Enero 2011

¿Cómo convertir usuarios en clientes?CACE

Sobre MercadoLibre¿Qué es MercadoLibre?

MercadoLibre es una compañía detecnología que ofrece soluciones

de comercio por Internet

Los usuarios pueden:• Comprar• Vender• Pagar

• Publicitar

1

• Publicitar

Diversidad de productos y servicios

Democratización del comercioelectrónico

Principales estadísticas deMercadoLibre

Sobre MercadoLibre¿Qué es MercadoLibre?

Países en los cuales MercadoLibre tieneOperaciones

31.7 millones de visitantes únicos en América latina

1.7bn de páginas vistas por mes en promedio2

Más de 50.000 personas generan todo o la mayorparte de sus ingresos a través de MercadoLibre(Fuente: The Nielsen Company)

50,2 millones de usuarios registrados a Septiembre2010

9 millones de compradores en 2009

3 millones de vendedores entre empresas yparticulares en 2009

Mexico

Colombia

Venezuela

Brazil

Ecuador

Peru

Panamá

Costa Rica

Dominican Republic

particulares en 2009

1 compra por segundo

2

Chile Uruguay

Argentina

1Ifor countries where MercadoLibre has operations, as of Nov 2010 – comScoreMediaMetrix

2I for all Latin American countries, 2010 estimates

Internet hoy

3

Netcraft.com

¿Cómo aumentar la conversión?

Servicio con valor agregado

Buena experiencia de usuario

4

Buena experiencia de usuario

Testar, medir y volver a testear

Servicio con valor agregado

5

Experiencia de usuario

Fácil de usar

Rápido

Divertido

6

“If your users have many questions, it's a failure ofyour primary site design. It becomes not so muchcustomer support, as much as customer complaints”

Jakob Nielsen

Experiencia de usuario

7

Experiencia de usuario

8

Experiencia de usuario

9

Testear, medir y volver a testear

Tests de usabilidad (con usuarios) Testeos a lo largo del ciclo de vidag TOBII / Eye tracker

A/B Testings

Analytics: estadísticas del comportamiento del usuarioen el sitio

10

Foros/servicio al cliente

Modelos predictivos, Data Mining

Métricas de conversión AARRR (Startup metrics forpirates)

Dónde investigar más…

paperprototyping.com

usability.gov

useit.com (Jakob Nielsen)

simplementewiki.org

kaushik.net/avinash

11

¡Muchas gracias!