emisor / Receptor: Colocar diferentes personas (consejeros, psicólogos etc.) que intercambian su papel de emisor en receptor y así lo oigan hablar de sus penas.

16. La emoción por los detalles se hace notar, usan muchas salsas, agradecen, hacen bromas etc.

Motiva la atención que se les da. Código: Dar donativos o informar sobre tales mediante anuncios, flyers o altavoces. Hay que recordar en ocasiones quien lo dona ya que al parecer disfrutan ser agradecidos.

17. Se alegran por las aspiraciones y logros de otros.

Necesidad de autorrealización por alegrarse por el bien ajeno.

Receptor: Demostrar que son bien intencionados con sus similares mediante una puesta de escenas donde sonríen cada vez que escuchan los sueños o logros de la otra persona.

18. A pesar de las limitaciones y distancias, tratan de mantenerse comunicados.

Necesidad de afiliación social entre ellos y sus amigos.

Código: Entregar celulares de poco costo a las personas asistentes al pasaje.

10. CONCLUSIONES

Al conversar con estos señores nos dimos cuenta de todo que tenemos alrededor y

ayudo a apreciarlo de una manera distinta, la verdad hizo reaccionar y dar cuenta

de la realidad que vive mucha gente en nuestro país. Muchas de las respuestas no

eran esperadas y la cantidad de necesidades que estos tenían tampoco.

La mayor prioridad para ellos no es el alimento sino el ser escuchados y el trabajo

seguro puesto que han de considerar que para mantenerse “vivos” deben de ser

útiles. A la misma vez, los asilos no dan mucha información sobre su labor y esto

genera confusiones y hasta desconfianza la cual es inexistente en ocasiones en

estas personas porque aún guardan la fe, elemento muy importante en sus vidas,

en especial en la muestra seleccionada para la presente investigación.

Los ancianos aún guardan aspiraciones pues la fe los fortalece tanto que tienen la

convicción de salir en algún momento de su condición social.

“Al conversar con esta gente mayor, me di cuenta que somos muy egoístas

ya que siempre estamos pendientes en lo que nosotros queremos y

simplemente imaginamos que la gente mayor está bien o que no necesitan

nada en particular, lo cual es 100% falso ya que a esa edad es donde uno

más necesita amor, apoyo y salud.

Fuera de todo fue una experiencia diferente pero positiva ya que creo que

nos ayudó a todos a ver la realidad de nuestro país y nos dio ganas de

cambiarlo. “