TIPUS DE SISTEMES DE

FIDELITZACIÓ DE CLIENTS

A LA FARMÀCIA

PROCÉS DE FIDELITZACIÓ

1. DISSENY TARGETA FIDELITZACIÓ + DÍPTIC

2. CONFIGURACIÓ PROGRAMA INFORMÀTIC

3. FORMACIÓ A L´EQUIP DE LA FARMÀCIA

4. TRIMESTRALMENT, SEGUIMENT I ENTREGA DE L´INFORME RESULTATS

PROPOSTES DE MILLORA

5. QUAN S´ESCAIGUI: ENVIAMENT DE XECS-REGALS VIA CARTA, SMS O

MAIL.

EXEMPLES DE DISSENY DE TARGETES

EXEMPLES DE DISSENY DE DÍPTICS

2. CONFIGURACIÓ DEL PROGRAMA INFORMÀTIC

TIPUS DE SISTEMA FIDELITZACIÓ

1. DESCOMPTE DIRECTE (POC RECOMENABLE)

DESCOMPTE RECOMANAT ENTRE 3 I 5%

2. ACUMULA PUNTS I CANVIAR PER UN DESCOMPTE POSTERIOR

DESCOMPTE PROPORCIONAL ENTRE UN 3 I UN 5% DEL VALOR DE LES COMPRES

3. ACUMULA PUNTS I CANVIAR PER UN PRODUCTE

ES REALITZA CATÀLEG DE PRODUCTES PER CANVIAR AMB EL NÚMERO DE PUNTS QUE VAASSOCIAT A CADA PRODUCTE

(EN OCASIONS, EL CATÀLEG ES REALITZA AMB PRODUCTES DE MARCA BLANCA DE MAJORISTA)

4. ACUMULA PUNTS I ES CANVIA PER XEC-REGAL

El xec-regal es pot enviar per carta, sms o mail

1. TARGETA AMB DESCOMPTE DIRECTE

ALGUNS PROGRAMES DE GESTIÓ PERMETEN CONFIGURAR UN LLISTAT DE

PRODUCTES QUE POT ACTUALITZAR-SE AUTOMÀTICAMENT O NO.

ES PODEN ELIMINAR ALGUNES FAMÍLIES DE PRODUCTES (EXEMPLE: ALIMENTACIÓ

INFANTIL) O BÉ NOMÉS FER EL DESCOMPTE SOBRE PRODUCTES DE COMPRA

DIRECTE DE LABORATORI.

EL VENTALL DE PERSONALITZACIÓ ÉS MÉS AMPLI EN FUNCIÓ DEL PROGRAMA DE

GESTIÓ QUE TÉ LA FARMÀCIA.

2. ACUMULA PUNTS I CANVIA PER UN

DESCOMPTE POSTERIOR

ES VINCULA A QUE ELS PUNTS, REPRESENTIN ENTRE UN 3 I UN 5% DE LA COMPRA DE

PARAFARMÀCIA PER PART DEL CLIENT.

INCONVENIENT: CAL INTENTAR QUE EL CLIENT NO INTENTI BESCANVIAR PUNTS PER VALOR

MENOR DE 3€ PERQUÈ SINO EL CLIENT NO HO VALORA, ES DESMOTIVA I DEIXA D´UTILITZAR

LA TARGETA.

El sistema que dóna millors resultats en aquests moments és fer un sistema mixte

partint d´aquest en el que s´acumulant punts i es fa un descompte posterior i

puntualment s´envia un xec-regal pel sistema que es decideixi (mail, carta o sms)

3. ACUMULA PUNTS I BESCANVIA PER UN

PRODUCTE

Es dissenya un catàleg de productes de la farmàcia.

Moltes vegades, el que es fa és que el catàleg de productes estigui format per

productes de marca blanca. Exemple: productes interapothek.

Aquest servei és efectiu en farmàcies amb poc volum de facturació de

parafarmàcia o amb un elevat número de pensionistes perquè permet assolir

ràpidament un producte-regal de baix import i el client no es desmotiva. Quan al

client li costa molt assolir un descompte que resulti atractiu per ell es desmotiva i

arriba un moment que la targeta es deixa d´utilitzar.

4. ACUMULA PUNTS I BESCANVIA PER UN

XEC-REGAL

La forma d´enviar el xec-regal pot ser de vàries maneres:

Via mail. El % mig de resposta és 20-30%

És la dada que costa més que el client aporti a la farmàcia per l´edat mitja

del client de la farmàcia.

Via sms. El % mig de resposta és de 20-30%

Via carta. El % mig de resposta és de 35-45%

EXEMPLE ENVIAMENT XEC SOL

Es pot enviar tant per carta com per mail

EXEMPLE CARTA QUE INCLOU XEC

Es pot enviar tant per carta com per mail

EXEMPLE CARTA AMB AGENDA DE PROMOCIONS

Es pot enviar tant per carta com per mail

EXEMPLE CARTA AMB AGENDA DE PROMOCIONS

Es pot enviar tant per carta com per mail

XEC-REGAL PER FER BUSTIADA

PER EXEMPLE EN CAS DE NOVES APERTURES:

Revers Anvers