Estadísticas de Transparencia

Diciembre 2013

Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales

220 = Sol. Inform.

85 = D. Personales

24 = ARCO

Número de Solicitudes de Información, Datos Personales y Derechos ARCO

Acumulado 2013 Sol. Información: 8,124

Datos Personales: 3,075

Derechos ARCO: 675

Total: 11,874

Histórico integral de solicitudes por año al 31 de

diciembre de 2013

Clasificación de solicitud por tema

Mes de diciembre 2013: 329

Clasificación de solicitudes por tema o asunto Acumulado enero-diciembre 2013

Clasificación Solicitudes %

ASUNTOS DE TRANSPARENCIA 3,744 31.5

DATOS PERSONALES

Estado de Cuenta Aportaciones Patronales ………….……..….………….……..….. 807

Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit ……………………………...… 550

Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit ……...….….. 356

Número de Crédito Hipotecario ………………………………………….…………….. 305

Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit ………..…………….………………........... 290

Constancia Intereses en Mi Cuenta Infonavit ………….……………..….…….….…. 239

Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit ……………………………………….…...……... 133

Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit ………………………………….…..……… 118

Expedientes de Crédito …………………………………………….…………….………… 66

Aclaración Precalificación de Crédito ………………………………………….………... 56

Aclaración Devolución SSV97 ……………………………………….…….…….…..……. 38

Aviso de Suspensión en Mi Cuenta Infonavit ……………………………….…..…...... 27

Aclaración Aportaciones Patronales …………………………………….………….…… 26

Constancia Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit ….……….………...…….….…....... 25

Como saber tu NSS……………………………………………………………………...…... 24

Asignación Afore …………………………………………………………………...….……. 15

3,075 25.9

TRÁMITES 4,380 36.9

DERECHOS ARCO 647 5.5

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 28 0.2

TOTALES 11,874 100.0

Clasificación de solicitudes relacionadas con trámites

Tipo de trámite Sep Oct Nov Diciembre Acumulado %

Solicitud de crédito 193 152 85 66 2,080 47.5%

Seguimiento casos ante Infonatel 18 9 13 6 624 14.3%

Seguimiento devolución de saldo

de subcuenta de vivienda 16 5 3 9 251 5.7%

Trámites relacionados con la

cobranza de créditos 6 10 10 0 141 3.2%

Diversos trámites que se atienden

por canales institucionales 66 82 40 25 1,284 29.3%

TOTALES 299 258 151 106 4,380 100.0%

Tiempo promedio general de respuesta a solicitudes en días hábiles

Promedio del año Sol. Información: 2.5 días hábiles

Datos Personales: 3.2 días hábiles

Derechos ARCO: 2.2 días hábiles

Negativas de información de enero-diciembre de 2013

Recursos de revisión Acumulado enero-diciembre 2013

11,874 Solicitudes Recibidas

14 Recursos de Revisión interpuestos

Representan el 0.12%

Recursos de

Revisión

Ingresados

Resueltos Pendientes Con

desistimiento Tipos de Resolución

14 13 1 0

Ratificación 7

Instrucción 6

Sobreseído 0

Desechado 0

Datos anuales de Canales de Atención Comparativo 2012 - 2013

Concepto 2012 2013 Dif.

absoluta

Dif.

relativa Observación

Llamadas recibidas

en Infonatel 16´665,498 11´102,765 5´562,733 - 33.4%

En 2013 el porcentaje de disuasión

descendió a 0.14% de un 10% en 2012,

con lo que se evitan rellamadas.

En el mes de octubre, noviembre y

parte de diciembre se dejaron de

recibir llamadas en el piloto de

Cobranza que representa un 15% de

las llamadas totales que entran al

Infonatel.

Visitas al portal de

Internet 71´075,023 65´941,226 5´133.797 -7.1% -----

Consultas en

Kioscos 10´018,566 6´139,059 3´879,507 - 38.7%

Históricamente uno de los meses con

mayor número de transacciones es

marzo, sin embargo en 2013 tuvo una

caída atípica del 58% con respecto a

febrero.

En este mes se inició con una nueva

herramienta para la generación de las

estadísticas.

Quejas ingresadas 15,879 16,325 446 3% -----

Transparencia, Acceso a la información y a derechos ARCO Comparativo estadístico 2012 – 2013

Concepto 2012 2013 Observación

Número de solicitudes (general) 8,580 11,874 Incremento del 38.4%

Solicitudes de derechos ARCO 173 675 Incremento del 290.2%

Tiempo promedio de respuesta 3.1 días 2.6 días Mejora en 0.5 días

Porcentaje de respuesta en un día 76.6% 46.1% Disminución en 30.5 puntos

Negativas por información reservada 4 7 0.06% del total del 2013

Información confidencial 129 33 0.28% del total del 2013

Información inexistente 15 13 0.11% del total del 2013

Porcentaje de información entregada 98.3% 99.5% Incremento en 1.2 puntos

Recursos de revisión 5 (0.05%) 14 0.12% del total del 2013

Número de solicitudes (histórico) 41,410 53,284 Acumulado al año

Llamadas recibidas en Infonatel 16´665,498 11´102,765 Disminución de 33.4%

Visitas al portal de Internet 71´075,023 65´941,226 Disminución de 7.2%

Consultas en Kioscos 10´018,566 6´139,059 Disminución de 38.7%

Quejas ingresadas 15,879 16,325 Incremento de 3%

Comparativo con la APF 2013

Solicitudes Núm.

IMSS 61,015

INFONAVIT 11,874

ISSSTE 7,843

SEP 6,017

Secretaría de Salud 4,157

SHCP 3,466

Fuente: IFAI con información al 12 de diciembre de 2013 y Unidad de Enlace INFONAVIT.

*/ Dato del año 2012, a la fecha no se cuenta con información del año 2013.

Concepto APF Infonavit

Solicitudes 142,382 11,874

Negativas de información 6.10% 0.45%

Información entregada 93.9% 99.5%

Recurso de revisión 5.17% 0.12%

Tiempo de respuesta en días 12.0 * 2.6